Design Thinking - Solucionando problemas complexos | Ricardo Ruffo | TEDxObjetivoSorocaba

[Música] e vim falar com vocês aqui sobre design Thinking que é uma abordagem que mudou a minha vida eu queria compartilhar um pouco com vocês um pouco da abordagem do Design Thinking e como o que que eu tô fazendo enfim um pouquinho com essa abordagem que tá transformando a vida de algumas pessoas transformando alguns projetos enfim só para vocês conhecerem um pouquinho antes de eu entrar no design Thinking eu sou formado em administração e acabei trabalhando por muitos anos na indústria indústria Siderúrgica Metalúrgica desenvolvendo projetos como como esse fazendo design não design de produtos enfim

o produto final á por exemplo a máquina a batedeira liquidificadora para-brisa enfim e eu participava da produção de subpartes desses produtos finais e na verdade eu comecei a entender que a lógica de desenvolvimento desses produtos não estava só na tangibilização final e sen tinha um pensamento por trás tinha toda uma lógica por trás de desenvolvimento que me fascinava até por exemplo na na na indústria da de desenvolvimento de indústrias H da usina hidrelétrica por exemplo que um subpar de perfis que eu desenvolvia que é pr pra Usina isso me fascinava eu comecei a entender que

o design não tava só na estética na forma e na função desses produtos finais mas sim no pensamento que tava por trás e aí eu comecei a mergulhar um pouco mais nesse mundo do Design comecei a entender um pouco mais o que que tava por trás do Design E aí eu eu eu enxergava para as pessoas e perguntava o que que é design para você as pessoas não entendiam Se eu perguntasse para vocês o que que é design O que que vocês iam dizer por exemplo esse carro olha o design desse carro carro ou por

exemplo esse prédio a gente fala nossa que Belo design ou por exemplo eu mostro essa imagem geralmente vocês vão falar o quê aquele negócio que coa a cabeça não não é isso isso aqui é um espremedor de suco mas na verdade o design tá muito além da forma função e a estética o design tem tem tudo a ver com o significado que vocês dão pros produtos finais Então na verdade eu aprendi que existem dois tipos de design o design natural e o design artificial o design natural Somos Nós seres humanos é a natureza são os

animais são as montanhas é a água são os rios mas existe um design artificial que é a cadeira que vocês estão sentando que é o teto que tá nos cobrindo enfim todo tudo que tá no nosso entorno é desenhado por nós para nós certo Então na verdade eu comecei a entender que o design é muito além só de produto só aquele gráfico só aquela imagem que vocês encaram como designer e o design tem a ver com projetar projetar soluções para as pessoas se a gente tá falando de design a gente tá falando de design para

as pessoas e eu falei bom eu vou atuar no design artificial porque natural não é na minha competência Então como que eu posso adentrar nesse mundo e aí eu me deparei em 2009 que foi o grande ponto de virada na minha carreira que eu me eu me deparei com design um professor em berkley chegou para mim e falou ele me explicou todo o conceito tive um curso em berkley e ele me explicou todo o conceito de design Thinking por trás de toda a tangibilização de alguma coisa existe um pensamento existe um processo então o design

F ele veio com um processo como uma metodologia para auxiliar no design de coisas que tem um significado pras pessoas e comecei pensar e refletir será possível que a gente não pode fazer o design de coisas do nosso entorno melhores pras nossas vidas será possível que a gente não pode construir estradas ruas será que as cidades são projetadas pras pessoas ou pros carros e Eu me coloquei a pensar eu falei eu quero quero me aprofundar mais nisso então eu eu passei um tempo estudando isso lá fora passei 2009 2010 estudando me aperfeiçoando nesse tema e

eu acabei entr comecei a perceber que o processo de aprendizagem para construir soluções construir inovações tinham a ver com erro tinha a ver com errar errar constantemente isso me fascinava e quanto mais eu errava mais eu aprendia e outra coisa eu comecei a perceber através do Design que as os times as pessoas construindo soluções hoje sozinhas não conseguem mais não existe mais o herói hoje existe os times colaborativos um olhar multidisciplinar Sabe aquela história que o o o várias cabeças pensando pensam melhor do que uma sozinho então aí eu comecei a aprender o valor dessa

colaboração E além disso se eu tô projetando coisas para as pessoas eu preciso me relacionar com elas eu preciso olhar para elas preciso sentir o problema delas e aí comecei a entender da empatia E aí eu comecei a perceber que tinham conceitos muito maiores atrás do Design Thinking que a gente chama hoje Deão Quais são os valores que permeiam o design Thinking o primeiro des empatia se eu tô projetando alguma coisa para alguém eu preciso sentir o problema do eu preciso vestir o sapato do outro eu preciso me colocar no lugar do outro para que

aí sim eu possa colaborar com ele para ele colaborar comigo para projetar soluções e aí eu me coloco a pensar será que existem essas soluções esses produtos esses serviços que tem no nosso dia a dia na nossa sociedade Será que são projetados para nós ou é tudo a mesma coisa é tudo parecido automaticamente quando eu me coloco no lugar do outro a colaboração emerge naturalmente a colaboração merde porque é do ser humano a gente quer colaborar com outro isso é um outro valor muito forte do Design Thinking eu me coloco no lugar do outro para

projetar uma solução pro outro que faça sentido pro outro eu colaboro com ele ele colabora comigo para eu projetar essas soluções porque hoje sozinho eu não sou mais o herói não dá mais para desenvolver as soluções sozinho eu preciso de mentes pensando e a outra coisa que é experimentação eu preciso experimentar caminhos eu preciso errar aprender constantemente para projetar soluções que façam sentido na vida das pessoas E aí eu comecei a entrar um pouco mais a fundo nas teorias enfim entender um pouco mais Quais são os pilares que sustentam o design f e a gente

chegou à conclusão que existem três pilares tem um processo que eu vou passar para vocês tem as equipes multidisciplinares que a gente chama de perfil t e tem os espaços adaptáveis e aí o primeiro deles que eu coloco aqui são os perfi T antigamente na tecnologia você falava que você precisava do perfil idos especialista qual que vai ser a sua carreira você especialista em alguma coisa eu vou ser doutor especialista em alguma coisa só que na verdade Existem milhares e milhares de problemas de uma sociedade que não necessariamente você precisa ser um doutor para solucionar

você pode solucionar criativamente problemas usando várias cabeças de diferentes formações E aí eu pergunto para vocês ao longo do processo de formação na faculdade por exemplo vocês têm interação com o pessoal de engenharia administração direito enfim dificilmente a gente tem interação com esses com ess com esses com esses outros grupos E aí o conhecimento é gerado a partir da especialização e hoje os problemas são tão complexos que eu acredito que a gente pode solucionar de forma mais colaborativa então surge no design f o perfil T que é uma linguagem que conecta todas as disciplinas uma

linguagem que permite que nós possamos dialogar e conversar no mesmo nível para produzir soluções Além disso tem os espaços adaptáveis Por que os espaços adaptáveis US tem uma brincadeira do inglês que fala eh do inglês instalações né facilites tem que to facilitate que é tem que nos facilitar as instalações terem que nos facilitar Será que os modelos as salas de trabalho os espaços que a gente constrói soluções são os melhores lugares pra gente que nos facilitam no dia a dia na verdade os espaços eles têm que ser adaptáveis aos nossos comportamentos e não ao contrário

Então às vezes eu me coloco em situações um falando para vários Será que é o melhor modelo Será que é o modelo melhor modelo de aprendizagem Então na verdade o espaço tem que moldar ajudar a gente não ao contrário não travar os nossos processos será queas salas de aula são projetadas para facilitar os processos enfim hoje a gente começa a pensar em modelos diferentes modelos mais adaptáveis E além disso vem o processo que eu comentei com vocês a gente falou do perfil t a gente falou dos espaços adaptáveis e agora vou falar do processo o

daman Newman que é um dos designers super famosos na Inglaterra ele falou o seguinte eu vou desenhar o processo de design como que acontece o processo de design e ele fez esse rabisco aqui onde ele mostra começa assim e a gente termina assim que que ele tava querendo dizer que a gente navega numa compade muito grande e aqui a gente precisa começar a chegar algumas conclusões alguns conceitos para poder definir o design de alguma coisa e assim que acontece na vida então tem um estudo feito pelo Design council na na gr-bretanha falando como que são

como se dá os processos de sucesso os produtos de sucesso como que emergem os produtos de sucesso então surgiu um processo a partir de um estudo que eles fizeram com os grandes produtos de Nike por Nike Apple enfim todos os produtos se for entender o que que tá por trás porque a gente tem essa necessidade de quebrar em fragmentos para entender a complexidade do todo só que eles perceberam que o processo de construção desses produtos não tinha um processo detalhado um passo a passo a b e c e tinha um processo de expansão que a

gente chama de descoberta e definição do problema depois um processo de desenvolvimento entrega de solução e assim eles começaram a perceber que todo o processo de pensamento que estava por trás dessas Soluções tinham só esse pensamento de divergência e convergência E aí o que que é a divergência vocês têm um ponto de vista sobre alguma coisa se eu colocasse Um Desafio aqui para nós e falasse como que a gente resolve o problema da política no Brasil ou mudasse a pergunta qual qual que é o problema da política no Brasil todo mundo ia falar corrupção na

verdade isso é o seu ponto de vista talvez tenhamos outros pontos de vistas aqui na sala e aí que vem o momento da riqueza da da divergência cada um de nós tem uma história cada um de nós tem uma percepção cada um de nós tem uma especialização e nessa divergência criar opções são opções de conhecimento que a gente tá falando possibilidades de conhecimento e aí vem o momento de fazer escolhas que é convergir então esse processo de divergência e convergência permitiu a gente entender Como projetar soluções de forma mais rápida como que a gente pode

projetar soluções tem mais significado para as pessoas enfim ISO que que eu coloquei esse slide para mostrar para vocês como que a vida como que a gente imagina a vida né num reta mas na verdade como ela acontece e essa é a realidade a gente tem altos e baixos a gente tem as dificuldades tem as os momentos de de construção E desconstrução na verdade a gente precisa aprender muito com esse altos e baixos então eu trouxe aqui um Case só para contar para vocês como que a gente aplica isso em 2011 eu tive a oportunidade

de criar uma empresa que chama design ecos e a ideia era aplicar isso em projetos de inovação para as empresas junto com a Tecnisa que é uma empresa uma construtora em São Paulo Eles chegaram com um Insight com com uma oportunidade de projeto pedindo pra gente desenvolver inovação numa garagem a gente pensou nossa inovação em garagem Quem mora em prédio aqui a maioria das pessoas não percebem mas o prédio é o lugar esquecido é um lugar feio lugar escuro a gente mal aproveita o prédio e os lobes os apartamentos são maravilhosos é lindo é brilhante

é cheiroso mas nós moradores de apartamentos a gente não passa pelo Lobby a gente passa pela garagem Então como transformar uma garagem a partir de um olhar mais humano projetando soluções paraas pessoas que elas tenham significado para elas então a gente chegou algumas primeiras soluções por exemplo cada vez mais em São Paulo os apartamentos estão mais apertados menores enfim a gente chegou a uma solução por exemplo subsolo oficina nada mais é que não sei se todos vocês sabem mas uma furadeira é utilizada durante 20 horas ao longo de uma vida inteira Então se vocês têm

furadeiras na casa de vocês vocês vão usar 20 horas na vida inteira Então na verdade a gente pensou Por que não tem uma furadeira coletiva colaborativa na garagem onde todos pudessem usar e assim para todos os outros equipamentos aqui a gente pensou a gente descobriu no projeto que todo o prédio existe uma existe um um problema atípico alguém quebra a perna você recebe seu avô idoso ou algum alguma pessoa que você precisa de uma vaga um pouco mais espaçosa e nós desenvolvem para eles uma uma vaga que é de uso coletivo do prédio temporária que

você pode utilizar que a gente chama de vaga mon na roda então o morador ele pode chegar e falar ó Eu tô com meu filho ele quebrou a perna ele precisa de uma vaga maior para abrir a porta enfim não pode utilizar então nós chegamos à conclusão que teremos que projetar alguma solução que fizesse sentido para essas pessoas uma outra delas é a o subsolo auto-organizado também tinha o foco comercial e aí nós chegamos a uma solução muito inspirada no cinema que você escolha o seu lugar onde você senta no cinema aqui a gente falou

bom vamos organizar a garagem num shopping center por exemplo para que as pessoas possam chegar mais rápido que elas chegam com pressa elas chegam enfim desesperadas para parar o carro e a gente não sabe às vezes onde parar o carro Então na verdade você chega já Aperta o botão ela já te direciona Exatamente pra vaga que você vai parar seu carro é muito mais fácil é muito mais eficiente enfim você não fica com aquele estresse ninguém rouba tua vaga e a gente soluciona o problema de vaga de idosos ou vaga de deficientes Porque as pessoas

não respeitam gente é impressionante que as pessoas não respeitam enfim a gente fez uma série de projetos uma série de de iniciativas com diversas grandes empresas do Brasil e a gente não tava satisfeito ainda a gente queria mais a gente falou a gente precisa disseminar ainda mais essa abordagem então Jeff mogan eh um cara que inspira muito a gente ele falou o seguinte as pessoas aprendem melhor fazer fazendo as coisas aprendem melhor em equipes e elas aprendem melhor fazendo as coisas de verdade isso é a realidade da vida e elas não aprende só nas escolas

então a gente começou a pensar como que a gente pode desenvolver e disseminar a abordagem no design f a partir de projetos reais e aí surgiu a ideia da gente montar uma escola por quê que eu queria mostrar para vocês que todo ponto de vista é somente um ponto de vista Se eu perguntasse para vocês o que vocês estão vendo aqui provavelmente vocês iam falar uma caneta vocês vão falar uma mulher vocês iam falar qualquer tipo de coisa mas isso aqui é um dado que eu coloquei aqui para vocês que é um peixinho olhando de

frente que um peixinho olhando de lado então todos temos um ponto de vista Então como que a gente pode empoderar os indivíduos no sentido de olhar de múltiplos pontos de vistas e respeitar o olhar do outro então em 2012 a gente montou a Escola Design Thinking que é uma a gente brinca que é pensando na prática ao invés de eu ficar pensando contando história enfim pensando em como solucionar a questão não a gente vai praticar a gente vai fazer ao invés de eu ficar pensando em possibilidades e fazendo planos não a gente vai fazer depois

a gente vai ver se faz sentido então a gente montou uma estrutura baseada na metodologia de Project based learning onde os desafios se dão por meio de projetos Então a partir de projetos os alunos aprendem como solucionar questões e aí enfim a gente montou um modelo assim a gente como que a gente poderia sonhar um modelo de aprendizagem onde você tem os professores onde você tem os alunos onde você tem projetos reais das empresas E você tem as problemas reais da sociedade a gente falou a gente quer trabalhar nessa intersecção então a gente montou a

escola um objetivo de as empresas podem fazer um investimento na escola colocando desafios os alunos desenvolvem isso se cria um ciclo Virtuoso de soluções soluções voltadas pra sociedade soluções voltadas pro negócio e soluções que T impacto na vida das pessoas com significado Então as pessoas aprendem Como projetar soluções de forma criativa sem necessariamente ficar faz entada numa sala de aula que muda completamente então a gente montou um modelo de aprendizagem baseado em projetos são quatro projetos projetos de um dia uma semana três semanas e seis semanas ao longo desses projetos vai aumentando a dificuldade vai

aumentando a complexidade e assim os alunos vão aprendendo com os outros também não só com os professores formas de solucionar aquele desafio então a gente deu um lema do processo que eu mostrei para vocês do duplo diamante aquela be divergência então a gente criou o nosso próprio que pel entendimento pela observação do problema pela construção do ponto de vista coletivo do grupo depois pela ideação brainstorming prototipagem enfim todo o processo que eu mostrei para vocês enfim hoje são quase 250 alunos 70 projetos desenvolvidos e enfim empresas parceiras do modelo o des mudou completamente a minha

vida eu acho que pode mudar a vida de todo mundo eu aois teru eu acho que faz algum sentido disseminar essa abordagem a gente tem uma missão de formar uma nova geração de inovadores no Brasil enfim e eu acho que isso aqui que eu tinha para compartilhar com vocês gente obrigado