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[Música] [Música] [Música] [Música] [Música] Bom dia sejam todos muito bem-vindos ao ital Day 2024 e Neste ano o ital unban completa 100 anos com uma nova marca o olhar voltado para o futuro e a vontade de estar cada vez mais próximo dos nossos clientes colaboradores e dos investidores por isso neste ano nós vamos transmitir nosso evento de diversos pontos aqui do nosso Centro Empresarial e pra gente é é um orgulho receber vocês aqui e só no centro empresarial passam mais de 10.000 pessoas todos os dias essas pessoas que estão construindo esse Itau Unibanco que a

gente vai detalhar aqui durante o ITA Day de hoje hoje e um espaço que evolui ao longo do tempo e a gente tá sempre pensando melhores maneiras melhores formas de promover essa integração de promover a nossa cultura inclusive na gestão dos nossos espaços físicos e neste momento eu estou aqui no novo auditório da nova torre Jabaquara que é a última das seis Torres que nós recentemente inauguramos aqui no centro empresarial do it Unibanco Estamos pensando constantemente em inovações e Como potencializar uso de tecnologia no nosso dia a dia e óbvio que neste evento aqui não

poderia ser diferente né então com o objetivo de levar uma melhor experiência ao público estrangeiro neste ano a gente vai utilizar inteligência artificial para dar voz aos nossos executivos no idioma inglês e como das vezes anteriores contaremos também desta vez com a participação mais que especial do Pedro do Roberto do Milton e de todos os membros do nosso comitê executivo e não consigo imaginar um jeito melhor de continuar essa nossa conversa esse nosso ital Day do que cham então aqui o papo entre o Pedro e o Roberto que já estão aqui do lado já estão

aqui na torreo preparados prontos para começarem então o it Day então passo a bola para vocês Pedro Roberto Bom dia muito obrigado sejam bem-vindos ao it [Música] Day Bom dia Renato bom dia a todos que nos ouvem estamos aqui eu e o Pedro para mais um um ital dei Vamos conversar aqui eu queria começar com o Pedro perguntando para ele olha Pedro nós estamos aqui a 100 anos de história e Uma História muitas conquistas muitos momentos diferentes do Brasil da nossa economia e agora estamos eh eh olhando pra frente vendo aí novos desafios como é

que está vendo esse momento aqui do banco Ó Alberto vejo Simão primeiro Bom dia também Renato Bom dia a todos Bom dia Roberto hein ah eu vejo esse momento eh de maneira muito positiva é é é curioso né os desafios sempre existem né e eu acho que a gente tem uma tendência a achar que os desafios que a gente enfrenta são sempre piores do que eh os que vieram antes e na verdade para quem tá fazendo 100 anos a gente já viu de tudo né a gente já viu grandes transformações econômicas grandes transformações políticas eh

muita concorrência local depois num certo momento concorrência de eh né grande conglomerados globais que enfim não tinha uma presença forte no no no Brasil depois nós vimos grandes transformações tecnológicas e a gente soube entender isso a gente Soube se adaptar eu acho que a grande qualidade de uma organização é a capacidade de adaptação né Eh sem ela você sobretudo se for muito grande você acaba se ufic e e e aí você para e esse é o maior risco que acho que uma organização pode correr a gente acho que a gente sempre se recusou a ficar

parado né Eh E com isso acho que que vencemos esses obstáculos Ah todos nós todas as empresas de uma maneira ou de outra começaram como startups na verdade sempre teve o os fundadores um núcleo de pessoas em torno que ajudaram a constituir a empresa de novo aí enfrentando e eh com a gente não foi diferente né E hoje 100 anos depois somos o o maior grupo financeiro da América Latina não é é como é que como é que a gente chegou aqui né o eu acho que sempre olhando pro longo prazo Acho que sempre criando

uma governança que obviamente foi foi sendo alterada ao longo do tempo mas uma governança que sempre assegurou processo decisório apenas decisório que levava em conta o melhor interesse do banco Ah eu acho que sempre olhando paraa capar de atrair e reter talentos eh e entendendo que o talento individual que te permite depois criar melhor equipe Não adianta só ter talento individual tem que ter uma cultura por trás né que fomente isso tudo que nós estamos falando e que sobretudo recuse eh eh a uma uma certa acomodação Eu acho que eu acho que nós somos isso

eu acho que nós fizemos isso e quando a gente olha paraa frente com as novas ameaças com os novos desafios eu não tenho dúvida que a gente saberá se adaptar Estamos nos adaptando para enfrentar isso Você concorda com essa com essa visão eu concordo absolutamente Pedro e eu acho que a gente soube acho que uma característica que sempre houve eh tanto no Uniban como no Itaú acho que a gente sempre soube fazer é está aberto pro mundo eu acho que isso é parte da nossa cultura quer dizer a gente olha e vemos a transformação da

sociedade a transformação do mercado a mudança da concorrência estamos sempre abertos a entender olhar e procurar nos ajustar a essas novas situações que vão surgindo né Eh eu acho que é super importante que a gente continue né com essa abertura e essa vontade de aprender sempre de tá olhando em volta de tá olhando que tá acontecendo lá fora eh e não ficarmos numa posição negacionista de que somos estamos fortes estamos muito bem acho que a gente precisa est sempre nessa dinâmica de mudança que acho que foi o que nos caracterizou e nos possibilitou chegar aqui

né que nem você falou nós passamos por vários momentos desafios diferentes a cada momento eu acho que eh para enfrentar um desafio você precisa entender o desafio entender o momento que que um desafio vem por alguma mudança que acontece e e é importante tá aberto para entender a mudança e aquilo que ela como que essa mudança nos afeta como é que nós temos que procurar e reagir e esse momento eu acho que não tá sendo diferente né Eu acho que nós estamos vivendo um mundo onde a tecnologia trouxe novas possibilidades de modelos de negócio e

acho que nós estamos Eh vamos dizer assim nos adaptando a isso eu acho que desde o quando isso Começou a surgir nós começamos a nos preocupar lembro das nossas conversas eh e olhando a com novas tecnologias novas propostas e acho que nós começamos a estimular a provocar as nossas equipes para olha mundo mudou precisamos mudar também que que nós temos que fazer e no início Tivemos alguma dificuldade até encontrar o caminho né mas eu acho que estamos no caminho como você falou também acho que estamos no caminho Estamos bem preparados para enfrentar essa nova nova

etapa aí esse novo desafio eh como outros que virão no futuro e aliás essa outra características né nós sempre soubemos nos adaptar a tecnologias novas que vão surgindo né Eh e elas vêm surgindo eh ao longo dos anos e vão continuar e aparecendo novas tecnologias que vão criar novos desafios eh e talvez novas concorrências né Eh mas eu vejo também otimista tô como você eu acho que eh o otimismo eh também e é a forma como eu vejo o nosso futuro tô bastante confiante aí no que nós Já conseguimos fazer e acho que olhando os

planos que temos aí vários deles acho que estamos bastante bem eh eu acho que às vezes não chega aos 100 anos né Sem uma grande tradição de inovação exatamente e e e quando eu quando eu disse enfim que passamos por tudo isso eu não quero de maneira alguma sugerir que não há riscos sempre há risco Eu acho que o a nossa força e isso que você disse é a nossa capacidade de entender que as coisas mudam em torno e que os desafios são novos Então nesse ambiente enfim de de tanta transformação esse tão dinâmico onde

é que você enxerga o como é que você pensa os principais riscos e também as principais oportunidades olhando agora não para trás mas a obviamente olhando os próximos anos é eh eu vejo que eh a gente tá no momento de transição momento de mudança a competição chegou diferente tá com as novas propostas eh acho que nós estamos num caminho eh que me parece absolutamente correto eh eu acho que vamos eh está cada vez mais em linha com as novas eh tecnologias eu vejao ess muito forte no banco acho que ainda não estamos lá acho que

ainda temos um caminho a percorrer não é um caminho simples porque sempre que a gente tá buscando uma mudança buscando uma nova posição né a gente tá lutando mas o Mundo Continua mudando né a gente tá sempre procurando uma coisa nova e essa coisa nova tá também se trans então tem esse desafio eh da gente fechar esse esse GAP eh acho que estamos bem Estamos avançando eh Então esse eu acho que é um grande desafio outros desafios acho que estão muito na área de Cultura né e de talentos eu acho que a gente tem essa

característica de tá aberto tá buscando eh esse nesse momento eu tô falando que nós estamos bem estamos caminhando bem mas é é é isso que eu tô falando também é um perigo porque talvez a gente não esteja vendo algumas coisas que podem estar por aí então Estar atento estar aberto é fundamental né e e os talentos acho que nós estamos muito bem acho que a gente tá com uma uma equipe eh em todos os níveis muito forte e a concorrência vem aqui muitas vezes tentar levar eh e eu acho que a gente tem conseguido reter

e retemos não é só por uma Sei lá uma remuneração ou alguma coisa assim a retém porque nós temos um projeto né um projeto de futuro eh onde as pessoas se engajam eh temos um ambiente extremamente ético que muita gente se identifica com isso e isso nos fortalece bastante né Eh então eu sou vamos dizer assim eu vejo tudo isso eh eu acho que nós temos desafios pela frente mas me sinto vamos dizer assim preparado para enfrentá-los né Eh você vê dessa forma tem algo diferente que você v e a competição não eu eu cono

você tá dizendo eu acho eu acho enfim olhando o banco como todo um dos riscos que a gente tem obviamente é é é o risco do excesso de complexidade né uma organização que foi se construindo ao longo de tantas décadas 10 décadas né e e com o sucesso que tem eh e organizar então de produto que era a forma eh correta nãoé no de se organizar ó obviamente se torna uma organização complexa e a complexidade traz custos traz custos operacionais traz custos de tempo de resposta ao mercado mas eh aqui também eu acho que nós

estamos procurando né Eh lidar com isso e a gente lida com isso eh de uma maneira eu acho que muito disciplinada sistemática para dar um exemplo a gente pensa como como é ser lida aão dos custos que buscando índice de eficiência ah cada vez mais fortes e a gente tem esse projeto aqui enfim você e eu conhecemos também que já deve ter se 7 anos e a cada ano a gente vai lá e busca dois pontos três pontos eh não é uma coisa top Down enf você lida tanto com o numerador como com o denominador

Ah e todos se engajam nisso e a gente sabe que nos últimos 3 anos 3 anos e pouco a gente foi buscar 10 pontos de de de G sinal de eficiência que nos coloca num patamar internacional de Excelência ao mesmo tempo a gente sabe que como você diz novos concorrentes e sobretudo no mundo de varejo né quando você faz uma abordagem outra né que que que abre mão da estrutura de de custo e da nossa complexidade que tem uma vantagem ali de custo que tá temo que buscar e eu acho que de novo estamos aqui

muito dedicados a isso eh e planos traçados e e e nós vamos correr atrás por outro lado no campo da oportunidade eu acho que essa flexibilidade que o banco tem de está exposto ao mundo de entender né O que que tá disponível eh nos dá uma vantagem comparativo acho que a gente saiu falando tecnologia nós saímos da fase simplesmente de tentar consertar o legado ainda tem coisa na verdade é que 60% né das nossas áreas de produtos e serviços que o mundo dos negócios Hoje tá praticamente no na nuvem com isso a gente ganha uma

agilidade uma capacidade de resposta voltando ao tema da complexidade eh que nós não tínhamos né então estamos muito mais preparados e isso pode abrir aí uma vantagem comparativa pra gente que começou a fazer esse trabalho há mais tempo como Você levantou a gente ficou preocupado com isso E H há muitos anos atrás e enfim tentamos encontrar o caminho e acho que agora estamos com ele com isso eh eu acho que o banco se a gente for falar de de de nai o banco no mundo eu acho que é que é um líder pelo número de

projetos que tem já dentro da organização eh e mesmo na questão de e até escrever código usa tecnologia eu acho que nós estamos aí entre as quatro cinco maiores companhias do mundo isso é isso é apenas uma demonstração de como a gente sabe que tem que mudar como a gente busca né trazer o que é de melhor em termos de tecnologia e aprendizado e com isso acho que a gente vai ganhando competitividade né seja em relação aos concorrências tradicionais seja diminuindo eventuais gaps para quem aborda isso de uma outra maneira então né apenas para complementar

aí o que você diz mas na mesma direção é interessante estava falando eu tava lembrando de algumas coisas né Eh sem dúvida a concorrência tá com uma tecnologia que possibilita eles um custo menor né Eh eu acho que nós estamos no caminho de buscar isso como você falou nós temos progredido bastante nosso índice de eficiência nunca foi tão tão baixo né Eh estamos à frente da concorrência tradicional como você falou mas buscando também eh no varejo especialmente eh enfim atingir o bent Mark que será possível na medida que a nossa tecnologia esteja bem evoluída né

Acho que estamos nesse caminho acho que a própria tecnologia o nosso desenvolvimento né nesses anos tem possibilitado essa redução que você você mencionou né agora eu queria te colocar um outro desafio que a gente tem né que eu acho que talvez seja eh Um Desafio tão grande quanto da tecnologia eh que é o crescimento nós temos hoje uma posição de mercado muito grande né O banco já é muito forte ele disputa a liderança e em todos os segmentos de mercado em alguns nós somos líderes outros nós estamos ali eh disputando palmo a palmo com os

concorrentes e E no entanto como a nossa economia cresce relativamente pouco né E a gente já tem uma participação de mercado relativamente grande em muitos segmentos eh no mercado que tipicamente no mundo todo né a gente vê assim uma nossa participação quando a gente olha os nossos números como números importantes né e o crescimento eh é importante para nós eh a gente quer tá sempre ganhando Sher de alguma forma eh como é que você vê os desafios do crescimento do banco né é esse Eu acho que esse é é é um grande desafio Sem dúvida

porque um banco não consegue estar fora do ambiente eh né econômico onde ele tá inserido então Enfim uma economia que cresce permite aete a ao banco crescer também geris o banco é um fomentador de crescimento na medida em que ele tende crédito pro pros seus clientes eh a gente tem crescido Acho que mais do que a concorrência tradicional e obviamente temos ficado abaixo daqueles que saíram de uma base é muito menor do que a nossa e e que consequentemente tem conseguido mostrar crescimentos aí no no topine maiores do que os vossos eu acho que cada

uma das nossas áreas de negócio tá nessa briga eu acho que na medida que a gente consigue consolidar tudo e sair da Visão produto PR visão cliente a gente entenderá melhor né Qual é de fato quais são de fato os melhores produtos e serviços para aqueles clientes que vão da pequena pessoa física grande Corporação e eu acho que nós teremos aí a capacidade de eh entregar um crescimento de novo sempre um pouco dependente eh daquilo que o Brasil eh nos oferece né então o Brasil tá crescendo um pouco mais do que acho que a gente

h imaginava e E com isso o o banco também tem um pouco né Eh de Vento de de PPA mas eh eu acho que a gente não pode tirar o olho da questão da eficiência porque e o a gente pode trabalhar muito o crescimento mas de novo ele Depende de condições externas por outro lado acho que a questão né da eficiência do custo e tal é um trabalho interno que a gente vem fazendo e Continuará fazendo eu acho que o jogo se dá né exatamente e olhando de novo o o o numerador e o denominador

né e abrindo essa boca de jacaré ter a linha de receita crescendo sempre alguns pontos acima da da linha de despesa acho que esse é um é um Desafio que se coloca e que tá todo mundo eh entendendo com com clareza é eu vejo eh O Milton E a equipe toda muito ligada nisso né Eh e como a gente tem visto Eh aí Alguns eh algumas alavancas de crescimento diria que vão nos ajudar né Eh e é interessante que as alavancas de crescimento que a gente tem visto tão muito ligadas à tecnologia né a gente

tá falando no nosso Super App paraa pessoa física que vai incorporar alguns milhões de clientes eh à operação da nossa plataforma bancária eh eu acho que isso tem um potencial muito grande eh de aumentar a receita e é uma um programa que nós estamos quase um outro banco dentro do banco né é quase um outro banco tempo de base de cliente e eu acho que vai possibilitar uma aceleração da receita porque de alguma forma nós estamos trazendo paraa Nossa plataforma clientes que quer dizer que tem uma ligação com o banco mas eh tipicamente por um

produto como o financiamento de automóvel de casa ou um cartão de uma de uma financeira que nós temos de sociedade e ao trazer e esses clientes que hoje são mono produto podendo oferecer toda a nossa Gama de produtos Eu acho que isso vai possibilitar um grande crescimento e O interessante é que isso vai se dar aí nos próximos eh 12 meses até o fim do ano a gente vai ter feito muita coisa e acho que até o início do ano que vem a gente termina eh de trazer esses clientes né também na pequena pessoa jurídica

a gente tem aí projetos de novos aplicativos eh o novo aplicativo que vai especialmente para as menores empresas possibilitar uma interação com o banco via a automação né e ainda no no corpo de tudo isso a gente vê aí a Inteligência Artificial que nós estamos usando com vários projetos dentro do banco eh e uma vez estando na nuvem com os dados de uma forma mais mais organizada acho que a gente tem um potencial grande de aumentar a receita eh otimizando muito a busca de clientes entendendo melhor as necessidades de clientes né e eu acho que

Esso é uma possibilidade grande Você não acha també Acho são 250 projetos de de Inteligência Artificial dentro de banco o grosso voltado para eficiência Mas cada vez mais a gente vê projetos já sendo incorporados de alguma maneira nas linhas de receita seja seja na asset seja enfim na na visão produto enfim começando a interagir eventualmente com o cliente ou no apoio que é dado ao cliente e como você falou aí do Super App acho que uma coisa importante que a gente fez e tem a ver com a governança do banco essa preocupação de se atualizar

é que o hoje nós temos no conselho do banco né três pessoas no fundo vinculadas a esse mundo de tecnologia ou de ou digital da experiência digital do relacionamento com o cliente né E essas três pessoas estão agora né junto com você e comigo constituindo um comitê coordenado por um deles no caso César né G exatamente para tentar entender se é algo que e desafiar né o o a a gestão do dia a dia da companhia a como é que a gente melhora ess experiência do do usuário O que que a gente pode fazer melhor

mais rápido como é que a gente pode ser mais simples como é que a gente pode às vezes ousar um pouco mais né Ah e eu acho que isso também tá muito ligado a essa nossa transformação e a nossa busca de crescimento de receita quer dizer qu mais amigável quão mais simples ficou mais lógico ou transparente fo a capacidade de se relacionar com essa enorme base de cliente que nós temos eu acho que mais rápido a gente eh faz essa nossa transformação e entra nessa rota de crescimento então aqui também em 2024 eu tô muito

animado com alguns passos que nós demos eh para conseguir endereçar esses problemas que se colocam é perfeito Bem lembrado eh essa nossa mudança no conselho né hoje nós temos aí esses três pessoas que vem da área de tecnologia alguns com ainda grande atividade eh empresas de baseadas em tecnologia eh outros que já tiveram empresas de tecnologia fundaram grandes empresas que hoje são grande sucessos Eu acho que isso sem dúvida vai agregar muito né Eu acho que quando a gente olha e o que você falou né da boca de jacaré é que abre aumenta a receita

e reduz o custo eu vejo assim grandes eh perspectivas a gente continuar tendo uma rentabilidade que a gente vem tendo nesses últimos anos com crescimento bom porque eh tanto o o a despesa como a receita tem projetos importantes de crescimento mas para falar nisso Pedro uma lucratividade elevada a gente tem sido muito procurado para falar de dividendos né Eh os investidores gostam de crescimento mas também gostam de dividendo Evidente quando a gente tem mais crescimento a gente usa o capital que a gente tá gerando através dos lucros para eh financiar o crescimento e aí quando

a gente cresce menos a gente procura distribuir eh o excesso de de de Capital que a gente acumula no ano como dividendos de forma que a gente mantém os nossos índices de Capital dentro de Patamares controlados sem excessivo porque isso é ineficiente e sem ser baixo porque a gente quer o banco sólido e preparado para enfrentar aí os desafios que possam surgir né como é que você vê Eh aí essa política de dividendos do banco eu acho que essa é uma discussão permanente acho que a gente tem um objetivo do índice de Capital a gente

repôs né Chegamos nos patamares que a gente queria e com a taxa de retorno que o banco consegue e se do outro lado você não tiver um crescimento muito grande de demanda por crédito de fato você fica com um excesso de capital e nós não temos eh enfim nenhuma dúvida de que talvez o melhor uso para esse Capital em determinado momento seja devolvê-lo paraos acionistas seja com recomp de ação seja com dividendo mas acho aqui também a gente tem sido disciplinado Ach que a gente tem explicado né a esse processo e a reflexão que está

por trás dele e acho que o nosso corpo de acionistas pode contar com isso na medida em que o banco continuar performando nos patamares que tá performando e tiver a base de Capital necessária pro crescimento esperado Então não vai ficar retido aqui dentro se se não tiver um uso alternativo eh que seria melhor do que distribuir pros pros acionistas s é isso né Pedro acho que é foi um como sempre um prazer participar aqui desse bate-papo eu acho que agora o né os membros do comitê executivo acho que a começar pelo Milton vão entrar e

começar a a conversar com quem nos ouve hoje e aprofundar os temas que a gente passou aqui meio superficialmente né is E então enfim do meu lado aqui só queria agradecer a presença de todos e que vocês tenham um ótimo dia aí essa nova edição do Ita Day e obrigado Roberto Pedro é sempre um prazer est aqui batendo um papo com você eu acho que a gente tem sempre essa troca de de ideias e conversamos bastante não só aqui né mas como em em várias conversas muito mais fora do que aqui isso e eu tô

muito confiante aí de que a gente vai manter a rentabilidade eh e portanto possibilitando aí financiar bem o crescimento do bo se não se não tiver crescimento de crédito como você falou a gente vai distribuir os dividendos Pedro um grande abraço abraço para todos prazer est aqui um ótimo dia para todo mundo bom dia para [Música] vocês Muito obrigado Pedro Muito obrigado Roberto é um enorme privilégio contar com vocês em mais uma edição do nosso ital Day e PR continuar o evento a gente vai agora para outro espaço aqui mesmo no centro empresarial mas é

lá no estúdio Itaú onde o Milton malui o nosso CEO já está preparado para dar então as boas-vindas e fazer uma introdução para vocês e dos próximos painéis que vão acontecer na sequência Milton é com você [Música] Bom dia pessoal Muito obrigado Renato obrigado ao Pedro e ao Roberto também prazer enorme est aqui com vocês essa é a nossa quarta Edição do ITAU Day e essa é uma edição especial porque esse ano a gente tá completando 100 anos eu não poderia pensar no momento melhor para dividir com vocês as evoluções da nossa agenda estratégica dividir

com vocês os desafios atuais e como o banco está se preparando pros próximos 100 anos né né o feito de futuro como o Pedro Roberto mencionaram chegar aos 100 anos e com uma presença tão forte mostra a nossa capacidade de nos Reinventar de nos transformar estamos constante movimento sem nos acomodar observando E analisando os cenários macroeconômicos as inovações o ambiente competitivo e eu sempre falo que é a competição que nos torna melhor isso acontece porque a gente tem uma cultura muito forte está em constante transformação faz parte total do nosso DNA e está presente em

todos os nossos colaboradores nossos YouTubers percebemos que os pilares da nossa cultura na atitude no engajamento de todos nos nossos times guiando As Nossas ações vocês terão oportunidade de observar hoje nos painéis com os membros do comitê executivo que representam todos os YouTubers como a nossa cultura é parte fundamental das nossas escolhas e das nossas conversas o evento de hoje reflete de uma certa forma como a gente tá nos organizando para construir esse banco do Futuro o cliente está no centro de tudo o que nós fazemos a nossa ambição é aumentar o nível de engajamento

e principal dos nossos clientes com banco através da disponibilização das melhores soluções e produtos adequados naturalmente às suas necessidades para isso é fundamental a gente ter uma equipe diversa só para vocês terem uma ideia de como essa agenda de diversidade e inclusão é importante nós já atingimos os nossos objetivos propostos para 2025 chegando a 28.4 por de negros na instituição e 35,5 por de mulheres em cargos de liderança eh esse fluxo de contratação de mulheres e negro segue contribuindo pra melhora dos indicadores de diversidade não quero me estender em assuntos que serão abordados pelos meus

colegas do comitê executivo mas eu queria destacar para vocês alguns pontos né Como Eu mencionei eh para vocês a gente continua passando por diversas transformações E são essas transformações que nos permitem melhorar o nosso atendimento como um todo vou dar um exemplo de um assunto que a gente falou bastante no itude do ano passado que é integração da rede cu banco e essa integração ela foi totalmente concluída isso nos coloca em uma posição competitiva diferenciada uma vez que a gente consegue criar melhor proposta de valor e experiência PR os nossos clientes a gente também evoluiu

na nossa proposta de oferecer uma plataforma 100% digital pros clientes pessoa jurídica de pequeno porte facilitando completamente a sua jornada e melhorando muito a experiência do o André Rodrigues deve trazer mais detalhes sobre isso daqui a pouco qu a gente fala da pessoa física um projeto que vocês têm escutado muito a gente falar é o One Itaú ou um só Itaú o Van e o zanc vão abordar bastante sobre esse tema daqui a pouco e esse é um projeto que envolve uma um repensar da experiência completa dos nossos clientes permitindo a eles acesso 100% digital

das nossas soluções queria reforçar também que a gente tem diversas outras iniciativas dentro do banco mas eu quis destacar essas duas como duas alavancas muito importantes para nosso crescimento no Médio prazo agora todos esses esforços são pensados no longo prazo né E pra gente saber se a gente tá na direção correta ou até mesmo para atingirmos melhor as necessidades dos clientes a gente tem que fazer um uso intenso de dados e de tecnologia né são realmente recursos essenciais e esse é um outro tema que eu acredito que vai est presente em todos os painéis explorando

a aplicação dessas novas tecnologias no atendimento aos nossos clientes Inclusive a através de soluções disponibilizadas pelo uso de Inteligência Artificial tudo isso que eu comentei é sem perder de vista a nossa agenda de eficiência tão importante né a gente tá no melhor índice de eficiência da série histórica isso só é possível graças à disciplina de todas as áreas na busca constante das melhores oportunidades como eu sempre falo não é uma agenda de custos mas é uma agenda de eficiência tão importante a receita como custo e a gente não vai deixar em hipótese alguma de investir

no banco e no futuro do banco e vamos fazer o possível para que a gente tenha um resultado sustentável no longo prazo a gente quer evoluir como banco mas também pensando na evolução dos nossos clientes e da sociedade como um todo e É nesse sentido que a gente tem uma agenda SG bastante intensa e que vai ser abordado ao longo do evento merecendo destaque o nosso compromisso com Neto O interessante disso tudo é que a gente tem colhido os frutos de todos os nossos esforços ao longo desses 100 anos nos consolidamos e somos referência nas

diversas áreas em que atuamos isso também nos mostra que estamos de fato no caminho certo Renato passo a bola para você mais uma vez queria agradecer a todos vocês eu vou sair agora do estúdio e vou acompanhar o evento com vocês aí do auditório do Jabaquara de onde a gente vai fazer a nossa tradicional sessão de q&a até já pessoal [Música] Muito obrigado Milton vem para cá Estamos esperando por você aqui e agora como Milton colocou vamos aprofundar a conversa em cada um dos três painéis com o nosso comitê executivo nesse primeiro painel estão aqui

comigo já na mesa Alexandro bredel CF responsável pela área de Finanças Do It banco José Vita está à frente da área que engloba jurídico esg e assuntos corporativos Matias granata que lidera gestão de riscos do ital Unibanco e Sérgio farem responsável pelos times de pessoas marketing e comunicação corporativa muito bem Bom dia a todos de novo bem-vindo Vita Sérgio é Matias e e bredo começando então o nosso primeiro painel aqui do nosso ital Day 2024 né já teve o bate-papo do Pedro Roberto antes e o Milton fazendo a apresentação do que a gente vai cobrir

durante o dia mas começamos de fato agora o nosso primeiro painel né Eu queria se começar contigo ess essa primeira pergunta do primeiro painel é e olhando Tua camiseta a nossa camiseta aliás que a gente tem o novo atributo da marca né o tal do Ops desse lado feito de futuro eu queria você responsável por marketing dentro do banco também que você trouxesse pra gente um pouco que que foi a construção desse atributo do banco feito de futuro né O que tá por trás disso que representa pro it Unibanco ser feito de futuro bom Bom

dia pessoal prazer est aqui com vocês aqui abrindo esse painel do do itei Eu acho que o feito de futuro acabou sendo uma frase muito feliz né que a gente gostou muito que ele representa n a junção do passado com futuro né uma coisa que nos representa muito né Essa perenidade a gente tá aqui há 100 anos estaremos aqui nos próximos 100 200 anos e essa essa junção ela representa alguns atributos muito importante pra gente então quando quando a gente pensa o que nos trouxe até aqui a solidez a confiança que o cliente tem na

gente a confiança que a sociedade tem em nós né então toda essa essa questão da solidez da confiança né que tanto nos marcou na da ética também um atributo muito importante são atributos que estão presentes estarão presentes nos próximos 100 anos 200 anos todos os anos que virão mas ao mesmo tempo a gente tá se reinventando and de forma muito forte trazendo mais agilidade mais inovação e sempre tendo cliente no centro eu acho que essa é a raiz Essa é a essência do feito de futuro e a gente já começou né se a gente lembrar

dos dos últimos euds né que nós estivemos aqui falando a gente plantou toda a base necessária para entregar isso a gente tem a transformação digital né que tá levando os nossos serviços de negócios pra nuvem a gente tem a transformação cultural né que tá possibilitando uma nova forma de trabalhar e sempre tendo cliente no centro Esse foi o objetivo dessas transformações e os clientes vão começar a perceber isso de forma ainda mais acentuada ao longo desse ano e dos próximos anos com uma aceleração muito forte de entregas no digital uma simplificação das nossas jornadas e

os nossos colaboradores também vão notar né Matias e eu a gente estava conversando há uns dias atrás sobre um projeto da gente simplificar por exemplo as políticas do banco tudo isso tem a ver com esse futuro mais ágil mais simples mais inovador sem abrir mão de tudo que nos trouxe até aqui né solidez confiança ética isso é a essência do feito de futuro perfeito Obrigado s e olha eu eu vou explorar mais com vocês cada um dos três esse ponto mas antes de fazer isso vamos cortar e ver um vídeo que a gente gravou essa

semana passada com o trac canela que é o nosso diretor de Marketing e o Cleiton dois craques dois craques que o Cleiton pela marca institucional do banco para contar um pouco como foi essa essa geração da nova marca dos novos atributos e enfim dividir um pouco com a gente como foi esse processo todo depois a gente volta para [Música] cá tô muito feliz da gente tá participando do do ital esse ano e digo isso porque o tema marca é muito relevante para encontro como esse né marca pra gente sempre foi e sempre vai ser um

ativo estratégico importantíssimo é pro nosso negócio posso dizer que marca é o segundo fator mais importante na hora de precificar o valor de uma ação ela fica atrás apenas de projeção financeira né É E quando a gente fala de valor né é inevitável a gente lembrar que a Marc itw é a mais valiosa do Brasil há mais de uma década né e é a mais valiosa da América C Latina H dois anos consecutivos né quando a gente fala do valor de uma marca é importante lembrar que ele é composto por ativos intangíveis mas também com

forte olhar paraa perspectiva financeira de curto prazo e principalmente uma projeção eh do negócio no longo prazo marca ela vai muito além do logo né marca ela representa a companhia o que a marca é o que a empresa é e o que ela projeta também pro seu futuro no fundo quando a gente fala da indústria financeira a gente fala que o principal atributo é confiança a confiança de que as pessoas vão ter a melhor experiência que ela vai ter produtos e serviços que sejam relevantes pra vida dela e no final do dia onde ela tenha

a segurança para colocar o seu dinheiro o seu patrimônio né é eu acho que marca ela precisa transmitir eh segurança eh paraa relação dos consumidores dos clientes com a gente hoje mas ela precisa também transmitir eh segurança e solidez numa perspectiva de longo prazo né Ou seja eu a marca que eu tô a empresa com a qual eu tô me relacion hoje é uma empresa que vai est Aqui daqui a 100 anos né e acho que a marca ela transmite muito isso e acho que é papel dela de fato é transmitir confiança e solidez tambémé

legal TR a gente tá falando da marca mais valiosa uma marca que vale mais de 40 bilhões de reais a gente muda logo a gente muda expressão a gente evolui o posicionamento no final por que mexer com uma marca dessa é centão eu acredito muito que dá para uma empresa se transformar e não evoluir sua marca mas mas eu não acredito num processo onde a gente muda a marca e a empresa continua como sempre foi então o nosso processo de evolução de marca é uma decorrência natural da transformação que o Tony banco vem passando e

é isso que aconteceu aqui né ou seja toda a transformação na maneira como a gente tá estruturado na maneira como a gente opera o nosso negócio toda a transformação cultural e tecnológica que o ITA Unibanco vem passando é o que permitiu que a gente mexesse nessa marca icônica né que a gente fizesse com que ela também evoluísse na mesma direção para que ela ela pudesse representar tanto para dentro quanto para fora toda essa transformação que a gente vem vivendo né Legal TR que no fundo a gente tá falando de percepção né de como as pessoas

enxergam e veem esses movimentos e a gente percebe desde o lançamento do posicionamento já um ganho significativo na consideração que os nossos clientes têm ou seja Impacto né em em preferência de marca e a gente vê também eh crescendo né nos índices de top of mind seja do público geral mas também mais significativo pra gente um crescimento no público jovem é e e acho que quando você traz o público jovem Cleiton Isso me lembra é um fator super importante né é uma marca a gente tem dito publicitariamente né que o Itaú é feito de futuro

né E a nossa marca ela precisa ser cada vez mais feita de futuro né o que isso significa no fundo significa que essa marca ela precisa preservar o seu legado a sua essência a sua solidez e precisa ao mesmo tempo trazer cada vez mais elementos e que enam essa marca né e que também possibilitem que ela se conecte cada vez mais e com as novas gerações de clientes que o banco vai ter e no fundo esse momento de marca ele reflete o momento da empresa onde a gente coloca o cliente no centro com a perspectiva

de oferecer a melhor experiência de oferecer o melhor proposta de valor e no fundo continuar com a segurança que o ITA Unibanco construiu ao longo desse 100 anos citon em resumo o que que tem a ver a gente falar de marca num evento como esse para investidores né tudo porque quando você investe numa empresa você tá inevitavelmente investindo também na marca dessa empresa né E você investe porque você acredita que essa marca vai gerar valor no curto prazo mas também ela tem potencial para gerar valor no futuro né o que eu digo sempre é que

uma marca forte é aquela que tem valor pra sociedade pras pessoas pros clientes pros acionistas e pros investidores né uma marca feita de futuro é isso é uma marca que é sólida hoje e vai manter essa solidez ao longo do tempo é moderna hoje e vai ter a capacidade de se modernizar e se rejuvenecer ao longo do tempo demais esse papo trac muito obrigado [Música] citon muito bacana né esse esse bate-papo do do trac canela e do do Cleiton Matias vou continuar contigo agora se que toma conta da área de risco do banco né como

como pegando aqui a linha do Sérgio essa questão de de juntar o que a gente aqueles atributos que são nossos né do passado e e muito importantes no presente e cons que a gente quer ser no banco no futuro como que você vê a tua missão do time todo de risco nessa jornada perfeito bom obrigado aí Renato eh sgio falou de duas coisas não falou de solidez e confiança no contexto do feito de futuro né e eu entendo o feito do futuro como a nossa capacidade de se adaptar para continuar entregando solidez confiança uma forma

que funcione para o banco e funcione para o cliente não adianta a gente insistir em práticas que já Se mostraram super bem sucedidas no passado mas que hoje já não fazem mais sentido para o cliente tá e quando você tava falando um pouco Sérgio de ter a confiança do cliente ganhar a confiança reforçar essa confiança a todo momento eu lembrei muito da nossa jornada de segurança desde a pandemia até hoje e aumentou exponencialmente o uso de nossos canais dig hoje o cliente carrega o banco no celular certo e ele quere transacionar primordialmente eh pelo celular

e a forma na qual a gente protegia o cliente antes que funcionava muito bem para nós no mundo de hoje já se torna completamente ineficiente inefetiva né Eh todos nossos controles eram pensados para o mundo mais físico certo e e para proteger o cliente em função de se alguém queria fraudar ele ou se alguém queria de alguma forma eh enfim eh fazer ele cair em num golpe no mundo digital e no mundo da engenharia social hoje Isso muda radicalmente então a gente passou a usar dados muito mais ativamente para se adaptar e entregar uma segurança

diferente para o cliente uma segurança que convive com esse mundo digital e que está presente no momento que ele tá fazendo uma transação para prover essa segurança para você ter uma noção com adoção de modelos de Inteligência Artificial uso massivo de dados e a comunicação online Real Time com gente quando ele está transacionando nos últimos 2 anos a gente reduziu a perdas por fraudes em 50% no último ano foi 20% certo e a gente hoje consegi chegar no momento que o cliente tá fazendo uma transação e falar para ele olha essa transação aqui é diferente

ao que você já fez nos últimos tempos tem certeza que essa transação é uma transação segura vale a pena checar com tua contraparte vale a pena você olhar um pouco mais e você chegar nesse momento onde o cliente tá acionando e provavelmente fazendo um monte de outras coisas ao mesmo tempo né que quando o golpista ou fraudador se aproveita eh enfim do cliente e da gente e tem feito uma diferença enorme tá E isso repercute se que aqui tá meu parceiro que cuida da eficiência do banco de uma forma extrapola o banco como um todo

porque menos perdas por fraude significa menos ligações na central menos necessidade você repor cartões menos necessidade é você usar o dia a dia do banco para tomar conta de um problema que não precisa I estar aí tá e voltando ao ponto que o Sérgio trouxe essa capacidade gente se reinventar se adaptar para continuar provendo segurança solidez e confiança para o cliente é o que eu entendo como feito de futuro né não é fazer coisas diferentes que a gente faz mas se adaptar para prover essa confiança essa solidez de um jeito que funcione para o cliente

que faça sentido para o cliente nessa nova forma de operar que o futuro nos traz é pegando um gancho aqui Matias eu acho Super Interessante que que a gente tem discutido eh às vezes é um ou dois segundos a mais ou um clique a mais para garantir uma enorme tranquilidade uma segurança bem maior pro cliente é lógico que a gente não pode encher de burocracia ou encher de etapas mas também a gente tem que ter esse equilíbrio que às vezes quando é super rápido ou com pouquíssimos cliques Às vezes você também tá abrindo mão de

uma segurança muito importante então encontrar esse ponto de solidez segurança agilidade inovação acho que esse é o segredo que a gente tá buscando sabe como você encontra ouvindo o cliente perito porque a final das contas você vai lá conversa com o cliente entende e ele acaba valorizando se clica mais Sem dúvida esse clica mais tem valor para ele o problema é quando a gente coloca clicks a mais onde não tá agregando nenhum valor para o cliente tá então pô eu parar a transação no meio parar entre aspas mostrar no atelin falar ten certeza que quer

fazer essa transação porque é diferente de Todas aquelas que você já fez até agora perito esse clique a mais tem valor eu acho que a gente tem que focar em eliminar todos os cliques que não trazem nenhum valor para o cliente e trazer o trazer que aquele adicional que de fato o cliente acaba valorizando e é ouvir o cliente e ao mesmo tempo analisar os dados também perfeitamente o dado traz muita informação né não precisa ficar perguntando tudo para o cliente tem muitas coisas que a gente já deveria saber que a gente já sabe e

que dentro de casa tem uma infinidade dados que nos ajudam a conhecer melhor nosso cliente perfeito mas sempre valida toda hipótese com cliente porque que de novo a gente não sabe de todo certo e a gente quer fazer junto com cliente o tempo todo Fico feliz de ouvir o nosso cro mencionando tanto a nossa cultura você vê como uso de dados intensamente a gente não sabe tudo então isso mostra essa convergência que eu falei né No No início aqui sobre o feito de futuro né Sem dúvida SJ e a gente vai explorar esse ponto também

com o brero e com Vita Você tocou no ponto de eficiência que a gente vai voltar depois eu queria fazer uma pergunta específica também pro time sobre eficiência que no fundo não deixa de ser um spoiler você um spoiler né não deixa de ser importante Porque de fato eficiência também se se bem feito se traduz se conecta com todo né tudo se conecta com tudo todo se conecta com todo sem dúvida posso pegar você aqui bredo para falar sobre as ordens a questão de defeito de futuro então V você toca a área de Finanças do

banco e e e como que você vê eh Finanças engajada área central do banco engajada nesse processo também de de construir esse tal do esse nosso banco feito de futuro acho obrigado pela pergunta eh Eu acho que o feito de futuro para Finanças o Sérgio falou que é um tema é um termo muito feliz e eu acho que para Finanças ele é ele é muito feliz né porque eu acho que não existe eh nenhuma discussão né Nenhum dilema mais relevante do que o curto prazo e o longo prazo quando a gente tem discussões em Finanças

eu acho que é uma característica do banco que é o o banco sempre tem privilegiado nas suas decisões financeiras de estabilidade de rentabilidade em todas as discussões que nós temos o longo prazo Ou seja a sustentabilidade do banco Eu acho que isso vem desde vem des da governança eh do banco isso vai se materializando eh nas calculadoras na na na na frente lá no nos produtos eh nos comerciais eu acho que se tem uma coisa que é única no banco que ajuda esse a a essa transição né de um passado tão bem sucedido pro Futuro

essa disciplina que a gente tem de alocação de Capital essa disciplina que a gente tem eh de olhar de olhar rentabilidade Então eu acho que o o o feito de futuro é um elemento essencial eu eu eu chamo de sustentabilidade né dos resultados do banco sustentabilidade do banco porque acho que tem uma diferença da indústria financeira prente do Banco de outras indústrias né aqui quando você vai numa numa loja por exemplo num varegista e compra lá um produto compra um sapato por hipótese você sai daquele produto usa ali por um um determinado período de tempo

e ali se encerra a tua relação nós temos relações de décadas com os nossos clientes né então os nossos clientes Confiam ao banco as aposentadorias dos seus netos né então são relações de muitas décadas que se estabelecem então a questão de de sustentabilidade de de fazer o presente olhando olhando o futuro eu acho que é tá tá no cerne das nossas decisões é fazer o que é certo pro futuro pra sustentabilidade não é necessariamente fazer o que é certo eh no curto prazo eu acho que a gente foi desenvolvendo ao longo de muitos anos essa

essa governança e essa visão essa cultura que faz com que a gente pense pense pense muito no futuro é é o interessante que o Matias eh comentou agora da da experiência do cliente Esse é o exemplo clássico do Futuro né o nosso cliente no passado era um cliente que não tinha a experiência que ele tem hoje das mídias digitais ele não tinha experiência que ele tem hoje dos streamings né então o nosso cliente hoje ele é muito mais exigente ele compara a relação bancária dele não com a relação bancária mas ele compara a relação bancária

dele com a relação que ele tem a hora de escolher um filme eh na TV né então assim é uma outra é uma outra lógica Então acho que essa capacidade que a gente tá tendo de de de de atender essas demandas de de ver essa essa realidade e ao mesmoo tempo construir isso de forma de forma sólida é um um o exemplo da escolha da fraude que é o exemplo da da da da da questão da eficiência né muita gente fala de eficiência com uma visão equivocada que uma visão eh de custos nós nunca tivemos

Essa visão né a gente não quer é o banco com menor custo do mercado por quê Porque o custo não tem o cliente né O que a gente busca eficiência Mas você vai a gente vai falar disso perfeito mas esse é um exemplo desse balanço eu acho que que a gente faz bem tem feito bem nos últimos 100 anos que é olhar pro olhar pro futuro e e e e balancear isso né sopesar com as com as necessidades do do presente perfeito brado e a gente vai voltar tá no tema de de eficiência que eu

acho que é é bastante importante e eu sei que tá na agenda dos investidores que nos escutam aqui nesse ital Day de hoje né eu vou pegar com você vou trazer alguns dos temas que o Matias trouxe uso de dados facilitar jornadas tangencialmente você não falou o nome sobrenome mas usando modelos de de ai para fazer prevenção de fralde automação né eu sei que que no teu time vocês tem feito bastante disso também conta pra gente um pouco Vita como isso de novo voltando ao tema feito de futuro pensando em Jornada de cliente como isso

tem as diretrizes e as e as iniciativas que você tem lá no teu time Por favor bom prazer est aqui com vocês nesse painel nesse ponto Renato realmente ali dentro da área jurídica a gente tá passando por uma transformação muito grande do ponto de vista de dados e do ponto de vista de Inteligência Artificial ano passado eu já falei um pouco disso a gente tá bem Mais maduro agora então a gente tá operando com os os modelos de de linguagem o GPT já tá implantado na Nossa operação a gente tá lendo por máquina 100% das

nossas entradas por mês então a gente tem em ouvidoria e contencioso alguma coisa como 30.000 entradas por mês todos esses documentos são lidos interpretados o Lead time para falar um pouco de eficiência em operações tá caindo de 12 minutos para 1 minuto na parte de cadastro e preenchimento do do que se refere e o mais importante a gente consegue hoje olhar toda a nossa base de dados que são mais ou menos 12 milhões de documentos e com o uso de Inteligência Artificial a gente consegue saber exatamente o conteúdo do que tá ali e a partir

desse conteúdo mapear as dores efetivas dos clientes o que tá de fato como vou pegar o exemplo do Matias fraudes e golpes são Dores efetivas dos clientes Então a gente tem ali um canal muito importante de diagnóstico e de retroalimentação ali paraas áreas de prevenção de fraudes e golpes e consegue separar dores efetivas daquilo que a gente sabe que infelizmente acontece no Brasil aquela tipo aquela advocacia e litigância predatória em que são pessoas que ou advogados muitas vezes que não pegam dores efetivas mas que tentam aqui eh Tirar algum tipo de obter algum tipo de

benefício financeiro né então esse tem sido Talvez o maior ganho que a gente já tá em implementação já tá em produção a gente conseguir mapear 100% dos nossos documentos e separar o joio do trigo e ter uma defesa melhor onde precisa ter ou ter uma composição e uma solução melhor pro cliente onde de fato a gente fez alguma coisa de errado né perfeito e ainda no no feito de futuro nesses atributos que o Sérgio tava falando de solidez ética confiança o que nos trouxe para cá e olhando pra frente né a gente tem nos últimos

tempos também acho que isso desde sempre mas a gente tem acelerado isso eh fazendo advocacy de temas que vão mudar a realidade do do Brasil né a gente sabe que a gente tem muitos dados a gente sabe que a gente tem muita experiência a gente sabe que a gente tem muita eh força de trabalho nós estamos oferecendo e de fato contribuindo e trabalhando junto com os diversos poderes públicos né das diversas esferas do poder público executivo legislativo e judiciário pra gente de fato conseguir mudar a realidade então a gente conversa com o CNJ sobre litigância

predatória e sobre como trazer mais racionalidade pro contencioso a gente conversa com o congresso sobre os temas mais importantes de pauta sejam eles as pautas econômicas sejam ele outros tipos de pauta que que são laterais de desenvolvimento pra gente a gente conversa com o poder executivo apoiando nas dificuldades que o Brasil traz e e e tentando caminhar o o ajudar a caminhar o país paraa frente né E isso também a gente conecta com os nossos apoios sociais né com a nossa na nossa agenda eh como empresa cidadã vamos chamar assim né fizemos muita coisa ali

na na pandemia Eh estamos aqui agora dessa calamidade que aconteceu no Rio Grande do Sul estamos ali próximo do do Rio Grande do Sul apoiando com recursos apoiando com inteligência apoiando com pensamento apoiando como que a gente pode passar essa primeira fase muito eh triste né muitos de uma uma uma dor profunda mas já olhando paraa frente como que a gente apoia a reconstrução do estado e como que a gente apoia a retomada da vida normal ali no Rio Grande Grande do Sul né então é dessa forma que o feito de futuro tem se tem

se tangibilização governamentais e e e eu acho que de quando eu olho pra frente eu acho que nós estamos no caminho o mais certo possível e como o BR falou de fato olhar a sustentabilidade do futuro e tentar fazer e contribuir pro Progresso do país e não só da nossa empresa né Renato acho um ponto que que o Vita trouxe para mim e é muito marcante do que tá acontecendo dentro do banco tá volta um pouquinho atrás no tempo áreas que mexiam com crédito ou com mercado financeiro era normal trabalharem com dados e era normal

trabalharem com modelos digamos de alguma forma tá e foi assim durante uma boa parte não eh de nosso dia a dia nos últimos anos tá o que tá acontecendo agora no banco é uma verdadeira revolução porque áreas que não necessariamente tinha essa primeira abordagem de encarar um problema a partir a os dados vou construir um modelo e por aí vai estão começando a fazer isso então Vita o exemplo do jurídico Sérgio cansado de trazer exemplos na parte de da área de pessoas a própria área de marketing Finanças riscos em a parte de riscos não financeiros

era algo onde os modelos não era tão presente e hoje é a primeira abordagem hoje a primeira abordagem é data first e em alguns casos ai first né trazer um primeiro modelo de ai para resolver um problema isso é algo revolucionário dentro do banco basta basta dizer né Matias na minha área eu tenho 70 cientistas de dados Olha só trabalhando dentro da área do jurídico para minerar nesse sentido todos os dados e e e poder incrementar os nossos modelos perfeito e e e assim essa parte bacana e acho que o potencial é ainda ver né

no sentido porque estamos só Só começando Só começando nesse sentido e qual é o desafio para nós área de risco né esses modelos precisam ser validados isso que te perguntar ag precisam ser contornados para de fato e a gente colher os benefícios e mitigar os riscos que tem em torno disso né e um tempo no final do ano passado a gente tava vendo porque a gente tem o registro dos modelos que são usados no banco já vendo crescer exponencialmente em todas as áreas em todas as áreas áreas que não tradicionalmente Us como vão fazer né

não vai ter braço para validar tudo isso aqui né bom a solução é ai first dados first tá então botar máquina para validar os modelos exatamente hoje tem o a partir de tem os últimos meses vai não e o modelo de Inteligência Artificial validando os modelos e quando você acopla isso com o analista e o analista se torna para modelos grandes e complexos três a quatro vezes mais produtivos ok uma boa eficiência um bom ganho relevante agora quando você vai para os modelos mais simples o analista se torna 15 vezes mais produtivo Esse é o

conceito do CoPilot Matias o mesmo conceito do CoPilot só que aplicado na atividade específica não na atividade genérica como pode ser o CoPilot tá então você Tent an lista e validação de modelos certo na lista quantitativo que tava lá pegando as coisas hoje vai ter toda uma primeira etapa que passa por um processo de Inteligência Artificial e algoritmo de Inteligência Artificial e ele vai pegar só no final só para validar que o modelo fez aquilo que de fato a gente tinha intenção e para os modelos simples no tempo que antes ele validava um agora vai

validar 15 modelos Então isto vai crescer exponencialmente ISO um One door né não tem volta atrás né Isso só vai crescer no banco e a gente tem que ter consciência que não podemos nos transformar em gargalos para que o Vita Sérgio Alexandro aqui todos no banco que sou vam fazer mais modelos ao longo do tempo podam ter todo o potencial com segura prios negóci você participou da nossa reunião semanal na última na última semana e era uma reunião semanal que se você gravasse essa reunião da área de Finanças e voltasse no tempo 2 3 anos

atrás e mostrar is ol a reunião de vocês daqui a 2 3 anos semanal será assim eh eu eu diria que não porque a gente não discutiu um ratio a gente não discutiu a gente ficou discutindo qual era a a aplicação melhor daquele tipo de modelo né para aquele tipo de de de aplicação e como é que a gente ia fazer se se se ele servia se ele tava Analisando bem os dados se ele tava operacionalizando bem a gente concluiu que olha aqui não não tá Analisando bem aqui tá aqui tá tá mas uma uma

reunião completamente diferente do tipo de reunião que a gente fazia e a qualidade das decisões melhor eu acho que isso é o mais importante né Às vezes eu Pergunta assim que que é uma boa Gestão de Risco cara tomar cada vez melhor decisões certo quando você tá parado em dados é muito mais fácil de decidir né então dlos não opiniões né que a gente quer hipóteses A gente teste a hipótese um último exemplo aqui rápido semana passada nós fizemos um primeiro racat tom de Gen ai da área de pessoas Olha só incrível sete projetos foram

apresentados tem muita novidade para para vir por aí tem muito potencial paraa gestão de pessoas pra formação na média liderança como é que você escala uma formação de qualidade para 15.000 pessoas na ponta jenei ajuda demais tem projetos assim muito interessantes já sendo gestados ali na área e a gente viu isso num racat tom eh a semana passada is que eu então realmente eu acho que esse é é um outro atributo aqui muito importante como vocês na área pessoas T tem usar os dados para ajudar a encontrar o caminho para o novo modelo de trabalho

né quão consciente vocês T sido de a gente não se apressar para um lado e para outro trazer dados entender que o objetivo a gente qu qual ponto nós queremos resolver esse é o novo é o novo nome do jogo agora né novo normal é o novo normal deixa seguir nesse ponto contigo e e Você tocou o ponto da cultura que obviamente é é fundamental eh e você comentando do almoço sexta-feira passada né Foi legal assim você tinha pessoas com background S diferentes né de de tanto de Formação quanto de carreira bancária mas todo mundo

com algum grau de conhecimento uns mais outro menos Inclusive tem uma discussão educada pelo menos sobre o tema de uso de dados de aa e tal isso tem muito a ver acho que com duas coisas eu queria esar contigo ser formação e cultura como que a gente tá retroalimentando isso na cultura do banco que é nova mas tá sempre em evolução né perfeito eh enfim você mencionou um pouquinho na tua primeira resposta a questão da Cultura como como como que a gente toca essa cultura que é um que é um falta de um Tero melhor

é um animal vivo né Pois é eu eu eu não posso não posso negar assim não posso esconder que eu tô muito feliz com a com a evolução assim do banco eu ia eu tava pensando aqui na resposta aqui eu ia dizer ah uma feliz coincidência mas não Foi uma coincidência foi uma convergência que foi muito bem pensada quer dizer há uns 2 anos e meio 3 anos atrás a gente olhando todo o movimento do banco toda a necessidade de modernização das das plataformas colocar o cliente no centro aí a gente chegou à conclusão que

isso só não ia bastar a gente tinha que mudar a nossa forma de trabalhar como como grupo como times mas também individualmente né então a a transformação cultural naquele momento se mostrou assim muito necessário e a gente já colocou ali né o o embrião de tudo isso que a gente tá conversando agora uso de dados a gente não sabe tudo testar errar aprender e melhorar e cada um ser do seu jeito e e e estar à vontade para se posicionar quer dizer tudo isso encantar o cliente Inovar a partir das necessidades do cliente tudo isso

tá lá e aqui não tem uma bala de prata Renato a gente precisa primeiro uma comunicação Intensa como a gente fez no início perfeito depois a gente investiu muito tempo na alta liderança porque tem um pilar muito importante de transformação cultural que é a liderança pelo exemplo não adianta a gente falar lá escrever e as pessoas olharem pr pra liderança do banco e ver que que não tá sendo praticado então a gente sim investiu muito na na alta liderança nesses primeiros do anos mas agora a o próximo passo é um investimento muito forte que nós

vamos fazer esse ano na média liderança Legal são cerca de 12.000 pessoas que vão passar por um programa de desenvolvimento bastante intenso eh para a gente levar realmente a transformação cultural para um outro nível mas eu gosto de sempre lembrar que isso tem um objetivo que é cliente né tudo isso foi pensado de forma absolutamente coordenada para que a gente consiga cada vez mais e eu tô muito seguro que os clientes já vão perceber as mudanças no seu dia a dia de forma ainda mais acentuada nesse ano né porque a gente tá chegando nesse ponto

de maturidade da cultura da transformação digital da centralidade no cliente Nós realmente vamos ter novidades o a turma aqui da buf o Van o zancani o André na buj vai poder vamos poder explorar mais nos seus painéis a gente realmente vai conseguir dar um upgrade que as pessoas vão perceber nas suas jornadas eh com o banco tá então tudo isso né foi fruto dessa digamos assim dessa arquitetura que foi foi criada aqui né que a gente acelerou nos últimos 2 TR anos com a transformação cultural no banco tá perfeito Vou Voltar contigo Alexandro fazend um

duplo clique em eficiência OK e eu quero pegar esse ângulo que você comentou e acho que o Matias tinha trazido também que é bom precisamos investir obviamente para ter o banco do Futuro né É mas precisamos também ter o banco mais eficiente possível para poder precificar bem as operações para poder oferecer a melhor eh enfim melhor experiência pro cliente que também tá refletindo no preço dos produtos que a gente oferece melhores condições né melhores condições me conta um pouco disso essa você mencionou a tua primeira resposta Mas como é a nossa cabeça entre enfim tocar

o banco investir mais e enfim garantir que a gente não tá deixando de de investir e criando toda essa estrutura que o maz mencionou como que é a cabeça do banco em relação a isso interessante a gente tem falado muito né e com seja com investidores com stakeholders de uma forma geral sobre o tema de eficiência e a gente já tem um programa em andamento há alguns anos e algumas reflexões eu acho que a gente já pode começar começar a fazer sobre sobre esse programa acho que o primeiro lugar é exatamente o link do que

o Sérgio falou a gente jamais estaria fazendo o programa que nós estamos fazendo hoje com a cultura antiga n eu por que que eu digo isso porque quando a gente tem um programa como a gente já tentou fazer no passado algumas vezes de redução de custos esse programa normalmente ele é um programa e autocentrado quase ditatorial então todas as áreas do banco tem que reduzir em 10% todas as pessoas têm que fazer isso aquilo aquilo outro nós abandonamos completamente esse conceito né a gente foi primeiro para um conceito de eficiência que não é conselho de

redução de curo o que que eu quero dizer com isso e muitas vezes essa pergunta ela ela volta as pessoas falam o que que você quer dizer exatamente com isso eu quero dizer por exemplo que nós temos um processo que foi automatizado então officers por exemplo não tem mais gastar tanto tempo eh tentando buscar colateral grampeando colateral a contrato aquela coisa toda o programa de redução de custos fala OK automatizamos reduzimos a quantidade de recursos necessários nosso programa não nos programa diz o seguinte bom esse esses recursos que ficaram anciosos eles podem gerar mais receita

pro banco a gente tá abaixo do nosso Fair Market share desse produto específico vamos buscar mais receitas nosso programa diz bom vamos buscar mais receita faz sentido você vê que o custo nesse caso específico não caiu nominalmente mas o índ eficiência do banco melhorou mas por que que a gente não conseguia fazer isso na cultura antiga porque aqui a gente precisa de um nível de cooperação entre as áreas né divisão de fato de banco é muito diferente do que era feito no passado feito então Eh eh a a beleza da discussão de de de de

eficiência é que o uma pergunta muito comum também né poxa mas onde é que tá o cliente na discussão de eficiência Olha a eficiência é é uma razão entre custos que é interno é a gente com a gente mesmo né grande parte e as receitas as receitas são os clientes quer dizer eu eu não consigo ter um bom índice de eficiência se eu não atender bem o cliente se eu não para eh eh resultados ou produtos que sejam jornadas etc que sejam eh interessantes pro cliente então eu acho que tem uma uma combinação muito interessante

dessa visão outro aspecto importante é a gente não tem mais iniciativas top Down né então o que que é isso o comitê executivo não senta e toma uma decisão de cortar y z x pto quer dizer as as ambições são obviamente discutidas mas as iniciativas vêm das áreas Então quem aqui meu parceirão aqui nesse tema propõe inúmeras iniciativas na área de risco é uma transformação Super importante em termos de eficiência na área de risco e é óbvio que ele tem condição de propor as melhores iniciativas a gente provoca mas ele propo o Sérgio tem feito

um trabalho de eficiência fantástico porque ele tem uma visão de pessoas que eh eh obviamente a gente não tem mesma coisa no jurídico olha olha a operação do jurídico hoje né olha o Vi tá falando de Inteligência Artificial de eficiên icia e e isso vai isso vai se ficando subjacente permeando a organização que é que é o importante quer dizer eu tô em vários vários fóruns a coisa que mais fico satisfeito é quando eu chego no fórum tenho uma discussão a discussão passa por eficiência eu não preciso abrir a boca como se é um mindset

cultura mes isso é mindset mas tem esses essas questões quer dizer não pode ser topd tem que olhar eficiência não tem que olhar redução de custos redução de custos por quê Porque a gente precisa investir esse banco do Futuro nós estamos falando aqui ele é um banco só vai existir se a gente investir em montantes eh eh relevantes você sabe bem disso Inclusive a gente divulga isso pro mercado a gente tomou uma iniciativa que a gente saiba a gente é pouca serão a única organização do mundo que faz essa abertura Clara que é o seguinte

nós não estamos sacrificando nós estamos como o Milton fala né hipotecando o futuro porque Qual a melhor forma de gerar eficiência a forma mais fácil de gerar eficiência cortar investimento uhum e cortar investimento é fácil é eu não faço aquilo que eu iria fazer então eu acho que do ponto de vista concordo muito com o Sérgio eu acho que a transformação Cultural do Banco ela se manifesta em coisas que nem eram Talvez o objetivo original da quando a gente pensa em cultura e eu acho que esse é um exemplo de que a cultura nova tá

tá tá tá se manifestando então a gente assim é um caminho é Um Desafio muito grande mas acho que a gente tá conseguindo fazer o que acho que é o mais importante que é o perene mudar e trazer isso pra Cultura permear como Vita falou porque é é muito mais eficiente permear uma coisa na cultura do que ficar estabelecendo mecanismos de controle né é muito melhor que as pessoas estejam fazendo não porque alguém tá vigiando não porque alguém tá olhando porque elas acham que faz sentido realmente e vai ser melhor pro cliente né que esse

é um ponto não é um projeto não é um programa é uma mudança de de atitude mesmo né outra pergunta frequentemente Poxa mas vocês agora estão com resultado tão bom Por que que vocês estão focando em eficiência não tem absolutamente nada a ver uma coisa com a outra eu eu eu eu eu falo que ele é cego em relação a r do banco nós vamos trabalhar tentar deixar o banco mais eficiente possível independente do nosso nível de rentabilidade a gente tem que buscar e e quando ele termina não termina não termina não termina essa busca

ela é permanente Alexandro usou termo mindset você usou a palavra atitude acho que é isso mesmo tá Especialmente quando você pensa é mais sofisticado que eu ele falou em inglês falei em português mas por exemplo né quando a gente pensa como que a gente libera recursos para ess investimentos tá E e é uma questão de fato de de mindset de atitude mesmo ter a coragem de fazer diferente tá não é fazer melhor fazer diferente tá quando você faz diferente quando você faz melhor você libera recursos quando você faz diferente você libera muitos mais recursos certo

e daí que tá vindo o fôlego para investir para poder ter uma melhor solução para o cliente uma melhor oferta para o cliente que fecha a equação que Alexandro tá falando eficiência aqui meso perfeito eu acho que é uma coisa super importante disciplina financeira do Banco que é a característica do do do do histórico é que isso dá pra gente a tranquilidade de nós não tomarmos decisões afobadas Uhum Então e e é importante olhar a eficiência nos momentos que você tá com com níveis de rentabilidade mais alto isso permite que você tome as decisões que

de fato são importantes pro Futuro sem eh eh eh o atropelo do trimestre né Essa é muito comum nas organizações o atropelo do trimestre vamos fazer isso a gente tem hoje né a gente construiu uma instituição que a gente consegue de fato olhar esses horizontes né Eh maiores mais longos né e sem ter esse sem ter esse atropelo por quê Porque a gente sabe que esse nível de eh de investimento vai ser vai vai vai ser não tem caminho fácil tá não tem caminho fácil não tem eh não tem uma bala de prata não tem

atalho o todo problema complexo tem uma resposta simples e normalmente errada eh aqui é um é um é um caso básico obrigado pessoal bom então antes de começar o próximo painel enquanto a gente arruma as coisas aqui para receber a próxima turma a gente queria dividir com vocês um vídeo aqui do Ita Unibanco [Música] aparecemos pela primeira vez há muitos anos de lá para cá fomos moldados pelo [Aplausos] tempo ficamos mais fortes sem nunca perder a capacidade de nos transformar de evoluir nos adaptar sempre em movimento chegando cada vez mais longe mantendo Nossa solidez intacta

porque o que temos de mais valioso nunca mudou nem nunca vai mudar a nossa essência tá escrita em pedra [Música] Itaú feito de futuro muito bom então vamos para o próximo painel e para esse painel estão comigo Alexandre zancani que lidera a área de produtos e negócios digitais pessoas físicas Carlos constantini responsável pela área de wealth Management Do It Uniban Carlos vanzo responsável pela área de negócios pessoas físicas e seguros e o Ricardo guerra que está à frente da área de Tecnologia do Ita Uniban pessoal bem-vindos de novo prazer estar aqui com vocês é zancani

vanzo guerra e Constantine a gente começa então agora o segundo painel aqui do nosso tal Day vocês têm visto e viram já no painel agora né que a gente fez anteriormente na fala do Milton e do e do Pedro Roberto que o tema aqui desse desse talde de alguma maneira é transformação a transformação sem esquecer aquilo que é caro pra gente aquilo que nos trouxe até aqui que também tá bem vinculado com essa frase feito de futuro né então eu queria trazer como primeiro tema do bate-papo aqui de hoje esse tema de transformação e como

essa transformação eh está acontecendo aqui nos negócios com pessoas físicas né Eh o que que a gente a gente tem falado de muito vários projetos ao longo dos últimos eh nos outros os colos de resultado Então queria começar com você vanzo Contando um pouco conta pra gente essa transformação que já está acontecendo o futuro agora aqui na área de pessoas físicas do banco obrigado boa Renato consta guerra zancani acho que esse assunto é muito bacana e primeiro que como você disse não começou hoje essa transformação no varejo já acontece H alguns anos a gente começou

uma transformação no meio da pandemia e foi importante porque eram eh mudanças relevantes dorantes de experiência de clientes satisfação e também resultados aqui eh sustentáveis no tempo mas quando a gente olha e a gente parou para analisar em 2022 que tava acontecendo todas as mudanças de mercado a gente viu que não era suficiente então nós paramos novamente e é uma eh esse aqui é um processo é um jogo infinito a gente fala né o mercado muda muito rápido e e a gente precisa sempre est à frente dessas mudanças e nós definimos em 2023 uma nova

agenda estratégica acho que a melhor forma de falar é isso Uhum E essa agenda estratégica deu origem ao nmo mas o nmo ele é só uma forma da gente materializar nossa estratégia que é a estratégia um só Itaú que é novo modelo operacional né novo modelo operacional exatamente então a estratégia um só Itaú na pessoa física ela é uma mudança bastante grande e esse novo modelo operacional ele foi necessário para organizar eh a forma como que a gente operava a dinâmica com que a gente encarava os nossos eh desafios e atendia os nossos clientes essa

foi uma primeira mudança e super importante mas eh dentro do do um só Itaú nós temos alguns pilares estratégicos e esse Pilar tem como grande objetivo nós falamos ano passado e repito esse ano centralidade no cliente isso é cultural isso é estratégico Então essas grandes mudanças e ela começa primeira coisa quem é a nossa base de clientes e como nós eh conquistamos somamos clientes resilientes eu tô falando aqui clientes de alta renda média renda e baixa renda então nós temos aqui uma capa de atender todas as vendas mas dentro aqui de uma lógica de tipos

de cliente que a gente queira atender perfeito e quando a gente pensa em clientes resilientes tem uma dinâmica muito importante que é o crédito Uhum Então o crédito com clientes resilientes a gente consegue ter no tempo resultados também consistentes e como consequência de várias coisas estão sendo feitas uma delas modelo de atendimento uhum modelo de atendimento é uma é um pilar um dos cinco Pilares estratégicos dentro do um só Itaú que nós nos posicionamos de uma forma muito positiva em alta renda média renda e no baixa renda nós temos aqui discussões estão acontecendo exatamente nesse

momento entendi mas o ano passado lançamos o Personal it que é o segmento de alta renda esse segmento hoje a gente vê captura de valor NPS acima de dois dígitos já capturando um resultado importante Uniclass novo lançamento em outubro do ano passado a mesma coisa já com dois dígitos de crescimento de NPS com resultados crescentes e o baixa renda agora como eu disse numa discussão super importante que o baixa renda nós definimos alta e média renda modelo de atendimento físico e digital que a gente chamo de figital no baixa renda ele precisa ser digital é

super importante que a gente traga aqui elementos para escala e ao mesmo tempo o custo adequado de servir então esses elementos todos garantem pra gente eh que somados a gente traga o principal elemento que é o quinto antes de eu passar pro pro guerra que é a parte de engajamento de principal quando a gente olha aqui esses elementos todos eles são importantes pra gente ganhar principal dos clientes pra gente ganhar principal fundamental mudança de Jornadas que o zanc vai aprofundar aqui de uma forma muito bacana questão do crédito como eu falei e Sem dúvida nenhuma

eh essa reestruturação dos segmentos traz pra gente essa capacidade primeiro usando dados tecnologia de entender comportamento Quem são os nossos clientes e a partir daí tem uma proposta de valor adequada pra gente garantir aqui essa essa esse resultado no tempo como consequência mas primeiro objetivo visão cliente garantir a satisfação e como consequência o nosso resultado sustentável no tempo vou passar para pro guerra agora que vai falar um pouco aí de Tecnologia de dados enfim essa parte domina tanto guerra perfeito vos obrigado bom dia a todos prazer estar aqui com vocês de novo Eh Nossa ag

de tecnologia a gente já vem investindo aí de forma muito importante né há mais de 8 anos eh nos últimos anos a gente falou bastante lúa sobre migração paraa Cloud sobre o projeto de modernização tecnológica de plataforma que é algo que virou parte da nossa realidade parte do nosso dia a dia eu acho acho que a gente ai um patamar tão interessante Porque de fato você falou muito bem vanzo o que a gente busca é a centralidade no cliente e a centralidade no cliente ela vem através da compreensão em escala de necessidades de entrega de

valor do que que pode encantar esse cliente e isso é feito através de metodologias digitais que a gente chama que nada mais é do que você ter tecnologia rápida preparada para você criar soluções e testar o valor dessas soluções através de soluções de des que permita uma boa compreensão bom uso do banco pelo cliente através da capacidade de produt ação de criar produtos que sejam interessantes que resolvam problemas que entreguem valor pro cliente e isso tudo feito em escala porque não é simples fazer isso na escala de produtos e serviços que o it Unibanco tem

e eu acho que a gente conquistou isso né esse ano não venho para falar de novo como estamos nessa jornada a gente virou essa página né hoje de fato a gente consegue entregar em todos os negócios uma capacidade de velocidade de compreensão de necessidade de experimentação de criação de produto no tempo do cliente muito condizente com aquilo que é a expectativa que os nossos clientes precisam Então hoje a nossa plataforma tecnológica a gente muitos anos falou de Legado de ser um banco grande da lentidão hoje pelos nossos parâmetros a gente tem de fato parâmetros muito

comparáveis com as melhores empresas no mundo de tecnologia e a gente consegue entregar essa experiência de acordo de novo com a expectativa dos nossos clientes para isso a gente criou uma agenda de dados muito forte pra gente compreender o que os nossos clientes precisam em escala que ela anda de mão dada com a modernização tecnológica porque a obtenção da informação tá plugada na plataforma e essa velocidade toda nos permite est muito alinhado com toda a Inovação que acontece cada vez mais rápido no mundo né se eu puder trazer o exemplo de jni que começou eh

Há muitos anos mas que ganhou Mita notoriedade com che de GPT no começo de 2023 final de 22 a gente teve uma doção muito rápida de grandes experimentos dentro do banco e hoje nós somos uma das empresas que mais adotam isso no mundo né Para dar um exemplo a gente usa isso em tecnologia em desenvolvimento de software através de ferramentas eh nós somos das maiores instituições no mundo em adoção de DNI para desenvolvimento de software com mais de 1 milhão de linhas de código setores de todos os setores Global né eh e e de novo

com mais de 1 milhão de linhas de código escritas Emi com aí mais de 8.000 Engenheiros adotando a solução em escala de fato tirando benefício né e em paralelo a gente tá estudando como é que a gente entrega valor pro cliente usando esse tipo de tecnologia então toda a fundação que a gente investiu ao longo dos últimos anos nos permite a rápida adoção de tecnologias de ponta para gerar vantagem competitiva pro banco para entregar valor pro nosso cliente no tempo de qualquer outra empresa eh grande grande porte do mundo de qualquer outra eh empresa Startup

de qualquer outra empresa de outra indústria Ou seja a nossa adoção tecnológica hoje não deixa eh a desejar para nenhuma outra empresa que esteja fazendo ações tecnológicas eh de ponta no mundo te escutando Então aquela questão de percentual de migração paraa nuvem tudo mais deixou de ser relevante agora relevante é o impacto na vida do cliente de tudo que foi feito esses anos todos n guer Esses são os nossos kpis ou krs agora né ex é exatamente a gente dentro da gestão de tecnologia Renato continua evoluindo a tecnologia Isso é uma transformação constante e é

parte do nosso modelo de gestão daqui paraa frente porque a tecnologia continua evoluindo não é um projeto de eu saí do legado e fui pra nuvem é um projeto de conquista de cada vez mais velocidade cada vez mais adoção de ferramentas que gerem valor pro cliente e pro banco então essa transformação ela só vai continuar ela só vai acelerar o importante é que a gente criou uma plataforma e uma cultura e um processo de trabalho que adota esse tipo de transformação constantemente né Essa aquilo que a gente trazia de percentual de migração paraa nuvem se

você lembrar a gente falava assim ah eu preciso chegar mais ou menos em 60 por de de migração paraa nuvem que é o que gera vantagem competitiva porque 60% da plataforma é o que gera valor pro cliente né isso a gente cruzou essa essa ponte já ficou para trás o que a gente tem agora é parte do modelo de gestão da tecnologia Continua em evolução constante Continua em modernização constante mas a partir do cliente a partir do que gera valor por isso a conexão com estes eh senhores de de unidades de negócio é fundamental a

gente precisa trabalhar integrado a gente não trabalha no modelo delo aonde o constantini me liga e fala guerra Eu gostaria de pedir um projeto meu time de engenharia tá inserido no dia a dia dele para que a gente possa criar experimentações né aparece algo de de novo Inteligência Artificial Constantino é o primeiro a falar eu preciso experimentar isso ele já tem a engenharia pronta para no dia seguinte chegar e falar gente vamos experimentar o processo permite isso e a gente com muita velocidade passa a experimentar esse tipo de solução e acho que essa é uma

acho que essa é uma ótima dica você me permitir zanc a gente gravou um vídeo essa semana com a Andrea carpos que é Nossa diretora de atendimento e com o Thiago charnet do teu time que toca para tecnologia de ipf eles falam um pouco disso de adoção de tecnologias na na parte de atendimento né vamos vamos ver o vídeo deles muito legal André a gente tá aqui hoje no ital Day para falar da experiência do cliente de Inteligência Artificial e Começando aqui uma pergunta para você como é que você vê a evolução da interação com

o cliente e também as possibilidades com a inteligência artificial Tiago muito legal você ter feito essa pergunta Porque de fato a gente tem evoluído a interação com os nossos clientes Não só através de novos canais como a gente tem mudado as nossas jornadas e os nossos produtos de atendimento e o uso de tecnologia o uso de dados tem nos facilitado muito isso porque o alvo é a gente entregar cada vez mais facilidade com níveis de segurança garantidos cada vez mais facilidade pro nosso cliente e só para você ter uma ideia no ano passado já foram

mais de 800 milhões de interações que a gente fez proativamente com o cliente evitando que ele temha que entrar em contato com a gente a gente se antecipa e conversa com esse cliente tudo isso usando dados inteligência ISO usando dados e tudo isso usando Inteligência Artificial aproveitando o melhor canal pro cliente e obviamente que isso gera muito satisfação a gente mede essa satisfação nos últimos anos a gente já subiu mais de 10 pontos percentuais do nosso NPS mas a gente sabe também que a jornada de encantamento de cliente é uma jornada contínua e sem dúvida

o uso de dados e inteligência artificial tem sido uma das principais alavancas dessa transformação que a gente tem feito a nossa plataforma de atendimento já é modernizada a gente recebe por mês mais de 12 milhões de contatos que são feitos de maneira totalmente digital e mais da metade dele resolvidos por EA Inteligência Artificial aqui no banco não é novidade pra gente a gente já usa ela há muito tempo e inclusive para responder perguntas que chegam via WhatsApp ou via chat e estar onde o cliente quer que a gente esteja é também uma missão de atendimento

então pelo WhatsApp por exemplo que é todo atendido por Inteligência Artificial já são mais de 100 serviços que a gente disponibiliza pro cliente 24 horas por dia todos os dias da semana e desde serviços simples como o cliente pediu um extrato uma segunda via de fatura um aumento de limite até serviços mais complexos como pegar um empréstimo de consignado por exemplo e até abrir uma conta com a gente e sem dúvida né tirando esses exemplos a gente tem vários outros exemplos de uso de Inteligência Artificial generativa até análise de sentimento em cada um dos contatos

a gente conseguir fazer leitura de documentos a gente conseguir predizer Qual o motivo daquele cliente tá entrando em contato com a gente pra gente poder entregá-lo entregar aquele contato na equipe que vai estar mais capacitada para atendê-lo do ponto de vista tecnológico a gente tem feito muitos investimentos aqui paraa modernização das nossas plataformas para que a gente tenha cada vez mais escala e velocidade conta pra gente um pouquinho como é que tá sendo esse trabalho Nossa André realmente bastante coisa né e não é desse ano nem do ano passado já são de muitos anos que

a gente vem nessa evolução não só na evolução da nossa plataforma que eu já vou falar mas na nossa evolução como um todo no banco seja da nossa cultura seja do nosso méo de trabalho as comunidades que integram aqui tecnologia produtos e design Então tudo isso faz parte de a gente conseguir fazer uma modernização melhor mais propícia Porque é necessário pros nossos clientes o nosso desafio ele não foi só levar pra nuvem essas plataformas né a gente teve que reescrever essas nossas plataformas de acordo com o que é esperado nos dias de hoje do que

como é que a gente se torna de fato melhor PR os nossos clientes consegue experimentar mais consegue ter mais velocidade e qualidade nessas plataformas Então foi uma reescrita esse talvez tenha sido o nosso maior desafio olhar para essa lógica Ahã desses códigos que estão inscritos há dezenas de anos né E que nos trouxeram muito bem até aqui mas da gente então em conjunto nessa Tríade nas comunidades conseguir reescrever essas plataformas para daí sim a gente levá-las pra nov vamos falar mais de Inteligência Artificial generativa Vamos sim Andreia e legal falar que das iniciativas que você

citou que compõe as 250 que a gente já tem mapeadas aqui no banco Vale citar também que legal que tá a nossa cultura da gente ter rapidamente todas as áreas se mobilizando para ver como é que a inteligência artificial generativa pode melhorar os nossos serviços e a vida dos nossos clientes em tecnologia a gente tem feito bastante coisa não só para suportar todo o banco nas nessa nova tecnologia Mas também como a gente instrumentado o nosso processo de desenvolvimento por exemplo a gente tem feito muita ã codificação com o uso de Inteligência Artificial generativa Aliás

a gente tem feito um belo uso do github CoPilot a gente é uma das maiores implementações do mundo dito pela Microsoft nessa tecnologia a gente tem criado soluções internas para instrumentalizar nossa operação em tecnologia como stch Spot Ai que é uma solução que a gente tá montando aqui dentro do Itaú e várias outras então isso tem feito a diferença também na qualidade e na velocidade que a gente tem criado o Código para você e paraas demais áreas do banco aqui servirem os nossos clientes muito legal thago isso pra gente aqui pra turma de atendimento é

maravilhoso né a gente fazer mais pelos nossos clientes bem legal mesmo né e fará a diferença pros nossos clientes e André pra gente terminar como é que você vê a evolução da experiência do cliente com tudo isso que a gente conversou e Com todas essas tecnologias que tem entrado na nossa vida Tho o futuro já tá aqui aqui né e ele vai ser cada vez mais hiper personalizado e com mais uso de dados com mais uso de inteligência artificial para que a gente seja cada vez mais um banco mais consultivo pro nosso cliente mais ágil

de modo que o cliente possa realmente gerir sua vida financeira aqui com a gente né tanto clientes de pessoa física como clientes de pessoas jurídicas que também serão vistos de maneira mais holística né a gente tem um CPF que muitas vezes também faz parte de um CNPJ então a gente poder entregar pro cliente produto sejam soluções financeiras ou sejam até soluções de Beyond Bank de modo que o cliente possa se servir no Itaú como sendo um banco para ele resolver toda a sua vida financeira aqui com a gente muito bom segurança que tem sido uma

prioridade Nossa já há bastante tempo vai continuar sendo e a gente já conseguiu implantar soluções importantes pro cliente a última agora que a gente implantou a gente consegue reconhecer quando um número se passando pelo Itaú tenta acessar um cliente nosso a gente reconhece e não deixa essa ligação chegar no celular do nosso cliente a biometria de voz também que já existe já aqui alguns anos onde a gente reconhece a mesma voz tentando acessar as nossas centrais de atendimento para falar de mais de uma conta e Sem dúvida nenhuma o uso de Inteligência Artificial vai vai

nos ajudar ainda mais e como você falou Inteligência Artificial aqui no Itaú não é novidade né os nossos assistentes virtuais que já existem já H Alguns alguns anos agora com o ia generative Então a gente tem evoluído nas nossas conversas para que a gente possa entregar mais contexto e para que a conversa das do do assistente virtual seja mais parecida com uma conversa de um humano que ele consegue encadear as ideias deixar uma conversa mais fluida e mais contextualizada e tudo muito mais personalizado pro cliente muito mais personalizado e o cliente realmente se reconhecendo nessa

conversa né a gente já começou o teste com YouTubers e em breve a gente vaiando e em breve a gente vai liberar pros nossos pros nossos cliente também e eu acho que é isso assim eu acho que a gente pode esperar do Futuro experiências digitais cada vez mais humanizadas e experiências humanas cada vez mais ajudadas pela pela capacidade de digitalização que a gente tem e tudo isso para entregar pro nosso cliente um atendimento cada vez mais rápido e cada vez mais resolutivo no canal que ele escolhe uma experiência incrível uma experiência incrível que a gente

é F então o cliente escolhe o [Música] canal desculpa te cortei que eu achei que era um ótimo gancho pro vídeo mas deixa eu passar agora foi ótimo eu acho que eu queria embarcar aqui no que o Gu vinha falando porque eu compartilho muito desse entusiasmo aqui de achar que a gente tá de fato virando algumas páginas né nessa jornada de transformação a gente tem falado muito recentemente né e jornada de transformar Tem coisas que não tem atalho a gente tem que encarar algumas jornadas tem muita enterra de cano a gente era um banco sim

de legar com seus desafios mas também com seus méritos com as nossas conquistas e eu vejo nitidamente assim a relevância que tem sido virar essa página da modernização tecnológica da modernização das nossas plataformas na nossa capacidade de entregar valor mais rápido pros nossos clientes e é muito bacana igual não tem atalho na modernização de de tecnologia também não tem muitos atalhos em alguns desafios de negócio da forma como a gente vinha sem organizando anteriormente né o vanzo comentou muito aqui da relevância né da nossa decisão estratégica de ser um só Itaú no elemento aqui da

da unidade de negócio de pessoa física e isso não era uma realidade nosso ponto de partida históricamente a gente estava organizado por franquias distintas às vezes marcas distintas plataformas de tecnologia distintas formas de se relacionar com cliente seja fisicamente seja digitalmente distintas e a gente escolheu eh superar essa essa barreira não tinha talho dá muito trabalho às vezes também dá aquela frição da gente querer fazer mais rápido achar algum jeito de cortar o caminho mas eu eu tenho a sensação igual a gente fala muito né de algumas disrupções que acontecem na na tecnologia eu sinto

nitidamente um momento que a gente tá vivendo e a gente escuta muito naquele eh slowly then suddenly essa transformação que o banco tá fazendo às vezes dá que aquela sensação né ah que não tá devagar tá difícil mas de repente ela vem e desperta e vira a chave então a mesma sensação que eu sinto e é nítido da velocidade que a gente tá ganhando é impressionante a capacidade de destravar valor seja pro banco seja pros nossos clientes que a gente tá na boca do Gol as we speak aqui conseguindo fazer acho que o elemento da

Plata forma um só Itaú que a gente vem comentando em várias divulgações de resultado foi muito comentado na mídia também é um exemplo Claro disso né boa parte dos nossos clientes experimentavam a relação com o Itaú através de as aplicativos ou formas de se relacionar que só tinham acesso a uma única solução do Itaú e a gente tinha aquela barreira de precisar vender uma conta corrente conquistar o cliente como se na verdade ele não já não estivesse aqui não tem atalho a gente tá eh de novo es speak testando com vários clientes na virada aqui

entre segundo e terceiro trimestre um rollout incrível e tendo já muitos feedbacks doos nossos clientes de como isso facilitou a vida deles e é incrível você perceber e sentir dos clientes que antes experimentavam por exemplo uma relação só do com o banco no cartão de crédito e ao ter no mesmo ambiente um acesso a um pix a uma forma de fazer um depósito usar esse depósito para garantir um limite um aumento de de relacionamento eh isso acontece naturalmente sem eu precisar vender nada pro cliente e sim porque o cliente tá tendo as suas necessidades atendidas

e tendo 100% de a gente falou muito disso no ano passado né como entregar 100% do Itaú para 100% dos nossos clientes e a gente tá finalmente cruzando essa ponte sem atalhos deu muito trabalho muito esforço e os clientes já estão percebendo isso e usufruindo e se beneficiando muito desses avanços excepcional zancan a gente vai eu eu vou voltar com vocês depois pra gente tem muo curiosidade para entender de fato as iniciativas o que a gente tem feito no banco de pessoa física eu vou voltar com vocês mas antes disso lá queria passar aqui pro

con rato desculpa te interromper mas só para fazer um comentário em cima do que o zancani Falou coisas que a gente vai aprendendo com essas transformações a necessidade de você ter disciplina de gestão resiliência para acreditar no projeto e falar olha esse projeto vai dar resultado daqui 5 anos e você não sair do trilho que foi o caso exatamente e entender que você tem as suas métricas e que elas estão evoluindo e que você vai chegar num ponto em que acontece a virada que o zancani falou foi fundamental pra gente conseguir essa conquista o Cândido

falava da expressão de enterrar canos na guerra que você enterrava canos e ninguém viu os canos enterrados exato exato então assim perseverar né Eu acho que o prazer de se trabalhar que eu tive nessa jornada aqui dentro do it Unibanco foi esta crença que o banco teve banco traduzido por nós executivos de que nós estamos na jornada certa essa jornada precisa ser enfrentada ela leva tempo e a gente vai sair do outro lado então essa disciplina de gestão e essa resiliência foram características fundamentais pra gente chegar onde a gente chegou hoje é muito fácil desistir

no meio do caminho é muito fácil você falar você já investiu três anos não deu resultado acaba com o projeto e a gente sempre acreditou né E hoje dá uma sensação de muita satisfação de poder olhar e falar deu certo que bom que a gente insistiu Que bom que a gente teve a resiliência que que é uma característica importante para isso eu ia puxar para você porque a tua tua indústria de de investimentos que transformou muito nos últimos anos né e obviamente uma necessidade fundamental dos nossos clientes e crescer e e gerir o seu patrimônio

conta pra gente nesse ponto de vista como que foi e como está sendo a transformação de investimentos no banco sem sem dúvida eu acho que a falar aqui depois do que o Vans o zanc e o Guerra falaram acho que facilita um pouco porque eu vou amarrar um pouco o que cada um de vocês falou e eu gostei muito que o Guerra colocou aqui que a agenda mudou a gente já pode falar um pouco de coisas que nós trouxemos no eh no nos eventos dos anos anteriores e já não precisa mais estar na agenda então

não precisamos falar de comunidade e tal e e talvez não tem a transformação mais eh importante para contado quer dizer a gente se afastou muito de uma visão produto em linha do que o o o vanzo trouxe aqui a gente eh Na Linha Do que o zancani falou fala muito do um só Itaú eh então eh a transformação da indústria tem acontecido e eu acho que a gente tem sido protagonista mista aqui em eh se afastar de uma visão de produto e abraçar Essa visão de jornada de investimentos completa uma visão cliente uma visão que

conversa com a necessidade de multiplicar o patrimônio e eu acho que eh eh para que essa essa jornada de investimento seja bem atendida eh a a Aos olhos do cliente a gente precisou Sem dúvida eh desenvolver e consolidar uma oferta completa e isso passou não só pela prateleira aberta que a gente já tinha a benda verdade há muito tempo mas uma uma prateleira agnóstica que realmente fosse Universal com tickets a partir de R 1 uma corretora full service que a gente modernizou e por dois anos seguidos dobrou de tamanho o guerra aqui foi um parceiro

de investimento de tecnologia pesado melhorou qualidade tirou latência aumentou prateleira eh e e que vai continuar crescendo muito tem um potencial Tremendo com taxa zero vale dizer mas também passou por uma consolidação de um modelo de atendimento esse do anos o ano de 2023 nós vínhamos falando nos anos anteriores do do ital Day mas o ano de 2023 foi um ano de consolidação do modelo eh dos especialistas Iam em parceria com o segmento trabalhamos muito junto aqui né V você eh obviamente o segmento é o é o é a dobradinha aqui do do do dos

escritórios R1 e vale dizer no Private também eh fizemos sintonia Fina de como você ser próximo regionalmente em nichos e ao mesmo tempo trazer o atendimento Global a oferta eh trazendo também uma oferta Global através da Avenue que passou a compor no nosso ecossistema eh ao mesmo tempo uma experiência digital intuitiva então falando aqui no no eh um só Itaú o Super App resolvendo a vida do investidor eh trazendo todas aqui ainda temos caminho a andar a gente reconhece é um aprendizado contínuo van falou um jogo infinito aqui é um jogo infinito eh e ao

mesmo tempo para um pequeno grupo de investidores que quer uma experiência mais imersiva não é nem produto diferente necessariamente mas uma experiência diferente o o aplicativo especialista o ion e tal eh comunicação a a gente reformulou completamente ao longo dos últimos anos como a gente se comunica em investimentos trouxemos conteúdo inteligência financeira uma plataforma que não existia eh a forma como a gente se comunica sobre investimentos no tempo do cliente no tom de voz do cliente e por último não posso deixar de falar muito investimento com DNI muito investimento com tecnologia a gente já falava

nos anos anteriores dos algoritmos de simulação paraa construção de carteira Assessoria Talvez seja a entrega de valor mais tangível para o Invest dor que quer multiplicar o património porque a bem da verdade a a qualquer kpi aqui é importante mas nenhum é tão importante quanto performar se você quer multiplicar o patrimônio o multiplicador é aquilo que vai fazer a sua carteira e eh se se multiplicar então assim a gente investe muito em tecnologia para multiplicar o patrimônio e a área de assessoria eu acho que é uma das coisas que a gente mais tem orgulho por

ter realmente feito uma série de peças aqui de eh contextualização de carteira eh de simulação de rentabilidade de dinheiro novo de alocação eh realmente simulações de alocação nota de carteira enfim um monte de ferramentas que sem dar nenhum spoiler servem para o especialista deu o spoiler então serve pro especialista usar quando ele tá atendendo um cliente serve pro autoatendimento no no no Super App ou no no no i e obviamente se você tiver um orquestrador de de nii olhando essas peças todas que chega enriquecido com todo o customer biography que nós temos do cliente porque

nós conhecemos muito do cliente este orquestrador de ni acionando todas essas ferramentas produz uma combinação poderosíssima para gerar assessoria e turbinada por eh Inteligência Artificial a gente tá trabalhando nisso e os os primeiros pilotos os primeiros resultados têm sido Super encorajadores Legal vocês viram que o Consta aqui ele é um entusiasta de de DNI né eu contar uma bastidor para vocês aqui rapidamente a gente tá preparando aqui o ital Day e o con pegou o o transcript dos últimos dois anos jogou no tiad PT e falou assim olha Se você fosse perguntar pro executivo Carlos

constantini as promessas feitas dos últimos anos quais seriam ele listou e é legal que você viio aqui hoje check all the boxes né então bacana que a gente de fato entregou aqui com com mérito as promessas todas feitas não tem mais espaço PR PR enganação agora tem que já dei ideia pra audiência né vou fazer isso depois muito bom aproveitando o gancho e enfim construir em cima disso acho que de novo feito de futuro vamos falar um pouco de futuro então né que eu acho que é um pouco do que a gente traz nesse ital

Day também então vou voltar contigo vanzo conta que que você tem o que você pode viir com a gente que você tem no forno das iniciativas alavancas como você v o desenvolvimento das várias coisas que você trouxe e aqui na na primeira parte novo modelo operacional nova forma de atendimento marca que que você gostaria de dividir com a a gente de futuro Olha esse programa um só Itaú ele como a gente falou aqui ele é complexo ele é grande mas ele é super relevante aqui para a gente continuar evoluindo aqui a pessoa física quando a

gente olha aqui todas as nossas eh vou chamar de iniciativas para facilitar um pouco o entendimento a gente vê que n o const acabou de falar da especialização quando a gente vê o alta renda eh a proposta de valor por alta renda eh o modelo de atendimento eh a especialização para esse atendimento de investimentos e seguros e nós fizemos aqui no lançamento do personal T reposicionamos toda a marca os espaços abrindo seis investment Centers mais dois agora a serem inaugurados no segundo semestre então eh São coisas que já estão acontecendo e continua aqui até o

final do ano no segmento de de alta renda segmento de média renda eh também passa por um modelo de especialização evidentemente que a gente precisa equilibrar dentro desse modelo curo de servir mas os clientes também tem necessidades diferentes que vão além né daquela necessidade básica do produto mais simples investimentos Seguros consórcio crédito imobiliário né O zancan que responsável por esses produtos como que a gente chega no cliente da melhor forma e essa questão de ni de dados de organização de dados pra gente ter a melhor conversa que passa pela eh questão do da principal ele

é fundamental porque traz pra gente aqui um conhecimento tão mais refinado do cliente uma conversa muito mais contextualizada eh e atender o cliente não vendendo um produto mas entendendo sua necessidade então isso tem acontecido eh nós temos aqui eh eu falei o ano passado e repito E isso tem se confirmado nos números de safra de clientes que isso é muito importante a medida que a gente eh atende o cliente com perfil correto numa proposta de valor adequada naele segmento a gente vê aumento de NPS eu falei aqui que tanto o uncl como personal tiveram aumento

de dois dí de dois dígitos de NPS tem aumento de resultado n aumento de satisfação e redução de ch Então isso é muito importante nós temos hoje mais da metade dos nossos clientes sem oferta full Bank que foi o ponto do zancan você imagina só com essa plataforma e Funcionando aqui a full capacity sem nenhum tipo de atrito com o cliente ele passa até a oferta F Bank que isso tá acontecendo ainda dentro dos pilotos mas com capacidade de escalar dentro do segmento correto esse resultado ele pode ser muito multiplicado de novo como consequência mas

de novo passando aqui pelo entendimento atendendo as necessidades gerando mais satisfação e o resultado financeiro ele vem como consequência desse processo como todo eh no unicas não foi diferente eu falei de especialização mas também nós temos um app novo um app que consegue trazer uma relação muito mais próximo com o cliente atendendo aqui esse perfil de cliente do média renda que é um cliente que tem vários deles são média renda hoje serão alta renda eh daqui a pouco então é um segmento muito importante que é um segmento de transição nós temos ali dentro desse segmento

diversas personas sem dados sem DNI sem tecnologia a gente não consegue diferenciar eu vou atender todos aqueles clientes no média renda da mesma forma e da forma com que a gente hoje entende isso nós temos capacidade de customização em escala e essa customização em escala traz pra gente o nível de eficiência muito melhor do que nós tínhamos até então Eh aplicado a média renda e o alta e a discussão do baixa renda você imagina sua nossa capacidade com todos esses elementos de escalar o modelo Então a nossa expectativa depois do lançamento desses dois segmentos é

lançar o segmento de baixa renda legal dentro desse contexto para vocês terem uma ideia todas as nossas contas abertas online Os clientes já não pagam tarifa Então essa fricção com os novos clientes já não existe mais e nós temos aqui dentro dessa proposta de valor valor por todos os clientes principalmente de média e alta renda um programa de relacionamento que quanto mais o cliente se engaja com o banco quanto maior a sua principal menos ele tem eh esse tipo de atrito muito pelo contrário el tem vantagens em teresse relacionamento com banco nemhum outro banco hoje

no mercado tem esse tipo de de de de oferta esse tipo de relacionamento então a gente acredita muito que os clientes eles percebem esse valor no médio e no longo prazo isso traz aqui um nível de engajamento muito diferente do que nós tínhamos até então lúa deu para perceber que a gente acredita em jogo infinito mas a gente tá numa rodada bem interessante né Eu acho que esse nível de empolgação aqui que a gente tá vivendo é Porque de fato a gente tá conseguindo destravar valor e entregando muita coisa bacana assim seja o que a

gente já tá entregando seja o que tá para lançar tá e eu eu gosto de dizer igual a gente fala né que saiu de uma lógica de banco de produto para um banco mais voltado para atender a necessidade nada mais inovador do que resolver dor do cliente então a gente não tá num campeonato mundial de lançar produto de lançar feature nossos times sabem disso O encantamento deles e o objetivo são grupos de missionários YouTubers que estão aqui acordam todo dia com um só objetivo resolver dor do cliente e a gente observa que tá resolvendo dor

do cliente quando a gente vê adoção de solução quando a gente vê mudança de de comportamento e é impressionante algumas mudanças de comportamento que a gente tá vendo né Essa lógica de se organizar para atender necessidade do cliente não pensar em distribuição ou venda de produtos ela tem uma potência quando a gente começa a testar o resultado dela é incrível Então vou pegar alguns exemplos aqui acho que no mundo de investimentos deve ter vários também a gente vê por exemplo Pô toda a lógica e Revolução que tá acontecendo no mundo de pagamentos que é algo

essencial né o dia a dia do cliente ali vivendo suas necessidades de comprar de pagar de receber e ao mesmo tempo muitos clientes precisando de ajuda para financiar essas necessidades historicamente a gente criava vacilos né eu tenho produtos como o cheque especial ou depois evoluiu para um limite em conta soluções no cartão de crédito soluções no crediário e a gente vê quando resolve jornadas onde o cliente ali no momento que ele tá vivendo a jornada transacional dele as alternativas de financiamento já tão disponíveis sem nome de produto sem rótulo e sim aquilo que melhor atende

a necessidade do cliente no momento ali na hora da verdade isso destrava um valor e e gera oportunidades de adoção a gente tá vendo de novo as we speak muitos clientes estão tendo o rollout da nova experiência do HUB de cartões antigamente a gente investiria num aplicativo de cartões agora a gente evolui a loja de cartões dentro do aplicativo do banco e as mudanças a gente não tá rotulando Ah um novo aplicativo ou nome de produto um aplicativo com o Itaú design language organizado de um jeito que endereça dor muito focado em encontrabilidade o que

o cliente mais precisa a gente tá vendo reduções por exemplo de tempo para algumas necessidades de mais de 30% adoção de o que a gente chamaria no passado de venda de produtos aumentou com o novo Hub a adoção desses produtos de CCO para mais de 20 por quê Porque o produto não é um produto é uma solução que tá no lugar fácil de encontrar pro cliente no momento que ele mais precisa jornada então assim a métrica quando eu falo da gente não tá nesse campeonato né Inovar Inovar pra gente é isso é resolver dor do

cliente e perceber através da adoção do cliente que a gente tá no caminho certo e a gente tá percebendo Claros sinais de que tá no caminho certo quer continuar com nessa linha Sem dúvida assim primeiro eu concordo bastante com o que o zancan e Van Estão dizendo eh eu acho que a gente tá identificando E e quase todas as reuniões de produtos que que na verdade eh seriam as reuniões de produto de antes eh eh a gente a gente começa justamente tentando identificar se essa reunião é para resolver uma dor de cliente e tal que

é uma coisa que se você voltasse no tempo não não era assim Acho que esse mindset tá totalmente enraizado assim a gente tenta realmente eh eh identificar dores e trabalhar para resolvedores e e eu acho que tem muito caminho ainda pela frente para melhorar em em em aportar mais cx Ter Experiências mais intuitivas e tudo mais melhorar a Jornada ao longo do caminho mas acho que a mudança de mindset que eu acho que é fundamental a gente conseguiu eh a mudança cultural eu acho que a gente conseguiu trazer para para dentro agora van tocou num

ponto que eu acho que é fundamental você perguntar o que que é vai trazer crescimento sustentável para nós em investimentos a gente tá com uma oferta eu acho que muito arrumada pros investidores com a cabeça certa de resolvedores de de investidores eh e de clientes que querem multip o patrimônio a gente tem uma maneira de construir recomendações hiper customizadas o que que precisa para ter um uma uma uma forma de crescimento sustentável é uma entrega que seja escalável que venha a um custo razoável e e aqui a gente tem discutido muito modelo aqui DNI vai

ser fundamental então para dar um exemplo aqui dessa escalabilidade que o vanzo mencionou no meu mundo aqui especificamente em investimentos a gente eh espera no mínimo dobrar a o account load de especialistas usando DNI a gente tá testando eu consigo imaginar facilmente a gente tendo especialistas de de investimentos e eh em alguns projetos que a gente tá fazendo com account load de 1000 clientes a gente tá trabalhando com isso acho que é um negócio inovador para e eh para quem tiver esse esse esse essa ferramenta acesso a essas ferramentas de de DNA isso era impensável

antes da adoção de tecnologias assim mas só para terminar com uma coisa que eu acho super importante é muito legal falar das tecnologias que estão vindo e tal mas tem muita oportunidade ainda de negócio pra gente consolidar a nossa presença a nossa liderança no Business as usual e em investimentos a gente ainda é quarto quinto em alguns Business de corretora dá pra gente crescer crédito privado uma grande oportunidade a gente tá trabalhando nisso e e de novo muito aporte de tecnologia tem a gente vai dobrar tamanho da corretora de novo e guerra dobramos por do

anos não este ano a gente tá num num num momento de consolidação mas indo alguns anos Como disse o vanzo tem muita oportunidade eh a gente tem muita oportunidade para consolidar a nossa asset nos nos nos três pilares eh uma asset de multimas eh que tem um modelo de liderança tá passando aqui a indústria de multimercado por um período difícil eh mas eu acho que muito bem posicionada a nossa asset Core captando muito fortemente em crédito acho que isso aqui vai continuar eh vai essa tendência eh e obviamente Solutions que é o futuro a gente

acredita muito nisso Montamos uma asset eh para atuar nisso consolidamos a a esse Pilar e também a a através da kinea e em toda a parte de investment Services daria para falar muito mais tempo aqui eu sei que o tempo é curto mas só queria deixar uma mensagem que no nosso Business as usual tem muita oportunidade de crescimento sustentável também em para sua pergunta perito perfeito difícil não não ficar super empolgado com tudo que a gente tá fazendo aqui né energia que a gente vê nos times todos em todas as áreas do banco iniciativas todas

que eu queria voltar contigo para terminar esse nosso painel estamos com o tempo curto mas tecnologia foi o tema que permeou essas conversas todas não tem temho dúa que também vai ser um tempo que vai permear o próximo painel de pessoas jurídicas Uhum que que você tá vendo de legal de interessante de divide um pouco a gente nessa construção desse banco do Futuro que que você tem nas mangas curtas hoje mas e de tecnologia que você tá desenvolvendo que você queria dividir com a gente olha Eh Renato eu já tô H quase uma década em

tecnologia e eu posso te afirmar que e eu nunca vivi um momento Aonde eu vejo tanto brilho nos olhos nos olhos desse desses Heads de negócio a gente tem hoje tanto em pessoa física quanto pessoa jurídica WMS no ital BBA e um Pipe de produtos e serviços que estão vindo ao longo das próximas releases né releases é o que a gente chama aí de grandes blocos de TR meses né Realmente diferenciado né tenho certeza que o cliente vai perceber isso ao longo do tempo do ponto de vista de infraestrutura né da parte mais hard eu

diria de de tecnologia que no fundo é um Enabler para tudo isso eh a gente vem investindo continua investindo muito né Eh em ferramentas de cloud em ferramentas de disponibilidade em ferramentas de escala justamente para permitir esse tipo de experimentação hoje a gente tem no banco em Ai que é um assunto que não dá para para não comentar todo mundo aqui falou sobre isso a gente já tem mais de 250 casos de DNI rodando dentro do ET unib só de DNI 250 cas só de DNI casos de eficiência e casos de experimentação com cliente como

os que eu conta consta eh contou aqui pra gente então eh a gente tá num momento muito empolgante em termos de adoção de novas tecnologias de experimentação de novas tecnologias e a gente acaba entrando num círculo Virtuoso aonde a gente passa a ser uma vitrine tecnológica a gente começa a atrair talentos né a gente hoje tem muito talento de ponta dentro do banco e que produzem esses resultados e que com mais resultados atraem mais talentos e a gente acaba conseguindo acelerar a nossa modernização tecnológica e de fato Como eu disse no começo ter soluções de

ponta para entregar para os nossos perfeito Maravilha pessoal temos que parar por aqui achou um painel excepcional a gente trouxe vários insit legais importantes aqui pros nossos nossos ouvintes aqui tanto investidores como YouTubers também que estão aqui com a gente hoje super Obrigado pelo tempo de vocês e logo a gente vai vir já com o painel de pessoas jurídicas [Música] Ilhas que é algo que ninguém falava sobre isso antes ou não tinha conhecimento sobre isso antes é muito importante a gente ver o quão isso transformou o mundo da dança para sempre e vai ser algo

que a gente vai levar por muitos e muitos anos eu sou feita de futuro Estamos chegando já então aqui no nosso último painel do dia e para esse último painel nós convidamos André Rodrigues responsável pela área de pequenas e médias empresas Flávio Souza CEO do Itaú BBA Marina Bellini que está à frente da Diretoria de operações e Pedro lorenzini responsável por mercados globais tesouraria e nossas operações na América Latina bom vamos começar então aqui o nosso último painel do dia último mas obviamente não menos importante painel pra gente falar de pessoas jurídicas e comigo eu

tenho aqui o André o Pedro a Marina e o Flávio pessoal bom dia obrigado por terem vindo aqui nesse painel bom dia bom dia vocês já viram Então vou puxar um gancho de uma conversa que a gente teve no primeiro painel dessa manhã de hoje que foi com com o pessoal institucional lá com Sérgio com com Matias com Bred e com o Vita on a explorou bastante aquele tema de feito de futuro n e quer explorar um pouco isso com vocês o que quer dizer ser feito de futuro dos nossos negócios de pessoa jurídica então

quebrando como foi feito lá atrás que feito de futuro é a gente valorizar e melhorar inclusive aquelas qualidades características que são importantes pra gente e construir em cima disso queria começar esse bate-papo de hoje então discutindo um pouco a nossa operação de pessoa jurídica que a gente construiu eh no banco nesses 100 anos e que sem sombra de dúvida em todos os segmentos é uma referência do mercado brasileiro Flávio posso começar contigo Contando um pouco aqui essa jornada do ital BBA nos últimos anos eu acho que você colocou muito bem né Eu acho que ser

feito de futuro na verdade é é um processo de transformação constante né e o banco fazendo 100 anos se a gente imaginar por tudo que passamos ao longo desse tempo no Brasil no mundo na economia eu acho que fica claro que é a transformação é uma característica do nosso negócio e no Itau BBA não é diferente né no Itau BBA ficar eu pensando aqui vem um filme na minha cabeça olhar para esse século aqui né o Itaú BBA a fruto lá da da transação do Itaú com BBA lá em 2003 e de lá para cá

uma série de transformações muita coisa que a gente podia citar lá naquele momento o início dos anos 2000 nós não tínhamos uma operação de banco de investimento né que foi montado lá em meados dos anos 2000 e ao longo do tempo a gente se tornou Líder nesse negócio e para chegar no período mais recente eu me lembro aqui da nossa primeira edição do do ITAU Day no qual Eu dividi um pouco com vocês o que que naquele momento a gente estava colocando como o que que era a ambição do ITAU BBA o que que eram

eh as iniciativas da nossa agenda estratégica a gente tinha colocado lá uma ambição de alcançar liderança em banco de atacado reconhecido pelo mercado de fora para dentro né pelos clientes reconhecido pela nossa participação de mercado e colocamos uma série de de de iniciativas satisfação de cliente liderar o O agronegócio entre os bancos privados liderar o Middle Market liderar banco de investimento liderar as operações de Cash Management Quando eu olho hoje passado esses 3 anos e o vídeo tá aí para todo mundo poder olhar Renato a gente avançou bastante né então a gente falava naquele momento

satisfação de clientes em 75 hoje a gente opera com mais de 80 em todos os segmentos a ubba de NPS exatamente a liderança no no agronegócio entre os bancos privados quando a gente lançou essa ambição nós éramos o quarto quinto Player e a gente alcançou essa posição no ano passado a liderança no Middle Market que a gente já vem aqui ao longo dos anos construindo essa trajetória a gente também alcançou essa posição liderança em PJ né André no no no todo aqui no Middle Market é também quando a gente olha banco de investimento ano passado

foi um ano em que a gente com os dados públicos que tem aí teve um maior nível de distância em relação aos nossos competidores na operação eh de banco investimento e na parte de Cash Management também um avanço importante com uma volumetria incrível isso tudo dentro de uma agenda muito orientada aqui pra gente buscar crescimento rentabilidade e isso feito com sustentabilidade isso tudo é um processo que você tem que est o tempo inteiro se transformando o tempo inteiro se adaptando para poder alcançar essa operação então olhando pro pro nosso histórico recente aqui Renato eu acho

que a gente vê um processo aqui de uma operação que tá tá se transformando o tempo inteiro com uma visão Clara do que que a gente quer e avanços importantes nessa direção Obrigado Flávio e eu vou voltar contigo depois para falar se sua sustentabilidade acho que um tempo pra gente explorar bastante vou falar um pouco de futuro mais pra frente depois mas antes disso André posso puxar com você aí para você contar a jornada de pequenas e médias empresas sem dúvida Renato eu vou emendar aqui com com um pouco desse histórico que o Flávio fez

e é realmente são pouco mais de 20 anos né desde início da dessa história do itaubba e entre os capítulos acho que interessante teve esse capítulo todo do do mundo de pequenas e médias empresas começou lá em 2014 há 10 anos aproximadamente Você conhece bem o tema aliás né tive tive a oportunidade de me envolver lá na no início mas mais do que isso acho que eh esse processo de transformação chegou aqui ao ao varejo então nos últimos qu ou 5 anos tem sido um processo de transformação também contínuo aqui na nas PJ do varejo

e o que é legal notar e eu vou ser mais sintético aqui vou direto aos números uma operação que nos últimos 4 5 anos quadruplicou de tamanho então a carteira cresceu quatro vezes nesse nesse intervalo de 4 5 anos um resultado mais do que drob brou então do ponto de vista de bot online um crescimento assim realmente muito significativo mantendo no nível de rentabilidade que eu acho que é eh É raro eh no cenário que a gente tem hoje então realmente uma uma combinação muito virtuosa de um negócio que tem relevância que é grande que

cresce que é rentável e muito importante que é reconhecido pelos clientes Não então quando a gente olha aqui a satisfação dos clientes nos últimos qu 5 anos crescemos mais de 30 pontos de NPS então é uma combinação assim muito muito virtuosa que eu acho que vem na esteira desse grande banco de pessoa jurídica que a gente não fala às vezes de uma forma muito consolidada mas a gente vai ter chance de explorar aí ao longo da nossa conversa você sabe aproveitando pegando um gancho rápido aqui do do André mais e mais a gente olha a

operação do Itaú banco do conglomerado para atender o mercado de pessoas jurídica né comos seus diversos segmentos Portes necessidades e essa operação aqui combinada Ou seja a gente ao longo desse tempo alcançou aqui marcas importantes né dividindo duas delas aqui com vocês uma delas é do ponto de vista de carteira hoje nós temos nesses dois negócios aqui combinados a liderança do mercado de pessoa jurídica então o território de pessoa jurídica entre o segmento das pequenas médias empresas e no Itaú BBA a gente hoje lidera esse segmento e como operação que trabalha com nível de rentabilidade

eh bastante eh importante estamos falando aqui dessas operações com uma rentabilidade superior a 30% com sustentabilidade né esse número ele tem sido eh eh mantido e e melhorado ao longo dos anos também não é diferente no transacional né Renato se do ponto de vista de carteira rentabilidade de resultado que a gente consegue extrair da nossa operação de pessoa jurídica os números transacionais O que passa no Itaú realmente é é superlativo alguns números aqui interessantes pra gente colocar em perspectiva hoje transacionam entre cashin cashout pagamentos recebimentos passa aproximadamente pelo banco ao ano 40 trilhões deis trilhões

com T isso é mais ou menos quatro vezes o PIB Nacional então a cada segundo cerca de 500 transações passam pela nossa operação de banco PJ o que no final do dia dá pra gente uma visibilidade uma leitura de aproximadamente 90% de todos os CNPJ do Brasil Então isso do ponto de vista de inteligência de dados capacidade de realmente entender o cliente poder customizar as ofertas entregar de uma forma contextualizada é absolutamente uma riqueza eh extraordinária para no final do dia criar hiperpersonalização na forma como a gente chega aos nossos clientes e consegue oferecer o

que de fato eles precisam de uma maneira muito cirúrgica né e eu quero voltar nesse ponto andé quando a gente for falar um pouco de de futuro acho que esse é um dos pontos cruciais de que se tocou uso de dados e uso de dados não dá para não falar de Inteligência Artificial hiperpersonalização eh estúdio prateleira então eu eu vou estacionar esse esse temas que eu quero acho que vai ser de muito interesse aqui do da do pessoal que nós assistindo para te voltar nesses temas depois mas antes disso ainda no mesmo tema pedr posso

te puxar aqui Claro para falar eh de como o GMT então Eh enfim participou desse processo de consolidação crescimento e consolidação da nossa operação de pessoa jurídica aqui do ital Unibanco Legal Renato bom no mundo de global marketing a gente tem dois aspectos né que é a questão de Gestão de Risco e a questão de produtos eu vou me focar um pouco agora nesse momento na questão de produtos e como a gente se conecta nesse mundo de pessoa jurídica nas nossas discussões e visões estratégicas isso aqui tá tudo eh combinado e acoplado Então a gente

tem hoje a missão de desenvolver produtos eu diria que pensando no futuro da usar a palavra modernizar acho que é mais adequada para que a gente possa atender toda a nossa base de clientes que a gente já tem instalada e aquela que ainda tá por vi por exemplo no mundo do André que a gente tem uma base aí a ser explorada nos produtos Global markets como por exemplo câmbio derivativos investimentos tudo isso dentro do seu escopo adequado obviamente no mundo do atacado a gente tem grandes corporações passa pelo Agro vai descendo pro midle até chegar

aqui mas Global Market tem o seu papel em todos esses clientes ele é transversal e vai até a pessoa física mas focando um pouco aqui na nossa discussão de pessoa jurídica a nossa missão aqui é realmente oferecer um produto moderno onde o cliente se possa se autoss servir onde os preços sejam absolutamente eh competitivos online que que entrem na cadeia do cliente de forma a facilitar a vida dele então a gente imagina o futuro dessa forma e acho que eh o Mundo de global marketing se insere na questão da modernização na questão da eletron ficação

que a gente chama que é preços eh ter a a tempestividade adequada para aquilo que o cliente precisa ex para que a gente possa escalar para que a gente possa trazer um número aí incontável de clientes e ten o mesmo atendimento a mesma qualidade eh eh na como se a gente tivesse atendendo eh no passado né com a intervenção humana a gente precisa fazer essa essa transição ou essa modernização para poder escalar ainda mais e melhor os nossos produtos perfeito que que passa aqui por trás dados ai modernização de plataforma eh algoritmos tudo isso completa

que a nossa oferta de produtos para que a gente possa servir melhor os nossos clientes aqui do mundo atacado e a gente já tem um bom posicionamento nos nossos rankings né a gente é primeiro em derivativos há muito tempo em efects a gente tá lá cabeça a cabeça com outro competidor mas o nosso o nosso caminho é crescer mais ainda né e eu acho que esse esse é o que a gente colocou aqui como objetivo no mundo atacado no mundo do Itaú né no num só Itaú que a gente cruza lá né pr pra Ponta

de pessoa física isso também é verdadeiro isso aqui também faz sentido na nossa discussão dentro do mundo de global marketing depois eu fala um pouquinho mais da questão de risco de Gestão de Risco como é que a gente administra a tesouraria Mas vou parar por aqui pra gente poder seguir aqui no nosso bate-papo aqui posso ficar com você mais um minutinho queria que você falasse um pouquinho também das operações do banco eh que estão contigo né operações do banco fora do Brasil América Latina e eu acho que é legal encaixar eh as operações de lat

Nesse contexto n que a gente discutiu hoje de como a gente tá e nossas ambições para pros mercados fora do Brasil as operações que a gente tem na América Latina Renato a os desafios não são diferentes do Brasil tá que é principal ade cultura eficiência modernização perfeito obviamente cada um dos países tem um grau maior ou menor até pela questão do do do ambiente de negócios local quer dier você tem uma regulação diferente em cada um dos países mas a gente tá tratando e a nossa estratégia é realmente usar o mesmo frame a mesmo caminho

cortar caminho utilizando aquilo que a gente já aprendeu aqui no Brasil para poder acelerar o desenvolvimento do dos mercados locais e trazer eh mais clientes para dentro da nossa base se eu for falar um pouquinho de cada país eh Chile a gente já tá num nível de retorno on equ vou usar só esse esse indicador aqui de 16% que é o nível que a gente gostaria de ter a velocidade de cruzeiro então a gente já chegou lá tá caminhando nesse nível obviamente resultados melhores um um pouquinho a c um pouquinho abaixo mas a velocidade de

cruzeiro Nós já chegamos lá eh Uruguai e Paraguai eh estão oferecendo pra gente o nível de retorno ainda bastante superior Uruguai na casa de 38% Paraguai na casa de 30 onde a gente tem um posicionamento em cada um desses três mercados bastante significativo né Uruguai Paraguai dependendo de como você olha a gente é número um Então dependendo do segmentos de produtos de pessoa física eh pessoa jurídica a gente consegue se posicionar ali no top th e top 2 e depende do ângulo a gente tá em primeiro e com que a gente tá comparando a nosso

posicion ento muito a fazer né A questão de digitalização modernização a gente tá acelerando pegando a carona do que tá acontecendo no Brasil os aprendizados que a gente tem aqui mas ainda tem obviamente um caminho a ser desenvolvido o nosso desafio maior e que a gente tem colocado aqui na mesa é Colômbia né Colômbia tem um momento eh para dizer no mínimo adverso do ponto de vista macro sem dúvida e o que dificulta que que a gente consiga fazer uma operação mais eficiente uma uma operação mais escalável uma operação maior mas a gente tem profissionais

de altíssima qualidade instalados lá localmente que vão fazer essa transição para levar a gente no patamar das outras das outras unidades externas então de forma geral assim estamos super bem o ano passado foi um ótimo ano a gente teve um primeiro quarto é muito bom tá nos nossos números né apresentados aí apresentar acabamos de apresentar e a a expectativa é que a gente vai ter realmente uma performance bastante consistente nos países onde a gente tá operando então de uma forma bastante sintética acho que essa um pouco do flavor do que tá acontecendo nas nossas unidades

Obrigado Pedro então Ach que é maximizar e e e conseguir ter o melhor n de desempenho possível com as operações que já temos noos países que já estamos presentes Néo uma coisa só para complementar que acho bastante interessante Quando você vai lá você percebe isso que é nós estamos liderando o desenvolvimento daqueles mercados ajudando o país de verdade a gente tá trazendo coisas que a gente já viveu no Brasil que naqueles mercados não existiam ou que não estavam sendo de alguma forma implement então a gente ajuda inclusive o regulador a fazer um mercado melhor a

ter um mercado maior para que a gente possa continuar crescendo nesses países então É bem interessante ter essa visão ou ter essa presença nesses países e acho que os nossos clientes percebem dessa forma inclusive os reguladores os governos nós fizemos várias emissões de bondes por exemplo no Uruguai no Paraguai em moeda local em moeda estrangeira que fazem a diferença pro país então a gente tá lá posicionado para isso para realmente ajudar a comunidade onde a gente tá inserido acho que esse tem que ser o papel aliás do maior banco da América Latina esse papel de

cidadão corporativo né então bacana que a gente tá conseguindo fazer isso faz muito aqui e fora do Brasil também né É isso aí Marina com você agora eu queria obviamente a gente tem que entregar o que a gente promete não é só vender é entregar e não só entregar e auxiliar aos clientes Na sua jornada e na interação com o banco então com você operações e atendimento tem um papel mais do que Vital Em satisfação de cliente né então divide um pouco com a gente como tem sido essa jornada em operações Nesse contexto todo feito

aqui pelo Flávio pelo André e pelo Pedro legal e dá muita energia né ouvi Pedro André e Flávio falando de como os nossos negócios estão se desenvolvendo na verdade para ajudar cada vez mais a desenvolver os negócios dos dos nossos clientes e quando a gente olha operação e atendimento a gente fala que é mais de 1 mil 400.000 clientes que que são esses clientes são os donos de empresa são os líderes são os funcionários das empresas que estão aí no nosso aplicativo que estão no nosso Bankline fazendo milhões bilhões de transações recorrentes com Itaú e

o nosso dever de casa é pensar Qual esse momento específico de vida que cada negócio tá vivendo é o dia zero é o primeiro dia daquela empresa é o dia a dia que ela tá operando e servindo os clientes dessa empresa esse nosso cliente tá atendendo os seus clientes ou é um dia D um dia de uma grande transformação e a gente aqui em operações de atendimento passa sempre a pensar Quais são as jornadas prioritárias que a gente quer que elas sejam super fluidas pros nossos clientes para que no final eles gastem tempo com o

cliente dele e não com a gente né eh e alguns exemplos assim de coisas muito legais né a gente fala que o futuro já chegou tem muito pela frente mas tem muito futuro hoje eh se a gente pensa abertura de conta PJ processo mais simples mais complexos hoje 70% acontece 100% no canal digital já PJ é super importante pros nossos clientes contratação de capital de giro super importante jornada essencial no dia a dia de rodar os negócios 85% dessas jornadas estão também 100% no canal eh de digital Pedro falou de de câmbio a gente trabalha

muito uma jornada importante para grande parte dos nossos clientes em pessoa jurídica a gente tá com 70% dessas jornadas completamente e no canal digital Flávio falou agora de Agro obviamente um negócio aí pertinho do nosso coração crescendo muito a gente dobrou o volume de crédito pro pro Agro fazendo na metade do tempo que a gente fazia antes todas essas operações o outra história o André falou muito o ano passado integração da rede com com a PJ a gente integrou integrou o atendimento né o atendimento de Banking de cartão e de rede é um cliente só

obviamente do outro lado é um cliente só e a gente tinha serviços diferentes então entender esse ter esse entendimento completo do que que é o momento que o cliente tá vivendo para poder trazer fluidez na execução dos serviços eh financeiros com Itaú eh uma promessa que a gente fez o ano passado um trabalho em conjunto também com a equipe do Flávio a gente pegou os nossos serviços de compras nossos serviço de desmobilização e patrimônio que servem o Itaú essa organização toda e falamos vamos servir isso para alguns clientes também né Qual o cliente que não

quer ter a escala a segurança a ética nos processos por exemplo de compras como a gente tem no Itaú e nesse nesse primeiro ano com alguns clientes do ibba a gente chegou a negociar 1 bilhão de despesas dos nossos clientes integ entregando 10% de eficiência no pione deles então é essa completude de produtos financeiros cada vez mais também com produtos não financeiros que a gente fala que só o Itaú pode oferecer né só a gente tem essa escala só a gente tem essa completude e de de portfólio e essa intersecção de de segmentos que permite

olhando as nossas alavancas de dados de analitics Inteligência Artificial podemos falar mais aí de de futuro da Inteligência Artificial generativa de reuso porque aqui a gente não tá reinventando tudo do zero muito pelo contrário de digitalização e usando essas alavancas essa missão contínua né queremos uma melhor experiência pro cliente com maior eficiência pro banco Essa é a melhor combinação que eu acho que tem inspirado muito a gente de pensar de de novo no dia zero no dia a dia e no dia D como é que a vida dos nossos clientes fica mais fácil para que

eles possam continuar desenvolvendo o negócio deles que é nosso também somos parceiros go mar Marina incorporou do dia a dia ao dia D é o nosso M gostei isso aí é isso aí eu ia pegar o gancho já que a sei que tá todo mundo hábito para falar de futuro hoje aqui já mas como você deu o gancho para falar um pouco da da Integração da da rede com toda a nossa operação de Bank que foi algo que a gente explorou bastante no ano passado passado né mas ainda no gerund né Estamos fazendo acho que

a boa notícia Renato e todos aqui é que tá feito então a gente de fato concluiu uma integração eu acho que foi algo meio único no mercado hoje a gente tem a nossa operação de fato integrada integrada é uma operação que tem eh uma oferta de Banking absolutamente completa as jornadas Integradas pagar receber eh gestão financeira de forma geral é um modelo de servio único e muito mais fácil pro cliente e com toda a questão de performance já consolidada e da rede com a segurança Nossa a segurança Itaú e ao fim e ao cabo sempre

bom trazer os números aqui quando a gente olha 2023 o ano que fechou agora em relação ao ano anterior eh o nosso resultado multiplicou por quatro a rentabilidade da operação da rede foi triplicada por três e na margem esse ano a gente continua com as mesmas tendências então A operação não só que a gente conseguiu concluir com muito êxito acho que a gente tá lançando um um certo paradigma de como se operar adquirência Bank no no mercado mas com esses resultados que realmente são muito são muito significativos tanto na percepção eh do cliente no uso

do banco mas sobretudo os resultados também pros nossos acionistas para todos nós né e lideral é sem dúvida eu eu não ia falar Flávio porque acho que é não é um fim em si mesmo a gente tá liderando Market share no todo Market share nas partes no atacado no varejo que acorda da nossa operação então é uma liderança como consequência e não como uma premissa porque final do dia a gente não tá a gente tá preservando a rentabilidade da nossa operação Comap Desculpa só para complementar que é um pouco sempre tá pensando na Perspectiva do

cliente né essa jornada do começo ao fim end to end como a gente fala aqui e fluída pro cliente e produtos que são diferentes mas o cliente é um só isso Isso é uma mudança né de mindset que acho que a nossa cultura trouxe que se você fizer bem isso a liderança é uma consequência né então a gente não joga a liderança pela liderança mas sim como consequência da boa experiência do Bom Preço do time to Market e tudo isso que a gente tem que oferecer num pacote de soluções mais amplo possível pros nossos clientes

de uma forma geral né Acho que esse é o mindset que a gente usa no banco exatamente não só ia falar que esse sucesso da rede virou um problema entre aspas meu chapéu de R André porque comunicar a rede agora é mais complicado né não é Ou seja a abrangência ou a força o poder dessa combinação de Banking e adquirência transcende o que a gente vê de resultado simplesmente de adquirência né né então ão pensar o jeito diferente de comunicar a a força da combinação de Banking mais rede né mais enfim que Renato que no

final do dia acho que eu conversa com com o futuro né eu sei que você esse é o capítulo agora pra gente começar já emenda então por favor andr é assim é o ecossistema do Itaú ele é muito ele é muito único né então quando eu penso no futuro O que que tá nos aguardando eh diz que a gente multiplicou o nosso negócio por quatro a o botom online duplicou nos últimos anos eu olho pra frente Renato vai acontecer de novo a nossa perspectiva não é só uma ambição um desejo tem plano tem estratégia tem

iniciativa é dobrar novamente a nossa operação de PJ no varejo isso vem a basicamente da apropriação de um valor que talvez só Itaú consiga colocar na mesa que é um ecossistema no qual a gente tem mais ou menos 4 milhões de clientes de mercado endereçável dos quais 50% são clientes do ital Unibanco são clientes do personalite São clientes do Unic clientes da rede então a gente tá voltando toda a nossa energia de ampliação de base de clientes para uma base de clientes conhecida qualificada em que a gente cresce mais rápido concede crédito tem um nível

de engajamento e ativação muito muito superiores ao que seria uma operação em prospecção mar aberto e obviamente Isso vai trazer pra gente uma capacidade de continuar crescendo o nosso negócio mas crescendo como a gente tem crescido até hoje com muita sustentabilidade então é um pilar muito único nosso de crescer com qualidade e sustentabilidade permitindo indicadores eu diria superlativos de enfim dois dígitos de Top Line dois dígitos de botom online e de carteira da nossa operação Espetacular André e você mencionou sustentabilidade eu queria usar esse mesmo esse gancho para você Flávio F sustentabilidade por dois ângulos

primeiro da rentabilidade do do banco de atacad tem sido eh assunto de muita discussão do mercado dados Altos de rentabilidade que a gente tem experimentado nos últimos anos e depois teu chapéu de SG certo né então acho o pessoal sabe aqui que se você toca aqui em primeira pessoa junto com o time iniciativas de transição energética por exemplo Então como como você vê e aí com esse olhar de futuro que sustentabilidade de resultados e do ponto de vista de SG é é super importante né Renato assim quando a gente tá falando eh da da da

questão aqui da consistência de resultado né na verdade o que a gente veio fazendo aqui ao longo do tempo no ital BBA quando a gente definiu aquela agenda estratégica a gente tinha a ambição de alcançar um patamar ali de ência igual ou menor a 25 uma rentabilidade igual ou maior a 25 em 2025 né a gente brincava que era os 325 e a gente alcançou isso antes a gente chegou no patamar antes e isso tem sido eh motivo de curiosidade de questionamento ou seja eh o quanto dá para manter essa rentabilidade eh e a gente

e enxerga com bastante otimismo que esse é um patamar em que a gente tem operado que ele é sustentável ele é resiliente por quê Porque no final do dia quando a gente olha atuação do Itaú BBA a gente olha dos segmentos que a gente atua primeiro o desenvolvimento da operação que tem na sua origem um atendimento às grandes empresas ao longo do tempo a gente expandiu o mercado endereçado então começou lá atrás com o André liderando junto com o time um esforço da gente trazer uma proposta de valor para as médias empresas esse negócio vem

crescendo consistentemente ao longo dos anos já multiplicou várias vezes o que tinha começado os últimos anos o movimento que a gente fez no agronegócio de forma que se a gente olhar a operação do itaubba nesses últimos anos do ponto de vista de resultados a gente criou um novo it BBA dentro do ital BBA hoje as médias empresas e O agronegócio eles representam metade dessa operação e o atendimento à grandes empresas continua seguindo eh crescendo num ritmo muito forte Então esse é um ângulo de sustentabilidade o outro ângulo na linha do comentário que você fez Marina

do dia a dia ao dia D eh uma coisa você ter de ter uma oferta abrangente outra coisa é você ter uma oferta abrangente com competitividade em toda ela então quando a gente fala do dia a dia ao dia a d em qualquer espectro que a gente vá olhar de produto toda a parte de Cash toda a parte de câmbio derivativos os portfólios de crédito Banco de Investimentos a gente praticamente a gente lidera todas essas linhas de forma que movimentos de mercado hora mais favoráveis para um setor para um segmento para um produto hora menos

favoráveis pro outro a gente tem um portfólio com uma resiliência muito grande então primeiro primeiro ponto muito importante é a questão da diversidade de segmentos a abrangência e a competitividade dos produtos segundo ponto e acho que é o mais importante é isso tudo sendo sempre feito orientado para cliente então no final do dia qualquer coisa que a gente faça assim essa capacidade de manter essa sustentabilidade ela vai sempre tá associada a gente tá fazendo isso para os clientes né olhando para os clientes tendo um cliente no centro a acho que ao longo do tempo com

os aprendizados que tivemos ao longo dos anos eu acho que um um fator distintivo da nossa operação tem sido a nossa capacidade de fazer gestão de crédito então quando a gente olha nosso desempenho ao longo dos ciclos isso também tem sido uma alavanca que tem permitido essa sustentabilidade e é da nossa operação eu acho que somado ao fato também que para nós o tema de pessoas né é um tema absolutamente essencial e fundamental na operação do itaubba quando a gente olha para operação Do It BBA e hoje direto na operação do ital BBA são 3.000

pessoas para um banco que lá atrás tinham 600 700 800 pessoas você participou muito disso e é uma operação que a gente tem primeiro uma capacidade de atração muito muito importante a gente tem expandido a operação de forma relevante nos últimos anos uma capacidade de retenção e de desenvolvimento muito importante eu acho que nessa operação Esse é um elemento absolutamente importante então a gente olha para essa operação com uma segurança importante de que os pilares que eh projetam aqui uma operação com uma sustentabilidade nesse nível de rentabilidade ele é uma realidade ele é factível naturalmente

pelo tamanho pela relevância pela abrangência que a gente tem nós estamos estamos expostos ao mercado eventos de mercado certamente trazem Impacto mas eu acho que a gente tá com uma operação que tá o tempo inteiro desenvolvendo a sua resiliência para conseguir performar com rentabilidade independente do cenário o Flávio e é isso se você me permite voltando um pouco ao gancho da do banco PJ eu vou casar com essa sustentabilidade do negócio do ital BBA a gente no ano passado falou bastante sobre o que era um projeto projeto Ah eu ia voltar nesse ponto você Nema

escapar não nesse ponto N porque eu acho que conversa muito com que a gente tá falando aqui quando a gente se coloca na Perspectiva do cliente eh hoje dentro do Itaú a gente consegue pegar um cliente pequeno uma empresa recém constituída eh potencialmente eh que necessita basicamente de um modelo de atendimento totalmente digital que é a proposta inicial do ITAU emps mas à medida que ela vai crescendo à medida que ela vai ganhando complexidade que ela vai necessitando de especialização portanto vai muito além do tema de uma ótima ou de uma oferta digital best in

Class ela vai ter uma capacidade de ser acompanhada no seu crescimento dentro da nossa estrutura então é espetacular ver um cliente nosso do ITAU emps e By The Way não é mais projeto Atlas virou uma operação a gente tem mais de 2000 clientes já usando a nossa eh a nossa proposta full digital de de pessoa jurídica então já é uma realidade que tá escalando muito rápido mas à medida que esse cliente vai crescendo e dentro do Itaú os dados são muito impressionantes nossos clientes tipicamente mais resilientes crescem muito rápido eh e quem bastante então vai

virar um cliente do Flávio lá no no tel BBA eh em em muito curto espaço de tempo e a gente consegue ir acompanhando o crescimento desse cliente com modelo que é digital sim eh mas que é muito humano no sentido que a gente agrega especialidade na medida do próprio desenvolvimento do cliente então isso é é muito único da nossa oferta né poder acompanhar do momento Zero Uma empresa digital até o IPO que um dia eh potencialmente vai fazer nas mãos lá da da estrutura de T BBA Então isso é muito o nosso jeito de atender

os clientes dentro do do banco PJ Deixa eu voltar no tema aqui essa esse projeto é fundamental né a gente olhar o ciclo de vida falta parte da sustentabilidade na agenda climática que é outro tema absolutamente relacionado com a agenda de transformação feito de futuro né se a gente olha há poucos anos atrás esse era um tema relativamente pouco discutido não era presente na agenda das empresas e o fato dele hoje tá integrado na estrutura do Itú BBA ele é o reconhecimento que nós tivemos ao longo do tempo que essa agenda do dg de sustentabilidade

além dessa agenda vamos chamar da Cidadania corporativa ela virou uma agenda de negócios ela virou uma agenda em que isso hoje é pauta do Conselho isso hoje é pauta dos ceos ah como você efetivamente desenvolver a sua operação levando em consideração todos os aspectos sociais climáticos e de governança e aqui também tem uma novidade Legal Renato para dividir com todos aqui a gente tem falado sobre isso aqui ao longo do das nossas edições de tal Day a gente tem aquela ambição eh de alcançar 400 bilhões de destinação de de recursos para financiamento de atividades com

contribuição eh de impacto positivo pra parte climática pra parte social a nossa é atingir isso no final de 2025 é o que a gente vem aqui prestando contas ao longo do ano a notícia bacana para dividir com todos aqui é que a gente vai entregar essa meta com 18 meses de antecedência Bacana Então nós estamos aqui num num caminho de 95% já atingido Acho que mais algumas poucas semanas a gente estima que a durante o mês de Julho a gente deve deve entregar essa meta e aí enfim vamos rediscutir qual que é essa nova ambição

que a gente tem aqui mas essa ren ela é tão tão importante que acho que tem até mais gente aqui para falar sobre ela com a gente viu aproveitando aqui o ponto do Flávio a gente gravou a semana passada um vídeo lá no no it BBA na F Lima para falar desse tema de SG e para ISO a gente convidou o Pedro Fernandes nosso diretor de agronegócio e Luana Nicola diretora de SG Do It Unibanco vamos assistir o vídeo vamos lá [Música] Luciana como você vê o papel do banco no tema isg Pedro a gente

quer ser o banco dação dos nossos clientes Isso significa que a gente precisa ajudar no engajamento dos nossos clientes para que eles percebam as mudanças na economia tanto na parte ambiental quanto climática E para isso é essencial que que eles entendam como isso vai impactar os negócios deles principalmente porque quando a gente olha pros impactos e pro risco envolvido eh é necessário que eles tenham planos mais resilientes de desenvolvimento dos seus negócios É com certeza é muito importante fala um pouco pra gente também do que é a estratégia Itaú net zero bom nós Assumimos a

meta de C zero em emissões líquidas de carbono em 2050 então a gente precisa ajudar os nossos clientes nessa jornada de descarbonização eh porque é o portfólio de crédito de fato hoje a maior emissão que suas emissões financiadas e como que a gente vai ajudar os nossos clientes é trazendo toda a parte de conhecimento trazendo muita inovação e tecnologia com a nossa proposta do combo isd mas principalmente ajudando na parte de advisory e quando a gente olha pra realidade do Agro nesse tema é super relevante a gente vê uma emissão desproporcional do Agro brasileiro e

quando a gente compara com outros países e por isso que a gente tem apoiado os nossos clientes aqui em adaptabilidade né se adaptar as mudanças climáticas em diminuir a necessidade de carbono e continuar produzindo comida para produz para alimentar o mundo Pedro e noá nós estamos evoluindo muito na linha de produtos verdes não sim Lu em 2023 a gente criou uma plataforma que casusa nosso objetivo institucional de ter uma emissão de carbono cada vez menor dos nossos clientes com que são melhores práticas dentro da Agricultura então a gente lançou uma prateleira de produtos verdes e

essa prateleira estimula o que são as melhores práticas paraos nossos clientes e que conhece aqueles que já adotam melhores práticas Então a gente tem nas para bioinsumos pra cobertura né para PR energia solar e também aqueles que T certificações então com isso a gente consegue casar o que é o nosso objetivo institucional com o que a gente tá fazendo na pon né e para quem vem tomar esses recursos logicamente tem algumas obrigações adicionais em em relação ao que a gente tem em termos de compliance SG para ser um cliente que tom uma operação SG conosco

por exemplo o cliente tem que se comprometer não V fazer nenhum tipo de desmatamento mesmo que legal em todas as suas Áreas Pedro e como tá o programa reverte Olha o programa revert está num momento muito especial né o programa reverte a gente tem tanto orgulho dele porque ele ataca um dos grandes fatores de emissão de de gás efeito estufa do Brasil que é a mudança de uso do solo então justamente o que a gente faz nesse programa A gente pega áreas degradadas e transforma em áreas de lavoura esse programa foi cap é capitaneado pela

centa e a gente tem apoiado financeiramente os agricultores nessa transformação nós já atingimos 200.000 hees de conversão de áreas degradadas altamente emissoras em áreas de lavour e acho que a gente tá tão feliz com esses 200.000 ha e mais de 1.4 bi de empréstimos que a gente tá disposto agora a Assumir o compromisso de financiar 1 milhão de hectares de recupera de áreas degradadas até 2030 pra gente ter uma ideia do que do que esse tamanho de área né Essa área é um pouco maior do que o desmatamento anual da Amazônia Então mostra o que

é o nosso compromisso de como a gente tem feito negócios no sentido de para uma transição climática é uma ótima notícia Pedro eu acho que o programa reverte ele é um ótimo exemplo de como o financiamento pode ajudar numa economia mais sustentável [Música] [Música] muito bacana o vídeo né incrível Espetacular deixa eu continuar a sustentabilidade ainda Pedro voltar num tema que você mencionou no começo que é a gestão de riscos né isso obviamente tem uma Impacto direto estabilidade do banco e o tesouraria é quem Gere grande parte dos riscos financeiros de mercado do banco né

perfeito é conta pra gente Pedro esses últimos anos e e como você vê a performance do banco nesse nesse aspecto bom Renato acho que assim o os números têm falado por si quando a gente olha nos nossos resultados de Margem com o mercado o nível de consistência que a gente tem na gestão do balanço do banco dos riscos que a gente administra mas aqui eu queria fazer um um parêntese que para mim é fundamental no nosso negócio que é o seguinte a gente tá aqui focado em ajudar os nossos clientes a gerirem os riscos deles

perfeito Tem muito risco de taxa de juros de moedas de comodes que não são necessariamente ligados à atividade cor dos nossos clientes Então o que a gente tem focado é fazer com que a gente traga para pra nossa gestão nós temos experts todas as mesas super bem preparados mas eu quero tirar o risco dos nossos clientes ajudar ele na gestão do negócio dele focar naquilo e a gente usa isso como matériaprima básica para fazer a nossa gestão Nossa tomada de risco dentro do mundo de tesouraria e com essa matériaprima com a qualidade do time que

a gente tem a gente tem conseguido performar um resultado bastante consistente em com vários mercados que a gente opera os diversos mercados que a gente opera tanto no Brasil na América Latina e até outros mercados globais a gente tem conseguido entregar esse resultado que a gente pode ver nos nossos balanços então a gestão de risco não é a gestão de risco pelo risco e sim como é que a gente ajuda os nossos clientes a reduzir e mitigar aquilo que tá dentro do Balanço dele que talvez não deveria est que a gente tem mais expertise para

poder contribuir então eu eu eu gosto de sempre enfatizar que a gente tá aqui efetivamente para ajudar nossos clientes a gerir riscos juntos e a gente põe para dentro da nossa casa e administra de uma forma consistente perfeito para que eles possam focar nos Riscos de tocar o se próprio negócio né É isso aí para não para não ter dispersão para não ter distração Foca no seu negócio que a gente ajuda vocês a a gerir o restante exato Maravilha Marina futuro eu sei que tem bastante coisa que vocês estão fazendo e aprontando na área de

operações e atendimento não só aqui é npj mas npf também queria muito que você Contasse pra gente é seram vários dados de digitalização mas obviamente por trás disso tem muita coisa acontecendo Quais são as ferramentas alavancas iniciativas que vocês estão trabalhando em atendimento em operações por favor Ah legal E acho que não dá para não falar de ia generativa e com foco de de atendimento e operação do cliente falar da a generativa conversacional eh que serve pro que o André falou aí né a nossa o nosso cliente 100% digital de PJ e esse cliente crescendo

evoluindo para transações mais completas também trazer aí a generativa conversacional para ajudar o Humano que tá falando com o cliente então a gente tá construindo e testando peças várias já estão em produção e acho que aqui tem muito para sonhar e fazer acontecer no futuro que é cada vez mais entender o hábito do cliente a preferência do cliente o momento o contexto para que no final seja uma resposta super rápida ou melhor ainda né uma resposta a uma pergunta que não foi feita ah a gente eh falou disso um pouco o ano passado a gente

já tá esse ano com 33% a mais de conversas proativas com os nossos clientes do que a gente já tinha o ano passado e cada vez mais esse vai ser o grande ambiente em que a gente não tem que esperar o cliente falar com a gente pra gente falar olha esse é o contexto que você tá inserido te conheço muitas vezes conheço você na PJ e na PF conseguir fazer essa ligação e entender o cliente na sua Plenitude também aquele PJ que faz parte de uma cadeia de valor de um cliente do do do ibba

E como que essas conversas com clientes cada vez mais são potencializadas de novo a tecnologia conversacional por trás de uma interação digital ou a tecnologia conversacional empoderando o Humano que tá fazendo a diferença pro cliente empoderando o cliente e empoderando o youtuber acho que esse é o nosso sonho grande né para b o PJ pro ibba paraa pessoa física baixa média alta altíssima renda conseguir sempre pensar a jornada na Perspectiva do cliente e surpreender surpreender porque a gente tem esse conhecimento que de novo a que a gente já falou várias vezes aqui que só Itaú

pode só a gente tem essa completude de produtos e e de segmentos é Trazer isso de uma forma estruturada cada vez mais Ah para que a experiência do cliente seja seja um w e o negócio do nosso cliente fique melhor esse esse é o nosso sonho grande mas de novo de um futuro que já já tá acontecendo e a gente só que acelerar né E aí dando um spoiler já que a gente falamos de eh inteligência artificial generativa no Atlas no Itau emps a gente já tá testando já tá na mão dos clientes a nossa

primeira iniciativa de assessoria digital customer fa usando o motor de Inteligência Artificial generativa então é inovação também o atlas que tá se apropriando muito no seu processo de lançamento que foi feito em 6 meses de muitas peças modernizadas o reuso foi enor começ F 6 meses ao fim de 6 meses com 70% de reuso de todas as peças modernizadas do banco a gente lançou o atlas oficialmente para uso dos nossos clientes e entre os seus Pilares tem um pilar muito importante que é conseguir fazer Assessoria digital Oria digital de fato a ferramenta generativa de inteligência

artificial é fundamental de novo já estamos testando os clientes já estão usando e já estão sentindo eh os primeiros reflexos dos insights gerados dessa maneira então acho que é o que é o futuro que tá por vir aí Chegando chegando falando de uma coisa que a gente parece parece chato mas é muito legal que é reuso né Vale pras unidades internacionais Vale pros diferentes segmentos E isso tem acelerado muito a nossa jornada e é uma alavanca estamos aprendend nesse caso com emps mas amanhã tá na mão de outros clientes de outros segmentos Sem dúvida pessoal

acho o painel foi excepcional Eu gostei muito do papo tenho certeza que o pessoal que tá nos assistindo também deve ter gostado muito a gente trouxe muitas notícias aqui bacanas dados novos cumprimos meta batizamos o o projeto Atlas uso tecnologia Gestão de Risco acho foi super super interessante mas est me ó est me assinando lá que o tempo já locado a gente já terminou então boa pessoal Muito obrigado e parção de vocês muito bom OB OB Obrigado V [Música] lá muito bem dando continuidade então aqui é o nosso talde eu tenho agora o grande privilégio

e a honra de poder contar com a presença do Ricardo Martins presidente da apmc Brasil aqui no nosso it Day de hoje Ricardo muito bem-vindo muito obrigado por ter vindo O prazer é nosso Renato Muito obrigado Mais uma vez por essa oportunidade de estar lhe entregando o selo assiduidade apmc Brasil e 2024 com 29 anos de relacionamento e para nós é muito importante no sentido de de que toda a responsabilidade da informação que é o que interessa para o analista e para o mercado o Itaú cumpre com seus 29 anos sempre foi uma parceria muito

eh bonita e eh e a gente sempre teve muito gosto de de atuar com vocês Muito obrigado Parabéns muito obrigado Ricardo eu acho e é recíproco assim pra gente é um orgulho poder contar de fato com essa parceria com vocês e muito obrigado de novo por ter vindo aqui no nosso itei Muito obrigado nós que agradecemos é pra gente de fato aqui é uma É uma honra poder contar com esse reconhecimento da PMC são 29 anos tem que ter uma festa de 30 anos o ano que vem mas é o compromisso que a gente tem

de levar sempre a melhor informação para vocês investidores e analistas para entenderem o banco da melhor maneira possível Muito obrigado bom antes de mton chegar deixa eu deixar aqui com a produção esse selo ficar bem guardado aqui e volto para receber o Milton pra sessão de de q& então Milton por favor bem-vindo aqui o estúdio da da torre de baquara nosso novo estúdio e para terminar aqui o nosso evento de hoje a nossa sessão de de perguntas e respostas que é dos eventos mais mais esperados né dos nossos eventos de resultado de ou aqui do

ital Day Milton seja bem-vindo obrigado bom Bom dia pessoal bom vê-los aqui novamente Vamos agora pro pro nosso bate-papo aqui obrigado Mais Uma Vez pelo pelo tempo de vocês a gente recebeu literalmente centenas de perguntas não dá para responder todas aqui e ao vivo agora então a gente vai responder todas pelo nosso canal d r ou ou enfim ou pelo WhatsApp como a gente recebeu mas eu eu agreguei as perguntas aqui Milton em três temas são os temas que a gente mais escuta do mercado investidores analistas pessoa física jurídica Acho que são os três grandes

temas de certa maneira consolidam tudo que a gente vem discutindo hoje e das perguntas que que a gente recebeu também pelos canais tá E são as TRS que eu queria fazer para você hoje e numa sequência aqui Começando por competição né competição é consolidação dos incumbentes crescimento dos bancos digitais eh que vem crescendo e aumentando o número de clientes de produtos eh falando da nossa própria digitalização transformação modelo de atendimento também então dá pra gente por favor aqui como você tá olhando hoje o contexto de competição que a gente tá fazendo para ficarmos cada vez

mais mais prontos para essa para essa competição legal legal obrigado Renato obrigado a todos pela participação Enfim acho que vocês tiveram oportunidade aí de ouvir os diversos grupos do comitê executivo Pedro Roberto Logo no início acho que competição Renato eu assim esse é um tema que a gente poderia ficar talvez horas aqui falando sobre ele mas eu eu gosto de resumir da seguinte forma primeiro não existe negócio no mundo o iniciativa ah Empresarial eh enfim seja investimento público ou privado competição faz parte né da da atividade enfim da da do entorno de qualquer negócio eh

e quando a gente fala que vai completar 100 anos eh é porque a gente soube competir muito forte muito firme a gente Soube se Reinventar a gente soube olhar para frente então o feito de futuro traz muito essa lógica do Olhar paraa frente e um pouco do que a gente procurou fazer hoje durante esse evento todo foi contar o que que tem sido a nossa história até aqui perfeito porque não só planejar mas executar é fundamental tão importante quanto ter uma boa ideia é executá-la e como olhar pra frente e e olhar O entorno né

que que dirige a organização o cliente o que dirige a organização é para onde o cliente tá indo Qual é expectativa de cliente que dor de cliente a gente tá resolvendo todos os dias como é que a gente apoia os nossos clientes esperarem sejam ele clientes da pessoa física pessoa jurídica do farejo grandes corporações médias corporações e a gente tem clientes institucionais clientes corporativos clientes individuais Enfim então o banco é muito grande e muito completo Então a gente tem essa tendência a simplificar a competição do banco a dizer que é incumbente e digital eh eu

acho que não é eh necessariamente a melhor forma de falar de competição porque no final e a gente tem que olhar que a gente tá inserido em 19 países temos operação na América do Sul temos participação relevante nos mercados de vários países da América do Sul São full Banks que competem no atacado no varejo e aqui no Brasil eu separaria bem né acho que temos excelentes competidores em todos os mercados de atuação tem competidores que estão há mais tempo nessa Arena e tem competidores novos teremos competidores novos que virão que nem conhecemos Ah e isso

faz parte da da nossa jornada Eu acho que o mais importante é número um a gente tá preparado para competir eu acho que a gente nunca esteve tão bem e tão forte e tão bem posicionado para competir Então quando você vai para uma competição você tem que estar firme você tem que estar treinado você tem que ter feito o seu planejamento você tem que ter estratégia e a gente tem procurado fazer isso ao longo dos anos como é que é a gente vai se preparar pro que pode vir pela frente o que a gente sabe

e o que a gente não sabe que a gente não sabe então essa lógica do a gente não sabe tudo é muito importante para que você não tenha pontos cegos Ah e eu tô vendo que o banco tem conseguido competir em todos os mercados né a gente sempre disputa as lideranças de todos os mercados onde a gente se dispõe a competir então eu posso falar de banco de investimento posso falar de banco de atacado posso falar de Cash Management posso falar de câmbio posso falar de derivativos posso falar de tesouraria posicionamento nos mercados posso falar

de pessoa jurídica varejo pessoa física e cada mercado tem suas concorrências tem sua competição e eu acho que o banco tá no momento muito muito bom a gente tem conseguido competir de igual para igual acho que a gente não deixa nada a desejar a nenhum concorrente mas acho que tem um Ponto Central aqui que é a humildade eh pé no chão de reconhecer que tem gente fazendo coisas muito boas no mercado e a gente tem que tá atento a isso essa capacidade de se Reinventar todos os dias encontrar alternativas e soluções diferentes como é que

a gente encanta os nossos clientes todo di todos os dias e como a gente vai fortalecendo a nossa franquia Então acho que o banco Basta ver né dados de market share dados de ranking dados públicos rentabilidade Eu acho que o banco tá muito bem posicionado eh mas isso não nos acomoda muito pelo contrário né é um pouco do termo que eu tenho usado aqui muito a gente está líder em vários mercados a gente não é líder ninguém é líder eh por definição né então Eh o que a gente precisa é ter essa capacidade do que

vocês viram hoje né do que todos viram hoje hoje de ter um grupo forte um comitê executivo muito unido com uma estratégia Clara executando eh assim com com com uma capacidade Impecável de entrega e cuidando dos nossos clientes cuidando do nosso ambiente inovando modernizando o banco e é isso que a gente tem feito eu acho que o banco tá muito bem posicionado e a gente consegue competir em todos os negócios com muita ênfase tá com muita qualidade e entregando valor e criando valor pro acionista né porque Esse mantra da criação de valor nos acompanha há

muitos anos acho que é um elemento relevante que nos diferencia hoje da competição a que ter essa disciplina de alocação de Capital Ah e essa visão de longo prazo tem um valor muito relevante e a gente fala com o mercado todo dia o dia todo sente que isso de fato é é um diferenciador né Milton sem dúvida e acho que nesse ponto é é um gancho perfeito pra segunda pergunta que é sobre crescimento banco Universal como você comentou crescemos ou competimos em todos os segmentos Como que você junta as duas coisas ou seja esse ambiente

competitivo que Você demonstrou agora competidores fortes que a gente conhece que a gente vai conhecer em todos os segmentos e o ambiente macro eh brasileiro dos mercados que a gente atua como você combina essas duas coisas você vê a a enfim você tem uma percepção do crescimento do banco no num no futuro próximo Olha eu eu acho assim eh falar de crescimento sem olar olhar o macro não dá até porque a gente cresce quando os nossos clientes crescem a gente cresce mais no país cresce mais sem dúvida Então as carteiras de crédito tem uma correlação

Direta com o PIB né com o PIB nominal então basta a gente somar a inflação ao PIB real vamos ver a elasticidade das carteiras de crédito nos diversos segmentos eh o nosso mantra aqui de alocação de Capital um pouco do que eu falava agora a pouco é garantir que a gente tenha crescimentos sustentáveis não é crescer a carteira e olhar a receita crescendo se o custo do crédito vai vir numa proporção muito maior e portanto você tá fazendo uma mal a do Capital não é a visão do negócio isoladamente mas é a visão do cliente

então a gente olha o todo olha o cliente e vê qual é a real capacidade que a gente tem de crescer de forma sustentável né às vezes eu falo que para alguns segmentos não dar crédito às vezes é a melhor decisão principalmente para aquelas famílias aqueles grupos que estão com nível de alavancagem muito alto que precisam de um apoio para atravessar o momento né e não mais crédito por até falta de de educação financeira então isso depende muito do segmento onde a gente está inserido a palavra de ordem é Crescer crescer com qualidade tá isso

a gente não vai abrir mão então a gente não quer ter ciclos de curto prazo em que a gente mostra um crescimento vertiginoso mas que depois a gente passa 2 3 anos explicando o custo do crédito a margem financeira líquida é assim não é assim dessa forma isso significa dizer crescer quando tem oportunidade olhar pros mercados maduros e nos mercados onde tem grandes oportunidades a gente tem crescido em negócios H novos a gente tem nichos novos Vocês ouviram agora a pouco do comitê executivo a gente fala do Agro fala de vários outros mercados onde a

gente se propôs a crescer de forma relevante mas eraam mercados onde a gente tinha uma participação pequena ah e a gente tem achado encontrado oportunidade para crescer em todos os segmentos de novo crescer com qualidade o portfólio do banco é um portfólio muito grande então muitas vezes no agregado Você pode ter alguns eventos que jogam contra como a gente viu no início do ano eu falava no último Call do The Risk né da redução de risco que a gente fez no portfólio ol Isso faz parte da gestão de risco né Esse é um dos pilares

da gestão do banco da nossa cultura gerir risco eh para um banco que né que tem que transmitir segurança pro investidor pro depositante pro entorno né pro regulador esse é nosso papel gerenciar riscos né isso acho que a gente faz e faz muito bem estamos sempre aprendendo sempre evoluindo evoluindo os modelos mas a palavra de ordem é crescer acho que tem muo oportunidade a gente vê um pipeline importante infraestrutura Mercado de Capitais bem mais forte no primeiro trimestre se o mercado de capitais arrefecer a gente tem uma estrutura de Capital bastante sólida o que dá

espaço pra gente crescer com qualidade então como eu digo o banco tá bem posicionado quer continuar crescendo vai crescer eh na medida correta eh e olhando sempre horizontes mais longos né a gente não quer crescimentos de poucos trimestres eh porque a gente sabe que isso não é sustentável a gente quer ter uma visão de longo prazo e olhando o guidance que foi dado e eu comentei isso no último Call a gente continua confiante no guidance ainda que o estre primeiro trimestre anualizado tivesse abaixo do do do guidance a gente continua acreditando que a gente entrega

o guidance de crescimento de carteira O que é um crescimento bastante robusto né dado o tamanho da oportunidade e os desafios macro que existem especialmente com custo de crédito caindo nominalmente então a gente fala de uma margem financeira líquida subindo portanto a gente continua vendo muita oportunidade fazendo uma gestão de portfólio muito adequada tanto no varejo como no no atacado Mas no banco como um todo feito então e nesse ponto do guidance o ponto médio do guidance implica um um crescimento de 8% 8.3 é o que tá lá no centro do G de crescimento de

carteira de crédito Carira é mas de lucro líquido implicado pelos analistas de mercado de dois dígitos sobre uma base já grande isso mostra a força de ter negócio diversificado ISO e a visão de longo prazo Renato isso aqui eu eu vou bater nessa tecla sempre porque a gente não tá aqui exclusivamente para entregar o resultado do próximo trimestre é claro que é importante claro que a gente olha para isso mas poder ter essa visão de longo prazo né pensar grande pensar longe né pensar na perpetuidade dos nossos negócios na qualidade na força da franquia isso

realmente a gente não vai abrir mão e sempre olhando para um crescimento sustentável perfeito última pergunta ess nem preciso falar sobre o que que é né dividendo Pois é juntando as duas coisas me tô então é cenário competitivo crescimento a gente tá rodando hoje num roi é com solidado de próximo de 22% você mencionou carteira no ponto médio de lugar de oito né que que a gente pode esperar dessa dinâmica de uma geração bastante robusta de Capital que é um bom problema entre aspas para se ter versus crescimento que que a gente pode esperar dividendos

para para 2024 Olha o o que eu tenho dito e e volto a dizer aqui é e a gente tem um objetivo de criar valor pro acionista né em parâmetros de Capital definido pelo conselho de administração então naturalmente pra gente gerir um banco do tamanho do nosso banco com mais de 2 trilhões de ativos com 1 trilhão 200 B de carteira você precisa operar com nível de Capital adequado para que você possa não só crescer a atividade Mas para que você também esteja preparado para eventos de cauda que a gente sabe que acontece não só

no Brasil no mundo inteiro e então o que a gente vem trabalhando é o o Conselho de administração Define um capital de 11,5 dentro do AP ti e a gente sempre trabalhou com uma gordura de 50 bases points portanto % Ah para distribuir o excesso de Capital acima de 12 quando a gente faz esse exercício a primeira coisa que a gente olha a gente não quer ter 12 na foto né a gente quer ter 12 olhando uma perspectiva de um Horizonte razoável de pelo menos 12 meses Então você sempre olha é qual é o capital

que eu vou criar ao longo dos próximos 12 meses se eu continuar entregando os resultados que a gente vem entregando quanto esse Capital financia o crescimento de carteira e qual tamanho da oportunidade pior coisa que tem é você não ter capital no momento que você precisa crescer dúvida né então a gente quer estar sólido e forte para crescer quando a gente realmente precisa crescer mais aceleradamente Quais são as oportunidades inorgânicas que surgem e eventos regulatórios mudanças né de ponderadores de capital e tudo mais então quando a gente fez aquele pagamento extraordinário agora no no início

do ano foi anunciado pro mercado e o que a gente olhou ali foi Tá bom o que que vem pela frente Tinha alguns elementos regulatórios que passam a valer já no no início do ano que vem então tem ponderadores de risco de crédito de Basileia risco operacional tem discussões específicas ah de questões regulatórias de crédito tributário e outros elementos então a gente olha tudo isso e a gente vai planejando o nosso capital eh olhando com as informações que a gente tem hoje tudo leva a crer que a gente vai fazer mais um pagamento extraordinário quanto

saberemos mais para frente assim que a gente tenha todos os dados que a gente tenha mais segurança e confiança dos nossos números mas certamente o nosso objetivo não é reter capital acima de um certo patamar no fundo é alocar bem o capital que a gente tem e entendo excesso o objetivo é distribuir cada acionista decide como fazer o que fazer com o seu capital eh com o seu dividendo com o seu recurso Então essa é a nossa lógica eu prefiro ter pagamentos extraordinários de dividendo recorrentes eh mas divulgados na medida que a gente tenha mais

segurança do que definir exante um payout mais alto que nos uma pressão desnecessária sendo que a gente sempre pode e distribuirá o excesso na medida que ele exista Então aquela fórmula lá de trás aquela planilha aquela Matriz que foi definida a gente olha para ela mas a gente sempre olha prospectivamente com o que vem pela frente quanto mais incerteza menor O dividendo Extraordinário quanto mais segurança maior O dividendo Extraordinário em relação ao excesso do apetite Então é assim que a gente vai trabalhar tão logo a gente tenha mais dados e mais informações a gente vai

divulgando e a gente vai atualizando o mercado agora não será um payout menor do que 30% isso sem sombra de dúvidas o que a gente tá falando é desse Delta do 30 pro extraordinário que é que eu vejo com grau de convicção alta de que ele deve acontecer e a gente deve anunciar até o final do ano perfeito Então acho que terminamos o o que o Eni certa medida o evento também com uma mensagem que acho que vai ser positiva bem recebida investidores pessoas físicas principalmente que nos acompanham aqui nesse nesse dia todo né só

que an encerrar queria de novo passar a bola para você para fazer o encerramento fechamento desse dia que foi foi Acho bastante bastante bom bastante denso com muitos insights muitas discussões que eu espero que todo mundo tenha achado proveitoso e consiga entender um pouco melhor que tá por trás dos números aqui do ital Unibanco Olha legal eu vou vou olhar aqui para essa câmera e queria dizer para vocês primeiro lugar eh para mim é um uma honra assim eh poder dividir com vocês a nossa história falar sobre os nossos planos falar de futuro eh fiquei

muito feliz de ver os grupos do comitê executivo acho que vale a pena perceber além das mensagens que estão sendo passadas para vocês a naturalidade a fluência né a conexão entre os times isso para mim tem um valor gigantesco né Isso é cultura é um time coeso que trabalha eh com um propósito Claro com uma visão única que tem debate sim que Diverge sim que tem visões de mundo diferentes muitas vezes mas isso é o que nos complementa a tal da diversidade não só de gênero não só de orientação sexual que também é muito importante

mas a diversidade de ideias eu acho que vocês puderam perceber que a gente tem um grupo bem heterogêneo nesse sentido São pessoas muito talentosas um grupo que me acompanha todos os dias nessa jornada a gente tem um capital humano muito competente que realmente honra a camisa que veste a camisa coração laranja a todos os dias ah e uma coordenação Impecável com o Conselho de administração Então essa simbiose essa relação vocês viram Pedro Roberto representando o conselho o conselho é maior naturalmente do que os dois que são Coach erm mas acho que essa relação de confiança

do Conselho com a administração de coesão de visão de mundo né de olhar pra frente da gente se provocar né de ter claro que a gente não sabe tudo mas executar aquilo que a gente se propôs a fazer entregar valor pros nossos clientes e continuar eh nessa trajetória é o que nos define então completaremos 100 anos com muito orgulho né honrando a nossa história acho que esse é o Ponto Central honrando E agradecendo a todos que passaram por aqui para construir e o banco de hoje mas já trabalhando pensando como é que vai ser esse

evento daqui a 100 anos e quem é que vai estar sentado aqui contando essa história E qual vai ser o formato né dá para pensar muitas com Muita criatividade mas eu eu vou parar por aqui então eu queria agradecê-los de vez de de de de de uma forma muito forte muito legal muito importante vocês estarem aqui hoje não só investidores os nossos os YouTubers que estão aqui parabéns pelo trabalho que vocês têm feito Tenho muito orgulho de liderá-los os nossos concorrentes sempre bem-vindos concorrência faz parte a gente tem assim um grande respeito por vocês e

como a gente sempre diz são os nossos concorrentes que nos fazem melhor todos os dias e eu não tenho dúvida que a gente também procura puxar e subir a barra para que vocês sejam melhores todos os dias né e é um é um processo muito saudável então Termino por aqui Renato obrigado aí pela Condução do evento obrigado aos times todos que organizaram a toda a produção então que tá aqui por trás e enfim encerro por aqui nos vemos no próximo Call de resultados até a próxima pessoal um grande abraço e obrigado Mais uma vez [Música]

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