Os 10 Acertos no Uso do WhatsApp

finalmente atendendo a pedidos chegou o dia de eu poder explicar os acertos do WhatsApp isso mesmo gente aquele vídeo dos 10 erros do WhatsApp bombou muito e muita gente perguntou e pediu mais e é muito importante a gente falar de acerto não falar só de erro né porque erro tem aos montes no mundo agora acerto depois desse vídeo A gente vai ver os seus acertos tá então presta atenção nós vamos falar dos 10 acertos na comunicação do WhatsApp se você não viu o vídeo dos 10 erros tá clica aqui em algum local vai tá indicado

para você assistir os 10 erros mas também é importante você que já sabe o que que é errado né saber como atender da maneira certa este vídeo ele é fantástico para todos os profissionais liberais médicos cirurgiões dentistas arquitetos veterinários ã e advogados né a gente tem um público muito grande de profissionais liberais Aqui PE nos empresários né você que é dono de um salão de beleza você que é dono do de um de de uma de de um spa de uma Quitanda de um mercadinho e você também que é secretária recepcionista por quê Porque você

que atua lidando com o público né na primeira entrada do cliente é extremamente importante que você saiba como atender corretamente esse cliente Ah Marina por que que é importante atender esse corretamente esse cliente pro mundo funcionar meus queridos pro mundo andar não é não é só para você ou paraa sua empresa é Pro universo funcionar o cliente que tá te procurando tá procurando a sua empresa ele tem um problema para resolver ele tem uma demanda ele quer adquirir um serviço ou ele quer adquirir um produto se você não tiver uma comunicação correta com ele adequada

além dele não adquirir o produto e o serviço Você ainda vai deixar essa pessoa triste deixar essa pessoa infeliz porque ela não vai ter o problema dela resolvido então é uma questão muito f filosófica não é uma questão de ganância é uma questão de de lógica é uma questão de você fazer o que é o correto de você fazer o que é certo sabe é é é é uma questão de ética é uma questão de Filosofia de vida sabe E aí eu sei que no no no vídeo outros vídeos que a gente vem publicando sobre

a comunicação especialmente das secretárias e das recepcionistas tem tido muita muitos elogios né e muita polêmica várias secretárias e recepcionistas Ah mas é que a gente ganha pouco e é para fazer tudo isso bom meu bem a gente vai gravar um outro vídeo sobre isso mas se você acha que fazer as coisas mal feitas é o que vai levar você para uma evolução como profissional como ser humano Eu lamento muito tá realmente Lamento muito porque fazer bem feito não é uma questão do Quanto que você ganha fazer bem feito é uma questão de você ser

um ser humano que faz o que você se propõe a fazer tá e Existe sim uma recompensa que vem financeira ao longo dos anos quando a pessoa tem competência certo mas isso é um assunto para um outro vídeo tá é um assunto filosófico para um outro momento agora eu quero falar dos 10 acertos no uso do WhatsApp vamos lá o primeiro acerto tá a primeira forma correta é você já procurar falar o nome do cliente no início da conversa tá então vamos supor lá tem o botãozinho do ícone do WhatsApp lá e a pessoa manda

Olá quero saber mais sobre tal tratamento aí a primeira coisa é você recebeu aquela mensagem no WhatsApp você clica nos dados do contato do cliente às vezes o nome dele está salvo ali às vezes está às vezes não está caso o nome dele esteja salvo você já vai iniciar a conversa Olá boa tarde eh senhora Ana bem-vinda à Nossa Clínica só isso apenas isso apenas essa frase já te coloca num patamar de atenção e de diferenciação imenso Aos olhos do seu paciente tá Aos olhos do seu cliente o que 99% das pessoas fazem Oi tudo

bem Como eu posso te ajudar respondem assim Isso tá errado é impessoal é é é impreciso é é é é sem graça é robotizado você não você não não tá para para atender o seu cliente de maneira robotizada isso não vai te levar numa evolução profissional na sua vida tá a diferenciação todo mundo quer se diferenciar diferenciação diferenciação a diferenciação começa pela forma como você se comunica mais do que a sua fotinho bonitinha do Instagram tá então você por favor olhe os dados de contato do cliente e inicie a conversa falando o nome dele Ah

Marina não tem o nome dele nos dados do contato Tudo bem então aí isso te leva ao o segundo acerto tá na sequência aqui dos 10 acertos Aliás se você quer ter acesso né a esse material o passo a passo escritos 10 itens com uma descrição de cada item você tem que fazer o download deste material tá o material a postil os exercícios a gente tem tudo isso disponível para você fazer o download aqui basta que você Clique no botão para fazer o download baixar esse vídeo tá quero que você encaminhe pros pros seus colegas

cirurgiões dentistas os que você estud estudaram com você seus colegas de profissão tá seus familiares porque isso é o conteúdo de você ter qualidade no atendimento é um conteúdo de suma importância para toda e qualquer área de atendimento da saúde ou mesmo que não seja da saúde tá o atendimento ele ele muda e ele transforma as empresas Ou ele derruba as empresas Ou atendimento ruim tá muito muito bem então não tem o nome do cliente no nos dados de contato Tudo bem então você vai pra segunda etapa dos acertos que é então diz o seu

nome escreve lá olá bem-vindo a nossa clínica que bom receber sua mensagem eu sou a Roberta e estou à sua disposição tá caso a pessoa não tenha enviado uma pergunta tá algumas vezes esses contatos de WhatsApp se eles vieram lá do site da Landing page da sua empresa provavel mente o programador ele ele quando o paciente clica no botão já tem uma mensagem automática ali Olá gostaria de saber mais sobre tal coisa e muitos clientes clicam e enviam aquilo outros não outros já mandam uma mensagem Olá quero saber ã como funciona tal tratamento quero comprar

tal coisa quero entendeu muitos já mandam uma pergunta e isso nos leva ao elemento número três que é a forma acertada de conversar no WhatsApp tá então nós já falamos que a primeira é você iniciar a conversa digitando e escrevendo o nome do cliente caso esse nome não esteja ao seu alcance você vai pra segunda etapa o segundo acerto em que você diz o seu nome se coloca à disposição tá E também Pergunta o nome da pessoa Olá tudo bem Que bom receber a sua mensagem seja bem-vindo à Nossa Clínica eu sou a Vanessa estou

aqui para te ajudar eh gostaria de me dizer o seu nome por favor por gentileza pode me dizer o seu nome a pessoa vai responder responder ah meu nome é Ana aí você diz Oi Ana tudo bem sobre a sua pergunta isso nos leva então à etapa TR a etapa TR é o seguinte veja você não pode copiar e colar um textão tá dando uma série de informações tratamento tal preço tal tratamento tal preço tal tratamento tal não sei o quê sendo que a pessoa perguntou uma coisa Às vezes a pessoa perguntou Olá quero saber

se o clareamento ã dói os dentes aí ela recebe um testão seja bem da Nossa Clínica consulta Inicial agende e e custa tal valor e ela é escaneada e não sei o que um monte de informações que não foi o que ele perguntou tá isso é errado então a etapa número três o acerto número três da nossa lista dos 10 acertos na conversa de WhatsApp é caso o cliente tenha enviado uma pergunta específica você inicia a conversa dizendo o nome dele se possível se você não tem o nome dele você vai dizer o seu vai

se apresentar e já emenda respondendo mesmo que seja uma resposta parcial mesmo que seja uma resposta não totalmente completa Mas respondendo um pouco da pergunta que ele fez mostre que você não é um um um ET que você está lendo o que a pessoa está escrevendo tá que muitas vezes em conversas eh comerciais de WhatsApp você você manda uma pergunta a pessoa te manda um textão copiado e colado com um monte de respostas de coisas que você não perguntou Então tem que ter um bom senso em ler o que a pessoa tá escrevendo tá E

e aí enviar a resposta correta certo muito bem o acerto número quatro tá eh envio de áudios tá envio de mensagens de áudios com uma voz sorridente uma voz sorridente para você ter uma voz sorridente você efetivamente precisa estar sorrindo tá então o envio de áudios com uma voz sorridente áudios curtos costuma funcionar muito bem tá então por exemplo a pessoa fez uma pergunta você inicia escrevendo se apresentando dizendo seu nome saudando que seja bem-vinda E aí você envia um áudio olha sobre a sua dúvida em relação à sensibilidade do clareamento é importante dizer que

os nossos tratamentos não não tem essa sensibilidade porque a doutora utiliza utiliza um dessensibilizante ou pelos cuidados todos que ela tem proteger as partes mais sensíveis dos dentes seria fundamental que você pudesse vir para conversar com a doutora ela Te examinar verificar né no seu caso nos seus dentes de maneira individualizada quais tipos de tratamentos são mais adequados para melhorar a estética do seu sorriso entendeu um áudio curto bem falado assim ã é ã ã um entendeu e com uma voz sorridente Ah Marina é é um desafio Sim claro ser bem-sucedido é Um Desafio ser

um bom profissional é um desafio é um desafio para todos pros profissionais paraas secretários paraos recepcionistas é para isso que eu tô aqui para te auxiliar a crescer tá estar vivo é estar aprendendo estar vivo estar evoluindo estar vivo estar crescendo tá quem está parado está decaindo na evolução humana tá tô bem filosófica hoje muito muito bem e aí com isso nós vamos no acerto número cinco tá use os emojis porém use emojis de maneira correta certo ou seja um sorrisinho aquele sorriso normal smile normal ele é um smile adequado para uma primeira abordagem ou

lá tudo bem seja bem-vindo à Nossa Clínica um sorrisinho não é aquele sorriso assim que a pessoa tá com uma cara de que deu errado é apenas o sorriso na mão não precisa também ser uma uma gargalhada né você não tem intimidade com o paciente né e a forma você pode usar emojis numa conversa formal é um Olá seja bem-vindo à Nossa Clínica o sorrisinho que bom receber a sua mensagem tá se for se a paciente for uma mulher depois no final da conversa vamos supor que ela fez um agendamento Você pode mandar uma florzinha

claro que você não vai mandar um coração entendeu então um sorrisinho normal ou um sorrisinho um pouquinho mais alegre e uma florzinha paraas pacientes que são mulheres é mais do que suficiente mas tem que ter o Emoji não deixa de colocar o Emoji o Emoji tá comprovado cientificamente que ele traz uma percepção de mais carinho na mais humanização na conversa porque ele simula uma face humana óbvio que a face humana não é uma bola amarela né mas a simulação da expressão humana Ela traz uma sensação diferente na conversa isso são comprovações científicas já tá então

utilize os emojis com e adequação e com contexto ok muito bem o acerto de uso do WhatsApp número seis é algo que aqui na nossa rotina revolucionou a nossa a nossa vida tá que é utilizar dois monitores isso mesmo então a gente tem um monitor né que eh que tá com a agenda aberta que a gente recebe os pacientes faz o agendamento organiza o financeiro e tem um outro monitor um notebook separado que tem o WhatsApp espelhado tá ninguém vai ficar usando o WhatsApp digitando usando o celular gente tem que estar com WhatsApp espelhado na

tela a pessoa que for escrever ela tem que ter uma amplitude de visão ela tem que conseguir digitar no teclado para escrever corretamente né para para não ter dificuldade para não ter o corretor corrigindo as palavras entendeu para ela ter ter velocidade e qualidade na mensagem não é para utilizar o celular para responder WhatsApp de cliente tá claro isso isso é extremamente importante tá e não é para usar um único computador senão a pessoa abre uma tela sai de uma tela abre uma tela sai de uma tela tenha dois computadores um notebook simplesinho baratinho você

vai conseguir ter um um notebook para espelhar o WhatsApp tá quer falar alguma coisa Tá tá que aqui na clínica eles estão fazendo uma correção pessoal da Live aí Tudo bem pessoal então a correção é que a gente tem um único computador que ele tá espelhado duas telas uma tela pro notebook no WhatsApp e a outra tela da agenda tá agenda financeiro e tudo muito bem sim sim sim sim sim exatamente gente o um computador com dois monitores é muito mais barato do que dois computadores tá então um computador com dois monitores que é bem

mais barato super prático né não não fica algo caro e vai otimizar muito a velocidade de resposta tá da sua equipe para os pacientes para os clientes que chamam no WhatsApp ok Maravilha tem um outro detalhe importante tá que é o elemento número sete que é o tempo de resposta e e o limite do Whatsapp então o item número sete é o seguinte é importante que seja respondido em até no máximo 30 minutos existe um timing de tolerância né do WhatsApp então um acerto do WhatsApp é que ele seja respondido em até 30 minutos e

um outro acerto do WhatsApp tá que eu adicionei também neste item é existe um limite do que você vai conversar no WhatsApp tá ã existem assun assuntos eh complexos de financeiro assuntos de resultados de exame e quando o assunto do agendamento está se arrastando muito fica Ah Poo tal horário não tal horário não dá ai Poo tal dia tal dia não dá Poo que às vezes se você perceber que o cliente tá demorando seis seete mensagens para poder concluir um agendamento ou que tá ficando um turno todo de troca troca de mensagens para concluir um

assunto o que você tem que fazer tem que pegar e Telefonar pra pessoa olha acho melhor eu te ligar pra gente conversar melhor E aí você você tem que orientar a sua recepcionista a sua secretária a fazer um telefonema quando a mensagem está ficando truncada quando vai e volta de mensagem para agendar por exemplo para concluir um assunto tá ficando muito truncado tá tem que ser feito um telefonema nessa hora e outro detalhe saiba que existem assuntos que não podem ser falos falados via mensagem de WhatsApp tá Como assuntos resultados de exame questões de exame

Ah tem que extrair não tem que extrair tem osso não tem osso ã e questões financeiras Ah mas eu quero esse valor mas eu não quero mas eu quero um desconto essas coisas elas precisam ser tratadas por ligação telefônica e principalmente resultados de exame melhor pessoalmente especialmente se se o resultado envolve uma explicação né detalhada sobre uma condição de saúde importante tá então entendam né as limitações que existem no uso do WhatsApp tá muito bem é usar o português correto letras maiúsculas acento vírgula e ponto final é para escrever como se fosse uma redação não

é para abreviar para botar tudo Unido para deixar o corredor o corretor corrigir as palavras saírem erradas lógico Ah saiu errado põe um asterisco corrige mas Mantenha uma uma comunicação correta do ponto de vista gramatical Concord ância verbal maiúsculo minúsculo ponto final e aí nós vamos para o acerto número nove tá Tenha alguns scripts prontos copia e cola sobre as dúvidas mais frequentes que os seus clientes têm Ah eu quero saber sobre tal tratamento eu quero saber sobre tal tratamento não pode ser uma coisa longa tá mas você já pode ter um script copia e

cola para facilitar no momento de você responder cria um arquivo a gente só trabalha em nuvem aqui cria um arquivo no Google doc tá isso assunto agora eh que a gente pode até gravar um outro vídeo para explicar paraas secretárias Como trabalhar em nuvem Como otimizar né a organização do dia a dia e tem esses scripts prontos tá para você ter velocidade na resposta quando é uma dúvida mais elaborada a todo dia alguém pergunta sobre eh se o Botox eh melhora sei lá flacidez do rosto então elabora um parágrafo junto com com né com a

dentista junto com a com a tua coordenadora elabora um parágrafo elabora umas vários parágrafos sobre as questões mais frequentemente perguntadas tá para vocês terem velocidade de resposta e o elemento número 10 tá que é extremamente importante é justamente a questão filosófica do que tem né envolvendo o atendimento do WhatsApp é que você precisa ser humanizada você precisa ter empatia você precisa ter conexão com a pessoa que está do outro lado tá repita o nome do cliente várias vezes se coloque no lugar dele evita dizer não de cara porque existem formas de você eh dizer o

que precisa ser dito sem precisar bater a porta na cara sem precisar dizer o não por exemplo ah a pessoa quer tal hora tal dia ao invés de você dizer não eu não tenho esse tal dia fala olha esse horário ele já ele ele já tá completo Esse dia está está completo mas eu tenho outras ideias aqui para te oferecer como é que fica tal horário para você como é que fica tal opção para você entendeu então dessa forma você consegue eh ao invés de dizer não tem porque isso causa uma sensação tão ruim causa

uma sensação de escassez causa uma sensação de eu não tenho disponibilidade para você né Eh sendo que você pode dizer a mesma coisa de uma maneira muito mais humana muito mais empática muito mais agradável que vai fazer bem no final das contas para todos vocês Tá bem então com isso a gente conseguiu estruturar os 10 principais acertos que todo e qualquer profissional tem que ter na comunicação via WhatsApp isso eu tô falando não só em comunicações formais Gente eu estou falando também em comunicações com seus amigos com seus familiares né H com os seus clientes

com os seus chefes são maneiras adequadas de uma etiqueta e de uma de uma comunicação eficaz numa ferramenta tão amplamente utilizada como o WhatsApp que se for mal utilizada né ela pode causar um um desgaste nas relações E se for bem utilizada no final todo mundo vai se sentir mais feliz tá bem baixa a sua apostila aqui né responda às dúvidas faça os exercícios e eu te vejo no próximo vídeo um [Música] beijo k [Música] [Música]