Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Barreiras e facilitadores ao processo de aprendizagem

[Música] Oi pessoal eu sou a cinth Araújo e estamos dando continuidade à nossa jornada de aprendizado sobre aprendizagem e gestão do conhecimento estamos entrando agora na nossa terceira semana então fiquem comigo e nós vamos ter uma ótima jornada juntos e juntas aqui para conhecer mais sobre aprendizagem e do conhecimento bom iniciando essa terceira semana eu vou falar sobre barreiras e facilitadores ao processo de aprendizagem eu já venho falando bastante sobre esse assunto ao longo da disciplina falando que pode haver fatores que podem facilitar Ou prejudicar a aprendizagem organizacional certo vocês podem Recordar disso né eu

falei de algumas exemplos aí culturais por exemplo de conhecimento restrito a um grupo ou a um indivíduo né e o quanto que isso atrapalha certo o processo de aprendizagem organizacional como também do desenvolvimento de competências dentro de uma organização correto então sabendo disso a gente já pode deduzir que para que a aprendizagem aconteça seja no nível individual quanto no coletivo no organizacional é fundamental que haja condições né propícias para isso certo então pra gente implementar a gestão do conhecimento é é importante que a gente entenda que é Um Desafio certo é algo complexo porque vai

envolver questões culturais certo ã mudança de valores muitas vezes implementação de normas ou processos aí que vão fomentar esse compartilhamento de conhecimento dentro da organização bom a gente já sabe também a essa altura do campeonato de que aprendizagem é um processo social e coletivo lembra eu falei várias vezes sobre socialização eu apresentei para vocês o modelo do nonaka vamos falar mais dele né mais tarde na disciplina e em todos esses momentos eu falei de socialização certo falei aqui que à medida que nó nós vamos trocando experiências né conversando com os nossos colegas de trabalho seja

num num almoço seja num coffee break seja numa reunião a gente tá trocando experiências trocando informações e conhecimento por isso que a comunicação é fundamental né porque esse processo de aprendizagem envolve a comunicação certo e por isso que é muito importante que tenhamos uma linguagem comum você imagina né que dentro de uma organização e isso acontece muito especialmente num ambiente globalizado como o atual em que vivemos em que as pessoas falam diversos idiomas né mas imagina se elas não tivessem um idioma em comum né que geralmente é o inglês certo como é que é fazer

para se comunicar impossível né então para que a gente tenha a aprendizagem que ela é social e coletiva tem que ter essa linguagem comum certo é importante também a promoção da troca de de conhecimento e de ideias então ao mesmo tempo que a gente não pode deixar o conhecimento restrito a um indivíduo a um grupo também é importante como eu já falei em aula anteriores que é importante uma liderança que aceite receber ideias imagina se a gente tá numa equipe onde o par ou o líder não aceita ah sugestões aí vai ficar difícil né Então

a socialização é crucial paraa transformação do conhecimento em mudanças organizacion até porque falamos em aulas anteriores que é importante a questão da coesão certo é preciso chegar a um consenso e a gente só chega no consenso socializando e se comunicando com outra com as pessoas certo e aí a gente consegue de fato absorver esse conhecimento e aplicá-lo em mudanças certo que serão certamente positivas paraa organização por isso que é importante a criação de espaços informais Olha que interessante né a criação de espaços informais porque já é sabido que muitas vezes a gente troca mais conhecimento

num ambiente por exemplo num coffee break né numa naquela paradinha do café né No intervalo ou numa num evento certo que propicie essa conversa entre as pessoas do que necessariamente numa sala de aula tá o que não exclui a sala de aula mas é importante a criação aí de ambientes informais né eventos sociais a utilização de sistemas de informação certo a a a conversas né interações que criem aí um ambiente para ter insights e ações individuais Insight nada mais é do que aquela aquela luz né o pessoal chama de um jeito mais mais formal de

epifania né mas é quando a gente consegue de fato entender ah entendi que aquilo quer dizer né e a partir dessa compreens mais robusta né a gente consegue agora eu consigo mudar a minha atitude né porque eu consegui criar esse Insight né essa luz né como a gente fala informalmente bom a gente tem aí outro outra questão para facilitar a aprendizagem é a identificação de processos críticos né então é importante a gente entender o que que tá na estratégia identificar Quais são as pessoas chave dentro da organização né especialmente para fomento da disseminação do conhecimento

então gestores né ã que estão ali no nível tático muitas pessoas né muitas vezes as pessoas elas não têm um cargo formal certo elas estão ali dentro da equipe Mas elas têm muitas conexões e relações com muitas pessoas e essas são pessoas chave pra gente colocar nesse processo de criação e disseminação do conhecimento tá é importante também mobilizar os membros da organização certo eu preciso convencer os membros da organização de que isso é importante né e muitas vezes isso vai levar a mudanças na gestão de pessoas né criação né de ã de de processos que

relacionem o desempenho da pessoa com a a disseminação de conhecimento né eu posso colocar ali metas individuais que estabeleçam aí a a questão da da da disseminação do conhecimento tá fluxo de informação e troca de conhecimento Tácito né percebam aí o quanto que a gestão do conhecimento né ele foca nessa interação social entre as pessoas né Isso é muito interessante outra questão aí importante aí da dos facilitadores da aprendizagem é que para auxiliar né a nossa compreensão esses facilitadores foram agrupados em em grupos né ah em dimensões que eu vou mostrar para vocês aqui nos

próximos slides né primeiro a dimensão aí da cultura organizacional certo eu falei bastante de cultura organizacional né então envolve aí quais são os valores os rituais né a a as crenças que são compartilhadas pelos membros de uma organização né então é importante eu adequar aqui o compartilhamento aos valores e normas que existem dentro da organização certo muitas vezes isso vai envolver mudar né criar ã processos e iniciativas para mudar a cultura organizacional porque a cultura organizacional pode ter ali principalmente aquelas normas não faladas né que impeçam a a questão do compartilhamento de conhecimento a valorização

do aprendizado contínuo o estímulo a troca de ideias e informações um ambiente de trabalho colaborativo e de confiança né também verão muitas vezes a palavra confi falando aqui de aprendizagem inovação criatividade né num ambiente onde as pessoas não Confiam umas nas outras fica complicado que essas pessoas compartilhem conhecimento né flexibilidade e adaptabilidade temos a admissão da infraestrutura e Sistemas de Informação né também bastante enfatizado aqui ao longo da disciplina né A questão do uso dos sistemas de informação e comunicação para criar portagem de conhecimento e sistemas de learning né de aprendizagem criar espaços físicos de

trabalho que favoreça a troca informal de informação então criar salas né salas de compressão né como a gente fala muitas vezes né uma sala onde as pessoas possam sentar né e muitas vezes elas não estão trabalhando mas elas estão à medida que elas compartilham aquele espaço Elas começam a trocar experiências né e sistemas de conhecimento e compartil amamento de dados né outra dimensão aqui ã ela se refere à estrutura e organização do trabalho né Então como que eu vou dividir as funções né como que eu vou dividir as tarefas entre as as minhas equipes entre

os indivíduos né como que eu faço a gestão de equipes Ahã E como que eu faço a a a distribuição dessas funções né aqui eu comento sobre o rodízio de funções do Job rotation que é uma ótima forma aí de ã principalmente trabalhar o a questão do conhecimento Tácito né porque as pessoas à medida que elas vão eh trabalhando em diferentes áreas ou equipes elas vão trocando experiências com essas pessoas certo no dia a dia é importante também a dimensão da da alta gerência né Toda mudança organizacional ela tá eh intimamente ligada com a postura

com a visão ã e objetivo da alta gerência tá então a comunicação transparente para todos os níveis hierárquicos a criação de cargos e funções específicos paraa gestão de de conhecimento principalmente empresas grandes né de de grande porte é importante ter cargos ou áreas mesmo específicas paraa gestão do conhecimento e também a mobilização dos gestores intermediários né porque eles eles que estão ali no meio do caminho entre a o o alta cúpula e o nível operacional então esses gerentes aqui líderes eh eh gestores aqui intermediários eles são fundamentais para conseguir integrar a estratégia em toda a

empresa os processos de gestão de pessoas como eu falei muitas vezes teremos que mudar sim né a a processos da gestão de pessoas para conseguir fomentar a estão do conhecimento então alterar o sistema de remuneração e o plano de carreira de modo que eu valorize o aprendizado e a e o compartilhamento de conhecimento a avaliação de desempenho eu investi em Treinamentos e desenvolvimento dessas competências né E também criar um plano de carreira né que prioriza aí o conhecimento do negócio não somente a área né muitas vezes quando a gente tem planos de carreira que eles

são divididos em áreas né Então as pessoas elas ou seguem esse caminho ou seguem aquele impede que essa pessoa possa utilizar esse conhecimento de um ara x na área Y né E fazer essa intercâmbio de conhecimento né sem dizer que isso também acaba ali impedindo o crescimento profissional de muitas pessoas né a dimensão da comunicação comunicação organizacional né é importante né a legitimação dessas redes de relacionamento tanto formais quanto informais certo é importante também a criação de redes né são os grupos de de experiência Arenas aqui ele tá chamando de arena mas espaços né onde

as pessoas possam aprender e trocar experiências tanto espaços virtuais quanto físicos certo equipes de benchmarking vou falar sobre benchmark no próximo slide e comunidades de prática né que são aquelas grupos né que ou aqueles grupos que vão trocar experiência sobre projetos ou experiências passadas para aprender com os erros cometidos e não repeti-los na frente né e a educação corporativa né estabelecer institucionalizar o treinamento a capacitação né de modo a conseguir maior qualidade e conectar pessoas de diferentes setores né muitas vezes num programa de Treinamento que você vai ter oportunidade aí de colocar pessoas de diferentes

áreas no mesmo local e elas vão acabar aprendendo umas com as outras tá E aí eu falei para vocês de benchmarking né benchmarking é esse processo de observar né e práticas que são feitas pelos líderes do mercado né então eu eu atuo aqui no mercado financeiro mas eu eu preciso eu quero aprender com os líderes né para saber o que que eles fazem né como eles fazem e eu posso né A gestão do conhecimento ela também envolve agregar obtidos de fontes externas tá então é importante esse processo de benchmarking porque ele vai acabar fomentando a

criatividade inovação e principalmente né adaptabilidade da empresa Outro ponto importante a questão da memória organizacional certo eu já falei sobre memória organizacional falei para vocês que a aprendizagem individual precisa est integrada a memória organizacional caso contrá esse conhecimento individual acaba se perdendo certo então é importante eu eu ter né e muitas vezes é importante que eu crie inclusive uma estrutura né um banco de dados um sistema né Para que eu possa reunir esse conhecimento na memória organizacional de modo que eu consiga construir e reutilizar o conhecimento certo a gente pode pensar Nossa memória como um

banco de dados um HD da empresa né ah um hard drive né que eu quero diz dizer o disco rígido né que Vai facilitar aí a a a o acúmulo a disseminação e a reutilização desse conhecimento e os mapas do conhecimento né é importante que eu crio formas de tornar mais rápido o acesso a esse conhecimento aí armazenado na memória organizacional as comunidades de prática né que eu falei aí da dos grupos aí que vão se reunir para trocar experiências a partir de eventos passados né a fim aí de trocar conhecimento né e e e

e melhorar processos né Além disso é são são muito propícios paraa gente desenvolver identidade e um contexto né um dos pontos quando a gente tá falando de gestão de pessoas um um ponto muito importante é a questão da identidade organizacional né é o sentimento de pertencimento né Isso vai ser muito importante porque hã isso traz maior coesão né e traz aí maior comprometimento e envolvimento com os objetivos coletivos né A gestão Middle Up Down né então ah esse tipo de gestão ele foi proposto pelo nonak o tauch né que são os criadores ali do modelo

de conversão do conhecimento e ele esse essa estratégia essa abordagem ressalta a importância dos líderes ali no nível tático intermediário pois eles são a a os intermediários entre a alta cúpula e o nível operacional tá Ah e dentro dessa abordagem é importante que se que esses líderes tenham aí autonomia certo ã Porque sem autonomia esses gestores não vão conseguir tomar decisões rápidas eles não vão conseguir inclusive H implementar ideias que são sugeridas pelos seus subordinados porque se tudo fica fica Centralizado né Vai ser difícil eu conseguir tomar decisões rápidas e principalmente mudar processos com base

nesses novos conhecimentos que são gerados tá Ahã agora que eu falei bastante de facilitadores falei de estratégias falei das dimensões ali ã que facilitam a aprendizagem organizacional vou falar dos impens Silos né vou falar aí das Barreiras né ah uma das Barreiras Inclusive essa eu já falei bastante é a falta de contato entre os departamentos imagina que o departamento financeiro não fala com ti que não fala com jurídico que não fala com de marketing vai ficar difícil né a gente ter um aprendizado organizacional se as os os grupos né as áreas estão isoladas né ah

outro problema eh também crítico aí é a questão de foco demasiado nas realizações pessoais ou seja o excesso de individualismo dentro do ambiente corporativo né organizacional Porque a partir do momento que eu foco apenas no meu crescimento eu não vou querer compartilhar conhecimento com as outras pessoas não é mesmo a falta de comunicação entre as áreas e ausência de processos e sistemas de gestão do conhecimento né para vocês né que que atuam que já trabalham atualmente reflitam né se a empresa onde vocês trabalham já tem um um um sistema né ou iniciativa de gestão de

conhecimento ou não certo e vocês podem comparar aí como que são as realidades dessas de empresas que tem e as que não t gestão do conhecimento implementado né ã outra questão importante aqui né que é a cultura organizacional né ela inibe né muitas vezes ela inibe o aprendizado individual e coletivo né então algumas Barreiras culturais aí que inibe esse aprendizado tanto coletivo quanto individual a desconfiança já falei disso hein a o medo né se a gente tem medo de dar uma ideia né Já pensou se eu dou uma ideia e eu sou ridicularizado né como

fica né é difícil né a crença da perda de espaço oposição né quando eu acredito que se eu compartilhar meu conhecimento eu vou perder o meu poder né perder a minha autoridade aí impossível e a questão da cultura que valoriza somente o domínio de habilidades técnicas né se a gente tem uma cultura organizacional que só valoriza né o conhecimento técnico vai ser muito complicado eu eu consegui desenvolver outras competências que não sejam somente as técnicas e a gente viu que há diversos tipos de competências né e competências muito importantes especialmente paraa questão da Inovação da

criatividade e da aprendizagem em si tá concluindo a nossa aula a gente consegue agora mais do que nunca né entender que a gestão do do conhecimento ela é crucial pro Sucesso e paraa competitividade né a também é importante que a gente já saiba esse ponto que a gestão do conhecimento ela vai transformar a estratégia de negócios né porque a partir do momento que eu acumulo o conhecimento eu consigo eu consigo fazer melhor estratégia certo e há elemento chave aí na minha gestão do conhecimento liderança cultura organizacional e tecnologia e por fim né temos aí Que

é importante a gente criar uma visão do conhecimento tá a a a questão do do da gestão do conhecimento da aprendizagem precisa est presente nos valores da empresa certo precisa ser valorizado para que de fato se possa reconhecer a importância da gestão de conhecimento efetivo e eficiente e a partir dess dessa valor a gente vai conseguir mudar a cultura organizacional e criar um ambiente propício paraa aprendizagem individual e coletiva aqui segu os materiais que eu utilizei para elaborar essa aula sempre enfatizando a importância de que vocês acessem a biblioteca virtual da Univesp para ter mais

detalhes sobre tudo isso que eu tô ensinando para vocês aqui na disciplina ademais eu aguardo vocês na próxima aula espero vê-los empolgados pro restante da nossa jornada Ok até mais e tchau tchau [Música] [Música] h [Música]