14.01. Aula de Comunicação no processo de gestão (Administração) - Parte 1

E aí [Aplausos] [Música] o Olá na aula de hoje nós vamos falar dos principais tópicos do processo de comunicação nas organizações vamos lá é mas vamos iniciar a nossa aula com três conceitos nos dois primeiros conceitos vocês vão observar que é uma definição Ampla do que é comunicação é uma definição do chiavenato e da Andreia Ribas e no terceiro conceito nós vamos tratar da comunicação no contexto organizacional não conceito do Maximiano Então vamos ver o que que o chiavenato fala ele diz que comunicação é a troca de informações entre pessoas que significa tornar comum uma

mensagem ou uma informação e já Andreia Ribas ela disse que a comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideia informação ou pensamento é transmitido de uma pessoa para outra representando um grande intercâmbio que conecta duas ou mais pessoas e aqui a gente vê né esses dois conceitos dizendo exatamente o que é a comunicação EA todo instante nós nos comunicamos né Essa vídeo-aula é uma comunicação eu estou passando para vocês um assunto e vocês estão recebendo o conhecimento relacionado ao tema da aula de hoje né então a todo momento nós nos comunicamos e a

comunicação ela acontece também nas organizações e é um elemento fundamental porque essas troca de informações dentro da organização é que o convite a organização tenham dinamismo que as coisas aconteçam Então a gente vai trazer agora esse conceito do que é comunicação para dentro da do âmbito organizacional com o Maximiano e a gente vai ver que ele diz que a comunicação entre as unidades de trabalho e ele fala de ocupantes de cargos e Departamento pode processar-se segundo diferentes padrões de interação uma 12 a 2 de um para um grupo e vice-versa e para se comunicar as

partes da estrutura organizacional vão utilizar meios de comunicação que vão transmitir informação para cima para baixo e para os lados e aqui nessa definição do Maximiano a gente vai ver uma palavra o instante em que cabe dentro da comunicação que é processo comunicação é um processo a comunicação acontece através de um fluxo e a gente não pode confundir comunicação com informação porque a informação ela está contida dentro do processo de comunicação é um elemento então informação é o conteúdo que percorre o processo de comunicação no momento em que quem quer comunicar algo o emissor transmite

essa mensagem recheada de informações para alguém ou para um grupo né o receptor ou receptores as pessoas que vão receber essa mensagem então é muito importante a gente guardar isso comunicação é um processo e o informação é o conteúdo da mensagem que transita dentro desse processo de Ah tá bom então aqui também a gente viu o que essa informação ela acontece para cima para baixo e para os lados e a gente vai ver que esse caminho é o chamado fluxo da comunicação nós vamos ver mais à frente como que esse fluxo acontece e os tipos

de fluxo do processo de comunicação Oi e aí nós vamos ver que a comunicação ela é composta de funções básicas né então para que que serve a comunicação e aqui a gente já vai estudar Essas funções básicas dentro da função e da comunicação dentro das organizações tá então aqui a comunicação organizacional a gente vai ter essa ótica no estudo dessas funções básicas pensando sempre na comunicação dentro das organizações e uma das funções básicas é o chamado controle age no controle do comportamento do indivíduo Então as organizações elas possuem o que elas possuem regras elas possuem

procedimentos e e estas regras e esses procedimentos precisam ser conhecidos pelos seus funcionários e devem ser seguidos então o controle é feito é uma função básica da comunicação Porque no momento em que essas Regras São comunicados e são ditas que precisam ser seguidas pelos funcionários Isso é uma forma de controlar o comportamento dos funcionários no desempenho das suas atividades bom então os funcionários de uma organização eles não agem dentro da empresa né dentro daquele ou daquele órgão do jeito que eles querem não Eles seguem regras e regras que existem para controlar né então é uma

função básica o controle na medida em que essas Regras São passadas por funcionários e eles sabem que a postura deles a forma deles desempenhar as suas atividades seguem aquelas Regras São controladas por aquelas regras uma outra função básica que nós vamos ter é a motivação e a comunicação ela esclarece o que deve ser feito Qual a qualidade do desempenho e o que deve ser feito então para melhorar nesse desempenho então a motivação ela vai trabalhar com chamado feedback e de progresso e quando a pessoa lá é nesse funcionário ele sabe o que ele precisa fazer

ele tem metas para cumprir Então essa comunicação de feedback de progresso é aquele reforço né positivo do desempenho daquele funcionário então a comunicação ela é utilizada também para motivar os colaboradores de uma empresa né os funcionários de uma empresa Então essa motivação ela vem dessa comunicação então é aquele feedback que o chefe da por funcionário dizendo Olha você fez um bom trabalho a forma como você realizou o trabalho seu comportamento não é diante da de alguma atividade realizada é um comportamento positivo e você deve manter essa esse essa forma né de trabalhar se você deve

manter porque você está alcançando sucesso a sua produtividade tá boa e a organização está alcançando os objetivos então a comunicação tem essa função também de motivar os funcionários uma outra função básica importante é a expressão ao emocional porque através da expressão o funcionário mostra a sua frustração ou e seus sentimentos de satisfação e a expressão emocional ela é uma fonte primária da interação social da então a comunicação ela existe porque ele é tem duas pessoas pelo menos né duas pessoas ali uma que está emitindo uma mensagem e uma que está recebendo a mensagem e essa

comunicação ela é composta não somente de é de mensagens escritas mensagens orais ela também pode ser dado essa comunicação pode ser feita através através da expressão emocional seja uma expressão de sentimentos positivos ou sentimentos negativos também e por último nós temos uma quarta função básica que é fundamental no processo de comunicação que a informação na verdade a informação ela é a função final da comunicação em toda comunicação tem como função informar algo né seja para uma pessoa específica ou para grupos um grupo ou demais grupos então transmitir dados para identificação e avaliação de alternativas e

a informação ela é muito importante para os gestores das organizações porque ela é uma facilitadora do processo de decisão através não é por meio na verdade da informação o gestor consegue decidir o que ele precisa fazer ele escolhe alternativas ele desenha caminhos para fazer a gestão daquela daquele departamento daquela unidade ou daquela organização como um todo então a informação é uma função final da comunicação isso é muito importante também a gente guardava e continuando Aqui nós temos tipos de estrutura de comunicação e todo mundo já ouviu falar da comunicação formal e também da comunicação informal

e o que que seria né cada uma delas para gente relembrar a comunicação formal é aquela comunicação é oficial de dentro da organização ela faz parte da estrutura e organizacional e a sua formalização geralmente está lá nos regimentos internos por ela estar dentro da estrutura organizacional ela ocorre entre os níveis hierárquicos EA que a gente traz né a nossa pirâmide aí de níveis hierárquicos o nível estratégico o nível tático e o nível operacional então a comunicação formal ela acontece nesses três níveis aqui da organização e a comunicação formal ela atende algum tipo de exigência funcional

exigência é essa que está contida dentro dos regimentos internos dentro das normas dentro dos procedimentos e quando essa comunicação ela acontece ela é feita de forma oficial dentro da organização e por outro lado dentro da organização também nós não vamos ter somente a comunicação formal nós vamos também ter a chamada comunicação informal e ela é informal por quê Porque ela vai ocorrer fora do fluxo formal da organização ela não está dentro da estrutura organizacional então ela não é controlada Esse é o tipo de comunicação que não é controlada pela direção da empresa ela acontece por

conta da relação social entre as pessoas e vai independente da posição hierárquica EA chamada contra a gente guardar né O que seria uma comunicação informal é aquela chamada rádio corredor e o rádio peão que as pessoas chamam também e nas organizações é aquela conversa na hora do cafezinho e o almoço só aquelas é conversas informais naquele momento de interação entre as pessoas ela independe do nível hierárquico porque são é bate-papos informais que acontecem ali mas quando a gente fala de comunicação que que segue o nível hierárquico são as comunicações oficiais que seguem ali um fluxo

dentro da empresa Então dependendo de como é um modelo de gestão daquela empresa como essa empresa está estruturada pessoas que trabalham no nível operacional não conseguem se comunicar diretamente com gestores que estão lá no nível estratégico elas precisam passar por um caminho de comunicação dentro da organização na comunicação informal não né No momento ali no corredor num café alguém do nível operacional consegue conversar com o gerente a conversar até mesmo com alguém da alta Cúpula da organização tá então isso tudo vai depender de como essa organização estruturada Como a comunicação informal é vista também dentro

da empresa não é por tem organizações poucas ainda mas ainda existem que não admitem esses momentos de interação entre as pessoas as conversas informais elas acontecem mas elas não são assim bem vistas pela organização é para acontecer em ali normalmente como em outros que já admitem né Aquele momento que as pessoas vão até o café que conversam que trocam informações e muitas vezes até informações do próprio trabalho mas elas não seguem esses canais formais de comunicação Tá bom então aqui a gente viu esses dois tipos muito importantes né de estrutura de comunicação então a comunicação

informal ela vai existir o centro da estrutura e de comunicação formal também Daí muitas vezes o que é importante a gente saber é que a comunicação informal muitas das vezes ela é até tida como mais confiável do que aquela comunicação formal ao que surja ali como um simples boato muitas vezes tem um fundo de verdade pode ser aumentado mais se apareceu ali a conversa por mês de uma comunicação informal é que realmente algo está acontecendo Então muitas das vezes as pessoas conversam porque é de questões que a comunicação formal da empresa ainda nem chegou a

a levar né por mês dos seus canais aí oficiais para o restante da empresa Tá bom então vamos começar continuar aqui que a gente vai ver que dentro da comunicação formal existem estrutura o cabelo sair de estruturas formais de comunicação muitas provas trazem esse tipo né desses modelos de estrutura trazem o desenho então é importante a gente conhecer aqui cada uma delas saber como que elas funcionam e o primeiro que a gente vai ver é a chamada comunicação em roda ela tem essa esse formato aqui onde o condutor central da comunicação é o líder então

o líder ele fica ali no centro da comunicação E ele vai né recebendo as informações dos colaboradores da empresa e ele vai e também comunicando a cada uma das pessoas Então nesse nessa comunicação em roda existe o líder aqui como o condutor Central é um tipo de comunicação rápida e o que ela é feita de uma pessoa para outra então não existe nada que nenhum outro fluxo aqui de comunicação entre eles então é diretamente então por isso uma comunicação alta a precisão das informações é alta também é porque não existe nada aqui que vai deturpar

né ah o fluxo dessa informação ou os da as informações que estão sendo passadas mas a satisfação dos membros né que aqui nessa figura foram chamados de sujeitos a satisfação dessa comunicação ela é baixa e ela é Baixa porque não existe interação entre eles então ele os um membro ali ele só fala com líder e o líder fala com ele ele não tem a possibilidade de trocar informações nesse modelo de estrutura formal de comunicação com o seu colega de trabalho ele só transmite e recebe informações desse Ponto Central aqui que é o líder então não

a interação de informações ele não consegue trabalhar com i G1 e ele não consegue desenvolver a criatividade Então esse é o primeiro modelo aí que a gente tem que a chamada comunicação em roda o outro modelo é a comunicação em Y em Y por conta aqui até mesmo do desenho que a gente tá vendo no formato aí da letra Y e essa comunicação é feita em dois sentidos e aos diversos níveis aí da hierarquia Então se a gente desenhar aqui a nossa a nossa famosa pirâmide e fazer uma relação aquilo estratégico nível tático o nível

operacional então a gente vê que a comunicação vem aqui do nível operacional quando já chega aqui no nível gerencial no nível tático administrativo essa comunicação ela abre em Dois caminhos até chegar ao nível mais alto aqui ao nível estratégico e por ter essa via aí é de dois com dois caminhos é um tipo de comunicação mais lento então é uma comunicação lenta e a satisfação dos membros e ainda é Baixa porque aqui também não há interação com os pares né a gente vê que a comunicação ela começa passa de um para o outro e vai

subindo aqui nos níveis hierárquicos da organização então não há interação com aqueles que ficam ali ao lado daquele daquele sujeito daquelas pessoas então eles não conseguem trocar idéias entre eles o outro modelo aqui de estrutura que nós temos é a chamada comunicação em Cadeia e a gente vai ver que ela vai seguir rigidamente uma cadeia formal de comando com esse desenho aquele tá bem legal porque ele traz aqui um organograma E mais uma vez a gente trazendo aqui a nossa pirâmide a gente pode até colocar aqui que o nível 1 é o nível estratégico o

nível 2 é um nível tático e o nível 3 aqui é o nível operacional é a velocidade da comunicação aqui também é lenta é porque a gente vê que dormindo o nível 3 o nível operacional para informação que vem deles chegar até o nível estratégico ele passa aqui por várias camadas né por vários pessoas até chegar lá no nível estratégico então é uma comunicação lenta Oi e a satisfação aqui também ela é reduzida ela é uma satisfação satisfação baixa em relação aos membros ali do grupo 1 o outro modelo que nós vamos ter é a

comunicação em círculo e aqui é muito importante para a gente não confundir com a comunicação em roda não vamos confundir a comunicação em que círculo com a comunicação em roda por quê Porque na na comunicações círculo a gente vê que cada membro se comunica aqui com aquele que está ao seu lado e lá na comunicação e roda a gente viu que existe um elemento Central um condutor central dessa comunicação que é o líder e ele se comunica com os demais membros é só lembrando lá da nossa figura tem os sujeitos e tem um líder no

centro então é diferente né a gente quando a gente vê aqui a comunicação em roda e a comunicação e em círculo aqui a velocidade dessa comunicação ela é considerada a média ela já consegue andar um pouco mais ela consegue fluir mas EA satisfação aqui nesse caso a gente já vê que é uma satisfação alta entre os membros Porque existe troca né todos que estão ali naquele grupo se comunicam de uma certa forma não é mesmo que seja com quem está ao lado é uma pessoa só né mas ela recebe informações de quem tá ao lado

dela e ela transmite a informação para o outro então Aqui as pessoas já interagem mais existe mais uma interação entre os membros o que a gente não vê na comunicação e roda onde as pessoas interagem somente com quem tá ali no Ponto Central da comunicação que é o líder e por último nós vamos ter a comunicação em interligação Total outro nome que vocês podem encontrar por aí é todos os canais a todos os membros a gente vê que eles se comunicam né existem aqui várias linhas de comunicação entre os membros e apesar né de todos

aqui conversarem falar em trocar informações é um tipo de comunicação que é considerada a lenta e lenta porque porque em regra a a informação ela passa por Praticamente todo mundo aqui dentro então isso quando exige um processo mais rápido de comunicação é essa rapidez acaba sendo prejudicado então é considerada uma um modelo de estrutura de comunicação lenta mas em compensação a satisfação dos membros é extremamente elevada então é uma alta satisfação Porque existe essa interação é um tipo de como é muito comum nas chamadas equipes autogerenciadas O que são aquelas equipes que os membros é

possuem autonomia para tomar decisões para executar as suas atividades não existe a necessidade de um líder nessas nessas equipes né cada um sabe ali o que que precisa fazer então esse tipo de comunicação onde todos interagem Onde existe muita possibilidade de inovação onde os membros do grupo podem desenvolver a criatividade essa comunicação de interligação Total ela cabe muito bem nessas equipes autogerenciadas são equipes flexíveis equipes a lyrics estão interagindo a todo momento e que não tem essa cadeia toda essa cadeia de comando aí para poder seguir não é por isso mesmo elas são autogerenciáveis cada

um sabe o que que precisa ser feito e faz né tem o compromisso de gerar e as suas atividades e cumprir ali com os objetivos que foram estabelecidos para aquela equipe Tá certo então aqui nós temos como último modelo a comunicação e interligação total bom e como nós vimos né no começo da nossa aula O que que a comunicação ela é Ela é um processo e como todo o processo existe um fluxo e o fluxo de direção no processo de comunicação ele existe dessas quatro formas pode ser um fluxo vertical de forma ascendente e de

forma descendente ascendente porque ela vai acontecer dos níveis mais baixos para os níveis mais altos então mais uma vez aqui até a gente não aguentar mais a gente vai ter sempre a nossa pirâmide aqui de nível hierárquico então nível estratégico tático e operacional a comunicação vertical ascendente ela vem então de baixo para cima então ocorre dos subordinados e traz Sofia e é um tipo de comunicação onde são fornecidos relatórios e Geralmente os relatórios de desempenho da Então vem um feedback aí do nível operacional lá para o nível extraterrestre então através de relatórios ou então é

também são feedbacks de clima organizacional e com as pesquisas de clima elas acontecem ali nos níveis operacionais e táticos e são encaminhados aí para um nível estratégico Então essa comunicação vertical ascendente de baixo para cima e vamos ter também ao contrário o fluxo de direção da comunicação vertical descendente quando vem lá da chefia para o subordinado então aqui na nossa pirâmide o ascendente é descendente vem dos níveis mais altos para os níveis mais baixos então da organização e quando a gente fala desse fluxo descendente o que que vem aí de comunicação na de cima para

baixo podem vir atribuição de tarefas as informações sobre políticas novas e procedimentos regras tudo vai vir na comunicação descendente E também o próprio feedback e de desempenho é da mesma forma que foi comunicado né de forma ascendente de baixo para cima o desempenho né foram enviados os relatórios de desempenho e os níveis mais altos da organização nível estratégico ou os livros A chefia né de quem recebeu daquele grupo que mandou aquele relatório de desempenho vai precisar analisar esse relatório o relatório de desempenho é analisado E aí precisa ser dado um feedback então para aquelas equipes

né se o feedback é é positivo é porque aquele desempenho foi muito bom mas se o desempenho não foi tão bom assim a chefia também precisa dar um feedback comunicar o que que precisa ser melhorado o que precisa ser mudado então para que não próximo relatório as coisas sejam melhores né que o sucesso aí seja alcançado tá então no fluxo de direção vertical e nós vamos ter essas duas formas né o fluxo vertical ascendente de baixo para cima e o fluxo vertical descendente que quando a comunicação vem de cima para baixo um outro fluxo importante

é o fluxo horizontal que também pode ser chamado de lateral é o fluxo colateral e com como que ele funciona ele ocorre então entre membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível hierárquico então o mesmo grupo ali se comunica Então vamos ver aqui o grupo A as pessoas que estão aqui dentro desse grupo elas conversam entre si então a comunicação é feita aqui dentro do mesmo grupo ou então grupos que estão a fazer aqui no cantinho organograma um toque a gente vai ter caixinha que mas mais três então a comunicação entre grupos

que estão no mesmo nível esses três aqui estão no mesmo nível então a comunicação ela acontece de forma horizontal e aqui também né então assim aqui a gente vê aqui o departamento de marketing de RH o departamento de produção Eles estão no mesmo nível e eles podem aqui fazer esse fluxo de comunicação da forma horizontal lateral ou ainda colateral E aí nós vamos ter também o fluxo transversal que também pode ser chamado de multi é direcional vai ocorrer em todas as direções e é mais adequado a em organizações mais flexíveis né aquelas organizações onde os

os colaboradores estão mais comprometidos com o trabalho em equipe da então a comunicação aí não precisa ser feita obedecendo níveis hierárquicos na então ali todo mundo conversa com todo mundo né a informação sui é normalmente entre os níveis e em todas as direções e por fim a gente vai ter o último fluxo de direção que o fluxo circular que é adequado nas chamadas organizações informais que vai acontecer aí em todos os níveis e essa esse fluxo circular ele a amplitude desse fluxo vai depender aí do Grau E aí e de aproximação uma das pessoas né

das relações interpessoais bom então é isso pessoal nesse primeiro bloco né Nós já falamos aí bastante do processo de comunicação na gestão no próximo bloco nós vamos tratar dos componentes do processo de comunicação vamos falar do emissor do receptor dos canais dos ruídos tá então até o próximo bloco para gente entrar nesses componentes do processo de comunicação e também fazer alguns exercícios até lá