ITIL em 5 minutos | O que é ITIL?

Olá amigos do portal GTI seja bem-vindo aqui ao primeiro episódio de uma série que a gente vai fazer de temas na áa de Ti em 5 minutos para você que não conhece nada sobre Mas tem uma noção geral conseguir bater um papo conseguir conhecer alguma coisa sobre aquele tema Ok então logo depois da vieta me acompanha aí que hoje a gente vai falar de it em 5 minutos o que que é ar ar é uma biblioteca de gestão de serviços de Tecnologia da Informação o que que isso quer dizer na prática você que nunca teve

contato com i imagina assim a itel é uma biblioteca um conjunto de livros livros mesmo são cinco livros que falam de como você gerenciar um departamento tecnologia para poder atingir os objetivos que sua empresa querer ou se você é um Provedor de serviço que vem de serviço ele mostra como você gerenciar tecnologia para atingir os objetivos do seu cliente final que tá comprando aqueles serviços como é que faz isso como é que tá estruturado isso tá estruturado em cinco principais publicações os cinco livros que a gente chama de um estratégia de serviços dois desenho de

serviços três transição de serviços o quarto livro que operação de serviços e o quinto livro que é melhoria continuada dos serviços de Tecnologia da Informação cada um desses livros aumenta uma parte do todo de tudo que é necessário para você conseguir transformar objetivos do negócio corporativos em soluções de tecnologia e entregar isso melhorar continuamente de forma que você esteja alinhado Tudo melhora pra gente entender como a gente pensa em alguns exemplos vamos falar um pouco do cotidiano vamos falar de alguma coisa que acontece nas empresas de gente tá por exemplo a empresa ela publica no

no início do ano que ela precisa se aproximar mais do cliente final que ela tá se sentindo muito desligada do contexto do que o cliente realmente deseja ela qu ter uma relação mais próxima Ela diz para você simplesmente que ela tá com a estratégia de redução de custos ou de ampliação pro mercado na América Latina que que eu vou fazer eu quero saber qual exatamente a minha atividade para eu conseguir fazer isso pela empresa essa a resposta que a it tem essa resposta que tá nos cinco livros você precisa passar por cada etapa dessas vocês

precisa transformar objetivos de negócio objetivos estratégicos depois em objetivos de projetos táticos para enfim chegar em medidas para operação em alguns tipos de procedimentos de políticas que sirvam pra equipe de operação implementar operar tudo que vai funcionar bem para o cliente final do serviço de ti e é isso que ael faz quer ver por exemplo na estratégia de serviço a gente tem processo com gestão do portfólio de serviço de ti o gerenciamento estratégico de serviço de ti gerenciamento financeiro tudo isso para focar em definir política objetivos para Tecnologia de Informação lá na estratégia alinhar tudo

que tá lá fora porque o cliente final quer com política objetivos que sejam definidos para quem tá dentro de tecnologia da informação mas is é só o começo dep você precisa de outra etapa que já é o segundo livro tô falando agora do desenho de serviços de ti que vai pegar essas estratégias essas políticas e objetivos de TI e transformar em projetos e desenhos de arquitetura e serviços de tecnologia que estejam totalmente alinhada essa estratégia todos eles vão trabalhar cada um com sua parte para conseguir transformar toda aquela parte da estratégia de ti que já

está definida em soluções bem projetadas e aí vem outra etapa também que é tão importante quanto todas as outras transição de serviços vai ter processo com gestão da liberação gestão de mudanças planejamento de suporte a transição de serviço gestão no conhecimento tudo isso para fazer um papel que é primordial também que é transformar aqueles projetos aquilo tudo que tá planejado taticamente que já tá planejado desde a desenho em soluções soluções como um sistema novo implementado como a estrutura nova que vai conectar as filiais Então você tem processos base de conhecimento que faz isso de forma

organizada E aí finalmente você tem a operação que são processos como gerenciamento de incidente gerenciamento de evento gerenciamento de de problemas cumprimento de requisições gerenciamento de acessos e todo eles trabalhando para quê para poder dar o melhor suporte possível aos serviços que estão operação e garantir também que quando alguma coisa D errado né quando tiver incidente qualquer tipo de imprevisto você tenha Como retornar o mais rápido possível E aí tem o último livro que é melhoria cont continua dos serviços que te fornece um roadmap uma estrutura completa para você conseguir se avaliar para você ver

se tá indo bem para você conseguir também planejar o que que você vai fazer nos próximos meses ou anos para poder melhorar o que não está indo bem e manter o que está indo bem para você fazer ajustes melhorar continuamente e enfim e adequando tudo isso que eu falei aqui da Estratégia do desenho da transição e dos serviços que estão lá sendo trabalhados por todas essas etapas você manter isso de uma forma continuamente melhorada com foco na estratégia que a Corporação quer ou seja dos objetivos corporativos Então esse foi itun 5 minutos até o próximo

[Música] episódio