Ações e estratégias para aumentar o ROAS do E-commerce | Podcast Ecommerce em Escala #3

eu sou o Ian Oliveira e esse é o podcast e-commerce que com certeza mais vai colocar dinheiro no teu bolso eu sou o Felipe olivoto e eu vou me esforçar para não comparar o tráfego pago com futebol no podcast de hoje meu nome é Marcelo Paiva e o tráfego é pago mas esse podcast não é então aproveite É isso aí gente então sejam muito bem-vindos a mais um e-commerce em escala e hoje a gente vai falar sobre ações para aumentar o ras do teu e-commerce o ras é o retorno sobre investimento em anúncios Então como

sempre né já já trouxe aqui esse time de especialistas para me ajudarem especialistas da transcende e-commerce Mas beleza vamos lá pessoal antes da gente começar eu acredito que a gente tem que eh entender alguns né preceitos alguns princípios antes porque e geralmente quando a gente fala sobre aumentar o retorno sobre investimento as pessoas já pensam Ah o que que a gente vai ter que fazer talvez no no site ou no tráfego mas sempre vai ter uma ordem Essa ordem são ações fora do site que a gente tem que fazer e são dezenas de ações que

a gente pode fazer fazer e dentro do site que também são dezenas mas cada um vai ter seu grau de importância e o que que tu acha Marcelo que que é e que é mais importante a gente saber antes de começar esse papo como a gente como a gente falou no podcast passado até em relação à jornada que o cliente faz até realizar a compra então né no tráfego pago ali fora do do site a gente tem um um certo controle até o momento que a pessoa entra dentro do site aí que o jogo muda

e aí aonde está as ações que na maioria das vezes é as são as mais importantes né dentro do site fazer as otimizações necessárias é isso que a gente vai tratar aqui também nesse pod Ah legal então assim o que que eu vejo eh tem muito muitos pontos dentro do do do do tráfego né porque vamos lá a gente tem que pensar que a quando a gente usa tráfego né a gente tá na verdade mostrando a nossa empresa como um todo para mais pessoas e o conteúdo que tem dentro desse tráfego vai influenciar na decisão

delas e é isso que eu quero falar antes da gente ir para dentro do site a gente vai falar fora do site E aí eu tenho aqui alguns assuntos primeiro a gente falar sobre né a porque o tipo de cliente vai ter uma taxa de conversão diferente né O que tipo de produto que a gente tá oferecendo o tipo de oferta que a gente faz o ambiente online criativo segmentações sazonalidade as estratégias comerciais e de CRM as mudanças excessivas tudo isso é fora o site tudo isso é fora o site e influencia na na venda

influenciando ras influenciando o percentual de pessoas que vem a tua oferta pro percentual de pessoas que vão comprar e quanto melhor for esses pontos mais conversão por consequência com o mesmo investimento você vende mais então vamos para cada um deles porque é bastante coisa e eu acredito que vai ser de grande valor pro pessoal porque passa despercebido porque às vezes a pessoa sempre pensa de e em tráfego de forma Ampla e tudo que é amplo tudo que é generalista geralmente tem vários pontos cegos e esses pontos seos influência 90 Mas beleza primeira coisa é assim

eh quando a pessoa quer aumentar o ras Ah tô com ruas ruim né isso para quem tem e-commerce é muito comum já ouvir várias pessoas reclamando sobre o ras ruim que o custo dos anúncios tá aumentando cada vez mais mas antes da gente dizer isso a gente tem que identificar alguns pontos e ver se a gente tá seguindo alguns princípios algumas premissas a primeira coisa é né os tipos de cliente a gente tem um cliente novo o qual nunca nos viu e tem um cliente que já é cliente mesmo de Fato né então um Na

verdade é um potencial cliente e o outro é de fato um cliente Qual que é o comportamento Geralmente se a gente tá com a maior parte do nosso tráfego né direto para gente que não nos conhece vai ter uma taxa de conversão menor vai ter um ticket médio menor e vai ter uma recorrência menor ou baixa né nesses dois sentidos Agora se a gente já vai fazer algum tipo de estratégia para quem já é nosso cliente a gente vai ter um ticket médio maior porque a pessoa já confia na gente a gente vai ter uma

recorrência maior também porque ele né Já comprou então tende tendo um bom serviço a comprar de novo e a gente vai ter uma alta taxa de conversão comparado a uma conversão de um cliente que nunca comprou da gente porque tem muito atrito eu até tava comentando com vocês né que eu fui contratar uma empresa Nova para ajudar a gente na na estruturação de CRM e tudo mais e era uma grande empresa que eu não conhecia por eu não conhecer essa essa empresa eu tinha várias objeções que o vendedor Teve que quebrar Quanto tempo vocês têm

no mercado vocês têm cases né será que funciona mesmo com a minha plataforma vocês já têm né algum Case na minha plataforma tudo a gente quer entender como é que funciona né pra gente saber por quê Porque eu não conheço apesar da empresa ser né reconhecida nacionalmente e tudo mais a gente não eu não tinha essa certeza e essas mesmas dúvidas vão acontecer com o nosso cliente Então a primeira coisa é isso porque se a pessoa tá anunciando muito só para quem nunca comprou a tendência é que a tua taxa de conversão seja menor e

por consequência né o o roas o retorno sobre investimento em anúncios seja menor e Marcelo quantas vezes tu já viu a galera cometendo esse erro botar quase Tipo quantas vezes tu já viu uma pessoa que nem faz remarketing eu é a primeira coisa que eu pensei na hora muitas vezes muitas vezes eu vou analisar a conta normalmente uma campanha é para público frio né gente nova público novo e com anúncio de qualquer jeito e no site também de qualquer jeito mas enfim eh e as pessoas não não fazem o remarketing que Aonde tá o o

lucro basicamente é isso né porque ali na é realmente como tu falou é muito mais difícil a pessoa comprar no primeiro momento então quando a gente anuncia para uma pessoa nova com certeza ali o nosso retorno sobre investimento né o nosso RZ é menor o custo é mais alto e tudo mais mas para compensar isso a gente vai vai ter né Sempre falando da jornada do cliente extremamente importante o cara a pessoa ele visitou o site e tem gente que comprou não mas por exemplo se 1000 pessoas visitaram o site tu fez eh cinco vendas

ainda tem 995 pessoas que não compraram e é ali que tá o lucro que tu vai retrabalhar essas pessoas no remarketing Então essa estrutura é extremamente importante e isso ah a gente falando né a gente pode considerar que isso é é fora o site né porque são pessoas que vão pode estar no teu Instagram pode est na até entrou no site mas são ações que a gente faz fora dele que é perseguir esse cara além do canal de de venda que ele tá então o que a gente tem que ter clareza pessoal Ó tem uma

regra do Mark que é a regra do Set a pessoa tem que ver pelo menos né a tua marca sete vezes de formas diferentes para começar a confiar então ele vai ter sete estímulos diferentes em média óbvio que vai ter contextos que vai fazer isso com menos contatos contextos que tu vai fazer com mais contatos mas em média são sete então a partir do momento que tu já faz um anúncio e não consegue de fato H converter e desiste tu diminui drasticamente a tua possibilidade de conversão né então a pessoa não consegue estimular e mostrar

as coisas certas pra pessoa tomar a decisão de compra e outra coisa é a maior parte do do ciclo de compra a maioria das pessoas tem um ciclo de compra de 7 dias 7 dias então ainda mais em tickets del ali até R 300 r00 7 dias para tomar uma decisão de compra desde o primeiro contato até o final então se a pessoa só entrou em contato uma única vez e depois nunca mais aparecer um anúncio um e-mail um WhatsApp um oi uma carta uma fumaça alguma coisinha é a pessoa vai simplesmente esquecer e pela

vida distraída o vício do do reals e tiktok a correria do dia a dia diversos fatores que podem influenciar nisso ela vai simplesmente esquecer mesmo querendo comprar então mesmo se tu fez tudo certo e tu não continua eh o contato com essa pessoa né tu vai perder venda e o que que tu acha que são as melhores práticas nesse sentido de manter o relacionamento com o cliente qual as formas que tu vê Marcelo então ã complementando o que tu falou agora sobre até 7 dias né a própria ferramenta também ela tem um um sistema que

se chama janela de conversão que de por padrão eles deixam ali essa conversão em até 7 dias ou seja se a pessoa faz uma compra hoje e passa 7 dias aquela conversão pode não ser aplicada naquela campanha entendeu Ela é atribuída para aquela campanha exatamente por exemplo eu entro hoje eu vi uma campanha no Facebook eu entro no site não compro aí S dias depois eu vou lá e compro aí a ferramenta vai lá e fala foi essa campanha que fez ele comprar Entendeu então nativamente já tem isso na própria ferramenta Então isso é muito

importante falar também e em relação a como que a gente faz esse acompanhamento né Tem Vamos falar agora de do do meta ads do Facebook ads a gente precisa ter ali uma estrutura eh pelo menos básica de remarketing pra gente reimpactar essas pessoas e a gente precisa personalizar e entender quem são essas pessoas é extremamente importante por exemplo como a gente falou a pessoa visitou o site lá dentro ela faz várias ações Você adiciona o carrinho página ou ela vai no Instagram Enfim então a gente tem que ter e uma estrutura que é o seguinte

a gente tem que pegar essa pessoa em todas as etapas que ela entrou a gente tem que pegar a pessoa que adicionou o carrinho tem que pegar a pessoa que viu um produto tem que pegar a pessoa que apenas entrou na site exatamente tem que pegar a pessoa que visitou o perfil tem que pegar os seguidores de novo então se a gente fizer essa estrutura de público numa campanha por exemplo a gente vai saber como falar com cada tipo de público por exemplo Ah esse aqui é do carrinho ele entrou no carrinho Beleza então eu

vou fazer aqui um anúncio personalizado para esse tipo de pessoa aí a gente tem objeções diferentes para cada aí vai Nossa estratégia de fundil de vendas de fundil de tráfico que a gente cria que a gente usa muito tempo que são os elementos corretos que a gente tem que mostrar geralmente a o foco é geração de credibilidade e reforçar o desejo no meio do Funil e no fundo de funil é uma comunicação mais direta é mais um c to Action né porque a gente já entende pô a pessoa já entrou no meu site já mostrei

prova social mostrando que a minha empresa é confiável já mostrei elementos de autoridade para ver que eu realmente posso entregar o que ela quer já mostrei né outros tipos de produto outro mix de produto para ela ter mais opções e também ofertas que geram escassez e urgência para que ela tome essa decisão com completo Então se o cliente entrou no nosso ambiente online por exemplo ele vai levar vários estímulos diferentes que vai fazer com que ele compre E aí a gente já antecipa todas as objeções antes mesmo da pessoa pensar nisso ou né H mesmo

pensando a gente responde porque eu digo antes mesmo de pensar galera porque às vezes aparece tão rápido que não dá tempo do cara raciocinar a dúvida porque o cara já entrou daí já toma Já toma e-mail Já toma WhatsApp Já toma anúncio Já toma Tod de todos os lados ele já vai ter essa não tem escapatória né pontos de contato que faz com que acelere o processo de decisão de compra fazendo que tua taxa de conversão aumente no final e a maior parte das pessoas não tem esse controle né então isso é muito muito muito

bom e a gente pode fazer isso também quando falou a questão do tráfego Tem a parte que a gente pode fazer através de comercial comercial fazer esse esses novos contatos a gente tem ferramentas que nos dão né clareza por exemplo lá o cara foi lá no carrinho recebeu deu um uma mensagem a gente sabe que tava no momento de pré-compra ou o cara chamou no WhatsApp a gente consegue fazer através de de CRM comercial né contato ele parou na parte de orçamento ou até mesmo obviamente eh ter ofertas segmentadas para quem já é cliente ofertas

segmentadas para quem já comprou né usar a matriz rfm recência frequência e monetização para ofertas para quem já é comprou recentemente ofertas para quem já já teve um alto ticket né e para quem comprou compra com muita frequência então a gente consegue segmentar por esse tipo de cliente Isso é muito bom pra saúde da empresa porque o jogo o jogo da da lucratividade é também a recorrência e o LTV né que é o quanto que aquele cliente deixa na tua empresa no tempo de vida dele isso é muito importante fazer uma estratégia específica para quem

já comprou porque às vezes o cara ah vendi para esse cara beleza agora eu vou ficar preocupado em trazer mais clientes só que o cara que vai te trazer o lucro tá escanteado ali exatamente cara é mais fcra o cara que é mais fácil de comprar el vai já o cara que vai comprar um ti maior porque também já sabe como é que funciona é igual quando a gente vai num restaur no mesmo restaurante várias vezes muitas vezes eu tenho opção de em outros restaurantes mas pô eu não quero testar uma experiência nova se aquela

já funciona então eu vou Geralmente eu vou no mesmo restaurante e compro o mesmo prato entende Cara eu tenho um negócio é bem por aí mesmo isso faz muito sentido eu fui experimentar um restaurante diferente esses tempos e eu falei é eu devia ter ido no Outback mesmo que é o que funciona tem que jogar jogar Safe né jogar seguro Era um negócio mais ou menos com a vibe do Outback mas não daí eu fui é eu devia ter ID lá gastei dinheiro que droga não entendi sim sim sim é porque tu vai testar e

e eu e se tu parar para pensar os maiores negócios do mundo eles sabem disso e fazem isso com maestria por exemplo cara eu para comprar livro é Amazon não penso em outro lugar porque funciona É fácil é rápido entendeu Até quando eu vou pesquisar no Google algum alguns tipos de produto que é que que tem preços comparáveis assim não é um um produto de grande diferencial é melhor comprar no Mercado Livre daí Porque entrega mais rápido tá entendendo o iFood por que que eu vou usar outro outro aplicativo de comida se o iFood deu

certo sempre então eles cuidam tanto da experiência para criar hábito na gente porque fica mais fácil a gente acessa aquilo ali melhor então isso funciona para qualquer negócio não é só para essas grandes empresas as pessoas que já compram de ti já compram da tua loja elas Confiam em ti só que qual que é o problema quando as pessoas vão crescendo elas esquecem de ter aquele relacionamento de quando era pequeno com os clientes entende porque eles ficam tão grandes que ah agora não posso dar tanta atenção ou eles não se ligam por fato o fato

de crescer tão rápido faz com que eles não coloquem pessoas para cuidar dessas experiência dos clientes então acaba que o que era bom se torna mais uma empresa genérica e a pessoa se torna menos fiel né Cada Vez menos fiel mas se tu consegue fazer a venda e manter esse relacionamento constante aí tu cria clientes fiéis que vão fazer com que sem custo de aquisição que é o custo do tráfego que a gente vai fazer a gente faz o cara comprar de novo que por consequência aumenta o nosso ras isso tudo é é fora S

gente nem entrou em coisas de exatamente aí entra muito na questão isso daí tudo que tu falou Já entra até o papo de branding já que daí já é um papo diferente aí é tua empresa fazendo tudo isso a tua empresa vira referência naquele negócio tipo ah vou que nem aquelas marcas que a gente chama o produto pelo nome da marca nem pelo nome do produto é bandid comprar o bandid não é bandid o nome do negócio nem sei qual que é mas bandid é a marca por exemplo Ah vou comprar uma camisa camiseta Ah

vou comprar na insider tipo tu já vai direto um livro na Amazon não não pensa em pesquisar onde comprar livros já era tu vai direto tu já vai direto e o negócio que é bom a gente comentar que eu acho que até ficou meio turva a linha quando a gente comentou no começo sobre a questão do cliente novo e a gente fazer remarketing para esse cliente novo porque assim até quando a gente tá reimpactar ele ainda é um cliente novo tá ligado ele ainda é um potencial cliente entendeu Acho que é bom separar bem quando

o cara já comprou da gente porque ainda assim se tu faz um remarketing para alguém que já comprou de ti é muito mais fácil de vender para ele objeções quanto a tua loja e a comunicação vai ser completamente diferente e é muito bom esse ponto que tu trouxe dos marketplaces né que tem e essa questão de tratar hábito porque tem muitas estratégias que eles fazem e que a gente é impactado por elas que a gente compra por conta delas coisas de notificação no celular aí food da cupom de primeira compra justamente para deixar essa questão

do hábito e é muito louco né porque isso é é geral ainda existe muita gente que não compra pela Amazon muita gente do mundo né mas cara todo mundo que já comprou uma vez vai comprar de novo vai comprar muito bons que eles exato É igual a a shopee se eu não me engano eles estavam eles davam até eles davam esses cupons tem o tiktok dava dinheiro eu quase remobile a minha casa pela Amazon esses tempo eu fiz um carrinho lá gigantesco aí assim fi lá comprei e Chegou um monte assim a semana inteira porque

todo mês tem promoção a Shop todo o todo dia do mês que é igual ao o número tipo assim 9 do9 10 do10 é dia de promoção no shoping e daí isso educa o cliente a comprar da Shop sabe automaticamente porque culturado examente eu não compro na shopia tá Não costumo comprar mas eu sei que eu já comprei uma vez lá e aí acabou entendeu porque os caras são muito bom de fazer aquilo tornar um hábito porque ó se esse cara comprou de mim ele confia em mim o mais difícil ele já fez Sora eu

tenho que incentivar ele a comprar o cara não quer dar cupom de desconto e tal para poder quebrar essa objeção e aquela barreira ali de da pessoa virar cliente realmente e o Wi food faz aqueles Clube Wi food lá aí tipo sei lá R 5 tu ganh 10 cupons de R 10 entendeu Poxa vale muito a pena cara eu vou lá e vou eu pago os caras lá por mês para eu ganhar cupom então eles têm sempre tem meu dinheiro pô é porque daí eles eles vão ter a tua assinatura então tu já tem um

comprometimento maior Então tu já tá lá pagando se eu já ten isso aqui vou usar Então vai g mais vou usar vou usar então e aí Outro ponto é além da Beleza eles dão um desconto só que o que qual que é o cálculo que eles fazem para eu conquistar um cliente novo eu vou gastar R 100 de anúncio para eu conquistar o Marcelo eu tô pagando r$ 2 e ele já é toda e ele já compra toda hora o LTV dele vai ser gigantesco aqui dentro então é esse cálculo que eles fazem Às vezes

o dono do e-commerce tá tendo dificuldade de vender ele não quer quer dar condições pra primeira compra Só que essa esses atritos que tem a falta de confiança não sei se chega né recém vi nem queria tanto todos esses atritos fazem que o que com que o teu custo de anúncio aumente demais a ponto que por exemplo às vezes teu custo tá r$ 50 E aí tu vai dar vai mexer no num num cupom de primeira compra esse custo de 50 vai para r$ 2 porque tu tirou um atrito E aí o desconto que tu

deu foi de R 15 pro cara entendeu então de 50 saiu para 20 e tu tá pagando agora R 15 só e tá economizando 15 por venda fora que tu pode fazer várias ações de recompra depois que ess cara agora explicando isso da maneira mais básica possível por exemplo tu gastava tu gastava R 50 porque tu tinha que impactar sei lá 5000 pessoas porque tava difícil de fazer venda só que agora tu gasta 20 impacta 2000 pessoas só que tu tem por exemplo cupom de primeira compra é mais fácil achar alguém que compre então tu

precisar gastar menos para fazer a venda porque a tua taxa de conversão a relação de pessoas que viram oferta e compraram aumentou de forma drástica Exatamente é mais fácil de encontrar então eu gastei menos para poder encontrar a pessoas que compram daí que aceitem aquela oferta é uma oferta em média é uma oferta oferta mais Atrativa pra maioria das pessoas fazendo com que o teu negócio seja mais saudável isso é muito contraintuitivo entendeu É contraintuitivo porque o cara já pensa assim ah eu já tô gastando um monte agora vou ter que dar mais cupons só

que ele não percebe que esse cupom ou às vezes um frete grátis alguma condição vai diminuir o custo por venda dele e ele tem agora um cliente que já é pagante que pode comprar outras coisas daí vai tu né preparar um mix de produto ah ou de recorrência ou de fomentar indicação para esse cara te trazer mais clientes o cara vai lá e gastou r$ 50 que seja gastou r$ 50 ele foi lá e deu um cupom de sei lá r$ 2 aí na Foi 70 aí o cara comprou o produto de 200 aí ele

ficou com 130 mas daí na verdade esse cara já comprou Aí ele vai trabalhar na recorrência e não vai gastar nada às vezes ele pode mandar e-mail WhatsApp e tudo mais esse cara vai comprar de novo aí não vai de um ano o cara gastou sei lá R 1.000 e tu só pagou r$ 0 para ter esse cara exatamente Cara isso é muito [ __ ] mas muito muito porque assim é muito louco né É É tipo a as pessoas nunca sabem qual que vai ser a experiência de comprar da nossa loja a gente tende

achar que sim muita gente né ainda mais que é iniciante no tráfego coloca uma grana al e fala mano o cara tem que saber tudo que eu que acontece Qual que é a caixinha o que que ele abre né então O mais difícil é fazer essa pessoa ter a primeira compra depois que ela comprou e teve toda a experiência com tua loja se tu preparou essa experiência ativamente para vender para esse cara vai ser um doce depois até assim tem tem uma marca de roupas tecnológicas né que euia um patrocínio que meu eu nunca tinha

comprado deles tá ligado porque Bá o preço um pouco salgado assim não sei se vale a pena eu comprei uma camisa cara quando eu vi que era bom eu reformei todo o meu guarda-roupa tudo eu gastei mais de 2.000 com eles sem exagero sabe olha só Ah quanto que Eles pagaram para e eles fazem exatamente isso que a gente tá falando aqui de um cupom de de primeira comprae usei o cupom de primeira compra CRM muito forte em questão de te impactar o tempo inteiro e te manter informado das condições que estão ocorrendo tem clube

de pontuação conforme mais tu compra de indicação tudo isso que a gente tá falando a galera tá tem feito e até o que a gente fez na invict né aquela aquela nossa visão que a gente tava com um custo relativamente alto e a gente decidiu tá então a gente não vai dar mais frete grátis para todo o Brasil a gente vai dar para frete grá só para certas regiões acima de X valor os produtos que estão abaixo do Ticket médio né a que a gente vai dar o frete grátis a gente vai aumentar em R

10 a gente vai fazer um fret fixo a 99 entra pra percepção desse frete ele ficar barato em relação ao cliente para ser no máximo até 10% do valor total e fazendo com que E aí a gente aumentou em R 10 os produtos que estava abaixo desse ticket ou seja a gente diminuiu o custo de frete a gente não paga mais fret tick baixo a gente botou um cupom de primeira compra com basicamente 50% do próximo 50% do do Cac do C fez com que a gente em menos de uma semana aumentasse o ticket médio

em 80 foi negócio que R 80 enquanto a taxa de conversão aumentou mano isso é imagina riso frouxo assim na hora tipo Car tava dando uma média de lucro de R 60 a mais por pedido só por causa desses ajustes que a gente fez na na oferta Então esse tipo de coisa aumenta demais o nosso R que é o nosso retorno sobre investimento por consequência o Ro que é o retorno de investimento geral né dapres é muito importante ressaltar de como isso passa muito pela percepção do cliente né porque isso molda a maneira como o

cliente percebe aquela oferta e meu a gente não compra no iFood porque é mais barato por exemplo a gente compra porque é mais cômodo eu abri lá pedia muito mais fil cansei já de às vezes cara eu vou pedir no no no site do restaurante é horroso horroroso nos primeira nas primeiras vezes lembra que a gente Pag era saí R 5 R 1 para tornar hábito para tornar hábito porque assim o ou seja tu diminui até uma das coisas que a gente ia falar aqui a gente diminui a O atrito de entrada fazendo e focando

até em produtos isca que tem um ticket médio menor do que a média da da loja para diminuir esse atrito o cliente conhecer e assim a gente fomentar a recorrência Então até o tráfego se a gente vai colocar né e uma grande parte a gente tem que entender Qual que é a taxa de conversão exata do tráfego que a gente tá executando em cada tipo de produto porque às vezes vai ter produto que vai ter uma taxa de conversão de 0.6 e outros se for o isca vai ter uma taxa conversão de 2 3% por

quê Porque ele tem um atrito menor e aí vai dentro do teu contexto dentro da tua empresa do teu mercado do teu cliente entender Quais são os melhores produtos que vão servir de isca estrela ali algumas pessoas chamam de estrela para chamar atenção é o pãozinho da padaria exatamente as pessoas nunca se perguntaram né Por que que a o iFood faz lá aaí a R 1 estão perdendo dinheiro não tão a longo prazo eles estão ganhando gente exatamente só vai comprar mais 50 sair com eles meu Claro que a a a gente tem que entender

que tem empresas menores que elas não têm essa noção de fazer isso estamos falando para dar um R A produto livre não é o jogo é e para quem já tem um volume de venda eles vão entender qual Quanto que tá custando um cliente novo e dependendo de quanto custa isso vale entregar benefícios para diminuir esse custo e criar estratégias para fomentar a retenção desse cara porque esse que é o jogo porque é natural que é outro ponto que eu nem tinha colocado aqui que vai ficar mais caro com o tempo é natural porque tem

mais anunciantes né lá nos Estados Unidos Por exemplo essa estratégia de retenção já é meio que Óbvio para eles por quê porque muita gente anuncia e tudo fica muito caro e quase todos os mercados são extremamente competitivos no Brasil tem vários mercados ainda que são um oceano azul eh onde eles têm na primeira venda uma margem muito alta só que isso não vai durar para sempre a tendência é que as margens fiquem cada vez menores entende então quem tá E nessa fase tá muito bom e tá ignorando isso vai sofrer um depois porque não tava

esperando que isso acontecer Já vi várias pessoas Ah mas ano passado né ano passado eu tava fazendo menos esforço e com rouas muito maior só que aí Outro ponto que eu notei aqui o ano passado Talvez tu não tivesse tanta concorrência talvez a tua concorrência tivesse amadora não tivesse a experiência que tem agora eles não se aprimoraram tanto talvez agora essa concorrência seja até anunciando muito mais que tu em anúncio e e tendo uma estrutura melhor que a tua para oferecer ser o mesmo produto então é óbvio que os clientes vão preferir essa essa outra

empresa né então isso tem é uma realidade que as pessoas T que ter essa noção para se aprimorar e se profissionalizar enquanto a tempo porque o brasileiro é campeão de deixar pra última hora as coisas e só vai buscar ajuda quando tá esguela É acreditado né tu o outro Coelho corre com a Dire correndo atrás da cenoura ou a ca corre atrás do co elho é cenoura atrás ou na frente é É isso aí só que a maioria das pessoas espera cenoura atrás é espera est ferrado para tomar uma atitude e não ir lá antecipar

n buscar Prudente É mas isso é cultural e eu acho que h a gente tem que reforçar isso para que quem tá vendo agora já se antecipe né Eh o crescimento é uma estratégia de sobrevivência isso a gente tem que ficar muito muito Claro porque as coisas tendem a ficar mais difícil difíceis né elas tendem a ficar mais difíceis então é natural que cara se tu tá fazendo bem agora vai aprimorando um pouquinho a cada semana vai ficando um pouquinho melhor né sempre vai buscando otimizar pegando novos padrões de de excelência para ah para se

inspirar nisso eu acho que assim em qualquer tipo de negócio qualquer coisa que a gente queira desenvolver uma capacidade a gente tem que buscar padrões de excelência para se inspirar porque essas pessoas descobriram verdades que a gente não sabe que a gente não viu que a gente não viveu então isso já meu Claro tanto o caminho e facilita tanto pra gente crescer eu por exemplo e tudo que eu quero fazer bem eu tá deixa eu ver qual que é o padrão que funciona depois que eu me esforçando chegar nesse nível aí que eu vou buscar

coisa nova tem o erro também da pessoa buscar tanta coisa nova a ponto de não fazer nemum básico Então ela tá faz o básico nas coxas e acha que é sempre uma estratégia mirabolante que vai resolver o problema dela sabe eu quero reforçar sobre o que tu falou ali em relação a os clientes e os clientes Não os concorrentes estarem fazendo trazendo ações novas e evoluindo cada vez mais e aí acaba passando né ah ano passado vendia bem muitas pessoas chegam para mim tipo falando assim ah por que que não tô vendendo esse mês passado

e nesse mesmo mês do ano passado eu vendia super bem então ao mesmo momento em que o concorrente tá voando nas ações sempre inovando e trazendo coisas novas obviamente com básico bem feito e sentando outras coisas uhum o outro lado é que tu tá parado no tempo fazendo as mesmas coisas é aqu editado de no À vezes pior do que tava antes pior e pior porque a pessoa não ela não mediu o que ela fez e ela não sabe o que ela que fez dar certo ela não sabe o que causou a venda e eu

já vi muita gente por exemplo Ah eu vendia muito bem ano passado e agora não vendo mais tá mas o que que tu vendeu ano passado vi tal produto Ah agora Putz tá três meses sem estoque esse produto ah ou Ah eu não quero mais vender ele ou eu não quero mais vender ele eu quero vender outra coisa quero vender outro produto ou supondo que a pessoa continue né a pessoa pode chegar com certeza já deve ter vido cara eu fazia a mesma coisa que eu tô fazendo que eu eu tô fazendo a mesma coisa

que eu fazia no ano passado e não tô vendendo igual sim porque justamente porque tu tá fazendo apenas a mesma coisa tu não vai vender mais mas eu vou te falar isso que o Marcelo falou talvez é o caso da maioria por porque no Brasil Ainda não tá tão sofisticado exceto alguns nichos né receto alguns nichos depende e tal se tiver muito volume mas é quase quase nem nenhum não tem ass Ah tá saturado olha quase nenhum nicho A não ser que seja um commodity assim que é muito vou vender um iPhone da Apple e

até o iPhone da Apple na tua região se tu criar um bom relacionamento consegue vender porque todo mundo conhece todo mundo quer e tem muita recorrência inclusive né Então até isso então ser dificilmente vai encontrar uma marcada que tá saturado dificilmente mas as pessoas não medem a coisa mais tava até falando com o Marcelo essa essa semana sobre isso que a coisa mais importante é a gente medir de de forma correta as coisas a gente tem que saber o que que causa resultado porque primeiro como que eu vou saber como aumentar o meu ras se

eu não sei o que gerou o rovas atual se eu não sei o que é que está sendo feito então eu tenho que medir isso aí quais são os produtos que tem maior ras Quais são as regiões Qual que é a taxa de conversão por produto como que tá né Essa essa relação de lucratividade por produto também porque às vezes o preço sobe e desce a pessoa não não se atualiza de tá vendendo o preço eh igual tava vendendo antes sendo que agora o custo tá muito maior então naturalmente ela vai ter menos margem não

sabe por que não tem mais caixa Tem várias coisas por falta de mensuração de dados então pra gente entender já vi empresa fechar né porque não sabia fazer exatamente isso ah eu vendo eu vendo todo o meu estoque e eu não tenho dinheiro para comprar mais porque o custo não sobra dinheiro no meu bolso é não tem como entendeu se tu vendeu o totter stock tu tem que ter pelo menos para repor ele Pode ser que tu não vai dar um descasamento de fluxo de caixa que tu não vai conseguir ter a tempo de vender

novamente mas eh tu tem que ter o dinheiro entendeu porque se tu vendeu e onde é que tá né A não ser que a pessoa receba a prazo e tudo mais aí tem ah aí ela tem que pagar na frente e recebe depois isso aí vai dar descasamento de fluxo de caixa mas aí é outro ponto né que é vocês verem tanta coisa que influencia na venda e que é necessário ser feito para para que a venda aconteça que uma vírgula a gente já vai para um outro mundo cheio de coisas para fazer ass mas

o ponto emcomum de tudo isso é é mensuração de dados mensuração é de novo o que não é medida não pode ser melhorado clássico lá dá para ter tatuar isso é exatamente e Beleza então a gente já falou de vários pontos segmentação também a gente falou porque se tu segmentar só para cliente novo né vai ter uma taxa de conversão menor então tu tem que ter uma boa distribuição dessa verba Ger vai ser 60 40 né cliente novo e cliente recorrente e não necessariamente cliente recorrente precisa de investimento em tráfego exatamente não é a maioria

na verdade cliente recorrente não a ideia não é precisar né a ideia não é precisar de tráfego né quem é já cliente de cara já comprou Ele já te deu teu e-mail já te deu o número Jáu um monte de pontos de contato que não não precisa necessar de investimento sazonalidades tem duas coisas que são isso a gente saltar gente fora do fora do site ainda tem todo Instagram ambiente online é tem muita coisa que vai influenciar E aí o que que acontece eh e depois a gente vai falar como onde que a gente começa

priorizando e tal Porque tudo tem um caminho mais fácil de de de que vai gerar mais resultado com menos esforço e menos tempo de dedicação mas existem as sazonalidades tanto sazonalidades dentro do próprio mês e por que que é importante a gente saber disso porque às vezes a pessoa que é outro erro também que gera um rost baixo mudanças excessivas então tem uma sazonalidade Ah no depois do dia 15 eu começo a vender menos Normal todo mundo começa a vender menos porque as pessoas naturalmente T menos dinheiro depois do dia 15 beleza e aí só

que qual que é o erro a pessoa vai lá e muda tudo que tava fazendo porque achou que tava fazendo errado e eu já fui campeão eu Marcel gente já fez isso no início porque nos faltava discernimento de como é que funcionava as coisas então isso tem que ser considerado no planejamento já saber no início do mês que a tendência na maioria dos casos é que diminua existem também H feriados né então feriados são são sazonalidades que se não tem um apelo comercial pode influenciar né pode influenciar na você tem que tá com aquilo uma

piada tal dia vai ter feriada eu vou vender mal que que eu vou fazer para vender bem não S Ah eu vou vender mal no feriado e p não faz nada receita Exatamente exatamente então assim ao mesmo tempo que tem essa sazonalidade outra coisa que é o ponto positivo agora são a ações com foco escacez que a gente pode fazer para amenizar ou aproveitar a sazonalidade agora por exemplo tá próximo da da black friday do do natal são sazonalidades e feriados que fazem a gente vender muito mais se a gente tiver preparado e tem gente

que está no e-commerce e fala que não vai fazer porque a marca dele não faz só que assim ó eu vi vejo marcas gigantescas fazendo esse tipo de condição porque sabe que no e-commerce e tem marcas de luxo que fora do país não fazem mas no Brasil fazem desconto porque o comportamento do brasileiro tem até a Sephora por exemplo é uma é uma marca que é de um ticket maior e ela vive fazendo combo kit promoção então Eh então tem várias coisas que que as pessoas por crença não fazem E essas crenças vão levar ela

para algum certo lugar então a gente tem que olhar a as coisas como elas são mesmo porque às vezes mercado onde ela tá inserida né é porque às vezes a pessoa ainda nem constituiu marca ela tem que validar muita coisa tem que validar produto ela tem escala não vende às vezes 100.000 ainda isso é perigoso entendeu ela não ela e aí ela se limita muito ah eu não quero fazer isso para não queimar tua marca só que cara a a tua marca tá tem tu vendeu para 20 clientes meu entendeu tu ainda tu tá tu

tá num embrião da tua marca ela nem existe ainda na verdade só na ideia só que para ela né for eh para ela ser germinada e ela crescer de fato tu precisa testar mais entender como o mundo Funciona porque as pessoas elas limitam o crescimento da Pria marca por coisa que elas botam na cabeça só que o público não enxerga daquele jeito e outra Ah se tu tem um Fundo de Investimento gigante que pode Tu querer validar dessa forma e construir branding depois influenciador e demorar mais beleza mas o caso da maioria não é esse

né eles querem ainda eles querem ser percebidos como uma grande marca sendo que eles não têm penetração de mercado eles não são reconhecidos eles nem validaram produto muitas vezes ão muito embrionário então não tem Tem como tu Ah não eu não faço isso na minha marca Só que também não vende né aí poder de ser ou tu compra ou tu compra o branding e e leva tempo e dinheiro ou tu pega emprestado que é influencer que também é vale o tempo é menor mas também custa dinheiro uma coisa é tu construir tua marca ali se

tu pegar construir minha marca mês passado e vou botar o Neymar para falar dela aí pô é outra história mas e mesmo assim tem que ter Fit entendeu E mesmo assim tem que ter Fit e a maioria também não tem a maioria ente todo mundo não tem o poder aquisitivo de colocar o Neymar para fazer o anúncio l ou a é mas mesmo botando o Neymar influencer lá sei o teu produto tem que ter Fit com o mercado tem que saber exatamente quem é o teu cliente Qual que é o diferencial do teu produto Quais

quais são né os produtos que vão compor o teu Mix e te dá margem te dá escala e também retenção Então tem que ter essa essa clareza Então as pessoas se limitam demais nessa nessa questão de elas colocam limitações para que vão fazer sendo que elas nem validaram então acaba que elas perdem uma competitividade gigantesca né perde perde muito perde muito mas beleza então a a gente pode sim criar ações sazonais para vender muito mais ou menos com estratégia correta e aumentando o nosso R é ressaltar que não só ã que a gente falou mais

sobre aproveitar do que criar de Fato né mas é que existem as datas os eventos aais para venda mas a gente também cria ativamente tô tô cara todo e-commerce que é grande tem isso a é a semana da calça jeans aniversário do patrão patrão Tu tem alguma é o aniversário do patrão todo mundo conhece alguma lógica faz aniversári do PAT fala invictos Day é o dia da marca entu exatamente aniversário da loja e até as que as que já existem a gente pode transformar em um evento da marca por exemplo black friday a black Invictus

daí Porque vai reforçar o Brand a gente transforma Então é isso a gente pode criar quando não tem e quando tem a gente pode trazer para o contexto da nossa marca E aí aquela objeção Tá mas eu vou educar meu cliente a comprar só quando tem desconto comprar só quando tem promoção cara O mais difícil fazer o cara comprar a primeira vez né é um pouco de tudo que a gente falou aqui que o Se tu conseguir fazer se servir como incentivo tua marca for boa tiver uma experiência boa tu vai ter recorrência desse cara

e vai dessa questão de segmentação entendeu então ah vou dar um cupom pra primeira compra os outros vou criar outras ações que não necessariamente é desconto pode ser um bônus um presente o valor percebido ser aumentado não só com desconto então Vai tu entender muito bem o teu público e entender o que compondo nesse nesse kit nessa condição especial né Vocês conseguem vender a gente já fez com Smart watch ó compra a a joia acima de X valor ganha smartwatch a gente já já fez ganhando outras peças de brinde que tinha um valor percebido muito

grande e pra gente o custo era baixo então tem várias coisas que dá para fazer e outro ponto é geralmente essas promoções de até 6% de desconto até 30% tu não vai colocar o 30% em todas as peças tu vai colocar em peças específicas e nas que são as peças campeãs que vendem naturalmente que vendem naturalmente eh tu vai botar um percentual menor então tu vai jogando isso e teve momentos também que a gente usou de precificação dinâmica vendo que tava uma demanda muito alta a gente até aumentou o preço de peças durante as ações

assim como uma agência aérea faz né ela vai aumentando o preço conforme a oferta e a demanda então é é uma é uma precificação dinâmica Então não é uma coisa que é fixa Então a gente tem que ter essa essa noção porque a internet nos dá essa possibilidade de medir tudo entender o comportamento Então a gente tem que usar isso a nosso favor entende não não é ter premissas fixas e nunca muda por exemplo esse ano a gente começou a black antes do que a gente imaginava do ano passado porque a gente já viu que

tava um movimento de marca o movimento da das pessoas então pô é uma dinâmica que tem que ser rápida né a decisão e outra né os consumidores são cada vez mais inteligentes então todo mundo já capaz os caras est tudo esperando já o meu celular eu ia comprar só na Black né tá aqui ó estamos em outubro tá aqui exatamente Então tudo isso influencia Outro ponto né que a gente já falou sobre vários aqui tem o ambiente online né como a nossa loja se parece como a nossa loja se parece porque por mais que a

gente faça anúncio seja pro site Seja pro WhatsApp independente as pessoas vão visitar o nosso Instagram vão visitar o nosso ambiente online então se ele não passar credibilidade ele não for uma continuidade da nossas nossos canais de aquisição eles não vão comprar porque não vai passar confiança tem que ter uma empresa viva a gente tem toda uma estratégia talvez vale um podcast só para ambiente online é porque vai longe né Se a gente for falar do do que a gente faz no ambiente online para aumentar o r em específico aí é 1 milhão de estratégias

milh muita coisa muita coisa que dá para fazer no ambiente online mas a forma que ele tá estruturado vai influenciar as pessoas vão né sair muitas vezes teus anúncios e vão visitar o teu o teu Instagram e muitas vezes vão sair do teu site e vão visitar o Instagram também então ah o ambiente online como tudo que é possível o cliente vê no Google no Instagram né o site todo a a estética e as informações que nele contém vai influenciar na tua taxa de conversão que por consequência vai influenciar no seu rosto também Ach Se

a gente pudesse dar uma pincelada agora Instagram é o que tu coloca na bio teus destaques teus posts fixados frequência do que tu Poa frequência que tu fsta os Stories que tu mostra Stories de site é o a marca o Google é como é que é o nome quando tem o é o institucional exatamente a pessoa vai pesquisar pela tua marca pel nome da marca é a pessoal vai pesquisar pela tua marca tu criando uma campanha no Google que a é focada na marca a chance de aparecer em primeiro lugar ali é muito grande então

ou até o produto né que a tua marca vende também E isso também influencia muito porque essa questão também eu ia falar são os canais de aquisição Porque dependendo do canal vai aumentar ou diminuir ruas pela intenção que o cliente tem em cada canal por exemplo uma pessoa que pesquisa no Google o nome da tua Mark tem uma alta intenção de compra comparado a uma pessoa que viu o anúncio entrou no teu site então a taxa de conversão de quem vem do Google vai ser maior porque é uma compra intencional ela tá buscando ela pesquisar

a tua loja já mostra que ela conhece a tua loja no Instagram muito mundo a pessoa não conhecer a tua loja tu tá apresentando para ela naquele anúncio e até o produto também o produto Ah vou comprar por exemplo uma semijoia US semijoia masculina banhada ouro pá Ela tá procurando por aquilo ali então ela vai ela não vai ir na segunda aba do Google ela vai olhar as empresas que estão aparecendo ali nas primeiras posições exatamente E aí e mesmo assim por exemplo se tem aparece três digamos no primeira eh primeira dobra e tem que

ser um bom anúncio para ela querer clicar e fora o Google shopping né que já vem antes al com fora ah é corrente banhada ouro aí o anúncio tem que tá a mesma coisa entendeu E aí também vai da natureza do produto tem produtos que são de necessidade que vão ter mais volume de busca no Google e as empresas que tem esse tipo de produto tem que tá lá no Google porque vai ter uma taxa de conversão maior muito maior agora o que que vai determinar o ras delas é a oferta e a proximidade então

se tiver a melhor oferta e esteja mais mais próximo da pessoa bem provável que tua conversão vai ser maior e teu rost vai ser maior ali também agora se tu tiver um produto de busca e o teu produto não tiver a melhor oferta e não for o mais próximo vai ser o contrário tu vai ter o pior rosto porque tu não vai ser a primeira opção da pessoa né pode ser até que tenha uma uma boa T de conversão mas não rouas bom né vai ser um custo alto para fazer essa venda Então tudo isso

determina porque e tem produtos que são de desejo e produtos que são de situação que vão fazer com que a pessoa compre então então por exemplo uma semijóia da invictos é um produto de desejo eu Gero desejo na pessoa agora um anel de novado que eu venho lá na BH que a pessoa paga 20 30.000 ela tá buscando aquilo ali entendeu ela tá intencionando por ela tem um casamento para fazer ela quer pedir alguém em casamento então é uma é um motivo muito forte que faz ela tomar aquela decisão é diferente entendeu uma coisa ela

já vem com a intenção e com a vontade a outra eu crio a vontade então a A diferença vai ser grande ex né dessa dessa questão de taxa de conversão e ruas também mas que o que vai influenciar é a oferta que eu tô fazendo e tudo mais né as condições beleza e aí falamos acho que bastante coisa de fora do site e para cada um desses tópicos né dá para fazer um podcast só sobre eles porque dá pr é inclusive eu acho que a gente vai ter que fazer um só sobre instagram só sobre

a falou né instr só sobre CRM mas porque que é bom a gente falar de site agora e anúncios como a gente comentou porque é onde tá o maior parte do investimento né geralmente aquilo que a gente fala pô se a gente for começar a ver onde que a gente vai investigar o nosso rolo ver como a gente pode aumentar vai ser pela prioridade daquilo que a gente tá colocando mais dinheiro aquilo que tem mais potencial de dar retorno né isso isso isso exatamente aí assim depois que a gente fez essa visão do fora do

site agora a gente vai dentro do site o que que vai influenciar no Rose E aí no final a gente fala como que a pessoa pode priorizar e é isso como é que funciona né A ali dentro do nosso site Primeira coisa que o pessoal vai ver né vamos falar da home a home vai ter o banner então o banner tem que ter ofertas Claras tem que ter uma congruência legal pessoa tem que ter ah os benefícios muito claros pra pessoa clicar aquela barrinha de aquela targin que fala de frete grátis parcelamento sem juros tem

que est as ofertas Claras cupom de primeira compra já deixar ali na parte do Banner a as a barra de vantagens que tem é trca grátis nos primeiros dias Sabe sim tem aquela ali tem a o pode ser até o cupom pode ser da qualidade fret também o frete grátis acima de X valor então o home tudo isso vai influenciar cada detalhezinho do Home vai influenciar taxa de conversão que por consequência vai influenciar né a a parte do ras da pessoa depoimento de cliente é bom ter na home também muito bom tem que ter depoimento

tem que ter depoimento de cliente dá para botar nos próprios banners né o depoimento de cliente aí depois né tem as categorias ainda ordenar elas da da forma que as categorias mais vendidas estejam muito Claras e óbvias ali ter categorias também de outlet ter categorias de mais vendidos categoria de lançamentos exatamente de promoções a organização e o filtro para buscar por cor por necessidade por tamanho tem que ser intuitivo se tuudo se complicar ali já a pessoa já sai do site já é cômodo né como a gente falou da facilidade em comprar exatamente E aí

na página de produto vai ter a qualidade das fotos isso é muito importante isso é muito importante porque as pessoas ela uma coisa é tu ir na uma coisa é tu ir numa loja experimentar a roupa ver como fica sentir o tecido né ou ou brinco clar enfim outra coisa é tu olhar aquelas fotos Ali e tentar tu vai ter que sentir como é então a melhor tu vai ter a pessoa então ela não compra o produto em si ela acaba comprando as fotos que ela tá vendo aquelas fotos vão determinar se a pessoa vai

querer comprar ou não cara isso é muito louco tu entender isso mas entender mesmo assim que a pessoa tá comprando ali uma ideia ela tá comprando o o as imagens os textos as informações conceito né de produto ol tu olhar tu faz um vídeo incrível sobre o produto por exemplo lindíssimo a pessoa Nossa que roupa bonita a pessoa clica e entra no site e a foto não tem nada a ver com vídeo é go ih mas isso aí acontece muito as pessoas erram muito nisso entendeu Aí a pessoa nos Qual que é o verdadeiro é

o que tá no site ou que tá já era já era já gerou a dúvida porque muitas vezes as pessoas pegam vídeos e fotos de fornecedor e às vezes eu já vi pegando até de concorrente E aí manda para dentro do site e é nada a ver o negócio tipo não é a mesma coisa não é a mesma estrutura é em outros Fundos não tem padrão entendeu então a pessoa já gera estranheza na hora ali e às vezes acha até mesmo que é dropshipping né É porque dropshipping tem muito isso e e é louco né

porque Quem é o dono do e-commerce o cara que colocou aqu ali geralmente ele não vai se ligar ele não vai se importar só que o cliente ele já tá indo com a mentalidade de achar defeito porque ele já tá com medo de comprar então ele tá investigando cara eu vou achar onde que tá o erro isso é muito louco uma vez é alguns anos atrás eu vi num comentário da de um da invictos da invictos num comentário tinha um um post lá eh um anúncio e alguém perguntou Ah é bom mesmo chega confiável e

tudo mais um monte de gente falando que sim que sim que sim sim um monte não muito bom o meu dura tant aí uma pessoa acha que atrasou a entrega alguma coisa com os Correios ela ela falou assim Ah o meu Demorou tempo para chegar que não sei que e o cara só comentou esse Pois é esse é meu medo não comentou e nenhum outro que tava falando que era bom cara eu lembro até hoje isso tá gravado meu entendeu eu falei cara que loucura pessoal tá procurando desculpa para não comprar El quer já não

comprar meu que é desculpa para não comprar então a gente tem que pensar que a gente tem que fazer o meu a pessoa não pode achar falha se achou falha vai dar ruim até lá embaixo a a institucional quem é a marca como é que funciona CJ endereço política de troca celos de segurança tudo a as redes sociais para ser de fácil acesso pra pessoa né um botão de WhatsApp pra pessoa Poder chamar então tudo isso vai dar mais segurança pra pessoa comprar mas ainda na na página de produto né aquelas fotos ter vários ângulos

diferentes ter um vídeo para demonstrar o produto ter um um cupom de primeira compra na página do produto ter a possibilidade de cálculo de frete na página do produto se for moda ter tabela de medida provador virtual todas as possíveis objeções né a descrição enaltecer os benefícios do produto tudo depoimento específico daquele produto também depoimento daqu tem que ter depoimento em todas as páginas principalmente nas mais visitadas então tudo isso vai aumentar tua taxa de conversão e por consequência o teu ras vai melhorar muito né vai melhorar muito né tem também estratégias que dá para

fazer quando a pessoa vai sair do site aparece um o cupom de primeira compra ou quando a pessoa tá entrando parace o cupom né por ali dá para te fazer ou a pessoa ah pegar o cupom ou a pessoa cadastrar o e-mail dela e o WhatsApp pra gente continuar a comunicação via CRM mesmo que ela não compre ela gente vai perseguir essa pessoa até a morte entendeu basicamente é isso então tu vai ter todas estratégias para reter o máxximo fazendo com que tu consiga aumentar o teu rost porque a tua taxa de conversão percentual de

pessoas que entram no teu site vão comprar mais do que antes sem em todas essas ações Hum e aí a ideia é o frete nunca ser mais do que o a opção fixo né nunca ser mais do que 10% do Ticket médio do produto porque senão vai dar a sensação que é caro e aquele negócio vai né a pessoa vai ter um atrito muito maior para comprar e quando ela for pro carrinho né quando ela botar o produto no carrinho tem um calculador de frete ali mostrando Quanto que precisa para ela ir pro fret grátis

fazendo com que tu aumente o teu ticket médio porque ah falta mais tantos reais para você ganhar exato porque por exemplo se eu invisto Eh vamos vamos lá se eu faço 10 10 vendas de r$ 1 eu vou eu vou ter R 1.000 de faturamento se eu faço 10 vendas de r$ 2 eu vou ter r$ 2000 de faturamento com o mesmo investimento então acaba que o meu ras vai ser o dobro o dobro fazendo a mesma quantidade de venda com a mesma quantidade de de de clientes entendeu mesmo e eu mesmo já gastei sei

lá R 100 a mais para não pagar um frete de r$ 2 exato então tu tem que saber saber botar as estratégias certinhas assim como a gente falou no caso da invictos né então quando a pessoa foi ali no carrinho Ela já tem que ter todas as informações de Quanto vai custar aquela transação para que ela não tenha nenhuma surpresa na hora de fazer o fechamento porque muitas vezes a pessoa por exemplo só vai calcular o frete dentro do carrinho Então ela tá esperando que vai pagar 150 e chega lá é 180 Putz aí eu

já nem tava esperando entendeu Achei que ia ser grátis o negócio por achou porque não tinha informação não dá para calcular tempo e não dá para calcular imagina já é difícil a pessoa se convencer a gastar o 150 do produto aí ela vai ter que se convencer de novo a gastar o 180 não ela vai largar de novo exatamente então nessa nesses casos é melhor né já deixar ali para calcular no carrinho ou se não der pelo menos avisar dá para gente deixar uma tardinha avisando que vai ser no o cálculo do frete no checkout

porque aí a pessoa ou no carrinho né porque aí a pessoa vai vai ter a expectativa que ela vai colocar e vai ver porque o problema é ela não ter E aí tu quebra a expectativa eu não esperava isso não esperava esse preço aí puts tá muito caro não vou comprar mais já desiste e outra estratégia ainda junto por exemplo é frete grátis a partir de 2 49 é a pessoa botou lá r0 aí tem lá falta mais r$ 0 para ganhar frer grátis e embaixo ISO por exemplo ah Compre Mais tal produto por tanto

Uhum aí tu coloca pum você ganha o fet grátis entendeu embaixo já tá facilitando a pessoa porque ela teria que sair para procurar um outro produto para poder complementar e ganhar frete grátis sendo que embaixo era só tipo Adicione este produto do seu carrinho pum ganha ofer isso e outro ponto é a pessoa receber remarketing e Recuperação de carrinho para quem não avançou Então tudo isso vai fomentar que tu converta mais ainda dá para dar uma condição especial a primeira tu pode mandar uma uma sequência só do carrinho depois uma condição diferente e por aí

vai né E aí depois do checkout né deixar as informações ali se der para logar automaticamente mais fácil e abrindo a sessão né um por um para não não ficar aquela formulário de de hospital PR gente preencher aquele negócio para não assustar a pessoa então bota uma informação de cada vez vai abrindo boas empresas tem esse tipo de checkout e e é isso eu acho que isso tudo esse conjunto checkout de de três etapas na mesma página isso na mesma página e o Né o meio de pagamento tem que ser ali né o ideal é

iniciando por pix e depois para cartão de crédito e o cartão fazer o pagamento sem a pessoa Sair do da da página né checkout transparente isso vai fazer com quear tu consiga ter uma uma taxa de conversão maior e por consequência um R maior comparado sem tudo isso que a gente falou gente falando muita coisa que dá para aumentar o Rose né que dá para influenciar então a pessoa pode estar perguntar por onde eu começo mas vamos lá primeiro primeiro tu tem que ter metrificar segundo Aonde tu bota mais dinheiro é onde vai ser a

prioridade então por exemplo se você investe 5 10.000 em anúncio pô deixa eu ver né Qual é a estrutura de campanha qual é que é a distribuição dessa minha verba quanto que eu tô botando em cliente novo cliente e público frio público morno Quanto quanto que eu tô botando em cada tipo de produto Qual que é a taxa de conversão para cada tipo de produto Quais são os estados e regiões onde mais vendo Então é metrificar e medir tudo isso para entender o que de fato tá trazendo retorno E aí com base nesses problemas vocês

vão fazendo a alteração mas geralmente ente vai começar pelo tráfego né pela pelas campanhas de tráfego e depois a parte interna do site porque aí tu vai ver pros produtos que tá chegando muita visita e estão com uma taxa de conversão baixa o que que tu precisa fazer se tu precisa melhorar a descrição desse produto a oferta desse produto entender se o preço tá tá ok ou não Tá ok então tem tudo isso então vai para onde tem mais volume de gente Onde tiver mais gente passando é a é n a gente falou sobre eh

primeiro a gente obviamente estrutura ali a a a empresa como o Instagram o tudo sobre sobre tudo como a gente falou agora do site boas práticas de mercado deixa o site bem montadinho tudo que a gente conversou hoje aí depois tu joga o tráfego pago em cima faz a jornada do cliente Ah e tu vai metrificar isso E tu vai identificar Ah aqui tem um ponto ó um gargalo aqui tá entrando na página do meu produto não tá adando me carrinho o que que eu preciso melhorar aqui na parte do meu produto aí tu vai

fazendo entendeu Esse é o passo Então a gente vai vai a gente metrificação com base na hipótese que vai trazer mais retorno né sobre o investimento que vai ter mais Impacto e mais fácil de executar e depois a gente mede o impacto que isso teve Então esse que é o processo então mede identifica o que está acontecendo levanta as hipóteses do que pode ser isolando né aqueles problemas maiores prioriza o que vai trazer mais impacto com menos esforço executa um teste de uma semana há 15 dias e vai metrificar ali a diferença entre o Período

sem aquelas mudanças e o período com aquelas mudanças Então a gente vai validar aquilo ali então tem muitas pessoas falar ah mas tu não tem certeza do que vai fazer cara a gente tem uma lógica que segue que pode dar bom com base na experiência Geralmente dá mas não é certo porque cada tipo de cliente cada tipo de produto tem objeções diferentes mo motivações diferentes e que a pessoa vai comprar e tudo mais mais no geral todos esses ajustes vão melhorando muito mais o resultado E é muito rápido quanto mais volume tu tem de visitas

mais rápido Tu consegue identificar esses padrões de mudança de comportamento né exatamente quanto menos investimento tem ou seja menos volume de gente mais lento quanto mais volume muito mais rápido então é vai investir mais tu vai saber mais rápido né mas tem que ter pa Porque é simples né se é uma taxa de conversão de 1% em 100 visitas é uma venda se é o para 1 e me que é quase é 50% a mais que já é muito é de uma a duas ou seja 200 pessoas é 3 anos exatamente só que agora se

for 2000 pessoas por dia entendeu 1% 30 vendas exatamente dá muita diferença 30 vendas com ticket médio de 200 a R 6.000 é então dá dá muita diferença então fica mais fácil então é isso gente tenho mais algum algum ponto só reforçando aí as partes aí pessoal é extremamente importante não é não não é só tráfego pago e a maioria não é só tráfego pago grande parte a gente falou sobre isso no podcast aí e uma coisa que a gente falou sobre que é extremamente importante no site é foca em ter depoimento de cliente ali

porque é muito importante isso a maioria das pessoas elas buscam aprovação de outas Essencial né é o essencial buscam aprovação de outras pessoas para decidir se vão comprar ou não no iFood tu olha a avaliação do restaurante no mercado livre na Amazon Tu entra lá e vê as fotinhas das pessoas postando como chegou aquele negócio tu vai no airbnb deixa eu ver um cara super host né que é um tem muitas avaliações positivas tu olha tudo tu olha avaliação entendeu então isso isso é extremamente importante junto obviamente Com tudo o resto que a gente falou

sobre a qualidade das fotos e tudo mais depois o tráfego pago se torna algo muito mais fácil em relação ao que era sim sim mas então então é isso gente obrigado obgado por ficarem até aqui e aguardem o próximo episódio que vai est sensacional também estamos junto e até mais valeu até mais feito