✏️ Construindo um SIPOC para melhoria contínua de processos | Expert Class

e aí e fala pessoal tudo bem carlos andré aqui bom muita gente pediu e agora a gente vai falar um pouquinho sobre poque na realidade esse pó que não tem nada de difícil tá eu vou mostrar uma planilha para vocês na realidade mas antes eu gostaria de delimitar algumas informações aqui na nossa expert tão sipoc vou ter que uma caneta verde aqui acho tô gravando alguma aula o resto caneta sipoc tá é que que significa na realidade é o acrônimo de algumas palavras em inglês tá que seria suppliers ok suppliers estão os nossos fornecedor eu

tenho os impulsos o cara eu tenho próspero a e eu tenho ao tico-tico e eu tenho também os customers ou também algumas bibliografias aí vocês vão encontrar como consumers beleza que estão os consumidores de informações tá calor vamos lá suppliers são os fornecedores e impulso então as entradas processos como o próprio nome diz são as etapas processos envolvidos é alto posição as saídas desses processos e os consumidores ou clientes final que vai consumir essa informação qual que é o interessante de um cipó que quando a gente visualizam-se poque na prática né ele tem uma cara

semelhante a érica tá a gente coloca aqui as informações tá sipoc é simples assim as etapas do processo então eu já tenho o processo uma piada ou eu vou mapear o meu processo usando o cipó que não tem problema nenhum tá eu vou colocar aqui cinco etapas beleza oi e aí eu começo a me questionar informação o que matéria prima o que que eu preciso na realidade para praticar esse processo aí eu vou começar a listar essas informações aqui tá ou é produto serviço em que você quiser o que na realidade é necessário praticar essa

etapa que tá depois eu pergunto ok mas quem me fornece essas informações aí eu tenho uma outra listagem pode ter uma só pode ser duas podem ser três fornecedores não tem problema nenhum tá mas quando eu pratico essa etapa eu tenho uma saída seja de informação esteja de produto também um supor que você já falando né gente construiu recentemente um veste m que envolvia esmaltação secagem então se o século tem o produto aqui como a certas características do produto seco após os maltratam beleza então eu vou trabalhando com a exterior essas saídas e eu tenho

aqui o meu meus consumidores meu consumir quem a consumir essa informação ou este produto e perceba o seguinte é muito comum né que quem consuma este out seja o seu próprio processo é o seu segundo a segunda etapa que você pode e você deve executar não é raro isso acontecer tá o cliente pode ser o seu próximo processo a próxima etapa na realidade um processo como um todo é que eu continuo tá eu vou listando essas informações referentes aqui a cada etapa do processo pode ser tem alguns momentos tem a sua mente uma informação não

tem problema isso é comum de acontecer e eu posso ter por exemplo só um fornecedor com vários impulso tá alguns ao tipos e aqui nós vamos consumidor final por que que eu gosto disso seu traçar uma linha eu particularmente não é gosto muito do suporte construindo desta forma seu traçar uma linha aqui ó eu sei exatamente o que pertence a cada etapa existem alguns o que vocês vão ver constituídos na prática que essa linha essa divisão não existe tá então o cara na realidade vai preenchendo todos os impulsos para praticar essas etapas só que fica

um pouco confuso para quem já conhece o processo beleza você vai conseguir entender sem problema nenhum para quem não conhece o processo isso vai ficar um pouco complicado de ser compreendido de maneira fácil tá é que eu vou mostrar para vocês agora eu vou levar vocês para uma planilha que nós temos também dentro nossa plataforma dentro do nosso drive aí para que vocês possam baixar e assim vocês vão verificar como se pode ser construído também puxar essa polido na tela para vocês bom essa é a primeira então que eu tenho aqui para trabalhar eu percebo

como é muito semelhante ao que nós fizemos né eu tenho lado informações the suppliers impulso próximos ao tipo de construção e eu tenho aqui as perguntas então quem fornece as informações de entrada quais são as entradas quais são as etapas quais são as saídas e quais clientes é o quem são os clientes a consumir e aí eu tenho quatro exemplos aqui ó sipoc na prestação de serviços na área de direito eu tenho esse plot no pronto atendimento na área da saúde na manufatura e em frente o surf que seria serviços bancários tá então eu vou

direto para esse cipó tá parecendo o seguinte nesse caso eu tô falando de solicitação de empréstimo eu tenho las etapas o login no site bem que solicitação de empréstimo preenchimento das informações recebimento do ticket de status e liberação ou negação do dinheiro quando na realidade eu tô fazendo isso que eu tô simplificando ao máximo trás se eu for fazer um processo não é um mapeamento disso que existe de empréstimo online você pode ter certeza que isso vai envolver no mínimo umas 30 etapa tá ácaros mais um chá atualmente tintex não fazer isso rapidamente tudo bem

mas internamente o processo é dedo da demais etapas depende sobre qual ótica você vai trabalhar também tá por mais simples que o seu pro eu não gosto simplifique tá desde a obra ainda está ali ele é para que ele contenha todas as informações para que esse mapeamento na realidade possa contemplar todas as informações quem que fornece essa informação oeste acesso aqui tá isso logins cliente banco que eu preciso desse imposto computador site informações tem aí e tetra qual é o tipo de um acesso à plataforma e o cliente é o próprio cliente tá cliente final

banco é o supplier do que das informações de minutos sitebank dos empréstimos e aí no processo de solicitação de empréstimo output uma folha para preenchimento então perceba como para cada etapa né e aqui aquela linha tracejada que eu fiz com vocês aí no nosso mapeamento representa todas as informações que eu posso ter se eu for por exemplo para manufatura também também nossa setup de máquina eu preciso de equipamentos de fabricação e eu tenho a máquina preparada tá possa tap quem vai consumir célula x depois eu tenho almoço aí o que entrega matéria-prima para o processo

é alimentado com essa matéria prima minha máquina já preenchida para produção então eu vou seguindo também numa sequência de etapas com todas estas informações mesma coisa aqui do pronto-atendimento tá do socorro então dá para eu fazer nesse caso as informações não era nem coloquei nem troquei aqui né porque eu deixei número de processo tá vou trocar com vocês agora então chegada no pronto-atendimento eu tenho um input está vamos colocar aqui rapidamente paciente enfermo ok vou deixar sorte para mim para a gente poder depois de dobrar aqui no meu diário oficial também tá então aqui na

realidade já chegar no comprimento posso ter cliente na verdade teria outro supplier né é isso vamos pensar com calma depois do movimento mas pode ser que seja outro player ou o tempo está rapidamente pra gente poder trabalhar chegada no pronto-atendimento retirada de senha pré cadastro triagem consulta a medicação paciente enfermo equipamento de senha nome do acompanhante carteirinha o número né documento com foto é tudo isso para que eu possa praticar esse processo porque tava aqui na realidade advogado eu fiz um exemplo também para direito que enfim né não tem o diário oficial número do processo

e aqui tem um processo simples por exemplo de atuação do advogado trabalhista tá até pessoal só que pode ser dobrado e muito mais etapas mas como a gente faz um mapeamento básico somente para ilustrar aqui e é possível ser aplicado em toda área qualquer serviço qualquer processo qualquer empresa a gente tem lá chega a intimação contato com cliente solicitação de documentos elabora quando contestação e protocola depois vai para audiência bacana não tem e também tá não ter uma saída ou acabar determinado momento que não tem uma certa entrada é difícil é difícil se eu fosse

desdobrar bem detalhadamente eu teria tá algumas informações aqui mas pode acontecer sem não ter que eu vou solicitar para vocês pessoal o que dizem esse pop como uma base tá uma base para que vocês possam melhorar a cada dia o processo de vocês mapear fazer uma documentação dessas informações que muitas vezes estão na cabeça de gestores na cabeça de profissionais e não é de conhecimento de todos tá não fica documentado para todos os outros colaboradores quanto mais informações vocês documentários mais atrelado ao forno sua o seu mapeamento o seu cipó que pode ter certeza que

você vai ter espaço para atuar agressivamente melhorias contínuas também eu espero que você tenha gostado dessa expert flat qualquer dúvida nós estaremos à disposição eu vejo vocês no próximo encontro até lá oi bebê