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Olá pessoal tudo bem com vocês professora Milena ranzini de administração pública pra gente fazer uma super revisão com muitas questões muito conteúdo aqui nesse Sprint de reta final que que é o Sprint é aquele gás que a gente dá é aquela Corrida Final Sabe aquela energia final que a gente coloca na reta final ali pra gente conseguir atingir o nosso objetivo Sabe aquele momento que você né Eu sou do interior então quando eu tô indo pra praia a gente vê aquele mar lá longe então a gente vê que o mar tá chegando mas ainda falta

um tempinho para chegar ou se você tá indo viajar tá indo para alguma cidade sabe quando você vê aquela luzinha lá longe você sabe que é daquela cidade que você quer só que você ainda tem um tempinho aí para percorrer Então a gente vai ver todo o conteúdo de administração pública as nossas apostas Naquele esquema 8020 algumas questões são mais eh cobradas alguns conteúdos são mais cobrados então sem mais delonga sem enrolar muito vou compartilhar aqui e vamos começar nesse nosso primeiro bloco pra gente começar a fazer as questões e começar a fazer essa super

revisão nessa nossa reta final do TSE Unificado Então vamos lá compartilhar aqui com vocês e vamos começar o primeiro tema que eu vou tratar aqui com vocês é sobre sustentabilidade e acessibilidade estes dois temas eles vão ser baseados principalmente em duas resoluções do CNJ que é o Conselho Nacional de Justiça a resolução 400 vai falar sobre sustentabilidade e a resolução 401 vai falar sobre diretrizes de acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência ambas as resoluções se referem ao poder judiciário então por isso que essas resoluções são muito importantes para você estudar então vamos avaliar primeiro

na resolução 401 que vai falar sobre a acessibilidade inclusão das pessoas com deficiência o que que vai tá dentro dessa resolução que é importante an você dar uma olhada então assim tem formas de comunicação então a linguagem Brasileira de sinais que é libras briley que é a linguagem que é que é a ferramenta para comunicação com pessoas cegas a linguagem simples que é uma forma de linguagem mais simplificada que possa atingir qualquer pessoa mesmo aquelas pessoas que tenham uma escolarização mais baixa outros aspectos que vão aparecer aqui na nessa resolução a eh adaptações arquitetônicas de

mobiliário algumas soluções de tecnologia então acessibilidade nos sites do Poder Judiciário aspectos sobre vagas de estacionamento para pessoas com deficiência então Eh esses aspectos da lei da pessoa com deficiência da legislação das pessoas com deficiência elas vão ser esses aspectos vão ser adaptados pra realidade do Poder Judiciário Então vão ser diretrizes que vão orientar o poder judiciário como fazer essa inclusão como tratar de maneira adequada a acessibilidade dentro do Poder Judiciário então é importante você dar uma lida aqui é só um super resumo mas é importante você conhecer um pouco essa resolução vai falar também

sobre inclusão de pessoas com deficiência no poder judiciário e aqui por fim as unidades de acessibilidade e inclusão então é importante você ir lá ver o que faz então dentro dos do Poder Judiciário tem um órgão específico que cuida de acessibilidade e inclusão lá no TRT a gente tem esse órgão né trabalho no TRT São Paulo e esse órgão ele é tão importante que ele vai estar vinculado à presidência ou a Secretaria Geral de administração e vai falar também sobre a comissão de acessibilidade em inclusão o que essa comissão faz Qual é a composição Então

vamos fazer questão aqui nessa questão vai dizer o seguinte a comunicação abrange entre outras formas de interação a linguagem simples sim e os sistemas auditivos sim então em relação à resolução 401 do CNJ vai ter um aspecto de comunicação e lá vai estar vai estar listado alguns aspectos vão estar listados alguns aspectos Então essa questão está correta outra questão sobre a resolução 401 é obrigatório garantir acessibilidade às pessoas com deficiência nos portais e sítios eletrônicos do Poder Judiciário seguindo-se as diretrizes de acessibilidade internacional internacionais eu achei que essa redação na resolução não fala exatamente esses

termos então dá a sensação de que você tem que seguir as diretrizes internacionais e não as nacionais mas eh lá lá na resolução fala que se baseia nessas diretrizes internacionais mas não necessariamente são restritas a elas tudo bem mais uma questão aqui de acessibilidade da resolução 401 vai dizer o seguinte o conceito de acessibilidade inclui a possibilidade e condição de alcance para utilizar de espaços Imobiliários públicos porém não abrange aspectos relativos à informação e comunicação a gente viu que está errada porque a gente viu sobre a linguagem simples adoção de brile libras Então esse é

o erro da nossa assertiva mais uma questão aqui da resolução 401 compete a comissão de acessibilidade e inclusão Então vai falar das competências elaborar o relatório anual Acerca das ações desenvolvidas para a promoção da acessibilidade e inclusão no órgão bem como propor à presidência a eh eh alteração de normas relativas à sua área de atuação essa questão está errada porque não é competência da comissão a elaboração e sim a aprovação do relatório anual eh de atuação da comissão a aqui vai propor sim a a presidência modificações nas normas e orientações e também vai acompanhar nesse

nível estratégico quais são essas ações de acessibilidade voltadas à eliminação de qualquer forma de discriminação e também a remoção de Barreiras de qualquer natureza então é o papel da comissão então a comissão vai ter uma composição vai ser diferente da unidade de acessibilidade vai ter suas competências então é importante vocês saberem sobre acessibilidade dar uma olhada na resolução 401 e vamos agora paraa sustentabilidade em relação à sustentabilidade a gente não fica restrito somente à resolução número 400 que vai falar sobre as diretrizes de sustentabilidade pro poder judiciário então o que que vai acontecer em relação

à sustentabilidade a gente vai ter o conceito de sustentabilidade a gente vai ter a agenda 2030 o conceito de esg então quando a gente for abordar sustentabilidade pra gente pensar nas questões da prova existe um conteúdo mais amplo a própria lei de licitações a nova lei de licitações e contratos que é a 14133 também traz aspectos importantes sobre sustentabilidade compras sustentáveis então é importante também dar uma olhadinha nas compras sustentáveis lá na lei de Estações para conseguir responder algumas questõe inhas aqui então vamos ver o que que a gente vai eh eh ficar atento aí

nessa reta final para que você chegue aí na prova super bem preparado bem preparada em relação à sustentabilidade no poder judiciário vamos lá primeiro o conceito então sustentabilidade tem oou desenvolvimento sustentável tem relação com capacidade de satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das Gerações futuras de satisfazerem suas próprias necessidades Tudo bem então essa esse é um dos principais conceitos de sustentabilidade eh da ONU né da comissão mundial de Meio Ambiente então muitas eh muitas organizações utilizam então não V uma questão julgue o item a seguir relativo ao meio ambiente e ao desenvolvimento

sustentável o conceito de desenvolvimento sustentável surge em meio à necessidade imperiosa que que é necessidade imperiosa que se impõe né que é urgente eh necessidade imperiosa de frear a degradação da natureza sem no entanto interromper o processo produtivo essencial paraa vida das sociedades Exatamente é preciso de Meio Ambiente mas é preciso também de Economia Desenvolvimento Social e etc outra questão o termo desenvolvimento sustentável é utilizado somente para retratar aspectos relacionados à sustentabilidade ambiental está errada então a gente viu que o desenvolvimento sustentável tem relação com economia meio ambiente sociedade Desenvolvimento Social e etc por isso

essa assertiva está incorreta E aí temos aqui um termo que pode vir na sua prova que é o esg G que é um acrônimo em inglês que significa environmental que é ambiente esta perspectiva é a perspectiva ambiental que se relaciona ao que a gente chama hoje de meio ambiente então o e é a perspectiva Ambiental de Meio Ambiente o s de social ou social né que é a mesma palavra e o c e o g de governance ou governança que tem relação com os aspectos de gestão aspectos econômicos e aspectos mais práticos de condução das

organizações então pode ser que venha sendo questionado O que é essa sigla SG E aí dentro dessa perspectiva de desenvolvimento sustentável nós temos os odss então grave esse nome que são os objetivos de desenvolvimento sustentável e teve um encontro na ONU em 2015 em que foi estabelecida uma agenda de desenvolvimento sustentável chamada agenda 2030 E por que 2030 porque a meta que se quer atingir é até o ano de 2030 O que são odss é um conjunto de objetivos e diretrizes voltados ao desenvolvimento sustentável a agenda 2030 contém 17 objetivos de desenvolvimento sustentável dentro desses

17 objetivos existem 169 metas que vão ser atingidas até 2030 Então essas metas elas estão relacionadas à efetivação de direitos humanos e promoção do desenvolvimento tudo bem E aí eu trouxe aqui uma figurinha eh paraa prova não precisa saber todas não precisa decorar mas você precisa saber que não é só por exemplo ó vida na água é o 14 mas também existe aqui ó paz justiça parcerias redução de desigualdades então não são somente aspectos ambientais mas são aspectos de governança e desenvolvimento então tem eh trabalho decente energia limpa saúde bem-estar igualdade de gênero Então a

gente tem diversos eh objetivos aí de desenvolvimento sustentável Então vamos ver como a Cesp pode perguntar eh acerca dos ods objetivos de desenvolvimento sustentável julgue o item os ods são eixo central da agenda 2030 certo orientando suas ações nas dimensões Econômica Social e Ambiental exatamente e os odss estão muito vinculados com SG mais questões a implementação de políticas públicas voltadas ao atendimento atingimento das ods prescinde que que é prescinde não precisa da articulação entre entes Federados é isso que deixa essa assertiva errada porque as políticas públicas baseadas nos ods dependem de uma articulação não só

entre os entes Federados Mas entre o governo e sociedade eh capital e etc por isso essa alternativa está incorreta E aí outro termo muito importante que você precisa levar paraa sua prova é o plano de logística sustentável Esse instrumento está vinculado ao planejamento estratégico do Judiciário esse pls define Quais são as estratégias tanto de contratações quanto da logística baseando-se nos critérios sustentáveis Então não é simplesmente como que a gente vai comprar a gente precisa considerar a sustentabilidade nas compras nas contratações e na logística Então a gente vai abordar aqui dentro do pls dimensões como econômicas

ambiental e cultural dentro do pls vai ter um conjunto de indicadores Então vai ter indicadores ah diminui o consumo de copinhos diminuir o consumo de água diminuir o consumo de veículos mas também capacitações sobre sustentabilidade capacitações sobre assédio então é um é uma definição de metas de vários assuntos vamos ver questão aqui ó no que concerne ao plano de logística sustentável do poder judiciário julgue o item a seguir o pls PJ é um instrumento vinculado ao planejamento estratégico do Poder Judiciário exato com objetivos metas e prazos que permitem o monitoramento e avaliação das práticas de

sustentabilidade exatamente E aí vamos passar para um outro assunto aqui que são funções administrativas Então nesse primeiro bloco eu trouxe mais de um assunto aqui e a gente vai começar pelas funções administrativas dentro das funções administrativas ou processo administrativo temos a função de planejamento organização direção comunicação e controle o que que acontece muitas vezes essa função de comunicação às vezes é suprimida ela não entra aí eh na eh quando a a banca muitas vezes pergunta Então como que vai cair as questões aqui que a banca vai perguntar tentar confundir você o que que faz o

planejamento o que que faz a organização o que que faz a direção o que que faz o controle então trouxe um resuminho aqui depois vocês leem aí deem print mas o planejamento basicamente vai definir os objetivos da organização a organização vai dividir o trabalho alocar recursos Definir responsabilidades a direção tem relação com a liderança com a motivação com a coordenação dos esforços muitas vezes é atribuída a comunicação aqui na direção e liderança e o controle vai acompanhar o desempenho definir os padrões de desempenho adequados e promover uma ação corretiva Então vamos ver como isso cai

no que no que se refere às funções da administração e a seus desdobramentos julgue o item que se segue a execução do processo administrativo Então pode vir como funções da administração processo administrativo então aqui ó na mesma questão a Cesp colocou os dois nomes então a execução do processo administrativo é realizada de uma única vez sendo o planejamento sua primeira etapa está errada Qual o erro aqui dizer que é uma única vez esse processo ele ele é um como é um processo ele ele é cíclico ele vai depois ele volta então à medida que você

controla estabelece padrões você volta no planejamento refaz seu planejamento por isso essa assertiva está incorreta com relação à comunicação na Gestão Pública julgue o item a seguir no âmbito das organizações públicas a comunicação está inserida nos diferentes processos administrativos tais como planejamento organização direção e controle exatamente questão super linda perfeita porque é o que a gente sempre fala muitas vezes a gente nem entra muito na comunicação porque a comunicação permeia todas as etapas do processo administrativo mais uma questão a função planejamento torna-se simples à medida que perpassa todas as dimensões organizacionais que que são essas

dimensões organizacionais estratégica tática operacional e demanda o comprometimento dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais Qual é o erro dessa assertiva que diz que ela é sim porque na verdade quando você vai e passar por todas essas dimensões Ela é bem complexa não tem nada de simples aqui esse é o erro e aí vamos entrar aqui em planejamento estratégico Então hoje a gente vai fazer muita questão aí de vários assuntos mas agora eu vou fechar esse bloco A gente vai falar muito de planejamento porque Planejamento vai ter vários pontos importantes um deles as etapas

eu vou dar uma ideia Geral de etapas Mas não se preocupe não cai muito missão e visão é algo muito simples Então vamos dar uma olhadinha porque pode ser que você ganhe uma questãozinha aí super tranquila mas o que eu acho que mais cai de planejamento são as duas ferramentas principais que é o bsc e a SWAT Calma que a gente vai relembrar o que é cada uma dessas ferramentas e os níveis de planejamento Então vamos ver questões e vamos ver só um pouquinho de conteúdo para você se lembrar aí mas vamos ver bastante questões

aí para você gravar aí na sua memória e para você ter mais atenção quando você estiver fazendo essas questões Então dentro do planejamento existem etapas Mas a gente não vai ficar vinculado muito a isso eu trouxe essas etapas aqui só para demonstrar que dentro de cada etapa são são vinculados algumas ferramentas Então dentro do diagnóstico você tem mat SW análise cenários aí na definição dos das diretrizes estratégicas você tem negócio missão visão valores na implementação você tem Matriz Gut PDCA bsc no controle e avaliação você tem indicadores Então dentro do planejamento existem muitas ferramentas Então

vamos focar nas que mais caem a etapa de diretrizes estratégicas é importante você saber que que é missão o que que é visão missão razão de ser da organização Qual que é o maior objetivo para que que aquela organização serve e visão Pode ser que venha assim ó ser referência em como quer ser reconhecida no futuro então tem um aspecto de futuro aqui tudo bem então vamos fazer questão aqui de Missão e visão a missão organizacional deve explicitar onde e como organização pretende estar no futuro então o que que é no futuro é a visão

embasando-se principalmente no pensamento de seus dirigentes então está incorreta aqui mais uma questão é difícil ter questão sobre valores mas olha aqui ó os valores são norteadores da gestão estratégica está certo o que que são esses valores são os princípios que orientam os comportamentos das pessoas dentro da organização então se eu disser que norteiam a gestão estratégica norteiam a atuação da organização é certo está correto mais uma questão sobre Missão e visão a a definição da missão e da visão de uma organização respectivamente a razão de ser da organização missão e a forma como ela

se vê ou deseja ser no futuro é a visão né está entre as etapas iniciais de seu planejamento e aqui está certo e a Cesp foi eh bonitinha né foi educadinha foi bacaninha porque a SESP colocou assim ó está entre as etapas iniciais do planejamento Por que que ela tomou esse cuidado eu acho porque existe muito questionamento qual que seria a primeira etapa de um planejamento você faz uma análise do do cenário em que você se encontra aí sim você define o seu objetivo ou você define o seu objetivo e depois você analisa o cenário

Então pensa aí você definiu Qual objetivo qual concurso você iria prestar e depois você analisou se você tava sem emprego chefe chato etc ou você analisou primeiro o cenário e depois definiu o que queria prestar concurso Então existe essa pequena nuance nessas etapas iniciais por isso eu acho que as etapas não são muito cobradas porque existe muita polêmica em torno de qual vem primeiro enfim vamos ver mais assunto de planejamento aqui é importante a gente saber os níveis do planejamento Então temos planejamento estratégico focado em toda a organização longo prazo temos o nível tático focado

no nível departamental Médio prazo e o nível operacional que é focado nas tarefas é de curto prazo então o que que a banca vai fazer questionar você a diferença entre cada um desses níveis vamos fazer questões aqui o planejamento estratégico tem como objetivo otimizar determinada área de mediante a decomposição dos objetivos das estratégias e das políticas da organização a banca Eu eu achei a redação dessa eh questão um pouco confusa Mas qual é o erro desta eh assertiva que não seria o planejamento estratégico Porque quem tem o objetivo de otimizar determinada área determinado departamento é

o planejamento tático a o planejamento estratégico tem como objetivo otimizar a organização inteira Tudo bem por isso que essa assertiva está incorreta mais uma questão o planejamento tático é menos amplo do que o planejamento operacional o erro está aqui ele é mais amplo do que o operacional mas ele é menos amplo do que o estratégico então é a pegadinha aí que a Cesp tentou trazer pra gente mais uma questão de planejamento do dos níveis o planejamento tático é aquele que ocorre no nível estratégico ó o erro aqui da organização sendo projetado para Médio prazo então

o tático é Médio prazo sim e tem foco na coordenação de atividades o erro da nossa questão mais uma questão aqui o planejamento extrat égo resultado do planejamento estratégico o plano estratégico resultado do planejamento estratégico exato deve evidenciar os planos setoriais para o alcance dos resultados das distintas áreas da organização então o planejamento eh tático e operacional ele vai evidenciar os planos setoriais então quando eu falo nas atividades é o operacional e quando eu falo nas unidades é os planos setoriais então o erro está em falar que o planejamento estratégico vai evidenciar os planos setoriais

e aí eu trago aqui essa ferramenta que é a fofa mas ela vai ser mais conhecida ó aqui dentro tem ó su suot que são as forças fraquezas oportunidades e ameaças forças e fraquezas estão vinculados ao ambientes internos da organização oportunidades e ameaças vinculados ao ambiente externo vamos ver como a banca vai perguntar em relação à Matriz SWAT muito raramente a Cesp vai usar fofa tudo bem e muitas vezes a Cesp vai tentar confundir você com outras siglas em inglês outros acrônimos sobre as ferramentas Então vamos ver a matriz SWAT é uma técnica de análise

estratégica sim pela qual se identificam pontos fortes e fracos Inter nos da organização exato assim como oportunidades e ameaças relacionadas ao ambiente externo à organização Esse é o conceito pode até gravar e copiar aí é o conceito de swat para você sempre se lembrar mais uma questão fatores tecnológicos políticos demográficos e ecológicos são exemplos de fatores ambientais a serem considerados no no planejamento estratégico de uma organização então quando a gente fala que a análise SWAT faz um diagnóstico do ambiente Está se referindo a tecnologia aspectos políticos aspectos demográficos aspectos ecológicos aspectos sociais do ambiente em

que a organização está inserida por isso essa assertiva está correta em relação à Matriz SWAT julgue o item subsequente apesar de amplamente difundida a matriz SWAT for net insites pouco valiosos para o processo de tomada de decisão estratégica visto que é altamente imprecisa e limitada Quais são os erros aqui não necessariamente ela é altamente imprecisa e limitada muitas vezes ela é uma percepção das pessoas por isso que ela fornece insights mas os insights eles não são pouco valiosos então o erro seria falar que são pouco valiosos paraa tomada de decisão porque muitas vezes a única

coisa que a a organização tem para tomar decisão são esses insights durante a SWAT mas nem sempre Esses insights são imprecisos e limitados Tudo bem por isso o erro está aqui questão bem conceitual não é tão comum a Cesp trazer mas é bem interessante essa questão mais uma questão a matriz suot é uma ferramenta de planejamento estratégico que leva em consideração são cinco aspectos de uma organização a gente já viu aqui forças fraquezas oportunidades e ameaças são quatro aspectos E aí vamos entrar aqui para fechar esse primeiro bloco nessa ferramenta que é o bsc que

tem quatro perspectivas que que é o bsc são indicadores balanceados que vão ser utilizados para acompanhar a implementação da Estratégia então eu defino os objetivos e implemento como que eu acompanho através desses indicadores quais indicadores de clientes ou sociedade Financeira ou orçamento aprendizagem ou crescimento e processos internos como eu sei quais são os indicadores Aí eu deixei aqui do lado para vocês então é só dar print ou o pessoal lá da turma dos Feras vou disponibilizar aqui esse material então é só dar uma olhada aqui nesse resumo de Quais são esses indicadores E aí vamos

fazer questão o bsc ou balance scorecard é amplamente utilizado por empresas e organizações em todo o mundo como uma ferramenta estratégica para alinhar objetivos medir o progresso e tomar decisões perfeitas para isso que serve o bsc pra gente acompanhar a estratégia definir os objetivos intermediários saber quais são os indicadores que estão funcionando quais não estão e propiciar que a organização tome decisões a partir disso mais questões segundo a metodologia bsc balance scorecard os processos de gerenciar mudanças de negócios e aprimorar e manter a operação e a produtividade dos colaboradores dizem respeito à perspectiva financeira da

organização o erro está aqui porque Quais são os processos de gerenciar mudança de negócios é dos processos internos e em relação a manter operação e produtividade dos oradores é aprendizagem e crescimento por isso está incorreta mais uma questão no bsc a perspectiva financeira foca na satisfação do cliente então é a perspectiva sociedade ou clientes que foca nessa satisfação bem como na lealdade retenção e aquisição de novos clientes aqui está o erro mais uma questão aqui o bsc permite realizar medições sim para o gerenciamento da Estratégia perfeito por meio de indicadores de resultado que demonstram o

atendimento aos objetivos da Estratégia até aqui tudo bem de maneira que para cada objetivo estratégico podem ser eh definidos indicadores de resultados com os respectivos indicadores de desempenho exato Então dentro do bsc a gente vai ter um conjunto de medidas de indicadores de resultados esperados com indicadores de desempenho certinho e aí então finalizamos aí este primeiro bloco A gente falou sobre sustentabilidade e acessibilidade que é um assunto que eu acho que a Cesp vem cobrando baseando-se nas resoluções do CNJ Mas sabendo que sustentabilidade é um tema bem amplo aí que pode ser cobrado de diversas

formas funções administrativas não tem muito segredo a banca vai tentar de confundir o que é cada uma das funções e também planejamento a gente tem os níveis de planejamento missão e visão e temos duas ferramentas super importantes que são o bsc e a análise ou matri swot então a gente ainda a gente vai dar um uma pausa rapidinha e depois a gente volta só tomar uma aguinha pra gente continuar eu separei 100 questões aí quase 100 questões pra gente fazer nessa reta final nesse Sprint de reta final quando a gente tá olhando lá o mar

longe mas tá pertinho a gente a gente já tá visualizando o mar quando a gente tá chegando na praia a gente já tá visualizando as luzes da cidade quando a gente tá chegando no nosso destino Mas ainda tem um tempinho e esse tempo é super precioso eu sou professora Milena de administração pública Vamos dar um intervalinho rapidinho e daqui a pouco a gente volta pra gente ver mais conteúdo e resolver muito mais questões CEST até daqui a pouco pessoal [Música] [Música] he C [Música] [Aplausos] [Música] E aí pessoal voltando voltando vamos ver mais conteúdo mais

questões desse Sprint de reta final aí do TS Unificado a gente vai ver muito mais conteúdo sobre administração pública Então a gente tem muita coisa para ver então eu vou compartilhar logo minha tela pra gente não ficar enrolando vamos lá vamos falar agora das características básicas das organizações for mais modernas então o objetivo aqui é não não é eh retomar o conteúdo dar aula mas mostrar para vocês alguns esquemas e deixar esse conteúdo no no slide para você poder acessar mais rápido então a gente vai falar sobre organizações formais Quais são as características divisão do

trabalho especialização cadeia de comando ou hierarquia amplitude de controle racionalismo e formalismo departamentalização então dentro das organizações formais existe uma estrutura organizacional que é um conjunto das atividades dos departamentos é como os papéis dentro da organização são definidos Quais são as relações de trabalho então dentro da estrutura existem ess essas características e Dependendo da forma como a organização ela vai eh colocar essas características juntas né em consonância a gente vai ter várias eh vários tipos de estrutura vamos fazer questão sobre organização formal pra gente ver como a CESPE cobra a organização formal caracteriza--se pela divisão

racional do trabalho pela diferenciação integração de setores representadas por meio do organograma certo Essas são as características então a gente viu aqui aqui não é tão comum a Cesp cobrar características assim de forma tão direta mas nessa questão ela trouxe então que que eu fiz eh para montar eh esse conteúdo para vocês eu fui olhar as últimas questões que a Cesp aplicou as últimas provas e aí que eu eh eu primei né Eu dei uma prioridade para pegar essas questões das últimas provas pra gente ver se a gente consegue identificar alguma tendência aí que a

Cesp vem cobrando e é importante a gente fazer isso também pra gente não ser muito pego de surpresa quando a Cesp começa a explorar novas opções porque muitas vezes As bancas já cobraram tanto algumas questões alguns conteúdos Que Elas preferem descobrir algo novo para cobrar então por isso que eu fui dar uma olhada nas provas mais recentes aí dos dois últimos anos para ver o que a Cesp Andou cobrando aí em 2023 2024 em um ou outro assunto eu fui resgatar alguma questão mais antiga mas o objetivo é a gente fazer essa análise aí através

dessas questões mais recentes tudo bem vamos ver mais conteúdo aqui em mais questões tem um assunto que às vezes é cobrado que é a amplitude Opa apaga tudo aqui apaga aí apagou que é a amplitude de controle que é a quantidade de subordinados que um mesmo chefe pode ter sobre sobre a sua subordinação Então a gente tem uma estrutura aguda né uma amplitude de controle aguda ou achatada então achatada e aguda vai ter relação com a estrutura organizacional certo e a amplitude baixa é que a gente vai ter menos subordinados para cada gestor então assim

é baixo dois é baixo né é menos que 10 então a estrutura é aguda mas a amplitude é baixa aqui é é ao contrário a amplitude é horizontalizada achatada mas a eh a estrutura é achatada mas a amplitude é alta Ou seja eu tenho muito subordinado sobre a minha supervisão então isso vai fazer uma diferença Então vamos ver uma questão aqui que não às vezes a não TR diretamente mas faz referência a esses assuntos Então vamos ver aqui ó nas estruturas organizacionais verticalizadas né verticalizadas são agudas são lineares então a Cesp também utiliza alguns sinônimos

para falar sobre as estruturas e sobre as organizações os colaboradores são capacitados para ter autonomia na tomada de decisão ao passo que nas estruturas o horizontalizadas que é assim é respeitada A Hierarquia qual é o problema dessa questão é justamente o contrário é nas estruturas verticalizadas que é respeitada A Hierarquia e nas horizontalizadas que tem uma maior autonomia na tomada de decisão por isso a questão está incorreta E aí trago aqui é importante vocês saberem quais são os tipos de estrutura organizacional Então temos linear linha Staff funcional matricial a Cesp vai cobrar o que é

cada estrutura e vai buscar fazer com que você se confunda e responda uma achando que é outra então deixo aqui também esse esquema para vocês eh acessarem mais rápido e um dos assuntos mais importantes mais cobrados dentro desse assunto é a departamentalização o que que é a departamentalização é o agrupamento de tarefa eh e aí Dependendo da forma como você agrupa essas tarefas ela vai ser voltada para as funções que a organização desempenha para os clientes que ela atende para a localização que ela atende para produtos e serviços às vezes para processos tudo bem E

algumas vezes muito raramente projetos por exemplo um navio você vai construir um navio você vai montar uma organização só para construir um navio mas é muito rara essa cobrança de estrutura organizacional por projeto então aí eu trouxe alguns exemplos né então assim a funcional é das mais cobradas né funcional por funções é a clássica né dentro de uma organização a gente tem departamento de vendas pessoal marketing Finanças dentro da departamentalização por localização ou territorial ou geográfica a gente pode ter uma estura voltada paraa América Europa Ásia África ou dependendo da localidade uma estrutura por clientes

né uma departamentalização divisão de tarefas por clientes eu posso pensar aqui ó alunos da área administrativa alunos da área policial alunos da magistratura alunos da OAB produtos ou serviços Então imagina que você vai você vai numa loja e tem lá a divisão da loja por serviços e os funcionários atendem somente aquele serviço Ou aquele produto então tem ferramentas utensílios automotivo hospitalar Então dependendo dessa divisão a departamentalização vai ser diferente vamos ver questões aqui uma das vantagens da departamentalização por função é aquela que é a divisão pelas funções que as pessoas desempenham né vendas marketing etc

uma das vantagens então atenção muitas vezes a Cesp vem e faz assim ó uma das vantagens uma das desvantagens ens então é importante olhar no material que tem lá para cada um dos tipos de departamento tem lá as vantagens e desvantagens então uma das vantagens é o agrupamento de colaboradores para uma atividade específica exatamente então na funcional se eu vou falar sobre vendas eu monto o meu time de vendas dentro do meu departamento se eu vou falar de compras eu divido quem quem é comprador fica no departamento de compras Então dependendo da função daquele departamento

eu vou dividir os colaboradores o meu funcionário de vendas não vai fazer compras né dependendo da organização e da do agrupamento de tarefas então para ficar claro aí para vocês então Dada a concientização eficaz de competências exatamente então se eu tenho um grupo de vendas eu vou capacitar esse curso esse grupo com cursos de vendas e não vou ficar falando sobre eh liderança ou outros assuntos por exemplo então eu vou focar na concentração de competências daquele grupo por isso certinho mais uma questão a departamentalização que é o agrupamento de atividades e tarefas permite a criação

de órgãos que abrangem a combinação de Recursos Humanos financeiros materiais tecnológicos sem representar um um papel específico o erro está aqui ou focar o alcance do planejamento da organização também está errado então eu tenho uma departamentalização que cria órgãos que combinam pessoas Então eu tenho Finanças específicas para aquele departamento inclusive é uma briga né um departamento pede dinheiro não tem para um mas tem para outro materiais específicos tecnologia específica só que isso representa um papel específico dentro da organização e isso Foca no alcance do planejamento da organização por isso essa questão está incorreta mais uma

questão uma das vantagens da estrutura matricial é a centralização das decisões em uma única unidade de comando o que favorece a coordenação vertical da organização essa é uma característica da estrutura linear e não da estrutura matricial só voltando aqui né Deve estar bem longe aqui ó Então dentro da matricial não tem unidade de comando Você tem dois chefes aqui na linear você tem aqui a questão da estrutura da unidade de comando então este é o erro desta questão vamos ver mais questões aqui Opa vamos lá nessa questão vai dizer o seguinte a departamentalização por clientela

possibilita que se enfatizem as necessidades dos Us usuários ou do cliente dos serviços e produtos mas todavia contudo porém pode comprometer a eficiência e a produtividade da organização como um todo Opa exatamente Caso haja um enfoque excessivo nessa customização do serviços e produtos o que tá dizendo aqui que quando você tem uma departamentalização por cliente se você organiza toda a estrutura da su ação para atender a cada grupo de cliente Então você vai ter que dispender mais pessoas mais recursos mais imagina que eh fizesse uma customização do direção concursos para cada tipo de aluno então

ao invés de eu ministrar a administração pública para os alunos eh de maneira geral então vocês são os estudantes de um tribunal eu não poderia mais eh eh ser professora de administração pública por exemplo paraa área de controle paraa área policial Então é isso que diz imagina que a o direção concurso tivesse que contratar um professor de administração pública para cada eh tipo de aluno então aluno da magistratura aluno da área policial aluno da área de tribunais é isso então o Imagine que montasse uma equipe de vendas um prédio uma equipe de marketing uma equipe

de atendimento imagina se tivesse que montar uma estrutura completa dessa para atender cada grupo de clientes Então é isso então organização é isso departamentalização com certeza você tem que chegar na prova sabendo mas organização formal suas características é importante você saber também amplitude de controle algumas estruturas organizacionais mas departamentalização com certeza é o assunto que mais cai e se você for sabendo isso na prova com certeza se cair vai garantir uma questãozinha agora a gente vai ver sobre qualidade qualidade é um tema gigantesco Então vamos focar porque qualidade tem muita ferramenta muito conteúdo então tem

aspectos que eu nem vou abordar mas é importante sim você e levar esse conteúdo aí pra sua prova então vamos ver que que é importante aqui de qualidade que eu separei para vocês e aí já vou separar aqui ó qualidade é o aspecto da qualidade as ferramentas da qualidade qualidade de maneira geral e a gente separa qualidade na Gestão Pública a gente vai falar sobre excelência nos serviços públicos que a gente vai ver daqui a pouco mas aqui a gente vai focar na qualidade Então vamos ver pra gente falar de gestão da qualidade o que

mais cai com certeza são as ferramentas da qualidade então eu coloquei aqui ó diagrama de Pareto que é 8020 PDCA 5 w2h espinha de peixe bent Mark a eu pus ó etc etc etc podia escrever mais uns 30 etc aqui porque tem muita ferramenta vou apresentar algumas aqui e espero que você domine essas ferramentas um que C uma ferramenta que cai muito é o diagrama de Pareto ou 8020 inclusive e a turma dos Feras do TSE Unificado está estruturada nessa ferramenta que diz que 20% das causas são responsáveis por 30% dos problemas se a gente

trouxer pro nosso mundo dos concursos a gente entra na Perspectiva que 20% dos assuntos são responsáveis pela cobrança de 80% das questões isso porque Imagine que você tenha 1000 assuntos só que aí você não tem eh 1000 questões na prova você vai ter sei lá 100 questões na sua prova E aí não vai dar nem de repente 20 né 20% vai dar até menos Então mas a gente também não tem 1000 Assuntos Então vamos imaginar que você tem 500 assuntos aí 500 tópicos E aí dentro desses 500 tópicos Quais são os 20% que tem a

maior incidência de cair aí na sua prova é essa a aposta que a gente faz quando a gente pensa no diagrama de Pareto Então vamos ver aqui as mais ferramentas e vamos fazer bastante questões também vamos fazer uma questão agora então o diagrama de Pareto é um tipo de de gráfico que classifica os problemas muito triviais e os problemas pouco vitais comprovando que grande parte das perdas decorrentes de problemas da qualidade surge dos problemas muito triviais então quantos são os problemas muito triviais 80 né e quantos são eh os problemas impactantes 20 Qual que é

o lance dessa questão pouco vitais e muito triviais são praticamente a mesma coisa porque muito trivial O que que é uma coisa trivial uma coisa corriqueira uma coisa comum pouco Vital é algo que impacta pouco né Não mexe com a vitalidade com a organização então o erro dessa questão é falar a mesma coisa então não diz que muito eh Vital se ela falasse assim ó muito Vital poucas causas muito vitais são responsáveis Então esse é o problema dessa questão por isso que está incorreta ele a Cesp joga com as palavras aqui para tentar confundir mais

uma questão A análise de Pareto surge sugere que a maioria dos problemas é causada para uma pequena quantidade de causas exatamente anote porque é é a descrição do que é o diagrama ou análise de Pareto e é uma ferramenta que muitas bancas gostam de cobrar principalmente nome em inglês que confunde né bastante é o bench Marking Eu sempre falei bench marketing né falava bench marketing mas é benchmarking Tá bom mas isso aí não vai não vai gerar problemas para vocês que que é comparar processos tarefas atuação e desempenho de uma organização ou até de setores

dentro da própria organização com outros setores ou com outras organizações consideradas referência naquilo que está sendo comparado Tudo bem então vamos ver questão aqui para entender como a Cesp cobra caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas em internamente será a realização de um benchmarking externo Então dentro do benchmarking a gente tem separações também então quando você quer saber as melhores práticas adotadas internamente você vai perguntar para quem

teve esses excelentes resultados Qual o erro aqui o benchmarking é interno porque é dentro do dos departamentos da organização se fosse externo seria com outras organizações o erro está aqui então questão assim assertiva grande precisa ter uma atençãozinha aí outra questão ao aplicar técnicas de qualidade total pode se inserir uma etapa de prospecção de benchmarks para identificar boas práticas de sucesso a serem incorporadas a organização exatamente uma das Ferramentas para a gestão da qualidade é o benchmarking que se refere a implementar uma nova estrutura organizacional eliminando-se a anterior então o que que ele vai falar

reengenharia então ele vai tentar confundir com outras ferramentas Então não é benchmarking é reengenharia que traz uma organização Uma nova estrutura a partir do zero começando do nada e transformando em tudo aí eu trouxe aqui também duas outras ferramentas a gente faz vai ver e vai fazer questõe zinhas 5 w2h que também é utilizada muito em planejamento então tem cinco WS né que seria What when eh e e dois HS how how much então Eh que vai representar perguntas que vão orientar como é a organização deve se estruturar já a matriz Gut é uma matriz

que vai falar sobre uma priorização de problemas para serem desatados E como que eu vou priorizar eu vou identificar a gravidade que Quais são os efeitos na organização A Urgência se eu posso esperar ou não para atuar e a tendência qual a possibilidade de piorar para eu descobrir eu tenho que multiplicar a gravidade pela urgência pela tendência para identificar e eu faço um ranking dos problemas e descubro qual eu preciso tratar primeiro então vamos fazer questão a correta elaboração da ferramenta 5w 2h facilita o planejamento de atividades ou ações sim e permite identificar o responsável

pelas ações que é o ru né ru quem o prazo when e a forma de executá-las How e de executá-las e os respectivos custos How much tudo bem ão certinho aqui no da ferramenta 5 w2h para estruturação de um plano de ação as etapas são registradas no item What que que é What o que o que que você vai fazer então são as etapas e o método ou seja como você vai fazer é descrito no item How Exatamente é chatinha quando começa a perguntar né What when How é chato mas é não é tão difícil

então atenção que você pode ganhar uma questãozinha aí vamos fazer agora uma uma questão de guut vai uma das principais etapas do planejamento estratégico então é uma atenção aqui ó além de falar de eh de qualidade também essas ferramentas tem relação com o planejamento estratégico Tudo bem então uma das principais etapas do planejamento estratégico de uma organização envolve o mapeamento de oportunidades ameaças pontos fortes e pontos fracos que pode ser realizado por meio de uso de uma matriz Gut a qual permite uma visão Clara dos ambientes externo e interno da organização Qual é a ferramenta

a gente já viu aqui é análise SWAT então a banca vai tentar confundir sua bot BC 5w 2h é muito nome em inglês para que a banca tente te confundir então é importante fazer bastante questão aí para não cair nessas pegadinhas mais uma questão o fator gravidade da Matriz Gut relaciona-se a possibilidade do problema piorar em longo médio ou curto prazo ou de se manter estável com o tempo isso tem relação com a tendência porque a gravidade tem muito mais relação com o Impacto que vai causar na organização e se tem a tendência a piorar

é o t de tendência então o g de gravidade mas aqui o t de tendência e urgência é saber eu preciso fazer algo nesse momento preciso resolver agora então por isso está incorreta outra ferramenta super importante é o Ciclo PDCA ou ciclo dem então PDCA é o plan de planejar do de fazer ou implementar o c de check ou avaliar e o A de action ou ação corretiva que que a banca vai perguntar Ah vai colocar uma ação de do por exemplo execução do plano é na fase de planejamento Então é isso que a banca

vai fazer tentar confundir você então vamos ver questões aqui ó Apesar de o Ciclo PDCA favorecer a solução para diferentes problemas o tempo de resposta às necessidades de mudanças é Moroso e gera complexidade na Gestão de Processos o foco da ferramenta PDCA é simplificar e não deixar as coisas mais complexas e ser um ciclo iterativo que vai rodando e vai acontecendo para você ir errando e já Corrigindo o que você precisar corrigir então ele não é Moroso a tendência é ele ser mais rápido outra questão as fases do Ciclo PDCA são essencialmente fundamentadas nas ações

com consecutivas de p pensar de discutir se consolidar a avaliar Então tenta confundir o que significa cada uma então p planejamento D do ou fazer C cheque ou checagem e a ação corretiva então está incorreto mais uma questão utilizado durante o planejamento estratégico também durante Gestão de Processos gestão da qualidade o ciclo dca ou ciclo de dening permite aliar os objetivos estratégicos com o planejamento orçamentário facilitando a visualização da situação da organização e do impacto das ações executadas exatamente Então esse é um ciclo que vai rodando e ele serve para ser um ciclo que auxilia

a na nos objetivos estratégicos da organização correto e temos outras ferramentas aqui então trouxe o desenho porque muitas vezes a banca trai os desenh então trouxe esse esquema vou deixar aqui para vocês então o diagrama de excala ou espinha de peixe folha de verificação diagrama de dispersão que e eh vincula duas variáveis para avaliar diagrama de Pareto ou 8020 o fluxograma que é uma representação gráfica de processos é uma ferramenta tanto de Gestão de Processos quanto de qualidade carta de controle e histograma Além disso também deixei aqui um resumo das eh do que significa cada

ferramenta para você quando precisar consultar rapidamente vamos fazer questão então a ferramenta gráfico de controle Então vamos ver aqui ó gráfico de controle ou carta de controle então ess interessante também porque muitas ferramentas têm mais de um nome então carta de controle carta de controle estatístico do processo gráfico de controle vai ser uma ferramenta que faz uso da estatística para analisar a variação de um dado em certo processo então tem relação com a variabilidade de processo então tem como finalidade a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis que podem ser duas causas de

um processo uma causa e um efeito do processo ou dois efeitos Qual que é o erro aqui que essa ferramenta é a gente vai ver aqui o diagrama de dispersão então eu sempre lembro do d de dois né porque é uma ferramenta que vai permitir que a gente visualize a relação entre duas variáveis Então pensa aí tempo de estudo e nota na prova são duas variáveis Será que se você estudar mais tempo sua nota sua nota aumenta então para isso serve esse diagrama você vai analisar dois dados e vai avaliar se você estudou mais se

Aumentou a sua nota Enfim tudo bem aqui a variabilidade do processo da carta de controle só voltando aqui esse controle estatístico é por exemplo você fez um simulado tirou 80% no próximo 82 no próximo 75% então você vai avaliar essa variabil de fazer provas Então essa é a diferença vamos ver mais questão aqui ó folhas de verificação permitem detectar de forma mais fácil variações ou anomalias nos dados de processos controlados o que pode indicar a presença de problemas ou oportunidades de melhoria certo então é pensa no seu simulado né lembra sempre do de uma de

um processo de estudos e você vai controlando e acompanhando então por exemplo estudar domingo de manhã você sempre rende 4 horas mas aí determinado domingo você rendeu 30 minutos então você vai avaliar essa variação o que que aconteceu aí você identifica né problemas causas para melhorar outra questão a reengenharia técnica de aprimoramento de processos baseia-se em estabelecer comparações com outras organizações análogos para seleção e implementação de melhores práticas Qual é essa ferramenta benchmarking então Atenção atenção a Cesp e outras bancas gostam muito de confundir benchmarking com reengenharia não sei por elas acham que é a

mesma coisa acho o nome parecido não sei por Mas sempre tem uma questãozinha que faz referência de bmk a reengenharia E vice-versa então a gente já viu isso duas vezes nessa revisão nessa essa reta final nesse Sprint então atenção e mais questão aqui agora falando ó o diagrama de dispersão que é aquela que tem relação entre duas variáveis pode ser empregado adequadamente para modelar e quantificar a intensidade do relacionamento existente entre o problema que está sendo solucionado e as suas causas mais prováveis identificadas na fase de análise do processo então aqui eh geralmente quando a

gente identifica as causas de um processo e as causas de um problema dentro de um processo a gente está falando do diagrama de chicala ou espinha de peixe Tudo bem então o erro aqui é falar do diagrama de dispersão E aí finalizamos nosso segundo bloco daqui a pouco a gente volta falando de mais temas mas é super importante que você faa muitas questões eu acho que dentro das ferramentas da qualidade existem muitas opções então assim tem ferramentas que eu nem apresentei por exemplo se Sigma eh existem muitas ferramentas 5S poderia passar aqui falando um monte

de ferramentas E aí é esse o desafio o que eu acho de estratégia para pra gestão da qualidade saber bastante algumas ferramentas porque a Cesp ela gosta muito de confundir você o con feito de uma ferramenta com o nome de outra e se você souber muitas ferramentas ao invés você não precisa saber todas Mas pode ser que ela te confunda com uma ferramenta que você não viu mas o conceito você sabe e aí você não erra essa questão então fica a dica aqui vamos dar mais um intervalinho super rapidinho daqui a pouco a gente volta

com mais conteúdo mais questões para esse Sprint de reta final da do TSE Unificado da turma dos Feras até daqui a pouco até até mais tchau tchau [Aplausos] [Música] [Música] D [Música] [Música] E aí pessoal voltando voltando mais um bloco nesse bloco A gente vai falar muito de Gestão de Processos e gestão de projetos que são dois assuntos super grandões assim só que eu acredito que a banca não vai cobrar tudo então vamos focar aí no que a banca pode cobrar no que a banca geralmente mais cobra então fiz um apanhado lá das questões e

coloquei pra gente avaliar como que a banca Cesp cobra esses assuntos Então vamos lá vou compartilhar sem Muita enrolação porque nosso tempo aqui é curto e para que que você vai utilizar esse essa super revisão esse super Sprint de reta final para direcionar os seus estudos nessa nessa reta final então tem algum assunto que você ainda não está muito bem Tem algum assunto que você ainda não estudou adequadamente que você ainda não viu então é importante você dá uma olhada com mais carinho para esses assuntos dá uma aprimorada nos seus estudos então para isso que

serve essa super revisão de reta final aqui do TSA Unificado Tudo bem então vamos lá vamos fazer mais questões aqui sem Muita enrolação vamos lá em gestão de processos é importante você Opa apaga tudo é importante você entender o conceito da gestão de processos entender o conceito de processos então a gestão de processos é o conjunto de atividades e sub e ou né subprocessos que são interrelacionados então esses processos vão receber insumos e no final você vai agregar um valor e produzir saídas essas saídas é o que a gente fala de valor que o cliente

vai receber então a ISO 9000 também vai trazer uma definição aqui uma definição de processo que é o conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas Então são as atividades que são interrelacionadas então é o passo a passo Pensa aí nos seus estudos você vai abrir o caderno você vai ler a atividade Responder questões Esse é o seu processo de estudo Então são essas atividades interrelacionadas Esse passo a passo então um assunto de gestão de processos que cai bastante são os tipos de processo então existem basicamente três tipos de processo primeiro primários E aí é importante processos

primários processos de núcleo processos finalísticos processos essenciais então ele tem vários nomes Mas eles são são os processos que indicam Qual é é a atuação que mais agrega valor para o cliente então é aquela eh Aquela aquele processo que é mais importante paraa organização então por exemplo para o direção concursos o processo primário é o Educacional então marketing vendas divulgação são processos dentro do direção mas não são os processos primários processo primário é educação dos alunos tem os processos de suporte que por exemplo RH muitas vezes é um processo de suporte fácil da gente entender

então um processo de contratação de pessoas para organização A não ser que seja uma uma organização que trabalhe com isso são processos que dão suporte aos processos primários e quem vai gerenciar todos esses processos é são os processos de gerenciamento eles não vão agregar também valor direto ao cliente mas são responsáveis pelas atividades de gestão da organização pelos processos de gestão Então vamos ver questões aqui os processos de suporte são estruturados de forma a dar suporte aos demais processos certo né a gente acabou de ver que sim gerenciar recursos e entregar valor diretamente ao aos

clientes o erro está aqui os processos de suporte não entregam valor ao cliente Quais são os processos que entregam valor ao cliente processos finalísticos e processos primários ou essenciais Então vamos ver mais questões os processos primários são processos ponta a ponta multifuncionais que direcionam as entregas de valor ao cliente que que é esse processo ponta a ponta é do opa volta é do começo do processo até a hora que chega no no cliente com o valor agregado durante todas as etapas do processo aqui então essa aula imagina que para montar essa aula e gerar esse

valor desse conhecimento eu eh precisei avaliar o edital eh separar o conteúdo separar as questões montar os slides Então isso é um processo então eh eh montar as figuras dos slides então Eh cada elemento desse processo foi a agregando valor então é a escolha das questões Então dentro desse processo cada atividade cada cada passo a passo até chegar aqui nesse momento da reta final nessa aula eu poder entregar esse valor de conhecimento então cada um desses Passos foram agregando valor então esse Isso é o que a gente chama desse ponta a ponta desde o início

até esse processo de entregar esse valor para vocês então assertiva está tá correta outro tema também cobrado em gestão de processos é hierarquia de processos dentro da hierarquia de processos a gente percebe que os processos eles eles variam eles podem variar conforme o seu tamanho então existem macr processos então imagine uma organização dentro de uma organização você tem por exemplo macroprocesso de contratações Então dentro do do processo Você tem o processo de licitação enfim aí você tem um sub subprocesso que é de eh eh elaborar o edital montar comissão E aí você tem atividade que

é publicar no diário oficial e assim vai então você sai daquele macroprocesso que envolve um grupo de muitos processos para processos que são esse conjunto de subprocessos atividades e aí você vai descendo então Eh muitas vezes aí eu deixo aqui um resuminho do que é cada um tá bom E aí vamos fazer questões os macroprocessos macroprocessos Aí juntou aqui com os tipos né finalísticos constituem-se de processos de trabalho ou serviços que representam a essência da organização e promovem a efetiva geração de resultados à sociedade então o foco principal aqui é os processos essenciais ou finalístico

certa processos primários também denominados de processos de núcleo representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão também processos finalísticos todos esses se referem a esses tipos de processos que agregam valor aos clientes e aí dentro de processos existe um ciclo de gestão eu acho que é uma é um do um dos assuntos mais cobrados de Gestão de Processos e um e é um assunto também um pouco mais complexo qual que é esse ciclo de gestão dos processos Quais são as etapas para você identificar um processo melhorar um processo desenhar um processo

Então você tem a identificação e mapeamento Então você vai descrever como é o processo no momento aí a gente utiliza uma ferramenta que é como é é is como é agora Aí você faz uma análise e você vai identificar Quais são as as os gargalos falhas e aí você vai desenhar esse processo como deveria ser to be implementar ou implantar o processo monitorar e controlar todas essas etapas muitas vezes é chamada de modelagem algumas vezes essa segunda etapa aqui é chamada esta Esta etapa análise desenho redesenho é chamada de modelagem então você tem que ficar

atento aí dependendo da questão vamos ver questões para verificar como isso é cobrado A análise de processos é acompanhada de várias técnicas entre as quais mapeamento entrevistas e simulações então Imagine quando você tá fazendo uma análise de um processo Pensa aí no seu processo de estudos você vai fazer uma análise Como está o seu processo Então você vai mapear você vai construir um mapa visual mesmo assim ó passo a passo B ou Imagine que você vai fazer um uma análise de um processo de outra pessoa que você quer copiar como essa pessoa estuda você entrevista

para ela como que você começa a estudar P entrevista mesmo então assim ó para você analizar um processo você utiliza várias ferramentas Então é isso que a questão tá falando tudo bem mais uma questão A modelagem de processos abrange identificação Map A análise e redesenho de processos então identificação e mapeamento muitas vezes também se confundem mas são todas etapas vinculadas à modelagem de processos então correta a questão na fase de melhoria de processos identificam-se os problemas e priorizam-se aqueles que serão resolvidos primeiro buscando-se entender a real melhoria ida do processo mapeado e propondo-se soluções específicas

exatamente então um processo pode e deve ser melhorado então É nessa fase de melhoria que você através da identificação de qual é o problema você vai priorizar Então pensa aí nos seus estudos prioriza o que não está funcionando bem no seu processo E aí você vai propor soluções específicas para aquele problema e não para o processo inteiro na Gestão de Processos mais uma questão as organizações buscam uma visão compartimentada que que é compartimentada é quando você divide né em compartimentos menores então o que que tá falando que as organizações na Gestão de Processos buscam uma

visão compartimentada Ou seja que possibilite visual visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes só que o processo geralmente ele vem aqui ele faz assim ele vem aqui ele faz assim ele faz assim então para você na Gestão de Processos quer ter uma visão aqui desse todo e não de cada unidade Zinha por isso essa questão está incorreta gostaram do meu desenho né Agora vamos para gestão de projetos que é outro assunto também super eh cobrado aí pelas bancas que que é importante saber um os conceitos muitas bancas diferenciam projetos de processos então a grande diferença

de projeto é que os projetos são um esforço temporário que vai criar um produto exclusivo então quando eu falo assim ó projeto da aprovação cada concurso que você presta é um projeto então é o Projeto TSE é o Projeto TRT o projeto TJ então cada concurso que você presta é um projeto específico por quê Porque você vai ter um resultado exclusivo e único porque cada um tem um conteúdo programático cada um tem um número de vagas cada um tem um cargo Então você vai estabelecer um projeto específico Então vamos lá eh ver esse conceito e

vamos fazer questão também para ver como que a banca vai diferenciar projeto e processo então vou deixar esse conteúdo aqui para vocês poderem consultar então assim eu trago também uma um quadrinho né diferença entre projeto e processos então o processo é de grande diferença aqui que é um acontece de maneira contínua né os processos e os projetos Têm Fim bem definidos os processos vão ser repetitivos os projetos são exclusivos Então vamos lá como a banca vai perguntar projeto é um esforço para se atingir o sucesso exatamente independentemente do custo e do prazo para alcançar salo

errado tem o projeto ele tem custo tem prazo bem definidos Então esse é o erro dessa questão a gestão de projetos então é importante diferenciar o que que é projeto de gestão de projetos processo de gestão de processos então a gestão de projetos se caracteriza por ter prazo determinado ao passo que a gestão de processos é realizado de forma contínua na organização exato exatamente certinha E aí dentro de gestão de projetos aí vou deixar aqui para vocês também tem a diferença entre projeto programa que é um grupo de projetos subprogramas e atividades de programa e

portfólio que pode ser uma coleção tanto de projetos quanto de programas quanto de portfólio quanto de operações então eu deixo esse gráfico aqui também para vocês entenderem então aqui ó dentro de um portfólio Você pode ter programa sub portfólio e projeto dentro de um programa Você pode ter subprogramas projetos dentro de um subprograma Você pode ter projetos então é importante vocês entenderem essa estrutura que vocês conseguem acertar muitas questões vamos ver ó portfólios programas projetos produtos e operações podem fazer parte do sistema de entrega de valor de uma organização exatamente então Eh dentro de uma

organização ainda mais com essa nova edição do pmbx séa edição que foca muito na entrega de valor e valor é um princípio importante então qualquer um desses artefatos desses elementos são importantes na entrega de valor então a assertiva correta mais uma eh questãozinha o gerenciamento de programas e a gestão de portfólio de projetos estão voltados para o alcance dos objetivos organizacionais certo e de ações do planejamento estratégico de uma organização aqui está correta mas a Cesp já colocou como incorreta que os programas estejam vinculados a questões estratégicas então é difícil eu sei mas porque o

que que a Cesp nessa outra questão ela considerou incorreto ela falou só os portfólios estão vinculados a ao planejamento estratégico não os programas então é difícil mas assim eh analise aí o texto no momento Geralmente os portfólios Estão sim vinculados a à questão estratégica ao planejamento estratégico da organização os programas não necessariamente aí a Cesp considerou como correta mas nem sempre a Cesp considera dessa forma vamos fazer mais questões aqui dentro de projetos a gente também tem processos que que são esses processos então pensa no projeto da aprovação aí do do concurso do TSE você

iniciou seus estudos você planejou você está executando seus estudos assistir aula é executar os estudos você tá acompanhando e monitorando os seus aceros em questões seus simulados e aí o encerramento quando você fizer a prova e quando você chegar a sua aprovação só que aí eu deixei aqui ó dentro de cada processo Existem algumas tarefas algumas algumas atividades que são fundamentais e que são cobradas então assim ó termo de abertura do projeto que é um documento que acontece quando se inicia o projeto ID indicar Quem são as partes interessadas também quando se inicia o projeto

quando você planeja você vai montar a eap que é a estrutura analítica do projeto depois você vai executar é no momento da execução que você vai adquirir recursos e gerenciar as equipes aí monitoramento controle é mais tranquilo entender né que é controle da das das mudanças controle das áreas e no encerramento vai fechar tá formalmente o projeto a fase contrato né o momento em que vai finalizar então o que que a banca vai cobrar É principalmente Essas atividades tem outras em cada grupo de processo tem um monte mas essas são as principais as mais cobradas

então vamos ver como a banca vai cobrar desenvolver a eap né estrutura analítica do projeto documento que formaliza o início do projeto é um processo da área de integração de projetos segundo o pmbok Então qual que é o erro aqui qual é o documento que formaliza o início do projeto não é a eap é a TAP é o termo de abertura do projeto eu sei muito muita informação mas então o que que é a eap é a subdivisão de todo o escopo do projeto que que é o escopo é tudo que um projeto deve conter

então você vai subdividir todo esse escopo em entregas menores em pacotes mais gerenciáveis Então deixei aqui uma redação inha para você saber o que é eap não se confunde mais mais questões Aqui de acordo com o pmbok o que é pmbok o guia de bom gerenciamento de orientação ao gerenciamento de projetos então de acordo com o pmbok o grupo de processos que são utilizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente é o chamado de grupo de processos de execução Quando se inicia um projeto ou uma fase é o grupo

de iniciação e não de execução tudo bem E aí dentro do pmbx existem áreas de conhecimento então existem aqui ó áreas como integração escopo cronograma cada uma dessas áreas vai fazer Vai cuidar de algo específico dentro do projeto Só que tem um ponto essas áreas de conhecimento vem perdendo espaço para outros assuntos E aí não que elas não caiam trouxe uma questão aqui para vocês verem como ainda cai as áreas de conhecimento mas outros aspectos da gestão de projetos vem sendo mais cobrados Então vamos lá ó planejar o gerenciamento de custos assim como estimá-los e

Contos lalos é atividade que faz parte da área de conhecimento de gerenciamento de orçamento do projeto Qual é o erro aqui voltando aqui a gente tem ó gerenciamento de custos aí tem qualidade recursos comunicações riscos aquisições partes interessadas mas não tem orçamento então quando a gente fala de custos de orçamento eh a gente tá falando de gerenciamento da área de gerenciamento de custos tudo bem E aí aí algumas questões vem sendo cobradas falando sobre ciclo de vida de projeto E por que que é importante isso porque dentro da perspectiva de projetos a gente teve algumas

mudanças durante muito tempo pensou-se que os projetos eram somente preditivos que que é ser um projeto preditivo Quando você pensa em um projeto você define eh o projeto vai começar assim eu vou estudar pensa no seu projeto da aprovação Ah eu vou estudar o edital vai sair o ano que vem eu vou fazer a prova até o final do ano eu vou estudar tanto então assim você define Aí você presta prova passa é nomeado e acabou então é preditivo Então você já sabe tudo que você vai fazer desde o momento em que você começa o

projeto só que aí vem uma pandemia E aí você precisa mudar toda a sua programação então você não consegue mais predizer né É preditivo você diz anteriormente você define anteriormente Qual é o escopo do seu projeto porque o mundo está mudando e aí dentro dos projetos agora se usa muito eh a metodologia ágil ou métodos ágeis então através dessa análise de que o mundo está cada dia mais volátil mais incerto mais conturbado os projetos não são feitos pensando-se em todo o escopo até o final então pensa-se em entregas menores então eles não são mais pensados

tipo como se fosse uma entrega contínua então pensa-se em num entrega depois pensa-se na próxima então há essa mudança então o ciclo de vida essa perspectiva do ciclo de vida mudou um pouco certo então vamos ver aqui como As bancas cobram E aí vou deixar aqui para vocês os nominhos Opa apaga tudo apaga E aí vou deixar para vocês aqui os nominhos ó interativo adaptativo ou incremental e também tem o híbrido Então vai combinar estes dois modelos vamos ver como é a cobrança os métodos ágeis aplicados à gestão de projetos priorizam a documentação e o

registro de todas as etapas do projeto sendo a entrega de produtos consideradas um desdobramento de uma dessas etapas então nessa perspectiva o o a a entrega do produto de cada fase de cada etapa é muito mais importante do que você produzir uma documentação para isso isso tá também eh no Manifesto ágil não acredito que a banca venha cobrando tanto eh assuntos mais específicos de metodologias ágeis mas é bom saber que existem tudo bem mais uma questão a gestão de projetos que se caracteriza pelo uso de métodos preditivos baseia-se no planejamento e na definição dos itens

entregáveis a priori que que é esse a priori anteriormente né então assim antes antes de eu de eu entregar o produto eu defino defino tudo como vai ser todo o meu o escopo do meu projeto então está correto aqui mais uma questão a fase do gerenciamento de projetos constituirse de um conjunto de processos que não gera produtos então cada fase do projeto gera um produto específico por isso que é esse é o erro então vai falar que é um conjunto de processos que não gera e gera cada cada etapa de processo iniciação nem que seja

o termo de abertura do Projeto vai gerar um produto E aí tem essa mudança na Perspectiva do no sétimo na sétima Edição do PM booc que ele vai estar muito mais vinculado a princípios Então temos aqui né os princípios vou deixar aqui para vocês verem eh e às vezes vem algum alguma questão específica de princípios atenção a esse tailoring que é como se fosse um ajuste uma adaptação porque os projetos têm que se adaptar à realidade do mundo e a gente não tem que impor o mundo a realidade do projeto então atenção a Esse princípio

E aí vamos ver questão ests sobre os princípios então envolvimento das partes interessadas ambiente colaborativo enfoque no valor ó valor é muito importante e tailoring são alguns dos princípios do gerenciamento de projetos segundo o pmb então voltando aqui ó Servidão colaboração empatia foco no valor pensamento sistêmico liderança qualidade complexidade riscos adaptabilidade resiliência mudanças são princípios então Eh muitas vezes não vai vir com o mesmo nominho que está ali né mas dentro da ideia é importante você compreender que a gestão de projetos mudou mais uma questão as demandas e tendências atuais do gerenciamento de projetos ocasionaram

as seguintes mudanças transição de um padrão embasado em processos para um padrão embasado em princípios Esse é uma Essa é uma das mudanças principais Então eu tenho princípios que orientam a atuação ao invés de eu ficar vinculada a um processo tem que fazer a depois tem que fazer B depois tem que fazer c não eu tenho princípio senão vem uma pandemia eu faço o quê com esses processos outro item adoção de uma visão de sistemas de gerenciamento de projetos sistemas em que os projetos são interrelacionados né então tá correta essa parte mas mais o quê

vamos ver aqui ó o reconhecimento da relevância contínua do guia pmbx uma propagand Dinha aqui pro guia que continua sendo um guia que orienta né referência de atuação de projetos e necessidade de um profissional com perfil menos descritivo e mais pautado em princípios certa e aí dentro do novo pmbok no pmbx sétima Edição vem falando sobre domínios de desempenho dos projetos dentro desses oito domínios você vai ter resultados esperados para cada domínio e qual que é a grande mudança eu eu tô focada mais no resultado tô focada mais no desempenho no valor que isso entrega

e não mais no produto em si então por isso que eu tenho os domínios do desempenho porque eu preciso anhar e verificar quais os resultados que esses domínios ao invés de eu pensar nas áreas de conhecimento eu penso nesses domínios de resultado Quais são os resultados E aí esses domínios eu vou agrupar em conjuntos de atividades mais ou menos similares então ao invés de eu falar de resultados que a área de conhecimento pode promover o pmbx esses resultados desses domínios de desempenho que se considera que esses conjunto esse conjunto de daquelas atividades agrupadas eles promovem

um desempenho naquelas naquela área naquele domínio né então vamos ver quais são esses domínios e como a Cesp vai cobrar então um domínio de desempenho do projeto é um grupo de atividades relacionadas que são críticas Opa apaga aqui são críticas para a entrega eficaz dos resultados então em cada domínio é importante dar uma lida Quais são os resultados de domínio Então são áreas de foco interativas interrelacionadas interdependentes que trabalham em uníssono juntas para alcançar os resultados do projeto inteiro então eu trouxe aqui então né não vou eh me aprofundar Mas deixo aqui no material para

vocês um resumo para vocês poderem consultar de forma mais rápida então tem as partes interessadas a equipe o ciclo de vida do projeto planejamento Quais são os resultados em relação à incerteza e ambiguidade relação à entrega que tem que tá um valor associado ao desempenho que tem que verificar o desempenho planejado foi alcançado Então aquela praticamente PDCA né o trabalho no projeto enfim São esses os domínios de desempenho dos projetos vamos ver como a Cesp vai cobrar no PM boox séa edição as partes interessadas e as equipes do projeto fazem parte do domínio de desempenho

do projeto então a gente viu aqui que sim né está certo então temos aqui ó partes interessadas e equipe ó as duas primeiras aqui mais uma questão os domínios de desempenho de projetos partes interessadas equipe abordagem de desenvolvimento e ciclo de vida planejamento trabalho do projeto entrega mediação e Incerteza são independentes entre si podendo ser tratados de forma isolada durante a execução do do projeto então a gente já viu são interdependentes então atenção para Esses errinhos porque numa questão dessa você ganha um ponto que te leva lá para cima e aí você sabe isso e

você pode acertar essa questão certinho então agora vamos finalizar esse bloco daqui a pouco a gente volta com muito mais conteúdo daqui a pouco a gente entra em assuntos muito específicos de administração pública a gente vai falar sobre convergências e divergências de administração pública e privada paradigma do cliente gão por resultados empreendedorismo governamental então Eh intervalinho super rápido e daqui a pouco a gente volta até daqui a pouco tchau [Música] tchau p [Música] J [Música] [Aplausos] [Música] E aí pessoal voltando para mais um bloco nesse último bloco desse Sprint de reta final aqui do TS

Unificado a gente vai vai falar sobre questões bem específica sobre a administração pública Então dentro do edital tem lá administração pública mas tem alguns assuntos que são de Administração Geral como gestão da qualidade gestão de projetos gestão de processos mas tem alguns assuntos que são bem específicos de administração pública como gestão de resultados na produção de serviços públicos convergências e divergências na administração pública o paradigma do cliente e eh governo empreendedor ou empreendedorismo governamental então sem mais delongas sem enrolação vamos ver como a Cesp vai cobrar como você vai se preparar nessa reta final vamos

fazer algumas questões eu procurei algumas questões bem recentes para ver como a Cesp tá cobrando E durante as questões eu vou vou dar algumas dicas de como você pode estudar e se preparar para essa reta final porque tem alguns assuntos que apresentam algumas pegadinhas aí e você pode se preparar melhor então vamos lá vou compartilhar minha tela e vamos começar vou começar aqui por convergências e divergências entre administração pública e administração privada eu trago cinco tópicos aqui que eu acho que a Cesp cobra mais mas é para saber só esses cinco tópicos não é para

você ir lá no seu material e olhar todos porque não são difíceis você vai ter uma página de resumo lá que talvez aquela página possa te ajudar mas se eu for falar para você ó não vai pra prova sabendo esses cinco você tem que saber que é finalidade Então para que serve Opa apaga tudo para que serve a administração pública e para que serve administração privada a finalidade é diferente na administração pública é o bem-estar coletivo na administração privada é a lucratividade dentro dos princípios eu trago apenas a legalidade mas existem outros princípios que são

que aparecem lá que tem diferença entre gestão pública e privada então dá uma olhadinha lá mas qual é de longe a questão as questões mais cobradas é sobre a legal ade então na administração pública você só pode fazer aquilo que a lei permite na administração privada Você pode fazer tudo que a lei não proibi a sobrevivência tem relação à gestão pública não vai à falência então o o governo o estado não vai falir o estado o estado não vai falir não me venha com esta conversinha Não fale não adianta fale não é um verbo né

que não é não não é correto dizer mas assim não vai a falência ah privada pode falir em relação às receitas como é financiado o poder público através de impostos então você paga não necessariamente você tem uma conta partida direta quando você paga os impostos mas aí teremos taxas públicas preço público aí é outra história mas em relação aos impostos você não tem contas Partio direto na eh na área privada o financiamento vem dos lucros e da venda de produtos e serviços e você tem uma cont prestação ação direta então se eu for na lá

comprar alguma coisa eu vou escolher e e a empresa privada vai me vender em relação a clientes daqui a pouco a gente vai ver né paradigma do cliente o serviço público tem um monopólio na prestação de serviços e a gestão privada eh eh pode se você não gostar de um serviço você pode ir lá e buscar em outro local Então como a banca vai cobrar tando nas organizações públicas quanto nas privadas é permitido fazer o que a lei não proíbe de modo a se atender plenamente o princípio da legalidade errado então não nas organizações públicas

eu não posso fazer tudo que a lei não proíbe eu só posso fazer o que a lei permite mais uma questão tipicamente tanto nas organizações privadas quanto nas públicas os clientes pagam diretamente pelo serviço prestado errado a gente já viu que os impostos a gente paga de forma indireta pelo serviço prestado mas uma questão administração gerencial é um estilo de gestão que ocorre tanto na administração pública quanto na privada sendo equiparados em ambas as esferas a forma de obtenção de lucros já temos o erro aqui né os resultados e os interesses envolvidos que seria a

finalidade então incorreta mais uma questão a adoção de concursos públicos favorece a geração do empreendedorismo no serviço público em paridade quando ele fala em paridade que é em similaridade assim como se fosse equivalente à iniciativa privada Então fala que concurso público favorece o empreendedorismo quando na verdade concurso público é uma das Ferramentas que aí que ainda se mantém firme e forte da reforma burocrática de 1930 né então está incorreta E aí vamos pra gestão de resultados na produção de serviços públicos o que você precisa saber muito fortemente Aí lá na apostila tem um rol de

características da gestão por resultados Então deixei lá Quais são as características para você saber conhecer gestão por resultados tem lá algumas questões vão explorar essas características a gente vai ver aqui mas muito as questões vão explorar quais são essas etapas então para você ter a gestão de resultados né na administração pública e aí vou usar gestão de resultados e gestão por resultados como sinônimo eh existe uma diferenciação mas As bancas acabam não diferenciando tanto diferente de Gestão de Processos e gestão por processo que As bancas exploram no caso de gestão de resultados não tem tanto

essa diferenciação As bancas Pelo menos eu nunca vi elas fazerem essa diferenciação então assim Existem algumas etapas que você precisa saber se você dominar entender essas etapas você vai chegar na sua prova a chance de você acertar uma questão aumenta muito então vamos lá vou passar essas etapas e vamos fazer questão primeira etapa você precisa definir os objetivos segunda etapa você precisa ter um instrumento de Contrato ou seja de definir o que foi combinado então definir os objetivos tem instrumento de contratualização o administrador ou Servidor ou gestor tem que ter autonomia para atuar Então existe

uma confiança limitada ele tem autonomia ele pode fazer o que ele quiser mas ele vai ser cobrado ao final Então qual é essa cobrança é o controle a posterior ou ou seja o os resultados vão ser avaliados e não o processo e por fim eu vou utilizar indicadores para mensurar então a gente tem três indicadores aqui que são os mais cobrados que a gente vai ver questões eficiência eficácia e efetividade vamos ver questões aqui ó são princípios norteadores da gestão para resultados ó tá vendo gestão para resultados gestão por resultados gestão de resultados então não

tem uma regra Então são princípios norteadores da gestão para resultados no governo do estado do Ceará Aí fala assim ah mas o que que eu tenho a ver com o governo do estado do Ceará mas poderia ser aqui do TRE ou do TSE Tudo bem então assim pula essa parte eu ele quer saber quais são os princípios rigidez e agilidade administrativa então um erro já tá aqui ó rigidez agilidade administrativa sim orientação para resultados sim em uma perspectiva de curto prazo pode ser também de longo mas de curto prazo tudo bem participação e controle social

no governo sim mas o erro está ali então às vezes uma única palavra vai tornar assertiva e incorreta é importante ter atenção na leitura mais uma questão na gestão por resultados no âmbito da produção de serviços públicos é necessária além da satisfação das necessidades dos beneficiários a construção de mecanismos que promovam a transparência e responsabilização em relação às políticas implementadas responsabilização accountability então a gestão por resultados está dentro de um contexto maior e de um modelo maior que é o gerencialismo Então dentro da gestão por resultados existem características importantes como transparência a accountability responsabilização satisfação

do usuário eh então assim existem características vinculadas à gestão resultados é importante que você conheça essas características porque Muitas delas acabam sendo cobradas na prova então se você souber você não precisa saber é o que eu falo ass não precisa saber todas mas é importante você saber alguma coisa você vai ter que chegar na prova sabendo claro que quanto mais você souber mais chances você vai ter de acertar então é importante você conhecer essas características da gestão por resultados porque esse tipo de questão ajuda você a ganhar muitos pontos então vamos ver mais questões sobre

gestão por resultados a gestão para resultados tá vendo ó não tem uma uma questão fixa aí por para de a gestão para resultados na produção de serviços públicos é caracterizada pelo fomento ao formalismo não o formalismo aqui muitas vezes vem vinculado com a rigidez de gestão então é a flexibilidade e pela afeição ativa as regras processuais ele falou com outras palavras foco está no processo e não nos resultados então errado também em modelos de administração de gestão de resultados por resultados para resultados Tá vendo como não tem aqui a Cesp não ela não diferencia tanto

então Não se preocupem com isso só para dar esse toque juro que não fala mais em modelos de administração e gestão de resultados é essencial a ver Flex ilidade exatamente para promover ajustes e disposição para mudar as estratégias para o alcance dos objetivos estabelecidos certo O que que está dizendo aqui que não é porque você definiu um resultado que você vai ter que seguir naquele objetivo até o final você vai à medida que você vai eh acompanhando porque um dos Passos é esse monitoramento esse acompanhamento então a gestão de resultados não é só o acompanhamento

do resultado final ao longo do processo você vai acompanhando os resultados à medida que você vai promovendo a gestão por resultados Então é isso que essa questão fala por isso está correta e mais uma questão a gestão de resultados vale-se da identificação de problemas exatamente problemas a enfrentar ou de oportunidades a aproveitar exatamente para se atingirem os objetivos estratégicos estabelecidos então a medida que você estabelece os objetivos você vai identificando Quais problemas você tem que tratar oportunidades que você vai aproveitar então dentro do processo você verifica isso mais uma questão a gestão por resultados contribui

para o alinhamento de expectativas então lembra que eu falei sobre contratualização de resultados é nada mais do que você ter um instrumento que alinha as expectativas esperadas da unidade ou órgão que está promovendo Essa gestão ão por resultados e do agente que vai fazer entre os diversos agentes internos e externos à organização no que se refere a contratualidade de resultados e as consequências decorrentes dos resultados obtidos essas consequências podem ser positivas ou negativas então certíssima essa assertiva está bem bonita Vamos lá ver mais uma questão para uma adequada gestão dos resultados Ah não aguentei ó

dos resultados nos serviços públicos é necessário que os objetivos a serem alcançados sejam definidos no decorrer da execução das atividades desempenhadas pelos colaboradores e que o monitoramento do processo ocorra exatamente ao final então o que que ele falou assim ó objetivos tem que acontecer durante e resultados têm que ser monitorados no final o erro está aqui não necessariamente eh os os resultados tem que o monitoramento tem que acontecer somente no final e os objetivos precisam ser definidos previamente Então os erros Estão aqui tudo bem E aí dentro de gestão por resultados pode ser que caiam

os três e indicadores mais cobrados de resultados E aí eu trago do G pública então existem outras classificações tem classificação do TCU eh da CGU mas eu trago aqui que da gz Pública que foi o programa de Excelência em gestão pública Então vai falar eficiência tem relação entre o custos insumos né fazer mais com menos custo e produtividade a eficácia tem relação com a meta atingimento da Meta do Objetivo a entrega do objetivo e a efetividade que tem relação com a satisfação da entrega Então teve uma entrega Qual o grau de satisfação o impacto que

aquela entrega gerou E aí vai apresentar alguma situação vai perguntar qual é aquele indicador vamos ver aqui questões é correto afirmar que a eficiência organizacional é atingida com a realização dos objetivos da organização ao passo que a eficácia é alcançada quando a organização utiliza corretamente seus recursos trocou né então a eficiência tem relação com a utilização dos recursos de maneira adequada e a eficácia com o atingimento dos objetivos Então tá trocado aqui mais uma questão a eficiência dos processos é condição para o uso racional e adequado dos recursos públicos e a consequente efetividade das políticas

públicas Então essa é uma questão meio polêmica não vamos entrar nessa polêmica mas aessp deu correta Por que é polêmica porque não necessariamente a eficiência do uso dos recursos dos processos gera como consequência a efetividade de políticas públicas Mas isso é um assunto para outro outro momento mas a Cesc considerou correta então tudo bem mais uma questão avaliar a eficácia e a eficiência de uma política pública consiste respectivamente Então vamos ver em verificar se ela foi executada com economia de recursos aqui a Cesp com complicou um pouquinho né então errado então é eficiência que vai

verificar se ela foi executada com economia de recursos E se ela atingiu no prazo estabelecido objetivos e metas então foi eficácia que que a Cesp fez trocou né aqui é a eficácia nossa meus desenhos Nem eu entendo Vou até apagar para vocês não terem então o que que ela fez trocou eficiência por eficácia por isso a questão está incorreta E aí vamos entrar aqui no paradigma do cliente O que que você precisa saber sobre o paradigma do cliente que existe um evolução no modelo gerencialista que é um modelo teórico de administração pública o edital não

cobra mas vários assuntos estão inseridos dentro desse modelo e dentro da reforma do aparelho de estado de 1995 que este modelo ele prevê uma flexibilidade maior na Gestão Pública adoção de princípios da administração privada só que dentro do modelo gerencialista ele não foi igual em todos os seus momentos houve uma evolução do próprio modelo próprio Modelo gerencialista E aí o paradigma do cliente nada mais é do quê Qual é a visão de cada um desses modelos sobre o usuário do serviço público e dentro de cada uma dessas evoluções tem um nome né cada um desses

modelos tem um nome dentro de cada uma dessas evoluções o usuário dos serviços públicos também recebeu um nome baseando-se nas suas características Então é isso que você precisa saber de maneira geral só que avaliando as questões Cesp muitas questões quando a gente fala de cliente muitas vezes a Cesp procura às vezes até focar na carta usuário no Decreto que pensa no atendimento ao cliente do que fica falando da modelo gerencialista do paradigma do cliente mas tem ter uma atenção aí nessa reta final porque é o seguinte não é todo edital que é trazido o paradigma

do cliente por isso que é importante você saber mais ou menos aí ir pra prova com esse conhecimento porque se AES perguntar você vai conseguir responder então vamos ver então temos aqui Opa volta volta volta volta volta temos aqui paradigma do cliente Então temos o primeiro modelo que é o gerencialismo puro que é manager eu não sei falar esse nome vou tento toda vez nunca consigo Então é o ou esse nome aqui ou gerencialismo puro n nesse momento a preocupação era com o gasto do Estado tava gastando muito e o usuário do Service público queria

saber como esse gasto era feito então ele era conhecido como contribuinte ou pagador de impostos houve uma evolução eu não posso ficar focado só se o Estado está economizando mas eu tenho que me preocupar com o usuário como um cliente que utiliza os serviços públicos então ele é um consumidor então o segundo momento que é o chamado consumerismo ele é cliente do serviço público e por fim eu não posso só achar que é uma relação de cliente de prestação de serviços mas ele ele tem direitos el o usuário tem deveres E aí existe o Public

service orientation ou pso que significa uma orientação do serviço público para o cidadão então tem uma uma perspectiva de accountability direitos e deveres dos cidadãos então o usuário é visto como cidadão mesmo com direitos e deveres Então vamos ver como a Cesp pode cobrar o gerencialismo puro o consumerismo e o Public service Orient ou orientation são modelos a partir dos quais evoluiu a new Public Management ou nova gestão pública ou gerencialismo ou nova administração pública Qual que é o problema dessa questão você tem que saber um monte de termos em inglês aí você já mistura

com as ferramentas da qualidade com as ferramentas da do planejamento PDCA SWAT 5w 2h 8020 aí já fez aquela salada inteira e completa na sua cabeça bent Marking reengenharia pensa quantidade de termos que tem então é importante nesse aspecto do paradigma do cliente saber são esses três modelos e aí temos a nova Gestão Pública Nova administração pública que é esse modelo grandão chamado de gerencialismo que deu origem a essa evolução Tudo bem então essa questão até tranquilinha alternativa correta então mais uma questão o servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento para a

satisfação do cliente cidadão nessa questão aqui tem uma perspectiva eh eu não sei se a Cesp cobra muito mas tem uma perspectiva de cobrança sobre atitude comportamento como o servidor deve agir e assim existem milhões de cartilhas qual deve ser o comportamento código de ética enfim não acho não sei mas se cai uma questão dessa vai no feeling vai na n no seu na sua sensibilidade no senso comum que você vai estudar bem beleza mais uma questão adoção do paradigma do cliente na Gestão Pública baseado na doutrina Public service orientation que é o terceiro né

que pensa no usuário como Opa como volta lá aqui ó Public service orientation é usuário como cidadão vamos ver Busca criar uma cultura que congregue Funcionários Públicos cidadãos e políticos de modo a obter também a accountability dos resultados obtidos então o que que Public service orientation vai dizer que os cidadãos eles têm que participar mais da vida pública eles não podem se manter só recebendo serviços e existe essa cobrança esse acompanhamento dos serviços prestados então certo aqui e aí dentro de governo empreendedor Você pode ter questões mais amplas de o que que é o empreendedorismo

e questão também aqui do desse livro reinventando o governo que vai apresentar estas características depois vocês dão uma olhadinha aí para entender melhor cada uma delas vamos ver questões aqui ó estabelecimento de inovações tecnológicas e ações de empreendedorismo governamental independe das repercussões internas à instituição pois os pontos de atenção devem ser centrados no atendimento ao cidadão Qual o erro aqui que para que haja esse atendimento ao cidadão adequadamente essas ações de empreendedorismo governamental e as inovações tecnológicas tem que ter repercussão interna direta Tudo bem então por isso que está incorreta Então esse é o tipo

de questão bem geral ó bem amplo que não não tá numa teoria para você identificar is você precisaria ler sei lá tese sei lá que tipo de livro você precisaria ler artigos então assim é um conhecimento mais amplo mais geral não tem uma uma teoria específica aqui já aparece ó no contexto da nova administração pública atribui-se ao governo papel de catalisador dos mercados seria esse catalisador eh catalisador é é um processo até físico Então você olha no dicionário é aquele que vai impulsionar eh a máquina para ela funcionar melhor para ela se movimentar mais rápido

então assim é o papel do estado não não sendo por exemplo eu eu como estado governo eu não presto por exemplo energia serviço de energia mas eu impulsiono o mercado a pensar por exemplo em energias renováveis dou eh faço de repente premiações então ele é o catalisador que vai impulsionar esse mercado a sociedade para funcionar melhor então então ele vai emprender nesse sentido não que ele vá lá e vai fazer entendeu então assim Existem várias características do que seria empreender como governo E aí As bancas podem cobrar isso E aí a gente vai ver aqui

para fechar o modelo de Excelência em gestão e o modelo de Excelência em gestão pública faltou aqui ó aí fui copiar ó não coloquei que é o megp modelo de Excelência em gestão pública anota aí depois eu antes de passar lá eu corrijo no no slide antes de disponibilizar para vocês então o modelo de Excelência em gestão da fundação da nacional da qualidade fnq criou um prêmio Nacional de qualidade para reconhecer boas práticas de qualidade em organizações que que é a referência aqui oito fundamentos da Excelência tudo bem muitas vezes esse modelo é cobrado mas

eh foi cobrado também esse programa nacional de gestão pública e desburocratização então muitas vezes quando a banca Cesp fala de excelência ela vai falar de desburocratização tem também o prémio Nacional de gestão pública e o foco é no cidadão tem dois aspectos principais aqui ó desregulamentação de normas e simplificação de processos o g pública ele foi revogado em 2017 a partir daí tem to da legislação de de carta de serviço ao usuário de melhor atendimento ao usuário então tem a lei tem o decreto então a minha dúvida sincera de coração que eu não sei que

a Cesp vai fazer é se ela vai ficar nesse modelo ou se ela vai partir para esses decretos mais novos que focam mais o atendimento ao cidadão que poderia entrar lá no paradigma do cliente do que no modelo de excelência mas vamos ver questões aqui para entender melhor é correto afirmar que o modelo de gestão propício à criação de valor é aquele que se orienta para obtenção da maior eficiência e eficácia das atividades internas focadas em resultados e essa questão Ela traz criação de valor que tem relação com excelência Ela traz eficiência eficácia que é

gestão por resultados e aqui ó atividades internas focadas em resultados Então esse é o tipo de questão que traz vários assuntos Então qual é a criação de valor é o modelo de gestão voltado para excelência no serviço público Faltou faltou escrever aqui usuário né No resto tá tudo aqui e aí eu vou deixar aqui os fundamentos do modelo de Excelência em gestão não são tão cobrados Mas pode ser que caia Então é bom você dar uma lidinha aí vou deixar aqui para vocês tá bom vamos ver mais questão medidas como a digita iação de serviços

públicos tornam mais eficientes as práticas administrativas promove a redução de gastos e favorece a desburocratização certa então percebam aqui ó olha aqui ó acerca dos aspectos relacionados a desburocratização eficiência efetividade gestão de resultados solução de conflitos Então vem falar de digitalização de serviços eficiência de práticas administrativas redução de gastos desburocratização então percebe como a excelência pode vir aqui em desburocratização e estar vinculado também gestão por resultados paradigma do cliente atendimento ao usuário Então tá tudo relacionado então a Cesp pode vir trazendo vários assuntos junto vamos ver aqui mais questões evitar rotinas e padronizações nos atendimentos

proporciona maior eficiência e qualidade aos serviços públicos Qual o erro muitas vezes quando você TR a rotina e a padronização você proporciona eficiência na utilização de recursos e por isso está incorreta e pra gente ir fechando aqui ó a busca da Excelência nos serviços públicos Visa atender as necessidades dos cidadãos como beneficiários dos serviços prestados até aí sucesso total certíssimo independentemente da consistência do os resultados e do valor percebido pelas partes interessadas Então o que tá errado aqui independentemente Porque é importante que os resultados agreguem valor e que esse valor seja o valor percebido pelo

beneficiário pelo usuário não adianta eu pensar no valor que foi eh eh alcançado pela organização e aí pra gente fechar medidas como Ah não a gente já fez essa Então essa foi nossa última questão PIS duas vezes essa questão então a gente fechou aqui eh excelência na na Gestão Pública excelência aí nos serviços públicos pra gente fechar então a gente passou por vários assuntos e eu espero que você olhe com carinho cada um desses assuntos e perceba o que ainda falta o que ainda Precisa melhorar estuda com carinho faça bastante questões para que você possa

sim chegar na sua prova muito bem preparada muito bem preparado eu estou à sua disposição pode mandar as perguntas lá no direção concursos que a gente está junto e eu tenho certeza que você vai conseguir sua vaguinha sua aprovação e a gente ainda vai comemorar muito encontre você em uma nova oportunidade e até a próxima pessoal tchau tchau