Estratégia e Governança - Subsistemas de TI: objetivos e direcionamento

[Música] Olá pessoal então hoje a gente vai dar início à semana TRS né Relembrando a gente do o que a gente viu na semana dois falamos então de governança corporativa e governança de TI e planejamento estratégico da ti e essa semana né que então o tema é subsistemas de ti e pro caso dessa aa objetivos e direcionamento eh a ênfase é o entendimento do funcionamento interno da ti para que ela funcione bem Entregue bem processos sejam bem executados e eh dinamizados consiga ter uma uma interação uma sinergia uma intimidade entre áreas vamos dizer assim para

entregar os aplicativos que estão associados ao Impacto que a tecnologia da informação vai ter na estratégia da empresa nas inovações no posicionamento de mercado que a empresa vai ter tá ã então pra gente começar né para que seja possível prestar todos os serviços eh de Tecnologia de Informação às entidades de uma organização seja el inteira seja seus setores a área da ti se organiza basicamente em três subsistemas que interagem entre si permitindo alinhamento da ti com o negócio então Ela opera bem quando ela internamente opera bem ela vai conseguir com mais facilidade entregar o que

é esperado dela pro restante da empresa tá então são três subsistemas tá que a gente vai ver então direcionamento na aula na aula nessa videoaula a gente vai ver direcionamento e na aula seguinte desenvolvimento e entrega tá então pra gente ter uma noção do todo né a gente tem então eh o direcionamento o desenvolvimento e a entrega como Vocês conseguem ver pela imagem a gente tem setas indo e voltando né então começando pelo direcionamento o direcion o a a a a área os processos relacionados ao direcionamento eh vão estar preocupados em autorizar a operação a

implantação o desenvolvimento de projetos na fase ou nos processos associados ao desenvolvimento de aplicações melhorias de aplicações e a partir né do desenvolvimento aí das soluções ou melhoria das soluções você precisa fazer entrega a operação Então você vai fazer a implantação tá eh e obviamente lembra da governança corporativa da gente controlar eh a tomada de decisão estabelecer padrões e de comportamento e regras né tudo isso é feito em função da gente Observar se os objetivos as metas que a gente eh colocou lá da saída do direcionamento pro desenvolvimento estão sendo atingidas obviamente que a gente

vai precisar e a gente vai ver lá na aula seguinte né Eh e nessa aula também eh vai precisar estabelecer formas de medição critérios de medição para que você tenha uma sinergia né uma interação que consiga entregar o que tá sendo esperado da ti tá ã e na na as setinhas de volta né a entrega a vamos lá a entrega eh vai precisar de questionamento e autorização porque ela é a parte operacional tá ã na setinha da entrega para o desenvolvimento ela vai também dizer a respeito da operação de que coisas de fato operacionais que

muitas vezes não foram cobertas na parte de desenvolvimento que podem impactar a padrão de qualidade o que se espera eh da solução do do serviço ou do problema que aquele aplicativo pretende ter tá pretende atender e aqui do desenvolvimento pro eh pro direcionamento é uma retroalimentação de progresso entender se o tempo que tava se esperando gastar eh tá adequado se tá trasado e questão também financeira né se tá dentro do do estipulado ou não então com a interação desses três subsistemas funcionando né a gente vai ter uma Cap cidade de entregar o que a estratégia

o que os outros agentes da empresa os outros setores da empresa e a alta administração da empresa eh querem da ti tá então enfatizando essa semana a gente tá falando de uma de um entendimento de como a gente organiza processos internos eh da área da ti tá então para cada um dos subsistemas de ti a gente tem níveis de desempenho tá todos todos os os três sub sistemas então direcionamento desenvolvimento e entrega vão contar com nível de desempenho Empresarial processos e implementação todos os três tá eh O objetivo dessa aplicação é proporcionar o alinhamento da

ti com ela mesma né então ela consiga ter uma coerência uma lógica e também obviamente como consequência ao negócio tá ã pra compreensão do funcionamento da área de TI um alinhamento interno do subsist temas devem incorporar as competências essenciais ou funcionalidades lembra da primeira aula que a gente falou de competência essencial Então tá aqui de novo ã inclusão então o que que Quais aspectos a gente precisa olhar né inclusão dos níveis de desempenho de cada uma das funcionalidades né então o que se espera né O que a gente entende como atender uma eh Uma demanda

tá ou resolver um problema eh dentro do direcionamento dentro desenvolvimento e dentro do subsistema de entrega identificação identificação dos padrões de entrada ou que do que vem de demanda tá então pedidos originados das demandas do negócio Ah eu quero que melhore um aplicativo ou que nesse aspecto ou que cria um aplicativo novo Eh porque isso ia facilitar a vida de quem tá na área de vendas né aí a ti vai avaliar eh eh a relevância a dificuldade ou a facilidade eh dela fazer isso e as saídas que caracterizam Então os serviços prestados pela área da

ti então aí a gente vai olhar o portfólio de serviços usando o mesmo Exemplo né Vamos imaginar que esse aplicativo use mais ou menos a mesma forma de operação de confecção eh e Esteja dentro ou converse com vários outros aplicativos normalmente Então vai ser fácil de entregar e ter uma saída coerente que tenha a cara da empresa tenha eh eh uma uma forma eh que seja seja fácil identificável né para quem tá usando de que se trata daquilo e que vai e a ti vai conseguir garantir o desempenho tá eh e obviamente eh se você

tiver situações em que entende-se que é difícil aí é é é a ser avaliado tá então só para eh em uma figura esquematizar tudo que eu acabei de falar né então ó a gente tem os três subsistemas direcion desenvolvimento entrega e os três níveis tá eh em todas todos esses subsistemas então você precisa ter um alinhamento entre áreas que é a ênfase aqui você tem que ter o alinhamento dos níveis de Empresarial processos e implementação né Eh e a entrada então de pedidos padronizados demanda que vão trazer informações que são úteis e que fazem com

que a a ti tem a capacidade de dizer se tem consegue atender e de que forma vai atender e a saída é o conjunto então de serviços ou de aplicações que ela vai eh entregar Ah então Quais são os processos primários a a o subsistema de direcionamento vai fazer gestão de demanda o que vem dos clientes sejam eles internos ou externos tá Ah o desenvolvimento vai se preocupar em desenvolver Soluções em arquitetar em projetar eh Soluções considerando a gestão da demanda os recursos que a empresa tem enfim a gente vai ver um pouquinho mais para

frente e a entrega ela garante o desempenho de qualidade operacional Então vai fazer gestão de serviços tá ã E aí a gente então tem tudo isso passa né Por metas e resultados tudo você vai olhar e acompanhar se tá de acordo com o que foi eh projetado o que que foi planejado o que se esperava né ã E aí essa né do direcionamento pro desenvolvimento é há uma ênfase uma necessidade de fazer o planejamento e controle de alto nível para que a demanda seja bem entendida da na na etapa de desenvolvimento na etapa no subsistema

de desenvolvimento que vai fazer então Eh organizar os recursos e apresentar a solução né um em um produto a solução concreta em um produto eh e a entrega da entre a entrega eh e o desenvolvimento a gente então tem a construção de soluções também tem outro aspecto projeto pode eh entender que dá para fazer mas na operação acontece alguma coisa ou é preciso algum ajuste então Eh digamos assim a a interação entre eles vai est muito enfatizada eh para esses esses essas questões tá eh e aqui obviamente eh a preocupação em manter o padrão né

a entrega né então a operação e manutenção dos serviços passa a ser bastante relevante então pra gente entender a lógica é essa tá pessoal então a gente at garantir a interação eh dos três subsistemas e o alinhamento eh entre eles tanto no nível Empresarial tanto no nível de processos quanto eh no nível da operação tá então o direcionamento tá trata a est da Estratégia geral eh da área de TI e de sua arquitetura que a gente vai ver lá paraa frente tá tendo um pouco melhor mas a forma como ela tá organizada tendo a função

de planejar e exercer um controle de alto nível tá muito associado à questão da governança de TI e da governance corporativa associada à estratégia acompanhar o atendimento das demandas definir prioridades no portfólio de serviços né porque às vezes não dá para fazer tudo eh serviços e produtos a serem desenvolvidos ou entregues p pelos outros subsistemas Quais são as questões norteadoras tá então questões como Quais são os investimentos futuros mais promissores no meu portfólio de ti o que vai me garantir mercado ou manter mercado Quais são os investimentos correntes bons né que tem um custo-benefício bom

Quais são os investimentos correntes questionáveis que a gente não sabe se vai ser bom se vai ser um é um tiro no escuro arrisca bastante ou não né H Quais são os investimentos correntes ruins tá eh Quais são os custos totais de aquisição e operação Mas uma vez a gente precisa entender que a gente pode querer muita coisa ter um padrão excelente mas a gente tem uma restrição importante que a restrição de orçamento quanto que tá indo para ti quanto que se investe em ti quanto que eu consigo fazer eh para entregar as soluções Tá

bom então vamos lá entender eh cada um dos níveis dentro do subsistema de direcionamento tá eh o nível empresarial na área de no subsistema de direcionamento Ele vai tentar dar paraa ti o contexto o que é o contexto o que a estratégia qual é o papel da ti paraa estratégia pro modelo de negócio pras metas né pros objetivos da organização então o que que a gente vai olhar atendimento aos clientes tá então Eh você vai olhar qual é o catálogo de serviços que você tem e olhar lá a estratégia né se tá longe tá perto

né Eh do que já existe eh dentro do nível Empresarial Então a gente vai ter algumas solicitações de demanda lembra que a gente falou lá na figura né então pode ser um pedido de exploração de ideia uma ideia que falou olha podia criar uma um aplicativo assim ou um sistema assado ou então uma uma uma integração alguma coisa nesse sentido tá pedido de exploração de ideias pedido de projetos aí são coisas mais né robustas e mais concretas pedido de serviços tá então aí Normalmente quando a gente fala de pedido de serviço são algo é algo

que olha tal tal empresa faz assim a gente podia fazer parecido ou então né esse tipo de coisa e relato de incidente problema né que não deu certo aquela aquela interação entre os três ali não né não funcionou ã então no nível Empresarial a gente então vai olhar paraa governança de TI então análise do sistema de medição de desempenho e Dos objetivos de controle que possibilitam o alcance das metas e dos resultados pretendidos a governança de TI ela tá muito preocupada então em ela já é o desdobramento da estratégia e ela tá tentando organizar como

que isso vai ser vai ser feito por isso que a parte de medição de desempenho é muito importante Se vocês lembrarem da figura lá que eu passei né a gente fala de medição tá na parte no subsistema de entrega eh Então para que a gente consiga então ter um controle maior a respeito da condução pra gente ter o atingimento das metas e dos resultados pretendidos eh então eh a gente tem dentro ainda né Eh o sistema de de do contexto Empresarial do nível Empresarial o sistema de medição de desempenho então é o desenvolvimento de indicadores

de desempenho de ti eh que vão Então medir eh medem como organização área de TI está se comportando frente aos resultados desejados então quando eu falei aqui de necessidade de né controle que possibilita alcance de metas e resultados pretendidos pra gente fazer isso a gente tem que ter indicador tá então é aqui que a gente tá preocupado eu falei de medição né em ter um sistema de medição de desempenho para para definir os indicadores de ti muitas empresas recorrem ao uso de indicadores de desempenho de determinadas eh eh de de desempenho de determinadas melhores práticas

que a gente vai ver nas aulas seguintes tá nas semanas seguintes eh que vão ter vão ser exploradas então Eh Quais são os principais objetivos de controle financeiro né que é o que eu falei a restrição orçamentária muitas vezes é importantíssima eh priorização de investimento o que vai agregar mais valor o que mais faz sentido paraa forma de atuação da empresa né porque a gente pode querer muita coisa mas a gente precisa tem recursos que competem pra gente entregar várias coisas então o que que a gente vai fazer primeiro até tá orçamentário tá então tem

a ver o que foi para cada área se dá pra gente modificar né porque a gente tem o todo tá mas a gente tem algumas algumas travas pode ter algumas travas a respeito de Ah podemos gastar em em em tecnologia de hardware ou então de softw então treinamento né Então essa questão controle de custo e controle de benefício tá então a gente sempre vai fazer essa análise né de custo benefício e e observem que tá muito associado à questão de como eu vou empregar meu recurso financeiro e da melhor maneira tá então o sistema de

medição de desempenho ajuda nesse sentido no nível de processos como o próprio nome diz você vai est preocupado em controlar e bons processos então Eh vai se ocupar de atividades que permitam a modelagem do macroprocesso de gestão de demanda lembra qual é a função da do subsistema de direcionamento é chegar as demandas chegam e ele e ele recebe tá eh que é dividido em dois processos atendimento da demanda e gerenciamento do relacionamento com o cliente né então você dizer D já já diz né de cara dá não dá Vou fazer análise né Eh a demanda

né então são os pedidos eh os pedidos são analisados e são priorizados de acordo com os objetivos estratégicos eh Eles são avaliados eh em dimensões como os benefícios do projeto a complexidade né então a capacidade de você fazer no tempo eh em um determinado tempo eh e custo e retorno econômico e com relação ao relacionamento do cliente você tá preocupado em fazer o atendimento da demanda solicitada pelo cliente que tipicamente vai implicar algum tipo de investimento em ti né então é muito no sentido de alinhar a expectativa tá ã e por fim o nível de

implementação inclui os recursos que permitem a execução das atividades de direcionamento são compostas por gestão de pessoas né então a gente pode ter recursos fenomenais né tecnológicos Mas se a gente não tiver pessoas habilitadas ou que dominem explorem bem a gente vai est explorando mal um dinheiro que foi gasto e é um dinheiro importante né então valorizar competências que estimulem o planejamento e o controle de Alto ní alto nível da ti mais uma vez a gente tá falando de gasto a interação né entre a tecnologia ou a máquina a capacidade que os funcionários T de

fazer né lidar com aquilo e também se aquilo é interessante pra estratégia de negócio tá e o sistema de informação e suporte né Então aí no nível de implementação você precisa a contar com eh sistemas que permitem automatizar as atividades de direcionamento porque são Na verdade são vários processos tá e a gente viu lá na na fase de processo né que a gente tem o quê atendimento da demanda e gerenciamento do relacionamento com o cliente eh e aí quando você faz isso várias vezes você tem mais ou menos eh um processo padrão e muitas vezes

você pode automatizar porque que você facilita a sua gestão e também a o cliente ou demandante eh solicitar alguma coisa ele não precisa passar por um uma pessoa ou um procedimento é simples de ser feito e isso com isso você tem capacidade de conseguir de fato mapear efetivamente o que a empresa como um todo está demandando eh da ti tá então nessa aula a gente finaliza com o direcionamento a aula seguinte então a videoaula seguinte a gente vai ver os outros dois subsistemas [Música] [Música] ok [Música] 2