Guia completo de preços do WhatsApp API

Olá seja bem-vindo de volta eu sou a Marina sou anfitriã e deixa eu te perguntar uma coisa você já se sentiu perdido tentando calcular o custo do API do WhatsApp Business a gente entende essa confusão já que os custos eles não são claros especialmente com as mudanças frequentes na política de preço do WhatsApp mas não se preocupa porque nesse vídeo a gente vai detalhar a última autorização dos preços do WhatsApp que entrou em vigor no dia 1eo de junho de 2023 Então vamos começar [Aplausos] você deve estar se perguntando como funciona o modelo de preço

do API do WhatsApp Bom vamos lá as empresas elas são cobradas em base na quantidade de conversa que elas mantém com os clientes mas os custos também dependem do tipo de conversa e de onde o cliente é outras taxas elas também podem estar vinculadas ao uso do API do WhatsApp Business além dos custos de conversação do WhatsApp então por exemplo você precisa considerar as taxas do provedor de serviços de negócios também conhecido como bsp do WhatsApp que você provavelmente vai usar o bsp atua como intermediário porque o Api do WhatsApp business não tem interface essas

taxas podem variar dependendo de aspectos como hospedagem e o plano de preços além das taxas de mensagem do bsp os bsps normalmente cobram uma taxa mensal por serviços adicionais como o acesso ao api ferramentas de mensagens e também outros recursos para gerenciar conversas de maneira mais eficaz e tudo bem essa parte deu para entender mas como exatamente funciona esse modelo de precificação baseado na conversação bom o WhatsApp cobra por conversas com base na quantidade e categoria de conversa que você mantém com seus clientes existem dois tipos de conversa no WhatsApp as que são iniciadas pelo

usuário que chamamos de conversas de serviço e as que são iniciadas pela própria empresa o WhatsApp ele define conversas de serviço como qualquer conversa iniciada pelo usuário para resolver uma consulta do cliente uma conversa de serviço começa quando você responde um cliente que te enviou uma mensagem primeiro por exemplo se um cliente perguntar sobre o horário de agendamento e você responder dentro de 24 horas com uma mensagem de formato livre Isso vai ser considerado uma conversa de serviço o WhatsApp oferece 1000 conversas de serviço gratuito por mês se você estender esse limite as taxas vão

ser aplicadas além dessas 1 conversas gratuitas de serviço todos os meses existem maneiras de fazer com que os seus clientes Conversem com você gratuitamente você pode usar os botões de chamada paraa ação do Facebook ou anúncios de clique para WhatsApp mais conhecido como WhatsApp ads quando um cliente inicia uma conversa por por meio desses pontos de entrada gratuitos do WhatsApp ele abre uma janela de tempo de atendimento ao cliente de 24 horas e você não será cobrado dentro desse período você pode responder uma mensagem de formato livre sem custo nenhum depois de enviar uma resposta

janela de mensagens se estende por 72 horas durante este período Você pode enviar Quantas mensagens de formato livre precisar gratuitamente se o cliente responder outra janela de atendimento ao cliente de 24 horas será iniciada permitindo que você envie mensagens novamente depois que o período de 24 horas de atendimento ao cliente acabar você só poderá responder aos clientes usando modelos pré-aprovados do WhatsApp para iniciar essa nova conversa mas lembre-se mesmo que a conversa que começa no anúncio seja gratuita o anúncio em si não é para saber mais sobre os anúncios do WhatsApp veja a descrição aqui

abaixo até agora a gente falou sobre as conversas iniciadas pelo usuário no entanto precisamos explorar outro tipo de conversa que são aquelas iniciadas pelos negócios como empresa você dá o primeiro passo e inicia uma conversa ali com o seu cliente no entanto você só pode fazer isso usando os modelos de WhatsApp previamente aprovados pelo meta se você escolher a como como seu bsp você vai poder criar e aprovar facilmente os seus modelos de WhatsApp sem sair da plataforma mas quando você inicia uma conversa usando um modelo o WhatsApp cobra taxas em dependentemente de você receber

ou não uma resposta a conversa começa no momento em que você envia esse modelo O que significa que você pode enviar mensagens ilimitadas pro seu cliente nas próximas 24 horas você tá pagando apenas pela primeira mensagem iniciada pelo seu negócio então não vai ter cobranças extras pras mensagens depois disso mas se você enviar uma mensagem com um modelo de categoria diferente durante esse período de 24 4 horas uma nova conversa será iniciada e você vai ser cobrado normalmente separadamente Outro ponto importante de lembrar é que você só pode iniciar conversa com os clientes que tenham

antes aceitado receber as suas mensagens é crucial respeitar privacidade dos seus clientes e ter o seu consentimento portanto se certifique que eles recebam as mensagens da sua empresa voluntariamente as conversas iniciadas por negócios se enquadram em três categorias marketing o utilidade e autenticação e tem preços diferentes o WhatsApp define conversas de marketing como conversas iniciadas por negócios para comercializar um produto ou serviço aos clientes como ofertas relevantes pros clientes que optaram por receber promoções uma maneira de iniciar uma conversa de marketing é enviar pro cliente uma mensagem sobre uma oferta por tempo limitado isso vai

despertar o interesse deles e pode levar uma resposta ou compra por outro lado o WhatsApp define conversas de utilidade como conversas iniciadas por negócios relacionadas a uma transação incluindo notificações pós-compra e extratos de cobrança recorrentes para clientes que optaram por recebê-las um exemplo de conversa de utilidade é quando uma empresa envia uma mensagem de lembrete por exemplo a última categoria é a autenticação Essas são conversas iniciadas por negócios que permitem as empresas autenticar usuários com 100 as únicas em várias etapas durante o processo de login como registro de conta recuperação de conta e desafios de

integridade a conversa de autenticação começa quando você envia uma mensagem a um cliente que contém um código de segurança único ou se o cliente estiver criando ali uma conta ou tiver um problema para fazer um login vamos detalhar como o WhatsApp cobra das empresas essas mensagens em primeiro lugar diferentes tipos de mensagem tem custos diferentes por exemplo conversas iniciadas por negócios geralmente são usadas por equipes de Marketing e vendas e normalmente custam aí entre 50 centavos a 15 centavos de dólares por conversa por outro lado as conversas de atendimento relacionadas às equipes de suporte tendem

a ser mais baratas variando de pon TR a 9 centavos de dólares por conversa a razão pela qual as conversas de marketing podem resultar em custos mais elevados é porque elas contém promoção no entanto para enfatizar isso mais uma vez embora as empresas paguem Pelas conversas elas são estritamente proibidas de enviar spam pros seus clientes como empresa você deve aderir à política de mensagens empresariais do WhatsApp e enviar mensagens promocionais apenas aos clientes que concordaram em receber elas as equipes de venda Geralmente se envolvem em conversas de utilidade para ajudar essas vendas porém vamos Esclarecer

aqui uma coisa a categoria de conversa varia dependendo dos objetivos e estratégias do seu negócio as equipes de suporte usam principalmente conversas de serviço para resolver responder perguntas e resolver problemas é muito importante responder rapidamente dentro do período de atendimento do cliente de 24 horas conforme mencionado anteriormente durante esse período Você pode enviar Quantas mensagens precisar sem pagar mais se um representante de suporte não responder dentro de 24 horas ele deverá iniciar uma conversa usando modelo pré-aprovado do WhatsApp mas como você ganha 1000 conversas gratuitas por mês se a sua equipe de suporte permanecer dentro

desse limite você não vai precisar pagar mais nada o preço da api do WhatsApp Business varia dependendo de onde os seus clientes estão localizados em alguns países o custo é mais elevado do que em outros vamos dar uma olhada aqui em alguns países com a maior quantidade de usuários do WhatsApp o Brasil com quase 140 milhões de usuários do WhatsApp tem um custo de cerca de 4 centavos de dólares por conversa na Argentina o preço é semelhante ao Brasil o país tem mais de 40 milhões de usuários do WhatsApp com preço médio por conversa de

4 centavos em Dólares a Indonésia está entre os cinco primeiros países em uso do WhatsApp e o preço médio por conversa é de 3 centavos de Dólares já em Hong Kong o custo médio por conversa é de pon3 centavos de Dólares a Índia com o maior número de usuários do WhatsApp em todo o mundo tem um custo médio por conversa de pon 6 centavo de dólar você pode encontrar um link na descrição aqui abaixo para conferir a lista de países completa e os seus preços Você precisará de um CRM ou do que chamamos de Business

Service provider ou bsp para usar o Api do WhatsApp Business ou então você pode contratar uma equipe de desenvolvedores para configurar e gerenciar o Api do WhatsApp mas se você quer uma maneira mais fácil você pode usar o bsp de WhatsApp como a como cada bsp de WhatsApp tem o seu próprio modelo de preços Normalmente eles consistem em dois componentes taxas da do API do WhatsApp Business e assinatura mensal do software cada bsp tem cobranças diferentes para o Api do Facebook Business e ferramentas adicionais algumas das formas mais comuns de cobrança dependem de marcação por

mensagem o que significa que você paga por cada mensagem enviada ou recebida através da api do WhatsApp Business Isso é ótimo pras empresas que estão começando com o Api do WhatsApp Business e ainda precisa entender o seu volume ali de mensagens o segundo é a marcação por conversa então vamos lá Suponha que o seu bsp esteja usando esse modelo de precificação nesse caso você será cobrado com base em quantas conversas mensais Você tem uma conversa é qualquer troca de mensagem entre você e o seu cliente dentro do período de 24 horas isso pode ser mais

barato se você tiver menos conversas mas enviar mais mensagens por conversa no modelo de taxa mensal ou fixa você paga uma taxa fixa por mês independentemente do número de mensagens ou conversas é uma boa escolha se você tiver um grande volume de mensagens e quiser uma cobrança mais previsível mas ele vem com algumas limitações às vezes os provedores eles adicionam uma configuração única ou uma taxa de licença além da marcação e das taxas de conversação do WhatsApp quando você começa a usar o Api do WhatsApp com acesso regular à api os bsps oferecem mensagens comunicação

com cliente e ferramentas de CRM para ajudar a gerenciar o seu negócio embora as taxas de assinatura mensal para bsps possam variar entre 10 a 100$ por usuário por mês os benefícios que eles oferecem valem muito a pena existem muitas opções disponíveis por isso pode ser difícil escolher aqui está uma lista de algumas das melhores soluções de CRM para WhatsApp se você está em busca de um bsp confiável como pode ser a resposta certa para todas as suas necessidades do negócio e eu vou te explicar o porquê o como oferece muitas ferramentas avançadas que podem

te ajudar a otimizar suas operações comerciais e se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes através do WhatsApp e muito mais com o como você tem uma caixa de entrada unificada que conecta todos os canais de comunicação em um só lugar incluindo Instagram Messenger telegram Viber e-mail Isso significa que você pode conversar com todos os seus clientes sem sair do aplicativo Além disso como fornece cartões de leads pessoais que são perfis para cada cliente potencial ou clientes existentes e cada cartão principal contém toda a sua conversa você pode conversar com colegas deixar anotações e

definir tarefas para garantir que tudo seja notado você também pode usar modelos de mensagens personalizados para cobrir mensagens e dúvidas comuns do WhatsApp e permitir que um poderoso assistente de Inteligência Artificial o seos bot lide com as tarefas rotineiras incluindo cumprimentar clientes encaminhar ele aos representantes de certos e enviar lembretes e gerar faturas portanto com o como você não tem apenas a api do WhatsApp e as mensagens mas também ferramentas úteis incluindo um painel ou guia de estatística opções de rastreamento e muito mais a integração nativa da api do WhatsApp Business do como também vem

com uma plataforma de gerenciamento muito útil você pode criar facilmente os modelos que a gente já mencionou aprová-los e carregar na sua conta se você está curioso sobre o custo das mensagens da api do WhatsApp Business no como temos uma calculadora de preços do WhatsApp gratuita seleciona o seu país estima o número de conversas e mensagens que você planeja receber a cada mês e pronto você vai ter uma quantia estimada do que você vai precisar vamos deixar o link na descrição aqui abaixo se você decidir experimentar o como a gente tem uma oferta interessante para

você forneceremos ó para você testar as mensagens do API do WhatsApp para que você não tenha nada a perder e é isso por hoje pessoal se você gostou desse vídeo não se esqueça de curtir e se inscrever aqui no canal Obrigada por assistir e até a [Música] próxima a