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Sales Clube
💡 Desmistificando o tráfego e o e-commerce, Diego Santana deu aula no novo episódio do podcast Os D...
Video Transcript:
Vamos explorar um pouquinho aqui nessa reta final sobre a tua experiência de commerce especificamente já conversei com muito empresário que ele faca meu e-commerce não vende E aí Por onde começa por onde começar vende pouco né não quer dizer não vende nada né vende muito menos do que deveriam Muito menos da expectativa dele por onde eu começo a identificar os problemas ver os gargalos como é que você resolve esse problema se eu sou um cliente chega para você e manda essa legal primeiro quando o cara chega e fala assim meu como esse não vende eu
falo comparado a quem você está comparando seu começo com quem ah com tal pessoa então espera aí vamos ver o que esse cara faz o que você não faz aí já consegue matar na hora mas se a gente for falar só do projeto dele sem comparar com o mercado a gente tem que entender o seguinte o que que vai comer esse vídeo hoje você faz é o sangue tem que ter gente entrando ticket médio se você tem um monte de gente comprando coisinha barata você nunca vai chegar no faturamento que tu quer você tem que
ter taxa de conversão você tem que fazer essas pessoas comprarem de você né então na ordem ficaria sessões taxa de conversão de kit médio Esses são os três pontos eu como se ter visita precisa ter conversão e precisa vender as coisas a um preço razoável entendeu eu vou ficar lá no botão tentando achar um público secreto e um criativo perfeito você quer a real anúncio Ele só tem uma função tem muita gente que acha que anúncio vende não anuncia leva pessoas pro teu site Quem vai vender o teu site eu vou mandar uma página ruim
descrição duas linhas frete caro cara você quer que você vende como desse jeito anúncio ele tem uma função Então acho que o funil é diferente aqui entendeu então anúncio ele traz exceção beleza ele completa a primeira etapa que é o sangue do economix E aí como é que você vai fazer as pessoas comprarem taxa de conversão Vamos trabalhar estratégia comercial Fred fixa o erro comum eu vejo fazendo isso Ah comprou acima de r$ 350 frete grátis para o Brasil inteiro o cara tá penalizando os estados que mais compram dele porque ele tá tem que subir
o valor do kit médio para compensar o frete grátis lá para o norte entendeu Já tá errado ele tem que pegar qual que é as principais regiões Sul e Sudeste tá então se você comprar do Sul e Sudeste r$ 250 você tem um frete grátis aí ele vai aumentar a taxa de conversão dele fazendo essa pequena ação entendeu quanto que é 180 tá puxa para 250 você vai subir o ticket médio vai aumentar a taxa de conversão no sui Sudeste e não vai penalizar o seu principal estado porque você tem que atender o país inteiro
gostei detalhes entendeu bota mais uns três detalhes aí só esses detalhezinho aí o cara muda uma chavinha e ele aumenta a taxa de conversão entendeu E é altamente configurável né hoje em dia nos aí você olhar você vai ver come isso hoje que opera no sudeste Quais são os principais estados de venda São Paulo Minas Rio Paraná esses esses estados tem que ter uma condição diferente do Paraíso inteiro porque esse é o que mais compra dele então ele tem que ter já um alisamento de kit médio perto ali para dar um frete grátis para cara
da Atração frete é uma objeção gigantesca ou ginecommerce então quando a gente começa a mostrar Esses são pequenos detalhe só que o empreendedor o dono de como ele vai sempre pelo mais fácil acho eu dar um frete grátis brasileiro do que ficar fazendo por região aí você vai confundir o público não vai confundir tua cabeça porque o público ele ele é de São Paulo ele só vai ver o que é de São Paulo entendeu boa cara muito legal é quando você tá falando aí eu tô eu aqui pensando que eu comprei um monte de coisa
lá em casa esses dias e um dos principais objeções para mim ou não é nem objeção é fator de compra nem foi preso nem nada óbvio que você vê o preço ali né Tem um mínimo máximo mas foi prazo de entrega o cara se entrega amanhã eu compro se entrega daqui a 4G Eu não compro mais é um dos maiores fatores que fazem as pessoas não comprarem na internet é preço de fre te de entrega E aí qualquer outro erro de empresário o cara vai faz uma promoção Ah então vamos aumentar a taxa de conversão
esse produto de 199 vai custar 149 agora a gente vai vender para caramba só que ele continua cobrando o frete ele acabou de tirar a percepção de qualidade do produto dele e ainda continua com a objeção do cliente pô pega esses 40 aí bota aqui dentro em vez de dar o desconto e dá o frete grátis para saber o que vai acontecer então entendeu completamente de compra da galera e saber manejar os números entendeu E sobre estratégia né de aumentar a quantidade de sessão que você poderia dar que você vê aí quais são o principal
né tem rede social mas que mais que você tem usado que deveria trabalhar e-mail todo mundo acredita que meio morreu que não funciona enquanto isso eu tenho clientes que tem quase 18% do faturamento já fatura melhores vindo de e-mail marketing Então tá aí um baita canal ninguém trabalha de jeito certo né dá um canal de relacionamento entendeu dá para fazer muito mais agora canal de aquisição tem um orgânico tenho a mídia paga tem o blogs nem preciso falar com você que você é o mestre nisso você sabe muito bem como é que funciona então fazem
isso cara sabe o que eles fazem 90% eles depende tráfego o que eu vejo aqui as descrições são iguais no site do outro os produtos as fotos são geralmente iguais uns dos outros sabe aí qualquer como é que ele vai competir no mercado com preço entendeu então assim ele tem que estar sempre com preço baixo do que o João ali entendeu porque ele não conseguiu agregar valor diferente ele não conseguiu fazer um conteúdo diferente nós temos um Case também que ela decora uma das maiores lojas de decoração do país online que começou do zero com
a gente e qual que é legal ela produz muito conteúdo que quebra objeção de público entendeu E quanto outros grandes varejistas de decoração só vendem anúncio de catálogo anunciozinho fundo branco e tal faz a gente crescer exponencialmente e é vídeo é YouTube é o quê Stories Tik Tok a gente pega um conteúdo seminário na redes e usa no tráfego pago com isso quando esse anúncio chegar na pessoa cara putz acabou é a dona ou a equipe que faz ela tá lá a dona tá lá aparecendo botando para fazer acontecer aí quando abre Live aparece ela
com uma colaboradora vai embora entendeu ela já fazia antes não vocês que às vezes em São Paulo com 200 seguidores com a ideia dessa loja aconteceu já tá com 1 milhão e duzentos uau E aí foi foi passou dois anos para chegar nisso e ela tinha 200 seguidores tanto que no final da imersão a gente pediu para dar um depoimento em vídeo ela não queria que ela não queria aparecer ela tem vergonha mas ela viu que era esse caminho entendeu Ela já deu depoimento já deu depoimento pessoal Caraca quem que é resultado muito legal cara
aí tem um outro tem outros canais a gente pode explorar aqui múltiplas estratégias que a gente pode fazer é pensando em ações específicas a gente não sei se você já rodou alguma campanha já viu isso mas fez uma ação da madrugada com tráfego pago na madrugada dure comes da meia-noite até às 6 da manhã é o horário que tem menos sessões menos sangue né meu como está meio que morri como é que ativa isso a gente começou a rodar anúncio nesse horário com cupom de gatilho mais forte então a gente pegava a galera que tava
nesse horário ativa e despertava o desejo dela de comprar a gente aumentou quase em 37% das vendas num horário que não tinha nada a gol fez um movimento desse uma época né de comprar uma semana exatamente vamos fazer isso no Sam's Club bonificar quem tá de madrugada lá pesquisando o cara tá assistindo o vídeo do YouTube lá é o rinoceronte no cio lá o anúncio você pega o cara no no momento certo entendeu Caraca muito bom agora pra cidade você que vende uma cidade pequena a estratégia muda pro e come assim de uma cidade pequena
muda muda bastante cara se a gente for falar se a gente for comparar negócios de uma cidade pequena comparado ao que a cidade grande dá para entender como é que o negócio local versus mentalidade totalmente diferente cara todo tipo de fazer negócio é diferente na verdade então muda completamente cara de carro de som panfletagem exato mas tem um outro dado bem interessante que a gente tem feito bastante nos nossos clientes que é o seguinte quando a gente puxa o relatório lá do analíticos a gente descobre que a sua principal estado é São Paulo de vendas
beleza mas dentro de São Paulo quais são as cidades principais a capital mas a capital Você concorda que tem tudo aqui se eu quiser comprar uma roupa de bebê eu vou ali na esquina tem uma loja na minha esquina para que que eu vou comprar na internet a gente começou a excluir a capital em algumas campanhas e rodar só para o interior que tinha menos oferta e demanda e a gente começou a ter uma taxa de conversão muito maior do que a capital Então eu acho que quando a gente fala interior e relacionado aí comes
tem a oportunidades você só precisa ter mais amostragem entendeu e se você deixar a coisa rodar no automático algoritmo nunca vai ficar descarregando o verbo hein a dica nesse caso seria realmente fazer segmento micro segmentados por região as campanhas Eu também faço isso com uma das estratégias eu deixo o algoritmo lá rodar uma geral mas eu começo a fazer micro também entendeu tem estratégia que a gente chama de estratégia geográfica ali que a gente faz até anúncio geográficos por exemplo Mato Grosso não mudou os nossos clientes tá dando uma taxa de conversão melhor do que
o principal estado a gente criou um anúncio e no anúncio tá dizendo E aí pessoal do Mato Grosso nosso prazo médio de entrega tá em tantos dias conhece o nosso site a gente fala com a pessoa entendeu aumentando mais ainda a representatividade Então acho que pra gente ter mais chance de crescer tem que ter mais amostragem se deixar no automático vai ficar nessa
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