A MELHOR dica de PÓS-VENDA que você já ouviu | Guilherme Machado

fala pessoal Guilherme Machado por aqui sou especialista em vendas e negociação e eu quero falar nesse vídeo com você sobre um passo da venda que hoje em dia vou dizer que tá um pouco deixado de lado que na realidade ele para mim é um dos mais importantes independentemente em que época que nós estejamos mas hoje nesse momento de dificuldade de venda de recessão econômica de desconfiança ele se torna ainda mais potente para que você atinja o seu resultado aumente a sua sua lucratividade e aumente assim a sua rentabilidade eu tô falando aqui para você do

pós-venda agora entenda o seguinte o pós-venda é o início de uma nova venda Ah glé mas isso eu sei eu sei que você sabe minha pergunta é se você sabe porque você não faz saber e não fazer é igual a não saber mas eu faço posso falar por experiência própria e pesquisas no mercado de vendas de uma forma geral no Brasil que é mínimo os profissionais de vendas que fazem um pós-venda como planejamento semanal quem faz pós-venda faz aleatório tenho nada para fazer estou com baixas vendas Ah vou ligar pro Guilherme não é um método

não é uma coisa continuada não é uma coisa que está programada é uma coisa aleatória e confessa a você que antes de você ser vendedor você é pessoa você é gente o que você mais gosta é ser atendido como tal ser uma pessoa especial então eu quero falar aqui primeiro do pós-venda para quem já comprou de você é muito importante que quando você um cliente vai até você hoje a maioria das lojas das empresas já tem um cadastro de um cliente onde pega nome pelo menos nome e meil telefone a gente tá sempre pegando hoje

dos nossos clientes sempre que que você pode fazer a cada aí você é importante você entender Quem é esse cliente se é um empresário se é um um cara mais aberto mais acessível lembre-se que cada cliente é um cliente são pessoas únicas mas ligue para ele não para oferecer a camisa nova que tá chegando da coleção o cara comprou com você hoje passa 10 dias 15 dias 20 dias 30 dias de acordo com o cliente liga assim seu Guilherme tudo bem tudo quem tá falando aqui é o João da loja da Fala João sen teve

aqui comigo aqui há 20 dias atrás há 30 dias atrás adquiriu comigo uma uma camisa assim assim assado quero saber como é que tá senhor Gostou da camisa tá lhe atendendo da forma que o senhor desejava como o senhor deseja ah não tá assim muito obrigado legal então tá bom estou a sua disposição aqui qualquer coisa Conte com a gente desliga o telefone é uma chamada não para venda é uma chamada para manter uma relação e o seu nome na cabeça do seu cliente cara se você fizer isso o a pessoa do outro lado vai

fal assim nossa vendedor diferente né empresa diferente né porque ninguém tá acostumado com isso ninguém porque quase ninguém faz isso e é tão insano isso que a gente gasta muitas vezes a sua empresa a sua loja gasta às vezes uma grana para levar o cliente PR sua pra sua loja gasta para levar o cliente pra sua empresa uma vez o cliente lá dentro você não tem nenhum plano de retenção de atenção e de continuação desse cara você leva mas ele perde e aqui que tá o grande erro do mercado hoje principalmente no atual momento o

seu melhor cliente hoje é quem já teve alguma experiência com você alguma relação com você precisa ter muito foco para essa pessoa porque ele é o que vai te garantir o seu crescimento orgânico e sustentável no mercado aonde os clientes estão cada vez pesquisando mais preço os clientes estão cada vez querendo muitas vezes comprar menos mas quando se tem uma relação um acompanhamento é inconsciente o desejo e a reciprocidade desse cliente para qual para com você para com a sua loja ou para a sua empresa Então pós-venda deve ter deve ser feito como de forma

planejada de forma Consciente e de forma onde você leve para o seu cliente uma relação e uma ança não apenas quando ele compra de você legal essa a primeira sacada de pós-venda e a segunda sacada de pós-venda é o seguinte eu vou falar que é é o pós pré-venda ou por que pós pré-venda diferente do pós-venda o pós pré-venda é aquela aquele cliente que teve um contato com você teve uma experiência com você teve um atendimento com você mas não comprou de você imagine você você não comprou comigo compro às vezes com o meu concorrente

e eu tenho certeza que o meu concorrente não vai te ligar mais meu concorrente vai te abandonar porque é isso que a gente veja ho no mercado tenho várias pesquisas que comprovam isso você não comprou comigo e eu tenho pós pré-venda eu mantenho um contato com você mantenho uma lembrança com você e a cada período lembrando sempre que o período varia de acordo com cada cliente eu ligo para você e fala seu João tudo bem que tá falando aqui é Guilherme da loja tal só teve comigo aqui há 30 dias atrás a buscando uma camisa

buscando um uma prestação de serviço x eu no momento não pude lhe atender o senhor fez uma opção por uma outra empresa mas mesmo assim estou te ligando para saber se o senhor tá satisfeito se tá tudo certo se eu posso lhe atender de alguma forma se ten algo que o senhor gostaria de saber no mercado que eu posso estar alhe atendendo Independente de Senhor ter comprado comigo ou não olha que legal cara olha como você gerar valor para esse cliente ele vai ficar doido com você você vai ele Possivelmente ele vai rebater para os

amigos dele algo tipo nossa na empresa x ou na loja x o vendedor eu não comprei com vendedor e o vendedor me ligou para saber como é que eu estou eu não comprei com vendedor e ele de coração aberto me ligou para saber como é que como é que ficou você vai passar a ser lenda na vida desse cara não uma história você vai se eternizar com atendimento diferenciado com olhar humano para essa pessoa é isso que nós precisamos fazer hoje para melhorar os nossos resultados aumentar Nossa lucratividade e termos assim mais clientes satisfeitos não

adianta eu te dar mais cliente se você não consegue tomar conta de quem já está na sua base de quem já está com você esse é o diferencial do profissional de hoje das empresas que estão aí crescendo mesmo no cenário de recessão num cenário difícil tá difícil sim não tô dizendo que não tá tá a concorrência tá maior sim eu não tô dizendo que não tá mas para isso você precisa se diferenciar e principalmente olhar para o seu cliente de uma forma verdadeira humana e única tendo por ele um carinho verdadeiro de ajudá-lo na sua

transformação seja de um produto ou de um serviço que você esteja oferecendo mas que seja verdadeiro íntegro e Genuíno esse atendimento então é isso que eu queria deixar com você aqui a importância do pós-venda a importância do pós pré-venda e a diferenciação de valor que você consegue criar junto a esses clientes ao fazer um atendimento um pós-venda desse daí tenha certeza que uma ligação sua faz a diferença um envio de WhatsApp muitas vezes faz a diferença mas não envia só coleção nova eu odeio ser lembrado somente quando tem roupa nova nas lojas odeio eu sou

um cara que compro muito e é impressionante As pessoas só me ligam para me vender mais nunca me ligaram para saber como que eu estou nunca me ligaram numa segunda-feira para me desejar Seu Guilherme um bom início de semana uma semana PR Próspera uma semana abençoada bons negócios para você seu Guilherme nunca me falaram isso e eu tenho certeza nunca na maioria né E como eu tô compartilhando com vocês já tem outros profissionais hoje é uma minoria fazendo mas eu quero que você pega sacada desse nunca nunca até você começar a fazer isso e se

eternizar na vida do seu cliente então se Programe na próxima semana você vai pegar sua telefone e eu sugiro até que você ligue porque em época de WhatsApp uma liga é quase uma declaração de amor então se primeiro contato seja por telefone seu cliente Liga para para desejar uma boa semana um bom início de semana é é diferente é bacana eu tenho certeza que vai aumentar drasticamente as suas vendas os seus resultados e a sua lucratividade legal se você ainda não é assinante aqui do nosso canal no YouTube A Hora é Agora em algum canal

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fala que você não gostou não tem problema o importante é a sua manifestação o importante é a sua ação e mandar um feedback para mim e se você quiser me ajudar aí ainda mais aqui embaixo tem uma área de comentários deixa um comentário aqui o que que você mais gostou desse vídeo Qual foi a sacada que você tá levando paraa casa isso é uma forma de você me ajudar e contribuir para que eu continue levando para você conteúdos relevantes práticos e que melhor aí o seu resultado o principal que você tem precisa saber é que

hoje em 2016 primo do século XX o básico é o que faz a diferença não tem Fórmula Mágica aó a Fórmula Mágica é o sorriso no rosto um olhar verdadeiro e um atendimento Genuíno se você fizer isso você pode ter certeza que você vai vender sempre foque nas pessoas e venda mais beleza quero te encontrar lá em cima no topo do mundo no pódio vamos juntos quebrar as regras