Sistemas de Informação - Aula 11 - Sistemas de apoio à decisão - SAD

[Música] Olá eu sou o professor Marcelo Fantinato Esta é a disciplina de sistemas de informação nós vamos começar agora com a aula número 11 cujo assunto são sistemas de apoio à decisão também conhecido como sad esta disciplina essa aula segue a sequência das duas aulas anteriores nós vamos agora tratar os o terceiro tipo de sistemas de informação no nível ah hierárquico das organizações nós já vimos os sistemas de processamento de transações depois os sistemas de informação gerenciais e agora então nós vamos tratar os sistemas de apoio à decis Então como objetivos desta aula nós vamos

conceitualizar os sistemas de informação do tipo sistemas de apoio à decisão os também chamado sad e vamos apresentar alguns exemplos desses tipos de sistemas de informação os sistemas de apoio à decisão às vezes eles também são chamados de sistemas de apoio à tomada de decisão então pode ser que vocês também venham a conhecer através de deste outro nome Ah retomando aqui a figura da pirâmide em que nós temos os três níveis hierárquicos nós já vimos os sistemas de processamento de transações agora para o nível tático o o nível intermediário de gerência Nós temos dois tipos

de sistemas de informação nós já vimos na aula anterior os sistemas de informação gerenciais e agora nós temos os sistemas de apoio à decisão os sistemas de apoio à decisão eles são uma evolução do sistemas de informação gerenciais os dois tipos de sistema basicamente possuem os mesmos objetivos dá apoio à tomada de decisão dos gerentes no nível intermediário ou seja os gerentes de nível tático A diferença é que enquanto os sistemas de informação gerenciais eles têm uma capacidade analítica reduzida os sistemas de apoio à decisão Eles já têm uma capacidade mais avançada para ajudar a

tomada de decisão ou seja podemos tratar da seguinte forma os sistemas de informação gerenciais ajuda os gerentes de nível tático a tomar decisões mais simples já os sistemas de apoio à decisão ajuda os os gerentes de nível tático a tomar decisões um pouco mais complexas decisões não tão rotineiras essa divisão ela nem sempre existe de uma forma tão Clara nas organizações justamente porque existe essa semelhança entre os dois tipos de sistema às vezes um único sistema trata das duas coisas dos dois níveis de apoio a essa tomada de decisão ou pode ser também que os

próprios sistemas de processamento de transação sejam acoplados com mecanismos de relatórios mais sofisticados para atender a gerência de nível tático de forma que os sistemas de informação gerenciais não sejam necessários ou seja esses conceitos que vocês estão aprendendo aqui nessas aulas vocês não devem entender esses conceitos como verdades absolutas como classificações eh exatas de forma que tudo tem que necessariamente atender essa classificação Porque existe uma flexibilidade vocês podem encontrar organizações que só possui três níveis de sistemas organizações em que esse tipo de sistema já atende o que esse tipo de sistema faz faz organizações que

um único sistema faz o que dois departamentos Precisam fazer Enfim tudo pode acontecer até porque existe aquele conceito que nós vimos em aulas anteriores dos sistemas integrados inclusive dos tipos de sistemas ERP um único sistema que tenta fazer tudo isso de uma vez só então é importante entender a classificação que nós estamos vendo nessas quatro aulas para poder entender o que um sistema ou um conjunto de sistemas precisa ajudar as organizações a fazerem agora se vai ser um vários ou metade eh isso é o menos importante Ok mas enfim voltando aqui no nosso assunto da

aula especificamente são sistemas de apoio à decisão esses sistemas de apoio à decisão eles possuem os seguintes objetivos oferecer capacidade analítica elaborada a partir de dados dos sistemas de processamento de transação e dos sistemas de informação gerenciais enquanto os sistemas de informaçõ gerenciais ofereciam apenas relatórios mais simples os sistemas de apoio a decisão já oferece capacidades analíticas mais elaboradas Então esse sistemas de apoio à decisão vão apoiar os gerentes no nível tático a tomar decisões mas essas decisões não usuais porque as decisões mais corriqueiras já são apoiadas pelos próprios sistemas de informações informação gerenciais enfim

os sistemas de apoio à decisão eles focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez por isso não existem procedimentos de resolução totalmente pré-definidos enquanto os sistemas de informação gerencial já tinham seus relatórios pré-definidos no caso dos sistemas de apoio à decisão isso não acontece a os procedimentos eles não podem ser pré-definidos por quê Porque os problemas que eles tentam resolver são problemas novos a cada momento alguns tipos de problemas de questões que os gerentes podem querer resolver com o apoio de um sistema de apoio a decisão por exemplo qual seria o impacto na

programação da produção se dobrá as vendas em dezembro ou seja a empresa trabalha de uma determinada forma já produz de uma determinada forma numa determinada quantidade mas um determinado gerente no nível tático ele pode pensar bom E se a gente dobrar as vendas em dezembro a economia pode po estar aquecida por um determinado motivo Ele pode estar pensando que as vendas vão aumentar muito em dezembro o que vai acontecer na na programação da produção qual Impacto vai ocorrer na produção ele quer um apoio de um sistema para fazer os cálculos e dizer para ele qual

esse Impacto isso é algo que ele pensa sempre todo mês todo semestre todo do ano provavelmente não porque nem todo ano ele pode pensar que as vendas de dezembro vão dobrar talvez pode aumentar 50% pode aumentar 25% mas pensar em dobrar as vendas de dezembro pode ser um caso bastante atípico então não necessariamente um desenvolvedor do sistema preparou o sistema para fazer esse cálculo porque pode ser que isso se foi uma preocupação única que um gerente pensou uma única vez Então é bem o tipo de um problema que o sistema de apoio à decisão tenta

ajudar Aquele gerente de nível tático um outro exemplo o que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em 6 meses então é um outro caso bastante atípico não é esperado que a programação de uma fábrica se atrase por se meses mas e se isso aconte o gerente por algum motivo pode estar prevendo que isso vai acontecer por causa de algum problema que ele esteja prevendo e ele esteja preocupado com isso e interessado em saber qual o impacto no retorno sobre o investimento se essa fábrica for atrasada em 6

meses novamente é um caso bastante atípico e o sistema ele não foi desenvolvido para fazer esse cálculo exatamente ou seja por esses dois exemplos vocês podem perceber que esse tipo de sistema ele tem que ter uma flexibilidade no tipo de cálculo no tipo de e algoritmo que ele vai fazer o seu procedimento para ajudar quem usa tomar suas decisões Ah para isso eu havia dito para vocês que ele usa as informações geradas pelos sistemas de processamento de transações e pelos sistemas de informação Ger Inicial mas para esse tipo de informação que ele tem que eh

gerar para ajudar na tomar de decisão isso só não vai bastar por isso é que eles também usam informações de fontes externas por exemplo o valor atual de ações o valor das ações da própria empresa ou de outras empresas o valor da bolsa esse tipo de informação pode ser usado pelo sistema num determinado momento para ajudar um gerente de nível eh tático a tomar decisões preços dos produtos concorrentes pode ser usado como uma fonte externa na hora de gerar informações para ser usada na tomada de decisão no apoio à tomada de decisão e enquanto eu

havia dito que na aula anterior que os sistemas de informação gerenciais os sigs não usavam esse tipo de modelo já agora então sistemas de apoio à decisão usam ou seja como é que o sistema de apoio à decisão consegue fazer tudo isso que eu estou dizendo que ele tem que fazer usando modelo de análise de dados ou seja modelos analíticos estatísticos e apoio inclusive da Inteligência Artificial e mineração de dados esse tipo de atividade que estou falando para vocês que um sistema de apoio à decisão tem que fazer não é nada trivial Mas é possível

fazer tanto que tem sido feito já há bastante tempo porém é trabalhoso desenvolver um sistema que faça algo desse tipo como isso é feito com base em modelos analíticos modelos estatísticos e o uso da Inteligência Artificial e mineração de dados que por sua vez usam modelos analíticos e estatísticos Então por meio desse tipo de modelo de técnica já eh amplamente desenvolvido é possível se desenvolver se construir um sistema de informação que capturando um conjunto de dados um conjunto de da base de dados dos sistemas de nível hierárquico inferior consegue processar os dados minerar os dados

e gerar conhecimento que seja útil para os gerentes de nível tático da organização que são os responsáveis por tomar decisões eh de nível tático na organização decisões de médio e longo prazo na organização ah alguns desses sistemas não chegam a Gerar a informação propriamente dita eles podem apenas preparar os dados para A análise dos tomadores de decisão mas eh esse tipo de sistema ele não chega a ser de tanta utilidade o ideal é que as análises já sejam eh Preparadas mas também podemos chegar a chamar de um sistema de apoio a decisão se houver apenas

o preparo dos dados e uma outra informação ah importante interessante do ponto de vista de conceito que eu poderia já ter até comentado no início da aula mas que eu guardei aqui pro final é um sinônimo do que são os sistemas de apoio à decisão sistemas de apoio à decisão são Normalmente também conhecidos como os sistemas de bi os Business intelligence ou os sistemas de inteligência de negócio eles são amplamente conhecidos como sistemas de bi você pode tanto chamar sistemas de apoio à decisão quanto sistemas de bi Então quando você estiver mencionando se referindo a

sistemas de bi numa organização é a respeito desse tipo de sistema que você está se referindo ou seja o sistemas de informação que atuam nesse nível hierárquico na organização Ou seja no nível intermediário para ajudar os gerentes de nível intermediário de nível tático a tomarem decisões de médio a longo prazo com base nas informações que são criadas nos sistemas de mais baixo nível na hierarquia ah alguns exemplos desse sistemas de informação ah com para para apoio a tomada de decisão por exemplo no departamento de vendas e marketing nós podemos ter sistemas que ajudam a realizar

a análise de preços então esses sistemas eles podem ser usados para determinar os preços para os produtos e serviços então podemos ter sistemas que vão ajudar aos gerentes de nível tático na área de vendas e marketing saber o preço que um determinado produto ou um determinado serviço deve receber antes de entrar em venda por exemplo na área de manufatura e de produção você pode nós podemos ter um sistema de apoio à decisão para ajudar no planejamento da produção esse sistema vai ser vai ser usado para decidir ou para ajudar a decidir quando e em que

quantidade os produtos devem ser produzidos na área de Finanças e contabilidades nós temos um sistema para ajudar a fazer o orçamento então Perceba o orçamento não é uma atividade corriqueira a preparar o orçamento eh da organização não é um simples relatório é uma atividade bastante complexa que você precisa tomar decisões para saber se você vai colocar mais dinheiro numa atividade menos dinheiro numa outra se você vai receber dinheiro de um lugar se você vai gastar dinheiro com outra e um sistema de apoio à decisão pode então usar os dados históricos da organização dos outros sistemas

para te ajudar audar a tomar decisões a respeito do orçamento para os próximos para o próximo período na área de recursos humanos um sistema pode ser usado para fazer análise de remuneração monitora as faixas e a distribuição de comissões salários e dos benefícios então na área de recursos humanos Você pode ter um sistema que baseado nas informações dos seus funcionários dos dos salários dos níveis do Da Da Da dos estudos formação acadêmica e com base em informações externas quanto as outras empresas por exemplo estão pagando a seus funcionários esse sistema pode te ajudar a tomar

decisões se você deve pagar mais ou não aos seus próprios funcionários é um sistema que te ajuda a tomar uma decisão quanto a se você na sua empresa está pagando mais ou menos do que os seus seus funcionários deveriam receber é um clássico ex de um sistema de apoio à decisão pra área de RH bom com isso então nós finalizamos a aula a respeito de sistemas de apoio à decisão e na próxima aula nós finalizamos com o último tipo de sistema em termos de nível hierárquico que é para atender os gerentes estratégicos os gerentes de

nível Sênior sistemas de Apoio aos executivos [Música] obrigado [Música] [Música] k di