Muito boa tarde, pessoal. Sou o Vinícius do time de marketing Labs. Tô aqui novamente com o Tomás. Tomás, fala aí. >> Boa tarde, pessoal. Sou o Tomás aqui. Vou acompanhar vocês em mais uma live e hoje falando sobre alerta de desvios. Exatamente. Eh, a gente vai trazer então aqui, né, eh, ferramentas que o Tachpay oferece para prevenção do furto, que é, né, uma uma grande dor aí, principalmente no, a gente sabe, né, nós somos do de minimados autônomos, você não tem ali um um caixa, segurança necessariamente ali no mercado, então, né, você tem que aí
fazer esse controle do furto de outras formas. Então, principalmente aí, né, eh, pela conferência de estoque. Acho que seria o principal pra gente começar a falar, né, Tomás, você nunca vai saber o que tá sendo furtado se você não tem um controle de estoque adequado. E um ponto bastante importante, né, quando a gente fala do minimado, existem duas formas de aumentar o faturamento. O primeiro é você vendendo mais, então aumentando mix de produtos, eh, aumentando a quantidade de pessoas ali. E a segunda forma é de fato você minimizando as suas percas e desvios. E o
alerta desvios e a funcionalidade de cuidar do desvio em si, ela vem muito essa contraponto. Então, em vez de você aumentar a quantidade que você tá faturando, você diminui a quantidade de perdas que você tá tendo. Dessa forma, você consegue ter um faturamento até superior do que você estivesse aumentado o faturamento. Então, é importante esse nível. Então você entende que sem você precisar fazer nada de vender a mais, você consegue ter mais faturamento. É muito importante que, entre aspas, ali, né, a oscilação de desvios em minimcados, ela acontece de 2 até 3%. Então é uma
receita muito relevante no que se refere à margem final do minimcado. >> Exatamente. Porque se você perde ali, né, eh, um produto de R$ 10, você já tá perdendo R$ 10 na hora ali, né, o custo que você teve para comprar esse produto. Agora, se você para você ganhar R$ 10, não é vendendo um produto que você vai recuperar esse dinheiro, né, você vai ter que vender vários, porque tem ali a margem, né? você vai lucrar às vezes centavos, às vezes R$ 1, R$ 2 pro produto, dependendo do produto. Então é muito mais fácil você
ganhar dinheiro perdendo menos do que vendendo mais, porque a quantidade de vendas que você tem que eh que você tem que fazer, né, para compensar essa perda, ela acaba sendo muito grande, principalmente aí quando você tem, né, produtos com margem um pouco inferior, então complica muito mais para você recuperar esse dinheiro. E aí, né, é além da questão, né, das perdas por validade, que a gente já abordou aqui em outras transmissões, a gente vai est abordando hoje a questão do furto, por, né, a gente já teve também live sobre furto, a gente tem vídeos aqui
no canal, só que o TPAY ele tá com uma atualização, que é o que a gente vai mostrar aqui para vocês, muito bacana, aonde você consegue gerenciar ali os furtos, abrir uma ocorrência para aquele furto, eh, e ir acompanhando o status dela, se ela já foi cobrada, se o dinheiro foi recebido ou não, quem praticou aquele de furto para inclusive aí, né, eh, agrupar por consumidor aí que tá cometendo um furto recorrente no seu mercado e montar um, digamos assim, um caso contra ele, né, Tomás, que você vai ter tudo ali dentro do sistema, todos
os registros dos furtos dele, com ali o produto que foi furtado, o valor, tudo isso for dentro do Touch Pay, tá? A gente não tá falando aqui de você usar mais algum outro sistema parte, ter um controle ali no no Excel, ter no caderno anotado, não. A gente vai mostrar aqui para vocês que agora é possível gerenciar tudo isso, todas as ocorrências de furto no seu minimercado por dentro do toach pay. E o importante de gerenciar esse furto é porque o furto, né, todo o controle dele é baseado não no controle do furto em si,
mas no controle da narrativa, porque você tem que ter ali um controle, né, você tem que criar uma narrativa de que o seu mercado tem consequência se ocorre um furto, basicamente. Porque se aquele cliente ali, ele furta uma vez, não acontece nada, ele furta outra e não acontece nada, a partir daí ele vai criando cada vez mais coragem, digamos assim, para ir furtando mais e mais. E aí o o prejuízo que isso pode gerar no seu mercado vai virar uma bola de neve gigantesca, porque ele sabe que não tem consequência, ninguém tá vendo, então não
dá nada. Só que se você começa a controlar, você controla essa narrativa, você fala: "Não, ó, aqui a gente controla, se furtar, vai ser cobrado, a gente vai atrás da pessoa, vai acionar a pessoa." Ele talvez fique um pouco com medo, tudo, mas ainda tente. Se ele tenta de fato e você identifica esse furto ou ele vê, né, um outro morador que furtou e foi identificado, cobraram ele, foram atrás, abriram o boletim de ocorrência, deram aí todas as tratativas, você inibe, né, usa isso de exemplo para inibir outros furtos no seu mercado. Então aquela pessoa
que antes estava pensando em furtar, ela te fala: "Putz, tá aqui, talvez, né, não, melhor não fazer isso, vou acabar me ferrando". Então, por isso que é mais importante você controlar primeiro de tudo, né, os seus estoques para você saber o que tá faltando, saber o que estão furtando e controlar também o furto em si, agir diretamente sempre que for identificado, aciona a pessoa, vai atrás, tenta pegar ali o contato com o síndico, eh, fala com a pessoa, vê se ela vai devolver o dinheiro. Obviamente, né, que aí não chegar já com os dois pés
no peito, né, Tomás? A gente tem que ter ali um jogo de cintura, de você conversar, falar: "Olha, eu vi ali que acabou não pagando, acho que o senhor esqueceu aqui de pagar, tal, vamos acertar isso daqui para uma pessoa ver que você tá vendo, né? Aí se realmente não conseguir cobrar for algo recorrente, aí vai de você dar as tratativas aí de abrir boletim de ocorrência, escalonar isso pro condomínio, enfim, por aí vai. Mas o importante é alguma ação tem que ser tomada, não pode passar em branco, porque se passa em branco, a pessoa
vai criando cada vez mais coragem para ir furtando mais e mais. Então só antes aqui, né, como eu disse, a gente tá com uma nova ferramenta pay, a gente vai mostrar aqui para vocês como ela funciona. Só antes disso, né, a gente vai passar aqui que a gente sempre passa esses banners rodando aqui embaixo de mim. Então esse inclusive é uma novidade que a gente tá com a nossa pesquisa de mercado de 2025. A gente já teve essa pesquisa em 2024. Todos os dados são apresentados no LAAB Summit, que é aí o nosso evento, né,
que a gente faz, que é o maior evento do segmento da América Latina. Então, o maior evento de micromarkets aqui na América é organizado aqui pela MLEBS, acontece aqui no estado de São Paulo, na cidade de de São Paulo mesmo, em Barueri. Eh, e vai acontecer novamente no dia 16 de setembro. E nesse evento a gente tem essa pesquisa onde a gente mostra ali dados do mercado, qual que é a média de faturamento dos mercados ou média ali de mix de produto, média de desvios. Só que para você ter acesso aos resultados dessa pesquisa, você
tem que ter participado também. Então todos os participantes recebem ali, né, um extrato, um uma média ali geral do dos resultados da pesquisa. Então, se você quer ter acesso a esses dados para saber quanto o minimercado tá faturando, qual o mix de produto, né, a quantidade, o número de SK uso ideal, qual o a média de desvio, será que o meu mercado tá muito acima nos desvios? Você quer ter acesso a esses dados? Então, escaneia e scarecode aqui, preenche a pesquisa e deixa o seu e-mail ali para receber os resultados. É muito simples, só preencher
ali com o seu e-mail para você receber os resultados dessa pesquisa, que é aí uma pesquisa, né, nacional, a nível nacional de vários minimados que utilizam o TOPay. Então, se você quer ter acesso aos resultados, escaneia esse carecode aqui e deixa o seu e-mail, né, falando que você quer sim receber o os resultados desse pesquisa que a gente vai enviar para você. E como eu disse, né, a gente vai ter o MLB Summit, que é o maior evento da área. Então lá a gente vai reunir, né, palestrantes, vai reunir fornecedores, eh escritório de contabilidade, por
exemplo, parceiros, eh vai ter todo um ecossistema, tudo que você precisa pro seu minimercado vai tá lá nesse evento. É um evento onde vai ter palestra, vai ter um bate-papo, um espaço para network, um happy hour, inclusive com comida e bebida incluso. Então, escanei aqui o Qcode, né? eh, embaixo aqui do meu dedo, só escanear para adquirir o seu ingresso. Lembrando que que tem condições especiais para clientes a LAABS. Então, se você escanear, falar que veio aqui da live, que é cliente, você vai conseguir ali um preço diferenciado no seu ingresso, porque é um evento
aqui organizado pela própria LAABS. Então, clientes Aimlabs tem aí essa essa condição especial para adquirir o ingresso. Além disso, a gente tem aqui, né, o nosso IMLabs Academy, que é esse rosa aqui que tá embaixo de mim, aonde você tem acesso a treinamento sobre várias funcionalidades do Totpay. Ele é totalmente gratuito, então só escanear o Qcode, logar que você já vai ter ali os todos os treinamentos para você fazer sobre as funcionalidades. E também, né, fica rodando aqui, como vocês já estão acostumados, esse banner da comunidade do WhatsApp, onde você pode entrar para ser avisado
sempre que a gente for fazer uma live, sempre lançar uma funcionalidade nova. Então, se você não quer perder nenhuma atualização, entra aqui no no na nossa comunidade. Bom, e por fim, né? Vamos lá, então. Eh, a gente vai trocar aqui pro sistema para mostrar a nova funcionalidade para vocês. Então, vocês já devem estar vendo aqui, como eu sempre digo, né? Eh, esse ambiente aqui é o ambiente da dos do mercadinho aqui do escritório. Então, a gente fica aqui em Campinas. Se você quiser vir aqui conhecer o escritório, conhecer o mercadinho, conhecer a nossa equipe, estão
mais que convidados. Então, aqui em Campinas, no estado de São Paulo, só entrar em contato aí, agendar sua visita. Se você quiser aqui vir conhecer, marcar uma conversa aqui com o pessoal, eh, as portas estão sempre abertas, tá? Eh, esse ambiente é um ambiente do nosso mercado. Então, vocês estão vendo aqui todas as vendas, os produtos que a gente tem e as novidades que a gente vai mostrar estão aqui em segurança. Então, a gente tinha já, né, o alerta de desvios, que caso você não conheça, ele gera aqui, né, alerta sempre que tem uma movimentação
suspeita no seu mercado. Porém, agora a gente tá também, né, com essa atualização da ocorrência dos desvios, onde você vai ter o registro de cada ocorrência, cada furto que aconteceu no seu mercado. Então, vocês estão vendo aqui, e você vai ter aqui descrita a a ocorrência, o suspeito, né, de quem cometeu essa ocorrência, onde foi e o status que ela tá, se ela tá em análise, se você tem que já foi analisada, ainda tem que cobrar a pessoa, se já cobrou e tá aguardando o pagamento e se já foi finalizado. Então, essa tela é a
novidade aqui que a gente ia mostrar para vocês. Eh, se vocês tiverem dúvidas, né, vão perguntando aí, aproveita o o chat ao vivo aqui para ir perguntando que a gente já vai explicando. a gente vai passar, né, o fluxo completo aqui de como é para gerar uma ocorrência, como você acompanha ela e eh a qualquer momento pode ir aproveitando o chat para perguntar aí, tá? Então, eh, primeiramente queria perguntar aqui o que vocês acham, né, disfuncionalidade. É, é uma novidade que a gente tá trazendo aqui. Ela ainda não tá liberada para todos os, os clientes,
apenas para alguns ambientes por enquanto. E estamos liberando progressivamente. Então, em breve aí, né, eh, a ideia é que todos possam tá utilizando essa ferramenta. E como ela vai funcionar? Tudo começa aqui, né, na página de segurança e no próprio alerta de desvios. Aqui você vê aqui todas as transações. Então, todas as transções realizadas aqui, você pode ver aqui, né, se ela foi realizada corretamente, sem nenhum nem nenhuma atividade suspeita. Ou você pode filtrar, né, aqui no no status da verificação para eh verificar as transferências que talvez tiveram ali algo suspeito. Então, se o cliente
retirou alguma coisa antes de pagar, se o cliente se cancelou na hora de pagar, tudo isso aparece aqui, tá? Eh, e aí aqui você consegue verificar realmente se teve algum desvio, se teve algum furto ou não. Então, vamos lá. Tem os filtros aqui em cima, né? Então eu posso filtrar, por exemplo, por PDV, eh se eu tenho vários, mais de um mercado, eu posso escolher aqui qual que eu quero verificar, se eu quero verificar os furtos em algum produto que envolva algum produto específico. E posso verificar aqui, né, por exemplo, eu quero ver aqui somente
as transações que tiveram itens subtraídos. Então, o que que isso quer dizer, né, que o cliente colocou o item no carrinho, vamos supor, colocou ali 10 cervejas, mas ele tirou alguma antes de pagar. Aí, se eu selecionar esse filtro aqui, atualizar, ó, ele vai me trazer as transações que teve algo retirado. Então, já é algo que você fala: "Opa, pera aí, então, por que que será que ele tirou algo? Será que ele realmente não pagou? Ele deixou no balcão ou ele levou?" Então, a partir daqui você consegue ir fazendo esse controle mais apurado, né, Tomás?
>> E um ponto bastante importante, tá? Não é porque o sistema ele vai estar exibendo que houveram itens subtraídos, que de fato já é uma ocorrência. Mais uma vez, o sistema ele é um facilitador, então vai agir na ação de de fato conscientizar que houve uma ação ali que ela foge de convencional. Então o usuário ele bipou os produtos. O exemplo da cerveja, 10 cervejas foram bipadas, porém no pagamento houve ali a remoção de três, de duas de uma cerveja. Então, dessa forma, você consegue de fato conflitar com o que você tem estoque, de fato
com o que está sendo exibido na sua eh na visualização que você tem do seu ponto de venda e de fato compreender se houve ou não um desvio. O sistemo de falando: "Olha, houve a intenção de comprar o 10", mas durante essa intenção de comprar o 10, houve ali a remoção de uma, duas, três unidades. E o sistema ele também vai mostrar quais sobre esses produtos. Então, eh, se ele juntamente com essa cerveja, ele também chama um amendoim ou uma batata frita, ele vai conseguir também dar esse essa visão completa do que tá acontecendo. E
é bastante importante eh ter esse cuidado com o desvios, porque, mais uma vez, eh, quando se trata o desvio, você tá poupando recurso e caixa. É muito mais fácil você evitar ter um desvio do que você ir atrás de aumentar a quantidade de vendas que você faz. E mais uma vez é tudo uma narrativa. Então quando o usuário ali ele realiza a primeira ação e ele vê que ele saiu impune, a tendência é que ele replique essa ação e ou comunique outras pessoas para que continue seguindo também nessa mesma linha. Então ter esse mecanismo que
o sistema tá oferecendo, que já ofereceu há um tempinho, agora tá muito mais robusto, é extremamente necessário e crucial para ter a gestão completa do minimercado, né, Vini? >> Exatamente. Porque se você não vai controlando, vira uma bola de neve, né? Não tem como, o prejuízo vai sendo cada vez maior. Que nem o Tomás falou, além da pessoa sentir mais segura ali de furtar mais vezes, ela pode ainda, por exemplo, comentar com outras pessoas, né? Você tem aí, por exemplo, eh, vamos for um público mais jovem ali, que aí um vai lá e fala pro
amiguinho: "Ah, não, ali, ó, não dá nada, pode pegar, vai lá, eu pego direto". Aí ele começa a pegar também. Quando você vê, você perdeu o controle, você tá, o mercado tá dando prejuízo, você não sabe o porquê, porque você fala: "Pô, minhas vendas tá boa, tô vendendo e não dá, não dá lucro. Por que será?" Então, pode ser aí porque o seu desvio tá muito elevado, porque talvez você não está controlando. Então, com isso você pode controlar, tá? A gente tem algum algumas pessoas participando aqui. Então, o Rodolfo aí mandando um boa tarde. O
Júnior Monreal tá aqui também. Eh, ele inclusive falou aqui, ó, libera aí para mim testando. A gente tem já algum alguns clientes testando. Eh, são clientes que a gente já tem ali um um contato, né? Eles entraram em um contato e, digamos assim, se cadastraram para ser testadores, né, digamos assim, né, Thomas? Então, acho que ele pode entrar aí em contato com o nosso time se ele tem interesse, né, para a gente tá fazendo esse contato com ele. Provavelmente o pessoal aí vai te ligar, vai para eh pegar os dados do seu ambiente, ver se
consegue liberar. para você ir testando, porque eh esses primeiros testes, né, são liberados para clientes, como eu falei, que são cadastrados já como ali parceiros testers, né, que a gente chama, para ir testando e eles já têm ali um digamos assim, uma lista de do que eles têm que fazer sobre a tela. Então, tem que falar eh devolver pra gente, pô, isso daqui tá bom, isso daqui não tá. tem que montar ali, digamos, um relatóiozinho falando se tá bom ou não. Então, eh, pra gente poder liberar para você como como tester júnior, entra em contato
com o nosso time, fala aí, né, eh, que você tem interesse, que você gostaria de receber esse acesso antecipado realmente para fazer teste e eles vão ver aí se é possível ou não, tá? Isso daí vai eh você vai ter que conversar com o nosso time. Eu aqui durante a live não consigo liberar esse acesso para você, mas entra em contato com o nosso time, fala que você viu na live a funcionalidade nova lá de ocorrências e que você tem interesse em testar ela pra gente verificar aí eh a tratativa de ambiente, porque mesmo porque
ela vai ser aqui, né? Eh, voltando aqui pra tela, então, as ocorrências que você pode acompanhar aqui, que são os cards aqui, né, de com número de suspeito, a hora, o valor, tudo mais, ela é gerada aqui no alerta de desvios. Então, eh, logicamente, né, tem que ser, você tem que ter aqui o o alerta de desvios para tá gerando essas ocorrências, porque é dessa tela de alerta de desvios que você gera uma ocorrência e a ocorrência cai lá naquela tela onde você vê tudo, todas as ocorrências de furto. Então, a gente tem mais eh
perguntas aqui. O Patrick participando. Muito boa tarde, Patrick. Frederique também tá aqui. Eu lembro de vocês aí da da semana passada, então que bom que vocês retornaram, estão aqui hoje também com a gente. Eh, o Walter também. Então, Walter, boa tarde. Então, vamos lá. Patrick, teve um mercadinho em condomínio que a pessoa tem que colocar número de celular antes de efetuar a compra. Isso ajudaria muito nessas situações. Teria como estudar essa possibilidade? Bom, eh, teria algo parecido se a gente parar para pensar, por exemplo, na trava de acesso, né, Thomas? que a trava de acesso
ele tem que se cadastrar, tem que colocar ali o o CNP, o CPF dele, perdão, cadastrar um número de telefone. A gente tá implementando também a validação de duas etapas. Então, você pode habilitar para ele só criar uma conta no seu mercadinho, se ele colocar ali um dado real, né, um telefone real, chegar ali a verificação para ele com o código, ele não só digitar qualquer telefone e criar. Então já seria uma forma de controle, porque com isso você vai estar controlando quem acessa o seu mercado. E você pode vir aqui, né, e extrair um
relatório aqui do controle de acesso para ver realmente quem acessou ali o o seu mercado. Então já seria uma forma de implementar esse controle. Patrick, eh, conhece a nossa nossas travas, entra em contato aí, fala que você quer conhecer as travas de acesso, caso você não conhece, que eles vão te explicar certinho como instalar essa trava na porta e como cadastrar, né, toda a questão de segurança por CPF, como puxar esses relatórios aqui para ver quem abriu a porta do mercado. Então, tem como já fazer esse controle na porta, não na maquininha em si. A
maquininha ponto outfay, ela fica liberada ali para todo mundo, a menos, né, que se pegue alguma bebida alcoólica. Aí sim é feita a verificação na maquininha, mas para verificar verificar, para liberar a compra, por enquanto ainda não tem como. Eh, os produtos ficam ali disponível. A única coisa é que se o cliente pegar um produto para eh proibido para menor de idade, uma cerveja, por exemplo, ou um vinho, aí vai pedir o C, o CPF, perdão, tô falando CNPJ. eh, vai pedir o CPF, mas para ele iniciar a compra vai tá liberado para iniciar. Aí,
que nem eu falei, o que dá para fazer é isso, né, de eh você colocar uma trava na porta e verificando aqui o acesso, bloquear o acesso às vezes de alguém que cometeu algum desvio, que você comprovou, que furtou, porque tudo isso tem como, tá? Então, tem como aí estão falando aqui, né? Tem como liberar o acesso a essa funcionalidade de imediato ou tem o que esperar? Bom, o o sobre as ocorrências que a gente tá falando aqui, eh como eu disse, né, a gente ainda tá liberando para alguns clientes testarem. Então vocês podem ver
ela aqui no no meu ambiente aqui, né? Ela aparece aqui em segurança, pode ser que no de vocês não apareça por causa disso que tá tá liberando aos poucos aí, né, para pros ambientes. Então ela é a que eu falei que você teria que entrar em contato com o nosso time e falar que você tem interesse em ser aí um cliente parceiro, né, um tester, um testador, digamos assim, para ir testando as ferramentas e receber elas com acesso antecipado. A trava já não, a trava já é um produto, né? Já tá funcionando, tá rodando aí,
como por exemplo comentário aqui da trava, o Júnior Monreal falou: "Ó, as travas de aporta via Carecode funciona muito bem". Então o Júnior, por exemplo, já tem essas travas aí, qualquer um pode ter, só entrar em contato com o nosso comercial, porque você tem que comprar ali a trava, né? Ela é uma trava ali de metal com um ímã que vai travar a porta e só abre, né? Quando o cliente escaneia o QRCode e como o Júnior falou ali, ela via Qarecode. Então sempre que ele pegar o celular dele para escanear, vai gerar aqui um
registro no relatório falando: "Ó, fulano, abriu essa porta tal hora". Porque cada escaneada, digamos assim, cada escaneamento, né? Não sei como seria a palavra certa. E aí, Tomás, me ajuda. >> Out. Toda vez que escaneia, né? >> Toda vez que escaneia. Perfeito, mas mais bonito. Então, toda vez que escaneia gera um relatório. Então, gera ali um registro no relatório. Você pode acessar o relatório, pode exportar esse relatório em Excel. Então, com essa trava ela ela, eu falei, né, ela já tá liberada, qualquer um pode comprar e adquirir independente aí, a única coisa que você tem
que verificar com o nosso comercial as condições comercial, né? Porque de repente franquia você tem que solicitar para franquia, às vezes não é direto com a gente, então se você for franqueado pode ter aí um caminho diferente a se seguir, digamos assim. Mas só verificar comercial, entra lá, fala, né, como é o seu mercado, se você é franquia, é franqueado, é operação própria, fala que você quer adquirir uma trava que eh ela já tá liberada, qualquer um pode adquirir. Então, a gente tem mais perguntas aqui. O André Leal, por exemplo, participando, como funciona o fluxo
do processo de identificação do furto até a finalização? Perfeito, é o que a gente espera, a gente tá para trazer aqui na live, né? A gente montou aqui o o passo a passo para mostrar realmente como funciona. Então, eh, já era o que a gente tinha planejado. And perguntando. Vamos lá. Bom, aqui no alerta de desvios é o primeiro passo, vai tá todas as transações e como eu disse, ele tem aqui, ó, eh sinalizado, se foi uma compra sem itens subtraídos, tudo certo, o cliente pegou, pagou, tudo certo. Ou se você quer verificar aqui, por
exemplo, né, uma compra que foi cancelada, quero verificar só as canceladas, ele vai ficar com o cinzinho aqui. E aí você já gera, né, um um alerta, tipo, tá, por que que será que o cliente cancelou? Será que ele cancelou e guardou o produto? Ou será que ele cancelou, pegou e foi embora e fingiu que pagou, mas na hora de pagar clicou em cancelar. Então, com isso, você gerou aqui um um alerta. Eh, você vai ter a hora aí da transação, né? Então, o dia, a hora. Eu tenho aqui, por exemplo, que essa transação aqui
na na minha cobertura, né, que é o meu PDV da cobertura, foi cancelada. E com isso eu posso pensar, tá, por que que será que ela foi cancelada? E eu vou verificar. Eh, a gente aí aqui, né, você pode eh falar foi verificado, tipo, ah, não, realmente cancelou, tá tudo certo e só dá um certinho ali e fala que não foi nada. Ou reportar uma ocorrência. Se você reportar uma ocorrência, ele vai perguntar aqui se você quer transformar isso em uma ocorrência. Ao confirmar, ele já ficou ali, ó, que isso gerou uma ocorrência e fica
esse botãozinho para eu ver esta ocorrência. Então, se eu clicar para ver, ela vai paraa outra tela lá que eu falei que era a novidade. Então, já me abriu aqui a ocorrência ou o relatório dessa ocorrência. Ela também vai tá aqui, ó. Então, eu tenho aqui a ocorrência que gerou. Então, ele gera aqui em coluna, né? Vai gerando todas as ocorrências que eu que eu identifico. Então, essa como foi a mais recente, ela veio aqui pro final. Ela tá como não pago porque foi cancelado ali e você pode, né, adicionar o autor do furto. Então,
com isso, você pode criar aqui um novo, um novo cadastro aqui de usuário. Então, lembrando, né, que é o usuário cliente final da loja, aquele cliente que foi lá comprar. a gente não tá falando de usuário, o usuário que vai entrar, vai mexer no sistema e tudo mais, é o, é o realmente o cliente, né, o consumidor. Então, posso aqui pegar, por exemplo, aqui o uma foto, né, do consumidor, o nome. Então, ah, João da Silva, foi o cara lá que eu vi no vídeo que, né, eh, gerou ali, cancelou a compra e saiu. Posso
colar aqui o telefone dele, por exemplo, se ele tem algum cartão de crédito já identificado, né, para você começar a rastrear isso, pô, sempre que passar o cartão dele, eu quero ver porque esse cara toda hora arranca produto antes de pegar. Então você tem como adicionar aqui, né, o o cartão, os últimos quatro dígitos. Obviamente você não vai ter o cartão inteiro dele, mas os últimos quatro dígitos você vai ter na no relatório de transações. Então você últimos quatro dígitos dele aqui é um 1 2 3 4. Então eu sei que esse cartão de final
1 2 3 dele. Sempre que passar esse cartão, eu quero ver. Então você tem como ver aqui. E o que ele fez? Então removeu, ou melhor, né? Ele cancelou a compra. Então, cancelou a compra e saiu com os produtos. Então você pode falar que o que aconteceu bastante importante também, tá? O cadastro ele acontece uma única vez, depois você pode apenas associar esse cadastro. Por que é importante ter esse cadastro? De fato, para você ter noção do que tá acontecendo, quem são as personas ali dentro do mercadinho, daquele ecossistema ao qual você tem o controle,
que está agindo de uma forma diferente do esperado. Então, é um potencial cliente ali ofensor pro faturamento do seu mercadinho. >> Exatamente. Eh, o, só corrigindo aqui, né, eu cometi um um equívoco aqui. Essa descrição não é uma descrição do furto, tá? é a descrição da pessoa. Então eu acabei descrevendo ali que ele não pagou, mas seria a descrição da pessoa. Então a gente tem, por exemplo, aqui o Marcos, né, que seria a gente descreveu, ah, homem alto, magro, de cabelo preto, por exemplo. Então, não faria sentido essa descrição aqui de cancelou a compra, tá?
Eu cometi um equívoco aqui na hora de de preencher o campo, mas sem problemas eu posso editar. Então, na verdade, não, eu sei que é o a descrição da pessoa aqui. Então, por exemplo, né, eh, homem branco cerca de 1,80 e, sei lá, cabelo longo. Então, eu já sei mais ou menos, né, uma descrição dessa pessoa para eu poder, né, verificar isso depois, ter esse fácil acesso. Essa descrição aqui, como o Thomas falou, se você já adicionou o cliente aqui uma vez, ele vai aparecer aqui. Então é só pegar ele aqui e eu já falo
que o autor desse furto aqui foi o João da Silva. O motivo, né? O que que ele fez? O motivo foi que ele cancelou o pagamento. Então eu posso adicionando motivos aqui. Então sempre que eu adicionar um motivo, ela vai aparecer aqui depois. Então agora eu tenho sempre a opção aqui can e evidências da ocorrência. Então por exemplo aí, né, seja um print da câmera ou vídeo da câmera em si. Então a gente tem aqui, né, todos os formatos que aceitem. Então, PNG, JPG, PDF, eh, MP4, que é vídeo. Então, você pode subir vários arquivos
aqui para montar um caso dessa ocorrência. Você vai ter tudo agrupado aqui. E pode deixar aqui ainda algum comentário, né? Então, ah, eh, >> para reforçar sobre essa tela também, né? O por escolher usar essa tela. Mais uma vez, você vai ter tudo dentro da sistema touch. Então você agrupar todas suas informações. Eh, há pessoas que utilizam ali como logista eh uma planilha por Excel para ter justamente esse mesmo parâmetro que o sistema já tá oferecendo. Eh, existem outras plataformas. Então, quando você consegue fazer isso tudo no toach pay, primeiro ponto que acontece, você vai
ter muito mais clareza e facilidade de localizar o usuário. É, e não somente isso, né, de também cobrar, ter uma régua de comunicação para entender se ele pagou, não pagou e ter tudo em um único lugar centralizado para depois, mais uma vez, como o Vini trouxe no início, eh, como você tá criando ali, é o caso, o dos, talvez num certo modo, levar ali pras autoridades competentes ou pro síndico ali paraa tomada de ação. Como você vai ter tudo agrupado, todas as informações, as evidências, tudo em um único lugar só, fica tudo muito mais fácil
para você em vez de ficar procurando, é, ou na galeria do telefone ou depois em uma planilha que foi feito com de quando o usuário furtou ou não. Eh, então, tendo isso centralizado, você já resolve dois problemas. Mas o primeiro problema é você de fato consegue ser efetivo e entender quem tá sendo ofensor pro mercadinho. E o segundo ponto é como conseguir tomar ações. Então você já vai ter ali estar monido das informações e dado a isso você consegue tomar as as devidas providências. Então seja de uma forma é um pouco mais abrupta ou de
uma forma um pouco mais voltada paraa comunicação, seja com o próprio síndico ou com o usuário final em específico, né? Exatamente. Então, o André ele pergunta, né, se ainda não tem o contato do cliente, tem como agrupar os casos até que seja identificado? Eh, você pode agrupar, por exemplo, ali, né, eh, pelo pela descrição da pessoa e aí sempre que essa pessoa cometer ali o furto, você puxa ela aqui no no cadastro, né? tem aqui o o nome da pessoa, no caso eu coloquei aqui, né, o o João da Silva, mas caso você não tenha
contato, você pode aqui, né, até deixar em branco e eh esperar, tentar depois pegar esse contato para colocar e cadastrar o o usuário. Então você pode ir montando aqui o caso, mesmo sem ter o o contato ainda e ter identificado essa pessoa, só pela descrição aqui. Então você pode, ao invés do nome, né, se colocar aqui, ah, suspeito um e sabe que o suspeito um é aquele cara de cabelo cabelo longo, alto, eh, magro, que tá sempre ali furtando. Então, você não necessariamente precisa ter o nome aqui, pessoa. Eh, perdão, eu tava mostrando a tela
aqui, não tô transmitindo a tela, >> mas é justamente esse ponto que o Vin trouxe, tá? Eh, não necessariamente esse nome que ele colocou, João da Silva precisa ser um nome, pode ser um apenas um ato de referenciar aquele usuário. Então, é o suspeito que pega a cerveja sempre. Então você já personifica a persona que tá sempre realizando esse tipo de ação. >> E inclusive aqui a foto, né, eu peguei uma foto que eu tinha aqui no meu computador no código de barras, mas você pode subir aí a foto dele. Pode ser, por exemplo, uma
foto da câmera, né, do dele já no seu mercado, se caso você não tenha, né, uma foto dele, por exemplo, do cadastro do condomínio. Se você já sabe quem é a pessoa, fica um pouco mais fácil, porque você consegue aí, né, eh, falar com o síndico, ter acesso, por exemplo, a um cadastro. Condomínio, por exemplo, tem o facial. uma pessoa já tem que ter tirado uma foto para poder acessar o condomínio. Você consegue pegar essa foto para cruzar aí com o que você já tem. Então basta subir aqui, né, uma foto e com isso você
pode criar aqui a ocorrência, que nem eu falei, né, com o uma anotação aqui, se precisar pode fazer aqui os comentários, vai ficar aqui a aba de comentários e inclusive você pode ver o histórico dessa ocorrência. Então, pode ver aqui tudo que foi feito. Então, ó, o Vinícius adicionou um comentário sobre essa ocorrência. O Vinícius, né, colocou arquivos de evidência. Então, eu e o Tomás, se a gente tá, nós dois é que somos sócios, por exemplo, eu posso, né, com o meu login entrar, colocar alguma coisa, o Tomás depois entra, ah, não, tenho mais uma
prova aqui de um vídeo, coloca o vídeo aqui no mesmo caso, no mesmo dossiê. Então tudo isso vai ficando registrado aqui no histórico. Após montar aqui o caso, você pode eh colocar para realizar uma cobrança. Então vai sair aqui da coluna, né, de dessa primeira coluna da e da em análise, porque você já fez análise, já montou da já falou quem que é e vai vir aqui para eh realizar cobrança. Então eu tenho aqui que eu tenho que realizar uma cobrança do João da Silva por uma transação ali que ele fez. Com isso, se eu
tenho o número dele já dentro do Touch Pay, olha só como essa funcionalidade, né? Traz aí muitas novidades que a gente queria mostrar para vocês dentro do TPAY. Se você já tem aqui o cadastro, o João da Silva tem o telefone 1 2 3 4, você já tem um botão aqui para acionar o WhatsApp dele diretamente. Então se eu clicar aqui, vai redirecionar pro meu WhatsApp, seja aí o WhatsApp Web, né, ou se você tem baixado aí no seu computador WhatsApp para abrir uma conversa diretamente com essa pessoa. Então, por dentro do Touch Pay, você
já tem esse botão aqui do WhatsApp. Se você tentar falar com ele tudo, você vai marcando aqui. Então, ah, não consegui falar pro WhatsApp, mas consegui ligar para ele, conseguir pro telefone. Você marca aqui que foi realizado um contato via telefone e aí você pode seguir, né, mudar esse na sequência ali de que esse esse caso tá aguardando o pagamento, que o cliente já foi contatado. Vamos supor, você falou com ele, ó, eh, aconteceu isso, isso, isso, como a gente vai resolver? Ele fala: "Não, foi sem querer, eu cancelei e não vi. passo fix que
eu já pago. Você pode colocar aqui no aguardando pagamento, ele vai trocar de coluna, então vai sair aqui da cobrança, veio aqui pro aguardando o pagamento e aí você vai aguardar e falar, né, no final se ele realmente fez esse pagamento ou não. Então você tem que subir aqui um comprovante do pagamento para poder finalizar a ocorrência. Então, com isso, ó, e eu tenho aqui as mudanças de status, tudo registrado, quem fez essa mudança e vai ficar aguardando o pagamento. Se ele pagar, você consegue, né, eh, adicionar aqui o comprovante. Senão, você vai ter aqui,
né, que essa pessoa não pagou, ela falou que ia te pagar e não pagou. E você vai ter todo o dossiê aqui montado contra ela. Então, seja que o o a imagem que você subiu, seja o registro do vídeo, seja um documento que você subiu, então você vai ter um dossiê aqui da pessoa eh com todo o histórico aqui registrado de tudo que foi feito. E até para reforçar, tá? Essa funcionalidade, ela atua em duas frentes lá. A primeira é, ela vai ser de fato uma linha do tempo para você entender o que aconteceu e
em qual ordem isso aconteceu e também uma régua de comunicação paraa cobrança também. Tendo vista que inicialmente aconteceu a ocorrência, posterior essa ocorrência aconteceu a realizar eh foi realizada a cobrança pelo próprio logista. Depois da tentativa de contato com o usuário, pode acontecer duas coisas. Você conseguir contactar ele ou não contactar. Depois disso vai para aguardando o pagamento para de fato o usuário, ele foi e pagou. Finalizando isso aí de fato ela vai ser finalizada. Então, tendo em vista que você consegue ter total clareza de tudo que aconteceu, desde a recuperação inicial, desde a ação
inicial até a finalização do pagamento em específico. Então você consegue mais uma vez dar a sensação de que não está sendo impune à eh, sendo realizadas fora da conformidade esperada do mercadinho. E você também consegue ter o histórico do que aquele usuário fez. Então, você também, mais uma vez, consegue ter tudo centralizado em um lugar só. E como o Vini mostrou ali, sem precisar ficar trocando de plataforma para outra, de tela para tela, você dentro da tela de ocorrências consegue até enviar uma mensagem pro usuário, ligar pro usuário isso em um único momento. Então você
consegue ter total clareza do que tá acontecendo no seu mercadinho. >> Exatamente. Então a gente tem alguns comentários aí, né? Eh, então muito boa a forma de identificar. Sugiro, os que ainda não foram identificados seja gerado um ID automático por, por exemplo, um PDV, né? vai seguir no sequencial. Então, eh, são sugestões, André, eh, uma boa sugestão. Inclusive, eh, nosso time de desenvolvimento tá aqui acompanhando a live também, então eles vão pegando os comentários depois e ver, né, como implementar, o que é possível, o que não é. Mas é uma boa sugestão, sim, faria sentido.
Eh, o que você tem acesso aqui às transções de forma sequencial é que no próprio alerta de desvio, né, você vai ter todas as transações aqui e isso gera um ID da transação. Então, você poderia eh a gente poderia usar aqui, por exemplo, né, o código da transação para ir gerando. Talvez faça sentido. Então, ah, novamente eu tô falando e não tô mostrando, perdão. Então, é o que eu disse aqui, ó, no alerta desvios, se você expande aqui, né, você vê aqui os produtos comprados e o ID interno do transação. Então, seria possível, talvez, utilizando
esse código, gerar algo do tipo. Eh, aí o André, continuando aqui, ele ainda fala, né? Ah, eh, pelo que entendi, não é um dossiê da pessoa e sim um dossiê da ocorrência. Exato. A gente tem mais as ocorrências aqui, não necessariamente a pessoa, mas eu posso agrupar aqui, por exemplo, por todas as ocorrências do João da Silva, do Homem Branco aqui, de cerca de 1,0. Então, sempre eu posso agrupar aqui, filtrar e vou ver todas as ocorrências dele, o status que tá cada uma delas. Então, de fato, bem observado, André. É, é uma lista das
da ocorrência, sim, não da pessoa, mas você consegue filtrar a pessoa aqui. Então, aqui, ó, em filtro de ações, eu posso abrir e falar: "Beleza, quero ver todas as a as ocorrências dessa pessoa aqui que eu cadastrei". Então, vai puxar todas ali independente do status. Até para você saber também se o usuário que tá cometendo essa infração é reincidente ou não, até para você entender o tom que você vai empregar na segunda comunicação, terceira ou não permitir que aconteçam ocorrências posteriores. Isso, mais uma vez vai tudo eh em direção à forma de comunicação inicial para
inibir esse tipo de comportamento de potencializar desvios, né? >> Exatamente. Porque aí você consegue trabalhar com as ferramentas em conjunto, né? Então, por exemplo, você usou aqui, gerou as ocorrências dele, eh, aí você vai que tá falando aí, ideal, agrupar as ocorrências por pessoas e fazer uma só cobrança. É, a cobrança por enquanto, ela ainda é feita por ocorrência, então não tem como fazer essa cobrança unificada. O que você poderia fazer é deixar várias aqui, né, esperando a cobrança e aí puxar aqui o valor delas. Então vai ter aqui o valor e cobrar tudo de
uma vez também seria possível, mas aqui no sistema ainda gera uma ocorrência por vez. Como eu disse, é uma ferramenta que tá sendo desenvolvida, por isso que ela nem tá liberada aí para para todos os ambientes. Então ela ainda deve eh passar por muitas atualizações antes de ser lançada. De fato, essa de agrupar para ter um botão de cobrança só de uma vez, é uma ótima sugestão que pode vir a existir, sim, porque o filtro aqui por pessoa já existe, né? Então eu imagino que em termos técnicos eu não não sou programador, não tem como
dizer, com certeza, mas eu imagino que não seja tão difícil de fazer esse agrupamento, já que o filtro já faz o agrupamento, né, Tomás? >> É um ponto bastante importante até para destacar, tá? o por é utilizada a ocorrência, justamente para você ter o grau de consciência do que tá acontecendo de forma unitária também. Então você entende de fato, o usuário fez isso nesse dia, nesse dia, nesse dia, nesse dia, porque você pode ficar pela pessoa e de fato ter ali o consolidado geral, mas tendo em vista que de fato é uma ótima sugestão e
atualmente o sistema ele já atua num paralelo a isso, né, que é de fato você entende as ocorrências que o usuário tá tendo até para entender o perfil daquele consumidor. Então existem essas nuances ali também do uso. >> Sim. Aqui é realmente é uma base, né, que a gente queria mostrar, porque para quem acompanha aí o sistema sabe que essa tela nunca existiu, então é uma tela que tá surgindo do zero, digamos assim, ela tá vindo para ajudar no controle de desvios, na para registrar essas ocorrências, mas como a gente falou, ela tá em desenvolvimento,
ela vai sendo liberada aí aos poucos, vai mudando, vai tendo novas funcionalidades, mas a gente só queria trazer aqui, né, de maneira ao vivo para vocês, totalmente transparente para mostrar que ela tá sendo desenvolvida e tá, né, já sendo liberado aí para alguns clientes testarem. Então é uma tela que tá sendo desenvolvida, a gente tá buscando melhorar porque a gente tinha antes aqui o alerta de desvios, mas ele só, digamos assim, falava, né, ou quando teve alguma ocorrência suspeita, mas você não tinha como fazer nenhum registro disso, se a pessoa pagou, se não pagou, qual
é a pessoa, ele só ia gerando aqui as transações. Então, com base nos feedbacks, como o André tá fazendo aqui, por exemplo, trazer sugestões, falar como poderia ser, a gente ouviu, né, o que como essa tela aqui que eu tô mostrando agora poderia ser. e trouxe aí, né, uma uma, digamos assim, uma continuação dela para identificar o identificar, né, eh, a ocorrência que tá sendo descrita aqui. Então, aqui na tela de alerta de desvios, o sistema fala: "Ah, teve alguma coisa suspeita aqui, dá uma olhada". A partir daí você consegue dar uma olhada e falar:
"Não, realmente não teve nada. O cliente cancelou a compra e virou as costas e foi embora." Ou falar: "Não, realmente ele cancelou e levou os produtos. vou gerar aqui uma ocorrência e aí com isso e né gerenciando as ocorrências aqui nessa outra página que eu comentei que é ocorrência de desvios. E o André, inclusive, ele faz mais uma sugestão aí muito boa que eh eu tenho certeza que a gente vai levar pro nosso time de desenvolvimento que eles vão est vendo isso daqui, que é ele fala sobre aqui o ideal seria agrupar e ainda gerar
um link deança. E eu concordo, André, seria eh muito bom. a gente pode ver aí a questão do desenvolvimento pensando, por exemplo, né, que o o TP ele já gera ali o o link de cobrança do Qcode na tela da maquininha. Então, talvez os desenvolvedores consigam trazer algo parecido com isso, gerar o link de cobrança para cobrar todos esses desvios. É uma boa sugestão. Então, como a gente já tem o botão do WhatsApp, quem sabe, né, já não ter aí quando a funcionalidade for atualizada, esse botão de gerar a cobrança também, acho que faria faria
muito sentido. O foco nosso é desenvolver com vocês, né? Então, todo feedback a gente sempre trata da melhor forma possível e todas as sugestões elas são elencadas. Então, quem tem sugestão, esse é o momento, esse é o espaço, até para quem seja intuitivo e dinâmico nessa questão. >> Sim. Aí o André pergunta aqui se tem como criar ocorrência sem a origem ser dos desvios, porque tem ocorrência, por exemplo, que ele vai ver na câmera, mas nem apareceu ali no desvio. Então, muito parecido com aquilo que o Walter, eu não sei se é Walter ou Walter,
tá? Então, me desculpa se tiver pronunciando errado, mas vou vou falar Walter aqui. Então, Walter Cock falou, quando o cliente leva um item, né, passando o sistema, ele paga certo e depois leva mais três sem já nem ter passado. Aí não vai gerar um alerta. de fato não vai gerar, porque atualmente o sistema ele só gera alerta quando uma compra é cancelada na última hora ou quando o produto ele é retirado do carrinho, né? Então aquela situação de você pegar quatro, retira e paga só um, isso vai gerar um alerta. Mas se ele nem passou
o produto pela maquininha, de fato, o sistema ele não tem como gerar um alerta. >> Tem temos uma forma que é aquela de adicionar ocorrência, que aí a gente consegue fazer isso de forma manual também. >> Exatamente. É aquilo que o André perguntou, né? Então, a ocorrência tem como ser criado manualmente, mas o alerta não. >> O alerta ele vai ser gerado só, né, do dos produtos que são bipados na maquininha, seja cancelando a compra ou seja retirando o produto do carrinho. Mas se realmente o cliente nem bipou, aí no sistema ele não gera um
alerta, mas você pode sim manualmente gerar uma ocorrência. O alerta ele necessita de uma interação com o terminal, seja ele uma um cancelamento, uma remoção, um pagamento bem ou mal sucedido. >> Exatamente. Então aqui, né, vamos voltar aqui pro sistema. Eh, eu tenho aqui, André, no lado direito aqui, ó, adicionar, perdão, adicionar ocorrência. Então aqui eu consigo criar uma ocorrência manualmente. Aí vou falar aqui a hora, né, o dia e a hora que ocorreu, teve essa ocorrência, o ponto de venda que ocorreu, que ocorreu esse desvio e o item, né, que foi subtraído. Então, por
exemplo, aqui, ah, esse guaraná Antártico, quantidade desse item subtraíram 10 latas desse guaraná, eh, porque ele ele não pagou, então ele nem pagou, o cliente cancelou e pegou esse guaraná aqui. Posso criar aqui uma ocorrência. Se eu salvar ela aqui, ele vai me gerar aqui, ó, mais uma ocorrência em análise. Então, ela vai estar aqui no final, ocorrência de número 30. Então, não tenho um autor identificado, né? Mas eu tenho aqui que foi a a ocorrência que levou 10 guaraná. Então, eu posso novamente atribuir um autor, posso pegar um autor que eu já conheço, por
exemplo, aqui o João da Silva e eh montar aqui o caso contra ele. Então, pegar aqui um um uma eh do desse momento, o vídeo, tudo mais. E a partir disso eu consigo, né, eh, gerar aqui minha ocorrência. Vamos fazer aqui, ó, o upload aqui e consigo finalizar aqui minha ocorrência. Ela já vai estar aqui finalizada. Posso falar que não é um motivo, então ah, ele cancelou a compra ou ele agiu realmente de uma fé. Com isso, eu posso mover ali para realizar a cobrança. E se eu filtrar aqui pelas ocorrências do João da Silva,
ele já vai me trazer as duas aqui. Então eu tenho uma que eu já verifiquei, já cobrei, tô aguardando o pagamento, que é essa primeira aqui. E eu tenho a outra que eu ainda não realizei a cobrança, então ela, a do guaraná, ela tá aqui. Então é possível sim criar manualmente. Beleza? E aí, né, a partir para criar, você pode criar, por exemplo, aí do da sua câmera, do se você de repente tava ali no mercado na hora, de uma contagem de estoque, por exemplo, vamos supor que você acabou de abrir o mercado, foi só
uma pessoa lá e na noite anterior tava tudo certo, depois que essa pessoa saiu, o estoque tá tá diferente, tá faltando produto, você já pode gerar um alerta, né? você não vai ter, digamos assim, como acusar a pessoa, mas já é suspeito. Você fala: "Pô, ontem à noite tava tudo certo, o João da Silva foi o único que entrou aqui e agora tá faltando produto. Então vou abrir uma ocorrência aqui e vou averiguar certinho." Então você pode sim, tá? Abrir a ocorrência manualmente aqui, não precisa esperar gerar lá no no desvio. E o uma coisa,
né, que pode ajudar também nesse caso aí, por exemplo, que o Walter falou, né, do cliente nem passar pela maquininha, é aqui no no controle de acessos. No, perdão, no próprio Alerta de Desvio, a gente tem aqui os acessos suspeitos que você vai ver quem abriu aqui o mercado. Então, vamos supor que um cliente aqui abriu sua loja, né? Ele chegou ali, escaneou o Qcode e entrou na loja e não comprou nada. Isso pode ser uma atitude suspeita. Então, a partir desse desses acessos aqui, que é o acesso da trava, ele você pode, né, gerar
uma ocorrência de falar: "Pô, o cliente tava tudo certo, o cliente abriu a porta do meu mercado, scaneou o QC code, entrou, não comprou nada, saiu e agora tá dando quebra, tipo, alguma coisa errada tem. Então, a partir daqui também, tá, você consegue criar ali uma ocorrência manualmente. Então, vai de você utilizar as funcionalidades do sistema, cruzar elas para realmente identificar ali os desvios da melhor forma, porque você pode usar aqui os acessos, pode ver aqui as transações também, pode ver aqui no vendas, né, transações para verificar todas as transações e a partir disso ir
batendo tipo, ah, não, realmente esse cliente cancelou a compra, esse daqui realmente pagou, esse daqui, opa, ele não pagou e saiu do mercado, mas saiu sem nada. Ah, não. Isso daqui saiu uma sacola de produto. Então, tudo isso você consegue ir cruzando essas informações e gerando ocorrências aqui nas ocorrências. E como eu disse, né, por enquanto ainda não dá para cobrar tudo de uma vez, mas você consegue já ter a visualização pelo menos da das ocorrências dessa pessoa. Então aqui do João da Silva, eu consigo ver todas as ocorrências que eu realizei contra ele. Se
eu colocar várias manualmente aqui, várias vão aparecer aqui. Então não precisa esperar sair o alerta lá do próprio alerta de desvio. Você pode colocar manualmente. Beleza? Então, eh, a ideia de explicar a ferramenta era essa. Eu espero que tenha ficado claro. Espero que tenha dado uma luz de que, assim, essa ferramenta está para sair e como ela vai funcionar. Então, é possível fazer eh disparo automático da cobrança? William pergunta. Então, ô, William, como a gente falou, por enquanto, não. Eh, a ferramenta agora no do jeito que tá, né? A única coisa assim que dá para
fazer dela é aqui o disparar o WhatsApp para você falar com a pessoa, mas o o gerar uma cobrança, gerar um link para pagamento, disparar uma cobrança automática, ainda não tem como. O que tem é só realmente como você entrar em contato com a pessoa por esse botão aqui verde do WhatsApp. Mas a questão da cobrança, você teria que fazer, digamos assim, manualmente, de clicar aqui, né, nesse botão do WhatsApp e falar com a pessoa, falar: "Pô, identifiquei aqui tal, tal, tal". Aí vai de você, né? Como o Thomas já falou, se é uma pessoa
pela primeira vez, você pode tentar chegar um pouco mais leve e falar: "Olha, eu vi aqui que você esqueceu de pagar um produto tal, você consegue pagar tal, tal, tal". ou se realmente é uma pessoa aí que já tem uma recorrência, já tentou várias vezes, vamos supor, você já bloqueou ele da loja, ele entrou junto com outra pessoa, né? Por exemplo, eu tô bloqueado, o Thomas chegou para abrir a porta e eu falei: "Ô, obrigado, eu entrei junto com o Thomas." Então, é uma pessoa que você já sabe que tá dando problema, você já pode
chegar de uma forma também mais incisiva. Então, vai aí de você, né, ter essa essa tratativa aí diferente entre o pessoa que tá cometendo pela primeira vez um incidente. Mas o o que a gente tá eh batendo aqui na tecla desde o começo da live é tem que acompanhar mesmo que é a primeira vez, não deixa passar, né, Tomás? Porque senão vira uma bola de neve. É, o princípio é o Honest Marketing para ele ter essa cultura bastante enraizada é de fato acompanhar o que tá acontecendo. Até porque a sensação de impunidade ela garante que
hajam outros ofensores pro mercadinho, como a gente trouxe. Então, até para que mais uma vez como aumentar o faturamento do mercadinho, que é a o principal foco é seja o vendendo mais ou diminuindo a quantidade de perdas. Então o desvio ele é um ofensor principal no que se refere a diminuir o faturamento. Então uma vez que tem o cuidado, a cuidade de de fato acompanhar o que tá acontecendo, você potencialmente vai aumentar seu faturamento. >> Sim. O os principais problemas aí que causam prejuízo, né, pro para esse nosso ramo é o furto quando ele não
é controlado, porque quando ele é controlado ele acaba assim uma vez ou outra acontece. Infelizmente, né, como o Thomas falou, é um mercado de honest marketing. Nem todo mundo vai ter essa cultura de querer ser honesto. Sempre alguém vai querer levar vantagem, achar um jeito que ai, desse jeito eu vou conseguir pegar e não vão saber. Mas se você controlar, essa pessoa vai ser assim a minoria da minoria da minoria. Porque quando você controla, cria-se, né, essa narrativa de que, pô, esse mercado aqui tem alguém olhando, não tá largado. Eu não quero roubar ali porque,
pô, não quero me arriscar. Mas se a pessoa vê que tá largada, ela começa a tentar pegar um chocolate, daqui a pouco ela tenta pegar ali um chiclete. Quando você vê, ela fez a compra do mês e saiu da sua loja sem pagar nada. Então você controlando, você consegue sim manter um faturamento saudável. Então, a o principal, né, o que pode gerar o prejuízo pra sua loja é o furto não controlado, porque o controlado dá para manter tranquilo. E a questão do estoque de produtos em si, você tá perdendo ali muito produto porque, ah, putz,
comprei, não vendeu, ficou lá, venceu, tipo, você perdeu o dinheiro daquela compra, você não vai ter como vender esse produto vencido. Então, é os dois pontos de atenção aí, né? O controle do seu estoque e o controle do furto. A gente trouxe aqui hoje, a gente já trouxe em outras lives, outros dias. outras semanas, eh, ferramentas para controle de estoque. Hoje a gente trouxe aqui para mostrar, como eu falei, né? A gente trouxe aqui para mostrar de maneira ao vivo para vocês essa nova ferramenta aqui de eh ocorrências, onde você pode ver todas as ocorrências
de furto, criar um dossiê ali paraa ocorrência com o arquivo do vídeo, com uma descrição, com a nota do pagamento, se foi realizado ou não. Você vai ter todo o caso ali para dar seguimento, dar tratativa a essa ocorrência. Então eu espero, né, que tenha ficado claro o como é paraa ferramenta, como ela deve funcionar. Logo logo ela tá saindo, como eu disse, já tem clientes usando. Se você ainda não tá usando, você tem, por exemplo, aqui o alerta de desvios, né, mas ela não apareceu aqui para você e você quer, né, participar dos testes,
quer fazer esse trabalho aqui de tá testando a ferramenta, entra em contato com o nosso time, fala que você tem interesse aí em ser um um ambiente aqui que utilize, né, de ferramentas de teste, que você vai ter acesso a antecipadas ferramentas, só que eh em troca, né, digamos assim, você vai ter que ter esse compromisso aí de tá fazendo os testes, falar pra gente se tá funcionando, se não tá. Então o nosso time de desenvolvimento consegue te explicar certinho aí o que precisa, né, para você se tornar um testador oficial TOP. Então entra em
contato com o nosso time, fala que você quer ter acesso aqui a essa ferramenta, fala que você tem interesse em testar que eles vão verificar ali a possibilidade de tá liberando pro seu ambiente. No mais, né, o que a gente tinha preparado para hoje é isso. Então, duas coisas que eu espero que tenha ficado claro é a importância de controlar furto. Acho que antes de falar de ferramenta, antes de falar de tela do sistema, onde clica, onde não clica, é vocês entenderem a importância de controlar o furto e em segundo lugar, né, e ter entendido
como funciona essa tela aqui. Como eu disse, é uma tela que eu tenho certeza que vai ser muito utilizada aí na parte de segurança do seu mercado. Ela pode fazer toda a diferença, porque você vai ter ali todos os dados agrupados em um lugar só. Então eu espero que tenha ficado claro, tenha ficado claro a importância de você controlar a narrativa ali do furto, de que o furto não pode ocorrer no seu minimercado, o por que você tem que tomar as atitudes e como você vai utilizar aqui essa nova tela do Totpay para isso. Então,
eh, eu vou deixar aqui, né, o os card aqui rodando enquanto a gente finaliza. Se vocês quiserem fazer alguma última pergunta pra gente encerrar aqui às duas e semana que vem, né, à 1 da tarde, toda terça-feira, a gente tá aqui ao vivo trazendo mais uma novidade sobrepay para vocês. Então, os banners de sempre que estão passando aqui, né, a gente tem aqui o nosso Lab Summit, então é o maior evento de operadores do autoatendimento da América Latina. Quem tem condições especiais para ir nesse evento, que é um evento que pode transformar o seu negócio.
É um evento que vai reunir ali, né, pessoas da área do Brasil inteiro. Então, sejam franquias, franqueados, operação própria, donas de franquia, CEO, vai est todo mundo reunido ali com o único objetivo de compartilhar conhecimento e fazer networking. Então, a gente vai ter palestras, vai ter um painel de perguntas, vai ter um espaço para networking, coffee break, happy hour com bebida, comida, incluso. Então adquira já o seu ingresso. Lembrando, né, como eu disse, clientes a Milabs t condições especiais para o pagamento aí do ingresso, inclusive no valor do ingresso. Então, escanei o QR code aqui
para tá adquirindo já o seu ingresso. Além disso, essa live vocês viram aí, né, que antes não tinha esse banner roxo, agora a gente vai ficar rodando ele aqui embaixo de mim, que é o banner da pesquisa de mercado, onde você tem acesso a dados aí do eh do ramo de minimercado a nível nacional. Só que para você ter acesso aí os aos resultados da pesquisa de 2025, você tem que preencher ali a pesquisa e deixar o seu e-mail no final falando que quer receber o os resultados da pesquisa. Então, é uma pesquisa super rápida.
escane o QR code ali para você eh ter acesso a esse formulário e ter acesso aos resultados da pesquisa quando a gente finalizar ela. Lembrando que esse resultados da pesquisa também serão expostos no summit. Então, se você tiver lá no evento, você vai ver, né, todos esses resultados aí, questão de números de faturamento, mix de produto, níveis de desvio e tudo mais. Além disso, a gente tem a nossa comunidade do WhatsApp. Então, se você não quer perder nada, não quer perder nenhuma live, eh, quer ficar por dentro de tudo que tá acontecendo com tot pay,
escaneia o QCode aqui e entra na nossa comunidade para participar lá. E por último, mas não menos importante, a gente tem aí, né, eh, o nosso banner de feedback da live. Então, para você falar aqui o que achou, falar o que achou da ferramenta, se gostou, né, eh, o que você gostaria de ver na ferramenta, o que gostaria que a gente mostrasse aqui ao vivo semana que vem. Então, eh, preenche aqui, né, esse esse escanei esse scarecode para ter acesso ao formulário de feedback e falar o que você achou dessa live e o que você
achou da ferramenta de ocorrências dentro do Touch Pay. Espero vocês terça que vem para mais uma live mostrando mais uma funcionalidade de Touch Pay. Tomás, muito obrigado aqui pela participação, sempre muito elogiada aqui no pelos nossos clientes, né, que com certeza já cairam em algum atendimento com o Tomás. Então, Tomas, muito obrigado e até semana que vem, pessoal.
