Como usar o E-Mail Marketing para vender muito no E-Commerce?

Tema da nossa aula hoje é CRM para e-commerce. Eu decidi trazer um tema diferente do planejado, e a gente vai ter a nossa aula de otimização também. Mas essa aula aqui eu acho que vai, com certeza, bugar a cabeça de vocês. Deixa eu ver o que vocês colocaram aqui do que vocês acham das pessoas que saem do grupo: "Cabeça de Vent", precisa ter muita literatura, muita pressão. Entrou de curioso, existiu trabalhar. Dá trabalho. Descobriram que o milagre não existe. Puts, foi mal, hein, galera! Não passar um hack de público aqui para vocês. Desculpa por

isso, hein! O cara gosta de guru. Boa essa! Acho que é a melhor definição. Acho que ele foi procurar algo mais fácil, né, cara? Ah, deve ter alguém que sabe algum hack, alguém que sabe algum público diferente aí, mais fácil, porque isso aqui tá ensinando. Tá muito difícil, vai dar muito trabalho, não vou conseguir. É verdade, eu acho que é isso. Bom, espero que vocês não façam isso, porque, cara, conteúdo desse aqui vocês não acham em lugar nenhum. Eu garanto para vocês, eu conheço todo o mercado e sei como é que é o conteúdo que

a gente tá entregando, hein. Mas vamos lá, sejam bem-vindos aí à nossa aula de EDP e GDP. A gente continuando aquela missão de falar muito sobre o mundo do e-commerce, né? Falar tudo sobre isso. Então, eu quero entregar para você hoje um conteúdo extremamente profundo e exclusivo. Trouxe um convidado especial que entende muito disso também para dar essa aula comigo, e a gente vai falar sobre CRM para e-commerce. Só que dentro do CRM existe um mundo chamado e-mail. A gente vai se aprofundar mais nesse assunto hoje, mas eu vou mostrar para vocês todo o mundo

do CRM e como a gente pode potencializar esse canal como resultado. Fechado? Estão animados aí? Agora, eu preciso que vocês façam um compromisso comigo. Eu preciso de 50 minutos da atenção de vocês na aula, sem distrações. Vocês prometem se comprometer comigo? Porque eu vou me comprometer com vocês. 50 minutos, não vou olhar o celular e vou focar em entregar o melhor conteúdo nessa aula aqui hoje. Fechou? Espero que vocês façam o mesmo aí também, porque a atenção é muito importante. Às vezes, pode ter um insight na aula que não vai estar no arquivo, e o

arquivo vocês vão receber. Então, puts, né? Às vezes, uma distração, vocês podem perder o fio da meada. Aí vocês voltam aqui no chat e perguntam: "Que que foi mesmo que ele falou?" Então, cara, 50 minutinhos da atenção de vocês, só pra gente mudar o game aqui, tá? E eu vou liberar vocês às 18 horas em ponto para vocês fazerem o que quiserem. Quem é de São Paulo, é feriado, né? Vai curtir! Quem não é, vai trabalhar, não importa. Mas o importante é que a gente vai ficar 50 minutos juntos aqui para trocar muito conteúdo. Fechado?

Bom, eu tenho batido muito na tecla, né, da importância de novos canais de retenção. Faz muito tempo que eu falo sobre isso. Eu acredito que em 2020 para 2021 eu parei um pouco de falar de tráfego pago e comecei a olhar outras coisas que realmente vão escalar os e-commerces, até porque os projetos que nos procuram hoje são projetos bem altos em questão de faturamento, e o tráfego não é mais o diferencial. O cara não precisa mais saber de tráfego; ele quer saber de novos canais e estratégias de retenção. É o jogo de quem atende projetos

grandes, né? Então, vamos nessa que eu vou passar o melhor conteúdo que eu tenho sobre CRM. Fechado? Vou começar a aula e, daqui a pouco, eu trago o nosso convidado aqui para falar também com vocês, para aparecer e passar um pouco desse conteúdo que a gente preparou com muito carinho. É um conteúdo extremamente exclusivo. Isso aqui que vocês estão vendo nunca foi apresentado. Nunca foi nem aula que a gente deu ainda sobre esse tema. Fechado? Bom, para falar de CRM, a gente precisa entender os pilares ali, o cenário desse assunto, tá? Então, eu vou começar

por essa ordem aqui da aula e depois a gente vai para a parte prática. Hoje, inclusive, a aula vai ser muito prática. Eu pedi para o meu convidado que ele faça uma aula prática; ele vai abrir ali o painel de uma ferramenta de e-mail, vai mostrar como é que funciona por dentro, vai mostrar se é difícil ou não criar e-mails. Vocês vão aprender tudo nesses 50 minutos de uma forma assim exponencial. Confia em mim. Primeiro passo: vamos falar um pouco sobre o cenário e a importância do CRM. O CRM é uma sigla em inglês, né,

de Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relacionamento com o consumidor. Espero que eu não tenha errado. Aí você me corrige se tiver errado essa sigla. Nada mais é do que a gente conseguir fazer uma gestão de relacionamento com quem é o nosso cliente. Então, a pessoa compra de você ou vira um lead, e você tem ali réguas de relacionamento com essa pessoa para conseguir fazer ela comprar mais vezes, se relacionar com você, e por aí vai. Eu acho que todo mundo já teve uma experiência boa e ruim com o CRM, tá? Vou dar um exemplo

de uma experiência ruim que eu tive. Olha só essa experiência ruim: eu entrei uma vez no e-commerce da Centauro. Vocês conhecem a Centauro, né? Loja de esportes. Eu fui comprar um presente, na época, um uniforme do Palmeiras. Mas eu sou corintiano, olha só, hein? Corinthians, você sabe que é o melhor, né? Mas vamos focar na aula aqui. Fui comprar o uniforme do Palmeiras para dar de presente e fiz essa compra. Terminei, beleza, entreguei o presente lá, lembrando meu cadastro, né. Público masculino, me cadastrei, entrei com o meu nome, mas o presente foi, né? Pra mulher,

a Tha, e minha noiva. Ela é palmeirense. Aqui em casa, a briga é feia quando tem jogo. Mas olha só que interessante: adivinha o que aconteceu nas semanas seguintes? Eu não parei de receber remarketing e e-mail sobre o Palmeiras. Eu não aguentava mais, porque era toda hora: "Seu time, hoje não sei o quê", e os caras mandando um monte de mensagem. Eu falei: "Acho que esses caras estão viajando, porque eles viram que eu comprei para uma outra pessoa". Não param de me mandar e-mail disso, não param de me mandar remarketing disso. E aí estou agora

recebendo isso. É um erro de CRM, ou seja, eles não tiveram a preocupação de entender, né, se era para mim mesmo aquilo ou etc. Entrou no modelo comum. Isso acontece muito; acho que alguns de vocês devem ter caído aí nesses remarketing também, errados, e nesse CRM errado. Isso acontece com muita frequência. Então não é só fazer por fazer; a verdade aqui é que você precisa fazer bem feito. Esse é o ponto chave do negócio, como toda a questão que a gente faz. Então vamos falar um pouco de cenário, importância. Por que que é importante o

CRM? Eu trouxe um estudo da HubSpot, muito atualizado de 2023, tá? Eles fizeram uma análise completa de quem usa CRM e identificaram quais são os maiores benefícios do CRM. Tá, primeiro: melhorar o serviço ao cliente, ou seja, você conseguir ter um serviço com um cliente muito melhor. Segundo: melhorar a satisfação do cliente. Terceiro: melhorar a retenção do cliente. Quarto: aumentar as vendas. Quinto: gerar novos negócios, tá vendo? Sexto: habilidade para compartilhar e distribuir dados. Sétimo: produtos, mercado e serviços, e muito mais. Ou seja, você pode olhar a esteira como um todo quando você tem CRM.

Aí nós temos a outra, ali: melhorar a inteligência de mercado. Ali, basicamente, eles falam sobre gerenciar, né? Renovação dos clientes, reduzir custos, etc. Cara, eu não vejo nenhuma desvantagem em trabalhar com CRM; eu vejo mais desvantagem no tráfego pago do que no CRM. Eu posso estar falando muita besteira aqui agora, mas o tráfego é muito mais fácil você falar desvantagens do que o CRM. Então, por que não, né? Fazer o mercado todo tá tendencioso a isso? O mercado inteiro tá querendo trazer o CRM como um canal importante, e muita gente não tá olhando isso como

estratégia. A gente já tá um tempo falando sobre isso, então vamos aprofundar um pouco mais aqui na aula sobre CRM. Fechou? Vocês estão conseguindo ver certinho aí, né, o mindmap? Tá legal? Então vamos nessa. Quais são os motivos para você ter? Eu não vou ler todos esses motivos, esses textos gigantes; eu deixo aqui para vocês lerem depois. Eu só vou ler o título para vocês entenderem. Primeiro: o CRM faz a diferença na reputação de um e-commerce. O CRM é uma excelente maneira para você segmentar o teu público. Terceiro: o CRM permite melhor avaliação das campanhas

de marketing. Quarto: o CRM para e-commerce é um promotor de vendas e não somente relacionamento; ele gera receita para dentro do teu e-commerce. Tá? Quinto: o CRM é relevante demais para os pós-vendas. Ou seja, basicamente, aqui nós temos vários motivos claros da importância da gente usar o CRM dentro da nossa estratégia. Ok, então depois vocês podem ler a descrição que eu coloquei para ficar um pouco mais claro o que compõe o CRM. O CRM é feito por vários canais; não é só e-mail, embora hoje a gente vai se aprofundar, tá, no e-mail. Beleza? O e-mail,

primeiro ponto, que é o que a gente vai falar hoje: telefone, redes sociais, chat ao vivo, mídias sociais privadas, SMS, chatbots, formulários, eventos, aplicativos, correspondência tradicional e plataformas de colaboração interna. Tudo isso pode fazer parte do CRM. Vocês devem estar olhando e dizendo: "Corta, Diego, você é maluco". Corta, funciona! Vocês não imaginam que, na Black Friday, a gente costuma sugerir que os clientes mandem correspondência física para os clientes VIPs e aí eles conseguem ter um fator melhor ali no quesito de entrar no grupo, participar de ações que são exclusivas para eles, tá? Então isso também

funciona. Então, são várias coisas que compõem o CRM. E qual é os pilares do e-mail marketing, que é onde a gente vai se aprofundar hoje? Taxa de abertura e clique, personalização e segmentação, automação, olhar o dispositivo móvel como dispositivo estratégico, analisar dados, integrar com redes sociais, olhar, claro, a Lei Geral de Proteção de Dados e fazer muito teste A/B. Basicamente, tá, um dos pilares principais ali do e-mail marketing são esses daqui, assim como outros que vocês já colocaram aqui no chat também e que a gente vai falar. Então, tem várias métricas e pilares que a

gente tem que trazer para olhar o e-mail marketing como estratégia, tá? Esse é o primeiro ponto. Eu acho muito difícil um projeto que tá começando a escalar ou que tá nascendo não olhar já o CRM como estratégia, como um ponto chave da questão, e ficar ali travado somente em tráfego pago, dependente de tráfego pago, escravo de tráfego pago. A gente precisa olhar outros canais, e o CRM é um baita canal para você potencializar. Ok? Agora, como é que a gente faz o planejamento de CRM? Como é que a gente desenha um cenário de crescimento no

CRM? Por onde a gente começa? Como a gente implanta, como a gente otimiza e como a gente escala? É isso que eu vou mostrar para vocês agora. Eu vou, então, chamar aqui o nosso convidado para trocar essa ideia comigo. Então, a minha tela vai continuar sendo compartilhada, mas eu vou chamar ele aqui pra gente trocar essa ideia. Conseguir explicar para vocês aí por que o CRM é importante. Então, Zain, se tiver aí, dá um oi pra galera só pro pessoal te ver. Fala aí, pessoal, tudo bem? Estão ouvindo bem o Ziner? Aí, galera, sim? Maravilha!

O Ziner é um dos caras que mais entende de CRM hoje no mercado. Começou no JDP... quando você entrou no GDP? Em que ano, Z? Eu fui veterano, primeira turma. Primeira turma, quando tudo era mato. O Z entrou na Gestão de Performance e, cara, de lá pra cá, ele vem desbravando o CRM, vem fazendo acontecer. E eu quero, cara, que vocês tenham a total liberdade de explicar pra gente. Eu vou até te dar permissão de compartilhar a tela, cara. Já expliquei aqui pro pessoal que a importância do CRM é crucial. Agora, como que a gente

planeja um CRM? Por onde a gente começa, cara? Então, se quiser compartilhar essa tela para ficar mais à vontade, fica aí. Compartilha aí com o pessoal. Eu vou parar de compartilhar a minha e explica como é que a gente começa um planejamento de CRM. Como é que eu desenho os números? Como é que eu faço a estatística? Antes da gente falar dos primeiros passos, daqui a pouco você vai mostrar a ferramenta por dentro, como é que você trabalha o dia inteiro. Z, inclusive ele tem uma empresa só focada em CRM hoje. Se você for falar

de tráfego pago com ele, ele te dá um tapa na cara! Ele só trabalha com CRM e é o que ele faz de melhor aí. Então conta pra gente aí como é que funciona o planejamento. Dá um zoom nessa planilha aí. Antes que o pessoal peça, já então, o pessoal aí... e esse pessoal sou eu, tá? Isso! Boa! Aí agora ficou excelente, cara. Conta pra gente como que a gente começa um planejamento. É contigo aí, beleza? Primeiro, vamos explicar pro pessoal aí por que que a gente resolveu focar em e-mail marketing, né? Apesar de existirem

outros canais dentro da estratégia de CRM, pessoal, e-mail marketing é o mais fácil de se implementar hoje dentro do e-commerce. Então, geralmente, todo mundo que vai começar a dar os primeiros passos ali no CRM começa por e-mail marketing, tá? E aí é um canal que tem hoje a maior representatividade de receita dentro da estratégia de CRM. Então, por praticidade mesmo, tá? É bem melhor você começar pelo e-mail. Nas nossas próximas aulas, a gente traz outros canais pra vocês verem e entenderem como é que funciona, tá? Mas hoje, só para vocês passarem um pouco do que

a gente faz aqui, a questão de começar a trabalhar o CRM vai muito de planejamento também, tá? Assim como você ensina bastante aí na parte de tráfego etc., o CRM também depende de todo um planejamento. Aqui a gente tem essa planilha de metas do e-mail marketing. A gente trouxe aqui para vocês, tá? Nós vamos deixar aqui. Tem alguns benchmarks gerais de mercado, tá? Algumas métricas aqui e tem as métricas do e-commerce também, tá? Então, só para vocês entenderem, ah, hoje o que a gente estipula: nós vamos pegar toda a meta geral do e-commerce e vamos

começar a trabalhar para entender o quanto o e-mail marketing pode representar dentro desse resultado no geral. Ah, falando só de e-mail marketing, né? É interessante que o e-mail marketing consegue chegar até uns 20% a 25% de representatividade de receita total dentro do e-commerce, tá? Quando você começa a trabalhar certinho e tal, começa a engajar o público. Assim, é um trabalho de longo prazo, né? Obviamente, mas ele já começa quando você começa a trabalhar ali, né? A galera engajada e tal, ele já começa a te trazer de 10% a 15% de representatividade, tá? Depois de um

período de validação bem legal. Aqui a gente tem algumas métricas essenciais, tá? Dentro do e-mail hoje, que são: e-mails enviados, e-mails entregues, aberturas, cliques, taxa de conversão, hard bounce, soft bounce, descadastro, tá? Essas aqui são as métricas que vocês vão enxergar ali dentro da ferramenta de e-mail marketing. E aí é interessante que vocês tentem manter essas métricas aqui dentro desses percentuais, tá? A taxa de conversão, por que que ela é variável? Só para vocês entenderem: a taxa de conversão vai muito com base no e-commerce de vocês, tá? No e-commerce que vocês estiverem trabalhando. Então, não

tem como a gente estipular uma taxa de conversão média no geral, ali, certo? Porque isso depende muito da taxa geral do e-commerce. Mas só para vocês terem uma ideia, geralmente essa taxa fica em torno de três vezes a mais que a taxa geral do e-commerce, tá? Se o e-commerce tem uma taxa de conversão de 1%, a taxa do seu e-mail marketing de conversão vai ser mais ou menos ali de 2,5% a 3,5%, tá? Então, por isso que é um canal que converte bastante. A gente começa aqui, tá? Só para explicar para vocês: na questão dessa

planilha aqui, quando vocês forem utilizar, alterem somente esses campos em rosa, que é onde vocês vão preencher com as métricas de vocês, tá? Quando vocês começarem a desenvolver aí o canal etc. Ah, bom! Aqui a gente tem a meta, tá? Ticket médio, pedidos, taxa de conversão, sessão, taxa de clique, abertura, e-mails entregues, e-mails enviados, quantidade de campanhas e contatos, tá? Quantos contatos você precisa ter na base para chegar nessa... Nessa meta de receita aqui, certo? Bom, o primeiro passo então é fazer esse planejamento, tá? Quando você não tem nada, você está começando do zero, o

ideal é você pegar então essas métricas de benchmarking aqui e jogar dentro dessas taxas, tá? Para você conseguir fazer os cálculos aqui, ou então, por exemplo, a taxa de conversão. Vocês vão pegar a taxa de conversão geral do e-commerce, a taxa de clique, vocês não vão ter, então é sempre bom vocês jogarem mais ou menos essa taxa aqui do benchmarking. A taxa de abertura também vocês podem colocar ali numa média de 15 até 17%, tá? Que é mais ou menos a média que tende a ficar, certo? Mas o primeiro passo, então, é pegar essa planilha

aqui e começar a fazer esse planejamento. Deixa eu só trocar de tela aqui. Vou voltar ali para a tela. Aí, show! Vocês estão conseguindo ver a tela? A tela do… tá sim, tá sim, perfeito! Depois da definição, né, de feito ali essa planilha e pegando esses dados, a gente definiu um cronograma de campanhas, tá? Com base nessas metas ali que a gente fez, para saber quantas campanhas você precisa fazer durante o mês, com base no seu volume de usuários que você tem. E, com base no calendário comercial desse cliente, você vai definir ali quais vão

ser essas campanhas que vocês vão enviar, tá? Então, por exemplo, esse mês é Black Friday. Beleza, quando é que vai entrar Black? Quando é que vai entrar para público VIP? Quando é que vai entrar para geral? E etc. Então, com base nesse cronograma, vocês vão definir ali as campanhas que vocês vão fazer, tá? E o volume de campanhas ali definido. No cronograma, a gente define então os layouts, né? O que que a gente… como que a gente vai trabalhar esses e-mails. É um site super bacana que mostra… entra nele aí! A galera aqui gosta de

ver, cara! Não tem jeito. Mostra na prática o que é, como é que clica. Mostra aí, basicamente, uma biblioteca de anúncios, tá? De e-mail marketing. E aqui vocês podem pesquisar e-mails de algumas marcas, tá? Tem muitas marcas internacionais aqui, porém a gente consegue achar aqui diversas marcas famosas brasileiras que a gente tem hoje no mercado, tá? Para poder tirar de referência. Vou mostrar aqui para vocês. Por exemplo, para poder tirar de referência aqui alguns e-mails que o pessoal está fazendo. A melhor forma de você aprender como construir um conteúdo ideal para e-mail marketing é você

consumir esse conteúdo, tá? Então, eu mesmo, por exemplo, tenho um e-mail onde eu só uso ele para me cadastrar em newsletters de sites, ali, para entender o que o pessoal está trabalhando, que tipo de conteúdo eles estão enviando, principalmente dessas marcas que são referências hoje no mercado. Aqui, você consegue ver todo o e-mail que esse pessoal está fazendo, que tipo de promoção eles estão trabalhando. Ah, tem alguns bem legais aqui onde eles mostram o produto, tá vendo? E aqui eu gosto até de falar que, por exemplo, cara, aqui é feito tudo com muito teste, tá?

Eles trabalham com muitos testes. Então, o que esse pessoal estiver trabalhando aqui de modelo, vocês podem ter certeza que testaram bastante. Então, levem bastante consideração, tá? Quando vocês forem trabalhar, olhem certinho esses sites aqui, procurem, às vezes, marcas que são do nicho de vocês, tá? Mas não se apeguem a isso, porque o conteúdo vocês podem adaptar para as marcas que vocês estiverem trabalhando ou para a marca de vocês, tá? Então, por exemplo, os queridinhos da semana, isso aqui também é um dos temas que eu uso, por exemplo, para fazer disparo de campanhas ali durante o

mês, tá? Então, é bem legal isso daqui, porque são produtos que estão tendo bastante engajamento, com uma taxa de conversão legal. Então, a My aqui é bem bacana nesse ponto, tá? Para você tirar algumas ideias aqui de conteúdo, de e-mails, de layout de e-mails, certo? Ah, então, é muito importante, como eu comentei, né, consumir esse conteúdo via e-mail, ali, para que você possa entender o que o pessoal está trabalhando. Eu já vou um pouco mais além, porque tem algumas marcas que eu chego até a comprar, tá? Eu compro do pessoal ali para entrar nesse funil

de CRM de pós-venda e entender o que o pessoal está fazendo e tirar alguns insights para trazer aqui para as estratégias. Então, já é um nível um pouco mais profundo. Bom, os primeiros passos, então, depois de feito o planejamento, tá? Com a planilha e tal. Pô, já defini, vamos trazer layout, conteúdo, cronograma. Tá pronto, o que a gente precisa fazer? Ah, entender os canais e o fluxo do e-mail. Beleza! Depois da primeira compra, o que que acontece? O que que acontece com esse usuário quando ele se cadastra numa newsletter do meu site? Ele ainda não

é meu cliente. Pô, o que que eu preciso fazer, então, para impactar esse cara, para engajar esse usuário? Tá, primeiro passo, então, assim, realmente, que é muito importante é você entender esses canais que você tem, esses pontos de contato, que a gente chama de touch points, ali, justamente para você saber o que que você vai colocar de estratégia. O que que você vai colocar ali de... Automatizações para impactar esse usuário durante esses momentos, ali é que ele está, por exemplo, porque cada usuário tem um momento específico, né? O cara que entrou na newsletter agora no

seu site ainda não é um cliente seu. Porém, você tem clientes entrando na sua loja que já são clientes VIP, já compraram mais de cinco, seis vezes. Então, para cada uma dessas pessoas, você precisa impactá-las de forma diferente, tá? Você não vai trazer a mesma comunicação para todo mundo. Então, é por isso que é muito importante entender esses canais, tá? E o fluxo de funil de usuários dentro do seu site. Bom, as principais CS que a gente tem aqui hoje, né? Porque aí a gente precisa fazer um levantamento para depois poder definir o que nós

vamos trazer de software para essa operação: taxa de envios, taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, hard-soft balance e taxa de cadastro. São as mesmas métricas que eu deixei para vocês naquela planilha, tá? Então, se atentem bastante a essas métricas aqui, porque elas que vão direcionar todo o resultado de vocês aqui. É interessante a gente deixar claro para a galera que está assistindo que essas taxas aqui são métricas, igual ao tráfego pago, né, Zain? Então, é como se tivesse o CPM, CTR. A gente também tem métricas para otimizar dentro do

CRM. Então, da mesma forma que a gente usa tráfego pago para trazer sessões para dentro de um e-commerce, a gente usa CRM também para trazer sessões e vendas. E esse trabalho no CRM também tem métricas que podem ser otimizadas, que é o que a gente vai desdobrar daqui para frente. Mas não é só disparar e-mails; quem só dispara e-mails é igual a um apertador de botão lá no tráfego pago, é um disparador só, entendeu? Agora, se você for um gestor mesmo, você vai conseguir entender quais são as métricas, o que você vai ter que melhorar

para que cada vez mais esse canal tenha mais performance. Então, vocês vão entender daqui para frente como que vai desdobrar o conteúdo e como a gente vai mostrar a parte prática para vocês, ou de como, exatamente, às vezes o pessoal não entende que e-mail marketing, SMS e post são todos canais de tráfego, tá? Tudo que leva pessoas para dentro do e-commerce é considerado um canal de tráfego. A única diferença é que a gente tem esses canais de tráfego aqui dentro do CRM, que são diferentes de Meta e Google, e que têm a característica de serem

canais muito mais personalizáveis, tá? Porque eu consigo conversar diretamente com uma pessoa de forma específica, chamar ela pelo nome, trazer, por exemplo, recomendações de produtos que ela navegou dentro do site, e tal. São coisas que basicamente a gente não consegue fazer hoje como Meta, por exemplo, tá? Só para vocês entenderem. Porém, é tudo canal de tráfego, tá, canal de mídia. Então, depois de conhecer esses principais KPIs, é importante fazer um levantamento de dados caso você já trabalhe ou o seu cliente já trabalhe com o canal de e-mail, tá? Senão, você realmente não vai ter esses

dados aqui. É muito importante a gente fazer um levantamento de dados de taxa de recompra, LTV, etc. Como que a gente faz isso? Vou pegar aqui agora, tem que voltar para outra tela, e vocês estão vendo aí, né, a planilha? Beleza. Só para vocês entenderem, aqui é uma planilha com alguns dados básicos, tá? Que a gente puxa da plataforma de e-commerce para começar já a desenvolver esse trabalho de e-mail marketing. Com esses dados aqui, apesar de serem poucos, né? Quanto mais, melhor! Porque quanto mais dados você tem, mais micros segmentações e mais personalizações você consegue

criar. Com esses dados aqui, por exemplo, de data do último pedido e data do primeiro pedido, além da quantidade de pedidos, eu já consigo saber, por exemplo, qual é o tempo médio de recompra desse usuário ou desse grupo de usuários. Qual é o LTV desse usuário? Por exemplo, consigo saber todo o ciclo de vida desse usuário. Também consigo entender, por exemplo, caso eu tivesse aqui, a categoria comprada, produto comprado, já definir todo um histórico de compra, né, baseado no interesse desse usuário. A data de aniversário também é muito importante, né? Data de nascimento para a

gente poder fazer campanhas, por exemplo, de aniversariantes, etc. Ah, aqui eu posso segmentar, por exemplo, por regiões, né? Às vezes a gente vai trabalhar alguma estratégia focada em alguma região específica. Eu posso pegar todos os compradores daquela região e trazer uma campanha só para esses usuários também. Porém, assim, né, acho que as datas mais interessantes aqui, o que a gente tem, são esses dados de compra, tá? Então, entender qual é todo o LTV desses usuários. Por exemplo, se eu pegar esse cara aqui, cuja data do primeiro pedido foi dia 19/07 de 2022 e a data

do último pedido foi 22/09 de 2022, eu sei que esse usuário tem mais ou menos um tempo de vida já na minha marca de uns 420 dias, tá? Com uma quantidade de oito pedidos pagos que ele já fez dentro da minha marca, eu já consigo entender qual é o tempo médio que esse cara compra dentro da minha empresa. Então, por exemplo, eu sei... Que esse cara compra mais ou menos ali com intervalo de 50 a 53 dias. O que eu vou fazer com isso? Existem diversos outros usuários que têm esse mesmo comportamento aqui dentro do

meu e-commerce. O que eu vou fazer com esses caras? Eu vou pegar todo esse grupo de usuários e vou colocar uma régua de relacionamento ou automação, né? Pode ser chamado das duas formas para reimpactar esse cara de forma automática toda vez que estiver chegando próximo desse período, porque eu sei que é mais ou menos esse tempo médio que ele compra, que ele gera essa recompra. Então, eu vou pegar essa régua, criar essa automação e aí, na hora que estiver chegando próximo disso, esse cara já vai começar a receber comunicação: "Pô, você tem cashback disponível! Ó,

aqui já tem novidades aqui, baseado naquilo que você comprou na última vez. Ó, já está chegando a hora de você comprar de novo". Entendeu? Então, com esses dados aqui, eu já consigo criar diversas estratégias para poder melhorar esse relacionamento com os nossos usuários, com os nossos clientes. Outro ponto bem bacana é que, através desses dados aqui, só com esses dados, eu já consigo entender também quem são os meus clientes VIPs. Isso por conta de um histórico... Eu acabei vendo um comentário ali, né, que comentaram sobre "pô, matriz RFV" e tal. Muitas vezes, vocês vão achar

ali até por matriz RFM também, esse termo ali dentro do Google, etc., caso vocês estejam pesquisando. E aí, com esses dados, eu já consigo entender qual é o score de recência de um usuário, qual é o score de frequência, e tal, já começo a separar esse pessoal aqui para entender quem é meu cliente VIP, quem é cliente fiel, quem é o cliente que eu estou perdendo, né, que já está entrando em churn. E aí, através dessas segmentações que eu tenho, eu já consigo saber, então, que tipo de comunicação eu preciso trazer para esses clientes, tá?

E aí, trazendo toda essa estratégia baseada nesse momento que o usuário se encontra, é onde eu consigo começar a gerar mais retenção, aumentar LTV, etc. Beleza, vamos voltar aqui? Perfeito! Lembrando que essa aqui é uma planilha que você pode puxar da plataforma, tudo para você entender como que você pode aumentar a retenção. O e-mail tem várias frentes, né, como o Zainer está falando. Aí tem a frente de você captar o e-mail e começar a gerar um relacionamento com a pessoa para convencer ela, que é o que a gente mais usa no mercado americano. Se você

for para o mercado americano, não sei se tem alguém aqui que atende um e-commerce americano, por exemplo, marca própria lá nos Estados Unidos, uma das maiores estratégias para a gente ter um custo barato de aquisição é usando o CRM. A gente capta o e-mail, faz relacionamento e depois vende o produto. Essa é uma forma que o CRM funciona. A outra forma que o Z mostrou agora é a gente entender, né, qual é o tamanho da nossa base de clientes compradores, como a gente pode se relacionar melhor com eles e criar uma ação também. Entendeu? Então,

tudo isso daí são pontos estratégicos para a gente potencializar dentro do canal. Exatamente! Só para vocês entenderem, igual o Di falou, né, como lá nos Estados Unidos, por exemplo, eles são muito mais agressivos. O foco lá é a captação, empatar no CAC e ganhar no LTV, por exemplo, tá? Os caras não ficam com frescura para ter lucro na primeira venda não, tá? Até porque o ticket médio de compra de um usuário que está nesse momento de primeira compra é bem mais baixo do que um usuário em LTV. O cara que está comprando de você pela

segunda, terceira, quarta vez já confia na sua marca. Ele tem muito menos objeção, e as compras desse usuário têm um ticket médio muito mais alto do que a primeira compra em si, tá? Então, isso aqui pode ser assunto para outra hora, um pouco mais técnico, mas é bem isso que o Di falou, tá? O pessoal foca muito na aquisição. Teve até uma discussão aqui no chat, né, falando: "Ah, não pode ser chato". Eu acho que o CRM segue muito aquela premissa de você não ser interesseiro e ser interessante. Então, não sei se alguém aqui assina

o Performance News, que é minha newsletter. Quem assina? Quem recebe os meus e-mails? Coloca aí o que vocês acham do meu e-mail. É um e-mail bacana? Vocês gostam de ler o e-mail? Comenta aqui só para eu tirar essa dúvida do pessoal. Legal! Olha só, todo mundo está falando: "Pô, legal, eu gosto". E tal, tem gente ainda que nem assina? Não acredito que tem gente que não está dentro do Performance News. Cara, não é possível, em 2023, isso está acontecendo. Mas deixa eu resolver isso aqui agora. Clica nesse link, é grátis, é só botar o teu

e-mail. Se inscreve ali, entendeu? Não é e-mail chato, tá? Eu te garanto, se você não gostar desse e-mail, você pode me mandar mais três e-mails de volta. Confia, esse e-mail é muito bom, tá? E por que eu estou falando disso? Por que eu estou falando que é importante? Porque quando o e-mail é bom, a pessoa vira, acho que, uma constante, né, Z? O cara fica esperando aquele e-mail chegar, ele quer ler aquele e-mail, né? Não é aquela parada de... Pô, mais um e-mail spam! Então, assim, vocês vão conseguir ver o nível de conteúdo aí quando

vocês se inscreverem, mas de verdade é outra coisa. Então, vocês têm que ser interessantes para a tua audiência, é isso ou não? Exatamente! Ah, justamente, o pessoal se descadastra muito de e-mails, etc., porque, como eu tô falando para vocês, a maioria das pessoas não sabe identificar, não sabe analisar, né, e desenhar um Life Cycle desse usuário. Pô, o cara acabou de comprar e tá recebendo aquele monte de cacetada de e-mails. Por exemplo, o cara comprou ontem, de repente, hoje chega um e-mail com cupom para ele. Pá, nada a ver, entendeu? Ah, então personalizar a oferta,

igual ele falou: "Pô, comprei um presente lá e fiquei recebendo e-mail de remar", né, entre aspas, com esse produto, sendo que nem é o meu time do coração. Por exemplo, quando você vai lá e pá, qual que é seu time do coração? Ah, o time X. Aí não faz sentido, por exemplo, ele ter marcado o Corinthians como o time preferido e ficar recebendo conteúdo de camiseta do Palmeiras, entendeu? Sendo que ele foi lá e fez uma compra em um momento pontual, etc. Então, você precisa entender isso também. Tá, não é fácil. Tô falando assim, parece

ser simples, mas não é tão simples. Só que é o que precisa fazer, tá? Grandes marcas hoje fazem isso, focam nisso, né, nessa personalização de conteúdo, trazer tudo isso para os usuários, e é o que precisa ser feito. Bom, ah, falando um pouco de software, uma coisa que a galera começa a confundir bastante, né? Essa questão de CRM software com CRM estratégia, né? Acha que é a mesma coisa, mas software é uma coisa, CRM software é uma coisa, CRM estratégia é outra, tá? Então, a ferramenta em si não faz nada sozinha. Se você não souber

mandar, você não souber que ela mandar ela fazer o que você quer, tá? Executar a ação que você queira, então não adianta só contratar e lá disparar um monte de e-mail achando que vai dar resultado, porque não é bem assim, tá? E o que a gente traz de recomendação aqui para vocês hoje é a MailBis, tá? Uma solução completa, tem um ótimo custo-benefício hoje para os negócios, tá? Para a gente poder trabalhar ali essas campanhas de e-mail. Então dá para fazer muita coisa lá dentro, tá? Vou mostrar ali para vocês um pouco. Ah, e a

Ops CRM também, tá? Que é uma ferramenta ali que é voltada para a retenção. Então, ela tem módulo de Matriz RFM, tá? Que já classifica lá os grupos de cluster, né, a base de clientes lá para vocês, tudo certinho. São ferramentas complementares, pessoal, tá? A MailBis é focada em disparo e campanha, enquanto a Ops gera retenção. Então, depois, vocês pesquisem mais sobre isso. Inclusive, design... deixa eu fazer uma pausa rapidinho na aula. O arquivo da aula só vai ser compartilhado para quem comentar aqui no post que eu coloquei agora no chat o que você tá

achando da aula com a palavra "MailBis". Quando você colocar o seu comentário com essa palavra, você vai receber na hora um Direct com o arquivo da aula. Esse arquivo não vai ser enviado depois da aula, nem pelo grupo, somente para quem tiver comentando no post. Beleza? Então, enquanto tiver rolando a aula, dá tempo de você ir lá deixar seu comentário. Coloca o que você tá achando da aula com a palavra "MailBis". Se colocar só "MailBis", não vai receber. E a gente quer entregar esse arquivo para vocês com a gravação e tudo mais, mas para quem

fizer o comentário. Manda bala, Zen! Continua aí e vamos navegar dentro da ferramenta. Show de bola! Então, a Ops também é uma ferramenta complementar, tá? Com as duas, você vai conseguir desenvolver uma estratégia bem bacana. A Ops você consegue fazer até disparo de automação de WhatsApp, tá? Que é um outro canal aí dentro de CRM que a gente utiliza bastante hoje, então fica bem legal para vocês implementarem na estratégia de vocês. Tá, falando um pouco de implantação e execução, tá? Configurando a parte de configuração da ferramenta, a gente trouxe aqui para vocês uma conta que

faz pouco tempo que a gente tá trabalhando. Aqui dentro da MailBis, nós começamos esse mês, tá? Os disparos com essa conta aqui. Então, tá passando por toda uma parte de aquecimento de base e tal. Era uma conta que nunca tinha disparado em e-mail na vida. Então, pô, a audiência não tá treinada ali para receber e-mail. Igual o Di falou: pô, quando você começa a receber e-mails bacanas, interessantes e tal, você começa a acompanhar mais. Então, é isso que acontece com a audiência ali: a galera começa a engajar. Então, a gente tem aqui a MailBis na

parte de implantação. Toda vez que vocês forem fazer a implantação, quando vocês forem começar, a equipe de suporte vai ajudar muito vocês, tá? Nesses pontos, então vai fazer integração, ah, colocar script, etc. Essas coisas, a equipe você não precisa ser programador, tá? Para poder fazer essas coisas aqui. Eles têm o call de onboarding e etc. Então é muito bacana todo o suporte que eles dão. Senão, vai sofrer com essa parte de implementação aqui. O pessoal vai ajudar bastante nesse ponto. E aí a gente começa aqui então os primeiros disparos, tá? Nós começamos, então, nós fizemos

o primeiro disparo aqui, acho que foi no dia primeiro, tá? Se eu não me engano. Então, hoje a gente completou aí sete campanhas aqui dentro. A gente tá com umas métricas. Aqui, bem interessantes, já uma ferramenta bem completa. Ali também, eh, e não dá para entender o que o ziner fala. Tá ruim o áudio? Aí não, o áudio tá bom. Cara, o áudio tá excelente e eu tô no mudo aqui. Meu microfone tá no mudo, tá tranquilo, não tem como tá me ouvindo, a não ser que você esteja assistindo algum reels meu e ao mesmo

tempo assistindo a aula. Mas tá perfeito. Eh, mas cara, manda aí, mostra esse funil, como é que funciona na prática. Dá um zoom na tela, D! Dá um zoom aí que eu sou cego, só pra galera conseguir entender aí. E aí, explica como é que foi essa ação, como é que começou? De monitor muito grande, a minha fica grandona aqui. Ah, show! Então, beleza! Primeiro ponto aqui foi uma coisa que eu identifiquei já depois de algum tempo, eh, que quando a gente vai começar uma conta nova, do zero, a gente sempre manda um primeiro e-mail

de apresentação, tá? Quem somos, quem que é a galera, tipo assim, apesar de já estarmos trabalhando aqui com as nossas listas de clientes, que são pessoas que provavelmente já passaram ali pela marca, já compraram, etc., mesmo assim, a gente traz uma meio que uma carta de apresentação e conversa com esse pessoal. Fala: "Ó, pessoal, beleza? Tudo bem com vocês? A gente tá aqui, vamos começar a trabalhar através desse canal. Deixa eu mostrar aqui a campanha para vocês. A gente vai começar a trabalhar aqui através desse canal e tal. Eh, a nossa comunicação, vamos trazer a

nossa comunicação por aqui. Eh, acompanha a gente por aqui e tal, só para vocês, né, para poder se habituar, tá? Pra galera poder se habituar." Então, a gente trouxe aqui, né? Traz esse e-mail: "Olá, jornada capilar acaba de encontrar um novo mundo de carinho, cheio de delí." Tal, etc. Se apresenta um pouco para o público. Tem muita gente aqui dentro dessa base que não é cliente ainda. Pessoal, começaram a entrar agora. Todo mundo que se cadastra em newsletter, ali, todo dia, tá entrando aqui, né? Então não conhece. Então, a gente traz esse conteúdo aí para

fazer uma apresentação básica, tá? Eh, depois, como a gente tá no mês Black, a gente já começou a bater bem em cima ali das ofertas e tal, né? Mas tem alguns conteúdos aqui que eu acho que é bem interessante já até se manter fixo. Por exemplo, benefício de compra. Esse aqui, muita gente que tá dentro da base de vocês, eles não sabem quais são os benefícios que têm para comprar com a sua marca. Então, é sempre bom você estar reforçando isso, até porque de tempos em tempos, acaba mudando. Muitas vezes, você oferecia seis vezes sem

juros e hoje você oferece dez. E quando você não comunica isso para sua marca, o seu cliente, quando ele lembra, né, de vocês, ele: "Ah, pô, caramba! Não, ele divide só em seis, mas eu queria dividir em dez." E tal. Então, é sempre bom você tá trazendo esse tipo de comunicação dentro desses conteúdos. Ah, só para vocês entenderem, a gente não trabalha só com e-mail promocional, tá? O e-mail também é um ótimo canal para você trazer muita informação para o seu público, para a sua base, tá? Então, eh, eh, essa é uma das premissas que

a gente tem aqui. Então, a gente envia bastante conteúdo de valor pro pessoal, eh, bastante conteúdo ali onde a gente também faz, eh, eh, dá dicas, tá? Da mesma forma que a gente faz ali, conteúdo no Instagram. Pô, eh, isso aqui combina com isso e tal, e etc. A única diferença é que aqui dentro do e-mail, o público tem um comportamento bem diferente do Instagram e Facebook, tá? Porque o pessoal que abre e-mail, ele consome realmente o conteúdo, ele presta atenção nos detalhes, ele presta atenção naquilo que você tá falando, tá? Ele não tá num

momento de distração, ali, onde ele tá vendo um reels no Instagram e achou o seu vídeo lá, tá certo? Então, o pessoal consome realmente o conteúdo que tem aqui. E até por isso que o e-mail marketing é um canal que funciona muito bem para ticket médio alto, tá? Produtos de ticket alto porque o pessoal tem costume, por exemplo, público com poder aquisitivo alto, ele tem costume de consumir conteúdo, tá? Consumir e-mail, que geralmente são empresários, etc. Esse pessoal, então já tá bastante familiarizado com esse tipo de canal e eles consomem o conteúdo que tem aqui

dentro desse canal, tá? O comportamento de consumo aqui, ele é totalmente diferente dos canais ali do Meta, por exemplo. Eh, beleza! Então a gente traz aqui o foco, por exemplo, nessa primeira etapa, é sempre em produtos de curva A. Então, a gente traz aqui, ó, Trio Cresce em Corpa, que são produtos ali que estão na curva A hoje. Ah, vamos trazer aqui para vocês, eh. Então, a gente tem aqui, traz bastante produtos queridinhos. Aqui, a gente usa muito aqui o conteúdo do e-mail para agregar valor, ali trazer, eh, então, tipo assim, eh, falar pro pessoal:

"Pô, aqui ó, isso aqui são as recomendações que a gente tem, as avaliações que a gente tem em cima desses produtos e tal, os benefícios, etc." Então, vocês podem ver que são todos e-mails assim que vendem bastante, tá? Eh, mesmo que, pô, falando aí um e-mail de apresentação e tudo mais, que não faz sentido nenhum, né, a pessoa entrar por um e-mail desse aqui e comprar, mas você pode ver que tem compra, tá? Aqui, esse aqui eu fiz de propósito, tá? Só para trazer isso. Na aula para vocês, aqui, essa questão do reenvio... É que

é reenvio, né? Ah, só para vocês entenderem, é uma estratégia que a gente faz hoje, por exemplo, para maximizar a taxa de abertura de um e-mail específico. Tá? Então, às vezes, muitas vezes, a gente envia esse e-mail aqui para toda a base. Mas, como eu mostrei para vocês, pô, qual que é a taxa de abertura que a gente tem aqui hoje? É 11%. Então, quer dizer que, pô, eu enviei meu e-mail para 40.000 contatos, só 11% abriram. Então, um pouco mais de 4.000 pessoas ali, então, ficaram quase 40.000 pessoas sem abrir, e eu preciso mostrar

essa comunicação para mais pessoas. Então, eu crio uma segmentação em cima dessa lista aqui e mando esse e-mail de novo para quem não abriu, tá? Muitas vezes, eu mudo o assunto, etc. e tal. Beleza? Então, essa aqui é um... É legal falar também, né? Não sei se você vai falar, eu vou atrapalhar tua aula, mas, por exemplo, tem formas, hacks, aí, de você conseguir ter assuntos que geram maior taxa de abertura, né? Eh, quando você solta, por exemplo, o e-mail que diz assim: "Seu pedido foi aprovado", aí a pessoa fica louca, ela vai querer abrir

o e-mail. Então, tem várias formas interessantes de você conseguir aumentar e melhorar suas métricas, entendeu? Inclusive aconteceu isso comigo hoje, tá? E depois eu até postei lá no Instagram, lá, vocês dão uma passadinha no Instagram, só para vocês verem. Eu fiz isso, coloquei inclusive esse mesmo assunto aí, coloquei dentro de um e-mail e, como eu tô cadastrado dentro da newsletter de todos os meus clientes, eu vi isso daí, cara, e fiquei apavorado. Falei: "Pedido aprovado? De quem, cara?" E eu fui ver, era um e-mail que eu tinha acabado de enviar, tá? Hoje dentro da Estratégia.

Então, tipo, falei: "Caramba, mosquei geral", né? Porque eu mesmo tinha acabado de enviar o e-mail e eu mesmo caí no golpe ali do "pedido aprovado". Tem alguém que estava na aula aqui que falou assim: "Ah, meu cliente não acredita no e-mail", né? Eu falei: "Manda o e-mail para ele pedindo o PIX dele, você devolver um valor. Se ele responder que ele usa, então funciona". Aí, é isso, cara. Não tem como. O e-mail é uma coisa que o pessoal fala: "Ah, é coisa do passado, ninguém usa". Cara, e-mail nunca morreu, entendeu? E hoje, você me falou

ali no começo da aula que é uma média de 15% de representatividade, né? Tem cliente nosso que fatura milhões e que a representatividade do e-mail tá chegando a 20%. Então, não preciso falar nada, cara. A gente não precisa provar aqui, porque aqui é para mostrar mesmo que funciona de bola. Deixa eu voltar ali por mais e aí, dentro dessa implementação, quando vocês forem começar a executar, o que a gente recomenda aqui é sim, vi pelo menos três campanhas por semana, tá? Eh, eu vi bastante gente comentando aqui sobre a questão de "pô, encher o saco

com e-mail", e tal. Só para vocês entenderem, a Arezzo, por exemplo, ela envia três e-mails por dia, tá? Para os usuários ali. Então, cara, ah, o cara tipo assim, vai falar: "Vai encher o saco do cliente". O cliente que não quiser receber, ele vai se descadastrar, tá? O cara que não gosta de receber, ele não vai receber nenhum. No primeiro que ele receber, ele já se descadastra e vai embora. Lógico, tem que tomar cuidado para não extrapolar, tá? Não enviar aquela cacetada de e-mails sem sentido, tá? Mas, porém, desde que seu conteúdo seja conexo e

tal, tem estratégia, você pode ficar tranquilo que você não vai encher o saco do usuário. Então, eu recomendo ali, eu inclusive tenho clientes ali que enviam dois e-mails por dia, tá? Todos os dias, só para vocês serem informados. Então, a recomendação aqui é de pelo menos três campanhas por semana, tá? Inicialmente para você validar o canal, a base, e etc., tá? Nesses dois primeiros meses. E, após esse período, você já vai ter algumas métricas, então, de engajamento, tá? Dessa segmentação por engajamento, você já vai saber quem que é cliente, público quente, público frio, e etc.

Tá? Público quente, só para vocês entenderem, é a galera que tá engajando ali, clicando nos seus e-mails. Público frio é a galera que muitas vezes só visualiza e não abre. Beleza? Então, show. Otimização: tá, o que a gente olha ali, então, para poder otimizar esse canal de e-mail? Ah, bom, das principais métricas aí que a gente tem, vamos analisar aqui o canal. Deixa eu só voltar um pouquinho. Show, bom, aí é o que eu trouxe para vocês, tá? Ah, ali o funilzinho e tal, inclusive é da mesma conta. O que a gente olha hoje para

poder otimizar os principais, né, são aqui: taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão, né? Taxa de abertura, porque o e-mail, ele basicamente funciona como funil também. É muito difícil um usuário chegar até o final de um e-mail, chegar até um clique. Para vocês entenderem como que é todo o processo, o usuário, ele precisa abrir o site do provedor, aí ele precisa olhar ali, entrar na caixa de entrada. Ali, vai ter diversos e-mails. Ele vai bater o olho no seu assunto. Se aquilo ali interessar, ele chamar a atenção, ele vai clicar. Do clique, ele

vai entrar no seu e-mail, vai entender: "Pô, não curti, não curti". E aí ele clica, e aí ele gera uma sessão do seu site. Então, tem diversos processos ali que é onde você pode perder diversos usuários ali durante essa jornada, tá? Por isso que é o principal ponto ali, primeiro a taxa de abertura, né? Para você, das métricas assim, principais, hoje a taxa de abertura, ah, né? Que, pô, o cara abriu, então provavelmente tem a chance da gente gerar um clique ali. Depois, a taxa de clique tá, a taxa de conversão ela é muito influenciada,

como eu falei para vocês, por conta de oferta, produto tá, que você vai trazer dentro desse e-mail ali e tal. Então, por isso que é uma métrica aí que dá pra gente controlar de uma certa forma. Aqui tem só um resumo aqui das métricas, aqui também a taxa de descadastro tá. Ela também é importante, porém, por que que eu deixo ela um pouco, como assim, um pouco mais como secundária? Porque ela mostra ali se o seu conteúdo tá sendo interessante pros usuários ou não e tal. Uma taxa de descadastro muito alta significa que, pô, provavelmente

essa lista sua tá bem desatualizada ali, não é uma galera tão recente e tal, então isso não é tão legal. Existe alguns mecanismos, alguns algoritmos ali também que ficam controlando, né? Todo esses e-mails aí que são enviados pela internet. Então, quando você tem uma taxa de descadastro muito alta, eles podem classificar o seu domínio como um domínio que envia muito spam ou algo do tipo. Isso atrapalha ali toda a sua performance dentro dos e-mails também, tá? Então, aqui as métricas ali que, continuando ainda dentro das métricas que a gente analisa, né? Para otimizar, existe também

uma que a gente chama de bounce tá, que existe o hard bounce e o soft bounce. No caso, são métricas de entrega, tá? Então, pô, essa métrica de hard bounce, por exemplo, ela te mostra a quantidade de e-mails que você não vai conseguir entregar, que não chegou pro usuário em si. Muitas vezes, por erro de digitação, porque aquela conta não existe mais e etc. Então são contas ali que tão na sua base, mas que nunca vão receber esse conteúdo. Então, são contas ali para você já tirar. E essas contas elas influenciam ali na taxa de

abertura e na taxa de clique, porque, se você não tem essas contas aí na sua base, significa que o seu número de contatos diminui, tá? E não dá aquela falsa impressão de que sua taxa de clique, porque sua taxa de clique cai, né? Se você tiver muito contato que não vai receber e-mail. Você fez um envio ali e tal, eles contam para gerar essa métrica de taxa de cliques e taxa de abertura, etc. Esses e-mails também vão entrar na conta, tá? Então você pode acabar fazendo sua taxa de clique cair um pouco e aí você,

pô, não tô conseguindo acertar, não tô conseguindo acertar e tal. Só que aí, no fundo, você vai ver, eh, você vai ver que tem gente ali... Pera aí, que acho que tem uma galera mexendo aqui no... Bota como visualizador. Eles só estão acessando. Clica em compartilhar ali, coloca ali embaixo. É, ela embaixo, ó, pode visualizar todos ali. Aí ninguém mexe, por favor, não deleta em nada aí. Ó, pronto, perfeito. Era isso, só para não dar pau aí de alguém tentar alguma coisa. O pessoal tá na aula aqui, mas presta atenção na aula, pessoal. Por que

que eu vou querer oferecer o arquivo antes? A galera tá tudo já no arquivo já, mas as coisas, mas beleza. Vai lá. Então, essas métricas aí, elas podem acabar te trazendo ali uma falsa sensação de que seu resultado tá ruim, etc. Tá? Mas são coisas ali que a gente precisa prestar um pouco de atenção. Bom, para mostrar aqui para vocês que a gente analisa, eh, tem aqui algumas coisas. Por exemplo, ó, só para mostrar aqui, vamos lá. Eh, a taxa de abertura tá? Então, eh, a taxa de abertura ali, ela é totalmente influenciada por assunto

e etc., né? Algumas informações ali que a gente envia, né, que vão chegar primeiro ali pro cliente. Ah, eu deixei esses prints aqui para vocês só para mostrar aqui, né, como que a gente avalia isso aqui no Analytics, né, como que aparecem essas campanhas aqui pra gente. Tá, tem algumas automações aqui. Eu vou usar esses prints aqui para explicar algumas coisas depois. Ah, a taxa de cliques tá? Então, taxa de clique baixo ali, a gente avalia conteúdo de e-mail, etc., layout, CTA do... dos CTAs que a gente tá usando, os produtos, público. A taxa de

conversão, então a gente avalia ali produto, site, oferta, etc., tá? São todas as coisas ali que influenciam na taxa de conversão. RPE, que é Receita por E-mail, isso aqui é muito interessante a gente avaliar ali. Porque, pô, os e-mails que estão dando bastante receita, estão trazendo bastante receita. O que que será que a gente fez dentro desse e-mail que nós podemos replicar para os próximos? Tá? Será que foi alguma ação específica? Será que foi alguma oferta, algum produto, etc., que a gente trabalhou ali dentro desse e-mail que deu esse resultado? RPA, que é Receita por

Automação, tá? Isso aqui é muito importante porque é o seguinte: dentro do seu planejamento, eh, aquilo que eu mostrei para vocês dentro da planilha são as campanhas que a gente vai fazer de disparo pontual, tá? Ou envio blast, que a gente chama, tá? Ou pontual ou blast, eh. E ali, essas campanhas elas vão ter essa receita e tal, porém, ah, a gente tem ainda as automações, tá? As réguas de relacionamento que são aqueles invz que vão ficar rodando ali de forma automática, ali, impactando o nosso público, e etc. É sempre bom a gente ter metas

também em cima dessas automações, porque assim a gente sabe o que precisa fazer para aumentar o volume de receita dessas campanhas. Por exemplo, se a gente pega aqui... Estou mostrando para vocês uma campanha de boas-vindas. Qual é o gatilho dessa campanha? O gatilho dessa campanha de boas-vindas é o usuário se cadastrar na minha newsletter e receber, então, essa automação de boas-vindas. Para eu aumentar o resultado dessa campanha, além de modificação de conteúdo e tal, e estudar todo o layout, o que posso e não posso melhorar? O que mais eu preciso? Eu preciso ter mais usuários

entrando dentro dessa automação, ter mais usuários ativando esse gatilho. Então, o que vou fazer? Eu preciso trazer mais usuários para se cadastrar na minha newsletter. Essas são algumas ideias que temos e que podemos olhar para entender como podemos extrair mais receita dessas automações também. Beleza? Então, aqui estão algumas dicas que trouxemos para vocês sobre o que podemos fazer para melhorar tanto a entrega, taxa de abertura e taxa de clique. Primeiro, mantenha uma boa reputação de domínio. Isso é essencial para você continuar entregando seus e-mails para toda a sua base. Ah, limpar a base, removendo esses

e-mails de hard bounce. Existem algumas ferramentas específicas para fazer a limpeza da base, e se você pagar o pessoal, eles já limpam a base para vocês. Evite assuntos que podem ser interpretados como spam, porque, por exemplo, provedores como Hotmail, Gmail etc., conseguem ler as palavras que estão no corpo do e-mail e no assunto, e entender se você está tentando fazer alguma promoção ou outra coisa. Com base nisso, eles já classificam o seu e-mail de alguma forma. Muitas vezes, o Gmail joga seu e-mail para a aba de promoções, enquanto Hotmail já classifica como spam, e isso

pode afetar suas métricas de taxa de abertura e taxa de clique. Mantenha a base de dados atualizada. Isso é muito importante, porque muitas vezes o seu usuário troca de e-mail e não atualiza isso no seu site. E aí, você está mandando e-mail para uma pessoa que não está recebendo porque ela está usando outro e-mail. Temos alguns exemplos de e-mails que mandamos para as pessoas atualizarem o cadastro, para não ficarem de fora dos nossos benefícios e da comunicação que estamos enviando. Portanto, manter os cadastros da base atualizados é muito importante. Bloquear e-mails de perfis robóticos, no

caso, e-mails comerciais. O e-mail comercial também não chega. Então, por exemplo, um e-mail como rh@empresa.com.br não vai alcançar esse público. Muitas vezes, as pessoas se cadastram com e-mail empresarial porque estão trabalhando em determinada empresa. E aí, durante o período em que estão no trabalho, elas se cadastram com o e-mail que acessam diariamente. Isso também impacta na taxa de abertura e de cliques. Alguns outros macetes para melhorar a taxa de abertura: utilize teste A/B. É muito bom para entender que tipo de conteúdo e tom você pode utilizar nos seus assuntos. Use também elementos dinâmicos. Você pode

chamar essa pessoa pelo nome, porque tem esses dados dela, e isso acaba chamando mais atenção. Quando uma pessoa vê um assunto que tem seu nome, ela presta mais atenção. Isso também é algo que usamos bastante para melhorar a taxa de abertura e afins. Entender qual é o melhor horário para enviar as campanhas também ajuda muito. Não é uma questão simples, como enviar e-mails a qualquer hora. Por exemplo, se a maior parte da sua base de clientes trabalha em escritório, essa pessoa estará muito mais ativa na internet durante o horário comercial. Então, compensa mandar o e-mail

nesse horário. Se a maior parte dos seus clientes são mães, geralmente elas estão mais tranquilas quando os bebês estão dormindo, o que costuma ser por volta de 9h, 9h30 da noite. É interessante e válido fazer alguns testes e enviar os e-mails para o pessoal nesse horário. Isso acontece muito, e você pode avaliar os melhores horários para enviar suas campanhas. De, de taxa de abertura e tal, e dias também, e definir a sua estratégia com base nisso. Então, criar estratégia com base em segmentação também é muito importante. Aqui, só para vocês verem, eu trouxe uma comparação

de um e-mail, aqui, onde eu utilizei uma base segmentada e os outros, onde eu estava utilizando uma base um pouco mais geral, tá? Então, aqui, só para vocês verem, ó: taxa de abertura e taxa de clique em cima de um público segmentado e a taxa de abertura e taxa de clique em cima de um público mais geral, mais amplo. Então, dá bastante diferença também, eh. É, então ter as automações ativas ali, né, pros seus clusters ali da sua base, tá? E de forma correta, ali, para compreender todo esse lifecycle do usuário. Então, só para mostrar

para vocês também que a taxa que a ferramenta mostra para vocês aqui, ela é uma média geral de tudo que você tem, tá? Então, isso aqui ele tá contando as automações também, não só os envios pontuais, mas aí as automações que a gente faz. Elas têm uma taxa de abertura, uma taxa de clique, muito alta, e isso faz a sua média geral subir, tá? Então, por isso que é sempre bom você ter essas automações aí dentro do seu exp, dentro da sua operação, dentro do seu e-commerce, tá? Porque isso aí vai ajudar bastante também no

geral. Eh, a questão, focar bastante no mobile também, tá? Então, o mobile hoje representa aí 98% do tráfego que a gente tem dentro da internet, então é sempre interessante você focar esses e-mails, tá? Em ser responsivo para mobile. Então, não ultrapassar aí mais que 35 caracteres no assunto, tá? E nunca esquecer do pré-header, porque pré-header é esse titulin que vem embaixo, aqui. Então, aqui é o nome do remetente, assunto e pré-header. Olha aqui a diferença de um e-mail que tem um pré-header construído, tá? Que a galera da Meis mandou, e um e-mail que não tem.

Muitas vezes, pode falar, pode falar, já já complemento. Só o usuário que às vezes não tá acostumado ali com a internet e tal, ele bate o olho nisso aqui, ele acha que é vírus, ele acha que é alguma coisa e, cara, ele nem abre o e-mail. Tá? Tem pré-header automático dizendo assim, ó: se você não quer mais receber, descadastre-se. Você já tá incentivando a pessoa a se descadastrar antes dela abrir o e-mail, é surreal, cara! Tem vários, tem vários assim, esse aqui da Gol é o programa de milhas da Gol, né? Então, se vocês podem

ver que, tipo assim, as empresas grandes também cagam bastante nesses pontos aí, tá? E são pontos importantes ali pro desempenho do canal, eh, bom para melhorar a taxa de clique. Então, tá? Criar estratégia aí com base nas segmentações, igual mostrei para vocês aqui também, é isso daqui, né? Que, no caso, a taxa de clique bem boa, aqui, porque foi um e-mail bem segmentado, ali, muito segmentado, uma galera bem específica. Ah, a comunicação também, né? Obviamente, eh, com T e CPAs. Então, no banner principal ali e no corpo do e-mail também, é muito importante, tá? Você

tem que estar sempre induzindo o usuário a clicar ali dentro do seu e-mail. Um e-mail leve e responsivo, tá? Justamente por conta do mobile, ali, o pessoal consome bastante conteúdo pelo mobile. Então, quanto mais rápido, mais leve for esse e-mail, melhor, tá? Porque aí ele vai conseguir abrir mesmo que ele esteja no 4G, etc. Isso faz bastante diferença ali também na taxa de clique de vocês. E o banner principal, ele precisa passar a mensagem de forma clara e sucinta, tá? Isso tem que ser muito rápido e muito espontâneo, ali. Então, o usuário precisa bater o

olho no seu e-mail e entender o que você quer passar de comunicação para ele. Aqui, eu trouxe um exemplo para vocês, eh, só de um mapa de calor, tá? Que a gente tem ali dentro do e-mail. Então, aqui ele mostra, eh, por ordem, né, onde o pessoal clicou mais. Quanto mais azul, mais cliques. Então, o primeiro, o lugar onde teve mais cliques dentro do e-mail foi aqui no CTA, tá? Então, pode ver que tá até destacado, o botão destacado com uma outra cor totalmente diferente do e-mail e tal. O e-mail não é azul assim, não,

tá, galera? Só porque aqui ele tá mostrando onde o pessoal clicou. Então, aqui tá. Então, o primeiro ponto onde teve mais clique foi na CTA, o segundo é no banner principal, tá? Então, aqui é onde a gente tem a maior concentração de taxa de clique. Então, aqui vocês podem ver que o banner mesmo nem tinha uma CTA dentro do banner, o que é um erro, tá? Porque deveria ter. Porque vocês podem ver que o pessoal se concentra muito aqui. Quanto mais scroll esse usuário dá, menos clique você tem lá para baixo. Então, a ideia é

reter o usuário aqui em cima, tá? Então, o que você precisar passar de informação que for mais importante, você tem que passar é aqui. E aí, depois, aqui vem, né, seguindo aqui o restante dos locais aí onde a gente teve bastante clique, tá? Mas aí o mapa de calor aqui é bem interessante, que dá para vocês verem, eh, onde o pessoal clica bastante. Aí, tá falando um pouco de escala, né? Como é que a gente faz, então, para escalar esse canal de e-mail marketing. Aqui a gente tem, vocês podem ver, algumas contas aí que já

trabalham há um bom tempo. Essa aqui a gente começou faz pouco tempo. Né, inclusive, começou esse mês aqui, mas já tem um resultado legal. Aqui já tem um pouco mais de estrutura; tá dentro dessas outras contas aqui. E aí o primeiro ponto é a gente entender a dinâmica, então, desse canal de e-mail, tá? Pra gente conseguir escalar esse canal, a gente precisa entender que a nossa base de usuários é limitada e que nem todos os usuários estão engajados ali, né? Só para vocês terem uma noção, o público VIP, por exemplo, dentro da nossa base, representa

ali em torno de 1,5% a 2% só dos usuários. Então, é tipo assim, é bem poucas pessoas ali, né? E isso faz com que, automaticamente, a gente tenha que fazer bastante campanhas rodando dentro do CRM, né, dentro do e-mail marketing, pra gente conseguir, então, extrair a receita dentro desse canal, tá? Então, para escalar esse canal, o primeiro ponto é a gente trabalhar bastante campanhas dentro desse canal. Outro ponto é a questão do tamanho da base de clientes. Quanto maior a base de clientes, teoricamente, mais pessoas clicando, mais receita a gente gera. Então, tem alguns passos

que a gente usa para acelerar essa captação de usuários, tá? Então, com campanhas no Facebook, por exemplo, vocês podem ver a R, por exemplo, fazendo campanhas no próprio Meta para captar novos usuários ali para a newsletter deles, tá? Isso aumenta a base de usuários para quem eles podem disparar e-mails e tal. Bom, isso aqui é se vocês quiserem entender o porquê que a Rin, por exemplo, está fazendo captação de e-mails via Meta. Vocês podem me chamar lá no Instagram que eu explico para vocês. Eu posso gravar um re sobre isso aqui, só para vocês entenderem

a estratégia por trás. Só que o ideal é a gente estar sempre crescendo a nossa base de usuários, tá? Então, utilizar algumas mecânicas de CRM para captar leads é o ideal para a gente conseguir escalar o canal também. Outro ponto é ter páginas de captação. Então, aqui, gente, tem dentro do próprio e-commerce uma landing page que está captando sempre o nome, e-mail e WhatsApp desses usuários. Isso aqui é um exemplo de landing page que é bem bacana. E essa aqui da George Bish, por exemplo, fica ativa o ano todo aqui dentro do e-commerce, captando gente.

Então, o cara está navegando aqui, e cai numa landing page. Ah, legal, essa agora está caracterizada para Black, né? Só que aqui o pessoal está sempre captando; além do popup de newsletter, eles têm essa landing page aqui dentro do site também, captando a gente o ano todo. Então, isso faz com que a nossa base aumente de forma considerável durante o período que a gente estiver trabalhando. Outro ponto de escala, como eu falei, é o volume de ações feitas. Então, assim, essa limitação de público faz com que a gente precise fazer bastante ações ativas e, consequentemente,

buscar altas taxas de clique, altas taxas de abertura, e tal, pra gente conseguir ter mais desempenho. As automações e as rotas de relacionamento são indispensáveis pra gente conseguir essa escala também dentro desses canais, porque elas são baseadas no comportamento dos usuários. Então, elas vão ser ativadas ali com base no comportamento que esse usuário tiver dentro do nosso site e tal. E aí elas vão ajudar, vão ficar rodando no back office, ali, nos bastidores, impactando o reengajamento. As automações estruturadas... Ah, o CRM é totalmente voltado para estratégias de retenção também. Então, quando você aplica essa, né,

boa parte, tudo isso que a gente falou, a sua taxa de retenção aumenta, tá? Então, você diminui seu churn e, assim, você tem um aumento no seu LTV também, tá? Então, isso também é escala. Quando a gente fala de CRM, um dos focos, na verdade o principal foco do CRM, é retenção, né? É retenção, redução de churn e aumento de LTV. Então, quando a gente aplica todas essas estratégias, é isso que acontece, tá? E falando que escala também não é só aumento de receita, tá? Então, quando você tem uma redução no custo de marketing, quando

você tem uma redução do custo de CAC, etc., né, que também faz parte dos principais objetivos do CRM, você também está escalando, tá? Significa mais margem de lucro pra empresa, investindo basicamente o mesmo valor em marketing que a gente tem hoje. Quer falar um pouco dessa parte aqui? Claro! Eu trouxe só uma visão pra galera. Clica ali nas ações para escalar e-mail naquele pontinho, né? Eu acho que escalar e-mail não tem segredo: você precisa capturar leads. Ah, quanto mais leads, mais escala você vai ter. Esse gráfico eu estou mostrando é um pouco das métricas do

performance news, tá? Eu quero mostrar pra galera a diferença de um e-mail comercial e de um e-mail educacional, entendeu? Então, se você olhar ali, a taxa de abertura está acima ou abaixo da média de mercado. Aqui tá na média, você fala do nicho? Aqui tá acima, na verdade, né? Sim, comparado com os e-mails que você vive aí vendo, os comerciais e e-mails de e-commerce, comercial tá abaixo, né, porque o objetivo é diferente. Não, eu não estou olhando taxa; você tá olhando clique ou abertura? Os dois, né? É, olha a abertura. Hoje, hoje é normal você

ter mais de 50% em... Taxa de abertura em e-mail de e-commerce. E-mail de e-commerce não. O que a gente fica ali, a minha taxa de cliques do Performance News, ela é baixa porque a gente não tem muito ponto de fuga. A gente não fica colocando o link dentro do e-mail; a gente só dá conteúdo, né? Então é só para vocês verem a diferença do poder de uma taxa de abertura de um e-mail que a gente junta ali, educacional, etc. Entendeu? Então, esse é um pouquinho da diferença aí, mas pode terminar explicando ali sobre a tela

do GA ali pra galera. Show! Bom, aí falando um pouco de escala, tá? Só para vocês entenderem aqui um pouco de algumas contas ali, que, na verdade, é uma conta só, tá? Pessoal, assim, a galera que escala mesmo forte, que já está ali no ponto de escala, rodando ali toda essa parte de CRM há um bom tempo; galera, vocês podem ver que dá bastante resultado, tá? Então, nós estamos falando aí, trouxe aqui dois prints dos resultados do ano de 2022. Um dentro do canal de e-mail: 21 milhões e 761 mil de captação aqui dentro do

canal de e-mail, e um de SMS, né? Que aí fica para uma outra aula, aí, falar um pouco sobre esses outros canais aqui. Mas estamos falando aí de R$ 650.000. Tem muito e-commerce que nem com tráfego e etc., com toda a estrutura ali, não capta isso por ano, tá? E a gente fazendo isso aí só com esses canais de e-mail e afins. Bom, aqui fica só a ressalva, né? Para vocês entenderem qual a importância, então, de se trabalhar essa parte de CRM. A gente trouxe hoje, resolveu trazer essa parte do e-mail marketing porque, como eu

falei no início, é um canal mais fácil de implementar. Aqui também tem mais alguns exemplos para vocês verem de réguas de boas-vindas, por exemplo, as automações funcionando bem legais, cada uma configurada ali dentro do seu lifecycle, no tempo certo do usuário. Então, que eu filtrei por esse mês e trouxe aqui o que mais trouxe resultado. É que, ao longo do tempo, conforme você vai otimizando tudo isso, as automações começam a funcionar bem melhor porque você tem um fluxo maior de pessoas dentro dessas automações, tá? Então, por exemplo, aqui a gente tem um funil de boas-vindas

onde, no primeiro e-mail, a gente não entrega cupom e já vende, mas no segundo e-mail, caso a pessoa não compre através do primeiro, aí a gente entrega um cupom e aí ele vende bem mais do que o primeiro ali e tal. Mas é por conta desse gatilho; se a gente já trouxesse o cupom nesse primeiro e-mail, com certeza ele ia vender bem também, bem mais do que isso, tá? Carrinho abandonado também é uma automação indispensável aí para dentro do e-commerce. Produto visitado também funciona basicamente como remarketing, ali, com base na navegação do usuário. É bem

legal. Cupom da madrugada tá para vocês que acham que e-mail não funciona, que ninguém abre e-mails. Isso aqui é a gente abrindo e-mail de madrugada e comprando, tá? Então, também é uma automação que a gente tem ali e funciona bem legal. Aqui, show! Perfeito, cara! Excelentes! A gente fecha ali agora todas as abas só pra gente revisar. A gente vai mandar o link do arquivo aqui também para quem não está com problema em abrir, mas esse link só funciona pelo PC, tá, galera? Mas só para vocês entenderem tudo que a gente passou aqui na aula

de hoje: a gente falou do cenário, da importância; a gente falou como planejar e ter uma planilha exclusiva; a gente falou como dar os primeiros passos, certo? A implantação e execução, ou seja, basicamente como a gente começa a implantar e executar, como otimiza, quais métricas a gente olha e como escalar um CRM. Então, acho que é o processo 360 do CRM para vocês conseguirem ter como base estratégica de implantação. Se você é um gestor de tráfego e quer usar o CRM como algo a mais, já vira um serviço, aumenta seu ticket. Se você é um

dono de e-commerce e quer usar o CRM a partir de agora, passamos todos os dados para vocês. Então é só começar. Z, vou passar aqui também. Você consegue colocar o link do mind map aqui no chat pro pessoal? Vou passar aqui também para essa galera o Instagram do Ziner, caso você queira seguir e acompanhar mais conteúdo sobre CRM. Só seguir lá, pede para ele compartilhar conteúdo para ele postar mais coisas; ele vai compartilhar lá com vocês. Deixa eu mandar aqui; a gente vai mandar o link aqui, tá, pessoal? O link tá aí! A gente vai

priorizar sempre entregar o arquivo para quem está nas aulas ao vivo até o final, tá? Que é muito fácil, cara. Tá dentro do grupo, só ficar recebendo o arquivo, não participa da aula, não dá opinião, né? De graça! Muito fácil, né? Cara, vamos dar valor a quem tá aqui com a gente. A gente prometeu uma horinha passar uma horinha aqui de aula. Vocês merecem ter todo o conteúdo, etc. Entendeu? A gente mandou também lá no Direct, tá, para quem comentou, só que teve muita gente, teve problema. Por isso que a gente tá mandando aqui no

chat, entendeu? Mas a ideia seria ficar só lá mesmo, entendeu? Pra galera, não é engajamento, porque isso a gente já tem natural. Foi o foco mesmo para entregar para quem tá na aula! Aula entendendo o que está acontecendo, mas teve muita gente que me chamou e falou que não estava abrindo, estava com problema. Então, a gente decidiu mandar aqui no chat também. Fechado, Zain! Cara, pô, muito obrigado pelo teu tempo! Deixa eu colocar aqui: estamos juntos. Eh, o Instagram do Zain para vocês seguirem, vocês pedirem mais conteúdo. Pô, cobra ele para fazer uma live, né?

Esses caras entendem das coisas, não querem contar o segredo, querem ficar quietinhos. Aí fica, aí fica quietinho, só entregando faturamento alto para os clientes, botando o dinheiro no bolso e não querem saber de ensinar a galera. Tem que ensinar, né? Ô, show de bola! Fechou, galera? Obrigado demais pela participação de vocês! Espero que vocês tenham curtido. A próxima aula vai ser sobre otimização, tá? Depois a gente vai voltar no assunto CRM e vamos desbravar todos os outros canais. Existe uma sequência que a gente está fazendo, espero que vocês tenham curtido. Obrigado pelo tempo e participação

até agora. E é isso, Zain, obrigado mais uma vez! Quem for dono de e-commerce e quiser chamar o Zain depois para trocar ideias sobre CRM, manda lá uma mensagem no Insta que ele vai atender vocês prontamente. Fechou? Tem um linkzinho lá na minha bio que dá para vocês marcarem uma call também, tá? Galera, quem quiser, é isso, entendeu? Obrigado, galera! Tamo junto e a gente se vê nos próximos encontros. Valeu!