Деловой этикет: как профессионалы производят впечатление // Алёна Гиль, специалист по этикету

[музыка] Чем выше твой статус тем более чистой должна быть Твоя речь человека из хорошей колыбель видно сразу это называется Сигнальная система свой чужой приходит девушка я простите вижу её сосочки и он приходит вот знаете вот Ну вот так вот что выросло то выросло Да Чёрт Может быть я просто сноп [музыка] Привет Это после дедлайна шоу школы коммуникации Высшей Школы Экономики Здесь вы узнаете Как прокачать себя свою карьеру и свой бизнес Меня зовут Анастасия урнова я доцент вышки и всю жизнь работаю в пиаре и медиа Сегодня у меня в гостях специалист по светскому и деловому этикету

и протоколу Алёна Гиль Профессионал с более чем тридцатилетним опытом и мы поговорим о том как подавать и представлять себя так чтобы другие люди видели вас человека статусного авторитетного экспертного того кто совершенно точно может просить за свои услуги достойных денег Алёна здравствуйте Добрый день Добрый день Алён Давайте сразу к делу Вот скажите пожалуйста мы когда видим других людей мы довольно быстро вешаем на них какие-то ярлыки какой-то образ формируем и решаем это человек там статусный он такой же как я он выше или он ниже авторитетный не авторитетный вообще на основании чего мы принимаем решения Делаем выводы о

других мы сегодня с вами будем говорить о правилах но я хочу чтобы сразу мы договорились что есть здравый смысл который никто не отменял есть цели и задачи которые мы перед собой ставим знаете недавно приняла участие в одном форуме в качестве спикера и говорила как раз о правилах статусного взаимодействия и о вербальных и невербальных инструментах самопрезентации знаете почему в том числе То есть я всегда была убеждена что это важно но сейчас была аналитика которая подтвердила когда набирает в данном случае вот специалистов в области финансов Я думаю что и не только в области финансов Но в данном

случае была такая аналитика на что он прежде всего обращает внимание повторюсь это некая статистика которая мне как эксперту очень выгодна первое на грамотную речь как я счастливо это слышать как человек который этому учит вот второе внешний вид третье это Харизма Ну вот такие личностные качества дальше идт опыт а потом только образование то есть скилы идут в начале а харды идут да то есть серьёзные Ну в смысле базовые знания там образования они идут в конце но на первом месте это речь вы можете быть воспитанным невоспитанным вы можете вырасти где угодно но речь поскольку это идёт тридцать

восьмым планом Я не только вот сюда воспринимаю да то что вы говорите Или как вы говорите ещё аналитика идёт И помимо нас да на уровне интуиции и так далее и так далее и по структуре речи по словарному запасу во-первых всегда понятно где человек родился Кто его воспитывал уровень учебного заведения который человек закончил Даже если он учился в коридоре института это всё равно будет слышно По структуре речи по словарному запасу или человек великолепно себя сделал но сделал так что ты думаешь Ну понятно что у него бэкграунд там такой огромен Да и всегда слышно с кем он

общается на сегодняшний день потому что и как мы говорим это всё-всё-всё слышно поэтому с точки зрения технологической Ну вот я как тренер могу сказать чем э выше твой статус тем более чистой должна быть Твоя речь Ну в рамках того Чем ты занимаешься И что самое гениальное я сам себе Господин Я сама себе госпожа и я решаю где когда и как я буду выглядеть с точки зрение речевой коммуникации вот если мне Алёночка Викторовне Гиль нужно чтобы вы знали Анастасия где я бываю с кем я общаюсь и как Я зарабатываю свои деньги Я могу подпустить какое-нибудь словцо

Ну условно говоря нефти мазута Простите там да добычи Я знаю осужденный возбужденный да Или что-нибудь ещё если мне Алёночка Викторовне Гиль не нужно чтобы вы знали где я бываю с кем я общаюсь и как Я зарабатываю свои деньги представте как я должна контролировать свою речь чтобы не дать вам э эту дополнительную информацию и в этом смысле Я позволю себе сказать Вот в МГИМО Ну Старая школа когда воспитывали дипломатов воспитывали скромность на что мне говорят Простите скромность - это кратчайший путь к забвению а вот и Нетушки Надеюсь вы понимаете что это моя версия событий Дело в

том что чем меньше люди знают о тебе тем меньше у них рычагов влияния на тебя верно Конечно если мне нужно я буду говорить попроще буду говорить помягче да более того могу даже акцент какой-то сделать если мне будет нужно если мне не нужно Я могу ийти Ну в Ну почти литературную стилистику потому что я решаю какой мне на вас сечас нужно извести впечатление количество профессиональных слов которые мы употребляем Ну в той профессии к которой мы Обращаемся это тоже признак статуса и когда Ну в данном случае допустим чистая литературная речь это всегда признак хорошего дома хорошей семьи

хорошего образования воспитания заметьте я не сказала что этот человек добрый и порядочный но образование часть информации мы получаем Да это опять человек получил образование Что такое образование это или семья ты стоишь на плечах своих родителей то есть семья тебе позволила получить или ты гей СГ А ведь это труд колоссальный получить хорошее образование которое слышно и плюс уровень людей с которыми ты общаешься на сегодняшний день по твоей речи это слышно вот железно дальше внешний вид есть такой журналист Ксения Соколова она сказала Я возможно не точно процитирую цивилизация столетиями вырабатывал оптимальные формы коммуникации гори то гото эти

алгоритмы существуют Изучи их а дальше Вот я например как тренер хочу сказать я вас научила Я вам рассказала А дальше Вы свободный человек я не могу вас заставить вести себя прилично или неприлично только вы решаете как вы будете себя вести верно Вот поэтому тот же внешний вид человек приходит и говорит он генеральный директор автомойки это картонный такой пример Да я хочу получить заказ на обслуживание автомобилей вашего парка автомобилей вот если он генеральный директор мойке он должен на автомойке ходить в костюме и в галстуке Ну нет конечно потому что его здравый смысл Да он надевает ту

одежду которая наиболее эффективная на этом рабочем месте но когда он идёт в банк это другой дом это другой уровень общения вы вице-президент банка который почему-то курирует там эти вопросы и так далее и так далее да например вы дамы взрослые уже там статусные и так далее и так далее и он приходит вот знаете вот Ну вот так вот что выросло то выросло Да он говорит Ну я свободный человек я индивидуальность главное что у меня в душе Да главное как я работу работаю А не то как я выгляжу и я с вами соглашусь что это действительно главное

Да как он работу делают но он говорит что я из параллельной Галактики я не знаю как выказать уважение вы удивитесь вот например подобающим там рубашку с Гаст там да Всё как полагается отправляясь в самый консервативный вы знаете финансы юриспруденция консалтинг административный ресурс крупных это уровень консервативно девятка десятка Да и ты идёшь в этот уровень консервативно То есть ты должен показать что ты знаешь правила игры которые приняты в этом уровне Если ты хочешь там получить заказ например он не притворяется банкиром он говорит но я знаю как на этом уровне какой язык коммуникации есть здесь и вы

удивитесь прежде всего если он наденет костюм он выкат уважение статусу генерального директора маленькой но гордой компании которая знает правила игры и в большом бизнесе Да но пока масштаб вот такой Анастасия это называется Сигнальная система свой чужой Если вы опытный боец вы считаете что он знает правила игры и не только знает он умеет и хочет по ним играть могу даже живой пример привести Вот вот мне кажется примерно такой истории как вы рассказываете Я просто в полном восторге от того что вы говорите И вот про сво про то что надо вс-таки уважать ту систему ценност в которую

ты приходишь и возможно Даже те стереотипные ожидания которые ожидаются но ты приходишь в статусе генерального директора бизнес-тренера креативного директора подумай Какой образ соответствуй ему про неуважение Я просто не могу не рассказать в прошлом году были защиты дипломов У нас тут вышке я была членом госкомиссии приходит девушка одетая Так что я простите вижу её сосочки не имею Я не понимаю как вообще Ну стоп стоп стоп Анастасия А вы понимаете что здесь есть два фактора Вот вы как опытные боится я собственно к этому должна была перейти Вы если вы опытный человек вы должны понять она даже не

понимает что она надела и как она выглядит в зеркало не посмотрела просто с Луны свалилась девочка или Анастасия или она транслирует этим или она специально это делает чтобы половина комиссии ушла в Зимбабве стали думать о чём-то романтическом эротическом да вот ну и так далее и так далее То есть вы понимаете что это может быть и манипуляция может быть или она на но я не верю что это я настолько ярко выраженная феминистка которая такая ну вот сейчас все девушки-то ходят Ну потому чтоп должна же быть адекватность месту вот ключевое слово адекватность Да у нас тренерское Правило

есть такое Если мы с вами опытные бойцы да то ни один мускул не дрогнул то есть вы не будете делать Вот к Вам пришло такое чучело ми учила при этом возможно прекрасный совершенно профессионал Да вот мы что делаем ни один мускул не дрогнул то есть мы не можем сделать так типа да Или что-нибудь в этом роде всё но своё решение ну плюс Вы ещё всегда проводите встречу до конца вы никогда не говорите знаете что идите-ка вы отсюда Да мы проводим встречу до конца чтобы убедиться в том что мы там про себя подумали Да и потом

Человек может не получить позитивного результата и я про себя говорю ради бога ты можешь всем доказывать что ты свободный человек но ты готов быть свободным и от выгодного контракта хорошая фраза Понимаете когда мне молодёжь говорит мы не обязаны соблюдать ваши правила Да ради Бога но ребят если говорить Ну об адекватности то вот мы например взрослые люди мы же преподам и в бизнесе и и в светской и в государевой службе Как говорится Да мы мы профессионалы но мы изучаем Молодёжный слег Ну допустим да ты должен его знать можешь употреблять не употреблять Вы помните Да я сама

решу употреблять не употреблять чтобы это не выглядело глупо профессиональ терминологии и так далее и так далее мы напитывает вы живёте и стараемся их уважать там где это ну абсолютно нормально и здравомысленный те правила по которым мы живём изучайте Потому что если вы не заметили старше сорока половина мира А уж Если учесть что у власти тоже очень часто люди за 40 и так далее изучайте эти правила по которым они живут потому что ваша задача не себя проявить а выстроить эффективную коммуникаци тусо разных возрастов Ну и так далее и так далее Вот например приветствие вы понимаете что

со врем Древнего Рима вставание как молчаливый знак приветствия или входит человек опять во всех культурах есть например движение головой но есть кивок А есть небольшой поклон и воспитанные люди до сих пор раскланивались поклон заметьте никто не говорит что я должна войти сказать Анастасия добрый день все скажут Ой беда-то какая Да там какой-то странный человек но с другой стороны Анастасия Что такое приветствие это вообще на самом деле это знак уважения который принимается Практически во всех культурах потому что вот сопровождение приветствия Да есть всякие разные но движения головой есть во всех культурах потому что это базовые инстинкты

я показываю затылок показываю свою самую уязвим часть тела и когда я показываю вам свою самую уязвимы часть тела я как бы говорю она Аси я абсолютно доверяю вам я уверена в вашем благородстве в вашей порядочности и во всех ваших достоинствах и поэтому в знак уважения и доверия я свою жизнь на несколько секунд предоставляю в полное ваше распоряжение может быть больше уважение одного человека другому уже нет чем предоставить Свою жизнь поэтому Ну ну этот поясной поклон - это храмовый поклон да А ну в светской жизни люди э вот это движение головый они оставляют вот здесь вот

да и поэтому если вам сказала Настя да То есть я не удостоилась чисти выказать вам уважение а чем сильна эта невербалика А это пластика да тем что вот у нас ребята могут сидеть вот там они не слышат о чём мы говорим но одно дело скажу да Или разница по пластике понятно это язык который за 3 км виден и если мы с вами опытные профессионалы и я понимаю что Анастасия вот Вот например я вам не нравлюсь Или вы мне не нравитесь вот сейчас всем остальным нужно это знать если мы Свами Вот это называется нейтральная учтивость мы

профессионалы Вы супер профик Я супер профик да поэтому Анастасия Вы Алёна и каждый разошёлся и запараллелить в галактике Да но здесь и сейчас Никто из сотрудников не знает в каких мы настоящих отношениях это никому не интересно это никак не работа не влияет на рабочий процесс более того Анастасия Вот вы знаете что я вас недолюбливаю что я позво это пока вот да Ире без вот этого всего да Анастасия Вы Алёна всё профессионалы работаем дальше так вот возвращаясь к ситуации приветствие Да что такое приветствие помимо знака уважения это ещё и Безопасность то есть вот открывается дверь вы

меня видите Ну сразу Да вы сразу понимаете знаю правила игры не знаю захотела выказать уважение себе и вам не захотела то как я выгляжу это моё высказывание по отношению к вам к месту к людям с которыми Мы работаем да и на нашем Ну понятном всем языке Вы считали эту информацию дальше если я скажу Здраствуйте Вот скажите это значит что я плохой не добрый непорядочный человек нет но стилистика речи темр голоса манера поведения вам кое о чём говорит семья дом воспитания окружение Но это ещё не значит что я например плохой архитектор Да ну потому что плохой

педагог по этикету Это скорее всего там да А вот плохой архитектор неважно И плюс когда я говорю я вхожу говорю Анастасия Марковна Добрый день Говорит ална Добрый день очень рада вас видеть Прошу вас Садитесь Я говорю Благодарю вас и так далее То есть вы слышите мой тембр голоса Да вы слышите стилистику моей речи и всё что стоит за ней чтобы иметь такую стилистику вы понимаете это семья дом мы уже с вами об этом говорили да это колоссальный труд на самом деле Вот и я захотела Я хочу это это я настоящая или я сейчас перед вами

Да но я могу и хочу это делать согласитесь это пошла дополнительная информация более того Вы говорите ал Добрый день очень рада вас видеть Прошу вас садить Я говорю Благодарю вас то есть я знаю протокол встречи гостя Я знаю как должно себя вести более того есть вещи которые Ну люди которые растут в семье которая заботится Об этом я не сказала в плохой или хорошей семье которая заботится об этом ему объясняют да Что например младши по возрасту приветствуют старшего по возрасту Мы помним Почему Потому что у старшего больше опыта в конце концов больше силы младший зависит от

старшего им нужно выстроить безопасность Да и так далее и так далее Итак и есть люди которые этого не знают мы им даём это в виде готового правила то есть чтобы ты не ошибся и выглядел адекватно Ты должен знать что первым приветствует младше по возрасту старшего по возрасту младше по положению старшего положению и кавалер даму в нашей стране если нет других соборна ситуаций и ещё один нюанс Дело в том что в бизнесе в бизнесе вообще в деловом взаимодействии любом на первом месте статус потом возраст потом гендерные различия Поэтому вот допустим вы бы были не девушкой А

вы бы были молодым человеком лет двадцати пти генеральным директором компании допустим Сергей Сергеевичем и у меня значит сегодня встреча с Сергее Сергеевичем мне 150 лет Я признанный эксперт там допустим да дама в возрасте в образе и так далее но мы встречаемся На вашей территории на территории вашей компании Вот вы будете хозяином встречи и возможно вы мой предполагаемый работодатель А я предполагаемый приглашённый специалист Ну грубо говоря наёмная рабочая сила Да и помните младший по статусу старшего по статусу Ну и есть ещё правило гость первым приветствует хозяина даже ну если только гость не царь император да во

всех остальных смыслах Ну мы сейчас не будем нюансы разбирать пусть будет Вот так картона Да гость первым приветствует хозя Как вы думаете Сергей Сергеевич если я захожу в Ваш кабинет Да я Напоминаю что на встречу гостью клиенту партнёру хозяин кабинета встаёт всегда на встречу сотруднику не встаёт на встречу гостю клиенту партнёру встаёт всегда это знак уважения повторюсь со времён Древнего Рима если я вошла И вы не встали вопрос то есть заметьте я не буду показывать лицом типа А что такое-то за хамство помните ни один мускул не дрону нету Родины других вот клиентов для тебя Вот

с таким такой тебе достался значит будет с ним эффективно взаимодействовать и правило третье Мы всегда проводим встречу до конца чтобы понять он с Луны свалился и не знает этих правил или правила он знает просто специально по отношению к тебе не встаёт тем самым пытаясь понизить твой статус а это хамство и неуважение на международном языке это неуважение или обескуражить тебя таким это Чистой воды манипуляция Да когда я жду что всё-таки мне выкат уважение мне не выказывает мне может это немножко сбить с толку может то есть и вы специально это делаете нарушаете какое-то правило общепризнанное Да чтобы

меня вышибить из клеи возможно получить преференции Ну если вы делаете Это специально это значит что вы как минимум человек знающий и понимающий мне вот знаете стало очень интересно вы перечисляется огромное количество критериев по которым мы можем считать человека сделать выводы о его бэкграундер о его образовании статусе и так далее вы кстати говорили про вот Здравствуйте я вспомнила что я занималась с преподава своей речью перед тем как начать работать в телевидении и я помню что самым наверное сложным для меня испытанием было Здравствуйте потому что я звонила ей в домофон говорила Здравствуйте я заходила к ней Она

мне говорила Настя Кто так говорит Здравствуйте Ну что это за Здравствуйте Здравствуйте я говорила здравствуйте Он говорит Ну зачем ты так тянешь не Здравствуйте А здравствуйте энергично из себя в общем мы это Здравствуйте с ней вот сколько вы занимались столько отра что я вам сечас скажу что я перебиваю как обычно как педагог по этикету я перебиваю это нормально Вы же педагог как себя как-то самодиагностику то повезло Как говорила Кстати моя телевизионная начальница человека из хорошей колыбель как она это называла видно сразу но не всем повезло или не знаю Правильно ли вообще использует слово повезло но

в общем не все родились там в какой-то супе интеллигентной семье Как посмотреть на себя со стороны ведь ты можешь не обратить внимания на то что ты как-то говоришь Здравствуйте или странно ешь суп Так что сразу всё понятно или чай пьёшь Как себя со стороны увидеть Анастасия если позволите я всё-таки закончу предыдущий свой пример а потом перейду к вашему вопросу если позволите коне Дело в том что вот когда у нас была Сергей Сергеевич молодой чек 25 лет к нему входит Алёна Викторовна дама Серебряного возраста э значит на его территории проходит встреча Итак Сергей Сергеевич встаёт я

вхожу и у нас первым в бизнесе кто здоровается кто приветствует здесь получается млад вопервых гость хозяина и младший по статусу потому что я могу быть супер экспертом но я не олигархический олигарх а он уже в 25 лет олигарх поэтому младший по статусу приветствует старшего по статусу и как вы думаете меня будет обижать что я Алёна Викторовна Гиль взрослая дама буду первая приветствовать Сергея Сергеевича Абсолютно нет Почему Потому что я адекватна я чётко понимаю в каком статусе сейчас я нахожусь я нахожусь в статусе не женщины да А я нахожусь в статусе профессионала специалиста гостя Да и

предполагаемого приглашён эксперта но есть такое правило что до 6 часов мы генеральный директор менеджер сотрудник специалист и так далее А после 6 часов Когда заканчивается работа то я уже буду не Алёна Викторовна Гиль приглашённый эксперт А я буду а Алёна Викторовна Гиль роскошная потрясающая весёлая остроумная э Гостья вашего Анастасия Марковна вашей галереи Когда вы открываете например там выставку и когда Сергей Сергеевич приходит на эту же выставку после 6 часов он кто генеральный директор нет статус важ поменялся он приходит Я надеюсь вы понимаете это картонная схема Да но он сейчас просто молодой человек мужчина Да просто

мы с ним знакомы и теоретически кто кого первым будет приветствовать он вас вы понимаете сколько людей избежали бы глупых ошибок обидов остального если бы они чётко понимали В каком статусе ты сейчас находишься почему всё это нужно знать чтобы не не поставить себя в глупое положение Ну адекватность адекватность Вот это для меня на сегодняшний день это прямо знаете вот ключевое слово потому что адекватность - это не только признак культуры но и признак интеллекта когда ты чётко осознаёшь В каком месте ты находишься что ждут Эти люди Да как сделать так чтобы им было хорошо ведь что такое

Вежливость это ну условно говоря любовь к людям и эта вежливость не в смысле слащавые знаете там с розовым сиропом это уважение к людям и нужно уметь его проявлять Я считаю что чем больше у человека разных инструментов плавание в разных социальных профессиональных средах да тем Точнее он реагирует на ситуацию тем Точнее он может выразить себя в конкретной ситуации А по поводу самодиагностики вот о которой вы говорили Вы знаете я даже не знаю что сказать потому что вот э Помните я приводила пример когда приходит неформальный человек получать заказ но не соблюдает правила игры в той компании в

которую он пришёл он просто его не получает и есть люди которые подумают так интересно А почему я не получил Он проанализирует узнает Да и потом может это всё исправить А есть люди которые думают ну странные какие-то Ну не захотели То есть он не будет анализировать ему это не интересно и он даже не поймёт Почему ему отказали поэтому вы понимаете это Ну вот я например хочу особенно знаете Есть такое выражение что девушку из деревни вывести можно а деревню из девушки нет но допустим я вот вывезла себя из деревни и её тоже из себя хочу вывести Я

хочу считываться Как интеллигентный образованный достойный Эксперт я могу этому обучиться Да конечно конечно но для меня в данном случае я говорю о себе персонально как об эксперте с большим опытом но тем не менее Это мо личное мнение это профессионализм вот есть человеческие качества вы можете быть очень добры очень милы очень душевны да но при этом не профессиональны и поэтому Вас могут обучить ораторскому искусству но когда вы не знаете что сказать Да как сказать вам или знаете человек картавит шепелявит на голове не пойми что а ему составит блистательную речь кто-нибудь её услышит все будут сидеть и

думать ну что же его никто не ну же вот ой голос какой мерзкий и так далее поэтому параллельно вот параллельно это содержательная часть то есть ваш профессионализм ваши навыки ваш статусный рост Да там ну что вы среди большего количества профессионалов постепенно постепенно приобретаете авторитет И когда ты выходишь на следующий социальный уровень ты начинаешь осваивать эти категории Вы помните есть такое понятие парвеню да то есть это Парвин это человек который не прошёл свой путь Его судьба возносит а он не соответствует этому с точки зрения стереотипов начинается роптание знаете сесть не встать а говорить-то Господи ты боже

мой Вот то есть человек понимает что на каждой ступени он должен быть органичен авторитете и убедителен в этом смысле это же не заблуждение что на самом деле действительно чем статус нее богаче человек тем с большей вероятностью он будет всему этому учиться изучать этикет и так далее или нет ну очень многие они считают что раз судьба их вознес финансовом смысле вот Неважно Что он ест некрасиво вот буквально лицом Вот вот так вот егу тарелки Да но это он мне может рассказать про все мишленовские рестораны про особенности каждого ресторана обслуживани и так далее и так далее а

не я ему Да но я ему могу рассказать как правильно держать вилку ложку если он до сих пор почему-то этого не может Да извините Я всё-таки вернусь вот у когда человек себя психо и вот когда он параллельно развивается И подтверждает всеми внешними достоинствами свой статус Ну вы знаете даже Первые лица как они разговаривают друг с другом в закрытом клубе мы этого не знаем но когда мы их слышим Они же нормально разговаривают Кстати я очень люблю этот пример я не лишу себя удовольствия его привести Один человек сказал на тему того что слышно С кем ты общаешься

на сегодняшний день и он говорит ал О чём вы говорите я знаю четыре русских языка верю но я уверен что в Горячем металлургическом х раз на одном понятном эффективном русском языке не со своими там сотрудниками и это это второй а С внуками он разговаривает на четвёртом русском языке и я это назвала литературная коробка передач если человек может переключаться литературно и в каждом из образов быть убедительным Ну значит он Кто молодец он изучал при этом этикет нет но он чётко понимает где что уместно адекватно где э язык оскорбит близких людей да А где язык-то и так

далее понимаете потому что выбор стилистики речи - это это же ещё выбор задачи коммуникации Да оскорбить людей отвадить от себя выставить себя дураком или простаком там ну и так далее и так далее как человеку Достучаться до этого есть два варианта или он сам знаете вот когда он чётко считывает информацию вот он понимает что вот он здесь Но как-то к нему странно относится и он начинает анализировать Почему Ага и он начинает слышать Ага люди по-другому говорят они по-другому выглядят Никто мне ничего не говорит но я чётко чувствую что я здесь Чужой и есть возможно люди которые

добры и они скажут ему об этом например тренер какой-нибудь хороший даст обратную связь и человек приедет Да найдёт специалистов и разовьёт в себе И эти качества получит эту информацию вы вот ещё затронули такую тему я очень много о ней думаю вы сказали что это может быть очень богатый человек который вам рассказывает про все мишленовские рестораны но при этом его манеры его этикет его речь оставляют желать лучшего и действительно я вот знаете например своей дочери говорю о том она меня спрашивает почему важно говорить не звонит а звонит Я говорю дочь потому что то в том числе

как ты говоришь влияет на то с какими людьми и За какие деньги ты будешь работать в дальнейшем с другой стороны я думаю Чёрт Может быть я просто сноп может быть я просто транслируют эти вот сейчас Да вот эти вот все идеи о том что это важно Хотя ведь действительно сегодня можно заработать очень много не имея вообще никаких манер Но вот знаете из того что вы говорите я делаю такую вывод как мне кажется важный в целом Да можно но если ты это умеешь вень ты гибкий Ну и уровень и и скорость упрости себе жизнь абсолютно и

я тоже приведу пример миллион лет назад работала Ну проводила тренинг в одной финансовой компании и вот там значит крыльями размахивающего с этим тренером не работаем Ну знаете я за справедливость говорю простите А может это какой-то уникальный специалист Да он там такие глубины такие высоты там ну в обсуждаемой предмете он говорит мы с другими не работаем Но если этот человек претендует на то чтобы работать с компании нашего уровня то он не может позволить себе не знать элементарных слов от себя я добавляю потому что эта претензия выражается и в гонораре и знаете он очень чётко Сказал три

раза потому что один раз Любой человек нец сза поул Неда или что-нибудь е Вот ещ очень важно он сказал говорит Простите мы предоставляем в качестве слушателей первых лиц компании мы не можем позволить себе чтобы у нас тренер говорил позвонишь правильная речь - Это знак уважение прежде всего к себе К своей семье к своему дому потому что я сейчас представляю свой дом так если у меня все в семье говорят позвони и дого вот поэтому когда мы слышим есть такое правило один не дрогнул человек пришёл к тебе на тренинг по технике речи нет он пришёл к тебе

за оценкой Да своего говора или там чего-то не знани Нет он пришёл Работу работать поэтому ты с ним выстраивает коммуникацию просто пошла дополнительная информация это не значит что С чеком который говорит позвонишь мы не будем сотрудничать в каких-то ситуациях видите не будут сотрудничать потому что такой уровень и такой за Ну это не наш финансовый директор и не наш директор по маркетингу условно Ну там предположим Да а где-то совершенно всё равно как человек разговаривает если я считаю себя профессионалом Ну конечно позвонишь я не буду говорить Но помните есть такое правило что если человек говорит ну позвонишь

мне по мобильному то мы или убираем это слово да Или забалка повторюсь нет уродины вот других для тебя клиентов партнёров вот он такой к тебе пришёл знаете на моём СНГ это Так может норов попридержать да может не надо ему вот сейчас вот это всё показывать потому что он пришёл Работу работать Знаете вопрос У меня ещё есть про детей и про то как детей воспитывать Потому что есть ощущение что сейчас очень много мы даём Свободы детям и считаем что Ну раз ребёнок Ну Бог с ним Ну пусть орёт в публичном месте я вот лично считаю что

должна быть какая-то золотая середина надо требовать взрослого поведения но и не надо позволять ему всё вот с вашей точки зрения насколько строго нужно прививать нормы правила этикет с детства я к сожалению к детской педагогике не имею такого прямого отношения поэтому не могу сказать вам я не работаю с детьми но знаете какую я люблю фразу она звучит так девочка из хорошего дома да мальчик из хорошего дома и мы понимаем что это не кирпич да это та атмосфера котора создаётся в семье Вот это собственно самое главное Я позволю себе безответственные заявление поскольку я как тренер я беру

только то что выгодно мне помните была вот эта японская система воспитания детей что там до 6 лет им разрешают всё и так далее и так далее Это при том что в Японии такие правила Да что он Вроде свободен но он всё время Вот в эти правила втыкается где-нибудь там да и они очень чётко демонстрируется Но дело не в этом знаете что меня поразило 80% всей жизни нно Важной информации жизненно важной ребёнок получает в первые 3 года жизни характер - это первые 5 лет дальше Всё получите распишитесь а то есть представляете 80% а вся остальная жизнь

социализация образование - Это 20% жизненно Важной информации Представляете как нужно работать родителем да Для того чтобы не плюнуть не Дунуть ни слово в простоте сказать да потому что детёныш даже если он лежит в кровати и вам кажется что он ничего не понимает ещё не говорит он вам потом всё это обязательно выдаст и дети Они же копируют не только что мы говорим а больше они копируют что то что мы делаем Поэтому если мы говорим одно делаем другое у них во-первых когнитивный диссонанс Да и во-вторых они будут И то и другое копировать Ну это знаете типа мои

нельзя курить но сама та курит Ну там или ещё что-нибудь и так далее и так далее Иногда я ещё раз перескороговоришь этот чужой человек говорит вашему ребёнку во-вторых Вы должны теперь быть Ну условно говоря Со мной в одной системе координат потому что я-то пришла и ушла Я вам рассказала про салфеточки А если она придёт домой скажет мама А почему у нас нет салфеток То есть у нас что плохой дом Ну я утрирую да и подтверждать эти знания кто должен Родите дом коне в том-то и дело поэтому я глубоко убеждена что сначала если родители хотят жить

в этой культуре я абсолютно убеждена что этикет - это прежде всего культура для меня это бесспорно это культура общение духовность это всё вот понимаете этика и мораль это вот если сейчас современному студенту сказать этика и морали знаете все так а этикет - это воплощение этики и морали только в поведении Я сегодня выказал уважение себе своему предмету вам вашему дому тем что я надела вот такую одежду но на самом деле это же и этика и мораль и уважение моё это ну и так далее и так далее и поэтому когда Мы возвращаемся к детям вот я Я

считаю что это сначала родители должны у меня Бывало такое что пары ходили на тренинг Да что во-первых ему не надо друг другу это пересказывать и во-вторых всё они уже знают что сделать в доме так чтобы это стало нормой чтобы ребёнок жил в этом и воспринимал это как данность Ну дети Когда растут у них же есть простите за это слово великодушно стая да то есть ну это бывает двор это бывает школа там и что-то ещё и вот как вырастить ребёнка чтобы он я утрирую да и с приборами Ну так приборами великолепно пользоваться Но если нужно где-то

он будет есть руками где-то он будет есть только ложкой по вот Совершенно верно и позволю себе похвастаться Дело в том что поскольку я специалист ещё по XIX веку русско-европейской этикет XIX века мне посчастливилось общаться с зинаидой константино и монакино которая закончила Смольный институт благородных девиз в 1917 году Это был последний выпуск смолянов и мы В девяносто третьем году с ней встретились ей было 93 года в здравой памяти в здравом уме потрясающе совершенно просто потрясающе Ну естественно вы понимаете Я вот такая вот зажим номер 39 ну для меня человек который закончил смольной и готовили как жён

дипломатов И фре двора её величества и она говорит нас учили Вот ты приезжаешь в страну надо сидеть на полу значит будешь сидеть на полу надо есть руками ты не умеешь есть руками значит будешь есть руками Не кривляться ну это я от себя добавляю Да не требовать А что мне Принесите то мне Принесите сё Ну сказали Так значит так где-то можно спросить если Ну вот прям Да но говоря современным языком вот если я не умею есть Плов руками да то есть я все я буду Ну любезные хозяева Они конечно должны Ну хотя бы там да какой-то

прибор Но если мне не предложено на самом деле я могу попросить Ну чтобы не выглядеть Ужасно да Но если я вот моё нутро говорит что не надо значит не надо значит буду есть руками здравый смысл цели и задачи ты быстро анализирует водные и понимаешь что не надо просить ложку будем есть руками вот это класс игры понимаете не то что хочу не хочу нет Принесите нет Дайте есть степень капризно которая допустимы есть степень капризно которая тебе даже в голову не придёт если ты адекват так вот возвращаясь к детям родители Родители ещё раз родители один раз в

неделю Чужая тётя Тебе может что-то красиво рассказать она может тебя чему-то научить но закреплять это только через опыт только через Ну вот взрослых людей я например когда Обучаю как надо сидеть как не надо сидеть если я даже покажу вам как надо сидеть в трудную минуту всё равно сядете как Сиде 20 лет до этого ВС если ты согласен с тем что это красиво удобно уважительно не дерзко если я Достучатся Всё я всё понял я буду сидеть так не потому что Алёна Викторовна сказала а потому что мне так нравится или потому что я считаю нужным что так

должно быть Вот тогда я как педагог выполнила свою задачу Да я досту человек захотел так делать этикет вот знаете Как наст знаете вот это нельзя этикет запрещает этикет не Уголовный кодекс говорит моя коллега Эль Борисовна басманова Да он ничего не запрещает он даёт возможности чем больше у тебя инструментов тем больше у тебя возможностей Алёна Спасибо вам большое Я вот на этой ноте на возможностях на адекватности и на том что это твоя вот я бы на этом хотела закончить и просто большое вам спасибо потому что мне кажется что вот всё что сказано это настолько супер важно

и настолько не в бровь А в глаз ответы на вопрос А почему это ценно А почему нужно уважать статус и авторитет Почему нужно уважать принятые здесь нормы а не только нести свою неповторимую индивидуальность потому что я вижу Вот это столкновение не хочу это всё делать и у вас столько ну здесь нечего противопоставить настолько чёткие ответы на вопрос почему это важно что вот Спасибо вам огромное спасибо ребята Пишите в комментариях что думаете по этому поводу какие у вас отношения с этикетом и с нормами и увидимся с вами после дедлайна [музыка]