e-Talks | Cultura Organizacional Alavancando Negócios - Patrícia Tavares [Nex-us]

Bom dia eh tudo bem com vocês nossa é É uma honra estar aqui e agradeço muito o convite da da endev em participar do primeiro e desse ano e acho que tem a ver com o trabalho que eu realizei com eles no final do ano passado que tinha a ver inclusive com a discussão que a gente vai fazer aqui hoje sobre a O que é que a cultura tem para nos ajudar a entender como que eu posso alavancar negócios ou Por que às vezes o negócio não consegue andar porque que eu não tô conseguir nos

resultados que eu queria ou que eu tinha desenvolvido ou tinha imaginado ou o plano não funciona então eu vou contar um pouquinho também do que a gente fez com a endevor e usando a experiência da própria casa dividir com vocês um pouco o caminho eu montei um plano de voo apenas para explicar por onde que a gente caminha hoje e é muito difícil falar apenas no meu entender de como mexer com a cultura se eu não entender melhor o que que é esse bicho chamado cultura o que que é que a gente chama de cultura

organizacional da onde que ele vem para que que ele serve e mais ainda né aonde que ele vai bater na minha organização porque os empreendedores que eu conheço tem normalmente esse perfilzinho organização é um trabalho de gestor e normalmente é chato né o empreendedor acha chato ficar ali prestando atenção em algumas coisas eu quero sair fazendo eu quero ver o resultado eu quero ã Ir Além então Montei um pequeno H roteirinho um plano de voo da Gente vou pedir que vocês me acompanhem porque eu vou trabalhar com ah duas discussões Primeiro para que a gente

possa discutir Quais são as ferramentas que eu posso utilizar Quais são os desafios que eu tenho que me preparar para superar a gente tem que tá falando com a mesma linguagem então peço licença pra gente fazer um contrapiso a gente vai falar sobre Ah o que são organizações Qual é uma forma de entender o que que compõe uma organização o que que compõe a cultura e porque da onde que ela vem Ah como é que eu falo de cultura organizacional dentro de organizações onde é que ela aparece e onde que ela tem que estar no

meu radar Em que momento na minha organização ela tem que estar no meu radar para eu conseguir ir além e depois do nosso apresentação tem o tempo para fazer perguntas e respostas sintam-se à vontade cultural web é a ferramenta que eu vou dividir com vocês que eu utilizei inclusive com a endevor para fazer mapeamento que eu chamei de DNA da endevor Quais são qual é a cara da organização e como é que a gente preserva isso num processo de crescimento Então vamos lá eh rapidamente só para a gente tá falando da mesma coisa toda a

organização não importa qual área não importa qual setor ela pode ser pública ela pode ser sem FR cativos do setor 2,5 ou mesmo uma empresa pequena compõe é composta por quatro grandes dimensões a estratégia que é aquilo que a gente poderia traduzir muito simplificadamente como a definição do que a empresa ou organização resolve fazer o que ela faz e para quem de certa maneira a estratégia determina Qual é o espaço que você vai ocupar no ambiente no qual você compete seja ela igreja Secretaria Municipal de Esportes ou a giroflex né tecnologia é uma outra dimensão

que toda organização tenha se você nunca pensou nela ela também existe mesmo que a gente não tenha essa clareza tecnolog não é computador tecnologia é o conhecimento que eu possuo e que eu uso para atingir a minha meu objetivo de estratégia tecnologia Noal é conhecimento aplicado então numa empresa de consultoria a tecnologia tá com os Consultores ela não está necessariamente num software Às vezes as pessoas confundem e imaginando que tecnologia requer capital pesado porque eu preciso de um um software super inteligente para fazer mensuração de coisas e eu resolvo isso com postit na parede a

questão é qual é o conhecimento que eu preciso para resolver a outra dimensão que toda a organização possui formalizada ou não com alguém prestando atenção ou não é estrutura estrutura organizacional não é apenas a aquele organograma ou as caixinhas de onde que estão as pessoas a estrutura organizacional Ah mostra como a organização aloca os recursos que ela possui não importa o tamanho da organização a pergunta é aonde tá localizado o poder decisório quantas pessoas decidem de verdade tá centralizada num lugar só aquele cala é o gargalo para crescer eh quais são os recursos que a

gente tem disponíveis em quais áreas grana gente espaço físico ah acesso à Tecnologia dos Sentidos de computador estrutura vai além do organograma e a última dimensão não menos importante normalmente a mais divertida que nunca dá problema gente e eu adoro eu a minha trajetória profissional lida com duas coisas venho da área pública tenho mestrado em política de governo gente e problema é onde eu me divirto algumas pessoas se estressam eu vou tentar dividir contigo que é possível se divertir também com o processo mas eu tenho que entender o que tá acontecendo senão eu entro na

briga pessoas eh não é a última parte mas é normalmente a que a gente pensa só Quando surge o o problema né a toda a organização possui essas quatro dimensões é isso que a gente chama de organização quer você preste atenção nessas quatro dimensões ou não é isso que compõe qualquer organização e as pessoas são o nosso Foco hoje esse bicho esquisito dito que às vezes não faz o que a gente pede ou não faz o que foi combinado né e deixa a gente bastante nervoso e que mais importante cria um contexto ou uma um

ambiente no qual as coisas acontecem o trabalho do gestor é conseguir equilibrar essas quatro coisas essas quatro dimensões então é sistêmico é dinâmico é divertido e pode ser bastante stressante Qualquer mudança em qualquer um dos pedacinhos vai alterar o equilíbrio do sistema eu modificar o meu posicionamento muito estratégico Ah eu ter um conhecimento diferenciado de como fazer meu negócio Ah eu comprar meu concorrente eu contratar mais 15 pessoas porque eu tô crescendo qualquer alteração nessas quatro dimensões vai exigir algum tipo de ajuste em termos de gestão normalmente o empreendedor não gosta muito dessa parte eu

quero sair fazendo então já trouxe as 15 pessoas que mais que você quer aí fica para quem tem que tocar a parte de dentro resolver como é que a gente equilibra tudo bem então quando a gente vai falando de organizações de onde impacta Esse é o mapa conceitual PR gente lembrar e aí vamos focar então em pessoas e o que que elas produzem quando estão juntas Além de coisas divertidíssimas e ah problemas às vezes elas produzem uma coisa chamada um fenômeno chamado cultura e eu não sei o que que vem à cabeça de vocês quando

a gente fala em cultura eh Talvez uma coisa muito ligada à arte talvez bonito Cultura como coisa chique não mais ou menos cultura é um fenômeno que surge pela interação de pessoas então a sugestão e é uma uma uma uma proposta possível de definição se a gente tivesse aqui num curso com antropólogo e sociólogo eu ia ter briga então deixar muito claro é uma forma possível que fica fácil de entender o que que é esta coisa que não tem nada a ver com o nível Educacional é muito comum a gente ouvir que as pessoas falam

assim Ah aquele cara não tem cultura e ele tá se referindo à educação e não a isto aqui sugestão de defini são possível é essa ideia cultura é tudo aquilo que um grupo de pessoas compartilha em termos de crença valor hábito a comportamento conhecimento é aquilo que faz com que o grupo se enxergue como grupo e como parte de algo maior isso é cultura então independentemente do nível Educacional que as pessoas possuam todo o grupo social tem cultura faz sentido al às vezes meio contra intuitivo fala assim n mas eu não eu não gosto daquele

cara não é que eu quero ser Esta é uma outra história mas eu entender que cada grupo social possui o seu conjunto de crenças e valores e hábitos é o primeiro passo para entender inclusive Como que eu posso interagir quando eu mudo de ambiente quando eu cresço quando eu incorporo pessoas que não vem da mesma referência aqui ó até aqui tudo bem bom tem outra coisa e de novo vou pedir licença se tem algum antropólogo sociólogo cientista político presente licença é minha cabeça às vezes de engenheira que faz essa diferença eu separei para só facilitar

o processo de entender da onde que vem esse fenômeno em duas grandes dimensões elas não são separáveis assim tá é só pra gente entender a esse fenômeno que construído pelo grupo ele tem várias origens algumas que são ah compartilhadas por mais de um grupo social outras que são específicas de um determinado grupo então se a gente falarem formação Ah o contexto histórico Qual foi a história que o o grupo compartilhou hã é um grupo soci E aí estamos falando de país inclusive vamos falar de Brasil né esse grupo social enfrentou guerra civil e portanto entende

qual a importância de valorizar a democracia sim Não né Esse grupo teve invasão de algum tipo de povo estrangeiro a história que o grupo compartilha faz com que ele construa e e e e divida alguns elementos que são mais importantes no na no entender do grupo mesma coisa geografia ambiente físico né ambientes físicos de muito calor talvez impacte aquilo que a gente enxerga como alimento ou aquilo que a gente enxerga como ser adequado se vestir por aí vai o passeio esses dois são os grandes guarda-chuvas de qualquer grupo social localizado na mesma região Mas a

gente pode descer em outros cortes se eu pudesse fazer agora comparação cebola que nem uma grande a cultura é uma grande cebola né Tem várias camadas que vão compondo e a gente tem que entender como elas funcionam eu posso falar que religião é uma das um dos guarda-chuvas de formação do conjunto de valores e crenças que um grupo compartilha Tenta convencer alguém que ele deveria ser ateu quando ele é muito religioso não tem acordo porque nós estamos falando de coisas que não tem nenhum ponto de de contato né Eh a outra coisa também não não

necessariamente no Brasil mas para quem trabalha fora do país a etnia pode ser uma das Diferenças a gente fala da Comunidade Judaica há duas divisões dentro da Comunidade Judaica para quem é de fora eu não vejo a diferença para quem tá dentro Eu sei que é diferente né ção e profissão eh se você vem de uma família de de empresários e profissionais liberais aquilo que é valorizado como certo é uma coisa se você vem numa família de advogados é outra se a família de Engenheiros é outra bota todo mundo junto e vê o que acontece

é possível que a gente enfrente algumas dificuldades deem se fazer entender aonde que vai manifestar esse monte de valores e crenças que a gente compartilha em absolutamente todas as coisas que os seres humanos produzem o que a gente chama de artefato seja isto na arte que eu produzo aquilo que a gente chama de estética o conceito de bonito ou de Belo ele varia historicamente né a gente não tem a mesma concepção de beleza de muito tempo atrás mas enfim vestuário culinária para quem trabalha Empreendimentos com alimentos ou perfume lembra que isso é condicionado culturalmente nem

tudo aquilo que eu acho que é gostoso os outros vão também achar e obviamente Isso aqui é uma geleia inteira tá toda vez que eu me visto de uma maneira eu reforço um padrão cultural toda vez que eu sou ensinado a fazer certas coisas e por aí vai o passeio Isto é o que a gente vai olhar numa organização ou quando eu viajo num outro país ou quando eu vou pro interior de São Paulo aquilo que as pessoas fazem e se manifestam é diferente de um lugar para outro essa cebola de cultura eu poderia dizer

assim ela tem essa essa não é minha concepção tá ele chama Edgard Shin é o autor que trabalha com a noção de camadas de formação de Cultura daquilo que é mais visível qualquer um enxerga qualquer um imita inclusive sotaque né ou perde o sotaque para ficar igual que é símbolos ah os heróis que o grupo compartilha quem são as pessoas importantes é o fundador da empresa foi um grande empresário Quais são as histórias que a gente compartilha e os rituais que estão mais próximos do centro da cebola e aqui fica a primeira dica quanto mais

próximo do conjunto de valores que não são negociáveis mais difícil você mexer para querer mudar porque a pessoa vai vai surtar na cadeira ela não entende porquê é que tá tão dentro que fica difícil Lalá que pode ser diferente bom para que que serve é verdade né essa pergunta que vale a pena para várias coisas Primeiro as pessoas conseguem se identificar com alguma coisa eu consigo saber que este é meu grupo O Sérgio tava comentando eu fico na minha zona de conforto aqui é fácil Navegar eu sei o que funciona o que pode fazer como

falar quando a gente começa a namorar ou vai encontrar sogro sur da primeira vez você entende o que que significa eu me eu falo o que é diferente e o que que é igual e normalmente a gente vê primeiro o que é diferente a cultura pode ser entendida como um grande software de cabeça sabe eu não mudo o software eu posso Expandir os Slots infelizmente a gente não faz apload que nem Matrix né eu não consigo mudar minha Programação Mental Mas eu posso com com esforço e diligência né com disciplina tentar aumentar a minha compreensão

de outros outros pacotes culturais eh fica muito mais fácil comunicar quando eu tô num grupo se a gente entra numa empresa Nova a primeira coisa que tem que aprender é como é que eles falam as coisas aqui porque às vezes eu tenho um jeito de falar das coisas e ali não é o jeito que funciona algumas empresas criam siglas na área pública você tem tudo tem sigla E aí você se perde inclusive para entender o novato não consegue Navegar com a mesma facilidade e a última a última parte que é super importante para quem empreendedor

eh se eu tenho os valores compartilhados e tá claro para todo mundo é fácil o processo de tomada de decisão o que é certo o que é errado ou que deve ser feito não precisa causar muito não causa muito problema todo mundo tá com isso muito claro por isso que se diz na quando a gente faz gestão em organizações que a cultura organizacional pode ser uma grande alavanca e diferencial competitivo porque isso é muito mais difícil de se copiar o produto eu copio a patente inspira o prédio Eu faço até igual mas a maneira como

as pessoas pensam e interagem no dia a dia isso depende de outras coisas então vou falar o seguinte para fora o Iceberg gigante né um nono do reeber que tá para fora da linha da água então aquilo que eu enxergo da outra empresa aquilo que eu chamo de sucesso aquilo que é bacana a sede a sala Harvard o que quer que seja isso é fácil de certa maneira de copiar é a maneira como a gente fala assim que a gente faz as coisas aqui de verdade funciona debaixo d'água tá de que forma de fato as

coisas acontecem ali então Eh é de maneira informal as decisões são tomadas fora da sala de reunião e depois a gente comunica é expost existem relações familiares dentro da relação modifica a maneira como eu trabalho com familiar trabalhar com familiar é um outro desafio hein vou nem entrar por aí mas empresas familiares representam um desafio Plus porque em caso Deso no trabalho no trabalho tô discutindo questão de casa e aí quem é funcionário Mas não é da família fica meio perdido já viram no filme né então é nem vamos entrar na gestão de empresas familiares

Mas a questão cultural é a grande tônica é um lugar onde dói onde pode ser a diferença para crescer bom cada um com o seu jeito trouxe aqui alguns exemplos e eu sei que o Sérgio vai falar bastante sobre o caso da giroflex eh que não tem certo errado e essa talvez seja uma beleza ele é um ele é um alívio pra gente nesse sentido ele é só diferente mas ponto e vírgula essa diferença pode representar a minha sobrevivência em certos espaços competitivos Então posso falar que as empresas são diferentes mas algumas são mais adequadas

pro tipo de público que atende ou pro tipo de espaço que se atua então eu trouxe aqui algumas algumas eh eh exemplos de empresas e como elas se descrevem para fazer Por que que é importante a gente entender isso primeiro porque a gente ensina as pessoas a trabalhar ali e essa é a primeira coisa que a gente ouve né você tem que vestir a camisa e vestir a camisa significa aprender a maneira como a gente faz as coisas aqui a segunda coisa é que se ela é aprendida Ela pode ser desaprendido certo em tese certo

se você já tentou parar de fumar ou mudar o seu hábito alimentar para perder peso você vai ver que não é assim tão fácil entra a decisão e o comportamento de modificação existe uma distância bastante grande requer disciplina requer incorporação de novas práticas e necessariamente numa empresa a presença de novos papéis de liderança pessoas que se comportem diferente para quem tá fazendo recrutamento por exemplo é por aqui que eu olho é essa Matriz que eu quero ver Será que se eu chamar esse cara ele sobrevive aqui porque ele é muito bom mas eu não sei

se ele consegue lidar com a Nosa carga cultural o jeito como a gente toma conta o jeito como a gente invade o espaço dos outros cada um tem a sua historinha Nem Melhor Nem Pior certas pessoas sobrevivem outras não querem nem né chegar perto e mais interessante pro bem pro bom ou pro Malu a cultura vai servir como um grande óculos social a maneira como eu entendo o mundo é esse paradigma cultural o que pode ou não pode o que é espaço de competição ou não tem alguns aqui então essa aqui é era Car da

indeva né é a maneira como eles inclusive fazem recrutamentos o que que a gente quer a gente quer um cara que tem a cabeça de dono que bota para fazer que tem foco em resultado Parará Parará Por que que será que eh onde que aparece a a dificuldade às vezes de continuar com esse processo talvez quando você cresce muito rápido talvez quando você incorpore muito mais pessoas num tempo não suficiente para todo mundo aprender como é que faz para funcionar quando a gente tem cinco pessoas na empresa 10 pessoas na empresa é mais possível que

este tema não surja como um problema porque eu tô todo dia ali abre uma filial no Rio para você ver o que vai acontecer eu tenho a ideia mas o processo de conduzir ali não vai ter a mesma presença Então a gente vai criar o fenômeno Matriz filial né e e também uma sensação de tô largado ninguém gosta de mim depois a gente pode falar as as coisas que acabam surgindo com outros lugares aqui é uma outra forma por exemplo é uma instituição financeira que há o processo de fundir-se com concorrente fala vamos criar o

jeito único de fazer nem eu nem você um terceiro que é a grande saída em vez de ficar brigando quem tá mais certo eh Lab Spirit é uma empresa de consultoria tem vários tá isso aqui o que eles colocam na página para ficar mais fácil as pessoas saberem o que elas podem esperar ali isso ajuda quando a pessoa vai atrás do trabalho ali Elas têm uma ideia melhor do que elas podem esperar são seis itens ali eu coloquei só dois porque não ia caber né Estela a gente tava olhando falou ia ficar muito pequenininho mas

o que me atrai e me chamou atenção para colocar aqui foi a palavra Spirit Ah o que é que qual é a nossa essência né nesta empresa O que é que nos faz ser tão diferentes ou por que que a gente gosta de estar aqui é mais ou menos por aí fala lá da cultura da organização é trazer à tona aquilo que as pessoas não apenas acreditam mas enxergam como sendo o grande diferencial delas no seu dia a dia e na vida no Impacto que elas causam então tem coisas bem diferentes bom sim é E

eu com isso essa é uma pergunta que vale 1 milhão de dólares né o o a a pergunta só se torna válida hã quando que eu tenho que começar a monitorar a cultura quando alguma dessas coisas acontecem e eu trouxe até aqui vá várias situações possíveis em todas elas a cultura pode ser o seu a sua pedra no sapato ou o grande obstáculo para ficar diferente essa o nome que se dá para isso é cultural clash ou Choque Cultural que não é assim ah talvez não dê vai acontecer se você não acredita em mim lembra

então o que que foi entrar com uma H Casamento entre famílias de ascendência histórica diferentes eh eu nem não vai dar para contar aqui mas tem uma amiga que ela é descendente de italiano né ela resolveu casar com japonês né enquanto eles eram namorados tudo bem mas na hora que você junta a família até a forma de fazer celebração do casamento era diferente barulho e música jogar junto e falar baixo entendeu em algum lugar ia dar problema não tem problema se ainda é só namorado quando a gente tem que criar filhos a coisa pega porque

aí vou ter que tomar uma decisão do que que é que a gente valoriza como mais importante fazendo as devidas adequações é a mesma coisa quando eu faço um crescimento acelerado incorporei muitas pessoas vai aparecer essa essa dificuldade quando eu tento casar com concorrente vamos lá né casa com a sogra e vamos ver se você vai ficar feliz a analogia ajuda porque você fala cara como é que eu vou juntar forças com o cara que eu mais odiava até então do ponto de vista financeiro os analistas podem falar vamos ter ganhos de escala vai ser

uma grande alavanca vamos consolidar mercado mas o que a maior parte dos analistas financeiros esquecem na na diligência é se existe aderência possível entre as organizações E aí não é de se estranhar que 75% das fusões isso é resultado de warton aqui no Brasil a gente tem um dado um pouquinho menor elas dão errado e não na operação no softside elas dão errado porque as pessoas se odeiam elas dão errado porque elas não trocam figurinhas lembra da autolatina não é uma questão de mais tempo junto tempo sozinho não resolve nada eu posso continuar odiando você

pro resto da vida para eu conseguir criar algum tipo de sinergia eu preciso de ação deliberada do gestor e tem uma outra coisa aquilo que eu enxergo de um jeito pode ser percebido de outro isso aqui era uma campanha instituição financeira mas às vezes isso barra até na maneira como eu enxergo que é oportunidade ou o que pode e não pode ser feito às vezes eu acho que uma coisa super fashion né e outras pessoas encaram isso de uma maneira bastante diferente nem certo nem errado diferente hã comunicação do HSBC era bem assim a gente

consegue entender que para você certas coisas tem significado distintos e esta é uma comunicação que te ajuda como empreendedor a entrar em outros mercados se a sua estratégia é mudar a área de atuação ir para um outro estado ou ir pro interior de São Paulo meu amigo acorda Não é porque a gente é brasileiro que é todo mundo igual somos muito diferentes e eu errar na comunicação aqui ou no recrutamento das pessoas eu não entrego resultado Você pode ter uma ideia brilhante ela não é implementável tudo bem só para falar a ferramenta ela ela é

Ela é relativamente simples mas é melhor quando a gente tem um repertório como esse para poder pensar onde que eu tenho que olhar Bom vamos lá lição de casa se você tá pensando em fazer mudanças ou tá achando que alguma coisa tá parando na implementação ou gostaria de crescer Vale a pena checar Como anda o paradigma da sua organização nessas seis dimensões Quais são as histórias valorizadas Quem são os heróis que todo mundo se conta qu Qual é o evento crítico que normalmente É valorizado chega uma pessoa nova você fala você tem que entender desde

que ele fundou blá BL blá blá blá Quais são as palavras utilizadas Quais são as rotinas que essa organização tem a primeira coisa que a pessoa vai entrar ali no dia de trabalho ela vai encontrar o quê o cliente pode esperar o quê o que tipo que tipo de coisa se você mudar vai causar o impacto gigantesco da pessoas falarem puxa ficou diferente é o logo é a disposição de sala Quais são os rituais tem celebração vocês nunca celebram não fez mais que obrigação eh Quais são os símbolos aqui aqui da briga também Qual qual

é o jeito certo de se vestir né se incorpora pessoas de uma geração diferente a o repertório do que é certo de se vestir pode dar problema também Qual é a estrutura de poder que se tem quem toma decisão existem e eu chamo de eminências pardas né que estão no bastidor que influenciam a tomada de decisão isso é claro não adianta esconder as pessoas sabem lembra debaixo da linha da água a a estrutura também da organização ela é mais alinhada ela é muito hierárquica ela tem espaço de apelação como é que funciona se cada uma

dessas a gente conseguir passar você vai conseguir fazer duas coisas primeiro mapear como está as e de preferência elencar aquilo que você enxerga que é ponto repetido em todos os lugares eu vejo que há uma sensação muito grande de que é importante o controle do dono portanto é possível que um traço da cultura que ele é centralizador e é o dono que faz então não adianta você falar vamos contratar pessoas para serem gestores eles falam nem a pau porque se eles não tomar decisão eu tô fora então eu espero E aí todo mundo espera E

aí o cara fica bravo que ele contratou o gente para tomar decisão ninguém toma há há uma dificuldade de entender o que que eu tô sinalizando PR as pessoas se eu puder fazer o comentário é assim é que nem quem tá educar criança quando tem 3 anos de idade grita para conseguir coisas e você grita com ela para de gritar e hoje em dia ela responde você também tá gritando é isso a cultura é aquilo que eu vou construir na interação cotidiana não adianta eu falar tá na regra escrevi eu decreto eu vou ter que

fazer de alguma forma uma escolha do que é que eu vou ter que monitorar para mudar e mapear especificamente a distância entre o que eu tenho hoje e aquilo que eu gostaria que tivesse E aí começa então mudança à vista plano de ação Vai um pouco mais ou menos por aqui eh o que que no seu entender está desalinhado com a estratégia que se você tem eh divisão o que que pode ser as grandes forças de alavanca Quais são as a as situações ou fatores que poderiam ser reforçados o que que é que você tem

que abortar para agora porque isso vai servir de obstáculo para um crescimento sustentável da maneira que você quer as pessoas são muito rápidas em perceber se é só papo ou se é para valer D risada não é verdade isso até porque eles falam assim Ah tá tá tá vamos ver quem faz então eles esperam primeiro para ver se tem alguém que faz E aí eu preciso então priorizar não dá para eu mudar tudo todo dia não dá para eu fazer todas as mudanças ao mesmo tempo tá a Eu trabalho com empreendedor que ele acha que

é possível até porque ele já decidiu e já botou no papel então ele fala Vamos por partes né Vamos priorizar uma coisa por vez porque a hora que você incorporar essa mudança aí a gente vai pro segundo passo então escolhe o que que é mais importante E aí tem os quatro momentos que são importantes num plano de ação e não dá para esquecer Talvez seja a grande sacada pr pra frente quando eu tomar uma decisão eu tenho que Obrigatoriamente como iar de maneira clara o que vai ficar diferente o que tem que ser parado segundo

eu tenho que capacitar as pessoas elas não foram Preparadas às vezes para tomar decisão capacita e Obrigatoriamente tem uma outra pessoa perto dela que ela possa falar ah entendi é desse jeito que tem que funcionar se é você que vai ser o rle Model ou papel não importa você vai ter que estar todo dia monitorando a maneira como você fala resolve toma decisão eu tenho que ter alguém que ele Olhe e fala é desse jeito que eu tenho que ser e construir sistema de apoio é um ciclo conseguiu incorporar mudança a gente vai pro próximo

portanto dá trabalho é todo dia são asas pequenas coisas senão a gente não consegue resolver para quem acha que as pessoas não gostam de mudar Vai um alerta se você já casou já teve filhos ou já mudou de emprego você sabe que as pessoas mudam né o que elas não gostam é de serem forçadas a mudar sem entender porquê e muito menos o que elas têm a perder essa el a mensagem final as pessoas mudam eu preciso de direção para fazer a cruzamento dessa esse mundão de água porque quando não enxergo do lado de lá

eu prefiro ficar aqui é a minha zona de conforto tá bem a gente vai abrir então para perguntas alguém fez ó não a gente tá tem tem folhinha a gente vai continuar falando muita água a gente pode continuar falando dessas dessas coisas o que que fica na cabeça eu vou abrir paraas perguntas pode [Aplausos] ser