CONFLITOS NA LIDERANÇA! Como solucionar? Aprenda NA PRÁTICA!

uma coisa é certa se você ainda não teve você vai ter problemas na sua liderança ou até com o seu Líder existem cinco conflitos extremamente comuns cinco problemas comuns que nós enfrentamos na liderança mas todos eles têm solução e a ideia desse vídeo aqui é trazer soluções práticas para que vocês possam implementar logo no dia seguinte ou logo hoje ainda se vocês estiver assistindo esse vídeo pela manhã e conseguir já obter resultado então roda a vinheta e eu vejo vocês [Música] [Música] já fala pessoal tudo bem meu nome é Carlos Sander eu sou o se

aqui da fronze educação uma empresa de gestão e melhoria contínua e o tema de hoje é sobre gestão e liderança a gente vai falar sobre cinco problemas comuns e como resolvê-los sem mais delongas já quero trazer para vocês aqui o primeiro problem e como vocês conhecem esse vídeo aqui é o nosso na prática então eu construo os mapas mentais eu construo alumas soluções práticas para que vocês possam implementar logo no dia seguinte Tá então vamos lá conflito na liderança Qual é o primeiro conflito que a gente mais ouve tanto os nossos alunos quanto de mentorados

em empresas que a gente vai realizar treinamentos o conflito mais comum é sobre mal entendido Vou colocar aqui ó mal entendido na comunicação entre líderes e liderados esse é um dos principais problemas que nós temos sendo Então vou resumir para vocês como erros de comunicação problemas de comunicação e aqui requer um esforço né Tanto do líder quanto do liderado e muitas vezes você precisa coletar informações feedbacks que você não está disposto a ouvir que você não quer ouvir normalmente então existem aqui três passos que nós colocamos em prá de como resolver Quero compartilhar eles com

vocês o primeiro estabelecer clareza nas expectativas e feedback tá esse é um primeiro ponto uma segunda segundo passo na realidade é usar a comunicação empática e escuta ativa só um ponto aqui né quando a gente fala de comunicação empática não é é mimimi não tá É de fato você ouvir o profissional se colocar na posição dele para verificar seas informações que foram passadas aquilo que foi entregue foi entregue de acordo foi entregue com tudo que era necessário para que isso se concretizasse né Ele pudesse compreender muitas vezes um profissional ele tá numa situação complicada em

termos de família e etc e as explicações muitas vezes precisam ser mais claras porque ele não está presente no ambiente do escritório ele não tá presente naquela demanda e a gente acha que ele tem obrigação de saber absolutamente tudo não tem tá então tomem cuidado com relação a isso e o terceiro ponto aqui que eu vou citar para vocês é realizar realizar reuniões regulares tá então as reuniões regulares para alinhamento é são extremamente importantes para que as coisas possam acontecer de fato Então como que nós fazemos aqui dentro né a gente tem uma reunião de

abertura da semana e uma reunião de fechamento da semana e nem sempre todos os profissionais são envolvidos né às vezes são só os profissionais são líderes que aí eles abrem e desdobram as demandas com os próprios times às vezes são todos profissionais quando tem uma demanda ou um alinhamento um pouco maior para acontecer vou te dar um exemplo né dentro aqui da fronze educação a gente tem uma demanda muito grande uma campanha muito grande que é realizada que é a black friday Quando nós vamos abrir a black friday a campanha de black friday de fato

a gente envolve todos os profissionais para que eles possam ter conhecimento daquilo que vai acontecer ao longo dos próximos meses depois muitas vezes acontece um alinhamento com o líder no meu caso tá um alinhamento com o líder e eles fazem os alinhamentos com considerados diretos mas reunião de alinhamento precisa ter agora não é bate-papo não é uma reunião que pode ser um e-mail É de fato um alinhamento e entendimento daquilo que precisa ser executado principalmente se as comunicações estão Claras perfeito e aí eu vou trazer para vocês aqui também acho que perguntas né que vocês

podem colocar em prática porque aí de fato Você já consegue implementar logo essas informações Então como posso melhorar a comunicação Você pode perguntar isso diretamente pro seu liderado tá desde que ele tenha Liberdade autoridade para poder te responder Se ele for um profissional sincero uma profissional sincera vai te dar essa informação segundo Existe algum canal de comunicação mais adequado então a gente usa aqui por exemplo né um canal de comunicação oficial que é o canal do slc né o slc é o nosso canal de comunicação seria como se fosse um Skype um teams aí pra

grande maioria das empresas tá Por quê Porque o Whats zap para nós não funciona como canal de comunicação não é o canal mais adequado Mas você pode coletar esse feedback porque muitas vezes você tá passando as informações no local onde ela não fica armazenada e fica efêmero né passa muito rápido as pessoas não documentam e aí você acaba se perdendo também então é legal coletar esse tipo de feedback tá e um terceiro o que os membros tudo em maiúsculo hoje né O que os membros da equipe tá que os membros da equipe esperam das Comunicações

onde estamos errando aqui tem um ponto importante que se você conseguir coletar você vai ter informações valiosas mas pessoal mal entendido é um grande problema na liderança que a gente precisa de fato saber resolver tá tem um passo a passo aqui para vocês ó se você tá curtindo esse vídeo já deixa o seu like já se inscreve no nosso canal esse mapa mental vai ficar para você ao final desse vídeo e se você tem qualquer dúvida já deixa aí o seu comentário também para que a gente possa te responder responder de maneira mais personalizada tá

conta o seu caso conta o seu problema que a gente vai te ajudar de fato o segundo problema da liderança aqui conflito de metas e prioridades quem nunca estava realizando uma demanda e de repente outras prioridades surgiram de repente aquilo que você estava fazendo não era mais importante outra coisa mais importante acabou surgindo isso é muito comum de acontecer principalmente top Down né então você que é um liderado por exemplo um profissional que responde à Alta Diretoria de repente o negócio muda o cenário muda e as coisas seguem por outro caminho Então esse é um

é é um problema que a gente consegue resolver também com alguns passos e com algumas perguntas específicas Vou colocar aqui para vocês esses três passos primordiais primeiro passo a realização de prioridades em conjunto com o time é e aqui eu trago mais um Insight para vocês evite duplo report em em termos de prioridade Então imagina o seguinte vou colocar na minha situação para que vocês também possam se imaginar por aí sou eu falando com um profissional e eu tenho um líder aqui no meio do caminho se eu passo as demandas para esse profissional por conta

da hierarquia Pode ser que esse cara entenda que essa demanda é prioridade então o ideal é que que eu concentre tudo na liderança e a liderança consiga distribuir is alinhando as prioridades com o time para que as metas sejam atingidas tá esse é o ideal então criar essa comunicação cruzada muitas vezes acaba sendo um erro tudo bem que você quer às vezes ajudar quer ser mais direto na comunicação mas é um erro que um líder pode cometer então aqui um segundo ponto que a gente precisa fazer é definir metas Smart né então para quem não

conhece o Smart quer aprender um pouco mais vou até deixar um link na descrição aqui que a gente fala sobre mos smarts mas é o essencial para que você consiga ter prazo ser específico ter metas mensuráveis e assim sucessivamente tá e o terceiro aqui é alinhar objetivos pessoais com os objetivos da organização aqui é um ponto de extrema importância isso aqui não é válido somente para prioridade isso aqui é válido pra performance então se você quer ter um time de alta performance se você conseguir conciliar a meta pessoal dessa pessoa com a meta da empresa

com certeza você vai ter mais resultado um exemplo eh você deixar claro que atingir essa meta faz com que a pessoa fique num caminho muito mais próximo um caminho muito mais claro também de atingir por exemplo ou assumir um cargo de liderança um cargo de Gestão ser uma promoção ganhar um bônus enfim se você deixa isso muito claro a chance da pessoa performar é maior agora quando há uma não há conexão entre isso né ela performa ela não performa as coisas não acontecem não evoluem não tem um feedback pode ter a certeza que tudo tem

de para uma baixa performance de produtividade uma baixa performance desse colaborador tá então é um ponto muito importante e quando você alinha e você concilia as prioridades pessoais e organizacionais as coisas funcionam muito bem e aqui eu vou jogar para vocês perguntas deixa eu ver como eu documentei aqui para ficar mais fácil perguntas Quais são as perguntas que você pode utilizar para fazer isso daqui na prática Quais são os objetivos prioritários prioritários da equipe Então se tudo é urgente nada é urgente Isso aqui é uma uma máxima né que muitos personagens já dizem por aí

que é real Como podemos alinhar nossas prioridades com os objetivos estratégicos da empresa e uma outra pergunta que você também pode utilizar pode realizar é existe Opa vamos lá existe flexibilidade flexibilidade para ajustar as metas conforme necessário tô com uma colinha aqui tá do meu meu roteiro para Não Me Perder naquilo que eu tenho que passar para vocês então perceba essas perguntas são mais para que você também consiga realizar né você consiga fazer uma autorreflexão e depois passar isso pro time mas se você fizer e você trabalhar de maneira adequada a chance de Minimizar esse

problema aqui que é o problema de conflitos de metas e prioridades é bem alto tá Agora me diz o seguinte se você quiser uma matriz para priorização e etc comenta aí tá # Matriz ou só Matriz ou eu quero Matriz enfim só comente que você quer essa Matriz que eu vou te passar algumas possibilidades para que você possa implementar no seu dia a dia também tá quanto tempo tá esse vídeo já ten um tempo já acho que tô estourando o tempo aqui dos nossos vídeos eu vou fazer mais um problema e talvez a gente Deixe

os outros pra parte dois tá mas vamos lá conflito de papé esse aqui é conflito de papéis e responsabilidade bilidades eu tenho muita coisa para falar a respeito disso mas vamos lá primeiro como que eu resolvo isso daqui de conflitos de papéis estabelecer uma divisão Clara de responsabilidades isso aqui é muito importante Toda vez que você atribui uma uma tarefa né a dois profissionais é muito comum que cada um fique aguardando o outro realizar ou se um tiver um espírito muito mais deou lá vou tomar frente e vou fazer Pode ser que o outro sempre

fique mais atraído e nunca faça atividade porque ele tá sempre aguardando esse profissional com mais proatividade E aí existe uma pesquisa que foi realizada em 1969 se eu não me engano que é o bystander effect alguma coisa nesse sentido tá vou pesquisar Vou colocar aqui na descrição Mas tem uma pesquisa a respeito disso que mostra que quanto mais pessoas observavam os eventos públicos de Nova York de criminalidade muitas vezes mais pessoas estavam presente mais demorado era o pedido de socorro por exemplo por quê Porque sempre um ficava deixando para o outro e esse paralelo pode

ser trazido Para as demandas e responsabilidades então se você tem várias pessoas são responsáveis por uma simples tarefa ninguém faz absolutamente nada ou tende a não fazer nada deixando para o outro então Estabeleça prioridades com muito muita clareza e aqui realize uma matriz ou uma análise melhor dizendo tá rass que seria de responsável aprovador consultado e informado então responsável então responsável aprovador consultado e informado Assim você deixa muito claro quem são E quem deve ser consultado Quem deve ser o aprovador e etc quem são os responsáveis por cada uma das atividades tá bom se tiver

algum problema pessoa vai saber exatamente quem consultar quem correr atrás quem levar em consideração e aqui o terceiro ponto é document e papéis e expectativas para referência referência futura isso aqui é muito importante mas vamos lá então se você fizer pro passo um e o passo dois Eu particularmente acho que boa parte dos problemas já vão estar resolvidos tá um passo dois já vão ajudar muito mas oos terceiro seria um adicional seria uma uma padronização uma documentação elevar o nível da empresa o nível da liderança perguntas todos na equipe todos na equipe entendem claramente o

seu papel aqui você vai se surpreender tá muitos não t a absoluta ideia de qual é o papel no time tá se pedir para descrever pedir para falar alguma coisa específica a respeito do papel que ele desempenha ele vai gaguejar ele vai trocar isso em termos de tarefas que ele tá executando mas ele não sabe o papel que ele precisa desempenhar então aqui é uma pergunta que você consegue extrair muitas informações para saber se as coisas estão Claras ou não estão Claras para o time segundo tá a sobreposição de responsabilidades em geral a gente percebe

que há uma sobreposição de responsabilidades quando há um atraso então muitas vezes tem um atraso na demanda você olha o atraso tem duas pessoas que estavam marcadas naquela tarefa ou responsáveis pela tarefa um deixou pro outro outro ficou de última hora e não conseguiram resolver tá então dá para você tirar através dessa análise ou também questionar se em algum momento eles sentiram que duas pessoas ficaram responsáveis pela mesma atividade tá e um terceiro como posso a você pode perguntar pro time tá como posso ajustar não ajudar ajustar as atribuições para melhorar a eficiência e mais

ainda se está faltando vou até colocar alguma habilidade para desempenhar as atividades porque aí você consegue entender se todos os profissionais têm as habilidades necessárias para desempenhar as tarefas ah Carlos mas isso teria trabalho de um RH de um gestor né Muito focado aí em desenvolvimento humano realizar também tá mas nada impede de você extrair essa informação e muitas vezes já ajudar nessa questão beleza e o quarto quarto conflito na liderança aqui que eu vou trazer para vocês é eu não sei se se esse é um dos mais importantes né Eu acho que o último

é o mais importante o próximo é o mais importante mas eu vou deixar documentado né a gente girou todo o conteúdo aqui para vocês vou deixar documentado pra gente poder discutir em conjunto deixa eu puxar aqui pro auto conflito de personalidades e estilos de trabalho então duas pessoas vou usar o disk apesar do disk não ser tão a melhor referência para esse tópico né vou usar o disk duas pessoas com alta dominância lidando dentro do mesmo time com a mesma tarefa sendo responsáveis pelo mesmo indicador por exemplo vai ter conflito vai ter problema de personalidade

de estilos de trabalho e aí cabe ao gestor cabe ao líder e dosando um pouquinho dessas atribuições dessas competências Tá Mas vamos lá o que que você pode fazer em termos de passo a passo né alguma coisa mais prática aí também primeiro colocar e construir confiança Carlos Mas você falou que era prático aí você me traz um negócio totalmente teórico na realidade aqui você pode fazer algumas dinâmicas de construção de confiança de conhecimento de integração entre os profissionais muitas vezes não há nem integração entre eles quando o time é híbrido quando o time é Novo

então dá para construir confiança nesse formato tá você pode No segundo ponto aqui ó desenvolver tá ou melhor incentivar incentivar e valorizar as diferenças como que a gente faz normalmente isso né você precisa deixar claro o por uma pessoa ou um profissional ou uma profissional é essencial pro time com aquele perfil isso é muito M importante né então a pessoa que é mais quieta que ela é um pouquinho mais retraída e o time é muito pra frente etc essa pessoa muitas vezes trabalha com dados ela muitas vezes ela é uma pessoa mais analítica que é

um perfil pode ser um perfil de um profissional analítico ser dessa forma ele tem a sua importância né então eu preciso trazer isso pro time deixar isso muito claro pra gente evitar problemas também e o terceiro tópico aqui é de promover o autoconhecimento aí você tem ferramenta né como Disk mbti tem várias ferramentas para que você possa colocar em prática e de fato e realizar esse autoconhecimento promover esse autoconhecimento no caso e aqui vamos lá como posso apoiar as diversidades é uma pergunta que você pode executar uma outra pergunta que você pode executar pro seu

time puxar aqui é como como seu estilo de trabalho contribui para o time mas caros talvez essa pergunta eu não teria que saber a resposta sim né acho que a maioria das vezes sim só que é legal você ouvir da pessoa porque você pode ter um insite uma forma de explicar isso de um jeitinho também diferente tá uma forma diferente de expor a situação então eu gosto de perguntar pro time e nessa aqui eu vou deixar duas perguntas mas agora é o último conflito Eu prometo que é o último vou encerrar esse vídeo depois disso

daqui e liberar esse mapa mental para vocês também o conflito de recursos e competições internas aqui no time conflito de recursos e competição interna bom de recursos é muito comum quando a gente tá falando de grandes empresas né então você disputa até o orçamento pessoas tempo você é atenção você disputa muito isso e quando a gente tá falando de empresas menores Talvez uma competição interna para saber quem vai ser mais reconhecido mais promovido vai ser vai ter mais amizade ali dentro né com o gestor com o chefe com o seou isso pode acontecer também então

Passos práticos aqui você precisa primeiro ser justo e aqui requer um pouquinho de isenção caso você tenha algum viés né isenção em termos de caso você conheça alguém casos departamentos prioridades precisa ser justo nessa distribuição distribuir igualmente recursos eh distribuir recursos para que os profissionais possam você precisa distribuir igualmente os recursos para que esses profissionais possam trabalhar de maneira justa também né propriamente dita o segundo desenvolver um plano opa des envolver aqui um plano um plano de priorização baseado nas necessidades então muitas vezes um profissional ele se considera injustiçado ele fica disputando recursos mas ele

acabou não priorizando isso não colocando isso num planejamento não solicitando esse recurso E aí as coisas ficam e acabam gerando até um erro de comunicação foi um primeiro erro que a gente trabalhou lá atrás tá então aqui nesse caso desenvolva esse plano tente colocar tudo no papel tente documentar para que as coisas possam estar mais alinhadas e um terceiro passo que a gente pode executar promover cultura de colaboração aqui a gente tinha colocado num roteiro aqui para vocês de ao invés de Cultura de competição mas a competição ela é saudável ela precisa ser incentivada o

que não pode é gerar uma competição no qual um quera destruir os outros e de fato isso acontece dentro de grandes corporações Sim a gente sabe disso tá mas quando você promove uma cultura e uma competição mais saudável alimentando a alta performance isso é sim bastante Positivo eu vou colocar duas perguntas aqui para vocês também para encerrar esse tópico fazer só uma um uma conclusão bastante ligeira tá então primeiro Como podemos otimizar os recursos disponíveis Existem muitos recursos da empresa que não estão sendo utilizados da melhor maneira ou queç estão sendo utilizados por alguma coisa

a gente pode começar a realocar isso daí e o que posso e o que posso fazer para esse estimular colaboração e vou colocar entre entre parênteses aqui né competição saudável para que vocês saibam exatamente do que se trata essa pergunta muitas vezes se você é levantar diretamente pro time pode ser que você não obtenha a informação que você deseja mas se você buscar benchmark né você buscar comparações aí no mercado com outras empresas com pesquisas né com com artigos de fato você vai encontrar boas soluções tá então falamos dos cinco principais conflitos aqui na liderança

que a gente ouve mal entendido na comunicação falamos sobre conflitos de metas e prioridades falamos de conflito de papéis e responsabilidades conflito de personalidade e estilos de trabalho e também conflito de recursos e competição interna Qual é o vídeo que você quer que a gente dê mais foco escolha um desses temas aquele que você mais vê problemas na prática nós vamos desenhar aqui uma planilha uma matriz Vamos colocar na prática também com vocês de maneira mais destrinchada espero que vocês tenham gostado o vídeo longo que a gente produziu para vocês curta comente compartilha se inscreva

no nosso canal eu vejo vocês no próximo vídeo e até mais [Música]