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[Música] he [Música] [Música] [Aplausos] [Música] pleas mundial da qualidade Parabéns Rodolfo Obrigado feliz dia mundial da qualidade Manes e caras Feliz Dia Mundial da qualidade para todo mundo que tá aqui nessa semana linda maravilhosa hoje dia 14 de novembro de 2024 o dia o dia o grande dia grande dia chegou o dia hein Você tá bem Você tá feliz ou não eu tô demais eu já cheguei aqui na forl tocando rock aqui Já gravei um vídeo lá na nossa comunidade pessoal do da semana da qualidade lá no WhatsApp recebeu um vídeo meu lá dizendo um

bom dia animado porque a gente acorda feliz sempre um bom dia quando a gente acorda para falar sobre qualidade é sempre um bom dia para falar de qualidade e o mais incrível é até a companhia de todos que estão envolvidos imembuí nesse mesmo propósito né sair do sair não né partir da conformidade a performance nessa semana que a gente tá abordando na verdade não nessa semana né 24 a gente falou bastante sobre isso e eu preciso que você não esqueça de Compartilhar esse vídeo com seus colegas com grupo da firma com o amigo da o

vizinho o papagaio todo mundo que você acredita porque hoje é Dia Mundial da qualidade você tem que falar ô é Dia Mundial da qualidade a gente tem que est lá com a semana da qualidade e aí é se você esqueceu da qualidade o ano inteiro usa esse pit hoje é o dia de lembrar mentira né a gente tem que viver a qualidade toos os a gente sabe que a gente aqui PR te lembrar inclusive estivemos o ano inteiro lembrando ó não pode esquecer da qualidade cara não pode vamos falar de processo vamos falar de riscos

mas é importante até a gente acredita muito né que a semana da qualidade não é apenas um evento né a gente tava falando até que nos Bastidores meio emocion quider Ude né e virtude como toda virtude não é fácil de ser construída de ser cultivada a gente precisa de atenção né para estar vivenciando isso em todos os dias a gente tá aqui para te lembrar para martelar na sua cabeça os assuntos sobre qualidade e gestão e vocês tão junto com a gente né qualidade tem só gente doida né S gente maluca não só para te

lembrar na verdade para te ajudar a disseminar eh esse entendimento né essa esse propósito né fazer qualidade como aquilo que realmente promove o que transforma o que faz a gente alcançar aqueles objetivos que a gente tem né de maneira consistente o o resultado pretendido E o dia de hoje vai ser incrível e eu preciso que você nos ajude a torná-lo melhor ainda Inclusive tem surpresa tá durante o dia vocês vão participar aqui do nosso movimento eu nem vou dar mais spoiler senão vai ficar vai fiquem aí queem aí vamos lá temos alguns recados importantes nesses

primeiros minutos temos falando aí de aprendizado eu vou lembrar vocês que a gente tem o nosso portal que ali vai ser a consolidação de tudo que a gente tá falando nesse ano né nesse nessa semana eh é claro que essa semana teve uma carga ainda maior né de de conteúdo deixa eu compartilhar minha tela aqui ó tá aberto aqui o Quality assistant ele tava perguntando para ele sobre o que que eu tenho que falar hoje na palestra viu então se você ainda ó aqui ó perguntei quais são as ferramentas da qualidade de alta performance Então

já dou no spoiler aqui mas eu estava usando ele aqui para conversar comigo sobre qualidade se você não acessou ainda o nosso portal você consegue ver todas essas ferramentas que a gente tá falando aqui links as palestras gravadas olha aqui ó desde o primeiro dia palestras do Jason eh a gente falou sobre qualidade para saúde a minha palestra ali na verdade foi um bate-papo o keini né falamos sobre fornecedores melhoria contínua eh metrologia e hoje estamos aqui falando sobre qualidade para alta performance inclusive se você quiser assistir ao vivo aqui dentro da ferramenta você também

consegue e interage aqui com a gente normalmente como se você estivesse no YouTube que não não vai abrir aqui vai abrir para mim aqui o que eu realmente estou mostrando que é a mesma tela vamos voltar aqui aqui também vai ter o nosso Instagram da semana da qualidade o site Cadê o grupo ó o grupo do WhatsApp tá aqui também se você quiser entrar lá e interagir a galera tá compartilhando o que que eles estão fazendo fotos da da da semana da qualidade ideias né o pessoal tá jogando lá pô tô fazendo isso tô fazendo

aquilo aqui então a gente tá eh cultivando uma comunidade ali e tem também as nossas ofertas espis para quem está estudando sobre qualidade aqui com a gente na semana da qualidade Então eu tenho uma condição especial da forlogic na mesa tem outra da templ tem também a black November da saber Play que tá assim insano né a gente tá falando de horas e horas de conteúdo mais de 500 horas de conteúdo já estamos chegando a 1000 horas de conteúdo 1000 horas de conteúdo assim ó gente tá de graça até Briguei com o Rodolfo falei nossa

cara você sabe ganhar dinheiro mas tá lá essa essa proposta também tá na mesa o universo do conhecimento Oros mentoria Então você acessa tudo que a gente tá falando aqui aqui na na nossa na nossa Central todo mundo já está cadastrado é só acessar eh qual que é o link direto ou ou tem o k code na tela aí tem ou você entrar no Play psg.com.br que você já vai ser direcionado tem o botão do nosso portal da semana da qualidade Ah é só C aqui o link também tá no chat em todos os lugares

tá lá na descrição do Nossa da nossa comunidade tem dentro do do perfil do Instagram enfim todos os lugares que você precisa o que você deseja eh eh tem como você acessar a nossa o nosso portal outro recado importante aqui no portal é aqui que você resgata o teu certificado Então quando você o certificado fica disponível é um presente para quem está participando ao vivo aqui com a gente você que tá aqui animado falando bom dia né né então é um presente para você e fica disponível certificado durante o dia do evento né então hoje

o certificado dos eventos de hoje a gente tem mais um evento à tarde estarão disponíveis até meia-noite de hoje depois eu não não asseguro mais e a gente vai falar a palavra-chave para resgatar esse certificado porque a gente sabe que tem alguns espertinhos como é que foi um aprendizado que a gente falou a gente confia e confere então assim a palavra chave é para que você Resgate O seu certificado e qual será que é a palavra chave de hoje rodol daqui a pouquinho vocês vão descobrir mas é isso gente tá aqui o nosso portal a

gente eh construiu com muito carinho para que você tenha um único lugar para acessar tudo do que a gente tá falando a gente sabe que a gente bombardeia vocês de informações muitas vezes e a gente organizou tudo aqui no portal não deixa de ir lá conferir resgatar tudo que você já tem direito já entregamos para você é isso ó e esse Portal tá sendo construído pela pelo saber gestão pela ferramenta se você quiser construir esse Portal aí na sua empresa a gente também consegue fazer e apoiar a gente vai falar bastante sobre isso ainda durante

o dia de hoje não podia deixar você passar essa daí mas deixa tô prindo com você tá certo a gente é de negócio tem uma licença poética para vender Então é isso gente não não deixe esse esses momentos que a gente tá V aqui com vocês Esse estúdio Bonito essa qualidade de câmera de áudio eh só é possível porque empresas eh for Logic né saber gestão templo os mentoria tem clientes assim Firmeza então Eh são eles que patrocinam isso para você e por isso que é para eles que a gente faz esse momento primeiramente daqui

a pouco a gente vai chamar alguns desses clientes importantes né e que tão também obtendo resultado por meio dos nossos produtos e a gente quer muito que você faça parte dessa nossa comunidade de gente que tá buscando maneiras inteligentes de fazer gestão maneiras inteligentes de construir resultados na sua empresa por meio de tecnologia e por meio de relacionamentos que simplificam a qualidade iso é importante destacar né sim o apoio né do dos nossos patrocinadores na disso seria possível então a gente precisa realmente que você entenda inclusive perceba se faz sentido para você se faz sentido

para você conhecer tirar suas dúvidas e prosseguir junto com a gente junto com alguns algumas das nossas soluções a gente vai falar de cada um deles agora inclusive Dá para colocar o teaser dos nossos fornecedores aí coloca aí produção a gente já vai falar um pouquinho sobre eles [Música] [Aplausos] [Música] muito bem você conheceu aí quem são as empresas que Estão realizando esse movimento tá gente gente que a gente investiu muito viu vocês acham que saí aqui quro dias o horário dessa galera que tá palestrando aqui é que são muito parceiro né Se a gente

fosse pagar tudo a gente falia Com certeza mas enfim eh a gente tá aqui com essas empresas que estão patrocinando esse momento é importante ver a proposta dessas empresas porque se no gratuito vocês já T tudo isso imagina entender esses serviços de perto né então não deixe aí de conferir entrar no site ver essas propostas e entender se é o seu momento porque a gente não quer empurrar venda para ninguém a gente quer ajudar de verdade a gente quer te ajudar a construir resultado alavancar sua carreira eh mostrar fazer a moral com com com a

alta gestão mas não porque você É legalzão bonitão Mas porque você entrega entrega bonito né entrega da maneira que tem que entregar e eu quero te lembrar você já pegou seu café Eu já peguei o meu caro aqui ó tá quase cavando inclusive você sabe que todo dia de manhã eu trago uma garrafa para ficar perto de mim então a gente é meio adicto aqui de café Então pega o seu café pega o seu caderninho que a gente já vai entrar agora no conhecimento prático eu quero chamar alguns clientes nossos aqui da forlogic para falar

da qualidade da vida real porque é essa que a gente acredita até tava brincando né a gente tá vivendo semana da qualidade loucura aqui evento e tudo mais saber que tá rodando auditoria aqui na forlogic a gente até cogitou de de colocar reunião de auditoria ao vivo sabia é que a gente é louco mas também não é tanto mas enfim tá rolando auditoria porque auditoria é mais um dia normal aqui dentro da for lógica isso é característica de empresa que utiliza as nossas soluções que utiliza os serviços das empresas que estão fazendo esse evento acontecer

vamos chamar nossos clientes para falar do do do tema central de hoje perfeito primeiro queria chamar aqui pra tela o nosso amigo Paulo Souza ele é gerente de gestão de qualidade da afip Paulo Pô muito muito obrigado pela sua disponibilidade tá aqui conversando com a gente no dia de hoje dia mundial da qualidade ó Feliz Dia Mundial da qualidade para você Paulo seja muito bem-vindo bom dia pessoal Feliz Dia Mundial da qualidade para vocês também eh como você disse a questão agora é colocar em prática e o quanto que a gente não tá colocando em

prática a qualidade todo dia nas empresas e o quanto que a gente precisa est juntos com os parceiros para fazer a qualidade cada vez melhor é isso aí é isso aí isso aí Paulo e o Paulo inclusive já atuou como consultor né Eu acho que a gente pode aprender muito com ele aqui hoje viu C um conhecimento absurdo a gente vai trocar boas experiências mas eu também quero colocar aqui na sala a Rita que é supervisora de gestão da qualidade também da Fip que tá fazendo companhia aqui pro Paulo vamos ver se ela AC Bom

dia Rita Bom dia pessoal tudo bem com vocês Tudo feliz Dia Mundial da qualidade para você também obrigado para vocês também né que sejam um ótimo dia aí de troca de qualidade entre eh todo mundo que tá presente aqui hoje perfeito deixa eu ver bom ah acho que a a nossa a nossa conversa aqui nesse momento vai ser mais realmente trocar experiências quando a gente fala em qualidade eu tenho eh acompanhado de uma maneira um pouco mais distante a fif mas eu tenho certeza absoluta que eh Há diversos desafios mas também diversas conquistas né Hoje

é um dia de celebra um dia de realmente entender qualidade como virtude qualidade como algo que que tá conectado com tudo na compania não não no setor né não na área da qualidade não é na salinha da qualidade mas enfim em todos os ambientes E aí queria começar assim de uma maneira bem simples como é que é como é que é lidar o promover essa qualidade né do comp e a performance aí na FIP começar com você Rita por favor Bom eu acho que aqui na FIP né como em qualquer outra empresa né o desafio

é grande né a gente encontra aí bastante obstáculos mas todos superados né a gente tem bastante eh bastante incentivo né a da diretoria né das outras pessoas que eh nos apoiam né nessa nessa jornada aí então a gente cam vai caminhando né estamos caminhando para que tudo corra bem Opa mamos aqui eh apesar dos Desafios estamos vivendo e quando você fala no apoio né qu o quão importante é essa sinergia né em todos os níveis e esse entendimento né Óbvio vindo da alta direção da diretoria Mas passando por todos os momentos e todos os lugares

da companhia queria entender Paulo né o seu ponto de vista e como é que vocês aplicam né ou envolvem que mecanismos ou o que eh O que que vocês fazem efetivamente para ter todo mundo em sinergia é óbvio que tem desafio é óbvio que tem dificuldade é óbvio que há níveis diferentes de compreensão mas o que que vocês estão fazendo hoje na Fip para conseguir promover né Essa Excelência em todos os os sentidos Rodolfo a A grande questão de trabalhar no cenário atual é a gente conseguir fazer com que as pessoas tenham atenção no que

a gente precisa Ou atenção no que realmente é importante né e conseguir o engajamento das pessoas conseguir falo muito isso internamente nós qualidade precisamos ter livre acesso e não é o livre acesso físico é o livre acesso às pessoas é o entendimento das pessoas e a gente precisa adaptar Nossa linguagem para isso a gente precisa cada vez mais entender o que que o colaborador precisa e no que que a gente pode ajudar o colaborador a conseguir o que ele precisa porque a gente não faz qualidade do escritório a gente não faz qualidade da frente da

tela a gente faz qualidade lá na prática né no nosso caso lá no laboratório lá na bancada eh lá dentro da sala fazendo o o exame de análises clínicas ou de diagnóstico por imagem com o paciente e como chegar nesse colaborador né em Empresas Grandes em empresas que tão espalhadas pelo Brasil e eu sei que isso é a realidade de várias empresas que estão com a gente aqui eh de fato conseguir entender que que o colaborador tá precisando o que que as pessoas estão entendendo o que que elas o que que elas precisam para que

a gente consiga de alguma forma dar recurso né e é esse o momento que a gente vive né ferramenta sistema ferramentas formas de usar a ferramenta isso a gente tem conseguido e graças a parceiros como a for lógic e graças a parceiros como saber gestão que nos dão aí possibilidade de levar essa informação de uma maneira mais fácil eh acessível para todo mundo mas a gente dentro do do da qualidade precisa se desdobrar para adaptar Nossa linguagem chegar cada vez mais próximo das pessoas que estão lá no Fronte que estão com o paciente na frente

né como eu falei no nosso caso a Segurança do Paciente é o nosso principal prop então fazer qualidade olhando para isso e sem burocratizar processo ou melhor fazendo com que o processo seja rígido na medida certa né seja registrado na medida certa eu acho que esse é o ponto Caramba você já jogou um monte de pedrada aí Paulo vamos lá pessoal respira toma mais um golinho de café porque assim é muito interessante essa abordagem Paul muito obrigado por ter contribuído dessa forma porque é sobre lidar com pessoas né é a junção né o equilíbrio entre

um processo bem construído né as pessoas capacitadas e não só no na rigidez né fez treinamento ou não fez ou tipo tem a competência não tem mas elas estão bem elas estão bem para poder executar o trabalho e é o Fronte né porque é lá no cliente eh na adianta a empresa investir em marketing e certificação se lá no cliente a hora que eu tô falando com o cliente eu não tenho uma abordagem que seja da de qualidade que expresse aquilo que a empresa busca e eu gosto muito dessa abordagem porque a gente precisa valorizar

quem tá na ponta muitas vezes a gente não trata com o devido valor mas é a pessoa que tá na ponta que Comunica a sua marca é é dali que sai a pressão a experiência né do do cliente muitas vezes e às vezes a gente tem um trabalho mais de backoffice e a gente se envolve com as planilhas e com aquela coisa toda né e análise crítica Meu Deus tem que fazer e dashboard tem tudo isso né mas o grande que né tá com as pessoas e por que porque que eu tenho falo isso com

muita tranquilidade quando a gente fala do maior desafio do profissional da qualidade já pesquisas que a gente mesmo conduziu assim há mais de 5 anos que que vem que que vem quero ver você adivinhar aí fala aí no chat que que é que vem engajamento das pessoas Então é aí mesmo que mora eh um um bom desafio né pra gente destrinchar aprofundar e buscar trabalhar em cima dele é isso Rodolfo é E pior que quando a gente tem muitas vezes a gente comete o o o erro de engajar nos nossos termos né engajar no nosso

ponto de vista com aquilo que a gente compreende com aquilo que a gente acredita e se esquece de realmente acessar ou de perguntar de ouvir de de dar a a oportunidade das pessoas também compartilharem o o seu ponto de vista Pô eu vim de uma escola de a gente falava o normate né A Dani vai estar aqui com a gente Pô eu tenho certeza o normate e tal ninguém compreendia porcaria nenhuma e a gente achava que quem era eles que estavam errados né E na verdade o errado somos nós né eu cometi várias vezes esse

momento de não me col não não colocar no lugar do outro porque eu acho que isso nem é possível mas realmente envolver ele na discussão e a partir daí construir né Eh uma sinergia pensando em todos os contextos qualidade não é setor qualidade não é área qualidade não é nem não é nem só uma ferramenta é muito mais do que isso e só se torna possível se houver o envolvimento de todos a gente tá falando de do compli a performance sem envolver pessoas sem que as pessoas sejam né o conduzem e nesse caminho vai virar

só palavra né Falar é fácil sobre isso fazer não é tão tão simples assim e E aí eh na FIP eu eh como é que quais mecanismos né Paulo irrita vocês utilizam para envolver as pessoas né E para colocar questões ou ou ou ainda eh modelar para que as coisas aconteçam de uma maneira organizada né E que a cultura da Fip seja direcionada para esse caminho não sei se a Rita vai a Rita complementa depois mas é acho que o que a gente mais faz ou que a gente tá melhorando A cada dia é comunicação

Qual a melhor forma de acessar o colaborador né então quando a gente fala sobre conceitos e você colocou algumas coisas bem importantes aí que por exemplo ah preciso do registro de treinamento da prática do procedimento XY Z naquela determinada atividade mas ele sabe o porquê ele entende qual é oqu Ito E aí nós não estamos falando o requisito da Norma em si Mas qual é o requisito do cliente com relação a isso Qual que é a expectativa dele com relação a esse ponto né Para nós por exemplo quando a gente olha paraas seis metas internacionais

de segurança e enxerga Identificação do paciente como uma meta internacional de segurança né a OMS olha pra gente e fala Olha isso aqui é importante dentro do processo de vocês mas o meu colaborador entende o porquê e qual é a expectativa do cliente com relação a isso o que que ele tá esperando quando a gente olha para ele e pergunta oito vezes para ele Qual é o nome e a data de nascimento dele durante o processo Será que ele entende o porquê será que meu colaborador consegue explicar para ele minimamente durante o processo por que

que eu tô fazendo essa pergunta para você porque se isso não tiver propósito se isso não tiver um motivo bem estabelecido tudo perde sentido né E aí por que que eu vou cobrar dele o registro do treinamento se ele não sabe por que ele tá sendo treinado basicamente é isso que a gente tem feito todo dia tá Rod acho que esse é o nosso principal hoje bom quando você fala todo dia realmente é todo dia mesmo né Não dá para não dá para afrouxar né qualidade precisa ser vivida a todo instante e se eu não

tenho consciência do porquê eu nem vou me envolver ou me dedicar nesse cenário Rita contribui com a gente assim a Sua percepção em relação a aos desafios desse engajar né Desse trazer a qualidade pro pra vida real né a gente fala muito da qualidade real mas o que que você acredita que que tá eh eh nesse centro pra gente realmente conseguir fazer com que as pessoas compreendam o seu papel e conduzam né dessa nessa mesma direção eu acho que a gente tá no momento exatamente de transformação e é o momento que a FIP tá passando

agora né de levar uma linguagem mais né mais fácil paraas pessoas para que elas consigam se sentir mais engajada né não é aquela qualidade que tá lá né aquele nome qualidade não mas é a V na prática né é ali no dia a dia quando eu tô liberando o exame né O que que é qualidade naquele momento né não é o setor da gestão da qualidade não é eu fazer o exame né Eh com todas as regras não pulando né Para quê Para que o meu paciente tenha o melhor resultado né então o desafio nosso

maior é esse chegar nas pontas né para que a as pessoas entendam O que é qualidade na hora que tá executando a tarefa né Eu acho que esse é um dos maiores desafios que a gente tá trabalhando neste momento mas estamos no o norte tá tá indo eu acho que a gente vai chegar lá excelente Rita sabe que eu tava falando disso ainda ontem né ontem eu estava numa instituição de saúde falando sobre a importância dos protocolos a gente tem metas internacionais da Segurança do Paciente né quando fala disso E aí eu tava explicando pro

pessoal exatamente gente essa esses Protocolos de de Identificação do paciente né de cirurgia segura aí a gente tem vários cenários quando fala de saúde não é o time de qualidade que inventou não viu só só para porque assim a galera acha que a qualidade assim Bom dia vamos inventar um protocolo aqui para acabar com a vida do pessoal né Vamos deixar todo mundo não é bem assim né existe existe um propósito inclusive muito Nobre né nesse nessa questão e que às vezes a gente esquece ou às vezes peca né de comunicar e trazer isso de

maneira clara então foi muito legal inclusive tá com essa instituição de saúde ontem falando sobre isso da importância da gente entender o porquê Porque a qualidade a única qualidade que realmente existe é aquela que foi vivida e praticada igual a Rita trouxe aí para gente a assim falar não adianta é igual liderança né o seu exemplo que fala não o que você fala né então a qualidade ela realmente só só existe no ponto de vista prático é e cara incrível como durante toda essa semana a gente foi abordando de temas variados né a gente começou

falando da consciência paraa qualidade né do desenvolvimento ou do desempenho organizacional depois a gente falou de compliance ontem a gente falou de melhoria contínua de de performance e todos esses temas né Eh estão imembuí no mesmo contexto de que a dificuldade que a gente tem em envolver as pessoas né E quem não consegue trazer as pessoas pro mesmo plano ou pro mesmo direcionamento vai ficar correndo né enfim eh atrás né como diria lá meu cachorrinho atrás do assim sem conseguir promover nada né e acho que essa é uma questão que a gente realmente precisa batalhar

né Vocês estão inspirando a gente muito aqui para que a gente realmente consiga viver isso na ordem do dia né ah não é na semana da auditoria né a gente tá falando de auditoria aqui e aitoria a gente entende como uma ferramenta né para pra gente saltar os olhos do que a gente precisa melhorar e o que a gente precisa manter né Isso é muito é importante mas a ferramenta é só o veículo Se eu não pegar esse veículo né ou o resultado dele ir realmente para aquele caminho ou promover que isso aconteça sempre sempre

para em todos os contextos da organização vai ficar só na na fala né e Falar é fácil para caramba né música é agora quero ver fazer coloca coloca isso daí na prática que a gente vê certinho o que tá acontecendo legal bom pra gente concluir esse primeiro momento aqui Paulo e Rita queria que bom abertamente eh vocês o que que qual mensagem né O que que vocês gostariam de dizer para essa nossa comunidade a gente tá aqui com quase 200 pessoas e durante a semana já passaram aqui mais de 5.000 pessoas por an eh eh

pela nossa jornada e vocês são inspiração para nós né estão vivendo isso né o Paulo falou uma coisa no off aqui eu vou até pedir licença você falou assim eu faço o que eu amo pô Eu também faço o que eu amo e eu me sinto honrado de estar conversando com você aqui porque e os desafios são tamanhos tremendos todo dia a gente tem um não uma porta na nossa cara assim sai fora aqui você é um chato não sei o quê não tô falando isso do do eu vi ó o Rodolfo Tá chegando o

chato da qualidade e tal e o pass que gente vai é amadurecendo vai fudindo né Você chega na Copa só pegar uma água só aí o pessoal vai cortando volta e e a gente sabe do desafio né da nossa profissão da nossa área e não que a gente tá falando só para profissionais da qualidade mas profissionais que que querem fomentar a melhoria né fomentar a excelência né promover o o alcance dos objetivos queria deixar aberto aqui o que que que você poderia contribuir né de mensagem eh eh eh final nessa primeira parte para essa nossa

comunidade vamos lá bom vou vou pegar a tua fala você resgatou isso da nossa conversa ali no backoffice eh e eu com costumo dizer que a qualidade tem ônus e bônus como qualquer profissão como qualquer área mas eu sou muito grato por fazer parte da comunidade da qualidade eu coloco como comunidade mesmo porque eu tive oportunidade de conhecer pessoas incríveis pessoas inspiradoras estudar muito mas o que ela me deu de presente principalmente foi poder aprender todo dia porque eu tenho que estar envolvido com processos diferentes todos os dias processos que não são necessá ente a

minha área de atuação que eu precisei me aprofundar que eu precisei entender então desde a área financeira administrativa que é minha área de Formação tecnologia eh a área de saúde a medicina então isso para mim é um grande presente que a qualidade me dá então eu acho que o primeiro ponto e talvez a primeira se é que eu posso dar uma uma dica uma lição para quem tá naa de qualidade é reconheça esse bônus da qualidade né reconheça o o quanto ela te dá de oportunidade de conhecer coisas diferentes e te dá essa oportunidade de

estudar todos os dias né de ter mais conhecimento todos os dias e claro tem a resiliência suficiente pros ônus porque você vai ter desafio dentro da área de qualidade sempre você vai ter pessoas que você vai ter que explicar mais de várias vezes as mesmas coisas e de formas diferentes e aí eu acho que entra de novo o aprendizado é o que eu posso fazer de diferente hoje em comparação com ontem para ter um resultado melhor e é isso que é qualidade é melhorar continuamente Excelente excelente sensacional E você também Rita queria Queremos te ouvir

pô primeiro já aproveitar para agradecer demais assim você separar esse tempinho para est aqui junto com a gente eh a gente acredita muito no nas pessoas né a gente tá fazendo isso pras pessoas né Vocês enquanto clientes separaram esse momento aqui a gente fica honrado de ter a experiência de vocês agregando muito muito muito valor para toda a nossa comunidade então muito obrigado queria também ouvir aí as suas as suas palavras finais suas orientações enfim aquilo que você acredita no Dia Mundial da qualidade né a final estamos vivendo e celebrando esse dia junto com vocês

bom eu como né Há muitos anos já na na área da qualidade nem vou citar quantos né porque são muitos né Eu acho que o que eu tenho a dizer para todo mundo que tá aqui né E que tá começando agora né e que que tá iniciando Não desista da qualidade Não desista de implantar a qualidade na sua empresa nos seus processos por mais Desafios que você encontre neste caminho né vão ser muitos mas tendo né a persistência e no a fundo e Tragam as pessoas né para a qualidade né entendendo engajando né Eu acho

que essa é a eu acho que essa é a minha a minha definição e o que eu deixo aqui hoje para todo mundo que tá aqui não desista da qualidade vou fazer Sticker disso vou colocar o nome da Rita não desista da qualidade o mundo te chama para desistir da qualidade você vai ter o dia cor pode falar você Fer se você fizer um Sticker disso a Rita vai ficar insuportável [Risadas] porque quem nunca teve um dia corrido onde o registro foi um desafio e a vontade não foi cara não vou fazer hoje não foi

suficiente né a vontade né a vontade não foi suficiente para você poder cumprir o processo é é muito profundo isso Rita não desista da qualidade Não desista da qualidade e a gente é convidado todo dia a desistir a falou ass est meio emocionada hoje mas a gente é convid toda vez que a gente recebe uma porta na cara ou não Ah não quero tô cuidando de outra coisa e tal a gente é convidado realmente a ah meu Deus tô cansado mas a gente precisa ter essa resiliência que você trouxe e continuar caminhando né papo não

é motivacional Não não é hoje eu tô sensível é o dia mundial da qualidade eu tô sensível eu tô me sentindo aí com com permissão para estar assim mas gente muito obrigado Rita Paulo continua aí com a gente no final OB P convite imagina um prazer est aqui com vocês se você é cliente templo for Logic saber gestão Eh sinaliza aí pra gente vai ter um QR Code aí um link para você pedir no WhatsApp o link exclusivo da sala de cliente porque terminando a palestra aqui a gente vai para uma sala exclusiva de clientes

para conversar continuar o papo ali talvez entrar em alguns desafios específicos e aí a gente tem uma comunidade que um ajuda o outro a gente faz bmk tá sendo Super Legal então se você é cliente não deixe de sinalizar aí para que a gente possa te mover a gente vai te dar um outro link um link especial para que você acompanhe a a a palestra em outro lugar mais privativo vamos dizer assim com o nosso time te acompanhando junto e apoiando inclusive nessa nesse contexto e se você continua aqui ano que vem eu quero entregar

esse link exclusivo de cliente para você né querido mas enfim dá um like aí na Live se você já anotou alguma coisa que já deu um Insight aqui para você já dá um like aí pra gente na Live manda para alguém que precisa falar sobre qualidade Sabe aquela pessoa que tá cortando volta para você no corredor não tratou não conformidade ou que ela que f a pessoa que tá aquele da auditoria foi embora deu dor de barriga no dia da auditoria manda para ela ação atrasada Às vezes você cobrou um negócio ali no no chat

e a a pessoa não respondeu você que dia que ela vai atualizar o documento Fica tranquilo vai manda para ela olha aqui ó esse link que legal tem um conteúdo Legal seria muito bom você tivesse comigo lá assistindo então compartilhe com seus amigos dá um like aqui no vídeo para que o YouTube entenda que você tá gostando desse conteúdo e a gente já tá indo pra palestra a gente a gente já vai ó inclusive caiu aqui ó mais um aluno saber Play já entrou agora então já pode Uh Cadê a buzina ó vamos tocar buzina

eu tenho uma buzina aqui gente ó cuidado com os ouvidos aí hein ai meu deus do céu ela é escandalosa falei que ela tá emocionada mesmo hoje gente então é isso lembrando que hoje as na palestra da tarde na verdade às 16 horas a gente vai fazer aquele grande sorteio especial para todo mundo que participou dos nossos quatro dias e tem cara todos os nossos apoiadores estão trazendo não só condições na verdade vai ter você vai sair PR Prado com ou com o qualex ou com o Saber gestão ou com a templum eh então teremos

três prêmios divididos Então você precisa resgatar o seu o seu certificado hoje para conseguir participar somente quem tem os quatro dias que vai conseguir participar Então hoje às 16 horas nós teremos esse momento então que que vai ser sorteado Fala aí você já posso falar ó seis meses de acesso ao Quality vai full todos os módulos meu Deus do céu seis meses de acesso para quantos usuários dependendo 10 usuários Então se meses de acesso para o primeiro prêmio segundo prêmio uma é é um voucher de 30.000 para qualquer consultoria a tempo tá então tem consultoria

inclusive que vai tirar R 30.000 Mas tá quase que tudo e todo o projeto e também um voler de R 30.000 para uma universidade corporativa no saber gestão se você gostou do portal aqui da semana da qualidade Você pode ter aí na sua empresa e e para um um sorteado vai ter disponível aí por 30 um vter de R 30$ 30.000 ou seja dá para você conduzir durante um ano a sua universidade corporativa é e Pô meu Deus do céu Tomara que o J não esteja assistindo é quem apr quem aprovou foi a Moniz que

aprovou mon que aprovou ficar não talvez na próxima semana da qualidade não estejamos aqui mas espero que sim e tô brincando a gente faz essa brincadeira mas pô estamos falando de compliance tá tudo alinhado mas a gente fo usado mesmo esse ano gente dá tempo de usar esse serviço o resultado para você dar continuidade depois não assim tá imperdível então você que resgatou suas seas quatro certificados o certificado agora da manhã até 2 horas da tarde Resgate seu certificado para participar do sorteio e você vai ter aí um apoio nosso sem dispender eh recursos financeiros

Às vezes você já fechou o seu orçamento a gente sabe como é que é essas coisas tá mas você vai ter o nosso apoio aí Eu espero que você seja sorteado Eu Tô ansiosa para conhecer vocês aí numa reunião de negócio ou uma reunião de implantação vai ser sensação e para quem não foi sorteado obviamente que tem condições mais do que especiais a gente vai falar ao longo da nossa jornada ó a gente deixou o Paulo e a Rita aqui para com a gente então muito obrigado agora a gente vai fazer um um teaser de

encerramento um beijo viu Paulo um beijo Rita obrigado demais eh pela contribuição a gente se vê e agora a gente fala sobre ferramentas da qualidade para alta PR alta performance Ah vai ser um papo bacana demais vai chamar Dani Aqui quem tá ansioso para ver a Dani Fala aí no chat gente vocês estão ó vocês desaprenderam vocês tem que colocar aí no chat da onde vocês são eu não vida onde vocês são eu quero saber também Quem que tá aqui pela primeira vez a gente vai chamar a Dani porque agora é o conteúdo prático e

a gente preparou esse conteúdo assim de maneira muito especial ten certeza tem gente que tá esperando qual ferramenta ao longo da jornada lá no saber Play tem todas as ferramentas o que a gente vai falar hoje vai a gente vai continuar né Espero com pedrada inclusive para que a gente realmente consiga Dire Na verdade nem vou dar spoiler fica aí fica aí já pega o seu cafezinho mais minha garrafa tá meu copo já acabou minha caneca acabou aqui vou pegar mais café a a sua caneta seu caderno e vamos então faz a a virada aí

produção a gente já retorna é meu nome é Daniela que é um mundo rápido colaborativo a gente identifica quais são né o perfil da liderança olhem ali entendam que o resultado [Música] processos eu sou Carla dos conceitos fundamentais e tem processo tem recurso né Tem relações basicamente só da pessoa tem todo o sistema em volta eu sou Rodolfo palo né tem que est vinculado ao resultado virar a chave porque é só assim que a gente vai gerar valor onde a gente tá Às vezes a gente acha que a evidência é o certificado e não é

evidência tem que ser o [Música] resultado é essa evidência tem que ser o resultado danque seja muit gente ficou bonito esse negócio aí gente e eu eu percebi o quanto que eu mudo de cabelo né gente não foi de propósito essa mas a gente também notou gestão de mudanças hein seja muito bem-vinda pô uma honra eu tô aqui com a sisters da qualidade Fas as irmãs da qualidade verdade ISO ais Dani que que você achou desse papo Inicial com com o Paulo e com a Rita e deu diversos insights inclusive pra nossa conversa seja muito

bem-vinda É uma honra pra gente ter você aqui também na nossa semana da qualidade Obrigada tava ansiosa aqui pra gente conversar logo no dia da qualidade gente como que ais não estariam juntas nos dias da no dia oficial po gente vi inclusive tá no mesmo lugar ano que vem vamos vamos planejar isso aí He Vamos fazer vamos fazer ano que vem vamos fazer presencial todo mundo mas ó o tema quando a gente pensa em tema né Vamos organizar aqui porque eu ten tem um detalhe A gente tem Você sabia que a gente só tem 60

minutos né Mica pra gente conversar sobre essa ferramenta aqui quando a gente que fala demais então vamos organizar o tempo aqui brincadeiras a parte tenho certeza que o o o que a gente vai trazer aqui o que a gente vai compartilhar na verdade as nossas experiências junto com vocês da comunidade e é que a gente precisa aplicar então eu vou pedir que você coloque as suas dúvidas no chat que você compartilhe na manira que você participe da nossa conversa porque a gente precisa é levar isso pro dia a dia pra ordem do dia para aquilo

que a gente faz todos os dias porque quando a gente fala em ferramenta né ao longo da nossa jornada toda vez que a gente for falar de uma ferramenta de um como todo mundo fica né nossa aguçado Ah vai me falar o que fazer como fazer as coisas mas pouco importa o como se eu não sei realmente o porquê e nem o que eu tô fazendo e o que a gente quer discutir bastante no dia de hoje é isso posso contar uma vai esses dias eu vi aí na internet um cara escuta essa Dani não

cai da cadeira não eu tava oferecendo um um modelo estratégico de lista mestra eu falei pô Como que é isso né que que é esse modelo estratégico de lista é uma lista tá só Salei para vocês é uma lista então assim Às vezes a gente vai com muito n muita sede pras ferramentas né e a gente pensa pouco sobre o propósito o resultado que essas ferramentas tem que dar e a gente já começou aqui o papo falando sobre qualidade ser virtude né ela não é ferramenta existem ferramentas que apoiam e apoiam muito a execução da

qualidade e a gente vai falar um pouco delas aqui mas é importante que é muito mais aqui na nossa cabeça a filosofia da qualidade sendo aplicada né a filosofia é de excelência o melhorar todo dia que o Paulo falou ali o negócio vivido ali no na ponta né a pessoa instruída capaz de fazer a gente conseguir trabalhar a nossa capacidade de entregar é isso que faz a diferença esses negócios de checklist estratégico aí eu eu vou falar ver vamos com cal Mas ó para começar então o nosso papo eu queria o tema é ferramentas da

qualidade para alta performance e quando a gente pensa em ferramentas Pô a gente tem a set tem diversos tem os mecanismos mas quando a gente fala em alta performance tem tem o que aí que eu preciso começar a conversar e a primeira pergunta que vou colocar pra Dani aqui Dani o que que diferencia então uma uma empresa ou um processo de alta performance dos demais o que que você poderia trazer pra gente e você responda também aí gente no chat O que que você acredita que diferencia uma empresa de alta performance das demais manda ver

Dani gente essa pergunta é muito fácil porque esse é o meu mantra gente se alguém já viu alguma outra palestra minha alguma coisa assim já já vai ter ouvido vai ser novidade para mim alta performance quando resultado uma sorte Nossa outro Sticker o time do marketing vocês estão anotando aí que eu vou quer eu vou cobrar todos eu lembro hein nossa demais tô impactada você tá emocionada mesmo então quando o resultado não é sorte é uma empresa de ou um processo de alta performance exatamente para eu acho assim né até eh esse essa conversa que

tava tendo antes com Paulo com com o pessoal assim tem eu eu quero trazer um Um item para cá que eu acho que é importante a gente trazer paraa discussão que é o seguinte eh ah assim como o engajamento das pessoas como amor Falou bem em todas as as as pesquisas que a gente faz o engajamento das pessoas elas vêm como um fator é que dificulta a vida da qualidade ali também aparece o topo ali a alta direção o envolvimento da alta direção dentro ali da do do resultado da qualidade e então assim eu quero

trazer aqui também hoje uma preocupação falando de al performance falando de compliance olhando para isso porque para mim a qualidade ela é a grande o grande como de como da regra do negócio então se eu tenho uma missão se eu tenho assim algo para ter empresa eu tenho minhas regras de negócio a qualidade é a grande a é o grande motor do como essas regras de negócio vão operar dentro da empresa ali e E aí a gente tem essas ferramentas que elas entram exatamente para isso pra gente trazer como como então quando que o resultado

não é quando que o a alta performance né quando o resultado não é só para mim é uma empresa de Alto performance é uma empresa de qualidade por quê Porque eu tenho processos repetíveis eu tenho processos que são padronizados então eu consigo e e e eu consigo ter um resultado previsível repetível aí a gente consegue a gente sabe o momento que a gente tem que acelerar a gente sabe o momento que a gente tem que tirar o pé por quê Porque eu tenho a operação na palma da minha mão né então eu acho que esse

é o ponto né Será que você na qualidade você tá alinhado Você tá sendo um como operar personalizar a regra do seu negócio em todos os processos e sabendo que a qualidade não vai est só lá na operação no chão de fábrica no laboratório a qualidade ela tem que ser motor em vendas ela tem que ser motor em RH sendo como de todos esses processos e não de forma isolada perfeito Pô Essa daí me pegou hein quando o resultado não é sorte mas eu fiz essa pergunta também pra Moniz e Carla e ontem ela me

deu resposta que foi tão impactante quanto essa para mim Moniz o que que diferencia uma empresa das outras empresas ontem já não tão sensível como hoje hoje você perguntar ia fazer uma resposta filosófica brincando não na verdade a gente tava discutindo sobre a capacidade de aplicar os aprendizados que tem muito a ver com que a Dan porque eu imagino que uma empresa de al perform ela tem essa capacidade de se adaptar à mudanas Então ela tem rotinas de olhar o que foi feito avaliar e aplicar aprendizados e isso aumenta a capacidade dela de entregar então

sabe a o sonho né de de toda empresa ter uma equipe que assim pô joguei uma meta essa equipe começa a criar essa capacidade de chegar nessa meta joguei uma meta um pouco maior ela vai aprendendo rodando o teste cisem PDCA PDCA PDCA E aí ela chega nesse aprendizado também então eu acredito que uma característica de uma empresa de alta performance é a sua capacidade de colocar o de incorporar o seu aprendizado na rotina na prática porque você já reparou que muitas vezes a gente coloca o aprendizado na mesma balança do resultado e uma coisa

não tem nada a ver com a outra fala Putz não chegamos no resultado Mas aprendemos muito muito obrigada a todos vocês O aprendizado foi foi muito rico né Eu estive aqui com aprendi demais foi muito rico e não estão na mesma balança o aprendizado ele é para gerar o resultado Então se a gente não aprende a aplicar o aprendizado não serviu de nada esse aprendizado você não aprendeu você só aprendeu quando você faz frase do Igor fel se eu sei se eu só falo eu não sei nada né e cara quando você traz isso inclusive

tá muito conectado mesmo com o que a Dani com que a Dani falou porque às vezes a gente fala não é quando eu estou Pleno em todos os resultados mas em todo o desafio eu tô apertando né o t me desafiando mais e é bem provável de que eu algumas respostas eu não tenho ainda né e o caminho vai me dando essas respostas mas a minha capacidade de agir de aprender e de otimizar as coisas para conseguir gerar O resultado pretendido é que precisa est na ordem do dia mesmo e às vezes a gente acha

não aprendi mas o resultado vem não mas tá perto não também não tô aquele mesmo que eu fiz não usei nada daquilo que eu aprendi abra a mesma a mesma coisa pro esforço né isso nossa excelente Dan a mesma coisa pro esforço esforço que não é traduzido em resultado não serve para nada Ah trabalha um monte trabalha de forma certa de forma estruturada as ferramentas elas vêm para isso também né Pois é esforço que não gera resultado tá o esforço errado e aí você tem que mudar o esforço para conseguir otimizar e tem muito a

ver com isso só que aí entra um um porém como é que eu consigo eh assegurar que isso não esteja na salinha né da gestão da qualidade lá que não esteja ou até na direção né porque a direção com certeza tá envolta ou buscando um resultado pretendido o desafio tá em disseminar isso em todas as esferas e da compania e aí a gente entra no detalhe né qualidade é o setor Car Não aí não aí Gente pelo amor de Deus você jogar isso qualidade é o setor encerra a Live não pelo amor de Deus não

qualidade é uma filosofia e é uma filosofia que tem que ser viva na gestão e quando eu falo na gestão gente eu não tô falando só do gestor liderança a gente tá falando de gestão aquilo que é vivido praticado execução né como que eu tô gerindo meus recurso para Executar tudo o que eu tenho que executar por exemplo falando de dia a dia você é o gestor de você mesmo então a qualidade ela é vivida aí no dia a dia não é só a responsabilidade da liderança Porque daí a galera tira da qualidade fala não

é meu líder que tem que cuidar aí da qualidade né ele que tem que falar para mim qual não conformidade que eu preciso tratar né ou quando eu preciso analisar um um indicador não gente isso daí é questão de de dia a dia se você não consegue avaliar o seu próprio resultado por meio de indicadores existe um problema como é que você vai pedir um aumento que resultado que você vai falar você vai F eu preciso do aumento por Não sei não sei que resultado eu mereço mas é porque eu sou bonitão porque agora carro

eu trabalho muito é Nossa cara E aí quando você fala então que qualidade não é um setor que qualidade é uma é uma virtude é uma filosofia né então qualidade também não é só a ferramenta né na verdade qualidade nem é ferramenta o que eu faço com a ferramenta ou com as ferramentas tem a ver com os comos que nos direciona e a gente vai entrando naquele paradigma Mas então ferramentas da qualidade é ferramentas da gestão ferramentas dessa filosofia antes de avançar nos detalhes operacionais eu queria perguntar paraa Dani agora Dani beleza é fácil para

caramba falar sobre isso é muito legal falar que que pô quando o resultado não vem com a sorte ou quando eu aprendo e aplico mas como é que eu faço então para conseguir promover isso em todos os níveis da organização aquele cara que tá lá na ponta aquele cara que tá lá na operação que muitas vezes ele tá começando a sua carreira Ele tá preocupado em cara eu preciso sustentar minha família eu tô aqui porque eu recebendo ordens como é que eu faço para assegurar que esse cara tá consciente do seu papel consciente da sua

função da sua atividade da sua atribuição e que ele realmente impulsiona ou influencia nesse resultado para que ele não seja sorte como é que a gente faz isso perguntando gente a gente tem que a gente tem que voltar eh eu tava pensando isso gente hoje no trânsito tá tava voltando na academia ouvindo meu Rock and Roll ali e daí eu fico vendo o povo ali tip cada um pensando no seu no trânsito sabe e daí já dentro dessa dessa dessa emoção do Dia Mundial da qualidade né de de pensando nisso tudo eh eu penso que

por algum motivo nós nos tornamos eh eh eh a gente tá cada um no seu quadrado agora né Eh então eu acho que a gente precisa Primeiro de tudo né ter processos muito claros então nós gestores a gente precisa fazer com que os assuntos estejam claros e a gente precisa gente perguntar para todo mundo você sabe o que você precisa fazer gente você sabe o que você precisa fazer você tem alguma dificuldade para fazer o que você precisa fazer se você gestor fizer essas duas perguntas pros seus funcionários toda semana em um mês você vai

ter uma outra operação você tem que perguntar e você tem que perguntar verdadeira mente e fazer com que as pessoas de fato tenham tenham verdade de te falar o que que tá impactando o papel do gestor gente o papel do gestor é facilitar a vida das pessoas utilizando essas técnicas Então pergunte você sabe o que você precisa fazer vocês têm Você tá com alguma dificuldade para fazer façam isso gente uma semana um mês cara e por mais óbvio que seja a gente tem dificuldade em perguntar né Dani a gente tem dificuldade em a percepção do

outro né O que que você tá vivendo o que que você tá achando que o que você entende o que você acredita o que que você quer né a gente não nem e às vezes a gente só fala né só emite e não e não recebe e não não dá acesso Esse é um desafio mas também desafio não só pro Líder né para aquele cara também que não tava sendo ouvido como é que ele se envolve ele se conecta como é que você faria Moniz para conseguir trazer o fundamentar né e a qualidade na cultura

ou a cultura na qualidade cara eh tem várias ferramentas que a gente pode utilizar mas eu gosto dessa primeira que a Dani falou que é essa sinceridade essa transparência isso tem a ver com a qualidade das conversas que a gente tem quando a gente eh começa com perguntas retóricas Sabe aquela questão meio que a gente fomenta a desconfiança e qualidade tem muito a ver em confiança né em construir relações de criança eh eu começo a tornar os processos mais previsíveis para eu ter menos surpresas e isso gera confiança nas pessoas eh nos clientes na alta

gestão no colaborador então é uma disseminação de confiança mas essa confiança ela eh não pode ser vaga né você não pode perguntar isso e depois não não fazer nada né tem que ter uma sequência e a gente tem que mostrar pras pessoas como isso se discorre dentro do processo ó tá vendo aquela questão que você falou isso daqui tá sendo analisado a gente ainda não conseguiu implementar mas já já fizemos isso isso e aquilo conversamos sobre isso já levei para fulano já falei para ciclano Obrigado pela sua eh Sinceridade em trazer esse ponto pra gente

porque gente a gente tá na gestão a gente não sabe tudo a gente não sabe a gente não faz isso por maldade pô mas meu gestor não tá fazendo tal coisa a gente não tá fazendo por maldade gente nós somos humanos né porque assim as pessoas acham quees tem pessoas e lideranças não lideranças também são humanos Tá bom também são pessoas e às vezes a gente tipo perde né a gente não presta atenção num ponto a gente tem dia que tá mais cansado tem dia que tá meio mal humorado também e acontece a gente é

gente então assim eu eh acredito que claro o a liderança ela tem um papel muito importante que precisa atuar com como exemplo mas não são superherois né continuam sendo pessoas e às vezes a gente precisa criar mecanismos dentro das nossas equipes para fazer isso ficar claro criar transparência como que a qualidade ajuda nessa cultura de Transparência quando eu começo a ter por exemplo uma dashboard mostrando o resultado de tudo aquilo que a a gente tá fazendo por pessoa por turno por processo né números de esforço números de de resultado aí cada um vai conhecer sua

operação aquilo que faz sentido eh No que diz respeito a performance do seu time eh a mesma questão a respeito de processo por que que qualidade também ajuda nessa confiança porque o processo são as regras do jogo A Dani falou aqui dos comos quando as regras do do jogo ficam claras a gente diminui as questões de desconfianças e e injustiças né Você vai lá assistir mesmo Ó você vai assistir futebol futebol eu gosto de futebol vai Corinthians Então você vai assistir futebol você vai ver o jogo e a regra do jogo de futebol tá muito

clara e mesmo assim a gente tem Ora pede um var pede alguma coisa tem aquela questão que é emblemática que tem que discutir e e olha a profundidade que um jogo de futebol tem de regras Claras o que pode e o que que não pode Será que a gente tem esse nível de eh clareza das regras do jogo nos nossos processos e assim gente qualidade real não acho que nos processos que eu vi eu ainda cheguei nessa maturidade e tá tudo bem é um processo a gente vai a capacidade de aplicar o aprendizado a gente

aprende hoje aplic pô não pensamos nessa regra defina a regra e assim vai aindo até a gente ganhar a maturidade então dashboards deixa Claro os resultados compartilha pô não tenho como fazer uma dashboard né Tudo bem faz uma lista dos resultados ali claro que se usar o calix você não vai ter nenhuma dificuldade né mas cara a n quero fazer isso segunda-feira né que amanhã é feriado quero fazer isso segunda-feira pô Anota os resultados dessa semana como que foi o resultado dessa semana compartilha com o time Ó gente estamos aqui na meta precisamos disso tal

o que que vocês têm de sugestões aí pra gente eh desenvolver talvez na primeira conversa ninguém fale nada você fique com uma cara de pastel ali na frente não se irrite consistência e resiliência que nem o Paulo falou né desist qu fo primeira vez não desista da qualidade foi a primeira vez que se perguntou pergunta de novo pergunta de novo né dê feedback aí você fala individualmente fala fulano Você não tem nenhuma ideia a respeito daquilo Pô você não pode levar na reunião amanhã gostaria que de estimular o time a gente ter conversas mais abertas

e vai construindo isso gente relação com pessoas é e é e é assim que a gente vai tornando a qualidade de todos da empresa mais acessível O Grande Desafio que a gente enfrenta é ficar burocratizando ou complicando as coisas né pra qualidade ser acessível ela precisa ser palpável e e e simples não significa frá simples significa praticável do que adianta você construir eu quero usar a melhor ferramenta do mundo e tal e o cara que tá na ponta não conseguir não ter consciência dela E aí ele vai promover o que se ele não sabe o

por nem o que e nem o como então nossa Rodolfo Só te cortando ou então a empresa ainda não tem os dados corretos para utilizar aquela ferramenta né É ISO cara esse é um ponto Às vezes a gente quer utilizar qualquer traduz para mim qualquer coisa lá tudo Tá tudo desorganizado né organiza para mim a gente não tem dados Nem que a gente confia né né Dani isso é muito muito relevante e o nosso papel enquanto líderes ou não líderes ainda também porque todo mundo é responsável né para que para gerar o resultado todos nós

precisamos direcionar e alinhar para que fique praticável fique possível E é assim que a gente vai conseguir conectando a sinergia em todos os cenários em todos os contextos da companhia pegando esse gancho eu queria falar então então qualidade tá em todos setores Man de carno todos todos os lugares você for levar até pra sua vida a Dani tava correndo a Dani tá corredora agora também você sabia né qualidade tá ali qualidade tá no café que eu fiz hoje cara o método que eu usei para fazer o café é o procedimento e eu tive o mesmo

resultado de café que é o café que eu gosto todos os dias a maneira que eu tenho para padronizar o café que eu gosto de tomar e conforme você vai fazendo você vai aprendendo vai otimizando vai melhorando vai ficando melhor seu café o café da Miza é gostoso mesmo aprendeu tem um processo viu não é sorte não não é sorte não é sorte não é sorte mas então queria até aprofundar Nesse contexto porque muitas vezes a gente fala assim lá no comercial no comercial né a monis é diretora de negócios aqui da for Logic lá

no comercial tem tem qualidade onde então tem excelência operacional em que contexto miz Car cara em todos os contextos né primeiro que a gente tem um processo comercial esse processo comercial é convertido dentro de uma pipeline que a gente tem uma ferramenta que é o CRM a qualidade do registro no CRM também é qualidade tá falando PR mim então que o CRM que é o o sistema que você utiliza é uma ferramenta de qualidade é uma ferramenta de qualidade se eu não tiver uma uma boa base de dados gente aí Claro a gente tá falando

de ferramentas Eu sei que vocês estão esperando a gente falar da i eu tô sabendo eu leio a mente de vocês cara se eu não tenho uma boa base de dados com qualidade eu não consigo conso ter bons resultados de uma ia porque eu não tenho qualidade de dados assertivos para ajudar que a inteligência artificial e a natural tome alguma decisão a partir daqueles dados ou crie uma informação a partir daqueles dados então a gente cara todo comercial passa por dificuldade de registro porque comercial é o quê né eles gostam de conversar com a galera

não gostam muito de registrar né então a gente vai construindo mecanismo para que os registros eles sejam eh bem feitos né e construídos e eu ainda tô aumentando a minha maturidade a respeito de CRM né tem algumas informações que eu ainda não consigo tirar da maneira que eu gostaria né mas o CRM me ajuda ele me dá indicadores ele guarda as informações que eu preciso ele tá ali com as etapas eu consigo saber quanto tempo tem um negócio no funil eh o pessoal tá perguntando né CRM CRM é é uma ferramenta onde eu guardo informações

de cliente tá é uma informação as informações eh por exemplo se você hoje solicitar o qualex você vai ter os seus dados no meu CRM e a gente vai Construir ali as informações que a gente capturou de você da reunião os seus desafios e isso norteia as as estratégias que a gente faz aqui na for Logic outra questão também né nem todo o negócio a gente ganha olha que Que coisa né Poderia mudar de funil de de vendas para cilindro de vendas eu tô trabalhando nso então assim Nem toda oportunidade a gente ganha Às vezes

o cliente não tá no time E aí tem toda aquela questão né de negócio então a gente tem os negócios perdidos então roda o ciclo PED perdi um negócio eu ganhei um negócio avalio o que deu certo que que deu errado né então a gente consegue construir isso e isso é qualidade dentro da minha operação pô monis mas você não falou de não conformidade não não falei quando um uma perda de negócio é muito recorrente eu abro uma não conformidade e então faço uma análise de causa a respeito daquilo piso mas você não falou de

processo sim mas eu tenho procedimento se chama playbook de vendas e ali estão as regras de negócio então a gente tem ali eh algumas ferramentas que apoiam na nossa excelência operacional mas assim ó o pessoal tá ajudando ali responder tinha gente que não sabia o que é CRM eh customer relationships Management meu meu inglês tá sofrível a a Dani fala depois certinho então é uma ferramenta que a gente utiliza para guardar e gerir as informações de cliente é isso então ones e Carlos significa que lá na área comercial eu preciso de ferramentas para alcançar o

meu resultado pretendido ou para Me direcionar para eu conseguir e ter o aprendizado né utilizar esse aprendizado para gerar o resultado que nós queremos mas isso se aplica só paraa área comercial Ou se aplica para outras áreas também tudo na empresa né tudo é processoo tudo então Dani então na área industrial na produção na operação onde que eu consigo aplicar ferramentas ou Há possibilidade de aplicar ferramentas num ambiente Industrial produção por exemplo é isso né ali a gente tá no no no templo é a gente tá ali no no no tempo deu até uma relacionada

aí boa eh gente eu quero traz eu eu eu quero trazer aqui para vocês porque eh como que a gente consegue ter eh alta performance previsibilidade repetibilidade em operação tá eh vocês gestores vocês da qualidade né todo mundo que trabalha com e e e na verdade essas essas características elas são aplicáveis para quaisquer processo né É que na qualidade a gente na na na operação seja uma operação de produção seja uma operação de serviço tá tá gente aqui a gente consegue conectar as duas coisas eh a gente vai conseguir alta performance quando a gente consegue

ter eh clareza das sete características de uma operação quem sabe quais são as sete características de uma operação pega a caneta aí anotem quem não sabe as sete características lá você precisa saber Primeiro de tudo Qual que é o resultado de qualidade que precisa ter na sua operação gente serviço também tem controle de qualidade tá não é só a minha operação que precisa ter Então eu preciso saber quais são as os entregáveis que a minha operação precisa ter eu preciso saber qual que a minha capacidade de quantidade de operação se for em serviço quantos serviços

quantos na na amoniz ali quantas ativações de software você consegue fazer por dia por semana por mês aqui na tem com quantos clientes eu consigo atender cada consultor consegue atender por mês na saber gestão quanto você consegue ativar Se mandar ali 500 clientes você consegue ativar Rodolfo na hora na hora para você na Hora Dani buque quantidade Qual que é a minha capacidade de produção qual que é a minha minha né o quanto que eu consigo operar tempo quanto que dura cada ativação minha cada ativação minha dura dois dias três dias quro dias CCO Dias

uma semana né então quando a gente olha para produto também quanto tempo demora cada estágio da minha produção da minha operação Qual que é o custo operacional que eu tenho né então a gente envolve tanto ferramentas máquinas eh tempo de produção pessoas qual é o nível de segurança que eu tenho né então o que que eu preciso ter Quais são os critérios de segurança que eu tenho Qual que é o nível de confiabilidade que eu tenho no meu serviço então quanto eu tenho certeza que aquele processo ele vai acontecer daquele jeito e quais são os

meus critérios de flexibilidade Se eu precisar D um serviço na hora o que que eu preciso fazer então gente se a gente tivesse sete características mapeadas na palma da mão você vai conseguir a gente consegue fazer isso com indicadores a gente consegue fazer isso com folha de verificação da a gente consegue fazer isso com monte de coisa mas você vai conseguir ter alta performance em produção em operação seja uma operação de produção de serviço Caminho das Pedras hein ó vendo meu Deus do céu ontem troux a tartaruga turbinada tem tem coisas a a gente acrescentar

e pô vai vai dar para utilizar em muito ó falando do Igor aqui o Igor vai ficar muito chateado gente 0 a 10 tá fazendo sentido coloca no chat boa boa Joga aí no chat z0 A1 tá fazendo sentido para você é tem queem inclusive tava aqui ontem né Ontem o Igor deu show aqui embora a gente teve uma não conformidade ao vivo Viu Dani se você tivesse aqui você já tinha auditado da gente tá registrada inclusive nós vamos tratar e depois nós vamos trazer aqui para vocês as as análises das causas Mas eu também

queria trazer pô ah Rodolfo então a gente já falou de comercial comercial é palpável é quantos clientes que eu tenho que abordar e depois e tal a gente falou de operação que é o tempo né da qualidade a gente utiliza isso diariamente em todos os cenários mas tem todas as áreas da companhia pode ter desde a área do RH área da Controladoria Ah qualquer contexto né Por exemplo na área de RH Quais são os mecanismos que a gente precisa direcionar ou utilizar para gerar performance no RH primeiro tem que entender Qual que é o objetivo

pretendido o resultado pretendido né a conexão da do do do processo em si com a companhia e a partir daí direcionando Ah você tá dizendo que o processo de recrutamento tem a ver com qualidade com certeza eu defini a forma o método os critérios né os requisitos tudo aquilo que a Dani acabou de trazer para mim quais são eh eh eh a as questões particulares desse processo Então eu tenho procedimento na área de RG Com certeza ABS luta eu tenho checklist que pode me apontar ah Opa esse essa competência essa essa habilidade esse contexto eu

preciso avidar isso é qualidade com certeza absoluta ah Rodolfo eu preciso desenvolver as habilidades do meu time uma ferramenta né como uma universidade corporativa por exemplo pode me apoiar nesse processo com certeza é ferramenta de qualidade se for gerar performance pro RH e pra companhia com certeza absoluta o PDI né o plano de desenvolvimento individual dos colaboradores tem a ver com qualidade vai me promover a excelência vai me fazer vai fomentar que eu evolua e que eu entregue o resultado que a companhia deseja que eu entregue Com certeza absoluta isso é qualidade claro que é

qualidade em todos os contextos quando a gente tem clareza do resultado pretendido quando a gente define o que e o como a gente vai fazer quando a gente Analisa se nós estamos ou não estamos nesse nesse cenário a gente otimiza para quanto quantas vezes forem necessárias a qualidade tá em tudo a qualidade tá em todos né E é assim que a gente vai promovendo uma cultura de excelência você faz sentido miz carno claro que faz ó até tem até que o o Getúlio perguntou aqui né e no financeiro contas a pagar a pagar e também

a receber né Eu espero que sim tem qualidade tu tem que ter processo para tudo isso inclusive né e e o resultado é que as Fas a pagar sejam mais do que as as as rece sejam mais do que as contas a pagar pelo amor de Deus senão a gente vai ter problema de lucratividade de receita de renda de direcionamento de evolução do faturamento pô gestão processos ferramentas para controlar tudo isso lá no financeiro Getúlio é tem tem que est tudo muito consolidado para que a gente tenha clareza que nós estamos chegando né no rest

resultado e sim e sim né tá em tudo tá em todos em todos os cenários e contextos agora eu quero provocar você você tá preparada ou não eu tô tô preparada hoje tô sensível você tá sensível entendi gente seguinte a gente tá falando de ferramentas de mecanismos de processos e é é é óbvio que não tem receitinha de bolo não tem ó pega aqui o playbook do comercial da Moniz e aplique plenamente no seu cenário você tem infinitas variáveis a consciência do seu time a quantidade e de pessoas disponíveis as ferramentas que você utiliza tudo

é adequado ao seu cenário ao seu contexto então não dá para eu qualidade não é uma coisa que se copia né qualidade é uma coisa que se constrói né eu já falo isso há tanto tempo a Dani é uma referência nesse cenário e a gente precisa adaptar o nosso contexto mas a gente quer fazer eh uma experiência aqui com vocês a gente nunca fez isso primeira vez quero quero ver se você tá afiada ain Muniz e Carla e a Dani também a gente vai juntos aqui com você avaliar ou utilizar o o algumas ferramentas da

qualidade ao vivo para que a gente potencialize para que a gente realmente consiga sair do nosso resultado atual pro resultado pretendido para que a gente consiga modelar e aplicar os aprendizados com conta para m como é que vai ser essa experiência gente ó agora vocês agora são a minha equipe de qualidade e a gente vai tratar uma não conformidade ao vivo na verdade vamos fazer análise de causa de uma não conformidade ao vivo Então a gente tem um cenário aqui e eu vou querer eu quero ver o chat bombando aí para vocês me ajudarem né

porque aí na hora de falar que a galera tem que ir lá se reunir quero ver se vocês estão afiados nisso daí também é vocês serão a nossa equipe multidisciplinar o grande ponto é esse né quem é aluno saber Play sabe que eu falo isso todo dia não dá para construir operacionalizar nada na qualidade sozinho né sozinho o piano não se move essa é uma frase do Jason inclusive e utilizar de uma equipe para abordar e vocês pedem sempre vamos analisar uma causa junto a gente sabe utilizar um cenário ficticio e tudo mais mas na

prática a coisa é diferente então agora a gente vai vir a prática junto com vocês essa experiência ó analisando causa com monis e com a Dani todos nós que estamos aqui eu não tenho certeza se a gente vai ter outra experiência como essa então por favor Aproveite Aproveite participe e tire dúvida será que faz sentido isso será que eu tô fazendo certo será que eu não tô ajude a gente contextualizar como é que você vai fazer agora é a hora da verdade hein tô compartilhando a tela aqui né Eu tava no portal aí quem não

entrou no portal ainda já lembra aqui que é aqui que estão todas as informações eh eu vou abrir aqui uma ferramenta também na é o né então e esse daqui é a carinha do nosso do nosso software que ajuda aí milhares de empresas a padronizar processos a facilitar a padronização de processos eu tô numa base de dados fictícia viu gente essas aqui não são as não conformidades da foric pelo amor de Deus e nem de ninguém né são ningém são testes né e eu registrei uma não conformidade aqui porque aqui no no na forlogic no

no qualiex a gente cadastra as ocorrências existem o um existe o nosso mobile o aplicativo mobile e esse aplicativo Opa entregou aqui E esse aplicativo o seu colaborador vai registrar a incidência lá no no local onde aconteceu vai tirar foto vai gravar vídeo vai gravar áudio enfim n coisas né ele vai poder fazer isso vai cair aqui numa caixa de entrada pro seu time da qualidade né esse é o fluxo Então vai cair para você ou para quem você designar porque geralmente o time da qualidade tem mais experiência para lidar com não conformidades então geralmente

é esse o time que faz essa curadoria E aí você vê se o registro é é procedente não é se foi registrado correto e tal você consegue voltar para a pessoa que registrou então dizer para ela ó melhora um pouco o registro aqui tudo mais e aí essa não conformidade quando ela é aprovada ela vem aqui para o ocorrências E aí eu aqui eu registrei ó que tá até com o meu nome inclusive tá dando para ver aí gente me diz aí eh se vocês estão conseguindo ler o que tá escrit conseguindo ler o que

tá escrito senão a gente aumenta a tela aqui para você tá dando para ler D um feedback PR gente por favor mas eu vou abrir aqui a não conformidade que é a que a gente vai tratar juntos então tá aqui é uma não conformidade de atraso na entrega de componentes críticos então agora a gente é uma empresa de automotivo né e é uma não conformidade porque atraso é não conformidade tinha um combinado de uma entrega né E aí me ajudem aí Rodolfo e Dani que são são ainda mais especialistas aí é a gente registrou destacou

o que aconteceu qual foi a evidência né o Onde aconteceu e por que que isso é uma não conformidade né tá bem característico ali ó houve um atraso na entrega do pedido eh e dos componentes críticos pro cliente e tal e a gente não conseguiu cumprir aquilo que combinou e gerou diversas consequências diversos impactos E isso nós precisamos solucionar nós precisamos direcionar e agora a gente quer que você participe junto com a gente ó o pessoal tá pedindo só para você aumentar um pouquinho dar um zoom na sua tela Opa aumento e aí a gente

vai agora explorar eh essa não conformidade utilizando aí o nosso PDC Zinho utilizando o diagrama detica primeiro para levantar as hipóteses né O que pode ter acontecido nesse cenário e depois nós vamos utilizar os cinco porquês para destacar para nos aprofundar em uma possível causa para concluir com o nosso plano de ação então ajuda a gente eu quero a participação de todos aqui para levantar as hipóteses então primeira pergunta é a seguinte eu só vou falar que se quem tiver cliente aqui o pessoal tá falando que é uma novidade o mobile se você for cliente

vai no App Store ou na Play Store Procura lá com Alex ocorrências que tá disponível o aplicativo tá então esse aplicativo você pode disseminar na sua empresa a galera costuma compartilhar QR Code com formulário do forms para capturar as não conformidades no qualex is é muito mais fácil eh fazendo isso dentro do aplicativo mobile Então você mantém tudo Centralizado vamos falar sobre o nosso fato e aqui tá ó eu registrei bonitinho hein pode me auditar aí hein Dani fato evidência e o requisito isso é o principal quando a gente tá falando eh a respeito de

uma não conformidade então e confesso até aprofundando isso desculpa que na descrição da nãoc conformidade a gente muitas vezes negligencia muitas vezes a gente faz de qualquer jeito lá às vezes eu já vi num conformidade escrita só o atraso na entrega de componentes críticos e na hora de tratar a gente não tem informação nenhuma a gente tem que ficar caçando coisas e cuida desse processo aqui que vai modificar muito ou vai dar subsist para você seguir e caminhar então fato evidência e requisito é importante então vamos lá Houve atraso na entrega do pedido número 45789

de componentes críticos pro cliente a ABC industrias comprometendo o cronograma de produção do cliente resultando em um impacto negativo no cumprimento do prazo acordado Inclusive eu destaquei aqui que essa é uma não conformidade relacionada a um fornecedor Então dentro do calex a gente consegue registrar essas categorias né então categorize aqui ó essa é uma não conformidade de fornecedor então a evidência o registro do pedido a data de entrega era dia 10 conforme especificado no sistema eh foi notificado o atraso dia 12 pela equipe da da da logística e informado sobre a nova previsão de entrega

que é só dia 17 Ou seja a gente tá no meio do problema dia 12 a gente falou pro fornecedor ele falou assim ó só vou conseguir entregar para você dia 17 deixa eu ver aqui dia 17 domingo só vai conseguir me entregar Domingo então assim a gente tá no meio desse problema é o relatório do sistema de logística indicando falha no tratamento prioritário do pedido o número 45 tal evidenciando pela ausência de alertas por pedidos eh críticos e priorização no processo de transporte então é o requisito da Norma que que exige a confirmação dos

requisitos do cliente a política interna de atendimento ao cliente e o procedimento de logística que são as noss os nossos requisitos que não foram cumpridos nesse cenário então aqui dentro do do qualex eu preenchi mais alguns formulários né o rastreamento de situação se a criticidade da NC é alto ou baixo então a gente consegue construir formulários personalizados aqui dentro do qualex com outras informações que não são essas padrão que estão aqui dentro do qualex ok então isso tá configurado aqui no meu sistema se você for utilizar a gente vai configurar do seu jeitinho com a

sua cara com todos os os campos que você precisa aí para não conformidade tá então só para contextualizar O que aconteceu é nós nos comprometemos com o nosso cliente o cliente ABC indústrias de entregar um componente crítico para ele a gente não conseguiu entregar no prazo isso tá influenciando em diversas questões diversos impactos nós precisamos descobrir o que que aconteceu para que isso não volte a acontecer jamais que a gente consiga aplicar o aprendizado no em tempo hábil e de maneira consistente Bora paraa análise de causa Ah agora que eu quero ver que a brincadeira

vai começar vamos lá aqui dentro do qualex eu passei aqui as etapas estão aqui em cima né então fica muito didático pro colaborador entender Qual que é a próxima etapa que ele vai seguir num fluxo de tratamento de não conformidade então tô vindo aqui paraa análise de causa e ele pode escolher qual que a ferramenta de análise que ele vai utilizar então eu vou usar aqui o diagrama de chika de causa e efeito título do diagrama é o atraso na entrega de componentes críticos né E esse é o problema e vamos adicionar ele aqui pronto

tô com o design do do diagrama de chicau aqui bonitão máquina materiais mão de obra meio ambiente método e medidas Bora lá por onde a gente começa que será que aconteceu começamos assim ó o time multidisciplinar tô aqui com a Monise com a Dani e com 200 pessoas aqui analisando essa não conformidade então a gente vai levantar a hipótese a partir do 6ms aqui do diagrama de chauwa pô Será que a mão de obra influenciou de alguma forma nesse problema será que houve alguma influência das pessoas em relação a esse efeito é uma uma hipótese

que a gente pode levantar Ó tem a Mayara aqui deixa eu coloca o comentário da Mayara ela falou ali de falhas na priorização e controle dos pedidos críticos além de uma comunicação deficiente no gerenciamento dos alertas comunicação deficiente entraria como uma causa Rodolfo Dani poderia sim mas aí entraria em mão de obra em método em em diversas em diversas questões vamos passar cada um dos memes ali pra gente discutir e até explorando essa que a Maera tá trazendo comunicação entraria onde provinha eu que decido Ah não inclusive pode entrar onde vocês quiserem na verdade não

tem uma regra aqui pode entrar em método ó o método de comunicação interna não tá e eficiente Vamos considerar lá então em método que o nosso processo de comunicação tá tá falho né não gerou não não influenciou diretamente lá no contexto é uma primeira hipótes sistemas né isso entre os sistemas barra pessoas Vamos colocar assim envolvidos posso dar um Pitaco lá gente a gente tá ó para vocês virem que isso daqui não é combinado que a gente tá fazendo aqui vida real vida real mesmo eh ali dentro da Ali da onde tá a descrição ali

né então fala que teve o atraso na entrega a primeira coisa que eu acho que a gente precisa para conseguir inclusive fazer a análise de causa Raí é o seguinte o atraso foi nosso a gente liberou o pedido atrasado Ou a gente fez certo e a transportadora atrasou por por algum outro motivo porque eu acho que isso leva a análise de causa raiz para um para um para lugares diferentes mar ele tem que levar é nós estamos assumindo que a falha foi Nossa a gente não conseguiu a gente não conseguiu liberar Isso foi uma falha

interna nós não nós não cumprimos o combinado com o cliente tá E aí primeiro problema então a comunicação interna lá o o o mecanismo o método que a gente tá utilizando para nos comunicar não foi eh ou não pode ser que não esteja adequado que mais que a gente pode levar em consideração vamos lá vamos gente no chat quero que vocês utilizem aprove ver eu quero ver vocês bombardeando estão aqui no Dia Mundial da qualidade fazendo o que a gente mais gosta tratando não com e tomando café Então mando café incl Acabou meu café aqui

ó preciso de um café para ajudar ó a Karime já tá fazendo cinco porquês lá vamos levantar as zip hipóteses carin A gente vai levar em consideração os cinco porquês na na na parte seguinte também vou falar uma que a galera sempre gosta de falar também você D sua opinião Dani será que as pessoas estavam treinadas devidamente naquele dia para executar essa ação boa a pessoa que será que meu time tinha estava habilitado A conduzir aquela atividade aquela tarefa de acordo essa é uma hipótese que a gente tem que levantar hipótese dentro da onde mão

de obra mão de obra pode ser mão de podia esse método também mas Vamos considerar essa em mão Deó tá bom que mais Dani Traz mais uma possível causa aí ou uma hipótese de causa que poderíamos ter as máquinas quebraram Hum será que os equipamentos que nós temos disponíveis para operar eh não estavam aptos né ou de maneira consistente para que a gente conduzisse a atividade legal as máquinas os equipamentos falharam essa também é uma hipótese pessoal até ressaltando isso aí muito importante n nós estamos aqui simulando né em um cenário fictício Quando você vai

fazer um brainstorming é legal que você traga pessoas que participaram que a gente avalie Fatos e dados né É óbvio que às vezes os fatos ainda não estão consolidados por isso que uma equipe multidisciplinar é fundamental que esteja ou que esteja presente Nesse contexto Às vezes a gente avalia pega no vai lá avalia rapidinho sozinho e não avalia o cenário como um todo então por isso uma equipe multidisciplinar á Tem bastante gente lá ó Aquela eh avaliação de não conformidade na perna né o cara coloca um papel assim na perna eu já vi muito é

uma na pranche inha aqui assim list lista as as possíveis é eu acho que essa que é a definição lá do fazer nas coxas né Eu acho fo atualiz tratamento de não conformidade nas coxas é o cara pega o papelzinho põe na coxa caramba essa daí é nova vamos lá que mais que pode ser hipóteses níveis de estoque a Mayara contribuiu lá ah teve até faturamento atrasado Será que tava inadimplente o cliente por isso que a gente não não fez como que é isso daí hum pode pode ser mas a gente tá assumindo que a

gente falhou com o cliente então vamos deixar essa ó A Patrícia falou pô pode ter tido chuva e não dação inclusive aqui em cornélios terça-feira rapaz e aconteceu uma um dilúvio e impactou diretamente nas estradas ali ó pode ter inundação que atrasou aí na logística uma hipóte põe lá em em meio ambiente né o e não é a natureza tá é o ambiente que nós precisamos para operar para conduzir atividade importante destacar isso que mais ó lá o pessoal tá falando a falta de matériaprima O Jorge beguetto falou falta de matéria prima a gente não

tinha os materiais para para produzir para entregar pro nosso cliente a gente assumiu um compromisso sabe faz faz o o vendedor falou vai lá faz faz faz faz faz faz depois a gente vê se entrega Então pode ter tido até uma falha no processo de vendas né Assumimos um compromisso sem analisar Aquela nossa capacidade que a Dani listou n você vai me deixando falar que eu fico falando até pode sem não inclusive aqui no qualex a gente tem uma maneira de sinalizar quando a gente acredita que é uma possível causa raiz Lembrando que uma não

conformidade ela não necessariamente tem uma única causa raiz mas eu consigo sinalizar pô Quais são as possíveis as que vocês acreditam às vezes dentro do branstorm que possam mais se aproximar do que é a causa raiz então eu vou sinalizando aqui ele aparece diferente aqui dentro na minha tela Isso facilita depois de fazer uma análise inclusive Se eu entendesse que isso daqui é a causa raiz ele também sinaliza ali como causa raiz mas a gente ainda tá discutindo a gente não sabe ainda o que que é a causa raiz coloca também a hipótese então do

processo comercial não ter avaliado aí vamos lá dentro de método de método não avaliou a capacidade se a gente tinha condições de assumir aquele prazo junto com o cliente ih falha no requisito 83 hein 82 o nerd né já falo is em medida tá faltando um controle Power ali né porque se eu avisei o cliente no dia 12 que de o negócio que tinha que chegar no dia 10 os controles ali tá tá meem estranho não temos controles suficientes para para isso boa Legal já levantamos boas hipóteses e e importante destacar que aqui a gente

tá realmente no Brainstorm a gente ainda não decidiu o que é eh de Fato né e é muito provável inclusive que nessa nesse primeiro ciclo a gente vai continuar com hipóteses e desdobrar essas hipóteses ah Rodolfo eu devo avaliar ou aprofundar em todas as hipóteses Talvez sim talvez não vai depender do seu cenário do seu contexto o grande ponto é que junto com a sua equipe multidisciplinar vocês assumam Opa vamos nos aprofundar na hipótese a na hipótese B para descobrir o que que gerou né o que que pode ter impactado Nesse contexto né E aí

não vamos lá até queria analisar a causa da mão de obra ali aprofundar na mão de obra porque tem gente fala assim ah Vamos reciclar né já ouviu já ouviu falar disso eu não sei se a Dan já ouviu falar reciclar os caras tá parecendo que tá falando com plástico do mundo é plástico né recicla ou lata né e cara cuidado com reciclagem de Treinamento eu corri um pouquinho aqui no contexto mas isso aqui é uma coisa que a gente precisa falar uma coisa que eu aprendi inclusive aqui na semana da qualidade não sei se

Vocês anotaram não mas isso eu vou levar pra vida treinar orientar né e direcionar são processos não são causas né então às vezes esse processo talvez a a falta do isso a falha no processo de Treinamento que que que tem que ser tratado e não a o treina se a pessoa realmente né até aquele ponto né Toda falha humana é proveniente de uma falha de processo né então talvez pode ser o processo de Treinamento que não tá suficiente legal legal temos as hipóteses temos as hipóteses o que eu sinalizei aqui como possíveis causas raízes raiz

né Desculpa falta de matériaprima eh capacitação do time e não temos indicadores controles eficientes para atuar com agilidade nesses casos são as nossas possíveis causas Raiz Qual que a gente aprofunda aqui no qualex a gente tem essa possibilidade de por exemplo eu vou pegar aqui não temos indicadores ou controle eh de eu fazer um grama de cinco porquês em cima de uma causa específica que eu acredito que pode ser a mais próxima então eu posso fazer isso por meio do diagrama de cinco porquês ou até um texto livre Então o calex me dá subsídio para

e ferramentas para eu atuar nessas causas vamos usar os cinco porquês Então nesse cenário ali qual que a gente vai escolher escolhe uma Dani peraí tava sem áudio aqui capacitação do time vamos lá já aqui lá vamos aprofundar nessa essa daí já aconteceu isso na sua empresa da causa r a capacitação do time gente joga aí no chat que eu quero saber é a gente coloca Marte só Marte pessoal temos todo mundo que fazer esse processo mas como faz se vira se vira assim né é assim que vai né Mais ou menos por aí Lê

o procedimento lá e a gente fala que o cara tá treinado né muitas vezes também acontece Então vamos lá a hipótese que a gente vai ressaltar aqui é que o nosso time não estava preparado né o time não estava capaz para conduzir essa atividade aí é a primeira pergunta mas eh o Ô Dani por que que o time não tava capaz porque não tinha procedimento Hum porque não havia um procedimento operacional que padronizassem a execução daquela atividade primeiro porque tá levantado Muniz e Carl formaliza aí pra gente porque não tinha um processo um um processo

operacional um procedimento operacional definido para aquela atividade proc legal E aí aí agora a gente tem que pensar Hum mas por que então que não tinha um procedimento operacional definido para aquela atividade que que você fala Muniz caramba o gestor tava de férias só isso né porque o cara não viu uma coisa dessa pod não não tava pode ser a Dan rachando no Bigo de R né Vamos levantar ess então que pode ser não tinha procedimento que era uma atividade nova né um processo novo e ainda não tinha dado tempo de de construir esse processo

então Eh pois o processo era novo e não havia sido padronizado tá a agora eu quero ver como é que a gente vai chegar por E aí eu quero que vocês Tragam o terceiro ó poderia novo não foi operacionalizado E aí eu só eu imagino só um um desfecho aí eu comecei falando disso gestão de mudanças hum ah é decidimos vender algo novo e nós não envolvemos as áreas e a operação nesse nessa mudança é isso então por que que por que que o processo novo não tinha sido padronizado falha na abrangência gastou agora falha

falha análise de abrangência na análise de abrangência da mudança que bonito isso hein eu tava colocando tudo como pergunta aqui mas não precisava viu gente era só é mas daí a gente Pô então por que que houve uma falha na abrangência da mudança hum talvez porque não foi não não há especificado como uma estrutura para planejar mudanças na empresa não há um processo formal de gestão de mudanças de gestão de mudanças na organizas e e gente a gente poderia ir várias aqui né cinco porquês 10 porqu 30 porqu eu tenho o mantra quem quem o

mantra não né uma orientação Quem fez o curso cinco pors na prática eh lá no ver gestão sabe que Opa eu já consigo aprender a partir desse desse dessa fase aqui se eu aplicar alguma coisa ele já vai modificar o meu processo para melhor talvez eu posso já agir aqui então e a partir disso eu já modifico e já consigo avançar vamos avançar ou vamos escolher essa como a causa raiz essa a causa raiz olha empresa que tá com o processo de gestão de mudança em dia também é é meio raro né Não Dani ainda

mais os dias de hoje e quando a gente tem um diretor e um presidente como o Jason e o Igor isso daqui gente é é rotina Pois é causa raiz então não havia o processo de gestão de mudanças isso segunda ferramenta da qualidade aplicada aqui agora a gente vai para qual estamos aqui vamos pro 5w 2h né Vamos pro plano de ação vencemos aqui aqui no calex né eu fico com as duas ferramentas aqui bem eh consolidadas num único local se eu tivesse que subir um um uma anexo também ficaria tudo aqui Centralizado e eu

posso fazer uma descrição aqui discorrer sobre eh esse Porquê essa causa raiz que eu encontrei né pô a gente ainda não não tá tá consolidando a área da qualidade ainda não deu tempo de chegar na linha do do da gestão de mudança e assim por diante eu posso também colocar formulários personalizados que nesse caso que eu eu personalizei esse formulário que tá me dizendo em qual momento a não conformidade foi detectada então durante a Expedição Vou colocar aqui e salvar e avançar salvando e avançando ele vai pra linha de planos de ação e aí a

gente tem aqui o 5 w2h bonitão pra gente poder definir as nossas ações envolvendo responsáveis quem for o responsável já vai ser notificado a oba uma ação de não conformidade para para tratar Que notícia boa né Espero que todos tenham essa reação quando recebe a notificação do cex então e aí descobrimos aí chegou a hora então de tratar inclusive na hora do plano de ação vamos continuamos envolvendo essa equipe multidisciplinar para definir essas essas as e para tomar as decisões do Que Nós faremos para resolver essa causa raiz né É óbvio ah poderia ter outras

causas raiz poderiam ter eh descobrindo outras coisas sim né se for se for pertinente você vai desdobrando todos os seis MS lá mas nesse momento a gente vai escolher somente essa e agora então como é que a gente vai fazer para resolver não tinha procedimento de gestão de mudanças todo mundo mudava do jeito que queria E aí o nosso cliente ficava insatisfeito impactar no negócio de alguma forma Será que a insatisfação do cliente Impar de alguma forma no negócio pode até Pô você pode perder o contrato do cliente e aí isso E aí dói no

bolso né é triste as contas a receber lá do Getúlio começam a ficar impactados que o Getúlio acabou de falar ali que ele que é ele semana que vem é para alguém abordar ele que ele quer contratar o qualiex tá vendo se você quer contratar o qualiex o k cod tá aqui na tela aproveita essa oportunidade porque a Monise tá maluca ela deu uma condição mais do que especial vamos tratar Então a nossa não conformidade é muito simples a gente escrever lá então ó definir o procedimento de gestão de mudança é o que mais tem

né mas eu gostaria eu abordaria vamos construir um time porque a gestão de mudança é sistêmica envolve a a empresa Não envolve uma área né envolve a empresa uma mudança no comercial vai impactar na logística vai impactar na expedição uma mudança na expedição pode também impactar em todos os outros cenários então primeira ação que eu traria aqui é o definir um comitê para eh direcionar o nosso processo de gestão de mudanças valeu e a gente defina o que fazer quem vai fazer como fazer por vai fazer qual é qual é a data Quem é o

responsável enfim todos os componentes do 5 w2h podem ser estruturados e utilizados ali no dentro do qualex ocorrências boa boa bom vamos pra próxima já depois você continua Vamos eu só que que eu fiz aqui gente eu coloquei o nome da ação e vinculei essa ação a causa raiz que a gente tá tratando então toda essa rastra abilidade a gente consegue criar aqui no qualiex não vou definir data de início e término mas tudo isso pode ser configurado pode ser eh colocado como obrigatório dentro dos campos então a gente consegue fazer isso também aqui dentro

do qualex Mas vamos tratar a questão da gestão de planos de de gestão de mudanças né Vamos lá qual que a aproximação que a gente pode colocar aqui depois de definir o comitê ou além de definir o comitê o que que a gente pode fazer vamos pegar alguém lá no chat ó pessoal até lembrando o pessoal tá tá me me cobrando Aqui nós temos uma sala exclusiva para clientes a gente já tá terminando aqui a gente vai vai vai diretamente lá pra sala de clientes você que é cliente manda aqui o no no chat do

do YouTube Ó sou cliente que o nosso time vai te encaminhar eh eh um link para você receber aí todas as orientações e acessar nossa sala exclusiva fazer pergunta direto paraa Dani entendeu Aí ó aproveita essa oportunidade pergunta da não conformidade que tá aí na sua empresa que você não conseguiu tratar é que ferramenta que abordagem que eu utilizo já reincidiu 850 vezes né e a não conformidade tá aberta a Fernanda Fraga falou que é cliente ela vamos mandar o link para ela e a gente direciona ó eh que mais que a gente faria que

mais que a gente faria ali que definimos um comitê então é importante destacar o prazo e o responsável né porque se não tem dono ninguém faz qual que é a segunda ação que a gente traria os critérios de mudanças que serão eh desenvolvidos a gente precisa definir Quais são as mudanças porque daí se a gente pegar qual Qualquer mudança né ou toda mudança Talvez seja humanamente impossível né Dani isso é prática de mercado depende né a gente precisa separar o que é mudança organizacional do que é mudança de processo eh né O que é mudança

operacional vamos falar mas acho que quando a gente olha para que que eu gosto de falar aqui para os nossos clientes quando você tem uma mudança que envolve que você precisa conversar com outra área para tratar aquela mudança é um bom critério pra gente estabelecer um processo de gestão de mudanças então assim porque você não depende só de você do seu processo para fazer isso eh então eu vou precisar organizar a empresa de uma forma melhor então é um bom critério pra gente estabelecer boa e e estabelecer o fluxo né assim tá onde que eu

vou relatar depois que eu que eu todo Qualquer mudança pode ser aplicada Qual que é o processo de aprovação da mudança né fluxo ali isso terceira ação definir então o fluxo de consolidação de direcionamento da mudança e a partir daí a gente já tem a o nosso plano de ação definido né e o problema é que muitas vezes a gente desiste dar uma conformidade ali né ah definir o plano deção a gente acha que tá resolvido livre tô livre liberto e não a gente acaba esquecendo de fazer e colocar que comunicar também tem tem tem

a fada tem a fada da da do plano de ação que vai fazer tudo sozinho gente é contrato com mentira que i falar contrato com Alex com Alex resolve todos os seus problemas é se você não tirar a sua eh enfim como respeito o bumbum da cadeira e lá agir hum hum pode você estar com a com o qualiex ou com a com a Ferrari né e no que que realmente não vai acontecer mas então definimos o plano de ação envolvemos as pessoas fizemos né definimos o comitê construímos todos os requisitos e os critérios formalizamos

um procedimento de gestão de mudanças comunicamos treinamos envolvemos agora é hora de de conduzir de checar se aquilo voltou a acontecer ou não voltou de avaliar a eficácia Se o se o problema foi resolvido e direcionar todos os passos para para seguir Pô eu gostei de fazer essa de ter essa experiência aqui também goi primeira vez que a gente Analisa uma não conformidade só aqui ao vivo no YouTube eh acho que é uma experiência que a gente tem que fazer mais sim Eu até queria mostrar é claro que a gente não terminou aqui o tratamento

da nossa não conformidade mas esse aqui é o relatório do do qualiex que fica daí com todas as informações da não conformidade às vezes eu quero esclarecer pro cliente ó cliente O que que a gente fez Quais foram os planos de ação quando eu eu venho aqui no qualex e eu vou divulgar esse visualizar esse relatório eu escolho quais informações que eu quero que componham no relatório então isso ajuda a trazer a comunicação é claro às vezes a diretoria foi lá e solicitou como é que tá essa ocorrência como é que tá os planos de

ação então eu vou analisando aqui fleg aqui eh todas as questões que eu quero que estejam no relatório eu consigo divulgar isso externamente internamente e o qualiex acaba ajudando nessa consolidação de informação na qualidade da informação que a gente precisa dar não só né para pra gente pro nosso trabalho mas para todas partes interessadas que estão envolvidas naquele problema ou na solução daquele problema legal E e essa é uma ferramenta de alta performance pô com certeza absoluta se você utilizar adequadamente se você direcionar né inclusive pessoal fala no chat pra gente tá fazendo sentido vocês

gostaram 0 A1 pode tirar a minha tela gente fá Marcelo falou muito bom exemplo bem didático obrigado viu Marcelo obrigado pelo feedback eh a a Rafa falando ó no meu antigo trabalho eu usava o colx né a empresa usa e é maravilhoso Olha só o colx deveria ser requisito da Norma eu topo eu topo viu a Dani tá ó eu vou dar uma spoiler aqui a Dani tá no comitê Hein Ela tá no comitê de revisão Dani leva a minha lá faz a BOL excelente ó lá tudo 10 10 10 10 pô obrigado obrigado pelo

pelo feedback na verdade a gente queria mesmo provocar se provocar aqui né para ter uma dinâmica diferente e a gente conseguir aprofundar Nesse contexto nesse cenário de de ferramenta a ferramenta é o veículo que precisa promover a excelência e E é isso que a gente se propôs a fazer aqui vamos vamos ó chega né a gente fala muito a gente fala PR caramba cara hoje nem travou o sistema a gente não tem nem Desculpa doal assim ah não eu vou seguir o meu o meu cronograma porque vocês tiraram 20 minutos foi acabar aqui 11:30 a

a conversa dele a gente não tem essa desculpa aqui eu sei que eles tem que proibir colocar nós três no mesmo lugar né a Dani ainda tá tadinha lá ela você fic falando eu fico falando um monte aqui do C bom para terminar para terminar a mensagem final eh hoje dia mundial da qualidade a gente não poderia não utilizar uma ferramenta ou as ferramentas para promover a excelência quero quero agradecer aí muito todo mundo que ficou aqui com a gente todo mundo que par parp dessa semana eh agradecer a Dani por ter separado o seu

tempo Descobriram que ela tá cuidando de bastante coisa lá e cara pô uma honra pra gente ter você aqui junto desse desse projeto que a gente acredita muito n qualidade não é uma área não é um setor a semana da qualidade não é um evento é algo pra gente movimentar e fomentar a Excelência em tudo que a gente faz né do compli a performance sempre sempre sempre e então obrigado por ter participado junto com a gente viu Dani gente obrigada a vocês esse evento ele é é fundamental né Eu acho que esse movimento que que

a gente começou ali desde o começo do ano porque na verdade gente a gente começou com vocês em maio mas essa conversa nossa interna Aqui elá começa Ó virou o ano revou a gente já tá no grupo semana da qualidade 2025 gente é start é start no ano porque eh é É esse mesmo né a gente tem isso como missão das nossas empresas eh garantir que todo mundo tem acesso a isso e que não seja a um grupo privado a um grupo de especialistas privados mas que isso realmente chegue a todo mundo então um prazer

espero vocês na semana da qualidade 2025 É isso aí e inclusive não não acaba vou dar os recados aqui gente vamos atentos né ah terminando aqui a nossa palestra você tem que resgatar o seu certificado até às 2 horas da tarde para que você Participe do sorteio a gente ainda tem mais um momento juntos na parte da tarde pra gente encerrar aí a o nosso dia mundial da qualidade com chave de ouro falando sobre educação cor educação corporativa Esse vai ser o o o tema né da aula da da palestra de hoje a gente falou

muito né de engajamento de consciência né de dar consciência para as pessoas hoje a gente vai falar às 3 horas tem convidados especiais incríveis né as pessoas que cuidam das pessoas tanto na for lógica quanto na templo né no grupo net em si tenho muito orgulho eu vou estar junto com com essas duas pessoas vou deixar aí no spoiler daqui a pouco vocês vão descobrir para falar bastante sobre os mecanismos né o cenário da educação corporativa e como que a gente faz porque qualidade Não entra assim né ó não é uma pílula né ou gestão

excelência não é a gente precisa formar a gente precisa desenvolver a gente precisa falar a língua né o idioma real né e todo santo dia E é isso que a gente vai abordar no dia de hoje tem muita gente perguntando lá qual que é a palavra-chave comal a senha goi eu vou colocar o time na na parede o nosso time porque né a gente vai você vai decidir uma palavra-chave agora sim agora a palavra-chave tá sendo definida agora o time vai adequar ferramenta lá para vocês ver que é rapidinho e qual que vai ser a

palavra chave de hoje eu vou usar uma palavra que eu acho que faz juus ao dia de hoje a palavra chave será qualidade ah qualidade Dia Mundial da qualidade a palavra-chave é qualidade então ó qualidade Você vai flegar lá na hora que de resgatar o seu certificado se você selecionar a palavra qualidade o seu certificado você já vai ter o botãozinho de baixar o seu certificado lá na na central na verdade no portal da semana da qualidade 2024 então a palavra chave é qualidade pausa o vídeo não esqueça Porque a partir dessa palavra chave que

você vai conseguir resgatar o seu certificado 4 horas a gente tá aqui para o sorteio mas não perca né gente é 3 horas da tarde a gente vai est falando de educação corporativa estaremos eu e o Rodolfo aqui de novo falando com você a gente tem maior satisfação de estar aqui falando sobre o assunto que nos move né E ó eu quero trazer pô gente quem aproveitar vamos lá fizer a reunião com a gente né nesse aproveitar essas condições comerciais aí da templo do Pô fiz a reunião fiz a reunião com o o gestor eu

vou enviar para você vou chegar aqui bem pertinho porque a gente tá falando de rock né então eu quis falar a gente tem ah não É esse aqui pera aí a gente tem um Sticker que é meta dada meta cumprida vem aqui na um vem na câmera um ISO vai ficar bom na uma peraí Vamos lá gente esse povo tá muito chique gente tá n Eita meta dada meta comprida e tem mais um que você vai receber a gente vai mandar por correio para você viu Highway to PDCA eu tenho uma dessa aqui colada no

meu computador que me ajuda todo dia meta nada meta comprida é isso a a É isso aí isso a gente vai enviar para você uma cartinha bem bonitinha eh nossos mimos né que são os novos stickers quem acompanha a gente ali no na no colc sabe que eu vivo brigando por novos stickers então esses são os nossos stickers para os qualite iros que também são roqueiros né e querem lembrar sempre aí dos nossos métodos e ferramentas da qualidade meta também é ferramenta ferramenta que puxa você para o desenvolvimento meta dada meta cumprida e Highway to

PDCA quem fizer reunião com o nosso time comercial e tanto do Saber gestão quanto da templo daí você ó Dani arruma aí o contato do pessoal aqui para mim a gente vai enviar para vocês esses queridinhos stickers que eu tenho muito amor por eles e a gente vai criar mais é ela falou já tem dois stickers hoje ó Qual que é o resultado quando quando o resultado não é sorte isso exista da qualidade ó stickers novos Promessa de stickers novos em breve gente palavra-chave qualidade vai lá resgata no nosso portal e a gente vai encerrar

essa segunda parte do do nosso dia mundial da qualidade Não esqueça de participar com a gente às 15 horas na nossa última palestra né vai ser um bate-papo sobre educação corporativa e às 16 você que participou dos quro dias fique né Especialmente porque se você tiver ao vivo com a gente você vai já saber do do prêmio que você vai resgatar aqui na semana da qualidade 2024 Bora PR sala de Bora PR sala de clientes um beijo no coração e viva a qualidade Viva o dia mundial da qualidade estamos junto [Música] [Aplausos] [Música] bora w

[Música]