Happy Work - Les mots "magiques" du manager - Gaël Chatelain-Berry

[Musique] bonjour dans cet épisode je vais vous donner les quatre mots magiques du manager je suis Gaël Chatelain-Berry bienvenue sur mon podcast Happy Work le podcast francophone le plus écouté sur le bien-être au travail alors on le sait bien être manager ce n'est pas une chose facile j'ai été moi-même manager pendant plusieurs dizaines d'années et j'ai géré des équipes de quelques dizaines à plusieurs centaines de personnes et je peux le garantir très honnêtement tous les jours ce n'est pas simple mais de vous à moi quand on devient manager c'est un choix personne aucun manager sur

cette planète n'a eu un pistolet sur la tête pour devenir manager et si jamais vous êtes manager je ne dis pas que votre manager est parfait mais parfois il a peut-être quelques excuses ou elle a peut-être quelques excuses pour ne pas être quelqu'un de parfait le tout c'est que cela ne soit pas systématique mais j'ai trouvé au cours de mes années de management qu'il y avait quelque chose extrêmement simple que tout le monde peut appliquer et notamment les mots certes il y des attitudes car manager doit avoir des postures managériales comme on dit mais les

mots ont leur importance et j'aimerais partager avec vous quatre mots qui me semblent absolument essentiels à utiliser de façon extrêmement récurrente quand on est manager le premier d'entre eux c'est merci cela semble tout simple mais on oublie parfois quand on est manager de dire merci à ces équipes à chaque personne et pas forcément pour des grandes choses car évidemment quand il y a une grande chose de réaliser on peut dire merci en disant oui c'est exceptionnel donc je te dis merci non dire merci c'est également pour une chose toute simple on nous envoie un mail

pour nous donner une information que l'on avait demandé et bien répondre avec un tout petit merci pas besoin de faire de longues phrases c'est important dire merci à la machine à café pour une présentation lors d'une réunion bref être reconnaissant il faut bien avoir en tête qu'un manager sans son équipe n'est absolument à rien les personnes les plus importantes dans une équipe c'est l'équipe pas le manager le manager c'est comme un chef d'orchestre finalement imaginez un chef d'orchestre tout seul devant des chaises vides il aura beau être brillant s'il n'y a personne pour jouer des

instruments et bien il ne sert littéralement à rien bref dire merci c'est tout simple et cela motive le deuxième mot qui me semble absolument fondamental c'est bravo oui dire bravo faire du feedback positif pour changer c'est important pour les équipes dans notre culture il est totalement admis quand quelque chose est mal fait de dire tu pourrais mieux faire ou tu n'as pas bien travaillé et ça on le connaît depuis que l'on est tout petit et oui nos professeurs soulignent en rouge ou barrer les choses qui étaient mal faites mais faute d'orthographe nos fautes de syntaxe

nos erreurs mathématiques bref la couleur rouge on la connaît très bien et bien le rôle d'un manager c'est de temps en temps le plus souvent possible dans l'absolu de souligner en vert ce café quelqu'un dans l'équipe et encore une fois exactement comme pour le merci ce n'est pas forcément pour les grandes choses bravo ce n'est pas que pour les choses exceptionnelles non bravo c'est juste pour signifier que quelque chose a été bien fait le feedback positif est quelque chose d'absolument fondamental dans le cadre de la motivation des équipes et parfois j'entends des managers dire non

mais attends je veux pas dire bravo pour tout et n'importe quoi cette personne n'a fait que faire son travail alors ce n'est pas tout à fait faux mais il est bon de rappeler qu'un feedback positif pour le moral des équipes c'est extrêmement impactant le troisième mot c'est plutôt une expression c'est de dire je suis à ta disposition le premier rôle d'un manager et ça on l'oublie souvent c'est d'être à disposition de son équipe non le rôle d'un manager n'est pas de passer son temps en réunion le rôle d'un manager ce n'est pas d'être enfermé dans

son bureau à réfléchir à des stratégies extrêmement complexes non le premier rôle d'un manager c'est de faire en sorte que son équipe puisse révéler la meilleure version d'elle-même et être à la disposition de son équipe ça lui signifier que moi en tant que manager je suis là pour t'aider je suis là pour faire en sorte que tu puisses grandir t'épanouir apprendre de nouvelles choses t'améliorer car oui les équipes ne sont pas parfaites elles vont faire des erreurs elles ont encore des choses à apprendre et c'est à vous en tant que manager de les faire progresser

mais pour les faire progresser il faut avoir du temps alors petit conseil comme cela en passant moi c'est ce que je faisais quand j'étais dirigeant ou manager je bloquais des séquences entières où il n'y avait aucune réunion mon assistant ou mon assistante le SAV aucune réunion sauf exception ne pouvait être prendre sur ces créneaux c'était pour moi le lundi matin le mercredi après-midi et le vendredi matin sur ces plages horaires mon équipe savait que quoi qu'il arrive elle pouvait passer dans mon bureau pour me poser des questions pour discuter pour échanger ou pour prendre des

décisions être à la disposition de l'équipe cela ne veut pas dire l'être H24 quoique parfois c'est un petit peu ça mais dans le cadre des horaires de travail et bien de signifier à son équipe que l'on va réserver du temps à la chose la plus importante elle je crois que psychologiquement une équipe a besoin de savoir qu'il y a un pilote dans l'avion et que ce pilote est là pour les amener à bon port et si un manager n'est pas à disposition de son équipe son équipe va se dire mais finalement il sert à quoi

mon manager rappelez-vous si jamais vous êtes manager quand vous étiez jeune collaborateur ou jeune collaboratrice on se posait parfois à la question de mais finalement mon manager il fait quoi il sert à quoi parce que cette personne passait son temps en réunion et on ne la voyait absolument jamais sauf éventuellement pendant la réunion hebdomadaire mais ça ce n'était pas suffisant bref dire verbaliser je manager suis à ta disposition c'est extrêmement important et le quatrième et dernier mot qui semble stupide mais c'est de dire bonjour je vais vous raconter une anecdote c'est une femme qui m'envoie

un email sur mon site web www.gatelin.com qui me dit ce Chatelain Berry je ne comprends pas mon manager dit bonjour aux membres de l'équipe d'à côté mais jamais à moi comment cela se fait-il et là moi je suis bien embêté je ne sais pas pourquoi ce manager ne dit pas bonjour et je lui dis bah écoutez c'est assez simple vous pourriez lui demander très poliment dit pourquoi est-ce que vous ne me dites jamais bonjour le matin et le lendemain elle m'envoie la réponse le di manager lui explique que tous les matins il dit à l'équipe

d'à côté parce que c'est une équipe qui est sympathique déjà dans le genre ambiance c'est pas mal et ensuite je ne vous dis pas bonjour parce que je considère que dire bonjour aux membres de l'équipe cela fait trop copain copain et en fait elle était tellement surprise par la réponse ou qu'elle lui dit mais c'est pas possible pourquoi ça ferait copain copain c'est juste une question de politesse et le manager était convaincu de ça et à changer son comportement car il s'est aperçu parce que son équipe lui a dit mais il faut dire bonjour Nous

on en a besoin il a changé parce que lui avait une grille de lecture que son équipe n'avait pas la libération de la parole vous voyez ça peut être important sur des choses très simples et donc pour en revenir à ça je crois qu'un manager ne doit pas oublier les bonnes leçons d'éducation que ces parents lui ont donné quand il était tout petit ou tout petit dire bonjour dire merci être à l'heure toutes ces petites choses et bien oui c'est important et donc dire ce tout petit mot bonjour c'est un petit peu comme le tout

premier que je vous ai donné dire merci ce sont des basiques de la politesse mais c'est extrêmement important quand on est manager de les utiliser dire bonjour cela peut sembler idiot mais je rappelle que c'est l'une des premières sources de démotivation des salariés pour un manager que de ne pas le dire et par ailleurs d'un point de vue purement managérial dire bonjour à un collaborateur tous les matins on lui demandant ça va et d'attendre la réponse cela permet d'évaluer l'état d'esprit de la personne de voir si elle est motivée si elle va bien si elle

a envie de travailler et le cas échéant si jamais ce n'est pas le cas de a commencé à s'intéresser beaucoup plus précisément et d’éviter ainsi des burn out je ne dis pas que dire bonjour le matin c'est la meilleure arme contre le burn-out mais je peux vous garantir que bonjour ça va et attendre la réponse ça c'est véritablement le début d'une prévention contre le burn out et vous allez peut-être me dire oui mais si on manage à distance comment on fait et bien faites un groupe WhatsApp avec votre équipe et quand vous vous commencez à

travailler vous envoyez juste un tout petit message tout simple qui ne demande pas de réponse disant salut l'équipe je commence ma journée de travail j'espère que la vôtre sera excellente ça va vous prendre deux secondes et ça marche extrêmement bien donc vous voyez ces quatre petits mots entre guillemets magiques sont extrêmement simples à utiliser et malheureusement je constate quand je vais en entreprise pour mes conférences qui ne sont pas toujours utilisés et c'est une très forte demande des salariés que d'entendre ces mots quasiment quotidiennement je vous remercie mille fois d'avoir écouté cet épisode de Happy

work ou de l'avoir regardé si vous êtes sur Youtube n'hésitez surtout pas à vous abonner sur votre plateforme préférée à mettre des pouces levés des étoiles à mettre des commentaires surtout si vous êtes sur Apple podcast ou sur Youtube cela va vous prendre 30 secondes c'est très important pour que happy work dure encore très longtemps et en plus de vous à moi cela me fait très plaisir je vous dis rendez-vous à demain et d'ici là plus que jamais prenez soin de vous salut les amis