05 Estratégias para Fidelizar Clientes - Universidade do Empreendedor

Olá empreendedor seus clientes são a sua maior riqueza você sabia que 65% das vendas das empresas normalmente vem de clientes que já são clientes que custa cinco vezes mais barato você vender para um cliente que já te conhece que já é seu cliente do que captar novos clientes e o mais legal de tudo que fidelizar os clientes aqueles que estão acostumados com você que compram sempre de você atrai novos clientes por isso que é tão importante você fidelizar por isso que é tão importante que os clientes Voltem sempre a consumir com você para isso é

importante que você eh faça alguns ajustes no seu atendimento para que cause essa aproximação para essa ter esse esse atendimento essa venda essa fidelização eu vou te dar cinco dicas de como você e a sua equipe podem fazer esse trabalho de fidelização com os seus clientes primeira dica é tem um atendimento sensível atendimento sensível é quando o seu vendedor aquela pessoa que atende o seu cliente ele seja ele Tente se aproximar cada vez mais do cliente ou seja ele ele de de acordo com o perfil do cliente ele ele é mais expansivo ele é mais

tímido eh a forma como ele gosta de ser tratado você vai sentindo os os sinais eh das necessidades dele numa conversa mais informal e dessa forma você tem um atendimento mais sensível Ou seja você se aproxima mais do cliente ele se sente mais especial porque hoje em dia atendimento em qualquer lugar é tudo igual são scripts todos iguais e ninguém gosta de ser tratado de forma igual por todo mundo ele quer se sentir especial Então você t um atendimento mais sensível uma conversa eh mostrando o quanto você se importa em atender a necessidade dele pode

levar a fidelização ele vai querer voltar a comprar com você a segunda dica é tenha foco no cliente certo não vá atrás de tudo e todos porque o seu negócio os seus produtos seus serviços eles são destinados a um perfil Então você precisa saber aonde eles estão o que que eles querem eh Estão dispostos a pagar quanto Então você precisa ter uma ideia exata de quem é o seu cliente porque quando você tem essa ideia exata de quem é você vai saber como tratá-lo você vai saber como vender para ele então é muito mais fácil

fidelizar um cliente quando é um cliente certo é um cliente que não que vai comprar sempre com você vai ser fiel a você a terceira dica é que o cliente ele tem que tá no topo dos objetivos do da sua empresa então tudo que você faz na sua empresa tem que est focado no cliente tudo qualquer atitude que você for tomar qualquer decisão que você vou tomar qualquer projeto que você vai fazer faz assim o que isso beneficia o cliente se você acostuma se você coloca essa mentalidade dentro da sua empresa dentro dos seus colaboradores

na cabeça dos seus colaboradores você esse olhar sempre pro cliente focado no cliente você vai entregar o melhor sempre Então isso é essencial para que você eh tenha clientes fiéis eles vão se fidelizar você sees sabe que o tempo todo você tá pensando nas necessidades dele no atendimento personalid personalizado também a quarta dica é tenha dentro da sua empresa algo Vip aquela coisa um um tratamento não sei se seria um tratamento diferenciado mas coisas especiais para clientes que são fiéis aqueles que voltam muita gente a gente usa eh eh uns programas de recompensa use 10

vezes determinado serviço e ganhe um Então você tem alguns benefícios alguns bônus para clientes fiéis é importante você ter algumas coisas que incentivem essa fidelização no dia a dia do da venda né dos produtos pode ser em forma de bônus pode ser numa série de de ideias aí que você pode ter para beneficiar quem é fiel a você a última dica quem dica que é muito importante é que você tenha um monitoramento de dos seus clientes Eu já falei isso aqui no canal o CRM é uma forma né que você eh monitorar o seu relacionamento

com o cliente todas as fases do cliente o momento que ele compra quando ele precisa de novo é importante você tá sempre próximo ao seu cliente porque dessa forma você sabe os ajustes que você precisa fazer dentro da sua empresa para manter os clientes sempre satisfeitos e fiéis a você então não tem lugar onde você possa encontrar melhores informações do que com o seu próprio cliente por isso que é muito importante monitorar é muito importante você est sempre conversando com alguns clientes você mesmo você que é dono da empresa tá sempre em contato com com

os clientes sempre que houver alguma coisa negativa nesse monitoramento uma reclamação você leva isso em consideração não acha isso ruim é positivo porque alguém que reclama do seu serviço olha eu não gostei disso eu acho que deveria ser dessa forma eu esperava que fosse assim é muito importante é assim valiosíssimo para você porque é onde você precisa acertar E se ele te falou isso é porque ele quer que você melhore senão ele simplesmente te trocava é muito importante eh você monitorar todos os seus clientes para saber onde você pode melhorar Então essas foram as minhas

dicas para que você fidelize osos seus clientes para que você melhore seu atendimento para que você ofereça coisas especiais para quem é realmente fiel a você Espero que você tenha gostado do vídeo Se gostou curte compartilha se inscreve no canal me deixe um recado e até a próxima