Como vender MUITO na BLACK FRIDAY do seu ecommerce | Podcast Ecommerce Em Escala #5

meu nome é William Oliveira e black friday não é só desconto Meu nome é Marcelo Paiva e nessa black friday você quer lucrar ou quer crescer meu nome é Felipe e eu queria deixar claro que eu me solidarizo com todo mundo que trabalha na logística nessa época do e-commerce Porque eu sei que é bucha exatamente Felipe já quanto tempo atrás tu trabalhava na logística Felipe Cara faz uns 3 anos e meio só isso Caraca parece acho bastante na verdade não parece que passou uma vida mano é só TR anos cara só TR anos passa muito

rápido né então é isso galera bem-vindos para mais um episódio do e-commerce escala e hoje a gente vai falar sobre black friday que talvez seja a data mais importante do e-commerce A data mais temida por muitos e também mais amada por alguns né que sabem como lidar com isso então é isso que a gente vai falar a nossa ideia nesse podcast é trazer alguns tópicos bem técnicos também estratégicos e práticos para que vocês consigam executar tanto nessa como nas próximas blacks são princípios fundamentos que sempre vão perdurar e a gente vai tentar aqui ser eh

o mais útil possível realmente conselhos práticos de quem tá fazendo e que pode sim adicionar mais tempo para vocês mais gestão sobre como vocês lidam com as coisas e obviamente mais dinheiro que é o fim de tudo isso fechou e gente vocês preferem começar por qual pauta hoje a gente tem algumas aqui negociação planejamento objetivo de venda tráfego acho que o planejamento é o caminho né começar do do começo que o começar do começo tá então eu vou trazer porque eu quero já começar talvez com coisas não tão óbvias assim e logo de início que

tem a ver com planejamento isso entra no planejamento também né isso que entra no planejamento vamos dizer assim que é o pré pré planejamento porque assim na Black é abre a possibilidade da gente fazer algumas negociações com parceiros para que a gente tenha ou mais crédito ou mais desconto e isso fazendo com que a gente tenha um melhor fluxo de caixa que a gente tenha eh um estreitamento de rel famento melhor com as empresas que a gente tá fazendo por exemplo nessa Black os Correios entraram com a gente querendo negociar taxas de e tabelas de

frete para Black e isso é muito interessante porque a gente tem né obviamente aumento de vendas muito drástico e faz sentido a gente estar com os Correios porque o que que pode acontecer a gente tem que entender os dois lados da moeda por exemplo se eu tenho transportadoras que são mais baratas que os correios e eu vou ter um volume muito grande na minha cidade próximo é natural que eu como empresário vá escolher outras transportadoras a não ser não não sendo o correio especificamente então quando a gente Estreita relacionamento assim a gente fala pô ó

ó Correios eu a última Black eu fiz ali 5.000 envios fiz 10.000 envios Hoje a minha tabela de frete tá x pra cidade Pô a gente pode fazer uma melhor que como que a gente pode negociar para ter uma mais barata às vezes só aí dependendo do volume que tu tem tu já pode economizar 20.000 30.000 50.000 de frete Isso é muita coisa é dinheiro que o empresário vai deixar de taxa de custo ao invés de deixar no bolso dele só de planejar é lucro né exatamente até o o até porque o empresário a preocupação

dele é entrar é lucrar mais e gastar menos então tipo né gastando menos ele já vai conseguir ter um lucro muito melhor ex é e e cara é uma máxima assim em questão de varejo é que muitas vezes lucro na maioria dos casos tá na compra né então não tá na venda então isso é algo que tem que ficar muito claro e não olhando só para produto porque produto é óbvio óbvio que a gente vai sempre negociar inclusive outra coisa que eu falar sobre a gente negociar com fornecedores do dos produtos e pedido que a

gente vai fazer tanto em termos de custo menor quanto em termos de prazo para pagar pro porque o varejo o e-commerce é sempre uma luta essa questão de fluxo de caixa porque é muito ruim a gente ter que comprar primeiro e ter um prazo para esse produto ser vendido E aí a gente receber porque se a gente não tem essa gestão de fluxo de fluxo de caixa muito bem estabelecida é onde muita gente quebra né então a a gente podendo ter um fluxo de caixa positivo que é comprar a prazo vender o produto depois primeiro

né comprar a prazo vender o produto primeiro e com o dinheiro da própria venda pagar o custo de fornecedor é o cenário ideal que a maioria das empresas vão e crescem muito mais rápido assim com muito mais tranquilidade até tendo um lucro menor então às vezes tu tu tendo mesmo tendo um lucro menor Tu tem uma empresa mais saudável porque tu tem um fluxo de caixa mais e positivo tu não tá sempre devendo né tu vende antes e depois paga o cara até tem a ver com a frase que eu iniciei ele né hoje nessa

black friday tu quer crescer ou tu quer lucrar tem tudo a ver com isso porque ve Tem Tudo a Ver foco no somente na lucratividade a pessoa não reinveste o dinheiro ali aonde ela pode crescer a empresa dela vender mais adquirir mais clientes assim exatamente E aí Outro ponto também que a gente pode fazer eh não só com os frets que seo já um ponto extremamente importante provavelmente muita gente nem sabia dessa dessa possibilidade dá pra gente fazer também com os nossos meios de pagamento que vão processar esses pagamentos então eles eh tendo um volume

maior eles também ganham mais se eles facilitar deixando uma uma taxa menor tu pode criar opções de parcelamento melhor pro teu cliente tu pode criar facilitações ali facilitar a jornada de compra do cliente a ponto de converter mais o meio de pagamento também ganhar mais dinheiro com isso e você tem uma taxa menor então isso tudo pode ser planejado antes então se tu é uma empresa organizada tu já começa a ter histórico e às vezes nem tão organizado assim só o fato de tu negociar estreitar relacionamento já abre possibilidade nem que seja um pouco os

meios de pagamento vão querer negociar contigo já tá mostrando que tá interessado que tem uma empresa sólida séria traz número traz histórico tudo isso vai fazer com que eles Te enxerga enxerguem de forma diferente e também cedam essa possibilidade de diminuir as taxas que tu tem nos meos de pagamento Outro ponto legal isso tanto para pix quanto para cartão outro p e é legal isso da da oferta né abrindo uma gavetinha aqui mas ah a vai ter mais opções de parcelamento isso agrega mais valor na oferta pro cliente né É óbvio que na black friday

o cliente predominantemente ele quer mais desconto né mas é algo a mais que tu pode agregar na oferta E logicamente tu vai vender mais vai ser mais volume de venda para ti mais volume de venda para intermediador aí junta o dinheirinho que tu vai tirar mais o intermediador com o dinheirinho ali do fret pô tá louco é uma bola de neve né que dá muito resultado e é pensar fora da caixa mano é fugir do Óbvio do básico cara black friday como é que eu vou fazer a melhor campanha do mundo como é que eu

vou fazer ã me organizar meu se tu vai por esse caminho tem muito resultado muito muita coisa e até agora a gente não falou de pegar um valor em dinheiro e depositar em nada é só uma negociação que que o que que tu e o intermediador de pagamento podem ganhar com aquilo tu já estrutura que tu já tem né exatamente com a estrutura que já tem Então imagina a pessoa pode ganhar eh mais dinheiro somente e sabendo atuar nessas duas áreas que a gente acabou de Fal e vou te falar que uma das coisas que

a gente mais começou a ganhar dinheiro de fato e e lucrar foi nessa com essa perspectiva de eh de entender o capital que a gente tá alocando e qual que é o retorno sobre investimento de cada capital isso tanto em capital humano intelectual né de de estratégia de eh de dinheiro também óbvio né Eh então se a gente entende Qual que é o meu capital agora qual que seria o capital no sentido de um meio de pagamento eu tenho uma parceria isso é um ativo como que eu posso extrair mais valor desse ativo né frete

é um parceiro é um fornecedor ele tá me fornecendo áa eu eu tenho que estreitar relacionamento e entender como com esse relacionamento eu posso extrair o máximo de valor isso para ambos os lados porque sempre vai ser uma relação de ganha ganha se os dois enxergarem que os dois estão com o mesmo objetivo que é né impactar mais pessoas lucrar otimizar eh garantir uma parceria de longo prazo é bom pros dois lados entende porque o Correio não quer te perder o meio de pagamento não quer te perder e se tu tá com um bom fornecedor

e tu precisa deles é ótimo é ótimo negócio então a gente tendo essa cabeça a gente consegue ter benefícios muito grandes Só pelo fato da a gente entender que isso é possível né porque a maioria das pessoas provavelmente nem sabe que é possível Outro ponto também é negociação com o meta ads o Google ADS em termos de eh crédito PR a gente investir mais lá então se tu tem já uma um relacionamento Tem investimento Provavelmente tu vai ter um gerente de contas tu vai ter alguém para conversar lá como a gente tem na invict a

gente tem nas empresas e tu consegue negociar vou pagar só quando bater 40.000 quando bater 60.000 de investimento Aí sim que a gente vai lá faz o o pagamento então eles te dão 60.000 para gastar tu vai investir esse dinheiro e depois que tu teve o lucro que tu paga esse anúncio isso é lindo vai vender e depois que tu dá o din e depois que tu paga então isso é a mesma coisa que da questão da gente pedir um prazo para pagar o fornecedor Então imagina tu tá numa operação que tu consegue pegar prazo

para pagar teu fornecedor os investimentos e anúncios tu não paga na hora também tu deixa a prazo a crédito tu vai vender tudo isso com um fluxo de caixa extremamente positivo e vai pagar só depois que tu já recebeu pela venda óbvio né que tu tem que ter uma boa gestão disso eu conheço vários empresários falou não eu não pego nada a prazo porque senão eu gasto mas isso aí o problema não é o pegar a prazo o problema é você não se controlar Então se apró como gestor se aprimor como pessoa para poder prosperar

ainda mais a tua empresa né então não faz sentido nenhum Néia te dou ahem não me dá R milhão de reais porque senão eu vou gastar tudo em [ __ ] pô o cara fica com medo entendeu de de uma coisa boa acontecer então se prepara pô se prepara para para para poder gerenciar o recurso de forma que vá produzir algo saudável pro teu negócio para ti né E aí outro outro ponto é agora sim né o mais óbvio que é em em termos de eh eh em termos de negociação a gente entender naqueles produtos

campeões que a gente tem que que a gente sabe que tem uma alta demanda se a gente não poder negociar em todos negociar com eles com eles com os fornecedores pra gente ter mais em stoque Então já vai na questão de planejamento então tem dois vieses a gente já projetar o percentual que vai aumentar de venda daqueles produtos porque não vai ser um mês normal na Black às vezes vai poder vender três qu 5 seis vezes dependendo da Estratégia que você for usar a mais dos mesmos produtos e Geralmente os produtos que mais vendem são

o no ano inteiro são os que mais vendem ali porque a galera já tem um nível de consciência muito grande sobre os teus produtos e é esses que eles vão querer lá na hora vão ficar observando Então tu já preparar isso porque por exemplo lá no ano passado né a gente teve que aumentar preço de algumas de alguns produtos porque sen não ia acabar antes de repor stoque isso que já tava maior stock isso a gente tinha dado desconto no produto campeão e começou a sair muito rápido eu falei pra Júlia né jullia lá que

tá é que comanda lá o a parte do do site lá falei para ela Julia tipo tira um pouco do desconto não vai acabar o produto aí tirou o desconto e continuou Vendendo muito vend aí a gente passou tipo um dia falei tira de novo o desconto tira mais um pouco tira mais aí quando não a gente não deu desconto nenhum normal preço normal continuou vendendo um monte entendeu E a gente fez isso para atras tentar atrasar a venda para poder pôr o o estoque né repor o estoque porque tipo assim ah o produto já

tá vendendo para que que eu vou dar e se é um é um bom é uma coisa pra gente comentar bastante o produto já é bom para que que eu vou só desconto no produto entendeu ele já vende muito que é onde que eu vou botar desconto às vezes naquele ali que tá né tipo uma curva C al um produtinho isso ah isso aí tem ficar muito claro que ainda é na questão de planejamento produtos que já vendem muito naturalmente a gente vai dar um percentual pequeno de desconto a gente vai dar sei lá 5

10% por mais que a chamada da Black seja até 50 60% vão ser 50 e 60 em alguns produtos selecionados que provavelmente ou um Você tem uma alta margem e isso é possível ser feito ou dois você não está conseguindo desolar ess produto de stoque e tu quer queimar eles para reinvestir esse dinheiro nos produtos campeões em outros produtos isso se conecta com o que o William falou sobre tu ter uma negociação com o teu fornecedor por exemplo o fornecedor ó eu tô com esse produto aqui eu consigo te fazer tanto tu consigo te fazer

por tal preço tu comprar tantas quantidades não fechou perfeito aí tu tem esse produto com baixo custo Tu conseguiu em em grande quantidade aí esse é um dos produtos que tu pode dar um tipo 50% de desconto 60 exato aí tudo vai do relacionamento que ele falou lá com o fornecedor também exatamente E aí eu acho que agora essas partes de negociação devem ter mais coisas Provavelmente tem se for for vascular mas acho que são os mais impactantes o importante é a pessoa sabia que dá para fazer isso sabe vão existir casos e casos vai

ter o cara que entrega via motoboy na cidade dele e daí a negociação que ele vai fazer com mot com a maneira que ele vende outros 500 entendeu mas o esquema é realmente a pessoa pensar fora da caixa entendeu porque não não tem desvantagem nenhuma pro teu fornecedor negociar contigo entendeu É só tu pedir por que que ele não faz não eu não vou querer que tu que tu use minha plataforma para vender entendeu isso não existe e tem mais um ponto legal que agora a gente lembrou é porque o resultado disso é a gente

fazer muito mais caixa e esse caixa a gente poder investir seja num tesouro direto e algum tipo de investimento até às vezes o tem meios de pagamento que te permitem investir tirar da tua da do capital da tua conta corrente já botar no investimento e esse dinheiro ficar rendendo e com esse rendimento às vezes tu pagar salários dependendo da quantidade se é 300.000 400.000 e 150 vai ali fazer um rendimento às vezes pode pegar 2000 3.000 de rendimento mês que é um caixa parado que tá ali Tu poderia est investindo em alguma coisa então só

com o dinheiro parado entre aspas que é o capital de giro parado ali que tu vai ter tu pode colocar no investimento de liquidez imediata e deixar rendendo então com esse rendimento tu vai lá e paga até funcionários paga custos adicionais Só pelo fato de deixar ele de forma estratégica Então são várias coisas juntas que vai aumentando muito lucratividade do do e-commerce né porque querendo ou não galera diferente de um produto digital um serviço a margem do varejo ele é menor Então vai sempre ter custo né sempre vai ter outras despesas de de logística de

impostos a mais também tem várias coisas que vão te comendo ali o a tua margem agora não é impossível de ter algo extremamente lucrativo se tu pensar em tudo que pode ser feito a gente perece muitas vezes por falta de conhecimento a gente pena muitas vezes por falta de conhecimento então só da gente Abrir esses Leques a gente já fica com muito mais clareza do que pode ser feito e pô um ajuste aqui um ajuste lá cara num ano tu já colocou 20 30 50.000 a mais de lucro que tu perderia sem investir R 1

real a mais só sabendo jogar o jogo ali com o que tu já tem isso é lindo né Isso é muito bom ex é e e pensar no longo prazo né porque às vezes o cara vai ouvir isso aí P mas que mão cara fazer tudo isso para ganhar 3.000 ali não fal só que cara pô é um dinheiro que tu não teria entendeu não 3.000 por mês é 36.000 no ano é muito Dino mas é 3.000 por mês do tamanho atual que tu tá cara é aí tu vai dobrar de tamanho vai seris por

exemplo Vamos fazer uma conta de padeiro aí cada vez tu tá maior e daqui a pouco é 30.000 por mês que tu vai tá movimentando de por causa dessas negociações é quem é quem é fiel no pouco será fiel no muito né E vai ser confiado mais coisas da gente porque isso saber lidar com os recursos que a gente tem é maior prova que a pessoa é competente para lidar com recursos maiores então a gente já se comporta como alguém extremamente organizado profissional consciente mesmo pequeno e é isso que nos permite se tornar grande porque

a gente já se comporta Às vezes o teu resultado não acompanha a postura mas a postura gera o resultado e as pessoas não entendem isso é igual sobre promoção a gente vai promover alguém não porque ela tá muito tempo na empresa se dedicando a gente a gente promove alguém porque ela se porta já como alguém que vale muito mais do que ela tá fazendo agora e é por isso que ela vai ganhar porque ela já se mostrou capaz de estar no próximo nível então isso a gente tem que levar pra vida em todos os aspectos

porque a gente tem uma tendência hoje eu acho que sempre foi assim né uma tendência a desejar o imediato a desejar o o agora a gente enaltece a ansiedade de fazer tudo muito rápido e tem que ser urgente porque eu tô vendo eu me comparo mas no final se tu parar para ver o que tu de fato fez tu gastou mais tempo se comparando do que trabalhando e o que de fato vai te trazer o resultado é o trabalho então se tu pega e foca em uma coisinha de cada vez tu vai melhorando vai construindo

vai dando base para um crescimento mais sólido e e o comportamento normal das pessoas é por exemplo Ah eu só vou fazer tal coisa quando eu for sei lá tal cargo ou quando eu ganhar tanto aí eu vou começar a me comportar de tal jeito salário mínimo trabalho mínimo esforço mínimo né ah não quando eu começar a ganhar tanto aí sim eu vou começar a me comportar assim certinho vou acordar cedo vou fazer as coisas e tal mas aí é totalmente ao contrário primeiro a gente precisa ser para depois a gente ter e não ao

contrário é o que o que fica muito claro assim tanto a virtude como o vício ela é um hábito então Quanto mais tempo a gente desenvolve um hábito ele acaba se tornando a nossa própria natureza então não existe isso da pessoa mudar do dia paraa noite então quem é mais consciente quem pode te dar a possibilidade de crescer ele sabe disso então se tu se comporta dessa forma tu nunca vai ser uma opção de ser promovido e isso eu digo não só dentro na empresa como na sociedade né como profissional as pessoas podem não saber

se forma consciente Mas a forma que a pessoa se comporta determina a forma que eu enxergo ela então a gente vai dar respeito para quem se dá o respeito a gente vai admirar quem se admira quem sabe que é digno entendeu então ah tem muita crença errada que impede das pessoas crescerem Mas é por falta de instrução falta de conhecimento por falta de bons exemplos de de Ídolos que realmente são ideais de ser seguidos e não só o que nos empurram de igualar baixo porque geralmente valoriza só a ostentação ao invés de de valorizar construção

de hábito de virtude de de construir algo sólido e isso e isso reflete em todo o resto né a gente tá falando de black Mas isso é importante por quê Porque Black é uma coisa que vai ter um alto resultado se tiver um planejamento e planejamento já é um hábito Eu sei disso porque quando eu comecei eu não planejava nada e eu tinha dificuldade de saber o que eu ia fazer no outro dia era totalmente desorganizado e eu tive com muita com muito ódio com muita força construir isso porque eu sabia que isso era essencial

então foi muito difícil no início mas depois virou natural hoje vocês sabem não tem como fazer nada sem ter clareza então a gente já tava vendo aqui pro pro pro Podcast ó já deixa os negócios prontto já deixa os tópicos que a gente vai conversar já tá tudo organizado o horário como é que tá tá chegando não tá então tem que planejar o que vai acontecer para que as coisas deem certo né Ach que tu poderia ter Tu poderia escrever até um livro sobre a black friday e eu tenho até o título perfeito seria assim

ó e black friday do Caos a ordem porque é começando começa toda a história da empresa aí quando chega lá na parte do caos na black friday de 2019 que foi uma loucura foi foi foi foi a gente vendeu muita coisas que não tinha o sistema de gestão não tava integrado a gente não tinha planejamento foi a primeira eu acho primeira ou segunda foi a primeira que a gente fez mais estruturado assim com uma cara mais é que né Nem todo mundo que tá ouvindo aqui sabe a história do do Willian mas começou na outra

casa e tudo mais aí depois a gente foi para um escritório onde tinha toda uma logística melhor aí foi a primeira que a gente fez mais estruturadas assim que foi explodiu de mais do que a gente imaginava e foi uma muito louca a gente não tinha noção né do do tamanho que é que é negócio foi muito não consigo nem explicar o quão grande foi e ninguém esperava foi tipo assim o cara vendia em duas semanas vendia em tipo ah 5 da tarde já vendeu carac exatamente muito louco muito louco e aí a gente sofreu

as consequências de fazer isso desorganizado né ficou uns dois TRS meses resolvendo reclamação de cliente que não tinha peça Nossa tinha gente chorando na empresa Nossa tava um caos assim tinha tinha gente chando então é assim ó foi um caos graças a Deus a gente passou e aprendeu com isso mas eh as pessoas que estão ouvindo assistindo não precisa passar né a gente pode aprender com erro dos outros que é a forma mais inteligente possível não precisa aprender só com o nossos erros Apesar de que isso é é muito importante às vezes porque às vezes

com os outros não a gente não sente né então a gente não não desenvolve aqu a gente não não não assimilou aquele aprendizado então às vezes mesmo sabendo a gente erra e aí quando a gente sofre a dor que a gente vai lá e cauteriza o conhecimento né mas é muito massa perfeito Então acho que de planejamento a gente já deu uma pincelada na parte de negociação agora ainda vamos para outros tópicos de planejamento que faz sentido também que é a questão assim de duração da da Black quanto tempo dura como que faz é um

dia é é o mês inteiro eu acho que o bom Talvez seja até para uma parte mais prática trazer até como exemplo a invictos tipo H quantos meses antes Vocês já estão fazendo reunião para organizar o que que vai ser feito como que é o andamento da essas partes sabe que eu acho que aí tem uma linha de raciocínio perfeitinha para segir é hoje né Marcelo a gente já tem uma estrutura de a gente já tem uma estrutura de execução da Black então a gente já sabe mais ou menos como é que é o cronograma

que vai ser e os produtos que a gente já vai vender mesmo que os mentorados ten acesso né isso tem acesso eles TM acesso Pudo isso ah e os produtos que a gente vai vender a gente já tem o controle e já vamos comprando durante o ano a mais já ia falar agora a black friday começa em janeiro em janeiro porque senão é aquilo vai descapitalizar o caixa se tu não tá preparado talvez se tu não enxergou isso tu vai fazer investimento errado e na hora que precisa tu não vai ter então é sempre uma

gestão de e um e um controle de recurso que vai ser necessário para executar esse tipo de ação então óbvio que tem produtos que a gente encontra no meio do ano tipo teve vários produtos novos que a gente teve e que a gente Aumentou a compra Mas no geral os que a gente já sabe a gente já vai vai comprando a mais desde o início do ano porque vou ser bem sincera a parte de executar Black para agora pra gente tá muito fácil é porque a gente já tem os processos tudo pronto entendeu Então já

sabe como que a gente antecipa como que a gente gerencia os grupos de de WhatsApp como a gente faz a captação como que a gente avisa como que a gente aquece né Que tipo de oferta que a gente faz a primeira semana na segunda na terceira na quarta Então como que é só pra galera entender geralmente a gente não faz uma black friday que é num Único dia a gente vai e distribui isso durante o mês inteiro principalmente por conta da logística Então se deixar é exatamente Porque se deixar para tudo um único dia vai

emperrar o cara lá de de pacote para enviar e vai ser insustentável fora que as pessoas hoje em dia já estão mais ligadas em Black às vezes em outubro Eles já começam a comprar menos entendeu isso foi bem cultural do do Brasil né veio lá dos Estados Unidos a black friday que é na num sexta-feira mesmo chegou no Brasil aí o Brasil falou assim ah vou fazer uma semana e já era é exatamente aí eles já e agora em outubro a galera já começa a ficar já virou hábito então eu em final de Outubro O

pessoal já até para de comprar já fica esperando para comprar na Black então a gente antecipando e fazendo um esquenta Black geralmente no início do mês a gente começa a vender esses produtos com algumas ofertas que a gente garante não são todas mas as que estão rodando a gente garante preço de black Então faz com que o cliente não espere pelo menos alguns deles não espere até a grande semana da black que vão ter todas as ofertas as melhores ofertas e tudo mais isso é essencial né essencial porque a uma das maiores objeções vai ser

Pô eu não vou comprar porque talvez na Black seja mais barato então assim tem que estampar em todo canto ó essa oferta vai ser a mesma da Black isso pro cara antecipar essa Black e o que é mais importante é assim como que a gente faz o processo a gente sempre vai eh faz antecipação e manda para um grupo então antecipação a gente vai lá e avisa ó a maior Black da ó até 60% de desconto então clica aqui e participe ou entre no grupo ou se cadastre para não perder a oportunidade assim que começar

Então a gente vai manda essas pessoas para uma página nessa página a gente antecipa as ofertas que vão estar então os preços dos produtos já estão explícitos quais vão estar Qual é o intuito disso deixar muito claro o que vai acontecer e o cliente ter consciência do que ele quer comprar no momento que ele entra no grupo então o que não pode ser é oferta de misterinho Entendeu Uhum ó vai ter uma oferta vai ser incrível fica ligado se liga exatamente só que não é claro por isso faz com que tu tenha muita abertura para

que o que vai estar na Black não seja interessante pro cliente e também tu não faz o siding que é ó olha o que vai acontecer então a pessoa já se prepara é igual quando te convido para um casamento Ô vamos lá pro casamento vai ser no local tal no dia tal esse aqui é o dress code assim que funciona vai ter isso vai ter aquilo vai ser jantar pô já eu já já começo a imaginar como é que vai ser o negócio entendeu então tu já começa a criar na cabeça algo bom e agradável

algo desejável que você quer então quando a gente faz isso com a black a gente consegue causar esse mesmo efeito porque a pessoa tem consciência do que vai acontecer então a gente manda gente qualificado aí tem um prazo ali de alguns dias até começar essas promoções que geralmente é sete dias de antecipação né hum é de 7 14 7 a 14 depende do tamanho do investimento depende da do momento Ah e a gente vai aquecendo para manter essas pessoas quentes em relação ao que tá acontecendo e também divulgando aquelas ofertas que eu falei que a

gente antecipa então ah por exemplo vai ser primeira semana vai ser ã desconto progressivo na segunda vai ser compre dois leve três na terceira vai ser um cupom de não sei quantos por cento na categoria tal então a gente vai criando ações específicas que e todas exclusivas né todas exclusivas mas que a gente garante que na Black não vai est mais barato são ações já validadas né Vocês já testaram em outras épocas do ano já Se mostraram que dá certo porque tu não vai testar uma oferta nova na Black algo que tu não sabe se

sustentável que tu não sabe se teu cliente vê valor né isso é importante é mas vou te falar que pra gente como a gente faz essa essa black maior a gente meio que se desapegou de oferta porque a gente viu que a gente pode mudar de um dia pro outro entendeu então se a gente viu que uma oferta não funcional agora já teve isso a gente começou uma black com uma oferta ruim horrível que não tava convertendo a gente mudou a oferta no outro dia e começou a vender muito então eu acho que isso é

muito importante a galera saber que é sobre isso no e-commerce tu tem essa liberdade de ter uma precificação dinâmica de mudar preço para testar a resposta do público de mudar a oferta para testar a resposta do público Ah mas o que vão pensar da minha marca galera não vão pensar nada ma eles nem presta atenção eles vão achar que é normal É eles nem prestam atenção o que tu tem que entender é a performance e outra lá no teu site já tem que estar explícito que tu pode mudar o preço dos teus produtos a qualquer

momento e e faz parte assim mesmo se for vantajoso pro cliente ele vai comprar ele não vai ficar cuidando ali pensando B Mas ele mudou a oferta não cara se for bom para el ele vai comprar Exatamente é exatamente o o ah não tá mais barato Tô bravo Ah não acredito é exatamente não não acontece isso porque quanto menor Tu é mais tu acha que o mundo tá te observando quanto maior Tu é mais tu entende que as pessoas têm suas próprias coisas para fazer e aí a eh o medo da maioria das pessoas cria

um escudo e elas se tornam escravos desse medo a ponto de o que os outros vão pensar impede do que elas vão fazer não tá muito perfeito ainda então as outros vão achar ruim então eu não faço também Ah mas aí se alguém vim reclamar se alguém vim reclamar tu conversa como um ser humano com as pessoas explica o que tá acontecendo simples assim dá algum benefício para ela negocia a precisa né agora claro pode ser pode não assim como tu já é um cliente fiu aqui é uma condição que a gente fez e aí

para te honrar eu vou te dar é é esse bônus aqui o cliente tá tá tudo certo Às vezes o cliente só quer atenção mesmo vai ter esse tipo de cliente o o problema é que as pessoas acham que qualquer movimento que elas vão fazer vão sofrer uma represália gigantesca e é um ataque pessoal que vai quebrar a empresa não vai então as pessoas precisam se libertar quanto a isso e se apegar a como eu vou fazer o meu negócio ter a máxima performance possível independente do que precisa ser feito óbvio que a gente tem

que ter alguns princípios alguns valores éticos que a gente não vai quebrar obviamente mas eu eu evitar de fazer qualquer coisa por causa que uma ou duas pessoas vão falar então a gente não faz nada entendeu E isso quem sofre muito são as empresas menores que estão começando são cheio de insegurança que é só ilusões a cabeça dela isso que tu falou é um Cuidado que o pessoal precisa ter mesmo porque qu falou ah eu eu vou mudar todo um um jeito de fazer por causa de duas três pessoas Às vezes acontece da pessoa tá

fazendo algo e tipo assim ah alguém reclamou vamos parar porque aí pode dar problema tá mas quantos reclamaram Ah um só aí quantos que não reclamaram ah 200 falei p não faz sentido eu já vi ó olha só alguns exemplos Tá eu já vi gente que parou de vender no pix parou de vender no pix o não desculpa parou de vender no cartão de crédito pro porque levou um chargeback reflitam sobre isso agora vou deixar o silêncio parou de vender por cartão de crédito vi WhatsApp porque levou um chargeback entendeu então o cara às vezes

deixou de ganhar 30.000 lá que era mais ou menos que ele vendia por cartão porque ele tomou um preju de R 200 não faz sentido nenhum entendeu já tem que tá planejado a porcentagem de tback tu pode vai ter 1 2 3% depende vai diminuir e tal mas assim é não faz tem sentido entendeu Como que não existiriam empresas se isso fosse algo que fosse interromper tua operação entendeu então não tem como isso acontecer já vi por exemplo gente ficar triste pensando em desistir do negócio porque tiveram duas reclamações da qualidade do produto do mês

de mais de 1 peças vendidas tipo assim é ridículo entendeu são coisas que trava a pessoa e aí o que que eu falo ó eu já tive isso é ridículo mas eu já já passei por isso também eu sou um ser humano eu já passei por isso porque eu ficava muito chateado quando a pessoa reclamava da da qualidade das joias que a gente é muito pegada emocionalmente né M muito apegada aí o que que eu fiz eu fui lá no site da Nike não reclamei aqui e fui ver mano eu admiro a Nike eu acho

a Nike [ __ ] não sei vocês eu acho top não tem nem que falar eu não tenho nem o que falar já era tá fui lá milhares dezenas de milhares de reclamação fui no site do Mercado Livre milhares dezenas de milhares de reclamação F Americanas mesma coisa Qualquer empresa grande vai ter reclamação pelo simples fato do percentual a probabilidade quanto mais eu vendo mais a probabilidade dá problema mas dentro do percentual comparado de vendas para problemas é geralmente um percentual irrelevante E se for relevante é um indicador que tu precisa melhorar de fato os

teus produtos mas tudo que acontece há algo a se fazer para resolver não é algo que vai interromper o teu negócio isso não existe entende as pessoas às vezes elas só tão eh Tão acomodadas dentro do do mundo dela que elas acham que qualquer evento oposto ao que estão fazendo é um sinal para elas pararem Putz isso aqui tem uma isso aqui não é para fazer viu o cara reclamou isso aqui tá ruim já sabia que era ruim tem uma uma analogia tipo assim ah eu não vou na academia para ficar mais forte porque vai

que um peso cai no meu pé é não faz n cara não vai Não Então não vou não sai de casa pode morrer não eu posso ser atropelado Posso cair um raio pode acontecer um monte de coisa Posso tropeçar na rua quebrar um pé então assim não então se é por isso a gente não faz nada então a gente tem que ter um mínimo de coragem né se empreender exige coragem a gente vai fazer independente do que possa acontecer e tá tudo bem É a vida que a gente escolheu no momento que a gente criou

um ecommerce cria um negócio é assim que funciona ninguém garante nada mas com com um trabalho bem feito a gente aumenta muito a probabilidade de sucesso e os benefícios eles valem a pena então é esse é isso que a gente tem que ter em mente voltando lá pra questão então da da parte estratégica na prática né então tem essa parte da antecipação grupo vip e daí eu queria perguntar para entender para vocês né porque assim eu tô mais no no Marketing ele da transcend em si então vou fazer esse papel aqui mais que eu pergunto

mesmo para entender Qual que é o viés estratégico de trabalhar nesse modelo de grupo tá e se essa questão de mostrar quais ofertas terão em produto X Y atrapalha a venda desses produtos naturalmente ou justamente pelos clientes estarem em um grupo Não não atrapalha a venda deles no natural o o que que ten que entender e tudo é um funil né Então até Black é um funil então quando a gente coloca os clientes dentro de um grupo primeiro eu me cadastrar o e-mail o WhatsApp algum lugar já é um sinal de compromisso com aquilo eu

passei algum tipo de atrito algum tipo de dificuldade para ter acesso a uma informação diferenciada dentro do grupo eu me mantenho mais presente na vida do cliente a ponto dele não esquecer e eu aumentar o desejo percebido sobre aqueles produtos que eles querem então eu deixo mais aquecido essa base do grupo geralmente a taxa de conversão é muito alta muito alta porque ele ativamente quis estar lá para receber uma oferta entendeu ah ele vai vender pra gente fora do grupo obviamente que vai e vai vender muito também porém a taxa de conversão e a velocidade

com quem tá no grupo ah a velocidade com quem está no grupo compra é muito maior então é por isso que a gente faz isso e é legal que esses grupos ao longo do ano nas outras promoções a gente continua tendo contato com eles entendeu Tanto para quem é cliente novo tanto quanto é para quem já é cliente an e tem a questão da exclusividade também desses grupos por exemplo ah todo mundo quer o produto campeão lá que o mais vende todo mundo quer ele ele vai entrar em promoção vai entrar mas por exemplo se

tu se cadastrar e entrar no grupo Vip tu vai tu pode receber o link dessa oferta primeiro aí digamos assim ó tipo ó se tu não entrar capaz de acabar o produto e tu não ganhar entendeu então então tipo a gente tem que dar uma vantagem Extra também para essa pessoa que tá lá no grupo ela não tá ali só porque tipo eu vou entrar num grupo e ela já tem uma intenção Clara de compra por estar é tu tu quer comprar muito sei lá aprin lá que tu gosta aí tipo assim ó na Black

o stock acaba rápido mas se tu entrar no grupo tu vai ser um dos primeiros que vai poder comprar Exatamente exatamente vai ser um dos primeiros Pô então eu vou entrar porque senão eu vou ficar assim entendeu eu preciso do negócio aí fora que aí ali naquele grupo A gente pode mandar vídeo dar sugestão do que mais eles podem comprar combinações que podem fazer para aumentar o ticket médio então é um é umos é um setor mais controlado onde a gente tem poder de aumentar nível de consciência e geralmente dali que sai a maior parte

das vendas e em menos tempo né com a maior velocidade porque o cara já tá esperando e aí Outro ponto legal também é a gente pensar na Black como uma Marcelo tinha falado lá se você quer lucrar mais ou tu quer crescer mais né e sempre vai ter dois objetivos né a gente adquirir clientes novos e a gente aumentar a recorrência de quem já é cliente então a black vai servir para para ambas as partes a gente pode pegar por exemplo a matriz rfm de quem comprou recência frequência e monetização e fazer ofertas específicas e

avisos específicos para quem já é cliente que compraram recentemente para quem comprou com maior ticket para quem compra h mais tempo com a gente os clientes mais Leais campeões e tem várias segmenta segmentações que a gente consegue fazer para entrar em contato com esses caras eh e na Black em si a gente pode usar a próprias vendas da Black para dentro da caixinha a gente mandar uma cartelinha com cashback com prazo de compra de 30 dias de 15 dias para que eles voltem no Natal então a black ele é é muito importante porque muita gente

compra porque é barato e a gente já usa um gancho para vender de novo para essas pessoas no Natal porque agora eles precisam presentear alguém então isso é lindo isso aí converte demais e tu já planta aquilo Porque quando tu manda aquela aquele cartãozinho Tu já tem ali uma justificativa para chamar esse cliente de novo lá na no no Natal e vender de novo para ele e se a experiência foi boa o produto foi bonito as pessoas elogiaram ele bem provável que vai comprar tu aumenta muito a tua lucratividade sem nenhum custo de aquisição em

tráfego pago né exatamente a que isso é bastante importante porque eu já falei em outros podcasts que o jogo do e-commerce é a recorrência é o LTV porque é caro tu tu adquirir cliente Tu vai gastar tu não vai ter um lucro exorbitante mas o que tu tem que pensar é o que que tu vai fazer com esse cara né com esse cliente depois que ele já comprou Aí tem todo aquele trabalho das Ferramentas CRM aí tem que o William acabou de falar né Por exemplo William deu um exemplo ali de Ah eu comprei um

produto foi junto com um cartão alguma coisa que ele pode usar em até 30 dias isso vai fazer com que a pessoa acabe comprando ali pro Natal querendo ou não né Aham e eu fui comprar uma uma camisa social fui numa loja e tudo aí foi exatamente isso que fizeram entendeu Ah tem um aqui um um é um vale compras alguma coisa assim não lembro especificamente é que ele dura 30 dias se é um cashback ele dura 30 dias aí é tanto por de desconto e tal tem isso e o que que eu vou fazer

tipo se eu eu já preciso comprar outra camisa eu falei eu vou me obrigar a comprar em até 30 dias falei vou comprar até eu não vou perder tipo ah mas ah ten dinheiro mas poxa por que que sou tem dinheiro vou sair gastando eu vou lá e vou usar o negócio vai lá US negóci já preciso eu comprei também Nacho que eu comprei essa camisa foi a mesma coisa é me entregar nem não lembro o nome da loja mas enfim e E tá lá o negócio falei tá agora vou ir lá e vou e

tem sistema que daí manda o aviso por sms manda pro WhatsApp eles eles falaram e ainda Eu precisaria comprar uma uma calça e não tinha lá ah e eles falaram assim a gente pode enviar para ti no teu WhatsApp não sei o qu eu falei Pode quando chegar pode me avisar e eles acabam me enviando outras coisas de outras roupas se aqui eu falei ah olha só que legal tipo eu já lembro da loja nem lembrava aí me mandaram pô Olha só ISS aqui e é É bem interessante assim falar isso porque assim ó Às

vezes a gente olha pro nosso negócio com a nossa perspectiva Eu por exemplo com joia masculina eu não uso não uso nunca usei e não não uso aquela as nossas joias não faz muito sentido comigo meu irmão usa para caramba eu por muito tempo antes porque ele é a cara da marca ele é a cara da marca Ah por muito tempo eu achei que não tinha muita recorrência né só que eu não media isso até a gente começar a ter sistemas como a prax por exemplo e quem quiser também um cuponzinho da prax que é

top a ferramenta a gente vai deixar aqui embaixo porque realmente é é sensacional um a a praxia tu consegue medir o kac o LTV tu consegue entender tua Matriz rfm dos clientes que já já compra há muito tempo compra com maior ticket quanto tempo que o cliente não compra quando ele comprou pela primeira quando ele comprou pela última quanto tempo que ele não comprou E aí do ladinho tem o WhatsApp o e-mail tipo só mandar pro cara é muito top e a gente usa isso direto muito e tudo automático tá automático exatamente e outra pega

do teu histórico pega do teu histórico isso é sensacional porque a maioria das Ferramentas pega a partir do momento que tu começou a usar ela exatamente a prax pega todo o histórico do teu site do teu RP ele divide o que que vem do site que vem Marketplace que que vem do vendedor é um divisor de águas não é top é top demais é sensacional mesmo e e com base nisso a gente consegue criar essas estratégias segmentadas Mas voltando ao assunto eu com a prax identifiquei que tem clientes que dentro de um ano compram 5000

4000 com a gente compram oito seete vezes vários clientes vários clientes por se a pessoa foi e comprou ela tem algo no que atrai ela ela gosta daquilo ali então se tu continuar comunicando ela e dando coisas parecidas elas vão comprar as pessoas vão comprar um percentual vai comprar e vai ter alguns clientes que vão representar muito o teu faturamento isso tanto no varejo e ainda mais para quem tem revenda às vezes na revenda vai ter clientes que representam 30% teu faturamento dependendo de quanto eles venderem também então é sensacional a gente entender como o

negócio funciona porque abre um leque de pô que mix de produto que eu vou trazer ofertas que eu posso fazer por tipo de cliente por tipo de produto pelo estado que ele tá comprando muito top cara muito top e te dá uma inteligência muito maior sobre o negócio sabe e quebra muitas crenças em mim pelo menos quebrou crenças eu achar pô o cara vai comprar uma vez só mano tem nego que compra 5.000 entendeu E e não é uma pessoa são várias pessoas que é 5 3 4 1500 os 2000 numa loja de cij masculina

entendeu é loucura então a gente julga muita coisa porque a gente não conhece os dados né então a gente sempre primeiro entende os dados de fato E aí depois a gente começa a criar suposições ou até ideias mesmo né E até a própria tomada de decisão né como aquilo do exemplo da oferta a gente mudou a oferta rápido por que que mudaram oferta rápido porque vir não estava funcionando como que viram com dados númer questão do retorno investimento resultado né e a gente só pode tomar uma decisão certiva se for com base nisso Exatamente exatamente

galera eu acho que a gente cobriu bastante parte né dava para fazer até uma uma um novo depois tem parte de tráfego aind muita coisa só que é verdade É acho que vale um só pra gente conversar sobre estratégias de criativos para black friday tráfego para black friday tipo é muita coisa que aí eu acho que vale a pena mas eu acho que depois desse podcast assim depois que a pessoa for pra prax né conferir a prx olhar o nosso terceiro episódio ali parte de aumentar o Ros do e-commerce porque tá muito relacionado a tudo

que a gente falou agora né porque ficou muito claro que pô black friday é um grande funil de aquisição de clientes novos né Então como que a gente vai aumentar o RTV porque muita coisa que a gente falou tá conectado né uma com outra e eu acho que esses dois assuntos se correlacionam muito de como que vai trabalhar essa base parce que gente fez de propósito né é deu deu bem certinho mas o mas é É bem por aí né porque o tu vai ter um custo por aquisição diferente na black friday pelo que gente

tá ativamente procurando desconto daqui a pouco tu fez uma oferta e tu tendo esses dados tu vai saber também junto com a praxa questão de quanto dinheiro que esse cara vai colocar no teu bolso no longo prazo e se Valeu ou não a pena ter vendido para esse cara no Black Friday que obviamente Valeu depois que tu V os dados não fechou isso galera obrigado pelo tempo de vocês espero que tenha sido útil de de verdade e aguardem o próximo que vai ser tão bom Ou até melhor do que esse aqui tá tamos junto até

mais show galera valeu