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[Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] fala pessoal professor Marcelo Soares na área nesse sabadão de manhã para a gente ter uma aula muito especial aula sobre gestão de conflitos para ser sincero tava com bastante saudade de gravar aqui para o canal porque desde que minha filhota nasceu Alice né Eu não tenho gravado nada para o canal Então são aí você vai fazer dois meses semana que vem então são quase dois meses sem postar conteúdo novo no canal e aqui a gente volta então a uma certa

tranquilidade apostar mais aulas a gravar mais aulas agora que a nossa filhotinha já tá uma rotina um pouco mais regular né então é muito bom tava com saudade dar aulas E aí a gente vai voltar com esse tema tão importante né gestão de conflitos um assunto de gestão de pessoas presente em muitos editais e eu tenho certeza que vai te ajudar acertar todas as questões do FGV sobre esse assunto nosso nossa proposta na aula de hoje como é típico da nossa formação na adm faixa preta né é entender a abordagem da Fundação Getúlio Vargas nosso

foco é 100% na Getúlio Vargas né então todas as questões que traremos ao longo da aula de hoje são da Fundação Getúlio Vargas aquelas dúvidas clássicas Marcela essa aula vai ficar gravada não vai ficar gravada gente a gente faz se você tá chegando agora né qual é o esquema que a gente faz aqui a gente faz aula ao vivo ela tá acontecendo agora dia 17 de Dezembro de 2022 às 9 horas e nove minutos no horário de Brasília né Então tá acontecendo agora ó e aí a gente deixa alguns dias disponível de forma aberta no

canal do YouTube Então você vai ter alguns dias aí para ver normalmente deixa os dois ou três dias e aí depois que que a gente faz a gente tira do YouTube e deixa só para os alunos assinantes lá da formação ADM faixa preta então a gente sempre faz dessa forma beleza material da aula tem material tem material da aula né os slides da aula de hoje eles estão disponíveis já lá no telegram eu vou botar inclusive o chat aqui ó o link do chat é no chat né eu botei o link do telegram E aí

lá no telegram você consegue baixar os slides E aí consegue acompanhar a aula com maior efetividade se você tiver com seu materialzinho separadinho do ladinho aí você tem um aproveitamento melhor então vai lá de graça baixa esses slides até porque no telegram tem muita coisa boa tá gente o ADM faixa preta que é o nosso Instagram ele tem mais deixa eu ver aqui para não falar besteira né Tem mais de 660 665 questões né 665 questões são comentadas ali pontualmente né então você tem uma aprendizado muito bom é uma forma de você estar sempre estudando

resolvendo questões tendo uma preparação de excelência a proposta é essa beleza gente então dessa forma Tudo certo para parar dos motores né slides aí prontos vamos começar nossa aula e aí eu sou vou rodar vinhetinha para eu começar a gravação do bloco que vai lá para formação vem comigo aí Se tiver dúvida pode mandar um chat que eu vou responder às dúvidas se embora galera minha tinha rápida e aí eu volto já com a gravação da aula simbora [Música] fala pessoal professor Marcelo Soares na área para mais uma aula na aula de hoje a gente

vai bater um papo sobre gestão de conflitos né claro com foco 100% aí na Fundação Getúlio Vargas naquilo que ela gosta de cobrar já estão de conflitos não é daqueles assuntos mais cobrados é pela Fundação de outras Vargas Mas tem sim o histórico razoável de questões e é também cobrado de forma Conexa a outros assuntos por exemplo trabalho em equipe às vezes liderança então mesmo que o seu edital não coloque de forma expressa gestão de conflitos eventualmente Pode sim aparecer uma questão desse assunto porque porque um assunto que tem muita conexão com outros assuntos da

área de gestão de pessoas Tá bom então vem aqui comigo para a gente começar esse bate-papo gestão de conflitos primeira coisa que você tem que saber Claro sobre gestão de conflito é um conceito de conflito e a gente vai aprender esse conceito a luz da doutrina né Quais são os autores importantes aí para a gente saber Opa botar minha canetinha Agora sim né Quais são os autores importantes para a gente conhecer sobre conflito primeiro é o Stephen hobbs olha como ele define conflito conflito é um processo que começa quando uma das partes percebe que a

outra parte tem ou está prestes a afetar negativamente algo que interessa primeiro então segundo hobbens né o conflito ele vai surgir quando existe uma interdependência entre os objetivos uma parte que é alcançada determinado objetivo e a outra parte por algum motivo né pode optar esse alcance do Objetivo então tem ali um conflito quando existe essa situação uma certa sobreposição ou interdependência Dos objetivos idolberto de Renato próprio é um conceito de uma forma um pouquinho diferente mas mantém a mesma Essência ele diz o seguinte conflito é uma interferência ativa ou passiva mas deliberada para impor um

bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar seus objetivos então Imagine que João Quer alcançar determinado objetivo só que a Maria por algum motivo né acaba criando um bloqueio dificultando que João alcance esse objetivo daí surge o conflito então de maneira um pouco mais prática e você como por ser que que acontece é no fim de semana tá estudando aí sábado de manhã que que acontece você tá já meio chateado pô quando é que essa vida de cachorro né bandido vai vai acabar estudando aqui e não sei se Quando vai sair o concurso se

eu vou passar ou não então já tá chateado né tá tentando se concentrar fazendo suas questõezinhas E aí começa a zoada do vizinho ali o vizinho torando a música Alto um forrozão funkzão aí Claro é uma situação o que aqui tende a Gerar conflito porque você tem um objetivo com seu objetivo é estudar né passar em um concurso só que o vizinho né ele tá uma ação dele tá dificultando Que você alcance o objetivo de passar um concurso dificultando que Você estude Então essa é uma situação que segundo aí e Dalberto cabe nada segundos cria

as condições para a existência de um conflito beleza é essa ideia e aí entendemos então conceito de conflito O que que a gente precisa aprender também Na verdade nesse momento O que que eu quero fazer eu quero fazer uma provocação para você eu quero que você me responda poxa será que conflito é necessariamente ruim então Pense um pouquinho aí a luz da sua experiência se você tem um relacionamento amoroso né uma esposa marido né tente pensar poxa será que todas as brigas que você teve com seu cônjuge né sua companheira seu companheiro é foram necessariamente

ruins né você vai pode pôr Marcelo mas conflito acho que nunca é bom né ou não mas espera aí tem algumas situações que a gente teve uma discussão mas depois dessa discussão a gente mudou uma coisinha aqui mudou outra coisinha ali e a gente nunca mais discutiu sobre aquele por aquele motivo porque porque a gente mudou nossa atitude melhorou nisso melhorou naquilo né Então esse é um ponto interessante né a medida que foram administração foi estudando os conflitos né se percebeu que nem nem todo conflito é necessariamente ruim existem sim algumas situações pontuais né mas

que elas melhoram a partir da existência de um conflito E aí o que que você tem que saber que a percepção acerca do conflito ou seja como administração e a psicologia enxergam conflito foi se modificando ao longo do tempo nós tínhamos lá no começo nos primeiros estudos da administração da Psicologia uma visão bastante tradicional que vinha dizer que ó conflito é problema conflito é necessariamente ruim então anote seu caderno que a primeira perspectiva acerca do conflito era uma visão tradicional que acreditava que conflito era necessariamente ruim vem aqui comigo visão tradicional conflito é visto como

algo ruim e que portanto deve ser evitado as pesquisas que adotam Essa visão ocorre nas décadas de 1930 e 1940 indicavam que o conflito era um desfecho disfuncional de problemas de comunicação falta de transparência e confiança entre as pessoas e o fracasso dos gestores em atender os anseios de seus empregados então a visão mais tradicional aquela que deu origem aos primeiros estudos sobre conflitos é essa visão pessimista cerca do conflito que todo conflito é necessariamente ruim só que aí o que aconteceu tivemos mais uma evolução novos estudos novos pesquisas e aí tivemos uma visão até

exagerada né que é chamada visão interacionista que ela vem dizer já o oposto da visão tradicional ela vem dizer o seguinte ela dizer que não pelo contrário todo conflito é todo conflito não mas ter conflito é absolutamente necessário para o desempenho do grupo então a visão interacionista vem dizer o seguinte ela vem dizer tem que ter sempre algum nível de conflito para que o grupo performa melhor então a visão interacionista ela é basicamente uma Oposição a visão tradicional vem aqui comigo a visão interacionista o mínimo de conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz do

grupo a visão interacionista incentivo conflito alegando que um grupo harmonioso calmo tranquilo e Cooperativa é propenso a se tornar estático apático indiferentes necessidades da mudança inovação essa divisão desenvolve o conceito de conflito funcional isso também é interessante Então a grande contribuição da Visão interacionista é fazer uma distinção é criar um novo conceito Ora eu vou ter conflitos disfuncionais que são conflitos que vão dar problema que não vai ter retorno positivo né mas vão ter sim alguns tipos de conflito que são funcionais que eles vão estimular uma nova perspectiva do assunto eles vão estimular inovações criatividade

Tá bom então a visão interacionista anote onde seu caderno ela defende que um nível mínimo ali de conflito Deve existir para o desempenho eficaz do grupo porque porque esse nível mínimo de conflito é que vai gerar novas ideias que vai promover inovação outra a contribuição relevante né note também do seu caderno da Visão interacionista é justamente que existem sim conflitos funcionais Então ela Traz essa distinção existem conflitos que não traz retorno positivo né que seriam os conflitos disfuncionais mas existem também os conflitos funcionais beleza e aí a visão mais atual mais contemporânea é a chamada

visão baseada na resolução de conflitos que ela vem fazer uma espécie de conciliação da visão tradicional com a visão interacionista porque a visão centrada na resolução de conflitos ela reconhece primeiro que olha não direito conflitos vão existir quando o ser humano está adiante é integrado à sociedade não existir conflitos e o que que a gente tem que fazer a gente tem que resolver esses conflitos da melhor maneira possível se beneficiando dos conflitos funcionais e claro minimizando os prejuízos dos conflitos disfuncionais então a visão centrada na resolução de conflitos né bem argumentar primeiro que conflitos são

uma consequência natural na interação humana presta atenção nessa expressão consequência natural na interação humana a visão centrada na resolução de conflitos ela disse isso né que Poxa não tem como evitar conflito vai acontecer naturalmente e que devem ser administrados de moda Minimizar os seus efeitos negativos e quanto possível potencializar os efeitos positivos show de bola gente prepara o print porque eu fiz um mapa mental bem bonitinho esquematizando tudo isso que a gente estudou até aqui porque gosta de cobrar esse conteúdo então ó conceito que que é conflito processo que tem isso quando alguém percebe que

uma parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante conceito do Hobbes conceito de cavenato processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações quando as partes exercem poder na busca de metas objetivos valorizados e obstruir um progresso de uma ou mais das outras metas então atrapalhar o outro né as visões sobre o conflitos percepções sobre o conflito temos a tradicional que vem dizer que todo conflito é ruim deve ser evitado temos a visão interacionista que estimula o nível de conflito mínimo para manter o grupo viável autocrítico e

criativo e que traz essa diferença são entre conflitos funcionais e conflitos de disfuncionais e temos por fim a visão focada na resolução também chamada de relações humanas que vem dizer primeiro que conflito é inevitável e que eles devem ser administrados de forma produtiva show de bola tranquilinho tirou print bem bacana desse slide Então vamos fazer questão vem comigo FGV é penalista RH 2022 Josué é gestor de pessoas em uma startup do setor de tecnologia e por ser uma pessoa muito tranquila tem aversão a desentendimentos suspendendo imediatamente qualquer colaborador que se envolva em situação conflituosa embora

seja apreciado por seus pares subordinados o senhor da Startup decide demiti-lo por não concordar com a sua atuação Pois acredita que algum nível de conflito deve ser incentivado para fomentar a Inovação na organização especialmente no setor de negócio em que está inserida a luz das abordagens teóricas que tratam dos conflitos nas organizações assinale a afirmativa correta vamos lá né Nós tínhamos o Josué que não gostava nada de conflito ele acreditava que Poxa todo conflito é necessariamente ruim né Então essa é a visão que a visão tradicional e aí tínhamos o senhor da Startup que dizia

o seguinte não demitir Josué porque porque pelo contrário algum nível de conflito deve ser incentivado para a gente promover aí a Inovação essa é uma visão que é uma visão interacionista né é uma visão interacionista Então vamos ver aqui as alternativas com isso em mente né alternativa a Josué possui uma visão tradicional Josué gente possui uma visão tradicional sim ele possui uma visão tradicional por quê Porque ele acredita que todo conflito é ruim então isso aqui tá correto enquanto o senhor uma visão interacionista Exatamente isso né o seu pelo contrário ele disse que algum conflito

deve ser incentivado Ou seja que algum nível de conflito é importante para eficácia do grupo então parece que já encontramos o gabarito vamos ver a b Josué possui uma visão tradicional Ok enquanto se ou uma visão de relações humanas não gente visão de relações humanas é aquela centrada na resolução de conflitos né ela não vem argumentar que algum nível de conflito deve sentir ser incentivado então isso aqui tá errado seja Josué possui uma visão interacionista não é tradicional de José possui uma visão interacionista não a visão tradicional é Josué possui uma visão de relações humanas

não é uma visão tradicional gabarito da questão é mesmo alternativa vamos em frente mas uma questãozinha ver com saúde na lista 2021 o gestor de uma organização pública pode realizar um MBA administração de recursos humanos se identifica com a visão interacionista sobre conflitos ó interacionista o que que ele diz que algum nível de conflito é necessário para inovação para criatividade passando a utilizar essa abordagem em sua gestão assinale a opção que corresponde ao comportamento do gestor coerente com essa visão vamos ver alternativa a busca criar Eclipse sem qualquer tipo de conflito não sem qualquer tipo

de conflito é o que é a visão tradicional é a visão tradicional ele é um interacionista então ele vai estimular algum nível de conflito B acredita na existência de conflitos como algo natural de qualquer ambiente mas que devem ser evitar gente essa compreensão de que conflito é uma consequência natural ela é típica da abordagem das relações humanas também chamada de abordagem centrada na resolução de conflitos que a visão mais contemporânea então a b está errada vamos dizer assim entende o conflito como algo fundamental para qualquer grupo e deve ser inclusive encorajado Exatamente Essa Ideia da

visão interacionista né que você tem sim que ter algum nível de conflito né você tem inclusive que estimular esse nível de conflito para que para que você tenha eficácia do grupo para que você tem inovação criatividade então AC parece que é o nosso gabarito vamos em frente analisar para ter certeza de não acredito na existência de conflito em relações profissionais desconsiderando viamente suas consequências não gente isso aqui não existe né uma abordagem que propõe que não existem conflitos essa besteira é admite a existência de conflitos em grupos problemático mas a resolução deve ser encontrada pelos

próprios envolvidos alternativa é também não traz aí uma perspectiva de nenhum de nenhum dos autores né então gabarito até mesmo alternativa c de casa vamos em frente mais uma questão o conflito é aspecto inerente a qualquer organização tendo sido interpretado gerido segundo variadas abordagens em relação à abordagem tradicional gente que que abordagem tradicional é aquela que acredita que todo conflito é ruim assinale a afirmativa correta alternativa a diferencia-se conflitos funcionais e disfuncionais não gente essa diferenciação ela surge a partir do que da visão interacionista interacionista então a visão interacionista que vem trazer essa distinção argumentando

que existem sim conflitos positivos a abordagem tradicional diz que todo conflito deve ser evitado B adota uma postura de incentivo ao conflito nada disso isso também é típico da interacionista a visão tradicional que tenta evitar todos os conflitos C apresenta uma relação verberiana com conflito colocando conflitos na posição de um procedimento a ser realizado não isso aqui não é característica de nenhuma das abordagens em relação com o efeito de parte do princípio de que qualquer conflito é prejudicial para organização enfatizando a necessidade evitá-lo gente é essa ideia central da abordagem tradicional né Qualquer conflito prejudicial

então parece que é o nosso gabarito Vamos ver aí desenvolve um trato matemático ao considerar o conflito como importante para identificar desvios nos processos não nenhum das essa abordagem que matemática não tá bom essa argumentação que conflito pode ser positivo por sua vez tem mais relação aí com a visão interacionista e não com abordagem tradicional gabarito da questão é mesmo alternativa d de dado vamos para mais um Olha como isso é cobrado né durante a reunião de equipe de uma organização o diretor comercial se queixa das desavenças internas entre alguns e seus subordinados afirmando que

essa situação impediu que a sua diretoria cumprisse as metas estava estabelecidas há uma manifestar e divulgar internamente reclamação o diretor comercial recebeu três diferentes comentários sobre a situação relacione os tipos de abordagens de ação de conflitos e estados a seguir as opiniões dos integrantes da equipe vamos ver Presidente os conflitos são inevitáveis Mas ocasionalmente podem ter efeitos positivos no grupo gente essa ideia de que conflitos são inevitáveis são uma consequência natural da interação humana ela é própria de qual perspectiva na das relações humanas da perspectiva baseada na resolução de conflitos né então aqui é dois

ó dois diretor financeiro devemos estabelecer uma política ostensiva para eliminação de qualquer tipo de conflito ó buscar eliminar acabar com todos os conflitos né evitar qualquer tipo de conflito essa é uma abordagem mais o que uma abordagem mais tradicional você quer acabar com todos os conflitos então aqui é três gerente de projetos o conflito é fundamental para qualquer organização imprescindível para inovação da empresa ó argumentação que algum nível de conflito é fundamental para Inovar para criar Isso é uma perspectiva porque uma perspectiva interacionista então ficou dois três e um dois três e um tá aqui

ó gabarito de dado show de bola perfeito gente entendemos então o que que a gente já aprendeu até agora a gente aprendeu o conceito de conflito aprendeu também as perspectivas né que os autores que a doutrina é construiu acerca do conflito perspectiva tradicional interacionista e perspectiva das relações humanas O que que a gente vai começar a ver agora Marcelo você falou o seguinte você falou que conflitos eventualmente né Podem ser funcionais Podem trazer benefícios mas como é que eu trato isso como é que eu resolvo um conflito né como é que eu administro da melhor

maneira um conflito E aí a gente tem na doutrina é dois autores importantes para as provas da Fundação Getúlio Vargas que é o idalberto cavenato e o Stephen Hobby sempre eles né ative gosta desses autores e aí o que a venato ele traz algumas abordagens o Stephen Hobbes traz algumas técnicas né Um pouquinho mais específico o que a venato ali parte de uma visão mais macro falando de abordagens E aí depois ele fala de uma maneira um pouquinho mais específica sobre algumas técnicas tá então a gente tem que conhecer a doutrina desses dois desses dois

autores Começando aqui com o idelberto cavenato que que o Adalberto cavenato é fala que vamos analisar por partes né ele vem dizer primeiro que quando você vai lidar com conflitos Você pode ter uma abordagem mais estrutural uma abordagem de processo ou uma abordagem mista tá vamos por parte que que seria uma abordagem estrutural ou então diz o seguinte olha você pode para reduzir o conflito para resolver o conflito atuar Nas condições antecedentes no conflito ou seja o que provocou aquele conflito essa é uma estratégia Então em vez de você atuar no conflito em particular você

tenta buscar a causa do conflito Essa é abordagem estrutural né então vamos imaginar aqui né que como exemplo bem prático uma mãe né ela tá diante de um conflito né os dois filhos estão brigando né a filha e o filho estão brigando pelo último a última bolacha do pacote né Tem uma bolacha lá uma bomba da vida né uma Negresco da vida tem uma bolacha e aí os dois querem aí é comer a última bolacha né uma forma de resolver esse conflito qual é a causa desse conflito Desse exemplo vem simples né foi a causa

desse conflito Olha a causa é recurso limitado é só tem uma bolacha para dois filhos né Então uma forma de você atuar na causa dentro desse exemplo seria aumentar os recursos então a mãe pode poderia simplesmente comprar um novo pacote de negresco aí como é a vontade criança né resolveria conflito essa seria uma abordagem estrutural eu quero que você entenda a ideia agora tá abordagem estrutural é você tentar resolver a causa do conflito beleza essa é uma possibilidade tá outra possibilidade é uma abordagem de processo quem que é uma abordagem de processo é uma abordagem

mais pontual você vai com as partes e tenta ali dialogar conversar com elas você não vai na causa você tenta resolver aí de forma mais pontual dentro do processo de conflito de maneira mais prática uma outra possibilidade seria a mãe sentar vem aqui filho vem aqui filha tá vamos sentar vamos conversar só tem um pacote que só tem uma bolacha para vocês dois né que que a gente vai fazer a gente tem que resolver né aí pode tentar dialogar conversar para o que dividir o último bolacha né Cada Um Come metade e pronto resolve também

essa seria uma abordagem mais de processo uma abordagem mais pontual você chama as partes para resolver em vez de atacar a causa do conflito é uma outra possibilidade tá e uma última abordagem possível ainda é chamada abordagem mista que é quando você ataca tanto a causa né Para que não ocorra conflitos posteriormente mas tenta resolver já os conflitos existentes né Então essa é a chamada abordagem mista né então voltando aqui para o nosso slide ou quando a gente fala em abordagem estrutural deixa dar um zoom aqui ó abordagem estrutural a tua sobre uma condição existente

que predispõe o conflito e busca reestruturar então entenda que na abordagem estrutural a gente tenta resolver a causa do problema como você pode fazer isso né Inclusive eu deixo até destacar aqui ó que o Adalberto quer ver nada ele diz ou Quais são as condições que predispõem o conflito E aí define diferenciação recursos limitados e interdependência seriam as condições antecedentes do conflito vamos entendê-las também o que que seria diferenciação ela é uma consequência natural da especialização do trabalho as pessoas elas vão começando a pensar de forma parecida Quando elas passam muito tempo juntas né Então

quem trabalha lá no setor de marketing né Tem uma forma de pensar porque trabalha todo dia com marketing convido com as mesmas pessoas conversa com as mesmas pessoas Então as pessoas vão pensando aí um pouco parecido né E essa forma de pensar ela é diferente de quem trabalha no setor de contabilidade por exemplo lá no setor de contabilidade o pessoal passa um dia falando de contabilidade começa a ficar parecida ali dentro de contabilidade mas de uma forma diferente da galera do marketing né isso é interessante se você vai numa universidade federal tem até os estereótipos

né ah a galera de humanas Não manja muito de fazer conta né a gente cria esses estereótipos porque porque a gente percebe que quando as pessoas interagem muito tempo juntas elas acabam ficando parecidas entre si e diferente dos outros grupos né Então essa condição essa diferenciação que acontece né as pessoas ficarem diferentes a depender do setor que elas atuam também para dispõe o conflito né porque elas começam a pensar de forma diferente a galera do marketing pensa de uma forma não era da contabilidade pensa de uma forma muito diferente e aí você fica meio alienado

né pensando sempre de um jeito e aí quando ela se encontra o que que acontece conflito né a gente vê isso muito acontecer nas bolhas hoje das redes sociais né você fica consumindo por exemplo só conteúdo de esquerda E aí você vai ter uma forma de pensar mais alinhado à esquerda ou você fica consumindo muito conteúdo só e direito aí você fica muito pensando aí só como direita e aí o que acontece quando um esquerdista encontra uma pessoa direita né treta né treta porque porque elas são pessoas muito diferentes não dialogaram muito entre si Beleza

e como é que você pode resolver a diferenciação a gente vai ver até as estratégias também a principal estratégia é fazer a rotação de cargos ou reagrupar pessoas né Imagine que o João ele trabalha lá no mar só conversa com a galera do marketing uma possibilidade de você pegar o João e botar aí um tempo para trabalhar na contabilidade para entender um pouco como funciona a contabilidade a entender o pensamento da Galera E aí ele vai ter uma ampliação da perspectiva dele né na nossa vida pessoal como a gente faz para não ser tão bitolado

com a esquerda com a direita a gente vai lá no outro outro na outra bolha tenta entender ver o que que eles conversam Vai tentando expandir para ter uma visão mais crítica das coisas né então isso a gente pode fazer dentro das organizações por meio da rotação em vários cargos né Bota a pessoa em vários setores é uma possibilidade tá bom Outra condição antecedente é são os recursos limitados que são justamente é justamente aquele exemplo que eu falei do biscoito que a mãe Ah vamos como a gente resolve compra outro pacote e todo mundo come

bolacha à vontade né Então essa é uma possibilidade isso acontece nas empresas também imagina que você tem um orçamento limitado você tem que dividir esse orçamento para o marketing e para o setor de não sei de ti a galera vai tretar cada um vai querer pegar mais dinheiro e tal para atender suas demandas mas se você por outro lado não tá demanda livre vou dobrar o orçamento dá para você comprar o que vocês queriam beleza resolveu conflito você atuou na causa porque a causa era os recursos limitados beleza outra possibilidade é interdependência o que que

é interdependência interdependência ela surge quando um objetivo é para você alcançar um objetivo né a outra parte precisa alcançar esse objetivo também nela tem uma certa interdependência entre os seus objetivos e aí isso é potencialmente conflituoso qual exemplo clássico tá setor de vendas e setor de análise de crédito cara certeza que vai dar treta porque o setor de vendas ele quer aumentar as vendas a todo custo muitas vezes que acontece para alcançar seus objetivos o vendedor ele vai vender por uma pessoa que talvez não tenha uma sua ausência né não tem condições de pagar aquela

aquela aquela compra né que ele quer vender muitas vezes tem metas vai ganhar bônus e vender mais né o setor de análise de crédito por sua vez ele vai ter metas vinculadas a só conceder crédito para pessoas solventes pessoas que ele sabe que vai pagar então ó existe aqui uma interdependência o setor de vendas ele quer vender mais né para alcançar suas metas ele vai precisar vender mais só que vai ter um setor que vai estar tentando é diminuindo um pouco as vendas porque porque ele vai falar não para essa pessoa você não tem pode

vender ele eu fiz análise de crédito aqui e fica essa pessoa não vai pagar né então vai ter esse atrito em razão da interdependência Beleza então essas são seriam as condições antecedentes do conflito segundo Adalberto cavenato e agora a gente vai falar um pouquinho né sobre as estratégias para resolver estratégias enquadradas como abordagem estrutural quer buscar o objetivo em comuns né então como é que você resolve interdependência criando objetivos em comum né Então em vez de você criar metas específicas para o setor de vendas metas específicas para o setor de análise de crédito você cria

metas em comum fala assim ó galera a gente tem que bater tanto de vendas mas essas essas vendas Elas têm todas que serem pagas né Aí você vai fazer o quê a galera trabalhar junto em vez de cada um buscar os seus objetivos né ou setor de vendas sabe que ele só vai bater a meta se a pessoa efetiva pagar então ela vai vai começar a dar mais valor análise de crédito que é feita né então você tende a recuperar mais beleza é sistema de Recompensas grupais que foi exatamente essa ideia né você recompensar as

pessoas por trabalhar em conjunto regramento de pessoas rotação em vários cargos e separação então reagrupamento de pessoas rotação em vários cargos já vai ajudar mais naquela questão da diferenciação você faz a pessoa trabalhar em outros lugares outros setores para ganhar novas perspectivas enxergar as coisas de uma forma um pouco diferente né e recursos limitados você pode fazer a separação você mesmo de vídeo parou essa treta aqui ó 40% para você do orçamento 60% para você e é isso né Então você vai lá e resolve a questão dessa forma separe os orçamentos né para eles não

terem que dividir os recursos tá essas são as estratégias para você adotar uma abordagem estrutural Vamos falar agora sobre abordagem de processo que é aquela mais pontual né abordagem de processo procura realizar procura reduzir os conflitos por medo da modificação no processo as estratégias pode ser uma desativação ou seja uma parte reage cooperativamente é uma meio que Desiste da Bronca cara não compensa tal Deixa para lá né então beleza vai você quer fazer isso então faz lá né desativação é essa situação uma parte meio que quer realmente que não haja conflito é meio que abre

mão e começa a cooperar com a outra parte estratégias ainda reunião de confrontação reunião de confrontação é as duas partes sentarem conversarem e buscar as soluções ganhar ganha ou seja soluções aí mutuamente vantajosas e colaboração que é quando as partes começam a trabalhar juntas para solucionar problemas né então quando você começa não pela situação atual na colaboração você começa a pensar alternativas né para vocês aumentarem por exemplo o bolo né aumentar a receita ser obtida E aí sim fazer a divisão então é uma forma um pouquinho diferente da reunião de confrontação porque realmente contratação é

a situação atual E aí você senta para ter treta e decidir de uma vez né então a colaboração por sua vez é trabalhar em conjunto e abordagem mista quando você mistura né abordagem estrutural mas abordagem por processo estratégia estabelecimento de regras regulamentos criação de grupos e equipes de trabalho ter pessoas né para exercer papéis de ligação que seriam fazer a comunicação entre as partes e papéis integradores que seriam responsáveis pela coordenação de grupos diferentes é quando você tem essas pessoas você cria grupos ou estabelece regras você tá atuando simultaneamente né na Nas condições antecede se

você está estabelecendo regras ali para para estrutura como você já cria regras às vezes de solução é de conflitos né E aí você vai estar atuando mais um processo por isso que é considerado uma abordagem mista beleza gente vamos fazer questão vamos fazer questão Deixa eu ver só como eu tiro aqui o agora pronto vamos fazer questão e Bel analista 2021 um determinado nível de conflito é positivo para uma organização mas quando ocorrem acesso pode causar grandes prejuízos em virtude disso foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de Solução de Conflitos usadas pelos gestores

identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação No que diz respeito abordar estrutural ao entendimento de que a gente abordagem estrutural você quer matar a causa do problemas condições antecedentes do conflito vamos ver alternativa o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação dos recursos escassos e da interdependência sendo preferível que o gestor atua sobre cada um desses elementos E mude a condição que predispõe o problema gente perfeito a alternativa tá perfeita porque porque descreve corretamente abordagem estrutural que é você atuar sobre as condições antecedentes do conflito bem como descreve justamente o

que o Adalberto cavenato é pontua como condição antecedente que é diferenciação os recursos e escassos e a interdependência então isso aqui está lindo né alternativa perfeita parece nosso gabarito vamos ver a b a modificação de processos busca diminuir os conflitos podendo ser realizado por uma das partes em conflito por pessoas de fora por uma terceira parte aturando atuando diretamente sobre o conflito já existente a gente está que tá tudo errado né porque essa atuação mais pontual no conflito já existente ela é típica de uma abordagem de processo abordagem de processo e não abordagem estrutural abordagem

estrutural é atuar as condições antecedentes ao conflito adoção do conceito utilitarista leva o melhor resultado para a organização e consequentemente para seus colaboradores ainda que a decisão possa ir de encontro aos interesses de alguns isso aqui não tem nada a ver né não tem nada a ver com abordagem estrutural não tem nada a ver com abordagem a banca e meteu um negócio de conceito Titanic só para te confundir mesmo de a confrontação de ideias desenvolvidos na situação conflituosa permite que todos os pontos suas necessidades de forma que uma solução mais equilibrada venha ser adotada essa

é uma abordagem por processo né a chamada reunião de confrontação reunião de confrontação não é uma abordagem estrutural que é o que enunciado tá pedindo tá errado vamos para aí o incentivo a cooperação entre as partes é uma forma adequada de reduzir a tensão utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra gente aqui Você também está adotando uma abordagem por processos Você tá indo ali com as partes conversar não é uma abordagem estrutural que é o que enunciado tá pedindo gabarito é a mesma alternativa a show de bola vamos para

mais uma badesk técnico 2010 as alternativas a seguir apresentam características das abordagens mistas na gestão de conflitos a exceção de uma questão mais decorativa você tinha que lembrar Quais são as estratégias da abordagem mista vamos lá estabelecimento de regras regulamentos tá aqui ó estabelecimento de regras regulamentos e abordagem mista então certinho desse sistema de Recompensas grupais gente sistema de Recompensas globais é uma estratégia que você utiliza ali para lidar com a interdependência lembra lá qual a interdependência então isso não é uma abordagem mista é uma abordagem lembra lá interdependência condição antecedente do conflito então abordagem

estrutural né então aqui tá dando uma estratégia de abordagem estrutural e não abordagem mista é o nosso gabarito grupos e equipes de trabalho certinho papéis de ligação papéis integradores todas as demais alternativas trazem de fato uma abordagem mista b de bola vamos em frente mas uma questão com relação às fontes dos conflitos analise as afirmativas a seguir um os recursos limitados são uma fonte conflito organizacional Sem dúvida né gente recursos limitado é uma condição antecedente ao conflito 2 é diferenciação é uma fonte conflito também diferenciação uma fonte de conflito 3 ausência de interdependência de tarefas

é uma fonte de conflito não ausência não Gente o que causa o conflito é interdependência se fosse houvesse a ausência não vão ter conflito né Então na verdade é que apenas um e dois estão corretas um e dois estão corretas gabarito de dado show de bola só Relembrando aqui ó condições antecedentes diferenciação recursos limitados e interdependência beleza vamos em frente mas uma questão FGV com saúde analista 2021 sabe-se que um bar na aula da Praia do Futuro possui três funcionários um garçom um cozinheiro e um cacho eles receberam instruções do dono do bar para executar

somente suas respectivas funções sem invadir a competência dos outros funcionários em determinado dia no entanto um cliente passa mal após beber demais e regu no chão do estabelecimento deixando os garçons em conflitos sobre Quem deveria limpar sobre a situação apresentada assinale a opção que indica a origem do conflito gente aqui o que que aconteceu né é você dividir o claramente as atribuições Então você deu uma abordagem estrutural boa né Por decidir claramente que vai fazer as atividades garçom faz isso cozinhando faz isso e caixa faz isso só que o mundo real é complicado não mundo

real acontece situações inesperadas que não vai ter clareza sobre quem tem que realizar a atividade foi o que aconteceu aí na historinha né a pessoa foi lá é e vomitou e aí Quem é o responsável né não existe clareza sobre as atribuições essa é uma situação também que pode gerar conflito que é o chamado papel ambíguo né papel ambíguo o que que é isso cara pô não tá claro né não tá claro quem vai fazer um vai ficar empurrando por outro porque isso vai acontecer porque a norma regulamento nada foi previsto para esse tipo de

situação né em caso de cliente vomitar o garçom vai limpar ou cozinheiro vai limpar não tava previsto isso né então é a situação aí de papel ambiguinho não é diferenciação a gente falou sobre diferenciação a diferenciação ela ocorre quando as pessoas trabalham em funções diferentes e aí virtude de possuírem ideias diferentes elas entram em conflito Não foi isso que aconteceu não a interdependência né não é um tentando atingir o objetivo sendo obstado pelo outro não interdependência não é não fala que sou personalidade não é rusen profissionais fuscas internacionais seriam seres tivesse alguma treta né os

empregados se desentenderam por algum motivo não é o caso também né O que gerou conflito foi não ter clareza sobre as atribuições é o que a gente chama de papel âmbito show de bola gente vencemos aqui a primeira parte da aula que você tem que saber até esse momento primeiro ponto descrever o conceito de conflito tem que saber o conceitinho bonitinho aí proposto pelo Stephen Hobbes pelo lindolberto cavenato descrever as perspectivas do conflito segundo a abordagem tradicional aquela que acredita que todo conflito é ruim segunda visão interacionista que aquela visão que acredita que é o

nível mínimo de conflito é importante e também segundo as relações humanas que vem dizer que o conflito é uma consequência natural da Integração Social e que ele pode sim ser bem administrado né administrado de forma produtiva descrever as abordagens resolução de conflitos abordagem estrutural abordagem por processo e abordagem mista então pausa um pouquinho o vídeo agora e ver se é você sabe isso né se a Marcelo não tá claro isso pausa volta vê o que ficou faltando E aí quando tiver tudo show de bola aí sim vem comigo para o próximo bloco bebe e volta

comigo no segundo bloco combinado Tô te esperando então no próximo bloco [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] fala pessoal voltando aqui só cumprimentar que eu vi deu uma olhada no chat mandar um abraço aí para o professor Eric Paiva Professor HP que tá participando da nossa Live grande amigo excelente professor de administração Vale a pena vale a pena você também dar uma olhada lá no canal dele tem muita coisa boa e minha mãe Ana Maria da Silva Soares tá vendo aí Saudade Mamãe eu tenho que ver a

sua neta né sua neta tá aqui também te esperando Dona Alice ainda não deu certo a gente se encontrar mas logo logo a netinha vai estar no colo da vó gente se embora e aí tão curtindo a aula mandem suas dúvidas no chat não tem tanta gente hoje acompanhando mas a gente tá junto aqui porque todo dia a dia de estudar não é isso mesmo vamos em frente vou rodar a vinhetinha para gente voltar então para nossa gravação dando sequência a nossa aula de gestão de conflitos espero que você esteja gostando simbora [Música] E aí

respirou um pouco bebeu uma água então simbora continuar estudando gestão de conflitos a gente tratou sobre as técnicas né e abordagens propostas pelo Adalberto Cavinato para resolver conflitos e agora o que que a gente vai falar a gente vai falar sobre as técnicas propostas pelo Stephen hobbins como eu falei gente na tela do bloco anterior o hobbies ele dá propostas mais pontuais né ele não traz uma visão tão analítica tão macro como o Dalberto quer ver nada então são aspectos mais pontuais eu consolidei aqui Opa botei errado consolidar aqui nessa tabelinha vem aqui comigo ver

ó resolução de problemas seria uma técnica que seria um encontro entre as partes conflitantes com um propósito de identificar o problema e resolvê-lo né então é você conversar com a galera outra técnica metas super ordenadas criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a comparação entre as partes conflitantes né fazer a galera trabalhar junto expansão de recursos quanto conflito é causada pela escassez de um recurso por exemplo dinheiro oportunidade de promoção espaço físico de trabalho a expansão desse recurso pode criar uma solução ganha né o exemplo lá da mãe que compra outro

pacote biscoito né Então essa ideia que outra técnica não enfrentamento suprimiu conflito ou evadir-se dele né aqui é você basicamente evitar o conflito né suavização Minimizar as diferença entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns né a suavização ela é muito utilizado pela galera do que a gente chama de Deixa disso né cara veja bem não é bem assim né Fulano também E aí a pessoa cria toda uma um discurso né para demonstrar que as partes não são tão diferentes que elas têm interesse em comuns né Isso é o que o Robson realmente atualização

conceção cada uma parte cada uma das partes abre mão de algo valioso também é uma técnica interessante comando autoritário administração usa sua autoridade formal para resolver conflito e depois comunica seu desejo as partes envolvidas né então você tira das partes a decisão acerca da resolução do conflito a própria administração toma e depois só Comunica a decisão outra técnica alteração de variáveis humanas utilização de técnicas de modelagem comportamental para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos e alteração de variáveis ou estruturais mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes

por meio de Redenção de atribuições transferências criação de posições coordenadas né então às vezes mudar o setor mudar as competências de cada trabalho é uma estratégia importante aí para você resolver o conflito beleza vamos em frente vamos fazer questão em um órgão público foi empregado a autoridade formal para a resolução de conflito nesta estratégia gestão de Confins administração faz uso de sua autoridade assumindo o papel papel de arbítrio arbítrio né e comunicando decisão posteriormente as partes assinale a opção que melhor define esse estilo técnica de gestão de conflitos Gente esse é o comando autoritário né

é quando você tira o poder de negociação ou poder de colaboração mesmo de negociação das partes E toma a decisão à própria administração já estão decide E aí só Comunica a decisão é o que a gente chama de comando autoritário como a gente viu lá na tabelinha vamos em frente agora falando sobre os estilos de gestão do Kennedy Thomas que também é descrito na obra do Alberto cavenato tá isso aqui é mais cobrado né as tags do Holmes foi aquela questãozinha mesmo então não é muito cobrado não mas o estilo do Kennedy Thomas é um

pouquinho mais cobrado e ele vem dizer que nós temos cinco possibilidades na hora de lidar com conflito a gente pode ter uma competição uma abstenção uma transigência uma acomodação ou uma colaboração para você entender esses estilos de gestão é importante que você tenha compreensão de dois conceitos preliminares né que é assertividade e a cooperação quando a gente está falando sobre a sobre assertividade e cooperação dentro do assunto gestão de conflitos é o seguinte assertividade é o quanto você tá querendo atingir os seus próprios interesses então assertividade quanto mais assertivo você é menos disposto você está

a abrir mão dos seus próprios interesses então a pessoa muito assertiva ela é aquela pessoa que tá ali fechada ela não quer ceder ela tá muito focada em atender os próprios interesses tá o que que seria a colaboração dentro desse contexto aqui de gestão de conflitos colaboração por outro lado é você se preocupar com os interesses da outra parte então assertividade foco nos Meus interesses de colaboração eu também procuro atender os interesses da outra parte tá bom e agora com esses conceitos mais claros fica mais fácil a gente entender cada um desses estilos de ação

de conflitos o primeiro estilo competição o que que é a competição reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou em populares durante as quais audiência ou emergência se torna necessária ou indispensável o negócio é ganhar em pouco então quando a gente adota um estilo de gestão de conflitos de competição a gente não tá imposto ACD a gente quer impor a nossa vontade quer que o nosso prevaleça então estilo de gestão de conflitos de competição é cara tô nem aí

porque o que o Fulano pensa de mim ou que quer fazer eu vou fazer o que eu quero tá bom essa seria uma forma de você lidar com conflito mas voltado para competição que que seria a abstenção reflete uma postura não assertiva nem Cooperativa é apropriado quando o assunto é trivial quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar quando a demora para obter maior informação se torna necessário ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso o negócio é manter em cotas gente abstenção é tipo o seguinte né abstenção a parte ela fala cara não vou gastar

energia com isso sabe é você simplesmente ignorar o conflito né você se abster desse conflito não vou nem fazer prevalecer Meus interesses também não vou ajudar a outra parte a atingir os interesses dela porque porque isso é muito bobo isso é trivial Isso não vale a pena né dá uma extensão seria simplesmente isso você não tem nem assertividade nem colaboração você simplesmente não se envolver com conflito né que que seria a transigência transigência reflete uma moderada porção de ambas as características né de assertividade e cooperação é um estilo apropriado quando os objetivos de antes dos

lados são igualmente importantes quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as partes precisam chegar a uma solução temporária Sem pressão de tempo o negócio é ter Jogo de Cintura então a transigência é tentar aquele equilíbrio você vai buscar simultaneamente seus próprios interesses e os interesses da outra parte né fazer uma ponderação tá bom isso é transigência acomodação é alta cooperação ou seja o que que significa alta cooperação Você tá muito preocupado em atender os interesses da outra parte e funciona melhor quando as pessoas sabem o que

é errado quando o assunto é mais importante do que outros para cada lado quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter Harmonia mais importante o negócio é ir levando então o que que seria acomodação comandação seria você na condição de parte né falar pô Eu tenho esse objetivo aqui mas eu sei que o objetivo da outra parte é mais importante é mais importante por exemplo aqui posso dar um exemplo em casa né que eu tô com a filhota pequena eu tenho objetivo de dar aula eu sei que eu tenho

que fazer a gravação de aula mas eu sei que mais importante do que eu gravar aula é eu ter mais tempo para cuidar da minha filha dá mais atenção para minha filha né então Poxa a minha esposa tá precisando ali de me ajuda com alguma coisa ali para cuidar com a minha filha eu sei que o objetivo dela é mais importante né cuidar da minha filha não ter tanto barulho em casa então eu vou abrir mão do meu interesse que seria gravar aula em prol do interesse da outra parte que seria ter uma casa mais

silenciosa porque eu sei que o objetivo dela é mais importante isso seria a acomodação você ter um alto grau de cooperação você olhar mais para os interesses da outra parte do que o que seria o seu próprio interesse beleza é essa ideia aqui e aí colaboração a colaboração reflete um alto grau de assertividade quanto de cooperação o estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar enquanto utilizam a substancial parcela de negociação e de intercâmbio o estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes quando os pontos de vista das outras

partes podem ser combinados para uma solução mais Ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso o negócio é resolver para que ambas ganhe e se comprometam com a solução gente a colaboração Ela seria a transigência de excelência né A transigência é você equilibrar assertividade colaboração beleza mas a assertividade e a cooperação melhor dizendo o que que seria colaboração você levar essa assertividade cooperação ao nível máximo né você conseguir uma solução ganha ganha assim excelente para as duas partes tá bom isso seria a colaboração beleza vamos ver como isso é cobrado gente vamos

dar uma olhada aqui nas questões as formas de resolução de conflitos podem variar conforme as características pessoais desenvolvidos dando origem a situações diferentes a depender da abordagem considerando os estilos de resolução de conflitos o funcionário público que em meio ao desentendimento com colega adota uma postura de pouca assertividade ou seja ele não tá muito preocupado ali com os seus interesses né e não cooperativa não tá nem aí para os interesses também do coleguinha né não tá na verdade ele tá o que gente ele não tá nem aí para nada né Ele não tá aí nem

para os seus interesses nem para os interesses do coleguinha o que que isso caracteriza caracteriza justamente lá o que a gente chama de evitação ou abstenção do conflito né ele não quis se envolver Ah isso aqui é um trivial isso aqui é muito bobo né eu não vou gastar minha energia com isso né quando você pensa postura não assertiva e nem Cooperativa é o que a gente chama de abstenção ou evitação Beleza então evitação não é competição não é colaboração não é concessão é evitação você acha que aquele assunto é muito trivial muito bobo e

aí não gasta energia gabarito é assim próxima questão Leia o trecho a seguir em troca do compromisso de desnuclearização os Estados Unidos se comprometer a interromper os exercícios militares conjuntos com a Coreia do Sul exercícios e desagradavam Líder norte-coreano durante as negociações para cúpula desta terça-feira e quase fizeram Buiu o encontro considerando a metodologia de gestão de conflitos propostas por Kennedy Thomas ele fica se na situação uma postura de gente que que rolou aqui né você que que aconteceu você Estados Unidos né ó se comprometer a interromper os exercícios militares em conjunto com a Coreia

do Sul então ele fez uma concessão ele adotou aqui Uma postura mais cooperativa né porque porque ele queria fazer em uma concessão com o líder norte-coreano para que pudesse ter um encontro né Para que pudesse ter esse encontro Então essa característica de você se preocupar com interesse né mas também manter seu próprio interesse porque os Estados Unidos tinham interesse de negociar que que tinham interesse de que o encontro acontecesse Então você tá tendo uma postura aí de querer atingir seus interesses assertividade mas também tem uma postura cooperativa porque você cedeu deixou de fazer o exercício

militares Então quando você tem as duas coisas você tem o que a gente chama de colaboração né uma colaboração então aqui aconteceu uma colaboração b de bola colaboração esse mapinha ajuda a gente entender né o a situação colaboração é quando você tem o máximo de assertividade que seria assertividade você buscar atender seus próprios interesses e aqui você teria a cooperatividade né cooperação operação Então quando você maximiza as duas coisas você tem Justamente a colaboração vamos em frente as equipes baseadas no desejo satisfazer seus próprios interesses verso interesse da outra parte desenvolve estilos específicos para lidar

com conflito assinale a alternativa que indica o estilo em que os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais Ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso gente é de novo você tentar maximizar tudo né é colaboração também B de dado você ter tanto assertividade quanto ter a cooperatividade então de dado mas uma questão um processo de solução de conflito dentro do ambiente organizado organizacional em que uma das partes atinge seu objetivo e a outra parte 7 conhecido como ganha perde pode trazer como consequência gente situação ganha perde

vamos lá alternativa aumento da amizade entre as partes envolvidas gente quem perdeu não vai ficar feliz não se você tiver uma solução ganha perde isso não vai aumentar amizade B satisfação Geral do grupo em torno do conflito não uma parte ficou saiu perdedor Então não vai ter essa satisfação geral se elevado índice de produtividade não também de a tendência de continuidade do conflito sim gente isso vai acontecer porque porque quando a solução não é mutuamente vantajosa o que que acontece as partes ficam menos dispostas a cooperar no futuro então uma solução ganha perde ela se

mostra e prejudicial no longo prazo né quando é que você vai adotar uma solução vem a perde Normalmente quando as partes elas vão interagir por curto por no curto prazo você vai ter uma interação com aquela pessoa e nunca mais vai ver ela de novo aí nesse caso né aí uma solução né perto de Talvez seja uma possibilidade mas em geral em regra Principalmente quando vai ter um relacionamento duradouro né com as partes o que se deve buscar sempre é uma solução ganha Tá bom então a tendência de conflito realmente ocorre se ao resultado é

uma solução ganhar Perde é redução da absenteísmo na organização e se não tem nada a ver né abcentei isso não seriam as ausências ao trabalho gabarito da questão é mesmo alternativa d de dado vamos para mais uma sobre os procedimentos adequados para evitar conflitos ou para manter a situação sobre controle assinale a afirmativa correta vamos ver né questões mais gerais sobre gestão de conflitos alternativa a ouvir os instigantes para marcar a posição Ora se você quer resolver o conflito você não vai assumir a função né ou vai defender uma parte só você vai ouvir as

duas partes para buscar o Consenso para buscar a desativação do conflito né para buscar o diálogo e não marcar a posição então isso aqui tá errado B criticar as partes em conflito não faz nem sentido né se negociar com os envolvidos para acirrar os ânimos não acirrar seria falecer a galera fica mais chateada ainda não é isso que você quer você quer resolver o conflito Então não é acirrar os ânimos B confrontar posições para definir o vencedor não você não quer que uma parte saia vencedora você quer buscar tanto quanto possível soluções ganham ou seja

mutuamente vantajosa então é aceitar as divergências para encaminhar o entendimento essa que é o primeiro passo para você resolver o conflito né você entender no que as partes estão completando E aí você buscar o Consenso a partir disso né então melhor alternativa é mesmo alternativa é uma questão mais geral aí sobre gestão de conflitos vão para mais uma na convivência profissional frequentemente deparamos com situações de conflitos geradoras de tensões que prejudicam a qualidade de trabalho de uma equipe para evitar ou bem administrar as tensões as recomendações a seguir devem ser adotadas a exceção de uma

assinale gente são questões mais Gerais Vamos ver até ativar ponha-se sempre no lugar do outro só que faz bastante sentido né ele quer essa ação não é o nosso gabarito B ou se avaria atentamente o que outro diz isso É que também é uma postura adequada para evitar conflito ele quer sessão Então não é o nosso gabarito C reaja as explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza né então se a pessoa gritar com você Você Grita mais alta é isso que a gente espera Claro que não

né isso aqui não é condizente você só vai aumentar o conflito ou instalar o conflito ele quer acessar o nosso gabarito em HD se você discordar de alguém deixe claro que você não está contra ela perfeito né isso aqui também é sempre importante não é uma questão de Inteligência Emocional você discordar da ideia da pessoa não é discordar da pessoa né então tem que separar as coisas né isso é importante também é demonstra interesse pela preocupação dos outros né Tem Uma postura mais Cooperativa é essa ideia isso também está correto gabarito da questão é mesmo

alternativa c de casa e assim chegamos ao final da nossa aula e o que que eu quero que você saia sabendo dessa aula ao final desse segundo bloco você tem que saber as técnicas de resolução de conflito segundo Hobbes e os estilos de gestão de conflito segundo Kendall de Thomas né então é isso espero que você tenha curtido essa aula para mim é sempre um prazer enorme fazer parte da sua jornada até a aprovação e te espero no nosso próximo encontro um forte abraço e até lá tchau