Gestão de conflitos nas organizações: 4 atitudes inteligentes em situações difíceis

e quais são as quatro atitudes mais efetivas quando você tiver que ingeriram conflito entre duas ou mais pessoas vem comigo na reflexão de hoje [Música] onde a vida a conflito os conflitos são oportunidades para que a gente possa aprender e se desenvolver mas em Essência não era assim que eu via alguns anos atrás no início da minha carreira profissional quando vive uma situação de conflito com alguém eu queria vencer a outra pessoa argumentando mostrar no meu ponto de vista querendo desmontar o ponto de vista da outra pessoa o que aumentava ainda mais o conflito por

vezes dependendo da outra pessoa que ela tinha mais informação tinha um nível de autoridade maior eu engoli a seco dando pra pessoa sensação que ela tinha vencido no conflito mas a verdade é que em minha raiva continuava e aquele conflito permanecia fazendo com que em situações ali na frente surgisse novamente quando eu assumir a posição de um líder de equipes no início na minha primeira experiência de liderança Quando duas pessoas da equipe tinha conflito eu não sabia direito como conduzir isso e isso me impediu muitas vezes resolver as coisas com mais assertividade é claro que

ao longo dos anos fazendo o curso sobre gestão de conflitos' lendo um livro sobre o tema eu acabei aprendendo e praticando muitas vezes o que hoje se tornou algo bem mais fácil de lidar portanto eu quero compartilhar com vocês aqui quatro atitudes que se você tiver você facilita no processo de gestão de conflito com uma ou mais pessoas a sua equipe a primeira atitude é o seguinte criar um ambiente para que a pessoa possa se sentir compreendida é quando você faz perguntas para pessoa falar sobre como ela ver a situação como ela está se sentindo

em relação àquela situação e qual é a sua verdadeira necessidade naquele contexto quando você queria esse ambiente de segurança e a pessoa pode se manifestar o assistente compreendida automaticamente as coisas se acalmam o dentro dela e isso é fundamental você já deve ter percebido que quando você está em conflito com alguém tudo que você mais quer é que a outra pessoa te compreenda portanto quando alguém Faz esse papel ajuda por isso que muitos bons amigos vocês corante tem um papo com o nosso melhor amigo sobre uma situação de conflito o simples fato de ele escutar

e nos entender já alivia a sensação que temos o segundo passo seja a segunda atitude a se ter é ajudar a pessoa a refletir sobre a perspectiva da outra pessoa ajuda a pessoa perceber que tem a a parte dela é verdade como ela tá vendo a situação mas também tem como o outro ver a situação como o outro sente a situação e qual é a necessidade do outro nessa situação então criaram um ambiente onde a pessoa possa refletir sobre esses aspectos faz com que ela inconscientemente se dê conta é verdade o outro pode ver diferente

pode estar se sentindo diferente e pode querer uma coisa diferente de mim às vezes até a mesma coisa a refletir sobre isso cria então um espaçozinho de curiosidade sobre a perspectiva da outra pessoa a terceira atitude é ajudar a pessoa a se dar conta que de alguma forma quer seja fazendo algo ou porque deixou de fazer ela também ajudou a construir essa situação de conflito seja quando eu não digo nada quando eu não faço nada por vezes acabo criando um conflito e às vezes por dizer algo ou fazer algo também cria um conflito então aqui

é basicamente ajudar a pessoa a refletir sobre o que você fez ou deixou de fazer que ajudou a criar essa situação existiria algo que se você tivesse feito antes a situação estaria diferente seja ajudar a pessoa a refletir que de alguma forma ela participou da criação do problema quando a gente se sente parte do problema é mais fácil Queremos ser parte da solução por isso é fundamental esse terceiro passo o Quarto e último passo é estimular a pessoa a pensar na possibilidade de conversar com outra pessoa a entender o que a outra pessoa realmente pensa

como ela se sente o que ela realmente precisa para construir uma solução em conjunto aqui às vezes nem sempre da primeira vez a pessoa já topa fazer isso mas dependendo de como foi a conversa pode ser que ela fica estimulado É verdade acho que eu tenho que conversar com Fulano para entender melhor o ponto de vista dele ou dela e a partir daí a gente criar uma solução quando isso acontece é hora de colocar ambas as pessoas para conversarem juntas lembre-se a primeira parte conversas individuais seguindo esses Quatro Passos quando ambos estiverem preparados para ter

uma conversa é hora então de convidar estimular que elas se encontrem e Conversem sobre o tema às vezes sobre a sua supervisão se você é o líder de ambas as pessoas assim você pode resolver conflitos com muito mais facilidade com um pouquinho de método pouquinho de psicologia humana ajuda bastante esse é um tema tão importante que ele faz parte de uma EAD de uma experiência de aprendizagem à distância e é criamos aqui na Norte amada equipes contemporâneas onde tem que ser tenta aulas em um dos temas uma das aulas é sobre gestão de conflitos' lá

Não só eu ensino o passo a passo de como fazer como também de monstro em uma situação real de como fazer a gestão de um conflito entre duas pessoas de uma mesma equipe quarta-feira que vem espera que com o novo conteúdo com uma nova reflexão grande abraço e até lá tchau tchau tchau E aí